银行业服务满意度调查问卷三篇
银行业服务满意度调查问卷三篇
篇一：银行业服务满意度调查问卷
1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
2.您不满意的原因是：（多选题）
排队等候时间长
收费不合理
开放的服务窗口少
服务态度差
ATM机经常没钱或出故障
普通客户与VIP客户区别对待
开卡不开（存）折
办理业务手续繁琐
服务网点少
投诉处理效率低
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
产品宣传与实际不符
其他
3.您最不满意的一家银行是：（单选题）
中国邮政储蓄银行洪湖支行
中国工商银行洪湖市支行
中国建设银行洪湖市支行
中国农业银行洪湖市支行
中国银行洪湖市支行
洪湖市农村信用社
4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）
非常合理
比较合理
一般
不合理
非常不合理
5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理
比较合理
一般
不合理
非常不合理
6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）
增加自助设备
增加营业窗口
合理收费
改善营业大厅环境
增加业务品种
改善服务，提高效率
其他
7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行
银监局
消费者委员会（协会）
中国银联
新闻媒体
银行同业公会
其他
8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）
自助存取款
电话银行
网上银行（网上购物，网上转账等业务）
自助交费
到柜台办理一切业务
10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
服务质量的调查
1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]
中国工商银行中国银行中国建设银行
中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行
2．您平均光顾的频率是
1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周
3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：
4．选择这家银行的理由是[多选]：
离家近离上班地点近优质服务
业务丰富网点多品牌宣传
业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌
5．您评价的银行是：
6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：
（2）营业网点的安全保障：
（3）营业网点的秩序：
（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：
（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：
（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：
（7）是否有大堂经理为您服务：
（8）大堂经理的服务（主动热情）：
（9）业务流程便捷：
（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：
选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：
引导标志
电子利率牌
点（验）钞机
告示（宣传）栏
填单台
意见箱（薄）
其他
（11）营业网点的便民服务措施：
（12）营业网点的营业时间：
您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时
您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否
（13）排队等候时间：
您能够接受的排队等候时间是：
不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上
7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：
8．在营业网点服务方面，您最关注的是：
排队时间营业网点的秩序安全保障
办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：
引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏
填单台意见箱（薄）其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上
2.性别?()A男B女
3.您的收入状况(月收入)?()
A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上
4.您从事哪方面工作?()
A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________
5.你是否常去银行?()
A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()
A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务?()
A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意?()
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
9.您对金融知识方面了解吗?()
A很了解B了解C一般D不了解
10.您对金融理财产品的兴趣?()
A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买
C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买
11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构
12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()
A期限B收益C风险D灵活性E其他________
13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()
A很放心B放心C一般D不放心
14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()
A很关注B一般C不关注
15.您对理财产品的投资方向是否关注?()
A很关注B一般C不关注
16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()
A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解
17您对理财产品风险的看法？()
A风险大B有一定风险C无风险D不在乎
18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()
A很满意B较满意C一般D不满意
19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()
A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金
20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()
A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎
21你理想中的银行理财产品？()
A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________
22．您认为您需要什么样的理财产品?
23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?
24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：
（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：
（3）您能选择到适合自己的理财产品：
（4）服务人员对理财产品的业务能力：
（5）银行对理财产品的内容介绍详细：
（6）理财产品的种类丰富：
（7）理财产品的收益回报：
25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：
26．在个人理财服务方面，您最关心的是：
27．收益买卖方便风险信任度品种其他
28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：
规模大有名气收取费用合理
服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁
设施先进营业环境好网点数目多
机构覆盖全国等待时间短业务手续简便
营业时间长网点位置方便公司信誉好
安全性高设备故障少重视客户隐私
交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯
其他
篇二：银行服务业调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷
尊敬的客户，您好：
希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！
基本信息调查
1.您的性别：
A 男 B女
2.您的年龄层次：
A 18岁以下
B 18岁（含）——35岁
C 35岁（含）——60岁
D 60岁（含）以上
3、您的职业：
A 公务员
B 教师
C 职工
D 农民工
E 工人
F 艺术工作者
G 医生 H 其他
二、满意度调查
单选题
1.您对建行的整体营业环境评价
A 很满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
2、您在办理业务前所要等待的时间
A 3——7分钟
B 8——12分钟
C 13——17分钟
D 18分钟以上
3、您觉得在办理业务前所要等待的时间
A 久
B 很久
C 不久
D 还好
4、您办理完一项业务所需的时间
A 1——3分钟
B 4——6分钟
C 7——9分钟
D 10分钟以上
5、您从进去到出来所要花的时间
A 5——10分钟
B 11——16分钟
C 17——22分钟
D 23分钟以上
6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？
A 5个
B 6个
C 7个
D 8个以上
8、您觉得银行里的柜员机数够用吗
A 够
B 刚好
C 不够
9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
10、您对工作人员的整体服务评价如何
A 很好
B 好
C 一般
D 不好
E 很不好
11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受
A 很不错，可以接受
B 一般，可以试着接受
C 不太能接受
D 一点也接受不了
12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢
A 立刻处理
B 等等再处理
C 一直拖着
D 一点也不想处理
13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理
A 合理
B 很合理
C 一般
D 不合理
E 很不合理
14、您对建行的总体印象的评价
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
多选题
您最看重的优质服务是
A 员工的微笑
B 办理业务高效
C 环境优美
D 交通便利
E 产品使用便捷
F 产品的创新
G 费用合理 H 售后服务
I 其他（请说明）______________
2、您认为建行哪些地方还需改进
A 增加营业网点
B 增加柜员机
C 员工服务态度
D 办理业务时间
E 办理业务水平
F 产品种类多样化满足需求
G 其他（请说明）_______________
三、问答题
您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？
工作期间，需无条件为民众服务……
篇三：银行服务业调查问卷
尊敬的客户：
首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！
支行行长：信贷员：
营业环境满意（）较好（）一般（）较差（）
服务质量您对该支行领导服务质量是否满意？满意（）不满意（）
您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？知道（）不知道（）
您对该支行信贷人员服务质量是否满意？满意（）不满意（）
您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？调查（）未调查（）
信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？
是（）否（）
信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？
是（）否（）
廉洁您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？有
（）没有（）
您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）
自律没送过（）
您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）
没送过（）
4、您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：
5、我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行为？有
（）没有（）
信贷人员姓名：
6、我行信贷人员是否经商办企业? 有
（）没有（）
信贷人员姓名：
我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？有
（）没有（）
信贷人员姓名：
8、我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？有
（）没有（）
信贷人员姓名：
综合评价支行行长满意（）较好（）一般（）较差（）
信贷员满意（）较好（）一般（）较差（）
您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：意见
建议
调查人签名：被调查村组（社区、街道）：
银行业服务满意度调查问卷三篇
银行业服务满意度调查问卷三篇 篇一：银行业服务满意度调查问卷 1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”) 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 2.您不满意的原因是：（多选题） 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务态度差 ATM机经常没钱或出故障 普通客户与VIP客户区别对待 开卡不开（存）折 办理业务手续繁琐 服务网点少 投诉处理效率低 营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务 产品宣传与实际不符 其他 3.您最不满意的一家银行是：（单选题） 中国邮政储蓄银行洪湖支行 中国工商银行洪湖市支行 中国建设银行洪湖市支行 中国农业银行洪湖市支行 中国银行洪湖市支行 洪湖市农村信用社 4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理
6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题） 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其他 7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行 银监局 消费者委员会（协会） 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题） 自助存取款 电话银行 网上银行（网上购物，网上转账等业务） 自助交费 到柜台办理一切业务 10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务 不放心使用这些服务 不会使用这些服务 其他原因 服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌
商业银行客户满意度调查
商业银行客户满意度调查 一、调查背景 商业银行作为金融机构的重要组成部分，直接关系到国家经济的发 展和金融体系的稳定运行。客户满意度作为衡量商业银行服务质量的 重要指标之一，在银行业竞争激烈的现代社会中具有重要意义。为了 提升客户满意度，商业银行需要进行客户满意度调查，了解客户对服 务的评价和需求，有针对性地改进服务品质，提升客户体验。 二、调查目的和方法 1. 调查目的： 本次调查旨在了解商业银行客户对服务质量的满意度，包括业务处 理效率、服务态度、产品创新等方面，为商业银行提供改进服务的依据。 2. 调查方法： （1）问卷调查：通过发放线上和线下问卷，收集客户满意度数据； （2）个别访谈：选取部分高价值客户进行深入访谈，了解更细致 的建议和意见。 三、调查内容 1. 业务处理效率： 调查客户对商业银行业务处理的满意度，包括：
- 存款、取款等基本业务的办理速度； - 贷款、信用卡申请等复杂业务的审批时间； - 网上银行、手机银行等电子渠道的使用体验。 2. 服务态度： 调查客户对商业银行服务态度的满意度，包括： - 银行柜台和客户经理的服务态度； - 电话客服的专业水平和响应速度； - 排队等候时间的长短。 3. 产品创新： 调查客户对商业银行产品创新的满意度，包括： - 银行推出的新型金融产品和服务； - 积分兑换、优惠活动等增值服务； - 针对不同客户群体的定制化产品。 四、调查结果分析与改进措施 1. 调查结果分析： 通过对客户满意度调查结果的统计分析，得出各方面的满意度评分和问题点，了解客户的主要需求和不满意之处。 2. 改进措施：
（1）提升业务处理效率：加强内部流程管理，优化银行系统，简化手续办理流程，加快业务办理速度。 （2）加强服务态度培训：提高员工的服务意识和服务技能，注重客户感受，建立良好的客户关系。 （3）创新产品和服务：根据客户需求和市场变化，持续推出创新金融产品和增值服务，增加客户体验的互动性和个性化。 五、总结 商业银行客户满意度调查是提升服务质量的有效手段，通过了解客户的需求和评价，银行可以有针对性地改进服务，提升客户满意度。通过改进业务处理效率、加强服务态度和推出创新产品，商业银行将不断满足客户的需求，提供更加优质的金融服务。
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷 尊敬的客户，您好： 希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。 再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！ 一、基本信息调查 1.您的性别： A 男B女 2.您的年龄层次： A 18岁以下 B 18岁（含）——35岁 C 35岁（含） ——60岁 D 60岁（含）以上 3、您的职业： A 公务员 B 教师 C 职工 D 农民工 E 工人 F 艺术工作者 G 医生H 其他 二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价 A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、您在办理业务前所要等待的时间
A 3——7分钟 B 8——12分钟 C 13——17分钟 D 18分钟以上 3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 A 久 B 很久 C 不久 D 还好 4、您办理完一项业务所需的时间 A 1——3分钟 B 4——6分钟 C 7——9分钟 D 10分钟以上 5、您从进去到出来所要花的时间 A 5——10分钟 B 11——16分钟 C 17——22分钟 D 23分钟以上 6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ A 5个 B 6个 C 7个 D 8个以上 8、您觉得银行里的柜员机数够用吗 A 够 B 刚好 C 不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意
E 很不满意 10、您对工作人员的整体服务评价如何 A 很好 B 好 C 一般 D 不好 E 很不好 11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受 A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受 C 不太能接受 D 一点也接受不了 12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢 A 立刻处理 B 等等再处理 C 一直拖着 D 一点也不想处理 13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理 A 合理 B 很合理 C 一般 D 不合理 E 很不合理 14、您对建行的总体印象的评价 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 多选题 1、您最看重的优质服务是 A 员工的微笑 B 办理业务高效 C 环境优美 D 交通便利
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷) 引言 - 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。 个人信息 - 请填写以下个人信息： - 姓名： - 年龄： - 性别： - 联系 银行服务评价 请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价： 1. 在银行办理业务的等候时间 - 1分：等待时间过长，超过了合理范围 - 2分：等待时间稍长，但尚可接受 - 3分：等待时间适中
- 4分：等待时间较短，令人满意 - 5分：几乎没有等待时间，非常满意 2. 银行员工的服务态度 - 1分：服务态度差，态度不好 - 2分：服务态度一般，缺乏热情 - 3分：服务态度尚可，基本礼貌 - 4分：服务态度良好，热情周到 - 5分：服务态度非常好，热情且高效 3. 银行网上银行系统的易用性 - 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用 - 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手 - 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用 4. 银行的利率和收费标准 - 1分：银行的利率和收费过高，不合理 - 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理
- 3分：银行的利率和收费适中 - 4分：银行的利率和收费较低，相对合理 - 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理 5. 银行卡的安全性和便利性 - 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险 - 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用 - 3分：银行卡安全性和便利性尚可 - 4分：银行卡安全性和便利性较好 - 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧 6. 银行产品和服务的多样性 - 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富 - 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面 - 3分：银行产品和服务种类适中 - 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求 - 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求 7. 对于银行的整体满意度 - 1分：非常不满意
银行满意度调查报告
银行满意度调查报告 一、调查背景介绍 近年来，我国银行业竞争日益激烈，各大银行为了吸引更多的客户 和提升服务质量，重视满意度调研，以了解客户对其服务的评价和需求。本报告是基于对某银行的满意度调查结果进行分析和总结，旨在 为该银行提供改进及优化服务的建议。 二、调查方法及样本分析 本次调查采用了问卷调查的方式，以该银行的客户为样本对象，共 收集到有效问卷200份。问卷包括了对银行服务的各个方面进行评价 的多项选择题和开放性问题。 对样本进行分析后发现，大多数调查对象的年龄在30岁至50岁之间，其中男性占53%，女性占47%。调查对象多数为高等教育水平， 且收入较为稳定。 三、服务内容满意度调查 1. 银行柜台服务满意度 根据调查结果显示，85%的受访者对银行柜台服务表示满意。其中，40%的受访者认为柜台服务态度友好且专业，30%的受访者对柜台办理 业务的效率感到满意，15%的受访者对柜台人员的等候时间较短感到满意。唯一需要改进的是柜台的排队管理，有10%的受访者对排队时间 过长表示不满意。
2. 电话银行服务满意度 调查结果显示，电话银行服务的满意度为90%。受访者中有50%表示对电话银行提供的咨询和帮助感到满意，30%的受访者认为电话银行的服务人员给予了及时解答，有效解决了他们的问题，还有10%的受访者对电话银行提供的理财服务表示满意。然而，仍有10%的受访者对电话银行的繁琐操作流程感到不满意。 3. 网上银行服务满意度 调查结果显示，网上银行服务的满意度为80%。35%的受访者认为网上银行提供的操作便捷且安全，30%的受访者对网上银行的账户查询和转账功能表示满意，15%的受访者对网上银行的理财产品推荐感到满意。值得关注的是，20%的受访者对网上银行的账户登录速度较慢表示不满意。 四、服务质量问题分析 1. 隐私保护问题 根据调查结果，10%的受访者认为银行在客户个人信息保护方面表现不佳。他们担心个人信息的泄露以及信息被不当使用。因此，该银行应加强内部管理，提升数据安全保护水平，切实保护客户的隐私权益。 2. 产品推荐问题 调查显示，15%的受访者认为银行的产品推荐不够精准。他们希望银行能根据个人需求和风险偏好，为客户提供更加贴合的金融产品。
4篇银行业发展调查问卷
4篇银行业发展调查问卷 问卷一：银行业服务满意度调查 1. 您选择银行的主要原因是什么？（可多选） a) 信任度高 b) 服务质量好 c) 资金安全性 d) 利率优惠 e) 银行网络便利 2. 您对当前银行的服务满意度如何？ a) 非常满意 b) 满意 c) 一般 d) 不满意 e) 非常不满意 3. 在过去一年中，您是否遇到过以下问题？（可多选） a) 银行服务不周到 b) 长时间等待办理业务 c) 对银行业务不够了解 d) 遇到骗子或欺诈行为 e) 其他问题（请具体说明） 4. 在您的观点中，银行应该加强哪些方面的服务提升？ a) 提高办理效率 b) 加强员工培训，提高服务质量
c) 更好地解决客户问题和投诉 d) 提供更多的金融产品和服务选择 e) 其他建议（请具体说明） 5. 您对银行的可持续发展和社会责任感有何期待？ a) 改善金融服务覆盖范围 b) 提高金融知识普及度 c) 加强金融风险管理和防控意识 d) 参与社会公益活动 e) 其他期望（请具体说明） 问卷二：银行业数字化转型调查 1. 您是否常使用银行的数字化服务（包括网上银行、移动App 等）？ a) 是 b) 否 2. 您认为银行的数字化服务对您的生活有何影响？ a) 提高了办理业务的便利性 b) 加快了办理业务的速度 c) 提供了更多的金融产品选择 d) 增强了交易安全性 e) 对生活没有太大影响 3. 在使用银行数字化服务中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
a) 网络速度慢，操作不流畅 b) 办理某些复杂业务时难以操作 c) 缺乏个性化的服务 d) 担心个人信息安全问题 e) 其他问题（请具体说明） 4. 您希望银行在数字化转型方面加强以下哪些方面的工作？ a) 提供更方便、快捷、安全的数字化服务 b) 加强用户教育，提高用户使用数字化服务的能力 c) 提高数字化产品的可用性和易用性 d) 加强用户隐私保护和信息安全管理 e) 其他建议（请具体说明） 问卷三：银行业金融科技调查 1. 您是否了解和使用金融科技产品（如支付宝、微信支付等）？ a) 是 b) 否 2. 您认为金融科技对银行业发展有何影响？ a) 提高了金融服务的效率和便利性 b) 打破了传统银行的垄断地位，增加了竞争 c) 促使银行业进行数字化转型 d) 增加了金融风险 e) 没有太大影响 3. 在使用金融科技产品中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
银行业调查报告电子银行服务满意度调研
银行业调查报告电子银行服务满意度调研 一、背景介绍 在当今信息技术迅速发展的时代，电子银行服务成为了现代生活中 不可或缺的一部分。为了了解用户对电子银行服务的满意度以及发现 问题和改进空间，我们进行了一项电子银行服务满意度调研。 二、调研方法 本次调研采用了问卷调查的方式，我们邀请了1000名银行用户参与。调查问卷包括了用户对电子银行服务的使用频率、用户体验、安 全性等方面的问题。通过统计分析和数据对比，我们得出了以下结果。 三、调研结果 1. 电子银行服务使用情况 根据调查结果显示，80%的受访者表示在过去一年中使用过银行的 电子服务，其中50%的用户每周使用频率超过3次，显示了用户对电 子银行服务的广泛应用。 2. 用户满意度评价 对于电子银行服务的满意度评价，受访者的态度较为积极。根据我 们的调查结果，超过70%的用户对电子银行服务表示满意或非常满意。这主要归功于电子银行服务的便利性和效率。 3. 服务方面的不足
虽然大多数用户对电子银行服务表示满意，但调查也发现了一些用 户对于某些具体服务方面的不满意。其中包括界面设计不够直观、反 应速度较慢、安全性问题等。这些问题需要银行进一步改进和加强。 4. 安全性问题 在电子银行服务中，安全性一直是用户关注的焦点。根据调查结果，超过60%的用户对电子银行服务的安全性表示担忧。因此，银行需要 加强用户数据保护措施，提高用户对于电子银行服务的信任度。 5. 用户建议和改进方向 调查中，我们也收集到了用户的建议和改进方向。其中，用户普遍 希望银行能够改进电子服务的可用性和响应速度，提升界面的友好度 和易用性，并加大宣传力度，提高用户对电子银行服务的了解。 四、结论与建议 基于以上分析，我们得出以下结论和建议： 1. 银行应继续推广电子银行服务，提高用户的使用率和黏性。 2. 银行应加强电子服务的安全性保护，提升用户对于电子银行的信 任度。 3. 银行应注意用户的需求和反馈，及时改进电子服务的体验和界面 设计。 4. 银行应加强对电子银行服务的宣传，提高用户对于服务的了解和 认知。
银行服务满意度调查调查问卷
银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。 企业名称或个人姓名 联系电话 请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。个人及企业资料，一律保密。 【国有商业银行】 中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意 【全国股份制商业银行】 中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 浙商银行 ( )满意 ( )不满意 兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意 渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意 【外资银行】 南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意 恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新 背景 为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。 调查内容 请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。 1. 您对我们银行的整体满意度如何？ - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？ - 非常满意
- 满意 - 一般 - 不满意 3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？ - 是 - 否 4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？ - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？ - 非常满意 - 满意 - 一般
- 不满意 6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？ - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？ - 非常合理 - 合理 - 一般 - 不合理
9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？ - 是 - 否 10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议： 提交调查表 请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）： 姓名：_____ 联系方式：_____ 请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！
4篇银行业发展调查问卷
4篇银行业发展调查问卷 调查问卷1：银行服务满意度调查 调查目的：了解顾客对银行服务的满意度以及提供进一步改进的建议。 问题： 1. 您在过去一年中是否使用过银行的服务？ - 是 - 否 2. 您对以下方面的银行服务在满意度上给出评分（请在每个方面选择一个适用的选项）： a) 银行员工的专业素质和服务态度 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 b) 银行开设的网上银行服务 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意
c) ATM机和自助服务设备的可用性和操作便捷性 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 d) 银行的贷款和信用卡服务 - 非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意 3. 您对于银行服务的哪些方面感到满意？请简要描述（可选择多个选项）： - 员工专业素质和服务态度 - 网上银行服务 - ATM机和自助服务设备的便捷性 - 贷款和信用卡服务 - 其他，请具体说明 4. 您认为银行服务有哪些需要改进的方面？请简要描述（可选择多个选项）： - 提高员工专业素质和服务态度 - 改善网上银行服务 - 提升ATM机和自助服务设备的可用性和便捷性
- 改善贷款和信用卡服务 - 其他，请具体说明 调查问卷2：数字化银行服务调查 调查目的：了解顾客对数字化银行服务的态度和行为。 问题： 1. 您是否使用过银行的网上银行服务？ - 是 - 否 2. 您使用银行的网上银行服务的频率是（请选择一个适用的选项）： - 每天 - 每周 - 每月 - 偶尔 - 从不使用 3. 您使用银行网上银行服务的主要用途是（请选择一个或多个适用的选项）： - 转账和支付账单 - 查看账户余额和交易记录 - 申请贷款和信用卡 - 其他，请具体说明
银行信用卡的服务满意度调查问卷模板
银行信用卡的服务满意度调查问卷模板 问卷调查模板： 一、简要背景 1.1 研究的背景： 本研究探讨的主题是银行信用卡的服务满意度。通过问卷调查，我们将了解银行信用卡持卡人对其服务的满意度，以及这种满意度是否会影响他们使用银行信用卡的意愿。 1.2 研究目的： 本研究旨在了解银行信用卡持卡人对银行信用卡服务的满意度，并评估银行信用卡服务如何影响持卡人使用银行信用卡的意愿。 二、问题 2.1 满意度： （1）您对该银行的信用卡服务是否满意？ （2）您有多久拥有该银行的信用卡？ （3）您觉得使用银行信用卡的便捷程度如何？ （4）您认为银行所提供的信用卡优惠服务质量如何？ （5）您对银行工作人员的服务态度满意吗？ （6）您认为银行所提供的费率是否合理？ 2.2 使用意愿：
（1）您是否考虑使用其他银行的信用卡？ （2）您是否有意愿推荐其他人使用该银行的信用卡？ （3）您是否计划下次使用该银行的信用卡？ （4）在您选择使用信用卡时，您是否会优先考虑使用该银行的信用卡？ 三、受试者 3.1 学历： （1）中小学及以下 （2）高中 （3）大学本科 （4）研究生及以上 3.2 收入水平： （1）3000元以下 （2）3000-6000元 （3）6000-9000元 （4）9000元以上 四、问卷内容 （1）您的性别？ （2）您的年龄？ （3）您的学历？
（4）您的收入水平？ （5）您对该银行的信用卡服务是否满意？ （6）您有多久拥有该银行的信用卡？ （7）您觉得使用银行信用卡的便捷程度如何？ （8）您认为银行所提供的信用卡优惠服务质量如何？ （9）您对银行工作人员的服务态度满意吗？ （10）您认为银行所提供的费率是否合理？ （11）您是否考虑使用其他银行的信用卡？ （12）您是否有意愿推荐其他人使用该银行的信用卡？（13）您是否计划下次使用该银行的信用卡？ （14）在您选择使用信用卡时，您是否会优先考虑使用该银行的信用卡？ 五、答案解释 此问卷调查使用5级Likert量表设计，其答案解释如下： 1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意。
(4篇)关于银行业发展调查问卷
（4篇）关于银行业发展调查问卷 调查问卷：银行业发展（第一篇） 尊敬的受访者： 您好！我们正在进行一项关于银行业发展的调查研究，以了解公众对于银行服务和发展的看法。请您耐心回答以下问题，并保证您的回答真实有效。所有的个人信息将严格保密，并仅用于研究目的。 1. 您在过去一年内在多少次银行提供的服务中进行了交易？ A. 没有交易 B. 少于5次 C. 5-10次 D. 10次以上 2. 您对于银行服务的满意度如何？ A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意 E. 非常满意 3. 您认为银行服务中存在的主要问题是什么？ A. 高额手续费 B. 不方便的开户流程 C. 缺乏个性化服务
D. 实施政策的不透明 E. 其他（请注明） 4. 您是否对银行业的创新有所关注？ A. 是 B. 否 5. 您认为激励银行业创新的最佳方式是什么？ A. 政府资助 B. 减少监管限制 C. 提供奖励措施 D. 支持创业公司 E. 其他（请注明） 6. 您对于数字化银行服务（如手机银行）的态度如何？ A. 非常不喜欢 B. 不喜欢 C. 一般 D. 喜欢 E. 非常喜欢 7. 您是否愿意接受数字货币（如比特币）作为一种支付方式？ A. 是 B. 否 8. 您认为银行业在未来几年内将会如何发展？ A. 继续壮大
B. 保持稳定 C. 衰退 D. 其他（请注明） 非常感谢您的参与！您的意见对于我们的研究非常重要。如有任何疑问，请随时联系我们。谢谢！ 调查问卷：银行业发展（第二篇） 尊敬的受访者： 您好！为了深入了解银行业的发展趋势和公众需求，我们需要您的宝贵意见。请您耐心填写以下问题，并确保回答真实有效。所有个人信息将被严格保密，仅用于研究目的。 1. 您使用银行服务的主要目的是什么？ A. 日常消费支付 B. 存储财富 C. 贷款和信用 D. 投资和理财 E. 其他（请注明） 2. 您对于银行业的创新程度如何评价？ A. 非常不创新 B. 不创新 C. 一般 D. 创新
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！我们是XXXXXXXX工商管理专业的个人理财课程的小组，现为课程作业收集桂林银行客户服务满意度方面的相关数据，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您！ 本调查仅作为课程作业的原始数据使用，我们将对您提供的所有资料严格保密，请您放心填写！再次感谢您的配合！顺祝您和您的家人幸福、安康！ 第一部分：个人资料 性别：年龄：职业： 第二部分：综合问卷 1.您选择桂林银行的原因：(可多选) A：形象好、信誉好B：全球取款免费C：服务质量好 D：办理业务效率高 E：金融产品丰富 F：网点分布广 2.您目前持有桂林银行哪些卡片：(可多选) A：白金卡B：金卡C：漓江卡普卡 D：公务信用卡 E：桂通卡 F：联名卡 3.您使用过桂林银行哪些产品：（可多选） A：漓江卡借记卡B：漓江理财C：存贷款业务 D：网上银行 E：短信服务 F：电话银行 4.您获取桂林银行产品信息的渠道有：(可多选) A：营业网点B：报纸C：电视 D：户外广告 E：网络 F：亲朋介绍 5.您认为桂林银行营业网点形象与行业相比： A：非常好B：较好C：一般 D：较差 E：很差 F：不清楚 6.您认为桂林银行自助设备的银行网点分布情况是： A：非常多B：较多C：一般 D：较少 E：很少 F：不清楚
7.您在桂林银行办理业务的最主要途径是： A：柜台B：网上银行C：电话银行 D：自助设备 E：短信银行 8.您到桂林银行柜台办理业务等候时间约为： A：5分钟以内B：5~10分钟C：10~20分钟D：20分钟以上 9.您认为桂林银行网点大堂经理服务质量： A：服务热情周到 B：业务能力强，能迅速帮助客户解决问题C：态度一般，但不影响业务办理D：业务不熟，办事推诿E：态度较冷淡 10.您认为桂林银行柜台工作人员的服务质量： A：服务热情周到，办事效率高B：服务热情周到，办事效率一般C：态度一般，办事效率高D：态度冷漠，效率低下 11.您拨打桂林银行客服热线时（96299或4008696299）的情况： A：非常容易接通B：较容易接通C：经常占线D：不清楚 12.您认为桂林银行客服坐席的服务质量： A：服务热情周到，业务水平强B：能较好解答客户咨询的问题C：态度一般，存在推诿现象D：业务熟悉，不耐烦E：业务不熟，不耐烦 13.您认为目前桂林银行在哪些方面需要改进？ A：增加服务窗口B：增加营业网点C：增加产品种类D：改善营业环境E：提升员工综合素质 14.您对桂林银行的其他宝贵意见或建议
银行服务调查问卷
银行服务调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢。 1、您的年龄。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度： □初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务。 □建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行 4、选择这家银行的理由是。 □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资 5、平均光顾本行的频率。 □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周 6、您对本行服务的整体满意度为。 □很满意□满意□一般□不满意 7、您对本行不满意的原因是。 □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少
□其它 8、您认为本行服务需要改进的方面是。 □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率 □增加业务种类□其它 9、您目前使用的本行的产品有哪些。（可多选） □银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他 10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。 □柜台□自助设备□网上银行□手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。 □不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它 12、您能够接受的排队等候时间是。 □5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上 13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。 □很不满意□不满意□一般□满意□很满意 14、您最看重的优质服务是。（可多选） □产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美 15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□
2023年银行网点服务情况调查问卷
2023年银行网点服务情况调查问卷第一篇：银行网点服务状况调查问卷 i银行网点服务状况调查问卷 敬重的客户： 您好，感谢您始终以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、供应更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务状况向您征求宝贵的看法或建议。同时，我们将会为您供应的看法与建议进行保密，感谢您的参与。 请在您在所选答案编号处打“√〞，如有其它答案请注明。 1.您光临的次数最多的银行是？ A.中国人民银行 B.中国建设银行 C.中国工商银行 D.中国农业银行 E.其它___ 2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？(多项选择题) A 能满意我特性化的需要 B.中行业务的办理效率及服务质量 C.中行的实力及形象 D.中行的业务和金融产品较吸引人 E.离自己的家或学校〔单位〕较近
F.其它______ 3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力： A．很好B.较好C.较差D.很差 4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？ A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答 C差，经常不能解决我的问题D没接触过 5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？ A.有效率 B.一般 C.在办理业务的同时经常做其它事情 6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？ Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备 7.您运用过中国人民银行哪些业务或购置过哪些金融产品？ A.理财产品 B.网上银行 C.银行卡 D.基金、债券 E.代理保险 F.三方存管业务 G.其它____________ 8.为何购置这些金融产品？〔可多项选择〕 A.收益高 B.托付银行比较放心，风险小 C.银行工作人员举荐的 D.广告宣扬比较迷人 E.其它____________ 9.您对中国人民银行供应的业务或金融产品的评价？ A、很满足，满意我的要求 B、比较满足，基本到达要求 C、比较差，不能满意我的要求 D、没有我想要的业务，
工商银行调查问卷
工商银行调查问卷 篇一：中国工商银行客户满意度调查问卷及总结 中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是：（多选题） A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、 指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） A.开卡（存折）银行 B.消费者委员会（协会） C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题） A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选 题） A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因 8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？ A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品： A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习 总结1 根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
银行业客户满意度调查问卷分析报告两篇
银行业客户满意度调查问卷分析报 告两篇 篇一：银行业客户满意度调查问卷分析报告 随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。经过数据整理与分析，本次调查结果如下： 一、消费者选择银行、使用产品/业务情况 调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。
工行 省 分 行 农 行 省 分 行 中 行 省 分 行 建 行 省 分 行 招 行 济 南 分 行 省 农 信 社 省 邮 政 储 汇 局 烟 台 商 业 银 行 交 行 济 南 分 行 济 南 市 商 业 银 行图1 客户主要使用的银行服务 究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为36.62%）、存折和存单（比重为35.06%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为 51.55%）和消费贷款业务（16.57%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为42.95%）、24小时自助服务厅（20.14%）以及柜员机（14.77%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。
借记卡, 36.62% 单, 35.06% 贷记卡, 图2、主要金融产品使用情况 （有效投票：30836票） 图 2 存取款等常规业务, 51.55% 等投资, 11.43% 图3、主要金融业务使用情况 （有效投票：22572票） 图 3 正式营业厅,42.95% 电话银行, 厅, 20.14% 柜员机等电子终端, 14.77% 图4、人们获取金融服务渠道情况 （有效投票：27388票） 图4 调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意
《银行员工满意度情况问卷调查报告(附问卷)》
银行员工满意度情况问卷调查报告 一、引言 (1) 二、相关理论概述 (2) 三、兴业银行A支行员工满意度调查 (3) （一）公司简介 (3) （二）调查方法与资料收集 (3) 1.调查问卷 (3) 2.问卷发放与回收 (4) （三）调查结果分析 (4) 1.调查样本描述性统计分析 (4) 2.员工满意度统计分析 (6) （四）员工满意度影响因素分析 (10) 1.现有激励制度效果不明显 (10) 2.自我发展空间不足 (10) 3.人力资源培训投入不足 (10) 四、兴业银行A支行员工满意度提升对策 (11) （一）完善绩效考核制度 (11) （二）开展员工职业生涯发展规划 (11) （三）提供多样化培训 (12) （四）加强组织内部沟通 (13) 五、结论 (14) 附录问卷 (15) 一、引言 在当下的市场环境中，行业间的竞争日趋激烈，金融市场在不断深化改革，越来越多的
银行意识到银行之间的竞争在本质上实际是人才之间的竞争，客户对于银行是否有满意的评价很大程度上决定于员工在给客户提供业务服务时的专业技能和服务体验，员工的服务质量决定客户的满意情况。在当下的研究中，员工的满意度是一个具有主观性的概念，当员工对于工作的期望得到了满足时，员工在对于工作的认知在主观上就是满意的，而如果对于工作的期望没有得到满足，员工对于工作在主观上得不到满足，就会影响到员工工作工作中的热情及积极性。所以，员工对于工作的是否满意度将直接影响到其对客户的服务质量。因此，从源头做起，注重对员工的利益，重视对人才的管理和留用，通过提升员工的满意度进而提升客户的满意度，才能为银行创造更高的利润和效益。而且，根据国内国外相关学者的研究，得出的结论都是提高员工对于工作的满意度可以提高客户对银行服务质量的满意度，进而增强客户的忠诚度，最终达到提高营业绩效的目的。因此，商业银行机构关注员工满意度的提升是必要的1。 二、相关理论概述 （一）工作满意度理论 工作满意度是员工对其工作性质、工作环境的一种主观的的情感反馈及态度。是一种重要的员工态度变量，源自对其从事工作或工作经历的评价。涵盖了对于工作性质和内容、工作的酬劳、晋升机会和渠道、与同事以及两道之间的关系的好坏等几个方面的满意度。当下关于员工对于满意度的衡量标准主要是根据美国知名的人力资源管理企业Monster提出的六条价值评判的标准：成功、独立、赞同、支持、工作环境及条件、人际间的关系。明确员工满意度是企业管理的一项重要工作，企业可以根据员工满意度的调查结果与反馈指标，制定并完善相关的管理制度及措施，并根据员工的反馈及时的进行动态的调整。而影响员工对于工作满意度判断的因素标准及因素主要有：个人因素（主要是员工的现实需求以及人生观、价值观）、与领导关系的好坏、工作的内容及性质、工作的环境及条件、薪资报酬的多少、与同事关系的好坏。同时员工对于工作的满意度也是一种管理手段，通过收集员工对组织各个方面的意见或建议，促进组织管理制度的不断完善和发展。 1杨俐燕.农行XT分行柜员满意度研究[J].企业改革与管理,2015(10).
银行调查问卷总结
银行调查问卷总结 篇一：银行调查问卷 关于钦州市银行业满意度调查问卷 尊敬的客户： 你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。 感谢您的配合！ 20XX年月日 1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（） A. 是（继续） B.否（终止调查） 2.您的性别（） A.男 B. 女 3.您的职业（） A学生B.工作 C.退休人员D.其他 4.您的年龄（） ——30 —以上 5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？ 6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（） 7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意（） 8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？
9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（） 10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（） 11. 您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快？ 12. 您觉得哪个银行的服务质量最好？ 13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（） 14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（） 15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（） 以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。 A.农业银行 B.建设银行. C.交通银行. D.邮政储蓄. E.农村信用社 F.工商银行 D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行 16.您办理的主要业务有哪些？多选题（） A.定期存款 B.活期存款 C.贷款 D.证劵投资 E.担保业务 F.电子银行业务 G. 交水电费、电话费等 H.基金分红 I.手机银行 17.您是否使用银行卡购物么？（） A .是 B.否 感谢您的配合！祝您生活愉快！ 篇二：银行业客户满意度调查问卷分析报告3