部门岗位职责与操作细则
办公室文员职责及岗位细则范文(5篇)
办公室文员职责及岗位细则范文文员文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。
也有可能是踏入管理阶层的第一步。
【文员定义】在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。
通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。
总之都比较繁琐的事。
另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。
一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的)，一些大的公司对语言也有所要求的(普通话，英语之类的)，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度、思想品德、工作能力等)。
【文员分类】主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
文案文员主要负现起草文件合同等文件.档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好____。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐，留底。
办公室分工细则完整版
办公室分工细则完整版一、岗位设置及职责划分1.行政总监职责：-负责制定办公室的整体经营策略和长期发展规划。
-负责协调各个部门之间的工作，确保各项工作有序进行。
-负责与上级领导及其他相关部门进行合作和沟通。
2.行政助理职责：-负责协助行政总监处理日常事务。
-安排、协调和参与各种会议、活动，并做好相关的准备工作。
-负责收发公文、文件管理和档案整理。
3.人力资源部职责：-负责员工的招聘、培训和绩效评估。
-负责员工的薪酬福利制定和管理。
-负责员工的考勤管理和假期安排。
4.财务部职责：-负责编制和执行年度财务预算。
-负责日常会计记账和核算。
-负责与税务部门的沟通和报税事务。
5.销售部职责：-负责产品销售和市场开发。
-负责客户关系的维护和拓展。
-负责销售报表的编制和销售数据的统计分析。
6.市场部职责：-负责市场调研和竞争对手分析。
-负责制定市场营销策略和推广计划。
-负责品牌宣传和活动策划。
二、任务分配与流程1.任务分配-行政助理会根据各个部门的需求和优先级将任务分配给相关员工，并制定时间表。
-各个部门的负责人会将任务分配给具体的员工，并明确完成标准和截止日期。
2.工作流程-每周一上午，行政总监、行政助理以及各个部门负责人召开例会，汇报上周工作情况和本周工作计划。
-每天上午9点，各个部门的负责人会与员工召开小组会议，明确任务分工和进度。
-每个员工每天下班前需要向直接上级报告当天的工作进展和遇到的问题。
-每个月底，行政总监会召开全员会议，总结上个月的工作情况并制定下个月的工作计划。
三、权限与审核1.权限划分-行政总监和财务部负责人有决策和签字的最高权限。
-各个部门负责人有下属员工的任务分配和绩效评估的权限。
-其他员工根据职责和权限执行工作。
2.审核制度-行政助理负责审核各类申请、报销和合同等文件的完整性和准确性。
-财务部负责人负责审核财务报表和预算执行情况。
-行政总监负责最终审核和签字。
四、绩效考核与奖惩制度1.绩效考核-人力资源部根据岗位职责和工作要求制定绩效考核指标。
秩序维护部各岗位职责
秩序维护部各岗位职责 The following text is amended on 12 November 2020.部门岗位职责及操作细则职位：秩序维护主管目的明确职业道德规范，熟悉工作流程范围适用于物业管理职责概述公司内部消防、治安的控制与管理，各种安全事件的处置，员工安全培训与宣传。
负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理与部门相关投诉事宜。
岗位职责及操作细则：(1)全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的长期工作计划及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务，并向物业总经理负责。
(2)在项目经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，秩序维护小区的安全。
(3)结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促落实，认真搞好部门的组织管理工作。
(4)维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。
(5)培养训练秩序维护部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行秩序维护职责，一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障本小区的人员的生命及财产安全。
(6)公开招聘本部门员工，报项目经理审批；建立与完善各项制度，抓好秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素质。
(7)完成管理处交付的各项任务。
(8)负责处理或协助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日常管理、小区公共设施安全以及各项大型活动的秩序维护工作和区域内卫生监督工作。
(9)耐心接待业主或员工提出的各项要求，及时处理并反馈和协助客服部做好小区装修监管工作。
(10)与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序维护对外联系工作。
商务酒店前厅部岗位职责和操作细则
前厅部岗位职责和操作细那么第一局部：岗位职责礼宾部职务：主管直属上司：前厅部经理1、直接承受部门各经理的指导，执行指令，负责行李组的全面工作；2、制定本部门的月度工作计划、物资计划、培训计划、排班表和安排休假；3、组织培训，召开交班会，业务学习和英语学习；4、在柜台接听，回答客人询问，安排人力做好各项派送工作和行李的运送工作；5、管理好本组的行李房、各种物质和员工上缴的小费；6、做好往##的直通巴士订位与售票，并做好与财务部之交接手续；7、定期分派员工搞好地段的内的清洁卫生和行李车卫生；8、指导监视和考核本组员工遵守纪律、招待工作程序的情况。
职务：行李员直属上司：礼宾主管1、代表宾馆迎送客人；2、派送种类报表、通知、留言、、电传、特快专递、留物、信件和房间钥匙；3、分送各类报纸到有关部门和房间；4、运送抵馆客人的行李或有关物品；5、护送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法与酒店内能为客人提供的饮食场所；6、为客人提供合法、合理的本组业务X围内其他服务；7、完成委托代理交来的任务；8、为客人办理存、取行李；9、当客人离店时，替客人运送行李与引导客人到前台收银处；10、负责本给X围内与大堂各处的卫生；11、协助部门和其他部门运送有关物品；12、当觉察有可疑人物在酒店内，与时报告当值经理或通知行李部领班。
职务：门僮直属上司：礼宾主管1、安排离馆客人有次序地乘坐出租车，并为客人开启车门；2、为到馆客人提供迎客服务，开启车门；3、为有所需求的客人指示方向与解答疑问；4、协助维持门口的秩序；5、门外的信息反响与情况汇报；6、协助主管工作；7、协助行李员装卸行李；8、应保持良好的职业形象，给客人宾到如归的感觉。
职务：迎送员直属上司：礼宾主管1、为到店客人提供迎客服务、开启车门；2、安排离店客人有秩序地乘坐出租车，并且为客人开启车门；3、为有所需求的客人指示方向与解答疑问；4、协助维护门口的交通秩序；5、门外信息反响与情况汇报；6、协助行李员装卸行李。
工程部岗位职责和考核细则
工程部岗位职责和考核细则工程部岗位职责：1. 工程经理：负责工程项目的策划、组织、实施、监管和验收。
要求具备扎实的专业知识和工程管理经验，能够独立完成工程项目的全过程管理。
2. 工程师：负责项目的施工图设计、技术方案的制定和优化、材料选型和工艺流程的优化等技术工作。
要求具备扎实的技术知识和工程实践经验。
3. 工程监理：负责对工程项目的施工过程进行监督，监督施工质量、工程进度和安全等，并提出改进建议。
要求具备全面的工程知识和监理经验。
4. 工程项目经理助理：协助工程经理完成工程项目的全过程管理工作，包括项目的策划、实施、监管和验收。
要求具备扎实的专业知识和一定的项目管理经验。
5. 工程技术员：协助工程师进行施工图设计和技术方案的制定等技术工作。
要求具备一定的技术知识和操作能力。
工程部岗位考核细则：1. 工程经理考核指标：(1) 项目管理能力：完成项目策划、组织、实施和监管工作。
(2) 领导能力：能够有效地指导团队并协调工作。
(3) 业务水平：熟悉本领域的工程知识和管理经验。
(4) 交流技巧：能够良好地与客户、部门以及团队成员进行沟通和协作。
(5) 绩效指标：完成项目的目标和质量，满足客户要求。
2. 工程师考核指标：(1) 技术水平：掌握本领域的技术知识和工程实践经验。
(2) 设计能力：能够有效地进行施工图设计和技术方案的制定。
(3) 质量意识：重视工程质量和安全，并制定相应的措施。
(4) 团队协作：能够良好地与团队成员进行协调和合作。
(5) 绩效指标：施工图设计的质量和效率，技术方案的实施效果。
3. 工程监理考核指标：(1) 监理能力：有效地对施工过程进行监督和管理，及时发现问题并提出改进意见。
(2) 能力水平：熟悉本领域的工程知识和监理经验。
(3) 交流能力：能够良好地与客户、部门以及团队成员进行沟通和协作。
(4) 团队协作：能够与工程师和项目经理等组成良好的协作团队。
(5) 绩效指标：工程项目的质量和安全，有效的监理工作。
编辑部岗位职责及管理细则
编辑部岗位职责及管理细则一、部门岗位职责（一）责任编辑职责1．负责来稿登记、初审、按规范联系、回复作者以及版面费用的收取和核对。
2．对决定采用的稿件，按照编排规范，进行编辑加工和技术处理，使文章语句流畅，无错别字，格式、层次要符合要求，图、表、符号、量纲、单位、数字使用等符合国家标准与规范。
3．负责教育资讯、特别策划、教育书摘等栏目选题策划及稿件撰写。
4．负责版式设计、排版、校对和付印样的通读等各环节工作，保证期刊出版质量。
5．搜集和整理中小学教育和研究动态，对期刊的选题、组稿和编辑计划提出改进意见。
6．负责按学段建立作者和特约编辑资源库，并负责与作者和和特约编辑等的沟通联系工作，广辟稿源渠道。
7．责任编辑完成一校，初等与中等责任编辑交换完成二校。
8．负责管理维护教师版博客。
9．作者样刊的寄发。
10．完成交派的其它工作。
（二）编辑部副主任职责1．负责编辑部流程管理与落实，严格执行时间计划表。
2．负责区域教育、特色学校、校长论坛、人物等栏目的组稿、编辑和排版工作。
3．负责教育资讯、策划稿件以及书摘等栏目的质量把关。
4．负责封面、发片等审核以及杂志的三校。
负责落实有关领导编排修改意见。
5．负责作者、特约编辑以及学校等资源库建设。
6．编辑部内外信息、资料的整理、归纳工作，收集作者、读者反馈和社会经济效益反映（包括作者、读者、刊物覆盖面、发行量、转引率和应用情况等）。
7．负责编辑部的各项财务收支管理，开支须经有关领导同意后方可执行。
8．负责与邮发部门对接，负责每期刊物的寄送。
9．负责期刊对外联络及刊校合作、课题合作等对外联络与接洽工作。
10．完成交派的其它工作。
（三）编辑部主任职责1．负责组织制订编辑部的工作计划及组稿、编辑出版计划的实施，注重策划，在装帧、栏目、版式、组稿等方面进行改革、创新、提升，严把质量关。
2．做好重点版面、重点栏目的选题以及版面调整。
3．负责期刊的四校。
4．负责教师版宣传方案的组织与实施。
商业广场保安部监控消防中心岗位职责及操作细则
商业广场保安部监控消防中心岗位职责及操作细则工作大纲：负责广场监控/消防中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况及设施状况进行严密监控。
汇报职级：保安领班岗位职责及操作细则：(1)提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2)每天早上8：00更换录像带，并做好记录。
(3)按工程部设备运作计划协助电房做好开梯、试梯工作。
(4)按管理处要求分别于早上8：00-9：15；中午12：00-13：30；下午17：30-18：30播放商场背景音乐。
(5)每天早上7：00关闭门磁系统，晚上23：30开启。
可疑情况报告主管处理并做好记录。
(6)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。
(7)充分利用广场闭路电视监控系统，对广场各位置严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。
(8)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。
(9)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。
(10)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。
(11)密切注意客梯(扶梯)的运作情况，如发现困梯(故障)或接到求救信号，应迅速通知工程部或相关人员到场维修，解救被困人员，(注：通知相关人员时应通过对讲器安抚被困人员，并了解被困位置)并做好所有的情况记录。
(12)BMS报警，根据其内容分别通知电房或空调当值跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。
(13)认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。
(14)掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。
(15)在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。
仓库管理员岗位职责及工作流程细则
仓库管理员岗位职责及工作流程细则仓库管理员岗位职责及工作流程细则仓库管理员岗位职责及工作流程有哪些在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
下面是小编为大家整理的仓库管理员岗位职责及工作流程，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢!仓库管理员岗位职责及工作流程精选篇1一、仓库管理员岗位职责按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。
随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。
定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。
存放整齐，数量准确。
熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
二、仓库管理员的具体工作职责1.负责仓库的日常管理维护事务2.按规定工作流程进行物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量3.将IQC验收好的物料按指定位置予以存放4.依据发料指令配备物料和发放物料5.每日物料卡账进出明细的记录与定期盘存。
收发日报表、进仓单、发料单、采购验收单、呆滞料的的异常情况报表、委外产品报表、退货单等单据的填写6.不良物料及呆废料的定期上报处理7.物料入仓仓储位的筹划与摆放，8.盘点工作的具体执行，月总节报告流程：1.数量验收1.1确认供应商,核对供应商送货清单的型号、数量、品名是否与物料申购单一致，不一致的第一时间和采购人员进行核对，并查明原因待确认OK后方可收货。
1.2对来料数量较大的按大件全点、小件10-35%的比例进行数量核查并做好抽查标识，对于来料经较贵重的要做到数量全部清点准确，对小件物品必须用电子称称数量，对有差异情况及时上报并做好记录。
1.3所有来货来料必须在数量清点完成后,供收双方共同确认情况下签单收货，数量异常签实收数量并要求送货人签名确认方可收货。
2、品质验收2.1仓管员数量验收完成后,应第一时间将送货单交送于IQC进行材料检验2.2仓管员必须对检验结果进行跟踪跟进,待检验完成后，IQC在送货单上签字并在货品上贴IQC质量确认标识，确认后方可入仓2.3对检验不合格的必须跟进处理结果,如须退货马上由文员出退货单,仓管员通知采购退货情况,并跟进退货时间至退回入仓3.1检验合格后安排物料及时按相应位置及物料特性选择合理的摆放方式摆放整齐3.2对入仓物料第一时间做好标识卡做好记录,标识卡要注明品名、料号、来货时间及供应商和实际入仓数量。
市场部门岗位职责细则
市场部门岗位职责细则1. 引言为了规范市场部门的工作职责，提高部门工作效率和成果，订立本规章制度。
本规章制度适用于公司内全部市场部门。
2. 岗位职责范文在市场部门中，存在多个不同的岗位。
以下是各个岗位的认真职责范文。
2.1 市场经理管理标准1.负责订立市场部门的年度工作计划和目标，并监督实施计划。
2.管理市场团队，负责聘请、培训、评估和管理团队成员。
3.开展市场调研和竞争分析，适时供给相关报告和建议。
4.协调市场推广活动，确保公司产品和服务的市场推广顺当进行。
5.与相关部门合作，订立市场定价策略和销售政策，并监督执行。
6.参加公司战略规划，为公司进展供给市场方面的建议。
考核标准1.完成年度工作计划和目标。
2.团队成员培育和绩效评估。
3.市场调研报告和竞争分析报告的质量和时效性。
4.市场推广活动的效果评估。
5.市场定价策略和销售政策的执行情况。
2.2 市场专员管理标准1.负责市场调研和数据分析，供给市场情报和报告。
2.策划和组织市场推广活动，包括线上和线下渠道。
3.帮助市场经理进行竞争分析和市场定价策略订立。
4.负责监测市场竞争对手和市场变化，适时供给相关报告。
5.维护和管理公司的市场推广渠道，包括官方网站和社交媒体账号。
6.帮助销售团队，供给市场支持和资源。
考核标准1.市场调研和数据分析报告的质量和时效性。
2.市场推广活动的组织和执行效果评估。
3.市场竞争对手和市场变化的监测报告质量和时效性。
4.官方网站和社交媒体账号的运营情况。
5.销售团队对市场支持和资源的充足度。
2.3 市场助理管理标准1.帮助市场专员进行市场调研和数据分析。
2.支持市场推广活动的策划和组织工作。
3.负责市场活动的物料准备和分发。
4.管理市场推广渠道的日常更新和维护。
5.帮助维护公司官方网站和社交媒体账号。
考核标准1.市场调研和数据分析的帮助工作质量和时效性。
2.市场推广活动的支持工作效果评估。
3.市场活动物料准备和分发质量和时效性。
课程管理部门岗位职责及工作细则
课程管理岗位职责及工作细则一、部门岗位职责教学管理部门是在院校主管领导下，进行教学教务管理工作的职能部门，负责教学教务工作的组织、协调、监督、检查和外教工作生活的协助，以及中外校方相互协作，信息对称的沟通工作。
其具体职责如下∶1.教学工作∶（1）进行有针对性，有时效性的项目跟进；（2）分模块核对具有实用性和实效性的课程实施纲要和具体教案或讲义；（3）组织制定师资体系建设和后备教师甄选计划，做好任课教师的聘请、接待和管理工作;审核教师工作量和酬金;建立维护教师信息库；（4）汇总课程及教学活动的日程表，填写各种教学表册，检查、落实教师的课程实施情况，并做好各种资料的存档工作；（5）了解、反馈学员和教师对课程内容及教学安排的合理化建议和意见，并根据需要进行课程结构及内容等方面的讨论调整；（6）开展其他教学项目的调研、计划、组织、实施工作。
2.教务工作∶（1）制定公布各项教务管理制度；（2）开学前各项准备工作和授课过程管理工作；（3）外教的甄选、培训、考核和激励工作；（4）整理登记学员资料，完善项目信息；（5）学员开课通知发放、入学安排、学员日常管理、结业等工作（或者明确校方执行，我司跟进）；（6）负责各项宣传资料的整理和印制；（7）负责学员交流平台的建设和维护,可以参考建群维护；（11）定期回访学员，沟通频次待定；二、教学主管岗位职责1.负责教学部职责范围内的管理工作，配合校方做好教学质量管理和监督，监督教学流程的实施情况；2.参与本部门人员的聘任和考核，明确岗位责任；3.参与教学计划制定、课程设计，制定全年工作计划及教学目标；4.负责授课老师的沟通、关系维护和师资队伍建设，整理外教档案，如基本信息，居住地登记，联系方式，生日等，掌握最新教师动向，了解教师心态，及时沟通并反馈；5.负责外教招聘、培训、考核制度制定及监督执行；6.及时了解学生学习情况，听取学生意见，搜集学生和教师双方的教学反馈；7.建立和完善部门管理及教学管理制度；8.进行专业间沟通和跨部门沟通，了解各部门工作状况，并根据情况进行工作调整；9.每周召开一次教研会，带动教师探讨教学问题，核对课表，统计课时，处理外教日常生活中出现的其他问题；10.根据项目进行情况不定期组织团建，邀请校方，外教到京游览，做好组织接待工作；10、完成领导交代的其他工作。
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部门岗位职责与操作细则职位：秩序维护主管1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 职责概述公司内部消防、治安的控制与管理，各种安全事件的处置，员工安全培训与宣传。
负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理与部门相关投诉事宜。
4.0 岗位职责及操作细则：(1)全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的长期工作计划及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务，并向物业总经理负责。
(2)在项目经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，秩序维护小区的安全。
(3)结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促落实，认真搞好部门的组织管理工作。
(4)维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。
(5)培养训练秩序维护部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行秩序维护职责，一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障本小区的人员的生命及财产安全。
(6)公开招聘本部门员工，报项目经理审批；建立与完善各项制度，抓好秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素质。
(7)完成管理处交付的各项任务。
(8)负责处理或协助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日常管理、小区公共设施安全以及各项大型活动的秩序维护工作和区域内卫生监督工作。
(9)耐心接待业主或员工提出的各项要求，及时处理并反馈和协助客服部做好小区装修监管工作。
(10)与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序维护对外联系工作。
(11)负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。
(12)定期按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
(13)如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告项目经理。
(14)定期向项目经理汇报有关小区秩序维护情况，提出相关建议和跟进落实总经理安排的其它工作。
4．2 职位：秩序维护队长1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 概述协助秩序维护主管开展小区的治安、消防等工作，负责秩序维护部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。
4.0 岗位职责及操作细则：(1)协助秩序维护主管主持秩序维护部的日常运作，协助拟定、建立和组织秩序维护部的长期工作计划和工作制度，参与秩序维护员招聘考核工作。
(2)制定秩序维护部排班表，监管秩序维护部员工的出勤情况，向主管提交考勤统计报表。
(3)每天审阅班务交接记录表，查阅各情况报告表，及时掌握小区之最新情况，指导本部员工开展工作。
(4)经常对小区环境及公共设施检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向主管反映，经常检讨和改善部门工作。
(5)经常性不定时巡视及检查小区布置之秩序维护岗位当值情况，必要时亲自到现场处理下属所上报的问题及解决困难。
(6)协助部门主管做好定期与街道办事处、派出所进行工作联络，做好社区治安联防工作及与管理处其他部门之间的工作协调。
(7)协助秩序维护主管执行小区消防管理工作，定期协同工程部检查小区之消防设备，确保正常运作，组织安排小区定期防火疏散演练。
(8)协助秩序维护主管召集部门工作会议，安排部门岗位培训课程，重视与下属员工之思想沟通，做好激励工作。
(9)协助秩序维护主管对秩序维护员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及处罚等内部工作。
(10)协助秩序维护主管定期向总经理呈交工作报告、建议与检讨，贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。
(11)协助秩序维护主管处理其它突发事件及小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录等日常管理工作。
(12)督促下属员工做好访客记录。
(13)跟进落实部门主管安排的其它工作。
4．3 职位：秩序维护领班1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 概述协助部门主管、队长搞好小区的治安、消防、车辆管理等工作，负责班内日常工作事务的安排、监督管理和班内各项事务处理。
4.0 岗位职责及操作细则：(1)组织列队集合，清点本班值班人数、按排班组人员的工作岗位，检查班前班后仪容仪表，主持本班班前会议、班后总结和当天考勤工作。
(2)了解上一班的工作情况，跟进落实遗留事项和最新的指令，监督各岗位交接，并对当值期间的工作全面负责，对秩序维护主管负责。
(3)协助秩序维护部开展法制法规常识、秩序维护业务知识的培训工作，使员工符合工作要求。
(4)执行各项规章制度，加强巡查施工防火、施工安全、成品保护和各岗位工作，发现问题及时纠正并做好现场记录。
(5)处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。
(6)保管好本部门的公用物资和公款。
(7)根据秩序维护部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。
(8)每星期定期评估班内队员，每月总结班内工作，及时向主管汇报，特殊工作要有针对性的进行经验总结，及时改正工作中存在问题。
(9)了解班内队员状况，掌握班内队员的心态、性格、优缺点，多关心班组人员，在不违反原则的情况下，帮助解决、处理相关事务。
(10)工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。
(11)超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。
(12)督促下属员工做好非办公时间的访客记录。
(13)如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。
(14)完成上级交办的其它任务。
4．4 职位：监控中心秩序维护员1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 概述负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。
4.0 岗位职责及操作细则：(1)提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发现异常情况及时报告。
(2)保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4)按工程部设备运作计划，协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。
(5)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。
(6)充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。
(7)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。
(8)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不允许转接，应直接转告被联系人复电话。
(9)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。
(10)认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。
(11)掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。
(12)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。
(13)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4．5 职位：大门岗秩序维护员1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 概述负责小区门岗区域治安、车辆、行人监管等工作。
4.0 岗位职责及操作细则：(1)提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2)保持仪表整洁，举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4)遇有认识的业主进出时应主动为业主开门。
(5)当值期间留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并与联系监控中心进行监控。
(6)对进出小区来访人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。
在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。
若遇到不登记强行进入小区的，应即时报领班处理。
(7)对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。
(8)认真履行职责维护大门秩序，发现业主进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。
(9)注意大门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值秩序维护领班。
(10)当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡逻秩序维护员迅速前往现场处理。
(11)为确保进入小区的业主安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来销售人员自由进入。
(12)谢绝衣冠不整者进入，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。
(13)监控大门范围内的设备运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。
(14)当发生危害小区的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。
(15)如发现业主遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。
(16)禁止携带易燃易爆等物品进入小区内，如确有需要，应在管理处做好备案并做好相应防范措施；不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。
(17)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。
(18)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4．6 职位：巡逻秩序维护员1.0 目的明确职业道德规范，熟悉工作流程2.0 范围适用于物业管理3.0 概述负责巡查各楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施及小区状况。
4.0 岗位职责及操作细则：(1)提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2)保持仪表整洁，举止、言语礼貌。
(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4)巡查楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。
(5)协助领班处理紧急情况。
(6)认真检查楼层所有消防器材及共用设施、设备等是否完好。
(7)密切留意各业主单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。
(8)发现推销人员立即报主管并带回本部处理。
(9)如业主投诉，须耐心聆听，并做好记录，报主管处理。
(10)检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员的工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。