口语交际----听话与说话
职高第一单元口语交际 听话和说话
第一单元口语交际听话和说话一、听话的要求在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整．．．。
．．．，听深入．．．、听明白（一）听完整就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
（二）听明白就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。
一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。
（三）听深入就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要作出积极能动的心理反应。
二、说话的要求说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。
要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。
（一）说得对就是指说话时语音要准确、语意要正确。
从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。
例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”。
从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。
话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思。
在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。
（二）说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明。
说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。
说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。
说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成。
开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点。
中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析。
这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化。
这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话。
口语交际----听话与说话22页PPT
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
口语交际----听话与说话
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ谢谢！
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口语交际听话与说话
实战演练
• 1、一次在排队时发现有人未排队，站在你 前面，你说：----------------
在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为 她加分。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
• 要善于结合说话前后的语言环境。 一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚的哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每天晚上11点多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹钢琴。
• 评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿 子；儿子应正确理解父亲的话
案例二
• 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱， 感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应 酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。 有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧 室，见房门紧闭，就敲起门来。
• 问：“谁？” • 答：“我是女王。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 • 问：“谁？” • 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 • 说话要看场合。
• 如果你是一位公交车的售票员，某天， 你看到一位乘客的手提包被小偷拉开 了，乘客却浑然不知。这时，你会怎 么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱 小偷？
• 那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票来 我看一下。
下面一组材料是对同一现象的几种不 同 话语，这些说法各有何特色？
•
餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾
口语交际——听话与说话(一)
你能说说造成悲剧的原因吗？
我们想一想
说话 应该注意什么？
说话的基本原则
简明 连贯
得体
我们想一想
遇到下列情况， 你会怎么说？
你会怎么说
急事—— 慢慢地说
你会怎么说
大事 —— 清楚地说
你会怎么说
小事—— 幽默地说
你会怎么说
没有把握的事—— 谨慎地说
你会怎么说
没发生的事—— 不要胡说
你会怎么说
做不到的事—— 别乱说
你会怎么说
伤害人的事—— 不能说
你会怎么说
讨厌的事——
对事不对人地说
你会怎么说
开心的事—— 看场合说
你会怎么说
伤心的事—— 不要见人就说
你会怎么说
别人的事—— 小心地说
你会怎么说
自己的事—— 在自己心里说
你会怎么说
现在的事—— 做了再说
你会怎么说
未来的事—— 未来再说
同学们，再见！
我们一起做
我们听一听
我们想一想
听话—— 应该注意什么？
我们
听明白 听深入
发生在我们身边的事
《问年龄》 小黄在出差途中，与同座的一位老大 爷聊天。言谈中他问道：“哎， 你几岁了？”老人听了没好气地说：“三 岁！”小黄听了十分尴尬。
你能说说小李为什么会陷入尴尬境地 的吗？
培养口德十要十勿守则
1、要与人为善，勿造谣诽谤
2、要管好情绪，勿滥发脾气； 3、要乐于赞勉，勿吹毛求疵； 4、要就事论事，勿攻击人身； 5、要合理论断，勿以偏概全； 6、要尊重意见，勿刚愎自用； 7、要宽容体谅，勿斤斤计较； 8、要慎言谨思，勿胡言乱语； 9、要幽默自然，勿出言粗暴； 10、要将心比心，勿自打自私；
口语交际-听话与说话
说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性 的能力，要提高说话能力，可以从简明、连贯、 得体这三点要求着手。
（一）简明
就是指用较少的话语，把主要的意思说出来，不 重复，不啰唆。
首先是语音准确规范。说普通话，字音清晰、语调得当。 其次是意思明确。不能产生歧义，话语中有些语句从字面 上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面 语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中， 可以运用停顿的方式来避免歧义。
问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人协助说“费心” 麻烦别人说“打扰” 接受好意说“领情” 祝人健康说“保重” 身体不适说“欠安” 送人照片说“惠存” 赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 无法满足说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 等候别人说“恭候” 陪伴朋友说“奉陪” 请人勿送说“留步”
问人住址说“府上” 求人帮忙说“劳驾” 请人解答说“请教” 求人方便说“借光” 求人指点说“赐教” 向人祝贺说“恭喜” 看望别人说“拜访” 欢迎购买说“惠顾” 归还物品说“奉还” 自己住家说“寒舍” 请人谅解说“包涵” 迎接客人说“欢迎” 没能迎接说“失迎” 临分别时说“再见” 送人远行说“平安”
听话的艺术
1、专心听，这是听着给予说者的暗示性的赞 美。
2、在专心听的同时，还要把话听完，不能只 听一半之后“擅自主张”去揣测别人的下 半句话。
3、不要“自作聪明”。不要把自己的意思投 射到别人所说的话上。
听话的意义
1、语文能力。 听、说、读、写的能力 2、获取信息。 新闻、广播、手机、MP3
3、人际交往。 人与人的交流沟通
问题： 一、听故事，数出指定的汉字：“一”，“了”，“蜜”， “它”。 （一=8，了=4，蜜=7，它=6） 二、简单笔答问题 1、蜂蜜是被谁打破的？ （猫） 2、猫又是被谁追赶的？ （一个孩子） 3、蜂蜜的甜味把谁吸引了来？ （一群苍蝇） 4、苍蝇来到蜂蜜前做什么？ （吃蜂蜜） 5、最后，苍蝇跑掉了吗？ （没有） 6、苍蝇为什么没有跑掉？ （苍蝇的身体被粘在蜂蜜里）
听话与说话(一)
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口语交际
介绍事物
1.介绍的种类： （1）介绍人物 （2）介绍事物 A.事物类介绍一般包括：形状、方位、性质、 成因、发展过程、制作方法、效能功用等方面。 B.事理类介绍通常抓住：事物的概念、种类、 本质属性、内部规律、科学原理等。 2.介绍事物的顺序： （1）时间顺序 （2）空间顺序 （3）逻辑顺序
口语交际：听话与说话（一）
1.语文能力包括：听、说、读、写四项能力。 听和说两种能力是相互关联，相互依存的。
2.听话的基本原则：听完整、听明白、听深入。
3.说话的基本原则：简单、连贯、得体。 所谓得体： （1）看对象；（2）看场合；（3）用适当 的表 达方式
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口语交际 听话与说话（二）
3 2019/2/18 －：
3.电话沟通要注意的事项：
1.时间要恰当（一般情况）： （1）早上7:00前 （2）午休时间（13:00至14:30） （3）晚上10:30以后 2.使用合适的起始语 3.巧妙的结束电话交谈 4.选择合适的语气语调
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口语交际
复述
1.复述---在理解、吸收的基础上，把读过的、 听过的语言材料加以讲述或转述。做好复 述，不但需要记忆能力、理解能力，还需 要一定的表达能力。 2.复述的类型 （1）重复性复述（分详细复述和概要复述） （2）改造性复述（可改变原作的结构、顺 序、角度、表现方法）
有条件的可看《晏子使楚》视频 1.听话的技巧（P57） 2.说话的技巧（P58）
3.堂上练习 P58—59 一
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二
2 －：Biblioteka 口语交际1.看【案例】 思考：
口语交际：听话与说话(一)
口语交际听话与说话（一）语文能力包括听、说、读、写四要素。
听和说作为语文能力的两个方面相互关联，相互依存。
明确和掌握听、说的基本要求，对提高口语交际的接受能力和表达能力都具有重要作用。
听话和说话是人们在日常生活中进行信息交流的主要手段，也是一门艺术。
培养良好的听说能力，对于我们的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。
怎样培养基本的听说能力呢？就听而言，首先要专注地听；就说而言，首先要使用普通话。
随着社会的发展，普通话发挥着越来越重要的作用。
在这样的前提下，还需掌握一些听说的基本原则。
一、听话的基本原则是听完整、听明白、听深入一是听完整。
要耐心地听，把说话者表达的内容从头至尾地听完，没有遗漏，不断章取义。
二是听明白。
要仔细地听，集中注意力，听清说话者的语音、语调、语气等。
正确把握说话者传递信息的内容主旨，准确地筛选信息或概括信息，分辨语境中词语的意义。
如“这种食物可以治（致）癌”，究竞是“治”还是“致”，倘若听者有误，语意差别可就大了。
再如，向人征求意见时，话语形式可以是：“请谈谈你的看法好吗？”“有啥看法就直说嘛!”“说说意见。
”“请您批评指正。
”如果不注意话语形式，就不能正确理解说话者的真实意图。
三是听深入。
要积极地听，既要对得到的信息做出积极主动的心理反应，又要善于发掘话语的隐含信息。
如“你发财了，恭喜你了!”这句话，也许是亲朋好友真心祝贺，也许是债主来讨债，也许是房东来收租金，也许是某单位来拉赞助，也许是无赖让请客……究竟说话者是什么目的，就要根据说话者所处的语境正确地判断说话者的话语信息了。
平时训练中，我们要养成良好的听话习惯，要尊重他人说话，并能对听到的信息做出积极准确的评价。
要善于排除外界的干扰，善于边听边思考。
二、说话的基本原则是简明、连贯、得体一是简明。
即简洁、明了，要用尽可能少的语言，传递尽可能多的信息，并且消除歧义，达到尽可能高的准确度和理解度。
具体而言，简洁是指用较少的话语，把主要的意思说出来，不重复、不啰嗦。
口语交际与听话说话最本质的区别是什么
“口语交际”与“听话说话”最本质的区别是什么？
“口语交际”与“听话?说话”最本质的区别是突出了语言的交际功能，教学活动是在具体的交际情景中进行的，是听说双方的互动过程。
在这“交际”、“互动”中，学生进行着互相传递信息，交流思想、经验成果、情感态度，陈述意见等语言往来；在这种“交际”、“互动”中，学生们为了传情、传神，既有口头语言，又有非语言手段，包括动作、声调、表情、眼神等；在这种“交际”、“互动”中，学生是主体，但也强调教师引导、参与，教师是学生学习的“共同体”。
因此，“口语交际”的课堂应该是一种开放的、富有生命活力的，充满着尊重与沟通，张扬着个性与智慧的课堂。
在口语交际教学中，建议采用以下基本策略。
教学法，是指依靠教学机器和程序教材，呈现学习程序，包括问题的显示，学生的反映和将反映的正误情况，反馈给学生的过程等，使学习者进行个别学习的方法。
这种教学法，是在教学中开始使用机器以后发展起来的。
这种方法的理论核心是：人类行为是一个有序的过程，它可以借助自然科学的方法来进行研究，通过有序地选择教学信息，改善学生的学习活动，有效地控制学生学习的过程。
程序教学法，是根据程序编制者对学习过程的设想，把教材分解为许多小项目，并按一定顺序排列起来，每一项目都提出问题，通过教学机器和程序教材及时呈现，要求学生做出构答反应（填空或写答
案）或选择反应，然后给予正确答案，进行核对。
这一系列过程，都是通过特制的教学机器与学生之间的活动进行的。
口语交际——听话与说话(一)
口语交际——听话与说话（一）【教学目标】理解听话和说话是进行信息交流的主要手段，培养良好的听说能力对于自己的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义。
【教学重点】掌握听话的基本要求，做到耐心专注地倾听，能理解对方说话的主要内容、观点和意图。
【教学难点】掌握说话的基本要求，能用普通话进行交流，字音清晰、语调得当、意思明白，能根据具体场合和要求，即时发表自己的意见，做到态度大方、用语得体。
课时安排：两课时第一课时一、导入语日常生活当中，我们得讲究语言的艺术。
今天，我们来学习口语交际之听话与说话，提升我们的语言能力。
视频导入（《麦兜兜响当当》片段）生活中有很多时候就像这个视频中的麦兜与老板一样，说话者没有看对象，听话者没有听懂言外之意。
这样就形成了沟通的障碍。
生活中的交际是很重要的，而交际的其中一种方式是通过对话完成的，这就要求我们在交际的时候要注意听话和说话，掌握听话与说话的技巧。
二、听话的要求在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整．．．。
．．．，听深入．．．、听明白（一）听完整就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹（二）听明白就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。
一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。
（三）听深入就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。
三、说话的要求说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。
要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。
（一）说得对就是指说话时语音要准确、语意要正确。
从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。
口语交际 听话与说话
二,看场合说话：同样的话在不同的场合下对 同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场 合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之 分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌 生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不 适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
【案例】一天，有位富人为儿子过生日，许多亲 朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您 的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将 来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。 其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的 。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶 了出去。
三要注意的表达方式。还要注意体态、 表情的恰当运用,说话者还要注意说话时 的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感 和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手 法，增强语言的感染力。
一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一
身冷汗，觉得很奇怪。他马上召来一个解梦家，问他这个梦是不
说
说,重要吗?
舌头、电脑、原子弹，被 人称作20世纪成功的三大 武器， 的时针已指向21世纪，21世纪被人称作亚洲的世 纪，更有人说是中国的世纪，中国龙已不再沉睡，中华民 族的伟大复兴成为我们这一代的光荣使命。
的经验告诉我们，实现民族的复兴除了经济、军事 等硬实力的提升，还有赖于国民素质、文化等软实力的 提升。
3、得体：指能够恰当地使用语言,符合语境 和语体的要求。
言之得体要注意以下三点：
一,看对象说话：对不同性别的人说不同的 话，对不同年龄的人说不同的话，对不同 文化程度的人说不同的话，对不同工作岗 位的人说不同的话，对不同发展方向的人 说不同的话，对心境不同的人说不同的话 ……
【案例】
一个人口普查员问一位乡村老太太：“ 有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“ 什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是 老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了 ，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”
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听说练习
• 情境模拟： • 课本P57 • 两人一组，一个扮演农民，一个扮演记着， 模拟对话，体会双方语气和情感的变化。
实战演练
• 1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原 来的好，你会怎么告诉他（她）？ • 2、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了， 而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉 地下逐客令呢？ • 3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子 顾客，你该怎样接待？
听话与说话（二）
视频赏析：麦兜点餐记
• 思考：为什么麦兜点不到想吃 的东西呢？
小故事，大道理
• 据说古希腊时期有一个年轻人，去 向哲人苏格拉底请教演讲术为炫耀自 己，年轻人滔滔不绝地说了许多话结 果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理 由是：“因为我应该教会你两门功课， 一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演 讲” 评析：只知道夸夸其谈而，不善 聆听的人，要讲好话是不可能的 。
案例四
• 在日本吉原市大野町的东海道线上，有 位少年卧轨自杀经警署调查，死者是富士 宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是 一句气话而引起的当夜死者因看电视而没 有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真 是人头猪脑，还不如去死”不料，这句气 话却导致了这场悲剧。 • 评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿 子；儿子应正确理解父亲的话。
一、如何做到善于听呢？
案例一 • 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到 底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时， 她对那些正谈论得热火朝天的客人们说： “蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们 尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对些 有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地 夸蛋糕好吃。 • 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听 能力的高低，而在于其用心程度。
阅读材料，做对话练习。
• 课本P57 • 分组分角色模拟：老太太、售货员、经理 • 如果你是经理是一位五星级酒店的 餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名 贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将 用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在 不惊动他人又维护顾客面子的情况下， 你将怎么处理这件事情？
小故事
•
有个人请客，看看时间过了，还有一大 半的客人没来。主人心里很焦急，便说： “怎么搞的，该来的客人还不来？”一些 敏感的客人听到了，于是悄悄地走了。主 人一看又走掉好几位客人，就更加着急了， 便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走 了呢？”剩下的客人一听，于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看 了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话 前应该先考虑一下，否则说错了，就不容 易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释 说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了 大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是 叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
姿势与手势语
• “摆手”表示？ • 制止或否定 • “双手外推”表示？ • 拒绝 • “双手外摊”表示？ • 无可奈何 • “双臂外展”表示？ • 阻拦
案例二
• 同样一句话，语气语调不一样，表达的 结果会截然不同。 • 如：你真能干 • 要善于揣摩说话者说话时的语气语调 • 要善于结合说话前后的语言环境。
下面一组材料是对同一现象的几种不 同 话语，这些说法各有何特色？
• 餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾客 各有不同的说法。 英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！” 法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。 西班牙人留下钞票，默然走掉。 沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！” 日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是这是 这样对待顾客的吗？” 美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒分 开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎么 样？”
假若你也在场，作为中国人，又将如何说？
• 说话要看场合。
二、说话的技巧
• 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人 六月寒。” • 说得对、说得清、说得好、说得巧----说 话要得体 • 坚持适度、适当原则
案例三
• 一个人口普查员问一位乡村老太太： “有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问： “什么配偶？”普查员只得换一种说法： “是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不 就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配 偶呢!” • 评析：说话不看对象，当然会闹出这样 的笑话。
案例五
• 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相 爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务 和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴 趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回 到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。 • 问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。 • 问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。 • 问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多 利亚走了进去。
情境会话
• 一天，同一栋楼里的林伯伯见到小 刚的哥哥，说：“你家小刚真刻苦， 每天晚上11点多钟了，我们都睡觉了， 还听见他在弹钢琴。”林伯伯的言外 之意是什么？假如你是小刚的哥哥， 你打算说些什么呢？
•
如果你是一位公交车的售票员，某 天，你看到一位乘客的手提包被小偷 拉开了，乘客却浑然不知。这时，你 会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速 摆脱小偷？ • 那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票 来我看一下。