南京万达广场商业经营全过程精细化管理及案例解析培训月日.doc
万达商业模式分析PPT课件
体项目，开业19 个 • 实现300 亿元的销售，净利润超过45 亿元
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二、发展历程
• 1、企业创立阶段： • 1988 年，进行住宅建设 • 1992 年，改制为万达集团股份有限公司 • 1994 年，进入足球领域，获得市政府支持，
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• 三、其他 • 1. 商业管理公司 • 2010 年，2 亿的纯利润。 • 2.商业广场外墙、内部广告 • 上海商业广场每年广告收入超过1500 万
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四、产品定位
• 1.第一代产品： • A.产品模式：单体商业楼 • B.长春、长沙、南昌等城市的核心商圈 • C.总面积：5 万平方米左右 • D.业态：购物功能组合 • E.主力商家：超市+家电+影院
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• 2.融资渠道：
• （1）银行资金
• 全国房地产金融改革试点企业+“总对总授 信”的协议
• （2）国内私募
• 与麦格理在2005 年完成9项商业物业的 24%股权转让，涉及资金高达32 亿元+引 进建银国际作为战略投资者（10亿左右）
• （3）销售回款对现金流的支撑
• 3. 项目获取的优势资源和商业操作
• A.地方政府优惠政策：a地价优惠、可分期 支付b:城市配套和项目建设工期
科学， • c租金过低，忽视经营， • d动线规划普遍较差，独立商铺销售价格
过高
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• 3.第三代产品：
• A.产品模式：综合体，盒子+街区+高层的 组合
【南京】万达商业地产定位规划及招商管理培训(4月12日)-中房商学院1
【南京】万达商业地产定位规划及招商管理培训（4月12日）房地产培训: 万达商业地产定位规划及招商管理培训【课程背景】房地产培训: 万达商业地产定位规划及招商管理培训；为什么能够在18个月的时间里建造一座当地开发商8年都无法建成的大型购物中心, 并且能够保证这座购物中心能从拿地开始的18个月内建成开业, 实现商场的可持续运营并走向成功。
人们一直无法想像这是一家怎样的企业, 这是一家怎样的企业, 它在运作着一种怎样的、可怕的商业模式？带着这些悬问中房商学院特邀原万达集团商务部副总经理徐总的精彩课堂, 小范围分享标杆商业地产开发经典秘笈！【培训收益】全程以万达的商业地产为案例, 分享经典商业项目操作经验、吸取万达招商失败教训；学习从不同角度看待二三线城市消费群体特征与商业发展学习如何于业态规划时获得招商主动权, 最终实现引商与选商的结果；深入学习万达招商流程的建立与完善过程、面对不同商家招商谈判技巧的运用；全面分享优秀商家背景资料及要求, 拓宽招商渠道, 为招商谈判垫定基础；导师极具实战经验及现场诊断能力, 欢迎学员带上项目方案讨论。
【课程对象】房地产企业及其相关企业的董事长、总经理、副总经理、营销策划总监、招商经理等中高层管理人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销、规划设计机构及相关业界人士等。
【专家导师】徐老师: 中房商学院房地产培训高级顾问, PMP, 商业地产专家, 中房商学院特约培训师, 曾任万达集团商务部副总经理；负责集团商业项目业态规划、核心租户管理、租赁决策文件制定、商业项目定位研究等工作；于万达之前曾任职于泛华集团、百胜餐饮集团、中驰集团；长期从事房地产项目开发及销售管理工作；服务咨询的项目涵括大型住宅社区、集中商业、专业市场、中高端百货、大型复合式综合体；熟悉国内各等级城市及不同类型商业项目开发历程, 在不同类型的项目上具有丰富的开发实战经验和较高的系统理论知识；2005年被评为最具价值房地产经理人。
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
万达广场商业管制的感悟1.doc
万达广场商业管理的感悟1万达广场商业管理的感悟——工程、物管篇万达集团从进入商业地长行业以来经历过风风雨雨，从第一代的单体建筑：长春、南昌、长沙万达广场，第二代的武汉、南宁、哈尔滨、天津万达广场，到第三代的北京、上海、宁波、哈尔滨、成都、西安万达广场。
从产权式商铺到租赁式商铺其中的坎坷和艰辛是其它非万达人难以理解的。
但通过万达人坚持不懈的努力和拼搏，现在终于在中国商业地产行业展现出万达商业地产的龙头地位和雄厚的实力。
第三代万达广场的兴起，打破多年商业业态单一的局面，从单一的商业购物，到目前的集酒店、写字楼、景观花园、大型停车场、购物中心、公寓、娱乐为一体的建筑群为顾客提供一个一站式的购物休闲环境和新型的消费模式。
短短的几年时间取得这样的成绩，在国内是绝无仅有的，充分体现万达的速度和进去精神。
但万达人对这些没有满足，依然在董事长的带来下，继续探索，寻求第四代、第五代万达广场的模式。
支持这种可持续发展精神的核心在于管理，只有寻求更新、更科学、更先进的管理模式才能为万达在行业中始终处于领先地位提供足够的动力。
万达的商业管理是万达商业地产发展的核心，通过商业管理提高广场的整体业绩，使万达集团的资产达到保值增值的目标。
一般的商业管理是多方面的，其中包括：营运管理、企划管理、消防安全管理、保洁管理、工程管理、人事管理、档案管理、财务管理、公共关系管理等多方面。
它们之间是相互关联、密不可分，是一个不可分割的管理系统。
而万达的商业管理又在其基础上结合自身快速发展的特点，发展出自己独特的商业管理模式。
项目建设分为立项、选址、规划、设计、施工、竣工开业、经营几个阶段，不同阶段商业管理参与的角度和重点不同。
万达的商业管理在项目立项时就开始介入其中，在融合其它已开业万达广场的宝贵经验后，万达人借鉴其它国内外先进的商业项目的经验，成功的建设如：上海、北京、宁波等第三代万达广场项目，从目前的经营效果看很成功。
项目选址要考虑多方面因素，对此集团发展部已制定详细的选址流程，其中选址的重点是考虑交通、周边人口密度、消费能力、政府态度、周边商业环境、政府发展规划等方面的问题。
商场精细化管理(PPT58页)
三、积极主动
积极主动是什么 积极主动：是责任 积极主动：是努力把工作做好，
而不只是把工作做完 积极主动：是想办法解决问题，
而不是等着别人来解决
四、细心
细心是什么 细心：是善于发现店铺的每
一件小事 细心：是改善店铺每一件小事 细心：是善于捕捉顾客购买
的心里变化，把握每 一次机会 细心：是能创造顾客购买机会
五、技巧
技巧是什么？ 技巧：是优秀的工作方法 技巧：是处理顾客关系的
良好手段。 技巧：是提升业绩的法宝 技巧：是用心销售
六、习惯
习惯是什么？ 习惯：是长久养成的良好的
工作态度 习惯：是能把握每一次机遇 习惯：是对待工作兢兢业业
货品管理五原则 货品数据分析 销售各生命周期的应对策略 库存的分析和控制
每年比较 每周比较 每日比较 每时段比较
通过分析类别，从中发 现的问题
1.订货 2.本区域消费能力 3.本家店铺销售的独特点
分析类别销售额，发现问题 后的行动方案
1.重新编写货品的组合 2.加强展示 3.将慢流货品进行促销及推广
当平效低时，我们从以下几个方面找答案：
1.员工的技巧 2.陈列的问题 3.货品的种类
商场精细化管理
商场精细化管理是什么 商场精细化管理怎么做
商场精细化管理是什么
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
在商场里，系统化、精细化地通过计划 、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货 品、人员有效组合与应用，最终提升店铺 形象与业绩。
一切始于消费者，并终于消费者
一、人员管理
人员考勤 精神状态、情绪 能力、绩效考核
沟通与激励
人员培养（人才储备、培训）
二、货品管理
购物中心的经营分析与经营辅导(万达)-61页PPT文档共63页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡万达)-61页
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
万达广场运营管理分析
万达广场运营管理分析1. 引言万达广场是中国著名的综合性商业地产开发商和运营商之一。
作为全国最大的商业地产集团之一，万达广场拥有庞大的运营管理团队，负责广场的日常运营和管理。
本文将对万达广场的运营管理进行详细分析，包括管理结构、工作流程、运营策略以及面临的挑战和解决方案等。
2. 管理结构万达广场的管理结构分为总部管理和地方管理两个层级。
总部管理负责全国范围内的战略规划、人力资源、财务管理等工作，而地方管理则负责具体广场的日常运营和管理。
总部管理部门包括营运管理部、市场推广部、财务部等，各个部门之间紧密合作，共同推动广场的运营和发展。
地方管理部门由广场经理、销售经理、客户服务经理等组成，负责具体广场的日常运营和管理。
3. 工作流程万达广场的工作流程包括规划策划、市场推广、运营管理和客户服务四个方面。
•规划策划：在广场开发之前，万达广场会进行市场调研和规划策划，确定广场的定位、品牌形象和商业模式等。
这个阶段涉及到市场分析、竞争对手分析、人流分析等工作。
•市场推广：万达广场非常注重市场推广，通过各种渠道和媒体进行广告宣传，吸引顾客到广场消费。
市场推广包括线上线下两方面，包括广告投放、活动策划、公关活动等。
•运营管理：广场的运营管理包括商户管理、设备维护、安全管理、租赁管理等方面。
广场需要保持良好的环境和秩序，提供优质的服务，吸引更多的商户和顾客。
•客户服务：万达广场强调客户服务，提供便捷的购物体验和贴心的服务。
客户服务部门负责顾客投诉和问题处理，并不断改善顾客满意度。
4. 运营策略万达广场的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
•产品策略：万达广场致力于打造高品质的购物场所，吸引各个年龄段和消费群体的顾客。
广场会不断调整和升级产品线，引进具有吸引力的品牌和商户，增加顾客的选择。
•价格策略：万达广场采用灵活的价格策略，根据不同商户的定位和市场需求制定租金和服务费。
广场会与商户一起商讨，以共同实现双赢。
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【南京】万达广场商业经营全过程精细化管理及案例解析
培训(3月28日)8
【南京】万达广场商业经营全过程精细化管理及案例解析培训(3月28日)
经验分享：100座万达广场完美经营20个核心武器解密
【课程价值】
1、实战专家现身说法，解析万达商业的优秀经验与得失教训;
2、丰富实用的商业经营管理工具模板，快速引入企业内部，即学即用，提高效率;
3、全面解析万达商业经营经验(经营调整、市场推广、日常管理、经营创新等)
4、主讲专家带队现场考察讲解+课程全案例解析+学员项目现场辅导，全程破解商业经营实践难题。
【2014年12月在广州举办1期】
【专家导师】
中国商业地产实战型专家、著名学者，万达购物中心经营管理体系奠基人，曾任职大连万达集团高管，万达商管集团总部南方区域副总，操盘华东、华南20多座万达广场，建立全球最大的购物中心经营管理体系和中国最大的商业品牌资源库。
2012年涉足咨询服务行业，至今累计培训商业地产企业300多家，培训各地商业地产企业高管学员约3000名，给绿地集团、富力集团、中建地产等行业著名企业进行过咨询及培训服务，同时兼任多家地产集团
商业顾问。
【课程对象】
商业地产开发公司董事长、总经理、商业管理公司高管及中层干部
【培训内容】
一、国内商业项目的经营现状
1、中国3次城市化与商业发展简史
2、商业项目形态及分类
3、商业项目经营的失败原因
二、商业项目经营成长轨迹模型及基础武器
1、商业项目前10年经营发展轨迹
2、万达经营大数据基础武器：客流系统
3、万达经营大数据基础武器：销售系统
4、万达广场管理班子业绩考核武器：5大参数
5、万达广场商户整体经营评判武器：月报及月度经营例会
三、商业项目经营核心理论与创新
1、国内主流商业企业项目经营评价系统概况
2、万达经营评价2014创新武器：客销度
3、万达经营评价2014创新武器：溢租率
4、万达经营评价2014创新武器：适配值
四、商业项目培育期经营调整管理
1、万达广场的失败案例与救场过程
2、万达招商调整的顶层资源：品牌库
3、万达经营调整的铁血大纲：年度策略
4、万达经营调整的日常法宝：资产管理平台与季度调整方案
5、万达租金升级的第一宪法：租赁决策文件
五、商业项目经营期市场推广解析
1、万达广场三个经营阶段划分及其市场推广重心
2、万达广场12年-14年市场推广启示录
3、万达企划创新武器：统
一营销(案例)
4、万达企划创新武器：会员日(案例)
5、万达企划创新武器：万汇卡(案例)
6、万达企划创新武器：万汇网(案例)
六、万达日常经营管理
1、万达广场安全管理核心武器：强规30条
2、万达广场营运管理核心武器：营运操作手册
3、万达广场顾客服务核心武器：客诉系统
4、万达广场完美开业核心武器：开业倒计时管控大纲
5、万达广场团队管理核心武器：年度预算
七、万达广场2015年经营管理武器研发新猜想
WIFI智能化全景商城、型录数据库、物流配送团等
八、上述经营管理方法在中小企业应用的前提及风险提示
【费用说明】
【主办单位】中房商学院
【培训时间】2015年3月28-29日南京(详见报到通知)
【培训费用】5800元/人(含培训费、午餐费、资料费)住宿代订，费用自理。
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。
以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。
业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。