组织行为学
组织行为学主要内容
一、组织行为学的定义组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
1、研究对象是人的心理和行为的基本规律2、研究范围是一定组织（工作组织）中的人的心理和行为（工作行为-完成组织赋予的工作任务的行为）的基本规律。
3、研究方法是系统分析、研究方法。
现代组织是一种开放的社会—技术系统。
即组织是一个由各个子系统构成的完成系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等以及他们之间的相互关系。
各个子系统之间是相互联系、相互影响的。
从而构成一个整合的系统。
电视连续剧《亮剑》。
4、研究的目的是提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现（达到）组织的既定目标。
二、组织行为学的研究内容1、个体：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释组织中个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素和影响方式（个性、动机、态度、信仰、价值观等）。
个性—重要的非智力因素，对人的行为模式和社会生活具有重要影响。
电影《黑砲事件》的故事，电视连续剧《最后诊断》故事。
2、群体：运用社会心理学理论分析研究工作群体的行为规律及其背后的心理活动规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作效率和生产率。
阿西实验。
3、组织：运用社会学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。
三、组织行为学的学科特点1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。
组织行为学
组织行为学定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。
组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。
变量：因变量和自变量，生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向个体测量中问卷测量法大五模型:外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释）控制点内控型外控型A型人格典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。
是态度的基础成分。
情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。
指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。
这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性费斯汀格的认知失调理论认知失调：指任何情况的不和谐。
导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。
学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分。
信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。
包括专长性和无私性。
受欢迎程度。
说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。
恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。
劝说者与被劝说者态度的差异性。
中等程度的差异性有助于态度的改变。
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学名词解释
79. 动机：是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程。
80. 需要层次理论：是马斯洛在1943年所著的<<人的动机理论>>一书中,提出了需要层次理论,他把人的需求归纳为生理,安全,爱与归属,尊重,自我实现五大类,并由低到高形成阶梯。
40.凝聚力：知群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
41.规范：群体成员共同接受的一些行为标准。
42.群体促进效应：是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。
43.社会情化效应：
44. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
76. 方案选择：就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一。
77. 动机结构和优势动机：是在多数的情况下,一个人的行为往往是多个动机综合的效果,这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。而优势动机是指整个动机结构中,总只有某一动机最为强烈,成为决定行为的主要因素,这一最强烈的动机就成为优势动机。
61. 权力：是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活或组织运转的核心而普遍存在着。
62. 授权：是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权。
63. 威信：是领导在被领导者心目中的威望与信誉。
64. 满意度：是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
50人际反应特征：是人们在人际关系中自己独特的反应趋向。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学
组织行为学组织行为学(organizational behavior ,OB)目录[隐藏]∙ 1 什么是组织行为学∙ 2 组织行为学的相关学科∙ 3 组织行为学的研究对象∙ 4 组织行为学的研究内容∙ 5 组织行为学的发展o 5.1 一、组织行为学的早期研究o 5.2 二、霍桑实验的影响o 5.3 三、组织行为学在中国的发展o 5.4 四、组织行为学的新发展∙ 6 组织行为学与管理心理学的联系与区别∙7 组织行为学研究方法与模型∙8 组织行为学在现代企业人力资源管理中的运用[1]∙9 组织行为学案例分析o9.1 案例一：组织行为学在房地产开发项目管理中的应用[2]∙10 参考文献[编辑]什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。
组织行为学又有其自身的许多分支，如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等等。
目前企业组织行为学研究较多、应用较广，因此，人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。
组织行为学是一门边缘学科，它以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉。
组织行为学是管理心理学的新发展，它们既有一致性，也存在一定的差别。
关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯(Stephen P. Robbins)（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
1）组织中的个体（The Individual in the Organization)∙个体行为中的基础∙态度和工作满意度∙人格与价值观∙知觉与个体决策∙基本的动机概念∙动机：从概念到应用∙情绪和心境2）组织中的群体（The Group in the Organization)∙群体行为的基础∙理解工作团队∙沟通∙领导的基本观点∙当代领导问题∙权力与政治∙冲突与谈判3）组织系统（The Organization System)∙组织结构的基础∙组织文化∙人力资源政策与实践[编辑]组织行为学的相关学科与组织行为学密切相关的学科有管理学（包括人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（包括政治学、经济学、伦理学），如表1-1所示。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学
组织行为学简介组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科。
它关注的是组织中个人如何与其他个体、群体和组织整体互动，以及这种互动如何影响组织的效能和绩效。
组织行为学是一个跨学科领域，涵盖了心理学、社会学、人力资源管理等多个学科的知识和理论。
在当代组织中，组织行为学起着重要的作用，有助于改善员工的工作满意度、提高组织绩效等。
组织行为学的研究对象组织行为学主要研究以下几个方面：1.个体行为：个体的认知、态度、动机以及行为。
2.群体行为：小组和团队的形成、发展和维持。
3.组织行为：组织的结构、文化、领导和管理等方面的行为。
4.环境行为：组织与外部环境的互动和适应。
组织行为学的重要概念在组织行为学中，有一些重要的概念对于理解个体和群体行为至关重要：1.个体认知：个体对于自己和周围环境的认知和理解。
个体的认知会影响其行为和态度。
2.动机：个体在行为中所追求的目标和动机。
动机是个体行为的驱动力。
3.情绪：个体在工作中产生的情绪和情感状态。
情绪会影响个体的工作表现和满意度。
4.组织文化：组织中共享的价值观、信念和行为准则。
组织文化会影响员工的行为和组织的发展。
5.领导：组织中对员工进行指导、激励和管理的过程。
领导对于员工的行为和绩效有重要影响。
组织行为学的应用组织行为学的研究成果在实际组织中有着广泛的应用。
以下是一些常见的应用领域：1.人力资源管理：组织行为学提供了对员工招聘、培训、激励和绩效评估等方面的理论和方法。
2.组织发展：组织行为学帮助组织改进其结构、文化和管理方式，以提高组织的效能和绩效。
3.领导力发展：组织行为学研究了领导者的行为和效果，可以帮助发展有效的领导力。
4.团队建设：组织行为学研究了团队形成、发展和维持的原则和方法，有助于提高团队的协作效能。
总结组织行为学研究组织中个体和群体行为的科学，可以帮助理解个体和群体如何影响组织的效能和绩效。
它是一个重要的学科领域，在实际组织中有广泛的应用。
通过了解组织行为学的基本概念和应用领域，可以更好地理解和应对组织中的各种挑战和问题。
什么是组织行为学
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
组织行为学
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（简答）研究目的。
研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的两重性的决定因素：首先是多学科性决定的。
其次是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。
再次是由管理的两重性所决定的社会学与组织行为学。
社会学是研究社会关系的科学。
研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
组织中的行为是离不开社会关系的，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。
费愉特（Fichter）指出，文化的功能有以下五点：文化是区别不同社会的标志。
（2）文化使一个社会的价值观更系统化。
（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。
（4）文化对社会结构提供材料和蓝图。
(5)社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
研究的主要方法案例研究法观察法心理测验法调查法实验法参与观察法的优缺点：采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。
存在的问题有两个：一是由于亲自投入现声作观察者，可能会影响到研究者的客观性，而非参与观察法就较为客观。
二是在观察别人时，会使别人感到不自然。
如若要使被观察者不知道是在观察他们的行为，就得创造一种观察条件，这是不太容易做好的。
影响知觉选择的因素：客观因素。
知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。
主观因素。
在知觉选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。
所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。
X理论是美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格对古典的传统管理理论的概括。
这种理论实际是表明领导者是如何看待被领导者，以及以此为依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论。
价值观在管理中的作用：1 价值观是指导人们行为的准则。
2 管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。
3 价值观也是形成企业经营管理行为的基础。
在不同地区不同国家为企业，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服和，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。
这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰。
工作态度的功能。
工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工和态度的功能。
这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。
这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。
一般说来，积极的工作态度对工作的知觉，判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。
这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。
员工对组织的认同感与对工作的参与度管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：1 表明他们真诚地关心着员工的利益。
（2）为员工创造实现个人目标的机会。
（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。
（4）寻找机会及时奖励员工。
（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
控制方位论的分类：内因控制论和外因控制论。
研究表明，内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所。
他们充满自信，能发挥主观能动性，相信绩效靠的是自己的技能而不是运气。
内因控制论者会比外因控制论者会比外因控制论者表现得更积极、更出色。
内因控制论者在做决定之前会尽可能收集相关信息。
在工作中遇到疑问时，内因控制论者也会比外因控制论者更快更主动地采取行动。
员工受到挫折后，控制点影响其情绪波动。
外因控制论者更容易推动自信、沮丧，对同事产生敌对情绪；内因控制论者更值得信任，并且更容易忘记工作中的失败。
另外，他们喜欢民主的领导，对组织谋略影响他们思想和行为的意图十分敏感。
主观特征的自我培养纵观国内外具有创造性行为的人，他们成功的经验就是注意自我培养，使自己具有一系列善于创造的主观特征。
1有明确的目标和宏伟的志向。
2、关于发现问题。
3、勤于思考。
4、富于灵活性。
5、善于应用。
6、怀有好奇心。
7、充满自信。
8、坚持独立思考。
9、勇于坚持到底。
事业生涯处我管理的内容：职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。
职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。
职工必须学会对事业目标进行调整能力。
组织对职工事业生涯管理的内容：鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。
监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。
在招聘和选择的过程中，要考虑到现在职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。
（1）人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来。
（2）定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。
（3）组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。
事业生涯管理的特点：个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。
（2）必须有高质量信息管理工作。
（3）事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。
影响事业生涯选择的因素事业生涯的选择首先要受个人条件的影响。
2、事业生涯的选择要受到父母的影响。
3、事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响。
4、社会文化因素的影响。
5、学校教育对职业选择也会有直接影响。
五阶段模型。
第一阶段：形成。
其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。
第二阶段：震荡，是群体内部冲突阶段。
第三阶段：规范化。
在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。
第四阶段：有所作为。
在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。
第五个中止阶段。
在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。
群体的间断—平衡模型的特点是，群体在其长期依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的群体的外部环境条件1、组织战略。
2、权力结构。
3、正式规范。
4、组织资源。
5、人员甄选过程。
6、绩效评估和奖酬体系。
7、组织文化。
8、物理工作环境。
群体规范的形成。
群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个影响力的人物。
（2）群体历史上的关键事件。
(3)私人交谊。
群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。
(4)过去经历中的保留行为。
是什么原因导致了这种社会惰化效应呢？也许原因是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。
如果你把别人看作是懒惰或无能的，你可能就会降低自己的努力程度，这样你才会觉得公平。
另一种解释是群体责任的扩散。
因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。
在这种情况下，个人就会降低群体的努力。
换言之，当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低。
群体决策的优点：更完全的信息和知识。
（2）增加观点的多样性。
（3）提高了决策的可接受性。
（4）增加合法性。
群体决策的缺点：浪费时间。
（2）从众压力。
（3）少数人控制。
（4）责任不清。
影响群体思维的因素。
影响群体思维的重要的中介因素是群体凝聚力、群体领导者的行为，与外部人员的隔离三个变量。
我们所能作出的最有效的结论是（1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定；（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论；（3）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批语性意见，使群体很可能把这种方案作为最终的选择方案；（4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。
人际关系的作用。
组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。
（1）良好的人际关系是群体凝聚力的基础。
一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。
反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。
（2）良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。
（3）它还影响员工的自我发展。
①人际关系影响工作绩效和员工的满意度。
②人际关系影响员工的身心健康。
③人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
合作与竞争的形成人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。
人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之立的相互依赖关系的性质所决定的。
我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：第一类是利害一致或共同利益关系。
第二类是冲突或利益矛盾关系。
第三类是利害共存或混合利害关系。
功能政党与功能失调的冲突。
区分冲突是功能政党的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。
当然，冲突对个体的影响与它对群体的影响二者之间并不是毫无关系的。
因此，个体所感觉到的冲突方式可能会影响冲突对群体产生的效果。
处理冲突的策略运用竞争。
运用合作。
运用回避。
运用折衷。
正式领导者与非正式领导者的关系：正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。
有效的授权对组织和领导都具有重要的意义：一是可以使领导者从程序化的事物工作中解脱出来，以更多我的时间集中精力抓好非程序化的有关全局的大事，集中主要精力完成重要职能；二是可以弥补自己能力和知识方面的不足，并通过发挥下属的专长，促进他们的成长和发展，开发领导人才资源。
三是可以激发下级的工作动机、事业心和成就感，调动他们的工作热情。
提高有效领导行为的步骤1、计划。
“计划是一种普遍的和边疆的执行功能，它包括复杂的领悟、分析、理性思考、沟通、决策和执行的过程。
”计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制定计划。
2、委派。