第二章商务形象礼仪
商务礼仪精品课教案 第二章 职场仪表礼仪
第二章职场仪表礼仪1．职场服饰礼仪在我们这个注重美、追求美的社会里,每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩,特别是那些职场中人由于职业关系,他们需要比一般人更要讲究仪表,遵循必要的仪表礼仪。
仪表指人的外表,包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。
在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种,加利福尼亚大学的阿尔伯特·马哈宾博士称其为3V:视觉信号(Visuel)、声音信号(V ocel)和语言信号(V oal)。
视觉信号指我们所能看到的东西:如服饰、容貌等;声音信号指的是人怎样使用他的声音;而语言信号则是指我们的遣词造句。
在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的,一个商务人员的服饰是否得体,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了对他人的态度,因此应谨慎对待。
服装的种类、样式、花色千差万别,因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。
在社交场合,人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。
在正式的、隆重的、严肃的场合, 多着深色礼服,一般场合则可着便服。
无论着何种服装,都应注意清洁、整齐、合体。
清洁、整齐自不必说,单说合体,所谓合体,不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应,还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来,比如,上身着深色高级毛料西装, 下身如穿浅色布料裤子,这就有失合体,给人一种不伦不类的感觉。
男士礼服一般有三种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服;晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服;极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。
目前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚于燕尾服。
在正式场合穿西装,要精心选配衬衫和领带。
白色衬衫使男士精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调。
除穿宝蓝色西服外,黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。
交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化,大致以不超过三色为首要原则。
商务礼仪-商务人士个人形象设计
商务人士形象设计的注意事项及示范图片
穿着打扮
仪表仪容
身体语言
3 提高自信
良好的个人形象可以提高你的自信，有助于在商业活动和场合中更好地展示自己。
穿着打扮
适当的着装风格
在不同场合穿着适当的着装风格 可以提高你的职业形象。
色彩搭配
要注意穿着打扮的色彩搭配，让 你看起来更加专业和形 象。
仪表仪容
1
保持干净整洁
注意保持衣着干净，打理好头发，以及指甲修剪干净等细节。
注意邮件和社交媒体的用词，用 词应该准确、恰当、文明。
信息内容和图片的形象度
避免不良影响
注意发布的内容和图片的形象度， 要符合个人形象和职业形象。
注意电子邮件和社交媒体的形象， 避免给自己带来不良影响。
总结
商务人士个人形象设计的重要性不言而喻，优秀的个人形象设计可以帮助 你在商业活动和场合中更好地展示自己，提高职业形象和信任感，为你赢 得更多商业机会。
注意身体姿态和手势
注意身体姿态和手势可以显露出你的自信和专业性。
身体语言
1
保持良好的站立姿势
良好的站立姿势可以让你看起来更加自
注意双眼注视对象
2
信和专业。
在与他人交流时保持目光交流可以增加
彼此的信任感。
3
保持自信微笑
自信的微笑可以让你看起来亲切友好和 专业自信。
电子邮件和社交媒体形象
用词准确文明
2
保持好的气质
积极乐观的态度、微笑以及自信的姿态可以提高个人形象。
3
注意化妆品的使用
化妆品的使用要恰如其分，不要过度使用，以免个人形象受到影响。
言谈举止
发音清晰准确
语音的纯正和流利对于长期的商业活动十分重要，需要注意训练自己的口音。
第二章 着装的礼仪
猎装（保安）图片
猎装斗篷
（四）制服的搭配 一般情况是：与制服配套的衬衫、 帽子、鞋袜、皮带等，会一起发。 穿制服四忌： 1、忌脏 2、忌皱 3、忌破 4、忌乱。如敞胸露怀、不系领 扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配 鞋袜、不打领带、衬衫下摆不束 起来。
三、职业套裙 在正式的场合最适宜的职业女装 的套裙。
（四）与领带的搭配 欧美成年男子三大饰品：领带、手表 和装饰性袖口。 领带的挑选 面料：真丝或羊毛。涤丝制成的领带， 有时也可以选用（档次低了）。山棉、 麻、绒、皮、革、塑料等制成的领带， 商务活动中均不宜佩戴。 色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色、紫 红色。多于三色的领带不合适。浅色 或艳色，也不合适。 图案：单色，或是以条纹、圆点、方 格等规则的几何形状为主要图案。
第二章
着装的礼仪
在塑造、维护自身形象方面，不 同的行业所要求的重点往往不同。 对商务人员来说，穿着打扮直接 影响交往对象对他的印象。（需 影响交往对象对他的印象。（需 要高度重视） 要高度重视） 着装礼仪：有关商务人员在工作 岗位上的穿着打扮的礼仪规范。
本章的5 本章的5个基本点： 1、着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须 既符合身份，又符合行业规范。最忌不合身 份，不遵守相关的规范。 2、商务人员在日常的工作和生活中，对于 有关西装、套裙、制服的礼仪规范，要严格 遵守。 3、男性商务人员穿西装时，必须从西装的 选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循 相关的礼仪规范。 4、女性商务人员的职业着装最适宜的是套 裙。套裙的搭配有许多讲究，主要应当考虑 衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。 5、商务制服的选择应当面料好、色彩少、 款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不 破、不乱。
图案忌花哨：按照常规，商界女 图案忌花哨：按照常规，商界女 士在正式场合穿着的套裙，可以 不带有任何图案。以各种或宽或 窄的格子、或大或小的圆点、或 明或暗的条纹为主要图案的套裙， 也可以试。 点缀忌多：一般地，以贴花、绣 点缀忌多：一般地，以贴花、绣 花、花边、金线、彩条、扣链、 亮片、珍珠、皮革等加以点缀或 装饰的套裙，穿在商界女性身上， 都不会有多好的效果。
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629
《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。
尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。
(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
商务礼仪中的形象塑造
商务礼仪中的形象塑造形象塑造在商务礼仪中扮演着至关重要的角色。
无论是在商务会议、商务谈判还是商务社交场合，一个良好的形象都能够让人们产生积极的印象，并建立起良好的商业关系。
本文将从仪表形象、言谈举止和礼仪规范这三个方面，探讨商务礼仪中的形象塑造方法和重要性。
一、仪表形象众所周知，第一印象往往是最重要的。
仪表形象是指一个人的外在形象，包括穿着、打扮、仪态等方面。
在商务场合中，一个得体的仪表形象能够给人留下专业、自信和可信赖的印象。
以下是一些仪表形象塑造的建议：1. 穿着得体：在商务场合，一定要注意穿着的得体与整洁。
衣着应该根据场合而定，选择适合的服装，避免过于花哨或过于休闲的服饰。
男士应该选择西装、领带和优质皮鞋，女士应该选择得体的套装或衬衫裙装。
2. 仪态端庄：端庄的仪态能够展现出一个人的自信和专业。
保持良好的姿势，避免不正经的动作或坐姿，如脚乱晃、趴桌等。
同时，保持微笑和眼神交流也是塑造仪表形象的关键。
3. 个人卫生：保持良好的个人卫生也是仪表形象的重要组成部分。
保持清洁和整洁的外观、干净的发型、修整整洁的指甲等，能够让人产生良好的第一印象。
二、言谈举止言谈举止是商务礼仪中不可忽视的一部分。
一个得体的言谈举止能够展现出一个人的智慧、自信和尊重他人的态度。
以下是一些言谈举止塑造的建议：1. 语速和音量：在商务场合中，要注意适当的语速和音量。
语速过快可能让人难以理解，语速过慢则可能显得不自信。
同时，适当提高音量可以让人更容易听清楚你的发言。
2. 用语得当：在商务场合中，要避免使用粗俗或不文明的词汇。
使用恰当的敬语，尊重对方，并注意言辞的准确和简洁。
3. 倾听和回应：在商务交流中，倾听对方并做出适当的回应非常重要。
积极倾听，展示出对对方的尊重和关注，并且能够根据对方的发言内容作出恰当的回应。
三、礼仪规范在商务场合中，遵守适当的礼仪规范是非常重要的。
礼仪规范能够展现出一个人的敬业态度、尊重他人和专业素养。
商务礼仪_第二章接待来访者
商务礼仪_第二章接待来访者第二章接待来访者初级篇善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。
无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。
比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。
而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。
只会说：“**公司很好，。
”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。
你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。
你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。
怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。
每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。
商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。
”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。
不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。
接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。
2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。
）3．询问客人是否预约过。
4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。
（2）把客人领到接待室。
（3）端茶。
B、没有预约过的时候。
（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。
（5）和负责人联系、接受指示。
（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。
●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。
不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。
”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。
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一、基本举止仪态
（一）站姿
（二）ห้องสมุดไป่ตู้姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）递物接物
二、商务形象塑造的仪态要求
举止要文明 行为要规范 动作要美观 表情要自然
第四节 语言形象
一、交谈技巧
二、身体语言 三、商务语言形象
一、交谈技巧
善于赞赏 1921年，美国钢铁大王安德鲁· 卡内基擢升 查理· 夏布为“美国钢铁公司”第一任总裁，年 薪100万。夏布是个不寻常的天才吗？他对钢 铁比别人都懂得多吗？不是，最重要的原因是 他能有效的管理组织人事。他说：“我想，我 天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身 能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓 励。”“我从不批评他人，我相信奖励是使人 工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛 求疵。如果我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨 地赞美他人。”
二、身体语言
身体语言是一种由各种肢体所能表达出 来的没有声音的信息。身体语言具有形 象性，能以生动直观的形象告诉别人所 要表达的意思。 在人际交往中，我们不可必免地要运用 一些手势，以充分表达自己的情感及讲 话内容。手势运用得当会起到画龙点睛 作用，反之，则有可能带来不良影响。
三、商务语言形象
商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度”
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
仪容的起点——头发
美发与护发
发型与修饰
仪容的中心——面容
（1）护肤 （2）化妆： 备齐化妆用品与化妆用具 清洁面部 打粉底 画出自然眉 画眼 画唇部
仪容的辅助——身体 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁 的外表才会给人以清爽舒适之感。 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。 平时尽量少抽烟，少喝或不喝浓茶，以减少 牙齿变黑、发黄的机率。 平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激性气 味的食物。
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节 仪容形象 仪表形象 仪态形象 语言形象
礼仪小故事： 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能 力，都令老板“一百个放心”。可没想到，在一次 国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后， 接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看 他带的样品，就把他给打发走了。 因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里 能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取 人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。 一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂 生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经 理。对方见刘桓气度不凡，且其产品质量上乘，当 即签订了60万元的订货合同。
擅长幽默 一位先生在饭店就餐时，点了一客菜 汤，正要入口，发现汤中漂着一只苍蝇， 他不动声色，只照常唤来侍者，告诉他： “先生，我点是素菜汤。”那位侍者心 领神会，感激不尽地把汤端走，又换上 了一碗新的汤。正是由于这位先生的理 智和幽默，才避免了尴尬的场面发生。
擅选话题 一为既定话题 二为高雅话题 三为擅长的话题 四为轻松的话题 善于聆听 一是听时神情专注 二是不打断他人谈话 三是不与谈话者抬杠 四是对他人的谈话内容不轻易做否定
2、合理配饰 配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴 的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主 要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的 佩戴一定要注意遵循以下几个原则： 恰到好处，点到为止。 去粗取精，扬长避短。 突显个性，展现优势。 掌握寓意，避免出错。
第三节 仪态形象
一、基本举止仪态 二、商务形象塑造的仪态要求
套裙穿着要点：
1、选好款型
2、穿着得法
套裙衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好 套裙衬裙搭配 套裙内衣慎穿 一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
礼服 礼服是在隆重的场合 所穿的表示隆重的服装。 男士礼服依繁简分为大 礼服，又称燕尾服；小 礼服，是以黑色西装为 上衣，衣襟用黑色丝缎 镶面呈半月形。 商务人员穿着礼服时 要特别注意：一是保持 整洁；二是穿着到位； 三是搭配好鞋袜 。
着装的TPO原则
TPO原则是国际公认的着装原则，在选择 与搭配服装时应遵循这一原则： T——TIME （时间、季节） P——PLACE （地点、场合） O——OBJECT （目的、对象）
普通场合——干练、整洁、文明
正式场合——庄重、严谨、得体
节庆场合——鲜艳、明快、喜庆
二、商务形象塑造的仪表要求
二、商务形象塑造的仪容要求
妆而不露，化而不觉。 妆容应与服饰相协调 。 妆容应该突出重点，“以点带面”。 避免使用香气过重的化妆品。 避免当众化妆或补妆。 避免讨论与批评别人的妆容。
第二节 仪表形象
一、服装类别与着装要素 二、商务形象塑造的仪表要求
一、服装类别与着装要素
1、服装的分类 正装、便装 、补正装 2．着装的要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则
1、穿着正装
西装 套裙 制服 礼服
西装穿着要点：
区分场合
拆除商标 熨烫平整 慎穿毛衣 系好纽扣
勿装东西
正装皮鞋
领
领带的面料 领带的色彩 领带的图案 领带的款式 领带的系法
带
领带结法
亚伯特王子结
浪漫结
温莎结
简式结
衬
衬衫的色彩
衫
衬衫的穿法
衣扣要系好 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身