质量管理期末试卷
(完整版)质量管理学期末试题及答案
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理期末试卷
同济大学经济与管理学院试卷（B卷）；2006—２０07学年第1学期；课号:01０378课程名:质量管理学考试考查:考；此卷选为:期中考试()、期终考试()、补考（√);专业和年级学号姓名;一单项选择题:10分（每小题1分)得分;１.质量的好坏由谁来评判?（);A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、；２．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？(）;A、___________＿_____＿_＿＿＿＿____＿＿____＿______同济大学经济与管理学院试卷（B卷)２0０6- 200７学年第1 学期课号:01０３78课程名:质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试(）、期终考试( ）、补考（√)试卷专业和年级学号姓名一单项选择题:1０分(每小题１分）得分１．质量的好坏由谁来评判? ()Ａ、产品或服务的提供者Ｂ、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2.判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（)Ａ、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度Ｃ、价格D、性价比３．“Ｊuｒａn质量螺旋曲线”包含( ）个环节A．13 Ｂ。
1２C。
１0 Ｄ. ９４.下列关于2０00版ＩSO ９０00族标准说法正确的是（)A。
通用性加强B。
增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容D. 是对20世纪90年代的ＩSＯ9００0族标准进行局部修改而形成5.将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是( ）A．Feigｅnｂaum Ｂ. 石川馨 C. Juran D。
Crｏsｂｙ6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持,企业应确立一名（)A.质量管理专职人员B．质量管理经理 C.内审员 D.管理者代表7.排列图又被称为（）A．帕累托图 B. 分类法C。
石川图Ｄ. 相关图８。
计算过程能力指数是以过程质量特性值服从()为假设前提的．A.Ｆ分布B．指数分布C. 正态分布D。
威布尔分布9．在制作直方图时,如果分组过多，容易出现( )A．偏态型B. 平顶型C.双峰型D. 锯齿型1０.可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（）A．复杂性Ｂ。
《质量管理》期末考试A卷
一、判断题(2０小题,每小题1分，共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
９
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
12
１3
1４
1５
16
1７
18
19
2０
√
×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(１0小题,每小题２分,共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
9
10
Ｂ
D
C
D
C
A
D
Ｂ
A
D
三、多选题
1
2
3
４
５
AD
BCD
ABD
AＢC
ABD
二、单项选择题（每小题2分，10小题共2０分）
1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。
A．产品B.过程Ｃ．程序D．体系
2．ＩSＯ９00０族的核心标准是（)。
A．IＳＯ9000B.ISO 9001和ＩＳO90０4 C.ISO1９０１1Ｄ．以上全部
３.PＤCA循环的方法适用于( )。
化体系的核心。
A.管理标准Ｂ.国家标准C．技术标准D.强制标准
6.计量的()是指测量结果与被测量标管理是在２0世纪50年代由管理专家()提出来的。
A.朱兰Ｂ．休哈特C．菲根堡姆D.德鲁克
８.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
6
7
８
9
质量管理学试卷(A)5
质量管理学试卷(A)5《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。
A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
09质量管理学试卷样卷(1)
卷号：A二O 一0 —二O 一一 学年第二学期期末考试质量管理学 试题（09机自专业用）开卷注意：学号、姓名和所在年级班级不写、不写全或写在密封线外者，试卷作废。
（每题2分，20分）计量型常规控制图针对的是( )。
A. 正态分布B. 指数分布C. 二项分布D. 泊松分布设总体X~N （μ，0.42）,随机从该总体抽取容量为4的一个样本，其样本均值为_x ，μ的90%的置信区间是（ ）。
A. 95.0_2.0u x ± B. 90.0_2.0u x ± C. 95.0_4.0u x ± D. 90.0_4.0u x ±有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d ≤21个（ ），则判该批产品合格。
A. 不合格品数 B. 每单位产品不合格数 C. 不合格数 D. 每百单位产品不合格数 ．适用于连续批的调整型标准是（ ）A. GB/T 13626B. GB/T 2828.1C. GB/T 2829D. GB/T 8054 应该在什么条件下计算过程能力指数？（ ）。
A. 随机搜集数据计算 B. 生产中隔一定时间抽取数据C. 找一些令顾客满意的数据来计算D. 在过程处于统计控制状态下搜集数据计算 6.假设检验的显著水平α表示 。
一、密封线内不准答题。
二、姓名、准考证号不许涂改，否则试卷无效。
三、考生在答题前应先将姓名、学号、年级和班级填写在指定的方框内。
四、试卷印刷不清楚。
可举手向监考教师询问。
所在年级、班级注意A. 犯第一类错误的概率不超过αB. 犯第一类错误的概率不超过1-αC. 犯第二类错误的概率不超过1-αD. 犯第二类错误的概率不超过α 7.影响产品质量的异常因素，其特点是 。
A. 容易发现和消除 B. 不值得消除 C. 生产过程所固有D. 难以消除8.在直方图分析中，如果分组数太多时，会形成 直方图．。
质量管理学试卷A
第7页
种设备不能解决维尔的质量问题，但是它确实使人们更加相信他们了。
事实上，问题产生在经营的每一个环节，包括未加工的材料、加工方法和员工。
在一次质量会议上，事情发展到了极点，来自操作部门的玛蒂.豪指出，只有维尔公司不按规则（例如湿度方面）接受爆米花，那么讨论质量的人们都是在瞎扯。
豪意识到如果购进的未加工材料不好的话，输出的产成品也不可能好，他认为时至今日，所有努力均付诸东流了。
这件事情极大地改变了维尔的经营业务。
迈克.维尔开始大规模地提高厂内员工的质量责任意识，辞掉了工厂的管理者，由车间选出的7个领导团队取代他们的位置。
员工开始参与聘用员工的过程，甚至包括聘用经理。
现在，大家对于质量的重要性很敏感。
员工们作了数百个小的变革，
使质量得到了不断地提高。
经验是什么呢？用迈克.维尔的话说：“机器摆在那里，每个人开始意识到要采取比机器更多的办法。
没有什么比这些人对玉米的质量产生的影响更大了。
”此外，迈克的祖父会加一句：“阿门”。
讨论问题： 1、你会像迈克.维尔一样做出从日本撤回爆米花的决定吗？为什么？ 2、光学扫描仪引出了一个好的办法吗？ 3、作为一个家族组织，迈克.维尔在考虑质量时会有什么不同吗？股份制公司会有相同的态度吗？ 4、公司不得不采取变革措施提高爆米花质量的要素是什么？ 5、控制质量能在员工不用作任何改变的情况下完全自动化吗？。
《质量管理统计方法》期末试卷及答案
得分评分人得分评分人得分评分人《质量管理统计方法》考试试卷Ⅰ专业班级: 学号 姓名一、填空题 （每小题1分，共10分）1、质量管理是指 地提供符合买方质量要求的产品或服务的方法体系。
2、质量管理的核心是。
3、数据统计方法有 、折线图、控制图、散布图、排列图、因果图、检查表七种。
4、抽样是从总体中抽取 作为样本的作业。
5、回归分析是通过求回归方程 推定原因X 和产品质量特性值Y 之间的相关关系。
6、抽样检验的种类按质量特性分为计量抽样检验和 。
7、现场改进方法PDAC 改善循环法，其基本原理是：做任何事情都要经过 执行、检查、总结处理四个阶段。
8、制造过程中影响质量的要素包括原材料、设备、制造方法、 及环境。
9、质量管理活动以 为基础进行思考采取行动，并进行验证。
10、企业现场必须达到“7S ”要求，即整理、整顿、清洁、清扫、 和速度/节约，必须不定期地诊断现场环境，以确保其达到“7S ”要求。
二、单项选择题（每题3分，共15分）1、一周的加班时间是（ ）A 计数数据B 计量数据C 控制数据D 频率 2、每日的出勤率（%）是 （ ）A 计数数据B 计量数据C 控制数据D 频率 3、下列哪项不是组成现场的五大要素 （ ）A 人力B 设备C 方法D 概率 4、下列属检验的内容是（ ）A 全数检验B 测量质量特性C 抽样检验D 间接检验 5、抽样检验的类型标准型是为了保护（ ）的利益。
A 检验者 B 消费者 C 生产者 D 老板 三、判断题（正确的打“√”，错误的打“”，每题3分，共24分。
）（ ）1、在抽样检验合格的批中，不含有不合格品。
（ ）2、按n=100,c=1的计数型抽样方案进行检验时，批合格的概率是样本中没有不合格品的概率。
（ ）3、从QC 曲线上看N=500,n=10,c=1与N=300, n=10, c=1这两种抽样方案的质量保证程度基本相同。
（ ）4、从QC 曲线上看N=500,n=10,c=1与N=300, n=20, c=2这两种抽样方案的质量保证程度基本相同。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
同济大学经济与管理学院试卷(B卷)；2006-2007学年第1学期；课号：010378课程名：质量管理学考试考查：考；此卷选为：期中考试()、期终考试()、补考(√)；专业和年级学号姓名；一单项选择题：10分（每小题1分）得分；1．质量的好坏由谁来评判？（）；A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、；2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）；A、________________________________________同济大学经济与管理学院试卷(B卷)2006 - 2007 学年第1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试( )、期终考试( )、补考( √)试卷专业和年级学号姓名一单项选择题：10分（每小题1分）得分1．质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13 B. 12 C. 10 D. 94．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（）A. 通用性加强B. 增加了程序文件的数量C. 与环境、安全等管理体系难以兼容D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨C. Juran D. Crosby6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员B. 质量管理经理C. 内审员D. 管理者代表7．排列图又被称为（）A．帕累托图B. 分类法C. 石川图D. 相关图8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。
A．F分布B. 指数分布C. 正态分布D. 威布尔分布9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（）A．偏态型B. 平顶型C. 双峰型D. 锯齿型10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（）A．复杂性B. 时间性C. 可行性D. 客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（）A．操作与检验职能没有分化B. 事后检验C. 全数检验D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E. 缺乏管理分工2．下列属于质量保证成本的费用项目是（）A．质量奖励费B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金C. 事故分析处理费D. 诉讼费E. 产品降级损失3．下列属于质量策划的输入的因素有（）A. 组织的战略B. 对法律法规要求的评估C. 对产品性能数据的评估D. 过去的经验教训E. 已识别的改进机会4．PDCA循环的工作程序包括（）。
A计划B．执行C．控制D．检查E．改进5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（）A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C．与产品有关的法律法规要求D．组织确定的任何附加要求E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。
（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。
（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。
（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。
（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。
（）四简答题：30分（每小题6分）得分1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？3．质量成本与会计成本的区别是什么？4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。
5．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？五计算题：20分（每小题10分）得分1. 某产品尺寸公差要求为Ф12.2经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X =12.19238 mm，样本标准差为。
试求：（1）Cp、k、Cpk（2）对工序能力进行判断。
2．对于样本容量为4，＝81.5384，s=0.8608，求－s图的控制限。
附表：?s图的系数表六分析题：20分得分某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。
同时，他也及时上报企业的最高管理者。
通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。
但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。
为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。
无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。
请谈谈你的看法。
同济大学经济与管理学院试卷(B卷答案)2006 - 2007 学年第1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试( )、期终考试( )、补考( √)试卷一单项选择题：10分（每小题1分）1．B ；2．B ；3．A ；4．A ；5．C ；6．D ；7．A ；8. C ；9．D ；10．B二多项选择题：10分（每小题2分）1．BCD ；2．AB；3．ABCDE ；4．ABDE 5．ABCD三是非题：10分（每小题2分）1．×；2．×；3．×；4．√；5. √四简答题：30分（每小题6分）1．答：ISO 9000族标准提出八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
以顾客为关注焦点是核心，因为其它原则均围绕这一原则而展开。
2．答：顾客是接受产品的组织或个人。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。
它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。
开展CS管理时必须坚持以下原则：（1）全程性原则。
所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。
（2）面向顾客原则。
实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。
（3）持续改进原则。
在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。
CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。
因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。
3．答：A. 质量成本针对产品制造过程的符合性质量而言，其前提是设计质量标准或规范已经确定。
不应包括重新设计、改进设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用。
B. 质量成本是在制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用。
C. 质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中一部分，是同不合格品的产生最直接、最密切的费用。
正常生产状态下的工人工资及福利费、材料费、能源费等等，都不计入质量成本。
D. 研究质量成本的目的是通过分析寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量管理体系的有效性，达到用最经济的手段实现规定的质量目标的目的。
4．答：所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。
散布图的制作步骤如下：第一步确定研究对象。
研究对象的选定，可以是质量特性值与因素之间的关系，也可以是质量特性值之间的关系，或因素与因素之间的关系。
第二步收集数据。
一般需要收集成对的数据30组以上，同时要记录收集数据的日期、取样方法、测定方法等有关事项。
第三步画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。
一般横坐标表示原因特性，纵坐标表示结果特性。
进行坐标轴的标度时，应先求出数据x与y的各自最大值与最小值。
划分间距的原则是：应使x最小值至最大值的距离，大致等于y最小值至最大值的距离。
其目的是为了避免因散布图作法不合适而导致判断的错误。
第四步根据数据画出坐标点。
按x与y的数据分别在横、纵坐标上取对应值，然后分别引出平行于y轴与x轴的平行线，其交点即为所求的坐标点。
散布图的判断可依据六种相关类型：强正相关、弱正相关、线形相关、强负相关、弱负相关、非线形相关。
5．答：存在两类风险：一是合格产品被拒收，这种把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率称为第一类错误的概率，也成为厂方风险，记为α。
而是不管这批产品质量有多差，总有被接受的可能，这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概率，也成使用方风险，记为β。
要同时减少两种错判概率的唯一方法是增加检验的样本容量n，然而这将增加检验的成本，在通常情况下是不可行的，因此在实践中厂方和使用方都要接受一定的风险，具体是多少需要双方协商决定，一般是：高质量产品（p较小），使用方应以高概率接受，这可以保护厂方的利益。
低质量产品（p较大），使用方应以低概率接收，这可以保护使用方的利益。
五计算题：20分（每小题10分）1. 解：公差中心Tm=12.194（1）Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.21（2）因为1.33>Cpk>1.00，依据工序能力指数的判别标准，得出：工序能力等级为二级，工序能力正常；因为，工序右偏，因为0<k<0.25且Cp>1.33，故不必调整均值。
2．解：n=4，由表14-4可查得A1?1.628 B4?2.266，B3 为“-”，则B3用0代替。
由此*可得六分析题：20分；要求根据质量管理体系的原则和要求进行解答，参考要；（1）企业最高管理者的责任：没有遵照相关质量管理；评审，不符合管理承诺要求；同时没有看到潜在的损失；（2）质量检验主管的责任：没有反思标准是否过严；；法和应急预案，并且要阐明放行的风险；--------------------------------------------------------------------------------六分析题：20分要求根据质量管理体系的原则和要求进行解答，参考要点如下：（1）企业最高管理者的责任：没有遵照相关质量管理文件，也没有对这些文件进行重新评审，不符合管理承诺要求；同时没有看到潜在的损失成本。
（2）质量检验主管的责任：没有反思标准是否过严；应向最高管理者提供更多的处理方法和应急预案，并且要阐明放行的风险。