公共关系与礼仪期末考试答案整理版
公共关系礼仪期末答案
25北京修建地铁的时间要早于平壤。
我的答案：×
26一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
我的答案：√
27制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。
我的答案：×
28面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
我的答案：×
29公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
B、
公关的客体，即公众意见的调查
C、
构成公众的个体的全体调查
D、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
我的答案：A
26在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
A、
要制造轻松和谐的会议气氛
B、
要把握会议讨论的方向
C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
D、
要主持好大局
我的答案：C
27告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
17危机处理一般程序的第一步是（）。
A、
采取紧急措施，防止事态发展
B、
坦诚告知，表明诚意
C、
调查情况，搜集信息
D、
针对对象，确定对策
我的答案：A
18危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
A、
预测
B、
实事求是
C、
应急
D、
积极行动
我的答案：D
19下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
我的答案：B
39采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
A、
产品形象的信息
B、
公众需求信息
C、
组织形象的信息
D、
组织环境信息
尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试
一、单选题（题数：50，共分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。
分A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C、与听众保持距离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
分A、领导B、主持C、观众D、记者我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。
分A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。
分A、微笑对待一切事物B、注意自身的气质C、认识和完善自我形象D、和人握手多握一会表示真诚我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。
分A、B、提出问题C、惊人的事实D、从演讲者自己说起我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。
分A、供应商B、消费者C、官方D、企业我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
分A、信誉B、C、经营D、意外我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。
分A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。
分A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。
分A、人无完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、对事无情对人有情D、对事不对人我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。
公共关系礼仪实务考试答案
D、
注意阶段
我的答案：C
19访谈过程中错误的做法是()。（1.0分）1.0分
A、
交谈要尽可能抓住要领
B、
当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题
C、
交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正
D、
交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入
我的答案：C
20危机的种类不包括()。（1.0分）1.0分
C、
与会代表充分发表意见
D、
以上说法都不对
我的答案：ABC
6下列选项属于公众的纵向分类的是()。（2.0分）2.0分
A、
非公众
B、
潜在公众
C、
知晓公众
D、
内部公众
我的答案：ABC
7关于公共关系研究,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0分
A、
主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作
A、
服饰打扮庄重大方
B、
有条件的,尽可能引见
C、
进见时,要注意礼节,给人良好的印象
D、
遵循进见程序
我的答案：ABCD
2在人际交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）2.0分
A、
精神饱满,深情自然
B、
仪表整洁,衣着得体
C、
谈吐幽默,语言高雅
D、
自然大方,挥洒自如
我的答案：ABCD
3搜集资料的方法一般包括()。（2.0分）2.0分
我的答案：√
2在社交场合,手掌意味着坦率和开放,手背意味着控制和封闭。()（1.0分）1.0分
我的答案：√
3公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()（1.0分）1.0分
公共关系礼仪实务2020期末考试答案
一、单选题（题数：40，共40.0分）1从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是()。
（1.0分）A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识B、品牌效应影响人们的选择C、环境是否私密便于隐私话题的交谈D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境正确答案：D我的答案：D2辉瑞错误言论给我们的教训是()。
（1.0分）A、要对在职员工负责任B、冷漠遭批评C、公司高管言行须谨慎D、勿忘社会责任正确答案：C我的答案：C3()不属于公共关系广告的类型。
（1.0分）A、实力广告B、虚假广告C、礼仪广告D、祝贺广告正确答案：B我的答案：B4关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。
（1.0分）A、原始资料和现成资料B、原始资料和一手资料C、二手资料和现成资料D、原始资料和非原始资料正确答案：A我的答案：A5()不属于大型公关活动实施的特点。
（1.0分）A、难度大B、影响广C、经费多D、需求少正确答案：D我的答案：D6()适于照读式的演讲。
（1.0分）A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞正确答案：A我的答案：A当一个企业的销售额达到了(),一般情况下就可以被认定是初具规模。
（1.0分）A、100万B、300万C、500万D、1000万正确答案：C我的答案：C8下列不属于公共关系传播要素的是()。
（1.0分）A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正确答案：C我的答案：C9在社交场合,与人谈话时,下列做法正确的是()。
（1.0分）A、目光斜视它物B、将自己的身体正对着对方C、将自己的身体尽量靠近对方D、将自己的身体斜着对着对方正确答案：B我的答案：B10广告中突出广告产品的特异功效属于()定位。
（1.0分）A、价格B、功效C、市场D、品名正确答案：B我的答案：B11()不是多血质者的语言特色。
（1.0分）A、含蓄温婉B、激越高亢C、音调多变D、尖锐泼辣正确答案：C我的答案：C12关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。
公关礼仪全套习题含答案(大学期末复习资料)
第一章公关与礼仪概述第一节公关概述习题一、单项选择：1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是( )。
A.《舆论之凝结》B.《韦伯斯20世纪新辞典》C.《公共关系学》2.( )创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是( )。
A. 1923年B. 1807年C. 1911年4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是（）。
A.中国公关协会B.中国环球公关公司C.中国国际公关协会D.泛太平洋公关联盟5.公共关系的主体是（）。
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）。
A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年二、多项选择：1．公共关系部的日常工作主要有（）。
A.日常工作B.定期活动C.协调关系D.专题活动2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）。
A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物4. 测定组织实际形象地位最基本的指标有（）。
A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力三、判断：1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。
( )2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。
（）3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。
（）4. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。
（）四、名词解释:1．公共关系2．公共关系调查五、简答：1.公共关系与人际关系的区别与联系2．公共关系活动策划的特征是什么？六、案例分析:一双景泰蓝食筷在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。
公共关系礼仪实期末
公共关系礼仪实务2018期末更多科目关注薇鑫攻纵号：小提莫服务一、单选题1适合于大学生辩论赛的演讲方式是;A、照读式演讲B、即兴式演讲C、背诵式演讲D、提纲式演讲正确答案：D2不是赞扬的技巧;A、态度真诚B、语言考究C、实事求是D、要与相应的环境相适应正确答案：B3关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是;A、提高企业的吸引力B、促进了解、增加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通,不需要间接交流正确答案：D4中间商的作用不包括;A、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合B、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体;C、中间商企业产品的重要销售者D、中间商是企业与消费者的中介正确答案：A5关于非正式组织,下列说法错误的是;A、它也有自上而下的规范管理B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的;C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子正确答案：A6关于公共关系,下列说法错误的是;A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人,也可以是社会组织B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络C、公共关系是关系的一种D、它的客体一般是指公众正确答案：A7危机的体现在危机可能严重威胁企业的未来发展;A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性正确答案：D8公关策划的要求被比喻为咏春拳;A、乘机B、C、争先D、后发正确答案：C9交往环节的需要通过鲜明的特质来吸引主体;A、适应阶段B、相遇阶段C、吸引阶段D、注意阶段正确答案：C10关于告别,下列说法错误的是;A、告别非常简单,所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢正确答案：A11指的是人际交往中的第一印象;A、基础认知B、初级印象C、感性认识D、首因效应正确答案：D12优秀的交往行为要求;A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事向朋友借钱D、注意保护个人隐私正确答案：D13更加容易让他人相信的是;A、表扬别人B、批评别人C、自我表扬D、自我批评正确答案：D14危机的产生是因为企业决策失误或管理不善;A、信誉B、素质C、经营D、意外正确答案：C15定位一般用来突出产品的新价值;A、观念B、实体C、价格D、品质正确答案：B16进见过程中不需要做到;A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节,给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度正确答案：D17社会组织一般不需要协调;A、组织内部和外部各种人际关系B、各种关系冲突C、部门关系D、组织内部和外部各种有利和不利因素正确答案：D18人际交往中,是赞扬的技巧的前提;A、友善B、真诚C、实事求是D、尽可能地夸奖正确答案：B19不是公共关系广告;A、祝贺广告B、公益广告C、实力广告D、礼仪广告正确答案：B20在公共关系的活动中,产品形象的信息收集一般不考虑;A、公众对组织外部环境的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对组织的评价正确答案：A21个人访谈过程中不需要做到;A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧正确答案：A22下列关于公众的说法错误的是;A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件D、公众是一个社会群体正确答案：C23在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时,不应该;A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理正确答案：D24公共关系调查一般不确定;A、开发性的研究课题B、导向性课题C、状态性课题D、研究性课题正确答案：B25为了建立上海市良好的形象,被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式;A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔正确答案：C26组织形象不包括;A、组织的管理形象B、组织的产品形象C、组织的领导形象D、组织的实力形象正确答案：C27调查工作具体安排的内容不包括;A、调查具体对象的确定B、调查日程安排C、调查的组织、领导和人员配备D、经费估算正确答案：A28我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在;A、孔子周游列国B、孟母三迁C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、郑国子产不毁乡校正确答案：B29危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单;A、信誉B、素质C、经营D、意外正确答案：A30企业应该将与放在首位;A、供应商B、消费者C、官方D、企业正确答案：B31下列关于歉意广告的说法不恰当的是;A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C、其目的是“以退为进”D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性正确答案：D32不属于创意策划的方法;A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C、非结构化的创意方法D、“集脑会商思考”的创意方法正确答案：C33危机的体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多;A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性正确答案：A34为了,可以采用模仿体语的方法;A、提高对方注意力B、提高相互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通正确答案：A35成功的座谈会的表现不包括;A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见正确答案：B36公共策划的意义不包括;A、推动目标管理,实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性正确答案：C37组织管理形象调查不包括;A、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查正确答案：A38公众的特点不包括;A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性正确答案：A39不属于创意策划的一般过程;A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择正确答案：B40对方在背后说别人坏话时,恰当的处理方式是;A、只是微笑B、反驳他说明那个人很好C、和他一起讲以免被排挤D、不听他讲径直离开正确答案：A41不是公共关系活动的基本方法;A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势正确答案：B42企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的方法;A、造势B、择术C、争先D、乘机正确答案：D43是危机处理一般程序的第一步;A、针对对象,确定对策B、调查情况,搜集信息C、坦诚告知,表明诚意D、采取紧急措施,防止事态发展正确答案：D44调查的类型不包括;A、普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查正确答案：B45公共关系的工作程序不包括;A、公共关系危预案B、根据调查的信息做策划C、公共关系评估D、公共关系实施正确答案：A46不属于访谈法;A、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈正确答案：A47是人际交往过程中需要注意的人体语言;A、目光B、语气C、神态D、走路姿势正确答案：A48公共关系调查研究的作用不包括;A、揭示公共关系发展趋势B、提出公共关系改进措施C、了解组织的公共关系状态D、确定公共关系的客体正确答案：D49不是创业初期的员工关系管理方法;A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平正确答案：C50关于企业文化的软的一面,下列说法错误的是;A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力正确答案：B二、判断题1当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时,调查者应该及时权衡新问题的价值,从而决定是不是要就此展开;正确答案：√2针对抑郁质的演讲者,应该大胆表达自己所有的真情实感;正确答案：×3语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难;正确答案：×4全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用;正确答案：×5员工是企业的重要组成要素,是企业的财富;正确答案：√6公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力;正确答案：×7以挖掘个人价值为切入点,让团体中所有人各司其责,各尽所能,实现个人个人价值,这样才能搞好雇员关系;正确答案：√8人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征;正确答案：√9学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人;正确答案：×10现代组织应该重视家庭情感的建立,更多给予员工多方面的关怀;正确答案：√11人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性;正确答案：×12大型公关活动一定要及时摄影摄像,以备后期随时调用;正确答案：√13决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失;正确答案：√14一般来说,组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度;正确答案：×15人际交往过程中,言辞中使用“我们”比“我”更为恰当;正确答案：√16粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力;正确答案：√17保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象,这种行为属于形象公关的范畴;正确答案：√18现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播,从而建立良好的企业形象;正确答案：×19严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍;正确答案：√20演讲过程中,会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛;正确答案：×21多血质者较少怯场;正确答案：√22正式的聚餐场合中,站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴;正确答案：×23企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策;正确答案：√24粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪,情感表达上较为平淡;正确答案：√25调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分;正确答案：√26蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式,在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整;正确答案：×27社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况;正确答案：√28间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果;正确答案：√29形象策划在企业策划中并不常用;正确答案：×30公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的;正确答案：√31排除沟通障碍,让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难;正确答案：×32收集资料的方法包括问卷调查和访谈;正确答案：√33公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事,另一方面也要从实际出发,找出周围事物内部的联系及其规律;正确答案：√34调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据;正确答案：×35照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现;正确答案：√36不应该向任何人袒露自己所有的往事;正确答案：√37企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动;正确答案：√38公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类;正确答案：×39利用同情弱者和信任诚实的人的心理,可以使广告获得意外的收获;正确答案：√40公共关系虽然与广告有相类似的地方,但是二者并不完全一样;正确答案：√41恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐;正确答案：√42模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用;正确答案：√43收集情报和研究是公共关系最重要的工作;正确答案：√44在交往关系的适应阶段中,恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式;正确答案：√45只要是道德和法律允许的办法,都可以用来实现自己的目的;正确答案：√46公共关系的重要特征之一是全员性;正确答案：√47重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进行深入调查;正确答案：×48形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象;正确答案：×49当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时,明星可以体现出极强的公信力;正确答案：×50公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种;正确答案：√更多科目关注薇鑫攻纵号：小提莫服务。
尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试培训资料
一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。
1.0分我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。
1.0分我的答案：A3消费者意识不会要求企业（）。
1.0分我的答案：D4（）可以有效克服人际交往中的障碍。
1.0分我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。
1.0分我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。
1.0分我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。
1.0分我的答案：C8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：B9（）是公共关系的根本目的。
1.0分我的答案：C10（）不是待人接物正确的方式。
1.0分我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：C14组织形象不包括（）。
1.0分我的答案：C15（）不属于泽术。
1.0分我的答案：A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。
1.0分我的答案：D17观念广告中一般不宣传（）。
1.0分我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：A19公共关系的工作程序不包括（）。
1.0分我的答案：A20进见过程中不需要做到（）。
1.0分我的答案：D21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。
1.0分我的答案：C22个人访谈过程中不需要做到（）。
1.0分我的答案：A23公共关系调查一般不确定（）。
1.0分我的答案：B24（）不属于调查报告的内容。
1.0分我的答案：A25（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。
1.0分我的答案：A26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。
1.0分我的答案：C27社会组织的结构能力不包括（）。
公关礼仪期末试题及答案
公关礼仪期末试题及答案一、选择题1. 公关活动主要是通过以下哪些方式来塑造企业形象？A. 媒体宣传B. 社交媒体营销C. 广告宣传D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 在公关活动中，正确处理人际关系的核心原则是什么？A. 高手说话不费时间B. 知己知彼，百战不殆C. 凡事留一线，日后好相见D. 和气生财答案：C. 凡事留一线，日后好相见3. 在公关礼仪中，服装搭配的原则是？A. 更多的颜色越好B. 简约大方，符合场合C. 尽量突出个人特色D. 超短裙和超短裤更受欢迎答案：B. 简约大方，符合场合4. 下列哪项不属于公关活动中需要注意的言行举止？A. 维护客户关系B. 注重身体语言C. 遵守道德规范D. 随意批评他人答案：D. 随意批评他人5. 在公关活动中，以下哪项不是建立良好企业形象的关键因素？A. 公开透明B. 诚信经营C. 忽视客户需求D. 社会责任答案：C. 忽视客户需求二、问答题1. 简要介绍一下公关活动的基本流程。
答案：公关活动的基本流程包括以下几个步骤：确定活动目标与目的，制定活动策划方案，进行前期准备工作，包括制定预算、联系合作伙伴等，实施活动并监督执行情况，分析活动效果并进行总结与反思。
2. 如何在公关活动中有效地进行口头沟通？答案：在公关活动中，有效的口头沟通需要注意以下几点：清晰表达自己的观点和意图，注重语言的准确性；尊重对方的意见和观点，进行有效的倾听；使用适当的语速和音量，避免过度夸张或模棱两可的表达；语言要简洁明了，避免使用过多的行话或术语。
3. 举例说明公关活动中应该遵循的道德原则。
答案：在公关活动中，应该遵循的道德原则包括：诚实守信原则，不夸大事实，不虚假宣传；公正公平原则，对待各方利益相关者一视同仁；保护个人隐私原则，不泄露他人信息；尊重他人权益和尊严原则，不侮辱他人或恶意攻击；社会责任原则，关注社会问题并积极参与。
4. 公关活动中如何处理突发事件？答案：处理突发事件时，公关人员应该迅速采取应对措施，包括：及时收集事实信息，了解事件背景和影响；制定应对方案，并与相关部门协调合作；向媒体和公众及时传递准确信息，进行危机公关管理；积极回应公众关切和质疑，消除不良影响；及时总结经验教训，避免类似事件再次发生。
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一、单选题1下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
A、中间商企业产品的重要销售者B、中间商是企业与消费者的中介C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合正确答案： D2下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
A、有效协调部门关系B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素C、消除各种关系冲突D、协调组织内部和外部各种人际关系正确答案： B3在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
A、公众对组织的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对自我的评价正确答案： D4下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。
A、真实性原则B、针对性原则C、全面性原则D、系统性原则正确答案： C5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
A、价格B、企业C、品质D、文化正确答案： D6模仿体语可以起到（）的作用。
A、彼此的交流与沟通B、对对方产生暗示C、提高对方注意力D、提高相互的了解程度正确答案： C7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料B、原始资料所需成本比现成资料高C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
D、二者都属于调查资料的范畴正确答案： D8下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
A、调查的组织、领导和人员配备B、调查具体对象的确定C、调查日程安排D、经费估算正确答案： B9大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
A、主持B、记者C、观众D、领导正确答案： D10下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑正确答案： C11以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
A、主题突出B、与会者充分发表意见C、问题能够引入深层讨论D、海阔天空神侃正确答案： D12公共策划的意义不包括以下（）项。
A、推动目标管理，实现组织目标B、提高了企业的整体形象C、提高了信息传播的科学性D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现正确答案： B13公共关系的根本目的是（）。
A、为了促进社会组织与公众的交流与合作B、提升社会组织在公众的影响力C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了让公众更加了解社会组织正确答案： C14组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。
A、组织的领导形象B、组织管理形象C、组织实力形象D、组织产品形象正确答案： A15下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
A、树立形象的意识B、以盈利为首要目标的意识C、服务公众的意识D、沟通协调的意识正确答案： B16危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
A、预测B、实事求是C、应急D、积极行动正确答案： D17限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）A、本企业经济亏损B、其他的高价产品滞销C、本企业的产品畅销D、没有任何好处正确答案： C18下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
A、塑造为顾客服务的形象B、经济利益至上的原则C、提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理正确答案： B19调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
A、调查的目的和内容B、调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、所得数据处理的手段和方法正确答案： D20主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、进行消费调查D、事业团体的公共关系正确答案： C21下列不属于互利性组织的是（）。
A、政党B、群众性团体C、宗教性团体D、氏族正确答案： D22下列不包括在企业常用策划中的是（）。
A、产品策划B、公关策划C、活动策划D、纯理论构想正确答案： D23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境C、环境私密便于隐私话题的交谈D、品牌效应影响人们的选择正确答案： B24对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
A、要有良好的人生规划B、要有坚持不懈的毅力和勇气C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案： C25一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度正确答案： D26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行B、应该多听取他人的意见C、做事不能太主观妄断D、要虚心以待正确答案： A27下列（）不属于演讲者美的风度。
A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽默风趣正确答案： D28加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
A、要了解新闻媒介的各种形式和特点B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息C、建立与新闻界的友谊关系D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象正确答案： D29下列（）项，不属于公共关系的特性。
A、人情性B、单向性C、长期性D、创造性正确答案： B30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。
A、争先B、乘机C、后发D、审时正确答案： A31照读式演讲适用于下列（）场合。
A、婚礼致辞B、家庭宴会C、朋友聚会D、人代会报告正确答案： D32人体语言出现不一致可能意味着（）。
A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪正确答案： A33企业失去银行的信任，会产生（）危机。
A、经营B、信誉C、素质D、信贷正确答案： D34当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
A、择术B、造势C、乘机D、争先正确答案： C35下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
A、它是松散、自由的人际活动圈子B、它也有自上而下的规范管理C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
正确答案： B36公共关系调查的内容不包括（）。
A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、构成公众的个体的全体调查D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案： C37资料的整理分析不包括以下（）项。
A、检查核实B、实地调查C、分类汇编D、分析论证正确答案： B38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
A、没有确切的传播手段和宣传活动B、没有专门的组织C、没有职业的从业人员D、没有平等意义上的双向沟通正确答案： A39多血质者的语言特色是（）。
A、音调多变B、含蓄温婉C、尖锐泼辣D、激越高亢正确答案： A40社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
A、应变能力B、协调能力C、检验能力D、自我完善的能力正确答案： D41下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。
A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识正确答案： D42个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正正确答案： D43以下哪个行为属于好的交往行为？（）A、对人接物不苟言笑B、向朋友借钱C、注意保护个人隐私D、喜欢和朋友分享自己的家务事正确答案： C44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
A、用资料来说明问题B、推理合乎逻辑C、资料取舍合理D、要考虑是否有理论价值正确答案： D45员工的作用不包括（）项。
A、员工是组织的主体B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现C、员工时组织形象的设计师和创造人D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响正确答案： D46下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
A、分析结果B、问卷回收率及抽样误差C、调查的合理性论证D、调查采用的方法正确答案： C47参与决策的职能不包括以下（）项。
A、站在公众的立场上发现决策的问题B、是公众利益进入决策的视野C、在互动中使公众直接参与决策D、在决策中确立公共关系的目标正确答案： C48人体语言的一致性表现不包括（）。
A、姿态与姿态之间的一致性B、人体语言与有声语言的一致性C、人脑的设想与言说本身的一致性D、人体语言自身的一致性正确答案： C49组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、杂志B、报纸C、电视D、新闻媒介正确答案： D50有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。
A、反驳他说明那个人很好B、和他一起讲以免被排挤C、不听他讲径直离开D、只是微笑正确答案： D51 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
A、后备服务B、应急措施C、信息反馈D、机动经费正确答案： C52汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）A、不便携不适合上海人的生活方式B、太沉重顾客不愿意购买C、理货员被要求将大包装放在架子最高处D、大包装价钱高不实惠正确答案： A53 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
A、经济高度发达B、信息手段先进C、社会关系网络复杂D、现代民主制度不断发展正确答案： C54 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
A、状态性课题B、研究性课题C、导向性课题D、开发性的研究课题正确答案： C55 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素B、及时提出不过负荷组织目标的因素C、检验主要是指对组织时间结果的检验D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作正确答案： C56 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性正确答案： B57在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。
A、实体B、观念C、品质D、价格正确答案： A58人际交往的含义不包括（）A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动正确答案： C59在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。