人力资源战略 案例分析 UPS vs. Fedex

人力资源战略：案例分析

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By: Jiesong Ding

人力资源战略：案例分析

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公司概况：

联邦快递公司(Fedex)

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联邦快递是美国著名的隔夜速递公司。它的专长是在24小时之内将小件包裹运送到美国任何地方，在两天内将小件包裹运送到世界任何地方。尽管它自20世纪40年代开始一直作为一个递送公司而存在，由于在20世纪80年代早期开创了隔夜速递服务而使其著名。它主要递送信件和小包裹。它的收入约为50亿美元(415亿元人民币)。它每天递送330万件包裹。

联邦快递共同的价值

没有工会；

没有下岗；

保证对员工一视同仁；

管理人员要向他们的员工征求意见并获得他们的反馈；

基于团队的管理模式；

晋升首先从内部开始；

员工共同分享利润；

员工共同分享利润

管理层时刻确保与员工进行沟通。

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美国包裹公司(UPS)

美国包裹公司是美国最大的递送公司。它提供各种物品的快递服务，包括很小的包裹以及大件的家具甚至是汽车等。它服务的范围包括美国以及世界200多个国家。每天速递1千4百万的包裹，其拥有接近400,000名雇员。美国包裹的收入达290亿美元。

美国包裹共同的价值:

员工皆为工会工人；

员工不参与决策；

等级制的组织结构-没有团队形式；

不获取员工的反馈；

为了成功，所有员工必须逐条遵守公司规定的工作流程。

为了成功所有员工必须逐条遵守公司规定的工作流程

讨论：

1、这两个公司选择如此截然不同的企业文化的原因可能是哪些？可能的商业上的原因是什么?

2、基于如此不同的两种公司文化，您认为这两个公司的人力资源管理体系会有什么不同?

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问题一

这两个公司选择如此截然不同的企业文化的原因可能是哪些？可能的商业上的原因是什么?

z UPS不提供隔夜包裹速递服务.其业务规模庞大, 是FedEx的许多倍. 因此, UPS必须具有有效的运作UPS不提供隔夜包裹速递服务其业务规模庞大是FedEx的许多倍因此UPS必须具有有效的运作流程和体系, 这些体系有3000多名工程师建立并维护. UPS的关键成功因素在于组织中的每个员工都遵循运作流程, 而不是以他们自己的方式处理业务.

z FedEx较UPS晚进入市场, 在试图与行业巨人UPS在快递行业中竞争, 其选择的切入点或者说差异化是客户服务. 这样的业务策略需要公司真正的了解客户需求. 因此, FedEx需要更为扁平, 以团队为基础的组织形式, 而且管理层必须征求员工的建议, 因为他们是最贴近市场, 最了解客户的需求和问题.

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V s.问题二

基于如此不同的两种公司文化，您认为这两个公司的人力资源管理体系会有什么不同?z UPS人力资源体系z FedEx人力资源体系拥有扁分权的授权体系允许员根据自¾员工对工作的满意度普遍不高, 因此公司支付很高的薪水以吸引和保留人才.¾公司设计了很强的长期激励制度, 员工在公司工¾拥有扁平, 分权的授权体系. 允许员工根据自己的判断做出许多重要的决策.¾设有”有效建议奖励”的机制.管理层会常征求,作的年限越长, 越不容易离开公司.¾公司提供很好的福利制度帮助保留员工.员工的意见和建议,并奖励被采纳的员工.¾无详细的规则制度, 鼓励员工创造性地解决问题.

¾激励制度严格地基于员工是否有效地遵循现有的运作流程和制度.¾薪酬水平为市场中位, 因为员工对工作地满意

度普遍很高.

¾奖金制度向那些能提供创新建议并不断提高自

身能力地人员倾斜.

¾对新进培训, 灌输公司的价值观.