机关工作人员文明守则及文明行为规范
机关工作人员文明守则
（试行）
坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
机关工作人员行为规范
（试行）
第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文
明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。
第二条待人接物
（一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣
貌取人，不生熟有别。
（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文
明相待，不与其争吵。
（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。
第三条接打电话
（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，
帮助找人热情及时。
（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，
再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对
方不明白要耐心解释。
（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电
话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记
完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。
第四条外
出办事
（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。
（二）外出办理事务。
要公事公办，不掺杂个人情绪，不办
不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞
特殊化。
（三）严格自律。
下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事
要认真迅速，尽量减少在外停留时间。
第五条个人形象
（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，
不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄
长发长须。
（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近
人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。
第六条文明用语
接待交往中讲究文明用语。
如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。
第七条工作纪律
（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真
办理，职权范围以外的事要请示汇报。
该请示的问题，一般
不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围
外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
（二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。
能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。
凡属领导交办
的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对
符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马
上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。
（三）要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人，不利
用职权捞取好处。
（四）要严格遵守保密制度。
不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问，不该知道的不打听。
（五）坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的内容
和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。
（六）尊重领导，关心同志。
有问题坚持在机关说，不到领
导家里说，不允许采取非正常方式解决。
对领导有意见当面说，不背后乱说。
对下属要关心爱护，对同事相互支持，密
切合作，共同进步。
（七）要处理好公共关系。
要严于律己，宽以待人，工作中
有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。
工作中
出了问题多从主观上找差距。
要正确对待荣誉，正确对待批
评，不断改进工作。
（八）遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不
大声喧哗，不办公务以外的事情。
第八条内务行为
（一）团结同志。
互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮
助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。
（二）勤俭节约。
不浪费一度电、一滴水、一张纸，爱护公
物。
借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。
（三）保持良好的办公环境和办公秩序。
保持门窗、地面干
净，桌面整洁，物品摆放有序。
自觉维护公物的完整和安全，杜绝各类事故发生。
（四）遵守秩序，文明停车。
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。
着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。
非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。
西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。
坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。
裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。
象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。
衬衣的领子和袖口一定要挺括。
领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。
西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。
衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。
领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。
领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。
领带的质地以丝绸为最佳。
领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。
机关人员文明守则
机关人员文明守则机关人员文明守则遵守机关文明守则，是维护机关及其公务人员良好形象的基本要求，那么，下面是小编给大家整理的机关人员文明守则，供大家阅读参考。
机关人员文明守则第一章总则第一条为创建全国文明城区，以“做最美崇礼人、当合格东道主”为主题，全面规范机关礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于筹办冬奥、绿色崛起，特制定本守则。
第二条机关文明守则是机关工作人员必须遵守的礼仪和行为准则。
第三条遵守机关文明守则，是维护机关及其公务人员良好形象的基本要求。
区直机关工作人员必须自觉遵守本守则。
第二章形象文明第四条仪表着装要整洁美观、大方得体，选择合适的服饰。
(一)办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
(二)大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
(三)接待访问着装。
气氛严肃的场合，按本条(二)款着装;气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩图案活泼一些服装。
第五条仪容应保持端庄稳重、精神饱满。
(一)男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发应及时清洗。
(二)男士应保持面部整洁，不留胡须;女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
(三)工作时间严禁饮酒，八小时之外不得酗酒、不应过分劝酒，养成良好的饮食习惯。
第六条姿态在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
(一)与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
(二)肢体语言应适度，忌指手画脚或指指点点等不当手势。
(三)保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章公务文明第七条公务公示上班时应佩带工作胸卡或摆放工作岗位桌牌，党员应佩戴党徽胸章，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事;外出履行公务必须首先出示工作证件、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
机关人员文明礼仪规范细则
机关人员文明礼仪规范细则发布时间：2011-9-29 15:08:58所属栏目：职业道德浏览：13 次一、举止文雅：1、举止温文得体，不失公务员风度，一举一动，一言一行堪为表率。
2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守公务员各项规章制度。
3、上下级之间在公共场合不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
4、在遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。
5、注意个人卫生，办公室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。
6、不在办公室内、楼道及开大会时吸烟，不乱丢烟头。
7、按时到岗，不迟到、早退。
二、仪表端庄：1、仪表端庄典雅，潇洒大方。
2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。
3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不披头散发。
4、不浓妆艳抹，在办公室内不佩带金银珠宝饰物和其它奇特、大饰物。
5、皮革光洁，其它鞋类干净。
6、不敞胸露怀，不穿无袖、无领文化衫上班。
三、语言文明：1、语言恭谦，表情友善和气，以语言表现待人热情。
2、谈吐文雅，不使用粗欲语言，不恶语伤人。
3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。
4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。
四、礼貌待人：1、真诚待人，尊重另人，接待来访和客人时，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不不睬。
2、上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道‘再见‘。
3、下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
4、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
5、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
机关干部日常行为规范
机关干部日常行为规范
一、自尊自爱，注重仪表。
1、维护国家、集体荣誉，爱惜个人名誉，不失国格人格。
2、坐、立、行要端正，穿戴整洁、稳重大方，不穿背心、拖鞋上班。
3、讲究环境卫生，不随地吐痰、不乱扔废弃物、不乱倒垃圾，保持公共场所和办公室整洁有序。
4、举止文明，情趣健康，不讲粗话粗话，不看黄色书刊、影像，不参加迷信活动和不健康的娱乐活动。
二、文明礼貌，热情待人。
5、实行首问制，遇到问事，热情接待，耐心指点，积极为民解难释疑，对符合政策规定的事要及时、准确地办理，不得回避，不得扯皮，不得推诿。
6、使礼貌用语，尊重他人人格，态度和蔼，谦恭礼让，不怠慢宾客，不悔辱他人。
7、讲话注意场合，掌握分寸，保守秘密，涉及政策问题和事关全局问题，要按有关规定统一口径，不乱开口子。
8、惜时守信，答应别人的事按时做到，做不到时说明原因并表示歉意。
三、遵规守纪，严以律己。
9、坚守工作岗位，履行工作职责，遵守作息时间，上班不迟到，下班不早退。
10、参加各类会议和活动要准时到场，严格遵守会议纪律，不做与会议无关的事。
11、有事要请假，去向要告知，不得无故缺勤。
12、遵守公共秩序，不乱放什物，不乱停车辆。
13、言行一致，表里如一，秉公办事，不徇私情，不以权谋私，不违法乱纪。
四、勤俭节约，爱护公物。
14、服从后勤管理，爱护公共财物，不损坏花木，不攀枝折花。
15、节约水电，用后随手关闭开关。
16、节约开支，不摆阔气，不乱花钱，严格执行财务制度。
机关工作人员文明礼貌行为规范
机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
机关工作人员日常行为规范
第一节语言文明待人礼貌第一条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。
倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。
如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第二条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话。
对别人讲话不赞成时，可发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
第三条接听电话时，态度积极、友善。
要及时接听电话，不宜让对方等候。
拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，再报本单位名称或姓名。
通话中要态度谦和，语音适中，通话内容要简明扼要，节省时间。
上班时间不得长时间打私人电话。
第四条进入他人办公室要先敲门。
无事不得打扰他人。
第二节着装整洁仪表大方第五条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，遇有重要活动提倡男同志穿西服，女同志着职业装。
第六条在办公区内，不能袒胸露背，不能光脚或穿拖鞋。
男同志不得穿短裤、背心；女同志不得穿吊带服装、超短裙。
第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头；女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲。
第八条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第三节优质服务工作有序第十条对到机关办事的人员，要周到服务。
对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第十一条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第十二条非工休、午休时间不得长时间进行文体活动，如遇有电话或紧急公务，应停止活动及时办理。
第十三条干部职工原则上不能携带家属子女进入办公区，确因家庭困难需接送子女上学、上幼儿园需要进入办公区的，要管好自己的子女，不得干扰其他工作人员的正常办公。
机关员工文明礼仪行为规范
机关员工文明礼仪行为规范Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】机关员工文明礼仪行为规范一、适用范围：本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。
二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。
（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。
（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。
（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
（五）遵守XX各项规章制度和纪律。
三、形象礼仪要求：（一）着装：端庄、得体、整洁、大方根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。
工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。
男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
（二）仪容：整洁清爽1.发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。
2.保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
（三）形体仪态：1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
3.行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
四、办公礼仪要求：（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。
（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。
重要文件材料要严密保管，防止泄密。
（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。
（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。
（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。
机关干部职工文明行为规范
机关干部职工文明行为规范机关干部职工文明行为规范第一条为加强城管委各部门效能建设，规范工作人员文明行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。
第二条待人接物（一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。
（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。
（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。
第三条接打（一）接要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。
（二）打时，接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。
（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导。
第四条外出办事（一）到目的单位要主动，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规那么。
（二）外出办理事务。
要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原那么的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。
（三）严格自律。
下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。
第五条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。
（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，老实处事；尊老敬贤，礼貌待人。
第六条文明用语接待交往中讲究文明用语。
如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。
第七条工作纪律（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。
该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽误。
党政机关事业单位工作人员日常行为规范
党政机关事业单位工作人员日常行为规范党政机关事业单位工作人员日常行为规范为进一步提高党政机关事业单位（以下简称机关）工作人员的综合素质，塑造机关文明的新形象，推动和谐社会的构建，以良好的精神状态做好各项工作，根据有关规定和要求，对机关工作人员日常行为制定如下规范。
第一节仪表整洁举止端庄第一条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间提倡穿正装，不能穿过于生活化的服装。
第二条在办公区内，不能袒胸露背，不得只穿背心、短裤、拖鞋。
第三条男士不准留长胡须，女士不得浓妆艳抹，男女皆不准留奇异发型。
1第四条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。
第五条在办公室与他人在一起及参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第二节待人礼貌优质服务第六条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。
倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。
如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第七条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
2第八条接听电话时，态度积极友善。
要及时接听电话，不宜让对方等候。
拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。
第九条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第十条对到机关办事的人员，要周到服务。
对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第三节维护公德遵纪守法第十一条认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守各项规章制度。
3第十二条按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。
政府办公室人员文明工作守则
政府办公室人员文明工作守则
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Word文档仅供参考政府办公室人员文明工作守则
政府办公室人员文明工作守则
政府办公室人员文明工作守则
一、认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,努力实践三个代表重要思想,牢固树立勤政为民意识。
二、模范执行国家法规、廉洁勤政,切实做到有法必依、执法必严、违法必究,严格依法行政。
三、热爱本职工作,忠于职守,刻苦钻研业务知识,不断提高业务水平和服务能力。
四、严格遵守工作纪律,不得无故脱岗、离岗、迟到、早退,不得从事与工作无关的活动。
五、保持良好的精神风貌,着装整洁,姿态端正,举止文明大方。
六、遵循公务员语言行为规范,带头推广普通话,使用机关文明用语,禁说服务忌语。
七、接待来客要热情周到,做到来有迎声,走有送声,主动让座、倒水;与人交谈要态度和蔼,耐心解答,不得敷衍搪塞。
八、接听电话,要先问您好,然后自报单位;接到打错的电话,应向对方讲明情况;不得说我不知道、我不清楚、不归我管之类的话,更不得大声训斥或猛然挂断电话。
九、办公区内要整洁卫生、物品摆放有序,各种标识标牌内容正确、规范醒目。
十、自觉遵守社会公德和市民行为规范,积极参加社会公益活动,敢于同违法犯罪行为作斗争。