迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的
迎宾员岗位职责及处罚条例
迎宾员岗位职责
1、严格遵守各项法律法规及各项规章制度，服从上级领导的安排。
2、仪容仪表规范，言谈举止大方得体，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
3、值班期间要精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、热情迎宾、笑脸送客、礼貌用语、服务周到。
4、热情主动地迎送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，真诚服务。
5、掌握专业常识，熟悉服务工作流程和接待礼仪等知识。
6、认真听取客人的意见或建议，遇有身体不便或顾客携带物品过多或者有困难应时，及时上前给予帮助解决。
7、负责做好所属区域范围内卫生工作，时刻保持地面及周围环境的干净整洁有序。
8、严格落实请销假制度，如有事必须提前向主管领导请假。
9、按时完成领导交办的其他事项。
迎宾的岗位职责资料
迎宾的岗位职责资料岗位职责概述迎宾是指在酒店、餐饮场所或其他服务行业中，负责接待客人、引导客人、提供必要信息以及解决客人问题的工作人员。
迎宾人员一般被认为是服务行业中的门面，他们的工作直接影响到客人的第一印象和整体体验。
迎宾工作需具备一定的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
他们需要与各种类型的客人打交道，包括个人客户、商务客户、会议及活动参与者等，所以灵活性也是迎宾人员必备的一项素质。
主要职责1. 接待客人：迎宾人员的首要职责是礼貌接待到来的客人。
他们需要站在门口或者前台，迎接客人并向他们表示问候。
接待过程中，迎宾人员需要主动与客人交流，询问来意，然后根据客人需求提供相应服务或引导客人至相关部门。
2. 提供必要信息：迎宾人员需要熟悉酒店或场所的各项服务设施和活动，并能够准确、清晰地向客人提供相应的信息。
客人经常会询问关于房间、餐饮、交通等方面的问题，迎宾人员需要耐心回答，并确保客人得到准确的信息。
3. 引导客人：迎宾人员需要及时、准确地引导客人至目的地，例如餐厅、会议室、商务中心等。
在引导过程中，迎宾人员需要通过清晰的语言和肢体语言指引客人，并确保客人在短时间内到达目的地。
4. 处理客人问题：客人在入住或使用服务过程中可能遇到各种问题，例如设备故障、服务不满意等。
迎宾人员需要积极主动地解决客人的问题，并及时向相关部门反馈，确保问题得到解决并提高客人满意度。
5. 协助客人：迎宾人员需要提供协助，帮助客人搬运行李、办理入退房手续等。
在处理客人行李时，迎宾人员需要谨慎细致地操作，确保客人的财物安全。
6. 维护场所环境：迎宾人员需要保持前台和大堂等公共区域的整洁和有序。
他们需要定期清理垃圾、整理鲜花、清洁玻璃等，以营造一个良好的环境，给客人留下良好的印象。
7. 提供礼宾服务：在特殊场合或高端酒店中，迎宾人员还需要提供一些高级礼宾服务，例如帮助客人预定机票、安排包车等。
他们需要了解相应的服务流程，并根据客人需求提供个性化的服务。
迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的.doc
迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的(2)迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的(2)1、迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成：丁迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成：或V 字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，精神饱满的迎接客人的到字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。
来，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。
有客人到达迎宾区域时，迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
2、有客人到达迎宾区域时，迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语，先生请问您几位用餐。
3、询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语，如先生请问您几位用餐，或者先生您有预定吗? ，如果客人说已经有预定餐位，迎宾员要问清客人的姓名等预定方式，您有预定吗? 如果客人说已经有预定餐位，迎宾员要问清客人的姓名等预定方式，即找到预定的记录，查找为客人已经准备好的餐位，立即找到预定的记录，查找为客人已经准备好的餐位，询问客人人数是否与预定人数一如有变动经客人允许后，安排合适的就餐人数，由开台人员快速，样，如有变动经客人允许后，安排合适的就餐人数，由开台人员快速，准确操作为客人安排合适的餐位并引领客人前去。
安排合适的餐位并引领客人前去。
如果没有预定的客人，则应先询问客人是去包房还是点菜，待客人决定后马上引领客人。
4、如果没有预定的客人，则应先询问客人是去包房还是点菜，待客人决定后马上引领客人。
在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：5、在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：右手五指并拢手心向前，伸直右臂向右下方指引为个人示意，同时礼貌的对客人说：1) 右手五指并拢手心向前，伸直右臂向右下方指引为个人示意，同时礼貌的对客人说：先请您这边走、您请跟我来! 生，请您这边走、您请跟我来! 引领客人入座行走时，米左右，行走速度要适中，2) 引领客人入座行走时，迎宾员应走在客人前方距客人1.5 米左右，行走速度要适中，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走进后再继续前行。
迎宾岗位职责和要求
迎宾岗位职责和要求迎宾岗位是许多公司、酒店和机构中不可或缺的一环，他们是客人进入门店或者机构时的第一道接触，因此他们的职责非常重要。
在这篇文章中，我们将探讨迎宾岗位的职责和要求。
一、迎宾岗位职责1. 提供热情友好的接待迎宾员的首要任务是接待来访者，无论是顾客、客户还是访客，他们都应该作出热情友好的欢迎。
他们需要主动迎接，微笑着向客人致意，并协助他们解决问题或指引他们到达目的地。
2. 管理访客登记迎宾员必须熟练掌握访客登记流程，确保每位访客都按照规定程序进行登记。
他们需要核实访客身份，并提供相应的访客证件或标识，以确保安全管理。
3. 提供信息咨询服务迎宾员需要对公司、酒店或机构的相关信息了如指掌，以便能够回答客人的提问。
他们应当熟悉公司的服务、产品以及所在地区的旅游和餐饮等相关信息，并能向客人提供准确的咨询服务。
4. 为客人提供辅助服务迎宾员应该熟悉各项辅助服务，如行李寄存、司机安排、出租车预订等，以帮助客人解决各种需求。
他们需要具备主动性，主动为客人提供协助和指引，以确保客人的满意度和舒适度。
5. 维护岗位的整洁有序迎宾员需要保持迎宾区域的整洁有序，这是给客人留下良好印象的重要环节。
他们应当保持工作区域的整洁，并确保访客便捷地找到相关的服务台、洗手间等设施。
二、迎宾岗位要求1. 出色的沟通技巧迎宾员需要具备优秀的沟通技巧，包括口头和书面表达能力。
他们需要准确清晰地传达信息，并能够聆听客人的需求，以便能够有效地提供帮助。
2. 强大的人际交往能力迎宾员需要有出色的人际交往能力，善于与各类人群打交道。
他们应该友善并且能够妥善处理客人的投诉或问题，以确保客人的满意度。
3. 较高的应变能力迎宾员常常会面对各种突发情况和挑战，因此他们需要具备较高的应变能力。
他们应该能够在紧急情况下冷静应对，并迅速找到解决问题的办法。
4. 良好的外语能力迎宾员需要具备良好的外语能力，特别是英语。
他们可能需要为来自不同国家的客人提供服务，因此能使用一种或多种外语进行沟通将为他们在岗位上带来优势。
迎宾岗位职责任职要求
迎宾岗位职责任职要求迎宾岗位是酒店行业中重要的一环，其工作涉及到酒店形象及服务质量的直接体现。
因此，迎宾员作为酒店服务的第一线，必须具备一定的文化素质、专业知识和服务技能。
以下是迎宾岗位职责和任职要求的详细介绍。
职责1.接待客人：热情、礼貌地接待客人，获得客人的信任和满意度。
2.导引服务：协助客人的行政登记、行李安排、任务下达、外出送行等服务。
3.信息交流：接听客人的咨询电话，为客人提供准确且周全的信息，保证客人满意。
4.客情回访：手机房客意见，了解客人需求、掌握客人反馈、关注客人得失。
5.服务协调：处理客人与其他部门之间的关系，协调其他部门的工作，确保各项服务与承诺的落实。
6.其他工作：完成岗位经理布置的其他工作。
任职要求1.文化素质：具备较好的思想道德素质和职业道德修养，具备优秀的语言和表达能力，口齿清晰，普通话标准。
2.专业知识：熟悉酒店及其设施，熟悉酒店各项服务的规定和流程，了解相关的服务管理、质控、安全卫生的相关要求。
3.基本技能：具备基本的计算、操作电脑、拼音输入等应用技能，掌握基本服务礼仪技能，具备较强的沟通表达、处理问题等服务技能。
4.体能素质：身体健康，外表端正、仪表大方。
5.心态素质：有亲和力、耐心、细心，具备沉着、灵敏、机智，能够应对突发状况和应急事件，具备团队精神和责任心。
以上便是迎宾岗位职责和任职要求的详细介绍。
准确理解这些职责和要求，不仅有助于候选人在应聘时，更好地展示自己的优点，并与企业的需求保持“合缺一”，更有助于企业深入了解迎宾员相关职责，从而对候选人进行全面、科学的选用和培养。
迎宾员工作岗位职责是什么(共8篇)
迎宾员工作岗位职责是什么〔共8篇〕第1篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，承受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、理解熟悉场内的设施及走道线路。
5、理解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。
6、向顾客提供礼貌周到的效劳，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听订房、订座。
第2篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。
3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。
4、熟悉店内概况及各项收费工程标准，及时为宾客提供优质效劳。
5、及时为大厅内停留的客人提供必要的效劳，并协助大堂副理维持大堂秩序。
6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。
7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。
8、工作中要互相配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。
9、保持本效劳区内的环境清洁。
10、完成上级交办的其它工作。
第3篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。
二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。
三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。
四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，假如确认姓氏人数后，带到相应的位置，假如没有预定那么人数并将客人带到满意的位置。
五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知效劳员用餐人数，如效劳员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”前方可分开。
酒店迎宾礼仪小姐要做些什么？
酒店迎宾礼仪小姐要做些什么？酒店迎宾礼仪小姐要做些什么？领客人进他要去的区域迎宾是酒店的重要岗位如果你干得好记住重要客人并给他满意的服务你会得到很多好处的作为礼仪小姐，如果有贵宾到，要做些什么？看你负责什么工作，有些礼仪是负责迎宾的有些负责上台颁奖之类的。
如果迎宾的礼仪小姐首先当然是带贵宾到指定的位置。
一定要保持笑容，有礼貌的还有做欢迎有请的手势，其实一些活动开始之前他们都会对礼仪小姐进行培训。
所以不用担心啦，很简单的~一学马上就会了。
颁奖礼仪小姐具体还要做些什么?颁奖礼仪小姐颁奖具体流程：1、迎宾。
迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。
给人以婷婷玉立的感觉。
来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。
”2、引导。
来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。
”3、签到。
礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。
请来宾签字要讲究礼貌。
对来宾的合作表示感谢。
4、带来宾入座。
入座时动作要领实操时再详细讲解5、带来宾上台讲话以及领奖。
6、送来宾。
送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。
”酒店服务员要做些什么礼仪？上菜服务员：1，上菜需要报菜名2，菜放好后需要转到主座面前（如果桌子不能转或者是自动旋转的就无所谓）3，包间服务员的话，要时刻看好酒喝了多少，快没的时候准备填酒，大堂的无所谓4，包间服务员的话，餐巾纸即时发，桌上的垃圾（骨头，皮，菸灰缸什么的）及时收，大堂无所谓5，尽量不要和客人交谈，尤其不要催促客人传菜服务员没有什么特别要注意的，礼貌些就行了。
礼仪小姐要怎么做站姿、手势、眼神、微笑礼仪小姐一般来说都是穿旗袍吧？注意走路的步伐频率引领客人时与他/她之间的距离鞠躬的角度如果是在宴会上的话，礼仪小姐一般会做的事不外乎： 1、在门口迎宾 2、引领重要客人到其座位； 3、引领嘉宾上台发言； 4、可能涉及交换礼物，要注意拿礼物上台的时间；其他的一些细节宴会现场的酒店领班/主管会告诉你一些时间点的把握主持人或者负责人会告诉你五星级酒店的迎宾礼仪是？迎宾一般定义在酒店的服务形象，迎接客人时所说的话和肢体动作代表的酒店文化的宣传。
礼仪迎宾岗位职责
礼仪迎宾岗位职责
礼仪迎宾岗位是许多企事业单位和大型场馆不可或缺的职位，
主要负责接待来访者、协助活动策划和执行等方面的工作。
下面是
礼仪迎宾岗位职责的详细说明：
1. 接待来宾：礼仪迎宾人员需要热情亲切地接待来访者，并引
导他们到达所需地点并介绍场馆设施等相关信息。
这需要礼仪迎宾
人员有一定的英语沟通能力，以应对国际来宾。
2. 组织接机送机：机场是一个重要的接待地点，礼仪迎宾人员
需要有货运代理人员的联系方式，并及时与其确认货运代理的航班
信息，确定来访者到达时间和出发时间，然后安排专车接送。
当接
待来访者抵达机场时，礼仪迎宾人员需要提供优质的接待服务。
3. 协助会议或活动策划和执行：礼仪迎宾人员需要熟悉基本的
会议或活动策划知识，以便了解相关信息并提供反馈意见。
他们需
要协助做好临时活动准备工作，比如提供场馆、配餐等等。
4. 维护场地秩序：礼仪迎宾人员需要在活动时维护场地的秩序，保证客人不受干扰，参与活动。
5. 提供礼仪服务：礼仪迎宾人员需要提供专业的礼仪服务，例
如在来宾就座时，为来宾提供椅子；在要签订文件时，为来宾提供
笔和文件等。
礼仪迎宾人员也需要熟悉不同场合下的礼仪差异，以
提供更合理的礼仪服务。
6. 维护客人安全：礼仪迎宾人员需要确保客人的安全，做好现
场安全保护工作，如检查抽烟、禁止携带危险物品等。
在紧急情况下，礼仪迎宾人员需要熟知现场的应急方案，保证来宾的安全。
总之，礼仪迎宾人员是一个重要的职位，要从多个方面上做好工作，为来宾提供优质的服务，为场馆的开展和维护发挥着关键的作用。
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迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的
成为一名合格的迎宾礼仪小姐，首先要了解礼仪迎宾的岗位职责。
下面是小编为大家整理的迎宾礼仪小姐岗位职责，希望能够帮到大家哦!
迎宾礼仪小姐岗位职责
①负责迎送客人。
②负责为客人安排房间。
③大厅服务协调工作。
工作原则：
①热情高雅，落落大方。
②沉着冷静，灵活机敏
工作内容：
一.岗前工作准备：
1.上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。
发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。
2.认真贯彻上不清下不接的方针。
二.接待流程：
1.保持正确站姿，着装整齐、干净。
精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。
对客人热情，周到。
迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。
2.当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，“早上好，下午好，晚上好。
欢迎光临，仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。
同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。
尺度每步为30-40厘米。
并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1.5米为尺度。
带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求(足浴或指压)及房间要求。
根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。
3.离鞋吧6-8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX
位信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。
当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。
但不能挡住客人的视线和路线。
客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。
然后便站在离客人1.5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。
并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语“先生这边请”。
带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行“会员卡”推销。
办会员卡对客人有什么利益。
会员卡对客人方便在那里。
会员卡类推销技巧。
4.到达房间的时候：
(1)先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。
(2)请客人进房间先休息。
(3)打开电视、机顶盒。
(根据客人的需求调节目)同时便询问客人有没有熟悉的技师。
(4)询问客人需要哪种饮料。
5.根据室内温度调空调。
(注意;面对面与客人交流，“先生，请先休息，技师和饮料马上送到，”)然后向后退一步再转身离开房间，轻轻关上房门。
用对讲机通知服务员送茶水。
6.通知完毕后，在回到收银台填写批次表，回到自己的岗位。
准备迎接下一批客人。
7.当客人消费完毕走到大厅时，迎宾主动上前迎接客人。
“先生你好，请问还需要到咖啡厅休息吗”“不需要”“先生你好，请问今天几位”
“那位买单，请把你消费的手牌交给我。
”然后把客人迎领收银台结帐。
在客人所消费价格买单的同时也可以向客人推销“卡”(没有卡的情况下)，再交给鞋吧服务员进行拿鞋，以客人的右前方为标准。
8.当客人接帐后，主动向客人问好。
询问客人感受，(技师的技术和服务，我们这里的硬件等等)认真倾听客人的意见与建议，并做好记录。
遇见客人消费不满意时，及时向客人道歉并询问原因。
超出自己权限和自己不能解决的情况下，马上向上级汇报，妥善处理。
9.礼貌送客“请带好随身物品，欢迎下次光临”。
带领客人下电梯，送客人到一楼。
“先生请慢走，欢迎下次光临”(如;下雨天，主动为客人打伞，送客人上车)没有开车的客人应主动询问是否需要帮助叫车。
迎宾礼仪：仪容仪表要求
1.项目怪异发型。
怪异发型。
2.短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉，
3.长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。
长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。
面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。
工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。
迎宾礼仪：迎宾服务礼仪
1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“ 字型或“ 字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
两脚之间呈35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。
a.引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。
c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。
客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助。
d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。
则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。
用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。
e.用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。
客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。
客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。
客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、
报刊。
马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。
同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。
时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。
f.引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
迎宾礼仪：订餐服务礼仪
1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。
2cm—左右距离，面带微笑，声拿起话筒与对方通话。
话筒与口部保持
2cm—3cm 左右距离，面带微笑，声音甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。
如果知道是谁：您好，XX 职位” “ 甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。
如果知道是谁：您好，XX 职位” 职位; 如不知道是谁：“ 。
“ 如不知道是谁：您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务” 通话结束时：欢迎鱼圣海港生态养生酒店为您服务” 通话结束时：您到时光临” 。
您到时光临” 忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。
注：a.忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。
b.忌耳朵和肩膀夹住电话接听。
忌讲方言，
不讲普通话。
膀夹住电话接听。
c.忌讲方言，不讲普通话。
听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，
2、听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，听不清您的“ 声音，您的声音稍大一点好吗? “谢谢” 声音，您的声音稍大一点好吗?” 谢谢” “谢谢。
注：忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。
忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。
给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，
3、给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，我是鱼圣海港生“ 态养生酒店鬃，“ 态养生酒店鬃，鬃请问您现在听电话方便吗?” 请问您现在听电话方便吗? 当不确定对方是要找的人时：您当不确定对方是要找的人时：好，我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位”吗?” 我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位” 酒店的鬃，请问是鬃，注：在通电话时忌嗓门太高。
在通电话时忌嗓门太高。
4、接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，语接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。
“ ” 言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。