业务员心态培训
销售人员培训课程(完整篇)
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？ ” “你喜欢自己吗？ (自信、热情)” “我要成功、我能成功！ ” “绝不放弃、永不放弃！ ”
三、成功销售员的3、4、5.6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
我现在就付诸行动！
第二部分: 知识篇
一、成功的销售人员应掌握哪些知识 二、GSPA——从目标到行动, 管理好时间 三、让自己看起来更专业——销售商务礼仪
（单独培训） 四、关于产品的专业知识（单独培训）
知识篇: 第一节
2-1: 销售员应掌握的知识
一、成功销售人员应掌握的知识（1）
通用知识 专业知识 管理知识
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
梅森伟业 吉姆玉米狗项目销售培训计划
时间安排（暂定）
培训内容
讲义
主讲人
9:00- 9:10 一、销售总监致词
第 一 天 9:10- 9:40
二、销售部工作流程及行为规范 1、销售人员行为准则 2、销售部岗位设置和工作分工 3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4.将好产品推荐给 客户的专家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即:
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5.是客户最好的朋 友（之一）
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
业务员沟通技巧培训
业务员沟通技巧培训是帮助业务员提升沟通能力的重要途径。
以下是一些关键的培训要点：
1. 倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
业务员应该学会专注地倾听客户的需求和意见，通过提问来澄清理解，并展示出对客户的关注和尊重。
2. 清晰表达：业务员需要能够清晰、有条理地表达自己的想法和产品信息。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够理解。
3. 非语言沟通：除了言语，非语言沟通也非常重要。
注意面部表情、姿态和手势等非语言信号，以传递积极的信息和建立良好的关系。
4. 情感智慧：了解客户的情感需求，并能够适应不同的沟通风格。
在沟通中展现出同理心和耐心，帮助客户感受到被理解和关心。
5. 解决问题的能力：业务员应该具备解决问题的能力。
当客户提出问题或挑战时，能够迅速分析并提供有效的解决方案，展示出专业和负责的态度。
6. 提问技巧：通过恰当的提问，业务员可以更好地了解客户的需求和痛点，从而提供更有针对性的解决方案。
学会开放式和封闭式问题的使用，引导对话朝着有效的方向发展。
7. 电话沟通技巧：在电话沟通中，业务员需要注意声音的语调、语速和清晰度。
保持积极的语气，并在电话结束时总结要点，确保双方对沟通内容达成一致。
8. 团队合作：业务员通常需要与团队成员密切合作。
培训他们的团队合作和沟通技巧，包括有效的会议参与、信息共享和协作解决问题的能力。
通过业务员沟通技巧培训，业务员可以提升他们与客户、同事和合作伙伴之间的沟通效果，增强销售能力和业务成果。
持续的培训和实践将帮助他们不断改进和发展这些重要的沟通技巧。
员工心理培训的目的
员工心理培训的目的员工心理培训的目的现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。
企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
来源于心灵咖啡：现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。
企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。
心理学在企业里的应用越来越得到重视。
联想集团按期邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力办理》等心理培训，ＴＣＬ、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界500强中至少80％的企业为员工提供心理帮忙计划。
员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和办理中不成缺少的环节。
什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业办理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理本质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理。
目前市场上开发的企业心理培训有《职业心理培训》、《职场心理培训》、《入职心理培训》、《文化心理培训》、《生涯心理辅导》、《员工心理办理》、《员工心理帮忙计划》、《LP实践计划》、《裁员心理帮忙》、《心理健康计划》、《压力办理培训》、《员工沟通培训》、《员工激励培训》等，大多数的本质办理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外展能都把心理培训贯穿其中。
电销心态培训心得体会总结
电销心态培训心得体会总结作为一名电销人员，我们面临着很大的心理压力，同时也需要具有良好的心态来应对各种挑战。
因此，参加电销心态培训是非常必要的。
在此，我分享一下我参加培训所得到的心得与体会。
首先，培训教师向我们讲述了一个非常经典的案例：销售一种鞋子的业务员，出现了不少客户投诉的情况。
原来，这位业务员的方式是沉迷于讨好客户，尽量去迎合客户的需要。
但是，他并没有注意到自己的优点，也没有认识到自己的价值。
因此，这位业务员并没有给客户留下深刻的印象，结果销售业绩也不尽人意。
要想面对这种情形，业务员必须认知到自己的价值。
只有清楚自己的价值，才能够让客户更好地认识你，建立起信任与亲近感。
因此，我们需要摒弃一味迎合对方的方式，而是要重新找寻自己的优点，不走彻底的迎合路线。
其次，在电销过程中，我们必须注意到正确的交流方式。
在交流过程中，绝不能让自己的情绪波动，尤其不能表现得过于激动或情绪化。
同时，我们也需要注意力度的掌握，让对方产生愉悦感。
只有这样，才能够真正取得客户的信任和认可。
另外，电销过程中也需要主动控制时间和语言效果。
很多人会发现自己已经连续讲了十分钟，而对方依旧没有表现出兴趣。
这个时候，我们需要注意客户的反应。
客户可能会露出不耐烦或不感兴趣的模样，这个时候就需要我们及时主动地切入到新话题，避免过度。
同时，控制语言效果也是非常重要的。
我们需要尽量运用一些高质量、新颖、生动、短小精悍的语言表达方法，让客户在短时间内对我们产生信任感。
最后，电销工作不能缺少情绪的控制，特别是在面对挫败时。
我们不能让消极情绪占据上风，而是要积极调节情绪，挑选正确的解决出路。
电销的过程不是简单的谈判，而是一种沟通交流的互动，需要我们积极地控制自己的情绪和态度。
综上所述，电销心态培训对于我们这些电销人员来说是非常重要的。
通过培训，我们不仅可以找到自己的优点和价值，更能够掌握正确的交流方式和控制语言效果，让自己在电销过程中更加出色。
销售心理培训ppt
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心态
在疫情影响下的时代，经济负增长、稳就业、 央行防水....等等词语不断的在我们眼前浮现， 不仅仅是房地产市场，物流、餐饮、加工厂、 电商、互联网都收到了不同程度的打击，我们 的身边少了很多最近创业发家致富发故事，目 前的房地产市场环境对销售人员的要求越来越 高
心态
激烈的竞争也让销售人员承担的压力越来越大， 只有具有很强的抗逆能力，勇于面对压力和逆 境，并勇敢地战胜压力和逆境的销售人员才能 在销售领域获得长足的发展，取得一次又一次 的成功。
心态
当前，应坚持“房住不炒”不动摇，优 化政策，支持多层次的住房需求，稳定 房地产市场，化解房地产风险，支持宏 观经济基本盘，各地详细稳楼市的方案 正在制定中，房地产市场的拐点已经到 来。
心态
房地产销售能为我们带来什么？
心态 01 销售是改变生活的捷径 02 不具备条件却求人生富贵 03 获得高收入的最佳最便捷途径
心态
在面对业绩滑坡时，乐观的销售员会 问：“这种对业绩滑坡到底会带来什 么好处呢？我能够从中得到什么教训 与启迪呢？我该以怎样的状态去迎接 接下来更大的机呢？”优秀的销售员 知道业绩的好坏可以磨炼人的韧性。
4
3
1
2
心态
在业绩的变化中所学到的教训与知识能够 帮助他们在未来取得更大的成功。这些销 售员知道，当形势变得困难，大多数销售 员都希望逃避到一片绿油油的牧场的时候， 优秀的销售员不会去找寻绿油油的牧场， 而是去为自己创造出一片绿油油的牧场。
心态
04 其它行业及职业无法望其项背意想不到的 好处。只要花时间精力去努力，就一定能 做好!木梳都能卖给和尚、只有想不到没有 做不到你的收入永无止境自由、有趣、成 就感、没有限制挑战感、风险小、自我成 长、稳握胜券
销售人员心态培训PPT课件
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二
业务岗位培训内容
业务岗位培训内容
业务岗位的培训内容主要包括以下几个方面：
1. 岗前培训：对于新入职的业务员，首先要进行岗前培训。
培训内容包括公司的发展历史和前景、发展策略与方针、组织机构、领导职务、权限划分、相关管理制度、福利、待遇，以及公司的相关要求和工作内容等。
此外，还需要进行思想教育、辅导，让新员工了解公司的文化，培养正确的做事心态和团队精神。
2. 专业知识培训：业务岗位需要掌握一定的专业知识，包括但不限于产品知识、市场知识、销售技巧等。
通过培训，让员工了解产品的特点、功能、优势，以及市场行情和竞争对手情况，提高销售技能和谈判能力。
3. 技能培训：技能培训包括沟通技巧、客户管理技巧、销售技巧等。
通过培训，让员工掌握与客户沟通的技巧和方法，如何建立和维护客户关系，以及如何提高销售业绩。
4. 职业素养培训：职业素养培训包括职业道德、职业形象、职业规划等方面。
通过培训，让员工了解职业道德规范，保持良好的职业形象，同时帮助员工规划自己的职业生涯，提高职业竞争力。
5. 拓展训练：拓展训练是一种团队建设活动，通过一些户外游戏和挑战任务，增强员工的团队协作能力、沟通能力和领导力。
总之，业务岗位的培训内容需要根据公司的实际情况和员工的实际需求来制定，注重理论与实践相结合，全面提高员工的综合素质和能力。
如何培养成功的业务员进行有效训练
如何培养成功的业务员进行有效训练业务员是公司与客户之间的桥梁，他们的表现直接影响到企业的业绩和利润。
为了培养成功的业务员，公司需要进行有效训练，使他们具备必要的技能和能力。
以下是一些培养成功业务员的有效训练方法：1. 设立明确的目标：公司应该与业务员一起制定明确的目标，包括销售额、客户数量等。
这些目标应该具体、可衡量和可达到，并设定相应的时间框架。
通过设立明确的目标，可以激发业务员的积极性和动力。
2. 提供专业知识培训：业务员需要具备产品知识、销售技巧等专业知识。
公司可以组织专业培训，提供产品知识、市场趋势、销售技巧等方面的培训课程。
培训应该包括理论知识和实际操作，通过实践训练可以帮助业务员更好地掌握所学知识。
3. 建立有效的销售流程：公司应该建立一套有效的销售流程，包括潜在客户的开发、销售漏斗管理、跟进销售机会等。
业务员需要了解并遵循销售流程，从而提高销售效率和成功率。
4. 发展良好的沟通技巧：业务员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户有效沟通并了解其需求。
公司可以通过角色扮演、模拟销售等方式训练业务员的沟通能力，并提供反馈和改进建议。
5. 激励和奖励机制：为了激励业务员的积极性和努力工作，公司可以设立激励和奖励机制，如销售额的提成、销售冠军的奖金等。
这些奖励可以激发业务员的热情，促使他们更加努力地工作。
6. 提供持续支持和反馈：培养成功的业务员是一个长期的过程，公司应该持续提供支持和反馈。
定期与业务员进行面谈，了解他们的工作情况和需求，并提供相应的指导和帮助。
同时，公司还可以组织经验分享会，让成功业务员与新人交流经验，共同成长。
7. 激发创新和学习的氛围：为了培养成功的业务员，公司应该鼓励创新和学习的氛围。
可以组织创新分享会，让业务员分享自己的创新想法和方法，从而促进团队的学习和成长。
有效训练对于培养成功的业务员至关重要。
通过明确目标、提供专业知识培训、建立销售流程、发展沟通技巧、激励奖励、持续支持和反馈，以及激发创新和学习的氛围，公司可以帮助业务员提升能力，提高销售绩效，实现业务目标。
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七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是100%负责任的人；
员工素质提升训练
5. 我热爱自己的工作；
6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
拥有积极心态26
Q&A
员工素质提升训练
要点整理
三人学习
拥有积极心态27
实践计划
本课程我感触最深的地方是：
员工素质提升训练
实践计划
我将在自己的工作（生活）中改变如下：
预计期限
拥有积极心态28
5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
拥有积极心态
7
态度与能力
员工素质提升训练
知识、技巧、态度是பைடு நூலகம்响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
技能
知识
是什么？
态度
愿意干
怎么干？
拥有积极心态
8
态度与能力
1 态度很差，能力很差。
员工素质提升训练
这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老 板很难用他。 4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的" 财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
拥有积极心态24
胸怀感恩心
我来自偶然，象一颗尘土
员工素质提升训练
有谁看出我的脆弱
我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你 天地虽宽，这条路却难走 伴我一生，让我有勇气做 我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜
拥有积极心态25
《感恩的心》
我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”
拥有积极心态 11
态度决定一切
对交提案的看法，不同态度不同结果：
员工素质提升训练
A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。
B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？
C主管：不要被别人利用提案攻击才好。
D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 E员工：科长要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
拥有积极心态
9
态度与能力
员工素质提升训练
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
人材 人财 态度不错，就是干 态度好，又有能力。 不了事。将就用吧！ 真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
拥有积极心态10
拥有积极心态12
态度决定一切
员工素质提升训练
情为何物
操之在我
婚 介 所 无钱 无房子 有车子 无 文 凭 有文凭
拥有积极心态13
有 钱 无 车 子
无 儿 子 有 儿 子
有房子
态度决定一切
假如：
员工素质提升训练
A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）=
96 98 100
讨论：五次敲开微软之门
拥有积极心态14
态度决定一切
员工素质提升训练
ABC情绪理论
创始人：艾利斯
主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果
结
论： 事物本身并不影响人，人们只受对事 物看法的影响
拥有积极心态15
建立自信心
员工素质提升训练
大方开朗的笑
注视对方
步子加快30% 大声说话
抢先发言
坐在会场最前面
拥有积极心态16
建立自信心
员工素质提升训练
自我暗示 • 我是最棒的 • 我是最优秀的
• 我是成功者
拥有积极心态17
阳光思维
客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会
员工素质提升训练
视困难为乐趣
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。
积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”
拥有积极心态21
阳光思维
员工素质提升训练
故事：牛仔大王
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
拥有积极心态22
胸怀感恩心
对人生、对大自然的一切东西
员工素质提升训练
心存感激
人生就会美好许多
珍视已
拥有的
拥有积极心态23
胸怀感恩心
员工素质提升训练
感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
员工素质提升训练
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴 了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但 是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背 靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精 神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？
员工素质提升训练
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出；
5. 固执己见，不能宽容人；
6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
拥有积极心态
6
积极心态的人
1. 有必胜的信念；
员工素质提升训练
2. 善于称赞别人；
3. 乐于助人，
4. 具有奉献精神；
拥有积极心态
3
讨论：成功是因为什么？
员工素质提升训练
拥有积极心态
4
讨论：成功是因为什么？
员工素质提升训练
讨论：把信带给加西亚
成功是因为：
态度 80%
¬ È Ì ¶ ¼ 13% Ü Ä ä û Æ Ë
技能
其它 7%
拥有积极心态
5
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
员工素质提升训练
主动积极
拥有积极心态18
阳光思维
员工素质提升训练
寻找每个人身上最好的东西
你眼睛盯住什么
你肯定就能看到什么
寻找别人身上最好的东西
能促使他们努力做到最好
并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
拥有积极心态19
阳光思维
员工素质提升训练
找出对方 10个 优点/缺点
学员演练
拥有积极心态20
阳光思维
业务员心态培训
课程大纲
1. 态度与能力 2. 态度决定一切 3. 建立自信心 4. 阳光思维
员工素质提升训练
课程内容
5. 胸怀感恩心
6. 七大成功信念 7. 实践计划
拥有积极心态
2
故事：两个皮鞋推销员
员工素质提升训练
第一个推销员：
失望地放弃努力，失败沮丧而回
另一个推销员： 惊喜万分，最后发大财而归