咨客(迎宾员)岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责7篇在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是店铺为大家收集的迎宾员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
迎宾员岗位职责11、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；4、协助大堂经理负责接受客人的`订座电话；5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；7、完成上级领导分配的其它工作任务。
迎宾员岗位职责2岗位职责：1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。
2、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑道谢。
3、迎送中必须使用礼貌语言。
4、热情引顾客入坐，拉椅让坐，送上菜谱，妥善的解答客人的询问。
迎宾员岗位职责3岗位职责：1、负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务；2、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；3、负责本部门服务规范和工作流程的`贯彻实施；4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况；5、负责按照宴会通知单和订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施；6、协助迎宾员迎送宾客，接待重要客人。
妥善处理客人投诉，搞好对客关系；7、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备；8、做好餐厅安全和防火工作；9、协助餐厅经理对属下的培训工作。
迎宾员岗位职责41、在音响主管的领导下，做好音响设备的运作工作。
2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。
3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。
在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。
4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。
咨客岗位职责
咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。
接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。
3、了解当天预定情况，安排有关订座。
4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。
6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。
7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。
8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。
1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。
2．统一部门规定的发型。
3．化好淡妆。
4．不配戴显眼的手饰。
5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。
6．保持个人卫生。
7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。
二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。
2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。
3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。
4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。
5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。
6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。
7．随时保持最佳形象。
三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。
2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。
3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。
4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。
5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。
咨客迎宾岗位职责
咨客迎宾岗位职责咨客迎宾岗位是服务型职位，主要负责欢迎来访者，并提供相关信息咨询服务，为客人提供优质的服务。
以下是该岗位的具体职责：1. 接待客人咨客迎宾岗位的主要职责之一是接待来访客人。
这包括通过电话、邮件、短信等方式与客人进行沟通，了解客人的需求，并为客人提供准确的信息和解答问题。
此外，需要负责为来访客人提供舒适的环境，确保客人在前台有一个良好的第一印象。
2. 提供咨询服务作为咨客迎宾岗位，需要具备丰富的行业知识和良好的沟通能力。
在接待客人过程中，需要给予客人相关的咨询和建议，以便客人做出更好的决策。
同时，需要根据客人的不同需求，提供不同服务，例如预约会议室、安排餐饮等。
3. 维护前台秩序作为前台接待员，需要保持前台的整洁有序，确保不会给来访客人留下不良的印象。
此外，需要保管来访客人的物品，例如行李箱、钥匙等，确保安全可靠。
如果前台遇到问题，要及时协调相关部门或领导解决，保证工作效率和质量。
4. 处理投诉在与客人沟通的过程中，难免会遇到一些不满或投诉的情况。
咨客迎宾岗位需要耐心倾听来访客人的意见和建议，并根据实际情况进行合理的解释和处理。
如果客人仍然不满意，要及时向领导反馈问题，以便更好地解决客人的问题。
5. 处理文档管理咨客迎宾岗位还需要负责处理与客人相关的各种文档管理工作，例如文件整理、文件存储、文件归档等。
此外，还需要协助领导完成其他任务，例如制定行程表、安排访问日程等。
总之，作为咨客迎宾岗位，需要有较高的服务质量和良好的客户沟通能力，能够全面地处理各种客户服务问题。
只有这样，才能够为公司及其客户提供优质的服务。
咨客（迎宾员）岗位职责（共6篇）
咨客（迎宾员）岗位职责（共6篇）第1篇：咨客迎宾员岗位职责咨客（迎宾员）岗位职责一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态λ （4）引领宾客 A按电梯 B先让宾客入梯λ （3）询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实（2）迎接宾客 A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌λ(6)与各区域咨客交接 A客人资料交接λ(8)宾客确认后开卡 A电话通知收银台开机λ (10)返回原岗位λ(7)引领宾客到房/台 A按宾客要求 B如有预定将预定卡收走λ (9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
λ （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”λ （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
咨客岗位职责
咨客岗位职责
岗位职责：
1. 负责接听客户电话，了解客户需求，提供专业的咨询服务。
2. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务，协助客户完成购买
流程。
3. 解答客户关于产品或服务的疑问，提供相关信息和建议。
4. 跟进客户订单，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
5. 维护客户关系，定期跟进客户需求，促进客户满意度和忠诚度。
6. 参与客户需求分析和市场调研，为产品销售和市场推广提供
参考意见。
7. 定期汇报工作进展和客户反馈，协助团队完成销售目标。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，提供专业的咨询服务。
2. 熟悉公司产品和服务，了解市场行情，能够准确推荐产品和解答客户疑问。
3. 具备团队合作精神，能够协助团队完成销售目标，提高客户满意度。
4. 具备一定的抗压能力和解决问题能力，能够及时处理客户投诉和问题，保持良好的客户关系。
5. 具备较强的学习能力和市场分析能力，能够不断提升自身专业知识和服务水平。
以上岗位职责和任职要求仅供参考，具体岗位要求以公司实际招聘信息为准。
迎宾员工作岗位职责是什么(共8篇)
迎宾员工作岗位职责是什么〔共8篇〕第1篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，承受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、理解熟悉场内的设施及走道线路。
5、理解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。
6、向顾客提供礼貌周到的效劳，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听订房、订座。
第2篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。
3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。
4、熟悉店内概况及各项收费工程标准，及时为宾客提供优质效劳。
5、及时为大厅内停留的客人提供必要的效劳，并协助大堂副理维持大堂秩序。
6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。
7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。
8、工作中要互相配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。
9、保持本效劳区内的环境清洁。
10、完成上级交办的其它工作。
第3篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。
二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。
三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。
四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，假如确认姓氏人数后，带到相应的位置，假如没有预定那么人数并将客人带到满意的位置。
五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知效劳员用餐人数，如效劳员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”前方可分开。
迎宾员岗位职责及职位要求
迎宾员岗位职责及职位要求一、迎宾员岗位职责：1、为顾客提供热情友好的服务，并根据客人需求、咨询情况进行服务与指导。
2、负责接待入住的宾客，协助完成他们的入住手续信息登记工作。
3、负责对客户进行解说、导游、安排游览路线、购物、散步等的计划和组织，以满足客户的需求。
4、接电话、接待来访的宾客、安排宾客住宿和餐饮、预订机票，用户能够安心、满意地享受服务；并根据客户需求提供相关协助及服务。
5、跟进客户服务质量，保证客户在全程旅行中得到舒适、安全、愉悦的服务体验。
6、负责与其他部门或单位进行协调，以保证客户服务的协调推进。
7、了解市场动态及其它行业信息，为客户提供有用信息。
8、处理客户投诉和纠纷，并作出合理解释和解决方案。
二、迎宾员岗位要求：1、男女不限，20-35周岁。
2、良好的中英文沟通能力，能独立进行英语口语沟通。
3、有较强的组织协调能力和服务意识，具有良好的团队合作精神。
4、良好的形象和语言表达能力，亲和力强，微笑服务态度，有职业操守认真负责。
5、有较强承受压力的能力，能适应各种不同时间段的工作强度和身体疲劳。
6、具有相关工作经验或相关专业学位优先，能够熟练地使用计算机办公软件。
7、持有导游证或旅游管理相关证书者优先考虑。
三、总结：迎宾员是直接面向客户提供服务的重要人员，她的服务质量直接关系到客户体验、口碑以及企业的可持续发展。
因此，迎宾员一定要热情周到，善于沟通交流，具备一定的团队合作精神和保密意识。
对于求职者来说，要注重提高自己的综合素质和专业技能，不断学习和掌握相关业务知识，提高服务质量和业务水平，以更好地服务客户。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”.其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客,这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况,迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语,笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听.
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉.
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问.
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容,迎接顾客
3、当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行15—-30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应
的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员）。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用心整理可以编辑的word文档
咨客（迎宾员）岗位职责
一、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、
开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图
（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态
●
（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯
●
（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实
（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼
B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌
(6)与各区域咨客交接A客人资料交接
●
(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机
●
(10)返回原岗位
●
(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走
●
(9)卡头交收银台
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况
（11）班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析
(1)
迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
●
（2）迎接宾客：当客人来到距离—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
●
（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX等。
”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
●
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
●
6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
●
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
●
（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
●
（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。
(10)
归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
(11)
班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。
上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语
1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”
（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。
”（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”
A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/ 位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。
B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。
”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX 先生/小姐，这边请”。
C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。
请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。
然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。
D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。
”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。
2、接听电话的礼貌用语：
●
“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。
”
●
3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。
●
4、带客程序：
●
（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。
●
（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
●
（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
●
（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。
●
（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。
●/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。
●
6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。
●
7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
5、转房：“请问哪位是XX先。