公关礼仪与口才-公关交际礼仪

，都应该同遇见的服务员或售货员打招呼。只要是经常同自己打交道的，不论地位 高低、贫富不同，都要注意见面打招呼。
第3章 第一节 公关交际礼仪
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打招呼
2.正式场合打招呼的方式 ——招手致意
招手致意是公关正式交往中打招呼时常用的礼节方式。招手致意的功 能因招手高度与方式的不同而有所区别。右手高举过顶，并用目光示意是 表示招呼对方，受这种礼时必须答礼。手高举过头项、掌心向前、左右不 停摆动，是告别礼，其答礼式也是向对方施以这种摇手礼。右手举起过肩 但不过头，掌心向侧面，可作为与客人中距相望或行进中的礼节，亦须面 带笑容，用目光示意对方，一般表示再会的意思。
第3章
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第一节 公关交际礼仪
握手
1.握手的次序
男女之间握手。男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手 宾客之间握手。宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务 长幼之间握手。长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手 上下级之间握手。上下级之间握手，下级要等上级先伸出手 一个人与多人握手。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先
后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学 生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份 高者后职位、身份低者。
第3章
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第一节 公关交际礼仪
握手
1.握手的次序
男女之间握手。男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手 宾客之间握手。宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务 长幼之间握手。长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手 上下级之间握手。上下级之间握手，下级要等上级先伸出手 一个人与多人握手。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先
称呼职务
•可以仅称呼职务，如“局长”；可以在 职务前加上姓氏，例如：“王总经理”； 还可以在职务之前加上姓名，这仅适用 于极其正式的场合。例如：“×××主 席”、“ ×××省长”、“ ×××书记” 等
称呼职称
•对于有职称者，尤其是有高级、中级职 称者，可以在工作中直接以其职称相称。 可以只称职称，例如：“教授” 、“工 程师”等；可以在职称前加上姓氏。例 如“张教授”，当然有时可以简化，如 将“刘工程师”简化为“刘工”。
第3章
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第一节 公关交际礼仪
名片
2.名片的用途
介绍自身
名片最主要的用途是介绍自身。会客交友，取出一张名片，自我的基本情况跃然纸上，让他人一目了 然。它在介绍中的好处是简明扼要，介绍方便
维持联系
名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上 所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加现实和方便。
后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学 生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份 高者后职位、身份低者。
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握手
2.握手的方式
神态。与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视
对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果 在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打 招呼，都是极不应该的。
第3章 第一节 公关交际礼仪
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打招呼
1.打招呼应注意的问题
(4)适时、适地打招呼。如果参加一个国际性的，或者是跨省市、跨行业的会议，
在一天内几次遇见同一个熟人，每次都说“您好，似乎太单调了。可以根据时间、 场合，适地、适时地用不同的方式打招呼。
(5)与相遇的人打招呼。有时因出差、开会、旅游等，在旅馆居住或在商店购物等
在街上，突然冲向对方，甚至冲撞了行人；在会场上，猛然从座位上跳起来并穿过整 个大厅；在人群里，冷不丁高呼朋友的名字，让旁人吓一跳，并为之行侧目礼等，都 是很失礼的。
(3)不苛求“熟视无睹”的相识者。有时会碰见相识者对你“熟视无睹”，而感到
不高兴，其实这大可不必。请不要把不经心的视而不见与故意的轻蔑混为一谈。这很 可能是对方正在沉思，或者眼睛近视，也可能因为你的外貌有了改变。
不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下 不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的
力度。握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地
慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热 情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时 ，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛 ，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握 手应热情、大方、用力适度。
然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。 • 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应起身站立，面含微笑，
大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。 • 介绍者介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。 • 绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。 • 介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确。
第3章
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第一节 公关交际礼仪
握手
4.握手的技巧
主动与每个人握手 有话想让对方出来讲，握手时不要松开 握手时赞扬对方
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名片
1.名片的制作
名片一般为10厘米长，6厘米宽的白色卡片。我们经常使用的规格略小，长9 厘米，宽5.5厘米。
印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色， 并且以一张名片一色为好。
时间。通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依
惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列 队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
第3章
3.握手的禁忌
第3章
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第一节 公关交际礼仪
介绍
2.他人介绍
为他人作介绍的方法
一般式、引见式、简单式、附加式、推荐式、礼仪式
他人介绍的时机
在家中接待彼此不相识的客人。 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一交际圈。 受到为他人作介绍的邀请。
第3章 第一节 公关交际礼仪
2 打招呼 1.打招呼应注意的问题
(1)男士尊重女士。如果你在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼，你就不要去打
扰她。她是不是主动向你打招呼，全由她去决定。你只可向她答礼，除非你和她非常 熟悉。男士主动先向女士打招呼，有时会给女士带来不便或尴尬。
(2)不用莽撞的问候方式。如果你在公共场所遇见了久违的好朋友，请不要太激动。
称呼亲属
• 对本人的亲属应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的 亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”。称 辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍” 字，如“舍弟”称自己的子女，则可在其称呼前加 “小”，如“小儿”。对他人的亲属，应采用敬称。 对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如。“尊母”。 对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤 侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分 辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”、“令郎”。
称呼学衔
• 在工作中，以学衔作为称呼，可增 加被称呼者的权威性，有助于增强 现场的学术氛围。可以在学衔前加 上姓氏，例如“张博士”；可以在 学衔前加上姓名，如“张明博士”。 一般对学士、硕士不称呼学衔。。
称呼职业
• 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称 呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称 为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称 为“律师”，将财务人员称为“会计”，将 医生称为“大夫”或“医生”，等等。一般 情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。
自我介绍的时机
因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍； 第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍； 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍； 应聘求职时需首先做自我介绍。
自我介绍的要求
自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先 面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身 份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时 间，介绍总的以半分钟为佳。
名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。工作单位一 般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央， 右旁印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真、Email地址等。
名片的背面，一般都印上相应的英文，作为对外交往时用。但也有些名片在 背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为 宣传。
第3章
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第一节 公关交际礼仪
介绍