联通营业厅工作计划
2024年联通营业员工作计划范例（2篇）
2024年联通营业员工作计划范例一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
（一）固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。
通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将____%-____%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。
加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展____%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
（二）宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
（三）转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。
2024年联通营业员工作计划范例(2篇)
2024年联通营业员工作计划范例一、工作目标1. 提高客户满意度：通过专业、高效的服务，提升客户体验，提高客户满意度。
2. 提升销售能力：积极主动引导客户购买，提高销售额和销售转化率。
3. 加强知识储备：不断学习和深化对产品知识、行业知识的理解，提升综合素质。
二、具体工作计划1. 学习产品知识（1）认真学习并熟练掌握公司的各项产品和服务，包括手机套餐、宽带、数字电视等。
（2）了解市场行情，不断更新产品知识，提高自身专业素养。
（3）参加公司组织的产品培训和知识竞赛，不断提升产品销售技巧和专业能力。
2. 提升客户服务水平（1）注重服务态度，积极主动为客户提供优质的服务，倾听客户需求，积极沟通。
（2）深入了解客户需求，根据客户情况推荐适合的产品方案，提高销售转化率。
（3）及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度。
3. 销售提成目标（1）制定可行的销售目标，提高销售额，实现销售提成。
（2）通过挖掘潜在客户，开发新客户资源，扩大销售渠道，提高销售额。
4. 加强团队合作（1）积极参与团队活动，加强团队沟通合作，共同提高整体销售水平。
（2）与团队成员相互学习，互相促进，共同成长。
5. 不断学习创新（1）保持对市场动态的关注，了解行业知识和最新科技发展趋势，不断学习创新。
（2）参加行业展会和学术交流会议，积极拓宽自己的眼界和思维。
三、执行措施1. 制定详细的工作计划，并进行定期评估和调整。
2. 每天定时学习产品知识和行业知识，并进行笔记整理。
3. 主动参与公司组织的培训和知识竞赛，并结合实际问题进行学习和思考。
4. 每天着重关注和维护重要客户关系，提供个性化的服务。
5. 定期与团队成员交流分享，共同进步。
四、效果评估1. 统计个人销售额和销售提成，进行月度和季度的绩效评估。
2. 客户满意度调查，通过问卷和反馈等方式获取客户意见和建议。
3. 参加公司组织的员工考核，根据考核结果进行调整和改进。
通过以上的工作计划和执行措施，我相信在2024年，作为一名联通营业员，我能够提高自身的专业素养，为客户提供更好的服务体验，提升销售能力和业绩，同时也与团队成员相互学习，共同成长，实现个人和团队的发展目标。
2024联通营业员工作计划
2024联通营业员工作计划简介2024年是联通公司增长的关键之年。
在这一年中，我们将通过提高客户满意度、提高销售和服务能力来进一步推动业务增长。
作为联通营业员，我们需要全面准备，在2024年取得更好的业绩。
下面是我们的2024年工作计划。
工作定位我们的工作定位是通过保障网络运营、提供高质量的营销与客户服务，实现业务增长和提高客户满意度。
目标我们的目标是打造一支高效、专业、负责任的工作团队，以提供优质的网络服务和客户服务为基础，不断提高客户满意度和公司利润。
月度工作计划在每个月的工作计划中，我们将致力于以下几个方面：客户服务•及时处理客户的投诉和建议；•为客户提供及时、专业、优质的服务；•通过多种手段积极主动地与客户沟通，了解客户需求。
营销•推销公司的产品和服务，提高销售业绩；•开展促销活动，扩大客户群；•引导客户提高对公司产品和服务的认识和使用。
公司管理•提高工作效率，加强团队协作；•积极参与公司的培训和学习，提高职业素养；•了解公司的政策和制度，遵守公司规定。
工作重点在2024年的工作计划中，我们将重点关注以下工作：提高客户满意度我们将以提高客户满意度为核心，通过不断优化服务流程，有效解决客户投诉，提高服务质量，深入了解客户需求，扩大客户群，提高用户黏性，进一步提升客户满意度。
加强业务开拓我们将集中力量开拓重要市场，重点推广公司的产品和服务，推出新的营销策略，提高销售额，提高客户数量和客户价值。
提高团队凝聚力我们将加强团队协作，发挥每个员工所长，通过培训和学习，提高员工团队的整体素质，建立互相扶持、信任和支持的关系，实现全员参与、全员负责的团队合作。
工作评价我们将根据以下指标对每位员工的工作进行评价：工作完成率我们将从每位员工的工作完成情况、客户满意度、业绩增长等角度对员工进行评价，进而确定奖惩措施，激励员工积极性。
学习进度我们将根据员工参加培训、学习和考核的情况，对员工的知识掌握程度和学习进度进行评价，以此来促进员工的学习和提高职业素质。
2023年联通营业员工作计划例文
2023年联通营业员工作计划例文一、工作目标1. 提升客户满意度：通过提供优质的服务，使得客户满意度得到提升，达到85%以上的目标。
2. 销售业绩增长：积极推销联通产品和服务，让销售额增长10%以上。
3. 个人能力提升：通过学习培训，不断提升自己的技能和知识，为提高服务质量打下坚实的基础。
二、工作计划1. 加强团队合作- 参加团队建设活动，提升团队凝聚力和合作意识。
- 与同事协作，互相学习和支持，共同完成工作任务。
- 分享工作经验和技巧，促进团队成员之间的共同成长。
2. 客户服务提升- 积极主动地与客户进行沟通交流，了解客户需求，解答客户疑问。
- 提供高质量的产品知识和服务指导，帮助客户正确使用产品。
- 根据客户反馈和投诉，及时改进服务质量，提高客户满意度。
3. 产品销售推广- 深入了解联通产品和服务优势，掌握产品销售技巧。
- 根据客户需求，推荐适合的产品和套餐，提高销售转化率。
- 积极主动地寻找新客户，开拓潜在市场，增加销售机会。
4. 学习培训提升- 参加联通组织的各类培训，学习新的知识和技能。
- 关注行业动态，了解竞争对手的产品和服务，为销售工作做好准备。
- 不断提升自己的沟通能力和人际关系技巧，提高服务质量和销售业绩。
5. 售后服务跟踪- 对已销售的产品和服务进行售后跟踪，及时解决客户问题。
- 维护老客户关系，通过定期回访和客户活动等方式，留住老客户。
- 主动了解客户的需求变化，根据客户需求提供个性化的服务和推荐。
6. 个人时间管理- 合理安排时间，合理分配工作和休息时间，保持工作状态的良好。
- 高效利用工作时间，提高工作效率，及时完成工作任务。
- 个人时间自我管理，培养良好的工作习惯和生活习惯，提高个人综合素质。
三、工作措施1. 建立健全目标考核制度，对工作目标进行量化和考核，激励员工积极工作。
2. 定期组织团队例会，分享工作经验和业绩，互相学习和促进成长。
3. 加强沟通和协作，及时解决工作中的问题和困难，保持团队的共同进步。
2023年联通营业厅工作计划标准范本
2023年联通营业厅工作计划标准范本2023年联通营业厅工作计划【概述】本工作计划旨在规划2023年联通营业厅的运营工作，明确工作目标和重点任务，提出具体的工作措施和时间安排，以确保联通营业厅能够顺利实现运营目标，提升服务质量，满足客户需求。
一、市场分析1. 分析当地通信行业的竞争情况、市场需求变化和发展趋势，了解竞争对手的服务优势和劣势。
2. 对比分析联通营业厅与竞争对手在市场份额、用户满意度和市场评价方面的差距，找出优势和不足之处。
二、目标设定1. 收入目标：根据市场分析和历史数据，制定2023年的收入目标，并在每月或每季度进行阶段性评估。
2. 用户满意度目标：提升服务质量，追求用户满意度高于竞争对手，并通过用户调研和反馈及时优化服务体验。
3. 市场份额目标：提高市场份额，争取在当地通信市场中占据更大的份额，增加用户数量和市场占有率。
三、重点任务1. 强化营业厅服务团队建设：优化组织结构，提高员工素质和业务能力，建立有效的激励机制和培训体系，确保员工能够提供专业、高效的服务。
2. 提升服务质量：优化营业厅布局和装修，提升营业厅形象和环境舒适度；加强客户关怀和沟通，提供多样化的服务和便利的渠道，提高服务效率和便捷程度。
3. 创新产品和服务：根据市场需求和用户反馈，研发适应当地特点和用户需求的创新产品和服务，并进行有效的市场推广，提升产品竞争力。
4. 加强市场营销：制定全面的营销计划，包括线上线下推广、活动策划和广告宣传等，提高品牌知名度和市场影响力。
5. 加强售后服务：建立完善的售后服务体系，设立用户服务热线和快速响应机制，及时处理用户投诉和问题，提高用户满意度和忠诚度。
四、工作措施1. 加强内部管理：制定明确的工作规范和流程，建立质量管理体系和绩效考核机制，确保工作的有序进行和有效管理。
2. 加强团队协作：促进不同部门之间的沟通和协作，建立跨部门的工作协作机制，提高团队协同效能。
3. 加强信息化建设：利用信息技术手段，建立客户关系管理系统和服务记录系统，提高工作效率和信息共享能力。
联通营业员工作计划范例
联通营业员工作计划范例联通营业员工作计划范例本人是一名联通营业员，为了提高自己的工作效率和工作质量，我制定了以下工作计划：一、日常工作1. 每天早上到达公司后，先打开所有应用程序，检查所有终端的状态，确保所有设备在线，以便随时能够为客户服务。
2. 根据公司的定期通知或特殊要求，做好当天的营业准备工作。
3. 根据公司安排，进行销售培训、技术培训等各种培训，提高自身的业务水平和职业技能。
4. 每天准确归档、备份相关文件，确保信息的安全和完整性。
5. 及时与上级领导进行沟通，了解当天的工作安排和工作内容，做好相应的准备工作，并及时反馈相关问题和进展情况。
二、客户服务1. 在客户来店内咨询之前，先查看客户的档案，了解客户的需求和问题。
2. 保持良好的服务态度和信誉，为客户提供高效、准确、优质的服务。
3. 客户提出需求，根据不同的请求，推荐合适的产品和服务，提供权威的专业意见。
4. 对于客户的问题，除了解答之外，还需要及时记录客户反馈，向相关部门反馈客户意见，以便针对问题进行相应的改进。
5. 对于有投诉的客户，要耐心倾听客户的不满和想法，以诚信、快速、有效的解决方法，让投诉客户感到满意。
三、销售工作1. 将客户的需求转化为销售机会，及时向客户推荐产品和服务，进行销售。
2. 在销售过程中，提供优质、用心的服务，传递正面资讯和给客户良好的购物体验。
3. 对于需要组装的产品，进行组装、调试，并加以测试，确保顾客购买的产品能够正常使用。
4. 通过各种销售方式，如增值服务销售、上门销售、电话销售等，提高自己的销售业绩。
5. 对于销售成果不好的情况，要分析原因，寻找问题点，制定相应的调整策略，提高销售能力和业绩。
四、公司文化1. 学习并积极宣传公司文化，营造良好的企业文化氛围。
2. 参与公司组织的各项活动，提高员工的凝聚力和向心力。
3. 学习行业前沿知识，积极参与公司和行业内的专业培训活动，提升自己的专业水平和业务能力。
2024年联通营业员工作计划模版（2篇）
2024年联通营业员工作计划模版一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
2024联通工作计划范文(通用6篇)
2024联通工作计划范文(通用6篇)2024联通工作计划范文(篇1)一、工作目标联通公司今年的工作目标如下：提升网络质量，确保网络覆盖无死角，提高用户满意度。
优化业务流程，提升服务水平，提高客户忠诚度。
强化内部管理，提高运营效率，降低运营成本。
推进5G发展，探索物联网应用，提升公司竞争力。
二、业务发展为了实现工作目标，联通公司需要采取以下措施：拓展市场份额，提高用户规模和市场份额。
优化产品组合，满足不同用户需求，提升用户价值。
强化渠道建设，提高渠道覆盖率和渠道质量。
提升营销能力，提高营销效果和客户转化率。
三、网络优化在网络优化方面，联通公司需要做到以下几点：加强网络覆盖，提高网络质量，确保用户感知良好。
优化网络架构，提升网络安全性和稳定性。
推进网络升级改造，提升网络容量和数据处理能力。
强化网络运维管理，提高故障处理速度和系统恢复能力。
四、服务提升在服务提升方面，联通公司需要采取以下措施：优化客户服务流程，简化服务流程，提高服务效率。
加强服务人员培训，提高服务水平和服务意识。
完善客户服务体系，提供全方位、多层次的服务支持。
推进服务创新，探索智能化、个性化的服务模式。
五、内部管理在内部管理方面，联通公司需要做到以下几点：强化组织架构调整和管理流程优化。
加强人力资源管理和员工培训。
推进财务管理和预算管理的精细化。
优化资源配置和成本控制。
加强内部审计和风险管理。
完善公司治理结构和合规管理。
提升公司信息化建设和应用水平。
加强团队建设和员工激励。
通过以上措施的实施，可以进一步提高联通公司的内部管理水平，增强企业的竞争力和适应市场变化的能力。
同时也可以提高员工的工作积极性和工作效率，增强企业的凝聚力和向心力。
2024联通工作计划范文(篇2)一、引言联通公司作为国内领先的通信运营商之一，在通信行业的发展中发挥着举足轻重的作用。
随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提升，联通公司需要制定一份科学、合理的工作计划，以确保公司的持续发展和竞争优势。
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联通营业厅工作计划联通营业厅工作计划篇一：联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE 手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。
通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE 概念深入人心。
我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。
针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。
低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。
高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。
在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。
2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。
转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。
最后将回访服务工作做深、做细。
对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。
境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。
分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。
长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。
而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路（一）存量市场1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。
（二）增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施（1）提升自有渠道营销能力自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。
（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。
“扶”就是扶持。
在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。
“引”是引进和引导。
一是引进。
引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。
采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。
3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。
选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。
“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。
高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。
对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。
（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。
在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。
挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。
片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动异网中高端用户：针对异网中高端用户通过电话外呼等方式篇二：201X年工作总结和工作计划(联通) 201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。
家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。
我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。
现将本人201X年的工作情况汇报如下：一、攻坚克难——重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。
家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。
使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
201X年的工作计划一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。
在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。
合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。
组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。
根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。
聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。
篇三：营业厅管理计划书营业厅管理计划书一.开店前准备工作：1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。
雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。
2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。
3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。
4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。
5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。
二．营业时段注意事项：1 统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。
2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。
3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。
4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。
5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。