志愿者培训教材

志愿者培训教材一、志愿者定义：志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。

二、我省红十字志愿者的发起：2004年10月14日，河北省红十字会向社会发布招募公告，开始通过网站报名的形式接受社会爱心人士报名参加红十字志愿者，在一个月时间内接受将近1500名志愿者的报名，加上来信报名的志愿者，总数达到近两千名。

从而建立了我省志愿者组织。

三、志愿者的发展情况：志愿者从建立之初，就奠定了“凝聚人道的力量、志愿服务于社会”的主题，开始了多项志愿服务活动，志愿者增加、减少，总量保持在1000多名，而经常参加活动的人不超过100人，在活动中起到组织作用的核心力量不超过30人，志愿者基本保持稳定。

由于志愿者活动多以网站通知为手段，而省红十字会的网站的人气较少，造成活动的效果并不是很好，而且越来越难以凝聚志愿者的力量，面临着志愿者组织崩溃的边缘。

情况非常紧迫和危急。

四、志愿者组织存在的必要性：1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个的人是很难有大作为。

志愿者组织的存在就是为志愿者提供一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。

作为一个团队整体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。

2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织应运而生，改善脆弱的社会神经。

五、志愿者的管理体系：省红十字志愿者协会向省红十字会的管理机构负责。

省红十字志愿者机构下面建立各市志愿者管理机构，各市志愿者管理机构和各市红十字会的关系是隶属关系，但与省红十字志愿者组织也是隶属关系，业务上受省红十字志愿者组织的管理和指导。

鉴于石家庄市和地理位置的特殊性，省红十字志愿者组织与石家庄市红十字志愿者组织暂时合并为一个组织，指导各市和石家庄市各区志愿者的组织建设和业务指导。

各市、区的志愿者队伍相应建立自己的管理队伍，指导下一级志愿者管理机构，并培训和指导下一级管理机构建立再下一级的管理机构，由此形成以地理划分为管理层级的志愿者队伍。

六、吸取以往的经验，以人为本，人是红十字志愿者发展过程中最重要的因素。

重视人在志愿者发展过程中的作用，加强志愿者管理队伍之间的联系，同时也要加强志愿者管理队伍对下一级志愿者队伍的指导和联系。

因为在实践过程中证明，长期的疏于的沟通会造成志愿者队伍凝聚力的下降，造成管理队伍的的威信下降，也造成志愿者人才的流失。

怎样加强与志愿者的沟通是摆在志愿者管理队伍前的一个必须克服的障碍，我们会陆续根据以往的经验和大家的建议制订多种制度来达到我们的目的。

七、志愿者网络建设的重要性。

由于志愿服务的特点，注重志愿者网络的建设是必须的，主要理由如下：1、网络的建设有利于物资的接收。

在接收文化用品、衣物等工作中，一是会最大程度地通知到居民，二是会就近接收／存放，减少成本。

2、网络的建设有利于志愿者参与社区服务。

有了完善的网点，可以保证志愿者就近参与社区服务，减少了志愿者付出的成本，也容易保证服务的质量和后期服务的回访和监控。

3、网络的建设有利志愿者的发展。

完善的网络会让志愿者身边的人经常了解到红十字志愿者的活动，有了了解才会参与。

现在我们身边的好多朋友和同学并不是不愿意帮助别人，他们可能以自己的方式来帮助别人，但是由于不了解我们这个组织，他们不大可能加入到我们这个组织中来，即使加入，也不大可能融入到组织中来。

所以网络的建设有利于增加更多的人对我们组织的了解，有利于发展志愿者。

4、网络的建设会提高我们的服务质量，真正帮助更多需要帮助的人。

完善的网络，有利于我们的志愿者提供社区中真实的弱势群体的资料，让需要帮助的人得到我们的帮助，另外也会根据他们不同的情况给予不同的帮助，提高我们的服务质量。

5、网络的建设会增加志愿者基金的募集。

根据以上所述，网络的建设会增加社会群众对我们的了解，只有通过了解，他们才会愿意参加志愿者，才会愿意对志愿者基金提供力所能及的资助。

八、志愿者队伍领袖精神的培养。

根据以往的经验，志愿者队伍的管理队伍总存在着这样一些消极心理：1、我没有能力去担任组织者和管理者；2、比我年龄大的志愿者很多，我怕我来当管理者没有说服力和威信；3、我恐怕没有时间来管理志愿者事务。

4、管理工作很烦琐，我怕耽误我的工作。

5、虽然我有一个很好的想法，可是把他变成现实还有很多困难，还是由别人来出面作这件事情吧，我只是来提议或者参与。

但是一个组织要想发展和壮大，必须要培养志愿者的领袖精神，积极去承担工作，兑现自己作出的承诺，以开创的精神带领志愿者作好志愿服务工作。

以前我们的志愿者管理队伍尽管也有很多好的想法，但却由于有以上的消极心理，没有主动地想办法解决问题，让好的想法变成现实，而是采取等的态度，等待其他人来解决瓶颈问题。

这就无法发挥团队的力量，让志愿者队伍期待很久的活动始终无法和大家见面，从而也让志愿者的士气日益低落。

志愿者管理队伍的领袖精神非常关键，管理队伍作为一个团队，应当积极将团队所讨论的活动付诸实施，面对困难，并不可怕，而是大家群策群力，分工合作，共同推进一个活动朝积极的方向前进，把想法变成实现，提高管理层在志愿者心目中的威信，带领志愿者实现服务社会的目的。

九、管理队伍应当从自身作起，作好志愿者发展和基金的募集工作。

管理队伍应当以身作责，宣传红十字的精神，宣传我们从事的公益事业，争取让身边的朋友、同事了解我们所作的平凡而伟大的事业，这种情况不应当是一种口头上的承诺或者仅仅停留在思想层面上的想法，而是应当把他变成更多的人力资源。

只有更多的人了解我们所从事的事业，才会有更多的人加入到我们的队伍中来，我们才会有更大的力量。

我相信我们的管理队伍中藏龙卧虎，而我们身边的朋友更是人才辈出，而我们的事业又需要各种各样的人才，比如爱心车友、网站的维护，志愿者杂志的美工和翻译等。

我们的管理队伍也有义务为志愿者基金进行募集工作，在这方面，有些志愿者可能有不同的理解，他们认为一个志愿者仅贡献自己的时间、技能、经验就可以了，完全达到了志愿者的标准，没有必要动用自己的关系网来为志愿者贡献资金。

暂且不说这样的想法对还是错，因为每一位用自己的时间、技能、经验服务于社会的人都是值得我们尊敬的，我们绝对不是用资金的付出来评价志愿者的。

但是我们是一个什么样的组织呢？我们组织的能量从哪里来呢？我们是一个利用社会资源对弱势群体进行救助的组织，我们的能量来自于我们对弱势群体的救助能力，排除精神层面的支持，绝大多数的时候来自于物质的支持。

而我们的物质，无论是物资还是资金均来自于社会，我们希望社会上更多地人能够奉献自己的爱心，给予我们志愿者队伍以更多的支持，而我们为什么就不能从身边作起呢？我们不能只希望那些我们素不相识的人给予我们帮助，而丝毫不麻烦自己的朋友圈。

假如每个人都有这样的思想，我们自己都谈不上奉献，我们怎么能指望那些素不相识的人给予我们支持呢？再说，我们身边的人也许有很多愿意参加到志愿服务中来，只是因为他们不了解我们，或者他们由于对太多的负面新闻，对所有的公益组织都不抱有希望了，从而对红十字志愿者队伍也丧失了信心。

而我们知道我们是一个什么样的组织，如果我们连对自己都没有了信心，我们还待在这个所谓的管理层中干什么呢？观望吗？如果丧失了信心，那么这个社会会有更多的事情比在红十字志愿者中从事公益活动更有价值，更能让自己的生活过得充实，对不对。

只要我们呆在管理层中，我们就是那些对我们自己从事的事业报有信心的人，我们知道我们所从事的事业是一个平凡而伟大的事业，我们今天的付出正是为了达到我们的目标“让弱势群体有尊严的活着”。

所以我们必须从自己作起，让自己的朋友了解什么是志愿者组织，什么是公益事业，我们如何来作公益事业，我们正在作哪些活动，从而争取他们到我们的队伍中来，给予我们智力、技能包括资金的支持。

这样我们的队伍才能越来越壮大。

十、培训制度加强对志愿者的培训，既是增加志愿者参与志愿活动的技能，也让是对志愿服务文化的一种普及，消除大家对志愿活动的误解，形成统一的意识，是志愿者之间一次良好的沟通机会。

培训制度应采取层级培训办法。

即上一级志愿者管理者负责对下一级志愿者的培训，在完全了解下一级志愿者队伍对培训内容的理解后，帮助和指导下一级志愿者队伍对再下一级的志愿者队伍的培训。

培训内容大致分为：志愿者文化培训、志愿者技能培训、基金募集、领袖精神培训、管理模式和管理技能培训、志愿者呵护制度培训。

志愿者文化的培训一、什么是志愿者？二、如何成为一名志愿者？志愿者申请后，经培训并服务十个小时以上者，准备两张两寸照片，并缴纳5元胸工本费后，由省红十字会盖章确认身分，确认身分后，在网站上予以公布名字（其他资料隐藏）。

三、我们为什么非要加入志愿者组织？１、个人能力的局限性。

举例：李婷是一个非常热心的人，她经常帮助身边的人，比如给邻居张大妈打扫房屋，寄钱给希望工程的孩子，而且经常去福利院去当义工，教孩子们学唐诗。

可是８月份，李婷出差到上海需要一个月，这一个月她怎么能够照顾张大妈和福利院的孩子呢？２、归属感。

举例：李婷虽然在单位和朋友心目中是一个热心的姑娘，可是她却感到很孤独，她想多联系一些朋友一起为山区孩子的教育作些贡献，可是上班时间比较忙，每月只能去山区一次，去看一看山里的孩子们，她联系的朋友虽然都想和她一起作这个工作，可是他们大多处于事业的上升期，周末也很难抽出时间去作这些工作，李婷感觉她一个人很孤独，很想从社会上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。

３、信任感。

2006年6月我国南方六省因为台风影响而受到了洪涝灾害，死亡人数300多人，好多房屋被冲毁。

李婷除了为南方六省寄了500元钱外，她还想号召社会上更多的人来帮助南方六省的居民，可是她在组织捐赠时往往被人盘问半天，最后她也觉得自己组织起来太费劲了。

4、高效率。

李婷想给贫困地区的孩子们寄一些学习用品，她一方面去红十字会要这些孩子资料，一方面又要去南三条去买一些物美价廉的文化用品，还要自己去邮局去寄。

三、为什么会大家会成为志愿者？我们作为志愿者，大家都本着良好的意愿，通过自己的付出来实现对弱势群体的帮助，让更多的人过上幸福的生活。

这个道理不假，这深层背后的原因，我可能费一大堆话来解释，根据马斯洛的五个需求层次来解释，人有五种需求，生理、安全、被尊重、社会价值、自我实现。

当前三种需求被满足后，尤其是第三个层次被尊重实现后，因为被尊重来源于很多个方面，比如说工作满意感，家庭满意感等，我们发现我们有能力为社会作更多的事情，而且我们在服务于社会的同时，也得到社会对我们的认可，从而认知我们自己的社会价值。