考试用(质量管理)
(完整版)质量管理工具考试题(带答案)
质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分 共20分）1、PDCA循环中P表示计划D表示执行 C 表示检查A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分 共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分 共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
2019年11月质量管理体系基础知识 试题
QMS质量管理体系基础考试第 1题：单选题(本题1分)1过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定【正确答案】：C第 2题：单选题(本题1分)2组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审【正确答案】：D第 3题：单选题(本题1分)3我国已颁布的有关产品质量的法律是（）。
A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法【正确答案】：C第 4题：单选题(本题1分)4下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法【正确答案】：A第 5题：单选题(本题1分)5检验是对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。
A.性质B.原因C.分类D.程度【正确答案】：D第 6题：单选题(本题1分)6组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A.绩效B.结果C.预期结果D.及其过程【正确答案】：C第 7题：单选题(本题1分)7在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。
A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯【正确答案】：B第 8题：单选题(本题1分)8在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望【正确答案】：C第 9题：单选题(本题1分)9质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
质量管理学考试题型
一、填空（20分，每空1分）1．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
3．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
5．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
6．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
7．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为3．4ppm8．DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。
9、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。
二、判断题（15分每题1分认为正确请画“√”，不正确请画“╳）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ×)5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √)6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( √) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( ×)8．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
( ×)9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( ×)10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
质量管理考试复习
质量管理复习一、判断题（每题2分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
（）3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（）4．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）5．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（）6．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）7．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。
（）8．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）9．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）10．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
（）二、填空题（每空2分，共20分）1．质量是指一组固有特性满足的程度。
2．按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
3．过程是一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
4．质量改进的基本程序是循环。
5．培训评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。
6．的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．精益管理强调以人为本，以为手段，以尽善尽美为最终目标。
8．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予的全部活动。
9．是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。
10. 在开展标准化工作中，应坚持第一和系统性的原则三、选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理考试试题参考
质量管理考试试题材料一、单选题1、我国《建筑法》规定，（ c ）分包单位将其承包的工程再分包。
A、不提倡B、提倡C、禁止D、允许2、在原材料一定的情况下，下面几个参数中，决定混凝土强度的最主要因素是（B)。
A、水泥用量B、水灰比C、骨料种类D、砂率3、以下对沉降缝的处理正确的是（D ）。
A、主体断开，基础不断开B、主体不断开，基础断开C、主体和基础均不断开4、基础埋深不得过小，一般不小于（ D ）mm.A、200B、300C、400D、5005、通用水泥的储存期一般不宜过长，一般不超过(B ）.A、一个月B、三个月C、六个月D、一年`6、混凝土配合比设计时必须按耐久性要求校核（D ）。
A、砂率B、单位水泥用量C、浆集比D、水灰比7、砂浆抗压强度标准试件尺寸是边长为（B ）mm的立方体。
A、100B、150C、70。
7D、2008、下列荷载中不属于永久荷载的是（D ）.A、结构自重B、土压力C、预应力D、风荷载9、砖、砌块、石等砌体结构材料最适于用来（B )。
A、受拉B、受压C、受弯D、受扭10、HRB400钢筋是(C ）.A、热轧光圆钢筋,强度标准值为400N/mm2B、热轧光圆钢筋，强度设计值为400N/mm2C、热轧带肋钢筋，强度标准值为400N/mm2D、热轧带肋钢筋，强度设计值为400N/mm211、浇筑柱子混凝土时，其根部应先浇（ C ）。
A、5～10mm厚水泥浆B、5~10mm厚水泥砂浆C、50～100mm厚水泥砂浆D、500mm厚石子增加一倍的混凝土12、混凝土自高处倾落时的自由倾落高度不宜超过( B ），否则,应设溜槽或串筒。
A、1mB、2mC、3D、414、预应力筋下料不得采用（C）切割。
A、砂轮锯B、切断机C、电弧D、钢丝钳15、造成直接经济损失在5万元以上,不满10万元的工程质量事故属于（ B ）.A、一般质量事故B、严重质量事故C、重大质量事故D、特别重大事故16、在质量控制中，寻找影响质量的主要因素应采用（ B ）。
全面质量管理考试试题集完整
全面质量管理考试试题集完整第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足主顾需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.主顾满意是指主顾对其要求已被满足的程度的感触感染。
（√）7.主顾是指构造外承受服务和使用产品的个人或团体。
（×）研究资料整理8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
质量管理考试-中软转正精选全文
可编辑修改精选全文完整版央国企事业部--质量管理考试1. 质量的核心理念是（）A. 质量是检验出来的B. 一次把事情做对C. 质量要给成本让路D. 合格率是衡量质量的唯一标准你的答案: B正确答案B2. 当公司质量目标与客户质量目标发生不一致时，我们应该（）A. 按照客户的质量目标要求进行B. 按照公司的质量目标要求进行C. 按照高质量要求进行D. 以上皆不是你的答案: B正确答案C3. 代码检视缺陷密度的计算公式为（）A. 代码检视发现缺陷个数/代码规模B. 代码检视发现缺陷总个数/实际新增修改代码规模C. 代码检视发现缺陷个数（除去提示问题个数）/实际新增修改代码规模D. 代码检视发现缺陷个数（除去提示问题个数）/代码规模你的答案: B正确答案C4. 出现一般或较大质量事故时，责任人应在（）内将事故上报A. 1小时B. 2小时C. 1天D. 择机你的答案: A正确答案A5. 配置项可以是（）A. 项目计划B. 代码C. 设计文档D. 以上都是你的答案: B正确答案D6. 以下属于重大质量事故的是（）A. 经济损失不超过5万元B. 系统中断但及时恢复，未显著影响客户业务C. 系统中断超过4小时，且影响客户业务D. 影响客户且显著影响双方合作你的答案: D正确答案D7. 零缺陷的含义用形象的话来说是（）A. 差不多就好B. 比XX同事好一些就行C. 良品率达到99.9%就好D. 第一次把事情做对你的答案: D正确答案D8. 以下不属于质量活动的是( )A. 代码检视B. 需求串讲与反串讲C. 写代码D. 学习编码规范你的答案: C正确答案C9. 下面（）不是在AAR会议中讨论的A. 我们原先期望发生什么？B. 实际发生了什么？C. 到底是谁的责任？D. 下次我们将怎么做？你的答案: C正确答案C10. CP1是以下哪个阶段的评审点A. 计划阶段B. 阶段验收C. 结项验收D. 需求变更你的答案: B正确答案A11. 关于Review评审计划阶段的工作，以下说法说错的是（）A. 检查入口条件B. 制定评审计划C. 发送评审通知D. 评审缺陷你的答案: D正确答案D12. 在项目星级评定中，项目被评为（）会有2000元奖金A. 5星级B. 4星级C. 3星级D. 2星级你的答案: A正确答案A13. 质量回溯正确的步骤为（）A. 把握现状-根因分析-措施拟定-对策实施-标准化总结B. 管理根因分析-技术根因分析-措施拟定-对策实施-标准化总结C. 根因分析-措施拟定-对策实施D. 技术根因分析-管理根因分析-措施拟定-对策实施你的答案: A正确答案A14. 迭代开发交付流程承接的需求主要是（）A. 模块B. classC. storyD. 以上皆不是你的答案: C正确答案C15. 中软国际TPG红事件（）评选一次A. 每个月B. 每个季度C. 每半年D. 每一年你的答案: A正确答案A16. 基本质量要求中规定我们所有需求必须来源于（）A. 客户口头通知B. 客户邮件C. 需求变更单D. 客户需求文档你的答案: D正确答案D17. 以下哪种情况属于“质量好”的软件？A. 软件经过测试，零缺陷B. 与客户需求完全一致C. 代码飞检没检出问题D. 代码写得很漂亮，逻辑严谨你的答案: B正确答案B18. 出现重大质量问题，最晚在问题关闭后（）内完成质量回溯A. 两小时B. 一周C. 两周D. 一个月你的答案: C正确答案C19. 由内外部重大事件触发，对潜在共性问题实施改进的一种管理活动是（）A. AARB. 质量回溯C. QCCD. TOPN你的答案: B正确答案B20. 以下关于基本质量活动说法正确的是（）A. 需求文档必须经过正式评审并保留评审记录B. 所有新增及修改的代码入库前必须静态检查清零C. 所有代码必须经开发者自测后才能入库D. 提交给客户的版本必须来自配置库，且必须是转测试后的版本你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D21. CP评审的目的是（）A. 确保FP项目的规范性、有效性B. 提升FP项目开发过程质量与成熟度C. 提高验收质量D. 确保验收一次性通过你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D22. 以下关于瀑布流程说法正确的是（）A. 一般适用于需求较为稳定的项目B. 过程中各项活动规定为按固定顺序的开发C. 需求一般相对稳定D. 需求变更成本较低你的答案: A,B,C正确答案A,B,C23. AAR会议的步骤为（）A. 我们原先期望发生什么B. 实际发生了什么C. 为什么会产生差异？我们从中学到了什么D. 下次我们将怎么做你的答案: A,B,C正确答案A,B,C,D24. 质量包括（）A. 产品质量B. 过程质量C. 服务质量D. 工作质量你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D25. 关于质量理念理解正确的是（）A. 质量即符合要求B. 质量的标准是零缺陷C. 质量的核心在于检验D. 不符合要求的代价就是质量成本你的答案: A,B正确答案A,B,D26. 我们每个人的岗位要求是（）A. 不接受上道工序的缺陷B. 不承认本道工序的缺陷C. 不制造本道工序的缺陷D. 不流出缺陷到下道工序你的答案: B,C,D正确答案A,C,D27. 我司的质量方针政策是（）A. 信守承诺，用心成就每一个客户B. 精品交付，认真做实每一个活动C. 持续改进，努力争取每一点进步D. 一切以客户满意为中心你的答案: A,B,C正确答案A,B,C28. 以下关于配置管理要求说法正确的是（）A. 员工可以使用自己或别人的帐号登陆配置库B. 所有项目文档、代码都必须纳入配置库中管理C. 配置库注释必须完整、符合规范D. 可以随意修改代码库结构你的答案: B,C正确答案B,C29. 以下（）不是Review的必要步骤：A. 评审计划B. 介绍会议C. 会议评审D. 第三小时会议你的答案: B,D正确答案B,D30. 质量回溯分析的原因一般可分为（）A. 技术根因B. 人为原因C. 管理根因D. 第三方原因你的答案: A,C正确答案A,C31. 以下属于FP项目管理流程活动的是（）A. 获取工作任务书B. 项目开工会C. 制定项目预算D. 项目总结你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D32. 以下（）可进行ReviewA. 代码B. 需求文档C. 测试报告D. 项目计划你的答案: A,B,C,D正确答案A,B,C,D33. 关于迭代开发交付流程说法错误的是（）A. 一轮迭代时间一般为2~4周B. 每轮迭代的交付件是代码和文档C. PM对迭代结果进行验收D. 迭代回顾可用来固化优秀实践和改进不足你的答案: B,C正确答案B,C34. 迭代开发中每轮迭代交付的成果必须是可工作的软件，而不是文档T. 正确F. 错误你的答案: T正确答案T35. 基线后的配置项可以随意改动T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F36. AAR就是质量回溯T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F37. 度量分析是给管理者看的，项目组成员不需要关注T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F38. 所有代码包括基础版本的代码都必须100% reviewT. 正确F. 错误你的答案: T正确答案F39. 所有新增及修改的代码入库前必须静态检查清零T. 正确F. 错误你的答案: T正确答案T40. 当公司质量目标与客户质量目标发生不一致时，我们应当依据客户要求执行T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F41. 度量只是公司要求，与客户无关T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F42. 开发编码完成后，可不经过自测试，即提交测试团队T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F43. Review的目的是发现问题，追究责任T. 正确F. 错误你的答案: F正确答案F44. 工作准则是标准动作做标准，基础活动做扎实。
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三、单项选择练习题27．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D）。
1．（B）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。
A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润 A．调查表 B．排列图 C．直方图 D．控制图 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 2．组织社会责任发展的高级阶段是（D ）。
28．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益（D）。
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 A．财务与市场 B．人力资源 C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面C．供应商与合作伙伴D．组织有效性r 0 D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会29．当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。
积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动A．正相关B．完全线性相关3．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A ）。
C．线性不相关 D．负相关 A．信息和顾客 B．顾客和资本 30．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知 C．利润和资本 D．利润和信息识转换是（C）。
．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（D ）4。
A．从内隐知识到内隐知识 B．从内隐知识到外显知识A．降低成本B．资源共享C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识C．信息共享D．组成联合团队31．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（B）。
5．因果图用于表示（D ）。
A．长度 B．不合格品数 C．重量 D．化学成分 A．质量特性数据分布状况 B．质量波动变化规律 32．（C）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
C．两变量的相互关系D．质量特性波动与原因的关系A．过程改进团队B．工作团队．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析6 C．自我管理团队 D．虚拟团队的统计图表是（ C）。
33．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。
具A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表有以上特征的团队处于（B）。
7．组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段 C ）的情况。
（34．（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润A．过程 B．系统 C．组织 D．工作 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润多项选择练习题8．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（A）。
1．美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》的主要目的 A．长期，适用性B．长期，符合标准在于（BE ）。
C．短期，符合标准D．短期，适用性A．加强政府对本国、本地区质量管理的力度9．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D ）。
B．企业借助该准则来进行自我评价、自我改进 A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比 C．促进国际贸易 D．实行管理体系认证 10．ISO9000标准中的"不合格"是指（D）。
E．推动本国、本地区企业竞争力的提升 A．产品不合格 B．过程不合格2．好的目标应该具有SMART的特点，这些特点是（ABCD）。
C．体系不合格 D．产品、过程和体系的不合格 A．具体 B．可测量 C．可实现 D．有时间期限 11。
．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）E．唯一性A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨3．组织恪守道德规范的做法有（ABCDE）。
12．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指A．在录用人员时注重候选者的道德水准（B）。
B．建立组织的道德准则和决策规则 A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润 C．提供道德规范方面的培训 D．接受独立的社会审计 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 E．高层管理者在道德方面以身垂范 13。
．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（ B ）4．业务过程再造具有的特点是（ABE）。
A．市场，促销 B．市场，整合营销 A．彻底改变思维模式 B．以过程为中心进行系统改造 C．工厂，促销D．工厂，整合营销 C．以部门为中心进行再造 D．保持原有的流程14．顾客忠诚表现为（D）。
E．创造性地应用信息技术A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择5．传统采购的特点是（BCD）。
B．意见或态度，期望只从一家供应商购买 A．合作伙伴关系 B．对抗竞争关系 C．意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择 C．短期性 D．多家供应商 E．很少的供应商D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买6．控制图的用途有（ABC）。
．设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成15 A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号不同用途的产品的标准化形式是指（B ）。
C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因A．简化 B．组合化 C．通用化 D．系列化 7．质量改进活动中要注意的关键问题有（ABE）。
16．工作图设计属于产品设计过程中的（D）。
A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段 C．改进关键流程 D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段8．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD）。
．供应商关系改进中最高层次的合作是（B ）17。
A．感知质量 B．顾客期望 C．顾客抱怨 D．顾客忠诚 A．降低成本 B．资源共享 E．感知价值 C．信息共享 D．组成联合团队9．按组织职能分类的业务过程有（ABCD）。
18．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（A）。
A．设计过程B．生产提供过程C．供应合作过程 A．定义、测量、分析、改进、控制 D．支持过程 E．核心过程 B．测量、分析、改进、控制、定义 10．质量成本通常包括（ACDE）等类别。
C．定义、分析、改进、控制、测量A．内部故障成本B．维修成本C．外部故障成本D．定义、分析、控制、改进、测量D．鉴定成本E．预防成本．彼得•圣吉提出的第五项修炼是指（C）19。
11．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（BDE）等。
A．自我超越B．建立共同愿景A．纵向工作B．横向工作C．任务导向 D．改进和发展导向 C．系统思考 D．团队学习E．关注做正确的事20．以下关于σ与过程能力关系的描述中正确的是（A）。
12．现代战略采购的特点是（ACE）。
A．σ越小，过程能力越高 B．σ越小，过程能力越低 A．长期性 B．买卖双方是对抗竞争关系 C．σ与过程能力大小没有必然联系 D．通常用σ来表示过程能力的大小C．买卖双方是合作伙伴关系D．保持多家供应商 21．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于 E．保持很少的供应商（。
B）13．信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ABCD）。
A．简化工作程序 B．更准确地体现改进效果 A．可用性 B．完整性 C．及时性 D．准确性 E．公开性C．节约 D．考评团队14．CRM系统的基本功能包括（BCD）。
22．消费者喜爱那些可以得到的、价格低廉的产品，因此管理当局致力于获得A．财务管理B．流程管理 C．接入管理 D．决策支持高生产效率和广泛的分销覆盖面。
这种营销观念是（A）。
E．信息管理A．生产观念B．推销观念 C．产品观念 D．社会营销观念 15．组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（ABDE）。
23。
．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B） A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，中利润 A．谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力 C．顾客/分销商数量一般，高利润 D．顾客/分销商数量一般，中利润 C．产品价格 D．产品符合规格要求 E．顾客/分销商少，低利润 24．组织社会责任发展的最初阶段是（A）。
16．根据观察分析控制图的判异准则，可判生产过程异常的情况有（ABCE）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益A．1点落在A区之外 B．连续9点落在中心线的同一侧 B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 C．连续6点递增或递减 D．连续6点落在中心线的同一侧 C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面E．连续14个相邻点上下交替D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会17．标准化的含义有（BCDE）。
积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 A．标准化的本质是多样化 B．标准化的对象是共同和重复发生的活25．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（D）。
动及其结果 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过 A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养程D．标准化的本质是统一E．标准化的目的是获得最佳秩序 C．不利于知识的积累 D．容易导致隧道视野 18．组织需要团队的原因有（ABDE）。
．26（B）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．解决复杂的问题A．质量管理 B．质量保证 B．解决问题需要多种技巧 C．质量控制 D．质量改进 C．团队管理需要人员少 D．通过参与和决策提高士气和责任感 E．有效解决跨部门的问题19。
．供应商评价的内容一般包括（ABC）(10 0.023)mm 2. 设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随A．供应商质量管理体系B．供应商经营管理水平C．产品适用性D．供应商人力资源管理E．供应商技术水平9.997mm0.007mm100机抽取样本件，其直径平均值为，标准偏差为。
20．服务三要素是指（BCD），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标 B．员工行为 C．实物设施、过程和方法求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。
D．员工的职业判断 E．质量21．顾客忠诚的作用表现在（ABDE）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额 B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高 D．利润潜力更大解答: E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系．20世纪以来，质量管理经过了（ACE）等发展阶段。
22本题为双向容差，中心不重合的情况，其中标准中心为10， A．质量检验 B．质量控制 C．统计质量控制 D．部分质量管理 E．全面质量管理容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S = 0.007 23．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（ADE）等七个方面。