第7讲第二篇个体行为知觉
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第二章 个体心理与行为(知觉) - 副本
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归因理论的有趣发现——
a.基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但 还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因 素的影响。
b.自我服务偏见： 个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力或 努力，而把失败归因于外部因素，如运气。
二、社会知觉中的偏差 1.第一印象作用 第一印象往往使认知者不能客观全面地认识对方。 2.晕轮效应 对象的某种特点或某种性质在认知者看来非常突出，以至 于掩盖了对其他特点和性质的认识，这种特点或性质便起 到了一种光环效应。 3.优先效应与近因效应 前者指首先形成的认知印象对认知者产生的影响较大；后 者指最后形成的认知印象对认知者产生的影响较大。 4.定型效应 认知者对各种人形成的固定印象。
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二、影响知觉的因素 为什么不同的个体看到相同的事物却产生不同的知 觉？很多因素影响到知觉的形成，有时是知觉的歪 曲。
1.知觉者 • 当个体看到一个目标物并试图对他所看到的东西进 行解释时，这种解释受到了知觉者个人特点的明显 影响。 • 影响知觉方面最相关的个人因素：兴趣爱好，需要， 动机，过去经验，态度和期望，等等。
第二节 知觉及影响知觉的因素
一、知觉的重要性 人们在感觉的基础上通过感官和经验的作用，把关于 某一事物的多种属性联合起来形成关于这一事物的外 部整体映象，这就是知觉。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。知觉对于组 织行为的研究十分重要，因为人们的行为是以他们对 现实的知觉为基础的。而不是以现实本身为基础。
•
一、归因理论 对人知觉不同于对无生命客体，如：桌椅、机器、建 筑物的知觉。无生命的物体没有信仰、动机和意愿， 而人类却有。当我们观察人时，总是试图对为什么他 以某种方式行动进行解释。
个体行为知觉
到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。 到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。 10点钟 有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了； 有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有 一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章， 一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者 正在物色购买公司。 正在物色购买公司。 正当大家推测“出了什么事” 这一消息不胫而走。 正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。 到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样： 到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样： 公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗， 公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗， 在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 我们并不是看到现实， 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出 解释，并称它为现实。 解释，并称它为现实。 ———— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯 P
三、知觉过程 刺 激 注 意 组 织
管理者烦恼的原因 被收购， 被收购，下岗 管理者的行为 管理者有烦恼
解
释 判断
Factors Influencing Perception 三、影响知觉选择的因素
知觉者主观因素
Perceiver
影响因素 知觉对象因素
Байду номын сангаас
Object
情景性因素
Context
（一）知觉者的主观因素(Perceiver ) 知觉者的主观因素(Perceiver
连
续
律
continuity
连续律： 连续律：
a b
在空间， 在空间， 时间上 有连续 性的对 象，容 易被知 觉为一 个整体。 个整体。
第二章 个体心理与个体行为 知觉
2.知觉的基本特性* （1）整体性 人在过去经验的基础上，把事物的各个
部分、各种属性结合起来，知觉成为一个
整体的过程。
十一口 吉
（2）选择性
人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成
知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉
外界事物的特性叫做知觉的选择性。
知觉的选择性
选择性注意：
由于感官的处理能力有限，因此我们必须在众多
情却是轻松的。
饭后一支烟，赛过活神仙
周久耕－－南京江宁区房产局长
（一）知觉者的主观因素
2、需要和动机
符合认知者动机，能满足其需要的事物往
往成为认知对象与注意中心。
打油诗
秀才：“大雪纷纷落地。”
官员：“此乃皇家瑞气。”
财主：“再下三年何妨？”
乞丐：“放你娘的狗屁！”
附：经典误会
时，作用于运动分析器所产生的头部、四肢、 言语器官和眼球运动的感觉。
（2）内部感觉－平衡觉
平衡觉，也称静觉。由身体的重力方向和运动
速度变化所引起的感觉。如超重、失重 眩晕 等。
体验“飞”
失重
神舟号
（2）内部感觉－内脏觉
内脏觉是内脏各器官的异常变化作
用于内脏分析器所产生的饱胀、饥
饿、恶心、呕吐、便意、头痛等感
蒙山蜂人－－王玉山
上身蜜蜂重量达 40公斤，约37万 只蜜蜂上身。被 称为“世界第一 养蜂奇人 ” 。 品牌：蒙山蜂人
视（色）觉异常
有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为：
色弱、部分色盲、全色盲。 色觉异常大多数是由遗传造成的。
男：外祖父色盲 女：外祖父色盲＋父亲色盲
组织行为学第二章个体行为
（2）主观因素(知觉主体自身的特点）
A. 需要和动机 需要是对客观现实需求的主观反映，而动机则是为了
满足需要而激励着主体采取行动的原因，二者密切相关。 B. 兴 趣
兴趣的不同往往决定着知觉选择性的差异。 一般来说，最感兴趣的事物首先被知觉到，而那些 对于观察者来说无兴趣的事物则往往排除到知觉的背景中。
知觉与行为的关系:人们的行为通常是以他们对客观事物的认知, 而不是以现实本身为基础,一句话,知觉指导人们的行为.这个世界 是人们知觉到的世界,这对行为来说十分重要.
2、知觉特性：
(1) 知觉选择性 知觉选择性是指人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象。 双关图型
(2) 知觉整体性
知觉的整体性是指人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。
(1) 多血质又称活泼型
活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转 移 以及兴趣容易变换等。
◆具有这种气质的人，灵活机智，思维敏锐，擅于交际，适应性 强，活泼好动，情感外露，富于创造精神。但是他们往往粗心 大意，情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。
(2) 黏液质又称安静型
◆安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳 定又难于转移以及善于忍耐等。——具有这种气质的人，坚定顽 强，沉着踏实耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让， 生活有规律，心境平和，但是却沉默少语，不够灵活，固执拘谨， 因循守旧。
努力。
2.2 个性理论与人的行为
学习目的：深刻理解和掌握个性的 概念和特点，掌握个性差异理论， 提高管理水平。
引例：
是走还是留？
May在一个广告公司任业务专员，性格外向， 责任心强，工作半年后她就得到上级领导的赏识。 在年初跳槽时节，May应聘到了一家知名广告公司 做策划文案，虽然级别不如原公司，但大公司的名 头响，并且待遇也不错，于是她便打点行装踏上了 新的征程。如今工作半年了，却发现自己并不喜欢 这样成天埋头写东西而没有挑战、缺少交际的工作， 这已成为她最大的烦恼。是去还是留，这个问题开 始困扰她。
知觉与个体行为
二、人的行为模式
（一）华生的行为主义（1913）
S
R
刺激
反应
该学说使心理学获得了与其他自然科学所共有的客 观性，从而在研究对象和方法上具有自然科学的特征； 但它否定了意识、贬低了生理和遗传的作用，片面强 调环境和教育的作用，忽视了人的主观能动性，不能 解释行为的最显著特点：即选择性和适应性。
由美国肯塔基大学教授华莱士提出
刺激
知觉
学习
个性
动机 能力
行为 绩效 评价与奖惩
个体行为与绩效模式
中国人民大学出版社
三、个体心理与行为制约
个体心理过程：感觉－知觉－思维－作 出反应 个体行为过程：需要－动机－行为
个体心理包括知觉（第二章） 、动机（第六 章）、价值观、态度、情绪（第四章）、个 性、气质（第三章）等都直接或间接影响 人的行为。
可能的知觉：
A者—“医院、红十字会”
B者---“教堂、十字架”
C者---“方向、交叉路口”
D者---“瑞士国旗标志”
E者---“艺术的形象”
（三）社会知觉
1947年美国心理学家布鲁纳提出，其 含义是知觉过程受社会因素所制约。 社会知觉就是对人的知觉，对人和社 会群体的知觉，对社会对象的知觉。 它是知觉主体的一种特殊的社会意识， 影响着主体的心理活动，调节着主体的 社会行为。
社会知觉的主要形式
(1)对人的知觉
通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其 动机、感情、意图的认识活动。 (2)人际知觉
对人与人之间关系的知觉，它主要以人的交 际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、 表情、态度、言语、礼节等进行感知。 (3)角色知觉 对人们所表现的社会角色行为的知觉。 (4)对因果关系的知觉
某高校组织行为学课程之第二章个体行为基础课件.pptx
归因理论：观察—解释—归因
凯利模式：当观察到某一个体的行为时， 总是试图解释它是由于内部原因还是外 部原因造成的。 三大因素：一贯性（时间）
普遍性（他人） 区别性（场合）
凯利模式
条件 一贯性 普遍性 差异性 归因
1
2
3
4 对人知觉
韦纳模式：人们对自己成功与失败的归 因倾向。
四大因素：努力 能力 任务难度 机遇
哪一组旋转图形 是一样的？
A A组
B B组
各职业群的能力倾向最低基准表
职业能力群
各能力倾向的最低分
G
V
N
Q
S
P
K
F
M
人文系统的职业
125 125 100
特别需要言语能力的事务职 125 110
100
业
自然科学系统的专门职业
125
125
100
需要数的能力的事务职业
125
110 100
测试法 智力测试 特殊能力测试 专业技能测试 创造力测试
分析法
能力的测量
分析法 情景模拟法 公文处理模拟法 无领导小组讨论 企业决策模拟 访谈法 角色扮演 即席讲演法 案例分析法
Wechsler Intelligence Test Scale
韦克斯勒智力测验 ◆ 言语量表
常识、理解、心算、两物相似性、背数、词汇
◆操作量表 译码、填图、积木图案、图片排列、图像组合
3 情商及测查
情商的含义 Goleman（1995）在EMOTIONAL INTELLIGENCE
一书中较系统地论述了情绪智力的内涵、生理 机制、对成功的影响及情绪智力的培养问题 情商的要素 认识自身情绪 妥善管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系管理
凯利模式：当观察到某一个体的行为时， 总是试图解释它是由于内部原因还是外 部原因造成的。 三大因素：一贯性（时间）
普遍性（他人） 区别性（场合）
凯利模式
条件 一贯性 普遍性 差异性 归因
1
2
3
4 对人知觉
韦纳模式：人们对自己成功与失败的归 因倾向。
四大因素：努力 能力 任务难度 机遇
哪一组旋转图形 是一样的？
A A组
B B组
各职业群的能力倾向最低基准表
职业能力群
各能力倾向的最低分
G
V
N
Q
S
P
K
F
M
人文系统的职业
125 125 100
特别需要言语能力的事务职 125 110
100
业
自然科学系统的专门职业
125
125
100
需要数的能力的事务职业
125
110 100
测试法 智力测试 特殊能力测试 专业技能测试 创造力测试
分析法
能力的测量
分析法 情景模拟法 公文处理模拟法 无领导小组讨论 企业决策模拟 访谈法 角色扮演 即席讲演法 案例分析法
Wechsler Intelligence Test Scale
韦克斯勒智力测验 ◆ 言语量表
常识、理解、心算、两物相似性、背数、词汇
◆操作量表 译码、填图、积木图案、图片排列、图像组合
3 情商及测查
情商的含义 Goleman（1995）在EMOTIONAL INTELLIGENCE
一书中较系统地论述了情绪智力的内涵、生理 机制、对成功的影响及情绪智力的培养问题 情商的要素 认识自身情绪 妥善管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系管理
《知觉与个体行为》课件
知觉到的需求和欲望可以 激发个体的行为动机，推 动他们采取相应的行动。
个体行为对知觉的影响
经验塑造知觉
个体的行为经验会影响他们对环境的 知觉，比如经常进行户外活动的人可 能更善于察觉自然环境的变化。
行为影响信息加工
行为与知觉的适应性
个体的行为可以随着知觉的改变而改 变，以更好地适应环境。
个体的行为会影响他们如何处理和解 释来自环境的信息，从而影响知觉。
知觉与个体行为的相互作用
双向影响
知觉和个体行为之间存在 相互影响的关系，一方面 知觉影响行为，另一方面 行为也塑造和调整知觉。
动态平衡
知觉与个体行为之间的关 系是动态平衡的，随着环 境和个体状态的变化，这 种平衡会被打破和重建。
适应性行为
通过知觉与行为的相互作 用，个体能够更好地适应 环境变化，实现生存和发 展的目标。
关注个体差异对知觉与个体行为的影响，深入探讨不同个体在知觉与行为方面的差 异及其原因。
结合多学科方法和技术，如神经科学、心理学和人工智能等，对知觉与个体行为进 行跨学科研究，以揭示其内在机制和规律。
感谢您的观看
THANKS
知觉的过程
01
02
03
04
感觉登记
感觉信息被初步登记，包括对 刺激的物理属性和空间特征的
识别。
选择性注意
大脑选择性地关注某些刺激， 忽略其他无关刺激。
知觉组织
大脑将感觉信息整合成有意义 、连贯的整体，形成知觉对象
。
解释与赋予意义
大脑根据已有的知识和经验， 对知觉对象进行解释和赋予意
义。
知觉的重要性
在个人发展中的应用
自我认知
通过了解自己的知觉和行为特征，个人可以更好地认识自己，发现 自己的优势和不足，从而制定更有针对性的个人发展计划。
个体行为对知觉的影响
经验塑造知觉
个体的行为经验会影响他们对环境的 知觉，比如经常进行户外活动的人可 能更善于察觉自然环境的变化。
行为影响信息加工
行为与知觉的适应性
个体的行为可以随着知觉的改变而改 变，以更好地适应环境。
个体的行为会影响他们如何处理和解 释来自环境的信息，从而影响知觉。
知觉与个体行为的相互作用
双向影响
知觉和个体行为之间存在 相互影响的关系，一方面 知觉影响行为，另一方面 行为也塑造和调整知觉。
动态平衡
知觉与个体行为之间的关 系是动态平衡的，随着环 境和个体状态的变化，这 种平衡会被打破和重建。
适应性行为
通过知觉与行为的相互作 用，个体能够更好地适应 环境变化，实现生存和发 展的目标。
关注个体差异对知觉与个体行为的影响，深入探讨不同个体在知觉与行为方面的差 异及其原因。
结合多学科方法和技术，如神经科学、心理学和人工智能等，对知觉与个体行为进 行跨学科研究，以揭示其内在机制和规律。
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知觉的过程
01
02
03
04
感觉登记
感觉信息被初步登记，包括对 刺激的物理属性和空间特征的
识别。
选择性注意
大脑选择性地关注某些刺激， 忽略其他无关刺激。
知觉组织
大脑将感觉信息整合成有意义 、连贯的整体，形成知觉对象
。
解释与赋予意义
大脑根据已有的知识和经验， 对知觉对象进行解释和赋予意
义。
知觉的重要性
在个人发展中的应用
自我认知
通过了解自己的知觉和行为特征，个人可以更好地认识自己，发现 自己的优势和不足，从而制定更有针对性的个人发展计划。
第2章个体行为2
放在水中的筷子，看上去是弯的，但我们仍然认为是直 的，这是知觉的（ ）特性。 恒常性 在读书时遇到残缺字我们能根据经验将其补全，这是因 为知觉具有（ ）特性。 理解性
社会知觉 是对人和社会群体的知觉
分类：
• 对人知觉----通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进 而借以了解其心理活动。（如相貌取人）
个性的概念与特点
个性的概念与组成
（1）社会性 （2）组合性 （3）独特性 （4）稳定性 （5）倾向性 （6）整体性
特点
个性的概念与特点
个性的概念与组成
个性对个体行为的影响
• 表现在对个体的工作活动、群体人际关系的影响。 • 表现在个体的行为方向的主观努力选择，以及在 行为过程中克服困难，忍受挫折的意志品质上。
你看到了一位 乐器演奏家或 是一位女人的 脸吗？
这头大象有几双腿？
你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？
藍色那一面是在裡面的左後方或是外面的左前方呢？
你看到了一对情侶或是一个骷髅头？
知觉的特点
恒常性 在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的 映象却保持相对稳定的特性。
大 小 恒 常 性
张飞
多血质
•
多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著 的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣， 并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性， 容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的 环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃， 但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时， 其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机 智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多 样化的工作时，成绩卓著。
（2）对象和背景的差别 在同一时间的知觉过程中，人们清晰感知到 的几个事物，成为知觉对象，而模糊感知到的其他 较多的事物则成为对象的背景。对象和背景的差别 越大，就越容易把对象从背景中分出；反之，这种 分出就越困难。
社会知觉 是对人和社会群体的知觉
分类：
• 对人知觉----通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进 而借以了解其心理活动。（如相貌取人）
个性的概念与特点
个性的概念与组成
（1）社会性 （2）组合性 （3）独特性 （4）稳定性 （5）倾向性 （6）整体性
特点
个性的概念与特点
个性的概念与组成
个性对个体行为的影响
• 表现在对个体的工作活动、群体人际关系的影响。 • 表现在个体的行为方向的主观努力选择，以及在 行为过程中克服困难，忍受挫折的意志品质上。
你看到了一位 乐器演奏家或 是一位女人的 脸吗？
这头大象有几双腿？
你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？
藍色那一面是在裡面的左後方或是外面的左前方呢？
你看到了一对情侶或是一个骷髅头？
知觉的特点
恒常性 在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的 映象却保持相对稳定的特性。
大 小 恒 常 性
张飞
多血质
•
多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著 的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣， 并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性， 容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的 环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃， 但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时， 其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机 智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多 样化的工作时，成绩卓著。
（2）对象和背景的差别 在同一时间的知觉过程中，人们清晰感知到 的几个事物，成为知觉对象，而模糊感知到的其他 较多的事物则成为对象的背景。对象和背景的差别 越大，就越容易把对象从背景中分出；反之，这种 分出就越困难。
知觉与个体行为
3、社会知觉的归因理论 3.1 归因的定义
归因是指人们如何解释自己和他人行为 的原因。
归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系 的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们 的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为 的理论。
3、社会知觉的归因理论 3.2 归因理论
（1）[美]海德的理论
A.一个人的行为必有原因，既有外在原因， 又有内在原因。 B.只有清楚原因是内在的还是外在的，才能 有效控制个体的行为。
三度归因理论的模型
3、社会知觉的归因理论
3.3 归因偏差
（1）观察者与行为者的归因是不一致的 行为者本人对自身行为动机的归因不同 于他人对自己行为的归因。虽然双方认知 到的是同一行为，但行为者往往把自己失 败的行为归因于情境，而他人则归因于个 人倾向；行为者把自己成功的行为归因于 个人倾向，他人则可能归因于情境。
才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己 吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会 按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。）
2、社会知觉 2.1 主要形式
他人知觉 人际知觉 自我知觉 角色知觉
2、社会知觉
社会知觉对个体行为的作用
人们的行为是以他们的知觉而不是以现实本身 为基础的。换言之，人们的行为不是直接依赖 于现实而是直接依赖于被自己选择了的现实行 事。知觉构成了人们行为的直接基础。
2.3.6 刻板效应
又称定型效应或定势效应。指人们在头脑 中把形成的对某类知觉对象的形象固定下 来，并对以后有关该类对象的知觉产生强 烈影响的效应。
刻板效应: 《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞 统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻， 黑面短髯、形容古怪，心中不喜”； 庞统又见刘备，“玄德见统貌陋， 心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这 样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而 产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应 的负面影响在发生作用。
个体行为知觉
13
13
4、知觉的四个基本特征
知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 知觉应尽可能地反映客观实际。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直 接影响决策及其行为的结果与取向。 相对性根据知觉到底事物之间的相对关系进行反映。 整体性人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合 成整体的能力；同时，我们对个别属性的知觉又依赖 于事物的整体特性。 理解性人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特 点记下来，而是以过去的经验为依据，力求对知觉对 象做出某种解释，使它具有一定意义。 恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改变的时候 （距离、方位、照明），我们的知觉映像在相当程度 上却保持着它的稳定性。影响知觉恒常性的因素主要 有视觉线索。
2
苏东坡与佛印
一次，苏东坡与佛印又泛舟西湖之上，苏东坡年 轻倜傥，潇洒英俊，想在佛印面前显摆一下，于是对 佛印说：“你长得一身横肉，我看你就像一坨屎。” 这一次苏东坡没有用双关语了，而是直接告诉佛印， 我在骂你了。苏东坡以为这样可以惹恼佛印，让他大 发脾气。没想到佛印只是微微一笑，说了一句让苏东 坡大吃一惊的话：“我看你像一尊佛。”这佛印的确 了得，苏东坡骂他像坨屎，他居然还说苏东坡像一尊 佛，这是何缘故？聪明的苏东坡当时听了也甚是不解， 问佛印何故这样说。佛印于是告诉他：“我心中有佛， 所以我看见的都是佛，在我眼里你就是一尊佛；而你 心中有屎，所以你看见什么都是屎，所以你会说我像 一坨屎。 ”这苏东坡任凭有满腹经纶，五车学识， 此时也只好承认自己心中有屎了
3
知 觉
价值观不同——知觉不同——捕捉的信息不 同——行为不同 人们的确在很多时候就是这样子的，比如你 心情不好的时候，看见什么都觉得不顺眼， 做什么事都觉得不顺心，如果心情好了，即 使遇到什么麻烦事，也会觉得没什么大不了 的，笑一笑就可以了之。一些人自己心理阴 暗，于是便觉得周围的人都跟他一样；如果 他是一个很阳光的人，便也会用同样的眼光 去看待周围的人。
13
4、知觉的四个基本特征
知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 知觉应尽可能地反映客观实际。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直 接影响决策及其行为的结果与取向。 相对性根据知觉到底事物之间的相对关系进行反映。 整体性人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合 成整体的能力；同时，我们对个别属性的知觉又依赖 于事物的整体特性。 理解性人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特 点记下来，而是以过去的经验为依据，力求对知觉对 象做出某种解释，使它具有一定意义。 恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改变的时候 （距离、方位、照明），我们的知觉映像在相当程度 上却保持着它的稳定性。影响知觉恒常性的因素主要 有视觉线索。
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苏东坡与佛印
一次，苏东坡与佛印又泛舟西湖之上，苏东坡年 轻倜傥，潇洒英俊，想在佛印面前显摆一下，于是对 佛印说：“你长得一身横肉，我看你就像一坨屎。” 这一次苏东坡没有用双关语了，而是直接告诉佛印， 我在骂你了。苏东坡以为这样可以惹恼佛印，让他大 发脾气。没想到佛印只是微微一笑，说了一句让苏东 坡大吃一惊的话：“我看你像一尊佛。”这佛印的确 了得，苏东坡骂他像坨屎，他居然还说苏东坡像一尊 佛，这是何缘故？聪明的苏东坡当时听了也甚是不解， 问佛印何故这样说。佛印于是告诉他：“我心中有佛， 所以我看见的都是佛，在我眼里你就是一尊佛；而你 心中有屎，所以你看见什么都是屎，所以你会说我像 一坨屎。 ”这苏东坡任凭有满腹经纶，五车学识， 此时也只好承认自己心中有屎了
3
知 觉
价值观不同——知觉不同——捕捉的信息不 同——行为不同 人们的确在很多时候就是这样子的，比如你 心情不好的时候，看见什么都觉得不顺眼， 做什么事都觉得不顺心，如果心情好了，即 使遇到什么麻烦事，也会觉得没什么大不了 的，笑一笑就可以了之。一些人自己心理阴 暗，于是便觉得周围的人都跟他一样；如果 他是一个很阳光的人，便也会用同样的眼光 去看待周围的人。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
印象管理
个体的一种系统性尝试，以在他人眼中产 生和保持良好印象为目的，采取适当方式 行动。
扭曲管理
管理者必须平衡自动的和有控制的信息收
集。
五、归因理论
归因指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机， 意图和属性。最重要的方面在于观察者将被观察者的 行为原因归结为内在的还是外在的因；评估事件的 责任；对事件中当事人做出评价。
归因对于管理很重要，它可以影响管理决策。
五、归因理论
个体行为
独特性
认同性
一贯性
外在归因 内在归因 外在归因 内在归因 外在归因 内在归因
高
低
高
低
低
高
六、知觉与管理—人员聘用
知觉对人员聘用的影响
人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应 当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 研究证据表明，面试考官常常作出了不正确的知觉判断。 另外，面试考官之间评价的一致性常常很低，也就是说， 不同面试考官看到的是同一候选人的不同方面，因而对 同一个人得出了不同的结论。
六、知觉与管理—人员聘用
面试中早期出现的信息远远比晚期出现的
信息占有更大的权重。而“优秀的候选人” 可能更多因为他没有令人不满意的特点， 而不是因为他具有令人赞赏的特点。
在聘用决策中聘用面试是一种很重要的方 式。应该了解认知因素会影响到聘用决策， 并最终影响到整个组织的劳动力质量。
六、知觉与管理—对员工的期望
决策的类型
损失风险厌恶偏向
最优化决策 满意决策 隐含偏爱决策
可得性偏向
基本比率偏向
升级投入偏向
直觉决策
七、知觉与个人决策
理性决策模型
① ② ③ ④
弄清决策需要： 确定决策标准： 给标准分配权重： 开发备选方案：
⑤
⑥
评估备选方案：
选择最佳方案。
七、知觉与个人决策
在决策中提高创造性
六、知觉与管理—员工努力
组织对员工忠诚的评价是高度主观性的。在
这名决策者眼里的忠诚，在另一名决策者眼 中可能是过分屈从。
个体在组织中的未来常常不取决与工作绩效
本身，还有员工努力。但是对个体努力程度 的评价是一种主观判断，很容易产生知觉错 误。
七、知觉与个人决策
决策中的心理偏向：
小测试
下列是《福布斯》排行榜中的前100位中国富豪，
A组：王传福、马化腾、张近东、李彦宏、潘石屹 B组：刘永行、宗庆后、张茵、卢志强、王健林家族
请问以上两组中5人的财富总和哪个组更高？高多少
个百分点？
小测试
在中国，以下哪个原因导致每年的死亡率更高？
胃癌 机动车事故
小测试
你会选择下列哪种情况？
归因理论
知觉与管理 知觉与个体决策
一、知觉的概念
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释
感觉印象的过程。(p101)
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做 出解释，并称之为现实。 ---斯蒂芬· 罗宾斯 P·
人们的行为是以他们对现实的知觉，而不是现实本
身为基础。这个世界时人们知觉到的世界，这对行
根据心理学中的皮革马利翁效应，管理
者对其下属期望值愈高，而其成员的成 果就愈突出。由于可以说，组织的绩效 在一定程度上取决于管理者的知觉和期 望值。
六、知觉与管理—绩效评估
员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过
程。员工的未来和他的评估密切相关—最明 显的结果有晋升、加薪和继续聘用。 绩效评估体现了对员工工作的评价。尽管它 可以是客观的，但这方面的很多工作是以主 观方式进行评估的。主观性的测量更易于实 施，并给管理者提供了更大的决定权，而且 很多工作本身也不适合客观测量。 主观性测量是一种主观的判断，即评估者对 员工的工作形成一个总体印象。
组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
主讲人：耿会君 E-mail: sweetgeng@
2011-2012学年第一学期
本篇内容
1. 个体行为规律基础
2. 个性差异及管理
3. 知觉与判断
3. 知觉与判断
主要内容
知觉的概念 影响知觉的因素 常见的知觉错误 如何控制知觉过程
S S S S S S
SSS S S S S S S S S
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三、常见的知觉错误
晕轮效应（以点盖面）：人们往往用一些明显的品质 和特点去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象 本质的了解全面正确评价，产生偏见性。
为来说很重要。
二、影响知觉的因素
知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉情境
时间 工作设置
知觉
社会设置
知觉目标 新奇 运动 声音 规模 背景 类似
知觉者
二、影响知觉的因素
知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉情境
时间 工作设置
知觉
社会设置
知觉目标 新奇 运动 声音 规模 背景 类似
专业知识
创造力
创造性的 思维技能 内在任务 动机
七、知觉与个人决策
有关决策的当前问题 三种道德决策标准
功利主义标准，即决策完全是根据结果或结局而进行的。 功利主义的目标是最大限度地提供最佳效益。
人权，在决策中对人权的重视意味着尊重和保护个体的 基础权利。
公正，它要求个体公正无偏地执行规则，平等分配企业
你看见六个杯子吗？
还是看见六对不同态度的脸？
一 个 男 人 虎 视 眈 眈？
或 者 是 “ Liar ” ？
H H H H H H H H H H H H H H H H
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种概括而固定的看法。
投射作用：由于自己具有某种特性，因而判断他人 也一定会有与自己相同的特性。
自我预期实现（皮格马利翁效应）：某些人想象某 种情况可能在真实生活中出现，就按照他的观念去
做，结果真的实现了。
三、常见的知觉错误
对比效应：
人们的知
觉往往受 到参照物 的影响， 使知觉产
生失真现
象。
四、控制认知过程
的效益和损失。
七、知觉与个人决策
承诺的升级或“继续把钱投入错误的事”
投入的升级指的是对过去决策的投入不断增加，即使是 消极的决策。
投入的升级对组织的管理决策来说有着很广泛的意义，
管理者常常为了证明自己的最初决策是正确的，因而继 续投入大量资源给那个从一开始就注定失败的决策，很
多组织因此而蒙受了巨大损失。
肯定可以赢得240元 25%的机会赢得1000元，75%什么都得不到
你会选择下列哪种情况？
肯定损失750元 75%的机会损失1000元，25%的机会没有任何损失
第一印象作用（首因效应）：由于人们在心理上存在
认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印 象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
近因效应：近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或
者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人 的看法。
三、常见的知觉错误
定型作用（社会刻板印象）：对某个群体形成的一
个体的一种系统性尝试，以在他人眼中产 生和保持良好印象为目的，采取适当方式 行动。
扭曲管理
管理者必须平衡自动的和有控制的信息收
集。
五、归因理论
归因指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机， 意图和属性。最重要的方面在于观察者将被观察者的 行为原因归结为内在的还是外在的因；评估事件的 责任；对事件中当事人做出评价。
归因对于管理很重要，它可以影响管理决策。
五、归因理论
个体行为
独特性
认同性
一贯性
外在归因 内在归因 外在归因 内在归因 外在归因 内在归因
高
低
高
低
低
高
六、知觉与管理—人员聘用
知觉对人员聘用的影响
人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应 当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 研究证据表明，面试考官常常作出了不正确的知觉判断。 另外，面试考官之间评价的一致性常常很低，也就是说， 不同面试考官看到的是同一候选人的不同方面，因而对 同一个人得出了不同的结论。
六、知觉与管理—人员聘用
面试中早期出现的信息远远比晚期出现的
信息占有更大的权重。而“优秀的候选人” 可能更多因为他没有令人不满意的特点， 而不是因为他具有令人赞赏的特点。
在聘用决策中聘用面试是一种很重要的方 式。应该了解认知因素会影响到聘用决策， 并最终影响到整个组织的劳动力质量。
六、知觉与管理—对员工的期望
决策的类型
损失风险厌恶偏向
最优化决策 满意决策 隐含偏爱决策
可得性偏向
基本比率偏向
升级投入偏向
直觉决策
七、知觉与个人决策
理性决策模型
① ② ③ ④
弄清决策需要： 确定决策标准： 给标准分配权重： 开发备选方案：
⑤
⑥
评估备选方案：
选择最佳方案。
七、知觉与个人决策
在决策中提高创造性
六、知觉与管理—员工努力
组织对员工忠诚的评价是高度主观性的。在
这名决策者眼里的忠诚，在另一名决策者眼 中可能是过分屈从。
个体在组织中的未来常常不取决与工作绩效
本身，还有员工努力。但是对个体努力程度 的评价是一种主观判断，很容易产生知觉错 误。
七、知觉与个人决策
决策中的心理偏向：
小测试
下列是《福布斯》排行榜中的前100位中国富豪，
A组：王传福、马化腾、张近东、李彦宏、潘石屹 B组：刘永行、宗庆后、张茵、卢志强、王健林家族
请问以上两组中5人的财富总和哪个组更高？高多少
个百分点？
小测试
在中国，以下哪个原因导致每年的死亡率更高？
胃癌 机动车事故
小测试
你会选择下列哪种情况？
归因理论
知觉与管理 知觉与个体决策
一、知觉的概念
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释
感觉印象的过程。(p101)
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做 出解释，并称之为现实。 ---斯蒂芬· 罗宾斯 P·
人们的行为是以他们对现实的知觉，而不是现实本
身为基础。这个世界时人们知觉到的世界，这对行
根据心理学中的皮革马利翁效应，管理
者对其下属期望值愈高，而其成员的成 果就愈突出。由于可以说，组织的绩效 在一定程度上取决于管理者的知觉和期 望值。
六、知觉与管理—绩效评估
员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过
程。员工的未来和他的评估密切相关—最明 显的结果有晋升、加薪和继续聘用。 绩效评估体现了对员工工作的评价。尽管它 可以是客观的，但这方面的很多工作是以主 观方式进行评估的。主观性的测量更易于实 施，并给管理者提供了更大的决定权，而且 很多工作本身也不适合客观测量。 主观性测量是一种主观的判断，即评估者对 员工的工作形成一个总体印象。
组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
主讲人：耿会君 E-mail: sweetgeng@
2011-2012学年第一学期
本篇内容
1. 个体行为规律基础
2. 个性差异及管理
3. 知觉与判断
3. 知觉与判断
主要内容
知觉的概念 影响知觉的因素 常见的知觉错误 如何控制知觉过程
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SSS S S S S S S S S
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晕轮效应（以点盖面）：人们往往用一些明显的品质 和特点去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象 本质的了解全面正确评价，产生偏见性。
为来说很重要。
二、影响知觉的因素
知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉情境
时间 工作设置
知觉
社会设置
知觉目标 新奇 运动 声音 规模 背景 类似
知觉者
二、影响知觉的因素
知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望
知觉情境
时间 工作设置
知觉
社会设置
知觉目标 新奇 运动 声音 规模 背景 类似
专业知识
创造力
创造性的 思维技能 内在任务 动机
七、知觉与个人决策
有关决策的当前问题 三种道德决策标准
功利主义标准，即决策完全是根据结果或结局而进行的。 功利主义的目标是最大限度地提供最佳效益。
人权，在决策中对人权的重视意味着尊重和保护个体的 基础权利。
公正，它要求个体公正无偏地执行规则，平等分配企业
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自我预期实现（皮格马利翁效应）：某些人想象某 种情况可能在真实生活中出现，就按照他的观念去
做，结果真的实现了。
三、常见的知觉错误
对比效应：
人们的知
觉往往受 到参照物 的影响， 使知觉产
生失真现
象。
四、控制认知过程
的效益和损失。
七、知觉与个人决策
承诺的升级或“继续把钱投入错误的事”
投入的升级指的是对过去决策的投入不断增加，即使是 消极的决策。
投入的升级对组织的管理决策来说有着很广泛的意义，
管理者常常为了证明自己的最初决策是正确的，因而继 续投入大量资源给那个从一开始就注定失败的决策，很
多组织因此而蒙受了巨大损失。
肯定可以赢得240元 25%的机会赢得1000元，75%什么都得不到
你会选择下列哪种情况？
肯定损失750元 75%的机会损失1000元，25%的机会没有任何损失
第一印象作用（首因效应）：由于人们在心理上存在
认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印 象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
近因效应：近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或
者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人 的看法。
三、常见的知觉错误
定型作用（社会刻板印象）：对某个群体形成的一