山东电力集团公司用电现场服务与管理系统通讯规约
山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范
山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年２月目录第一章总则 (3)第二章管理职责 (4)第三章岗位职责 (6)第四章系统功能 (9)第五章运行管理 (10)第一节服务调度管理 (10)第二节信息管理 (11)第三节培训管理 (11)第四节运行环境管理 (11)第六章业务规范及流程 (13)第一节业务流程 (13)第二节服务调度 (29)第三节服务调查 (32)第七章监督考核 (34)第八章附则 (35)第一章总则第一条为弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断提高优质服务水平，进一步加强客户服务系统运行管理，规范服务标准，充分发挥客户服务调度中心“对外服务中心”和“对内指挥调度中心”的职能，为电力客户提供全方位、多层次服务，最大限度提高客户满意度，树立良好社会形象，特制定本规范。
第二条本规范适用于集团公司客户服务系统及所属各市供电公司客户服务系统的运行管理。
第3页第二章管理职责第三条集团公司管理职责1.负责对全省客户服务系统的统一规划、建设、管理和系统功能的升级完善。
2.负责对各市客户服务系统运行管理工作的指导、监督和考核。
3.定期组织全省客服调度和系统维护人员的技术培训、技能比武、经验交流活动，不断提高客服调度和系统维护人员的整体素质。
第四条市供电公司管理职责1.贯彻落实集团公司有关客户服务系统运行的各项管理规定，严格按照集团公司统一要求开展客户服务调度工作。
2.负责客户服务调度的日常管理和规范化服务工作，定期进行信息分析和统计，将有关客户服务信息和系统运行情况，按时上报集团公司。
3.各市供电公司应根据本单位实际情况制定《客户服务系统考核细则》，充分发挥“客户服务调度中心”的调度指挥中心的作用，由客服调度员对各类营销服务业务环节的工作质量、时限、流程等进行跟踪、监督、考核，进一步提高客户服务系统的运行效能。
4.负责对所辖各县（区）客户服务系统的运行管理工作进行指导、监督和考核。
山东电厂有线调度通讯系统原理
山东电厂有线调度通讯系统原理山东电厂有线调度通讯系统是指利用有线网络进行电厂调度工作的通讯系统。
该系统实现了电厂内各个设备之间的通讯和数据传输，为电厂的正常运行和调度提供了可靠的通讯手段。
下面将介绍山东电厂有线调度通讯系统的原理及相关参考内容。
山东电厂有线调度通讯系统的原理主要包括以下几个方面：1. 通讯方式：有线调度通讯系统采用有线网络作为通讯方式，常见的有以太网、局域网等。
通过有线网络的连接，实现了电厂内各个设备之间的通讯与数据传输。
2. 通讯协议：有线调度通讯系统使用的通讯协议有很多种，常见的有TCP/IP协议、Modbus协议、Profibus协议等。
通讯协议定义了通讯数据的格式、传输方式以及通讯双方之间的通讯规则，保证了通讯的可靠性和稳定性。
3. 通讯节点：有线调度通讯系统的通讯节点包括了电厂中各个设备，如发电机组、变压器、开关设备等。
通过将这些设备连接到有线网络上，可以实现设备之间的通讯和数据交换。
4. 数据传输：有线调度通讯系统的数据传输包括数据的采集和数据的传送两个过程。
数据采集是指将各个设备的运行状态、参数等信息采集到一个中心服务器或调度终端上；数据传送是指将采集到的数据通过有线网络传送到中心服务器或调度终端，供调度员进行分析和决策。
5. 数据安全：有线调度通讯系统中的数据安全是非常重要的，主要包括数据的保密性、完整性和可靠性。
通过使用加密技术、防火墙和访问控制等手段，可以保护通讯数据的安全，防止数据被窃取、篡改或丢失。
参考内容：1. 《电力系统通信与调度自动化》（顾劲著）本书详细介绍了电力系统通信与调度自动化的基本原理和技术，包括有线通信技术、通信接口标准等内容，适合作为山东电厂有线调度通讯系统的参考读物。
2. 《电力调度与通信系统》（丁敏著）本书系统地介绍了电力调度与通信系统的原理和技术，包括通信系统的组成、通信协议、数据采集与传输等内容，适合作为山东电厂有线调度通讯系统的参考读物。
电力系统通信管理规程
电力系统通信管理规程[日期：2008-05-12]总则1.1 电力系统通信网电力系统通信网是国家专用通信网之一，是电力系统不可缺少的重要组成部分，是电网调度自动化和管理现代化的基础，是确保电网安全、稳定、经济运行的重要手段。
为进一步加强通信网管理，充分发挥电力系统专用通信网的作用，更好地为电力生产服务，特制定本规程。
1.2 电力系统通信电力系统通信为电力调度、水库调度、燃料调度、继电保护、安全自动装置、远动、计算机通信、生产管理等提供多种信息通道并进行信息交换。
电力系统通信主要为电力生产服务，同时也为基建、防汛、行政管理等服务。
1.3 通信技术政策要点遵照国家“通信技术政策要点”精神，根据电力生产的特点，电力系统通信网应力争在本世纪末，将主干网路基本建成与电力系统相适应的、能传送多种信息的综合数字网(IDN)。
电力系统通信主干网路应以数字微波为主，积极推广和采用数字光纤电路，优先采用数字程控交换技术，因地制宜地发展移动通信、卫星通信、散射通信、特高频等多种通信方式，最终实现综合业务数字通信网(ISDN)。
电力线载波是电力系统特有的一种通信方式，仍是电力系统的主要通信手段之一，应予以充分利用。
1.4 制定本规程的目的制定本规程的目的，在于阐述电力系统通信的作用、服务范畴，电力系统专用通信网的发展目标及发展电力系统通信的技术政策要点，明确各级通信机构的职责，采用专业技术手段实施科学管理，不断提高通信质量和服务水平。
1.5 全国电力系统通信网的运行实行统一调度，分级管理的原则。
在现有条件下，通信网分设五级调度，即国电通信中心调度，网局通信调度、省(自治区、直辖市)局通信调度、地区(市)局通信调度和县局通信调度。
并由国电通信中心负责全国电力通信网调度业务的归口管理。
1.6 本规程适用范围本规程适用于电力系统各级通信部门，是电力工业规程的一部分，各级电业部门均须遵照执行。
2 通信机构与职责2.1 机构设置原则2.1.1 电力系统通信网是一个整体，在专业技术管理方面必须实行部、网局、省(自治区、直辖市，以下均简称省)局、地区局、县局(所)分级管理的原则。
供电客户现场服务的有关规定
供电客户现场服务的有关规定在客户服务现场，我们职工直接面对广大电力客户，我们的言谈举止和日常工作行为都代表企业的形象，我们的工作态度和服务水准关系到企业的文明和效益。
为规范供电职工的现场服务行为，提高供电营业服务水平和服务质量，特制定本规定。
服务现场工作规范的要求是：高标准、精细化、零缺陷。
服务现场指：95598客户代表、供电营业厅的客户接待及业务受理；供电所及业扩施工队进行的客户工程施工；客户供电故障现场抢修。
一、95598客户代表的接待服务规范：1、时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听(超过3声的应首先道歉)，应答时要首先问候，然后报出单位(部门)名称。
2、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。
不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。
3、接到客户电话报修时，详细询问故障情况。
如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
4、因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供电的大约时间。
5、接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。
6、当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。
遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
7、在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
8、通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
二、供电营业厅（包括供电所）的客户接待及业务受理规范1、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
2、接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
3、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
电力系统通信管理规程资料
电力系统通信管理规程[日期：2008-05-12]总则1.1 电力系统通信网电力系统通信网是国家专用通信网之一，是电力系统不可缺少的重要组成部分，是电网调度自动化和管理现代化的基础，是确保电网安全、稳定、经济运行的重要手段。
为进一步加强通信网管理，充分发挥电力系统专用通信网的作用，更好地为电力生产服务，特制定本规程。
1.2 电力系统通信电力系统通信为电力调度、水库调度、燃料调度、继电保护、安全自动装置、远动、计算机通信、生产管理等提供多种信息通道并进行信息交换。
电力系统通信主要为电力生产服务，同时也为基建、防汛、行政管理等服务。
1.3 通信技术政策要点遵照国家“通信技术政策要点”精神，根据电力生产的特点，电力系统通信网应力争在本世纪末，将主干网路基本建成与电力系统相适应的、能传送多种信息的综合数字网(IDN)。
电力系统通信主干网路应以数字微波为主，积极推广和采用数字光纤电路，优先采用数字程控交换技术，因地制宜地发展移动通信、卫星通信、散射通信、特高频等多种通信方式，最终实现综合业务数字通信网(ISDN)。
电力线载波是电力系统特有的一种通信方式，仍是电力系统的主要通信手段之一，应予以充分利用。
1.4 制定本规程的目的制定本规程的目的，在于阐述电力系统通信的作用、服务范畴，电力系统专用通信网的发展目标及发展电力系统通信的技术政策要点，明确各级通信机构的职责，采用专业技术手段实施科学管理，不断提高通信质量和服务水平。
1.5 全国电力系统通信网的运行实行统一调度，分级管理的原则。
在现有条件下，通信网分设五级调度，即国电通信中心调度，网局通信调度、省(自治区、直辖市)局通信调度、地区(市)局通信调度和县局通信调度。
并由国电通信中心负责全国电力通信网调度业务的归口管理。
1.6 本规程适用范围本规程适用于电力系统各级通信部门，是电力工业规程的一部分，各级电业部门均须遵照执行。
2 通信机构与职责2.1 机构设置原则2.1.1 电力系统通信网是一个整体，在专业技术管理方面必须实行部、网局、省(自治区、直辖市，以下均简称省)局、地区局、县局(所)分级管理的原则。
电力系统通信管理规程
电力系统通信管理规程DL/T 544—94中华人民共和国电力行业标准电力系统通信管理规程DL/T 544—941 总则1.1 电力系统通信网电力系统通信网是国家专用通信网之一，是电力系统不可缺少的重要组成部分,是电网调度自动化和管理现代化的基础，是确保电网安全、稳定、经济运行的重要手段。
为进一步强通信网管理，充分发挥电力系统专用通信网的作用，更好地为电力生产服务,特制定本规程。
1.2 电力系统通信电力系统通信为电力调度、水库调度、燃料调度、继电保护、安全自动装置、远动、计算机通信、生产管理等提供多种信息通道并进行信息交换。
电力系统通信主要为电力生产服务，同时也为基建、防汛、行政管理等服务。
1.3 通信技术政策要点遵照国家“通信技术政策要点”精神，根据电力生产的特点，电力系统通信网应力争在本世纪末,将主干网路基本建成与电力系统相适应的、能传送多种信息的综合数字网（IDN).电力系统通信主干网路应以数字微波为主，积极推广和采用数字光纤电路，优先采用数字程控交换技术，因地制宜地发展移动通信、卫星通信、散射通信、特高频等多种通信方式，最终实现综合业务数字通信网（ISDN）。
电力线载波是电力系统特有的一种通信方式,仍是电力系统的主要通信手段之一，应予以充分利用。
1.4 制定本规程的目的制定本规程的目的，在于阐述电力系统通信的作用、服务范畴，电力系统专用通信网的发展目标及发展电力系统通信的技术政策要点，明确各级通信机构的职责，采用专业技术手段实施科学管理，不断提高通信质量和服务水平。
1。
5 全国电力系统通信网的运行实行统一调度,分级管理的原则。
在现有条件下,通信网分设五级调度，即国电通信中心调度，网局通信调度、省（自治区、直辖市)局通信调度、地区（市)局通信调度和县局通信调度。
并由国电通信中心负责全国电力通信网调度业务的归口管理。
1.6 本规程适用范围本规程适用于电力系统各级通信部门，是电力工业规程的一部分，各级电业部门均须遵照执行.2 通信机构与职责2。
山东电力系统调度管理规程 山东电力集团(2009)471号
山东电力系统调度管理规程山东电力集团公司二OO九年九月目录第一章总则 (1)第二章调度管理 (3)第一节调度管理任务 (3)第二节调度管理基本原则 (4)第三节调度汇报制度 (6)第四节调度应急管理 (8)第三章调度设备管辖范围划分原则 (9)第四章系统运行方式编制和管理 (11)第一节系统运行方式管理 (11)第二节年度运行方式编制 (11)第三节月、日调度计划编制 (12)第四节特殊时期保电措施编制 (13)第五章设备检修调度管理 (14)第一节检修计划管理 (14)第二节检修申请管理 (14)第六章新设备启动投产管理 (18)第一节新建输变电设备启动投产管理 (18)第二节新建发电机组启动并网管理 (19)第七章系统频率调整及有功管理 (23)第一节发电出力管理 (23)第二节负荷管理 (24)第三节频率（联络线）调整 (25)第四节自动发电控制系统（AGC）调度管理 (25)第八章系统电压调整及无功管理 (27)第一节系统无功管理 (27)第二节系统电压调整 (27)第三节自动电压控制系统（AVC）调度管理 (29)第九章调度操作管理 (31)第一节操作一般原则 (31)第二节操作制度 (34)第三节基本操作规定 (35)第十章电力系统事故及异常处理 (41)第一节事故处理一般原则 (41)第二节频率异常处理 (44)第三节电压异常处理 (46)第四节主要设备事故处理 (47)第五节电网解、并列事故处理 (54)第六节系统振荡事故处理 (54)第七节通信、自动化系统异常时有关规定及事故处理 (57)第十一章机网协调管理 (59)第十二章继电保护调度管理 (61)第十三章安全自动装置管理 (64)第十四章调度自动化系统管理............错误！未定义书签。
第十五章调度通信系统管理. (69)附录一调度术语示例 (71)附录二省调管辖设备编号原则 (77)附录三输电线路持续允许电流、功率 (79)附录四省调调度员职责及相关制度 (80)第一章总则第一章总则第1条为规范电力系统调度管理，保障电力系统安全、优质、经济运行，维护发电、供电、用电各方的合法权益，特制定本规程。
国家电力公司印发《关于加强电网调度系统管理的若干规定》的通知-国电调[1999]438号
国家电力公司印发《关于加强电网调度系统管理的若干规定》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家电力公司印发《关于加强电网调度系统管理的若干规定》的通知（1999年8月20日国电调[1999]438号）现将《关于加强电网调度系统管理的若干规定》印发给你们试行，请注意收集试行中的问题并及时反馈。
附件：关于加强电网调度系统管理的若干规定（试行）附件：关于加强电网调度系统管理的若干规定（试行）第一章总则第一条为进一步加强和完善电网调度系统建设，保障电网的安全、稳定、优质、经济运行，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，依照《中华人民共和国电力法》和《电网调度管理条例》制定本规定。
第二条电网调度是指电网调度机构（以下简称调度机构）为保障电网的安全、稳定、优质、经济运行，对电网运行进行的组织、指挥、指导和协调。
电网运行实行统一调度，分级管理的原则。
第三条各电力企事业单位及与电网调度活动有关的单位和个人均应遵守本规定。
第二章调度机构第四条调度机构是组织、指挥、指导和协调电网运行的机构。
调度机构分为五级，依次为国家调度机构；跨省（自治区、直辖市）调度机构；省、自治区、直辖市调度机构；省辖市（地）级调度机构；县级调度机构。
对尚未设立县级调度机构的县（含县级市）电网，原则上不再设立县级调度机构。
各级调度机构分别是本级电网经营（或供电）企业的组成部分。
调度机构既是生产运行单位，又是电网运行管理的职能机构，依法在电网运行中行使调度权。
第五条各级调度机构在电网运行调度业务活动中，是上下级关系，下级调度机构必须服从上级调度机构的调度。
各级调度机构在调度活动中，是垂直的专业技术领导关系，上级调度机构必须依照本规定对下级调度机构实行指导、协调与监督。
山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范
山东电力集团公司“95598”客户服务系统运行管理工作规范集团公司营销部2007年２月目录第一章总则 (4)第二章管理职责 (5)第三章岗位职责 (7)第四章系统功能 (10)第五章运行管理 (11)第一节服务调度管理 (11)第二节信息管理 (12)第三节培训管理 (12)第四节运行环境管理 (12)第六章业务规范及流程 (14)第一节业务流程 (14)第二节服务调度 (30)第三节服务调查 (33)第七章监督考核 (35)第八章附则 (36)第一章总则第一条为弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断提高优质服务水平，进一步加强客户服务系统运行管理，规范服务标准，充分发挥客户服务调度中心“对外服务中心”和“对内指挥调度中心”的职能，为电力客户提供全方位、多层次服务，最大限度提高客户满意度，树立良好社会形象，特制定本规范。
第二条本规范适用于集团公司客户服务系统及所属各市供电公司客户服务系统的运行管理。
第二章管理职责第三条集团公司管理职责1.负责对全省客户服务系统的统一规划、建设、管理和系统功能的升级完善。
2.负责对各市客户服务系统运行管理工作的指导、监督和考核。
3.定期组织全省客服调度和系统维护人员的技术培训、技能比武、经验交流活动，不断提高客服调度和系统维护人员的整体素质。
第四条市供电公司管理职责1.贯彻落实集团公司有关客户服务系统运行的各项管理规定，严格按照集团公司统一要求开展客户服务调度工作。
2.负责客户服务调度的日常管理和规范化服务工作，定期进行信息分析和统计，将有关客户服务信息和系统运行情况，按时上报集团公司。
3.各市供电公司应根据本单位实际情况制定《客户服务系统考核细则》，充分发挥“客户服务调度中心”的调度指挥中心的作用，由客服调度员对各类营销服务业务环节的工作质量、时限、流程等进行跟踪、监督、考核，进一步提高客户服务系统的运行效能。
4.负责对所辖各县（区）客户服务系统的运行管理工作进行指导、监督和考核。
{技术管理套表}山东低压远程集中抄表技术条件
{技术管理套表}山东低压远程集中抄表技术条件6、乙方应严格按照要求向甲方提供各种规格终端的检测报告，提供终端的设置、测试程序（软盘或光盘）。
7、包装要有防震措施，包装箱上应注明型号规格、数量、资产编号清单，每箱按资产编号顺序装箱。
验收及售后服务1、产品生产过程中，甲方派技术人员现场进行监督、抽查，对乙方的生产工艺、标准及过程进行监督检查，往返等费用由乙方承担。
2、产品运送到甲方后，甲方随机进行验收，验收依据为国家相关规程以及本技术协议所提出的技术要求。
如果验收不合格，乙方应负责全部退货，签订的购货合同取消。
3、乙方对产品的硬件和软件提供三年的包修。
在包修期间，乙方保证其提供的产品在设计、软件及硬件、材料和工艺方面的正确性和完好性。
4、软件接口、软件程序升级等，乙方应根据甲方需要及时提供免费服务；乙方应免费提供培训；乙方为甲方免费提供必要的试验、编程所需的器材（2台手持编程器）。
5、其他方面，乙方应提供终生维修服务。
乙方应在甲方提出服务需求后24小时内给予答复，需要服务人员到现场服务的，乙方应在提出需求后48小时内到达现场。
本协议附件《山东电力集团公司低压集中抄表终端技术规范》与本协议具备同等法律效力。
协议未尽事项，由甲、乙双方协商解决。
本协议自甲、乙双方签字盖章之日起生效。
本协议一式肆份，甲乙双方各两份。
甲方签字乙方签字（公章）（公章）年月日年月日附件：目次1范围12规范性引用文件13定义和术语13.1低压集中器13.2低压采集器13.3手持设备23.4主站抄收间隔23.5集中器抄读间隔23.6数据转发24技术要求24.1数据采集网络24.2终端分类和类型标识代码34.3使用环境34.4机械影响34.5工作电源34.6结构要求34.7绝缘性能要求44.8数据传输信道54.9功能配置要求64.10低压集中器功能要求7 4.11低压采集器功能要求10 4.12通信模块通信性能要求10 4.13采集数据可靠性105电磁兼容性（EMC）116连续通电稳定性117可靠性指标118寿命119试验方法1110主要元器件及验收要求11 10.1主要元器件要求11 10.2验收要求121范围本技术规范规定了低压集中抄表终端的分类、技术要求、试验方法。
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山东省用电现场服务与管理系统通信规约山东电力集团公司营销部目录1前言 (1)2术语 (1)3通讯规约 (2)3.1协议层次描述 (2)3.2应用层（FAAL） (2)3.3通讯接口层 (20)4附录 (21)4.1数据项编码与格式 (21)4.2错误编码 (44)4.3告警编码 (45)4.4供电电压编码 (46)4.5任务描述 (46)4.6针对任务的实现举例 (48)4.7异常告警的默认参数配置 (50)1前言用电现场服务与管理系统是电力营销技术支持系统的一个子系统，系统包括计算机主站系统和用电现场服务终端。
计算机主站系统的基本单元为数据处理服务器、通信前置机以及操作工作站。
要求通信前置机支持不同通讯信道的多种通信规约。
本规约适用于用电现场服务与管理系统，规定了用电现场服务与管理系统终端与通信前置机的通讯规约。
本规约参考了DL-535-96《电力负荷控制系统数据传输规约》，DL/T645-1997《多功能电能表通信规约》，以及国家电网公司也发布的《电力负荷管理系数据传输规约-2004》、浙江省电力公司发布的《用电现场服务与管理系统通信规约》，考虑到应用的特殊性和支持多种通讯方式，特别是新出现的短信、GPRS等方式。
2术语用电现场服务与管理系统field agent system用电现场服务与管理系统是集现代数字通信技术、计算机软硬件技术、电能计量技术和电力营销技术为一体的用电需求侧综合性的实时信息采集与分析处理系统。
它以公共的移动通信网络为主要通讯载体，以无线、公用电话网、光纤网为辅助通讯载体，通过多种通讯方式实现系统主站和现场终端之间的数据通讯，具有远程抄表、用电异常信息报警、电能质量检测、线损分析、无功电压管理和负荷管理等功能。
主站master station具有选择终端并与终端进行信息交换功能的设备。
在用电现场服务与管理系统中，主站包括数据处理服务器和通信前置机，而通信前置机则是直接和终端进行通讯的部分。
前置机front end processor负责通过各种通讯介质和终端进行通讯的前置设备，并能在与主站其它部分脱离联系后（通讯部分还正常），维持系统运行的设备。
前置机应支持不同通讯信道的多种通信协议。
电力客户现场管理与服务终端field agent安装于电力客户现场的用于现场服务与管理的设备。
简称终端。
应用层application layer独立于通讯层的，在主站和终端之间传输信息的协议部分。
通讯接口层communication-interface layer规定了应用层协议如何在不同的下层通讯协议上实现。
现场服务与管理系统应用层协议（FAAL）field agent application layer独立于通讯层的，在用电现场服务与管理系统主站内部之间以及主站与终端之间传输信息的协议标准报文standard packet指本规约的应用层规约制定的非用户自定义部分的报文非标准报文nonstandard packet指本规约的应用层规约制定的用户自定义部分的报文测量点measured point指采用某种装置可以在一个特定的时间点测量出唯一的一组量值的电气连接点，这组量值以某种方式被传递到终端。
当物理上相同的一个电气连接点被多个装置所测量，或者被一个装置所测量但通过多种方式被传递到终端时，按照多个测量点计。
中继命令forward command终端将收到的中继命令中的命令内容不做任何解释发给下属设备，然后将下属设备返回的结果不加任何解释封装到中继命令返回结构中的数据域。
任务scheduled task规定终端在指定时间或条件下所需执行的操作。
3通讯规约3.1协议层次描述本规约主要详细描述了应用层的协议，该应用层协议可以基于多种不同的下层协议实现，包括：TCP/UDP、短信（PDU）、红外、串口、230M无线通讯、电话拨号数据通讯等。
层次结构如下：3.2应用层（FAAL）3.2.1帧格式3.2.1.1帧格式概述帧是传送信息的基本单元，每帧由帧起始符标志域，控制域，数据长度域，数据域，帧信息纵向校验域及帧结束域等6个域组成。
每个域由若干字节组成。
帧格式如表格1所示：表格1帧格式代码字节数说明68H1帧起始符RTUA4终端逻辑地址MSTA&SEQ2主站地址与命令序号68H1帧起始符C1控制码L2数据长度DATA变长数据域CS1校验码16H1结束码3.2.1.2帧起始符标识一帧信息的开始，其值为68H=01101000B；3.2.1.3终端逻辑地址为标识通讯的最终发起端和接收端，定义主站和终端逻辑地址。
终端逻辑地址在通讯时用来唯一识别一个通讯的最终发起端和接收端。
包括行政区划码和终端地址码两部分。
如表格2终端逻辑地址A1A2行政区划码B1B2终端地址行政区划码A1A2由2个字节组成，传输时按A1A2次序传输终端地址B1B2由2个字节组成,B1B2各位全1(FFFFH)，表示广播。
传输时按B2B1次序传输。
其中：当此通讯的最终发起端和接收端为终端时，A1A2为地市区县码，表示终端所属的地市和区县。
A1地市码用于区分不同的地市局。
参考编码●济南51H●青岛52H●淄博53H●德州54H●烟台55H●潍坊56H●济宁57H●泰安58H●临沂59H●菏泽50H●威海61H●枣庄62H●日照63H●莱芜64H●聊城65H●滨州43H●东营46HA2区县码，用于区分不同地市下的区县局，A2=0保留给主站通讯A2=FFH用于对终端广播；B1B2共同构成终端地址。
B1B2各位全l，表示广播。
系统广播遵循：●A2=FFH B1B2=FFFFH表示地市系统内所有终端广播●A2等于某个区县局代码B1B2=FFFFH表示该区县局下的所有终端广播●不能出现A2=FFH但B1B2不等于FFFFH的情况当通讯的最终发起端和接收端为主站时，A1仍为地市码，而A2=0，B1B2的D5—DO 表示主站地址，参见MSTA的说明。
表格3终端地址D7D6D5D4D3D2D1D0D15D14D13D12D11D10D9D83.2.1.4主站地址与命令序号主站地址在通讯时用来唯一识别通讯的主站端对象（如应用服务器、厂商分析模块、前置机等）。
命令序号用于在异步通讯过程中，区分发送和应答的对应关系。
表格3主站地址与命令序号MS1MS2其中：MSTA：主站地址（D5-D0），编号0作为终端主动上报标志，其余编号为1-63保留给主站使用。
如下：表格4主站编号方案1–9保留10-29规约解析模块30前置机31–49前置机通信模块50–62保留63主站广播地址前置机通信模块根据通信方式不同，分为不同的信道，编号如下：●短信31●GPRS32●DTMF33●CSD34●Ethernet35●CDMA36●RS23237●保留38-49主站地址和终端逻辑地址填写规则：●主站→终端，主站地址表示发送该帧的主站编号，主站指规约解析模块。
终端地址填写对应的接收命令的终端的逻辑地址或者为广播地址。
●终端→主站，终端地址为发起通讯的终端逻辑地址，主站地址有两种情况：⏹终端应答主站：表示为本次响应的主站编号。
⏹终端主动上报：填写为0ISEQ：帧内序号（D15-D13），如果由于长度限制，无法一帧内传送数据，需要分成多帧传送的，此序号从1-6递增，7表示最后一帧；如果填写为0表示为单帧传送，没有后继帧。
FSEQ：帧序号（D12-D6），用以区分不同的命令，发送方自行循环编号，而应答方填写对应的发送帧的帧序号，其规则如下：●主站→终端⏹主站下发命令：为流水号01H～07FH，递增循环使用⏹主站应答终端：被响应的终端上送数据的帧序号。
●终端→主站⏹终端应答主站：表示为本次响应的主站帧的帧序号。
⏹终端主动上报：为流水号01H～07FH，递增循环使用3.2.1.5控制码C控制码表示要求执行的操作，格式如下：图表1控制码格式D7D6D5D4D3D2D1D0传送方向异常标志功能码D7：传送方向⏹0：由主站发出的命令帧；⏹1：由终端发出的应答帧。
D6：异常标志⏹0：确认帧；⏹1：否定帧。
D5~D0：功能码⏹000000B（00H）：中继⏹000001B（01H）：读当前数据⏹000010B（02H）：读任务数据⏹000100B（04H）：读编程日志⏹000111B（07H）：实时写对象参数⏹001000B（08H）：写对象参数⏹001001B（09H）：异常告警⏹001010B（0AH）：告警确认⏹001111B（0FH）：用户自定义数据当功能码为厂家自定义数据时，其数据域中第一个字节表示厂商编号，其后内容可采用完全自定义的格式。
⏹100001B（21H）：登录⏹100010B（22H）：登录退出⏹100100B（24H）：心跳检验⏹101000B（28H）：请求发送短信⏹101001B（29H）：收到短信上报3.2.1.6数据长度LL为数据域的字节数，十六进制编码，低字节在前，高字节在后。
3.2.1.7数据域DATA数据域包括测量点号（TN）、数据标识（DI）、数据区（DATA）和密码（PW）等，其结构随控制码的功能而改变。
●测量点号TN：0固定为终端；FEH表示所有测量点；FFH表示终端和所有测量点。
●数据标识DI：由两个字节组成，其值兼容DL/T-645规约3.2.1.8校验码CS从帧起始符开始到校验码之前的所有各字节的和模256的余。
即各字节二进制算术和，不计超过256的溢出值。
3.2.1.9结束符标识一帧信息的结束，其值为16H=00010110B3.2.1.10帧拆分原则对于召测命令的返回，如果一个数据帧无法容纳所有数据，那么可以将其拆成多个数据帧应答，后续帧可以紧接着前一帧上送而无需主站的请求后续帧命令；除了中继命令和非标准报文外，拆分后的每一帧都是自描述的，其时间、点数、数据标识等仅对本帧数据有效。
3.2.2通讯数据格式3.2.2.1读中继1)主站请求帧：功能：请求读中继控制码：C=00H数据长度：L=07H+m（中继命令长度）帧格式：起始字符（68H）终端逻辑地址（R T U A）主站地址与命令序号（MSTA&SEQ）起始字符（68H）控制码C（00H）数据长度L端口号（P N）是1个字节HEX0x01-0x0E超时时间（T）单位秒，1个字节HEX特征字节（C C）用于截取，CC=0表示不考虑截取，根据超时机制，返回在超时时间内收到的所有数据；CC为其它值，则从返回帧中从头搜索该特征字节，找到第一个。
截取开始（G e t F r o m）从特征字节计算，从返回内容截取的开始位置。
从特征字节截取为0，二字节HEX，先低后高截取长度（G e t L e n g t h）从返回内容中，根据截取开始，截取的数据长度，二字节HEX，先低后高；等于0表示截取到帧结束中继命令（N1……N m）校验（C S）帧尾（16H）2)终端正常应答帧功能：终端正常应答控制码：C=80H回应帧数据长度：L=01H+m（中继应答数据长度）帧格式：起始字符（68H）终端逻辑地址（R T U A）主站地址与命令序号（MSTA&SEQ）起始字符（68H）控制码C（80H）数据长度L端口号（P N）中继应答数据（N1……N m）校验（C S）帧尾（16H）3.2.2.2读当前数据1)主站请求帧：功能：请求读终端数据(包括参数)。