银行业服务满意度调查问卷三篇

银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！基本信息调查1.您的性别：A 男 B女2.您的年龄层次：A 18岁以下B 18岁（含）——35岁C 35岁（含）——60岁D 60岁（含）以上3、您的职业：A 公务员B 教师C 职工D 农民工E 工人F 艺术工作者G 医生 H 其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A 很满意B 满意C 一般D 不满意E 很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A 3——7分钟B 8——12分钟C 13——17分钟D 18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A 久B 很久C 不久D 还好4、您办理完一项业务所需的时间A 1——3分钟B 4——6分钟C 7——9分钟D 10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A 5——10分钟B 11——16分钟C 17——22分钟D 23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A 满意B 很满意C 一般D 不满意E 很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A 5个B 6个C 7个D 8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A 够B 刚好C 不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A 满意B 很满意C 一般D 不满意E 很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A 很好B 好C 一般D 不好E 很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A 很不错，可以接受B 一般，可以试着接受C 不太能接受D 一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A 立刻处理B 等等再处理C 一直拖着D 一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A 合理B 很合理C 一般D 不合理E 很不合理14、您对建行的总体印象的评价A 满意B 很满意C 一般D 不满意E 很不满意多选题您最看重的优质服务是A 员工的微笑B 办理业务高效C 环境优美D 交通便利E 产品使用便捷F 产品的创新G 费用合理 H 售后服务I 其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A 增加营业网点B 增加柜员机C 员工服务态度D 办理业务时间E 办理业务水平F 产品种类多样化满足需求G 其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……篇三：银行服务业调查问卷尊敬的客户：首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！支行行长：信贷员：营业环境满意（）较好（）一般（）较差（）服务质量您对该支行领导服务质量是否满意？满意（）不满意（）您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？知道（）不知道（）您对该支行信贷人员服务质量是否满意？满意（）不满意（）您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？调查（）未调查（）信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？是（）否（）信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？是（）否（）廉洁您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？有（）没有（）您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）自律没送过（）您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）4、您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：5、我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行为？有（）没有（）信贷人员姓名：6、我行信贷人员是否经商办企业? 有（）没有（）信贷人员姓名：我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？有（）没有（）信贷人员姓名：8、我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？有（）没有（）信贷人员姓名：综合评价支行行长满意（）较好（）一般（）较差（）信贷员满意（）较好（）一般（）较差（）您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：意见建议调查人签名：被调查村组（社区、街道）：。