售后服务满意度调查问卷模板
售后服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。
请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。
________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。
祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。
客户服务满意度调查问卷及调查结果模板
客户服务满意度调查问卷及调查结果模板尊敬的客户，感谢您参与我们的客户服务满意度调查。
为了不影响您的阅读体验，以下是针对本次调查的问卷及调查结果模板，希望对您有所帮助。
一、调查问卷1. 请您评价我们的客户服务，满分为10分，分数越高代表满意度越高。
2. 在您与我们的交流中，您对我们的服务态度是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。
3. 对于我们的服务速度，您是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。
4. 您认为我们的服务质量是否达到您的期望？请在下面选择【达到期望】【基本达到期望】【未达到期望】。
5. 您对我们提供的解决方案是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。
6. 如果您对我们的客户服务有任何建议或意见，请在下面留下您的宝贵意见。
二、调查结果模板经过对大量用户的调查统计及分析，以下是本次客户服务满意度调查的结果总结：1. 客户服务满意度评分从调查结果来看，我们的客户服务满意度评分为X分（满分10分）。
这表明大部分客户对我们的客户服务较为满意，反映了我们不断努力提升客户满意度的成果。
2. 服务态度满意度在调查中，约X%的客户表示对我们的服务态度满意，X%的客户认为服务态度基本满意，仅有X%的客户对服务态度不满意。
这充分反映了我们优质的客户服务文化和团队的辛勤付出。
3. 服务速度满意度关于服务速度，调查结果显示X%的客户对我们的服务速度满意，X%的客户认为服务速度基本满意，仅有X%的客户对服务速度不满意。
我们将继续改进流程和提高效率，以满足客户对服务速度的要求。
4. 服务质量满意度在调查中，X%的客户认为我们的服务质量达到了他们的期望，X%的客户认为服务质量基本达到了期望，X%的客户对服务质量表示不满意。
我们会认真对待不满意的意见，并不断加强服务质量的提升。
5. 解决方案满意度对于我们提供的解决方案，调查结果显示X%的客户满意，X%的客户基本满意，仅有X%的客户对解决方案表示不满意。
售后服务满意度调查表模板
售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。
请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。
调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。
在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。
满意度调查问卷格式模板
一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 学生□ 企业职员□ 公务员□ 自由职业者□ 其他（请注明）：___________4. 您所在的城市：_______________二、产品/服务体验1. 您对本次购买/使用的【产品/服务】的整体满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 请根据以下维度对【产品/服务】进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）质量：___________（2）功能：___________（3）外观：___________（4）价格：___________（5）售后服务：___________3. 您认为【产品/服务】在哪些方面还有提升空间？_______________4. 您是否愿意向朋友或家人推荐【产品/服务】？□ 非常愿意□ 愿意□ 不确定□ 不愿意□ 非常不愿意5. 您认为【产品/服务】的性价比如何？□ 非常高□ 高□ 一般□ 低□ 非常低三、购买/使用过程6. 您是通过什么渠道了解到【产品/服务】的？□ 网络□ 朋友推荐□ 广告□ 商场/专卖店□ 其他（请注明）：___________7. 您在购买/使用【产品/服务】的过程中是否遇到了困难？□ 是□ 否8. 如果遇到过困难，请描述遇到的困难及解决方式：_______________9. 您对【产品/服务】的销售/服务人员的态度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意10. 您对【产品/服务】的购买/使用流程满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意四、其他意见与建议11. 您对【产品/服务】还有什么其他意见或建议？_______________12. 您对本次满意度调查有何评价？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意感谢您参与本次满意度调查！您的宝贵意见对我们改进工作具有重要意义。
维修服务满意度调查问卷模板
维修服务满意度调查尊敬的顾客，您好，欢迎参加售后服务满意度调查。
本次调查是本公司为提高售后服务质量而专门设计的，感谢您能抽出宝贵的时间参与，您的意见非常重要，请您如实填写，我们确保所有数据将只供分析使用，不会用作其它用途，谢谢您的支持！1、请输入您本次维修所登记的手机号码或服务单号：【填空题】________________________2、请问维修工程师是否有提前告知或与您约定上门时间？【单选题】○ 有○ 没有3、请问维修工程师是否有在约定时间准时上门? 【单选题】○ 有○ 没有4、工程师是否有提前电话告知无法准时上门的原因？【单选题】○ 有○ 没有5、请问工程师是否询问了机器问题及使用情况? 【单选题】○ 询问了○ 未询问6、请问工程师是否告诉你解决问题所需等待的时间? 【单选题】○ 是的，有告知需要的维修时间○ 没有，未能告知需要的维修时间7、请问工程师是否在说明的时间内完成维修? 【单选题】○ 是的○ 没有8、那么，请问工程师是否有为不能按时完成进行道歉？【单选题】○ 是的，有表示歉意○ 没有，未能表示歉意9、请问维修完成后，维系工程师是否有解释产品故障原因？【单选题】○ 有○ 没有10、请问维修完成后，维系工程师是否有进行试机？（单选）【单选题】○ 有○ 没有11、请问您本次维修是否支付了费用？（单选）【单选题】○ 是的，有支付费用○ 没有，未支付费用12、请填写具体支付金额：【填空题】________________________13、请为本次维修服务做出整体评价：【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分。
服务满意度调查问卷【范本模板】
服务满意度调查问卷编制：审核：批准:服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。
综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价.填写问卷大概需要占用您10分钟时间,您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处,电话: ；填写好请递交到此邮箱感谢您对我们工作的支持.综合管理部二0一年月财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）综管部服务满意度调查问卷(综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）(综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核)研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）直营部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）国基禽业部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、生产部需考核）。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
客户服务满意度调查模板
客户服务满意度调查模板
一、调查目的
本次调查旨在了解客户对我们公司的服务满意度，以便进一步改善客户体验和提升服务质量。
您的宝贵意见对我们至关重要。
二、调查内容
1. 您对我们公司的整体服务满意度如何？请给出评价（请在空白处写出您的评价）。
2. 在以下方面，请您对我们的服务进行评分（请在每个方面的空白处打“√”选择对应的评分）：
a) 响应速度
b) 服务态度
c) 解决问题的能力
d) 服务效率
e) 产品质量
f) 售后服务
3. 您认为我们公司的服务存在哪些问题？请详细描述（请在空白处写出您的问题描述）。
4. 您对我们公司的服务有什么改进建议？请详细描述（请在空白处写出您的建议）。
5. 您是否会向他人推荐我们的产品或服务？请选择（请在空白处打“√”选择对应的选项）：
a) 是
b) 否
c) 不确定
6. 您是否与我们的客服团队进行过沟通？请选择（请在空白处打“√”选择对应的选项）：
a) 是
b) 否
7. 如果您与我们的客服团队进行过沟通，请问您对该次沟通的满意度如何？请选择（请在空白处打“√”选择对应的选项）：
a) 非常满意
b) 满意
c) 一般
d) 不满意
e) 非常不满意
8. 如果您对以上调查内容还有其他补充意见，请写在下方空白处。
备注：本调查结果仅供公司参考，我们将严格保密您的个人信息。
感谢您的参与！
注：此文章格式为调查模板，用于呈现调查问题，非分析或解读结果的文章。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务满意度调查问卷
各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。
以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。
感谢您的参与！
1、您的客户号：【填空题】
________________________
2、您的所在区域？【多项填空】
填空1________________________
填空2________________________
填空3________________________
3、您所在区域销售经理？【填空题】
________________________
4、您的联系方式是？【填空题】
________________________
5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】
○ 1-2次
○ 3-5次
○ 6-8次
○ 8次以上
6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】
○ 质量类
○ 服务类
○ 重大事故类
○ 普通咨询类
○ 其他
7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】
○ 不了解流程
○ 简洁明了
○ 比较复杂且繁琐
8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】
○ 联系区域销售经理
○ 客服
○ 各基地投诉专员
○ 其他
9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】
○ 每次都有
○ 视情况而定
○ 反馈较慢
10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】
○ 每次都能及时接通
○ 需拨打多次才能接通
○ 占线无法接通
11、您对客服的服务是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 有待改善
○ 不满意
12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】
○ 能
○ 偶尔不能但后续能及时反馈
○ 经常不能且后续没有回复
13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】
○ 1天之内
○ 2-4天
○ 5天以上
14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】
○ 解决且周期较短
○ 在处理中
○ 长期未处理
15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】
○ 1天之内
○ 2-5天
○ 5天以上
16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】
○ 告知原因并安抚情绪
○ 定期汇报进度
○ 置之不理
17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】
○ 全部都能解决
○ 基本都能解决
○ 不能解决
18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】
○ 满意
○ 有待提升
○ 不满意
19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】
○ 非常了解
○ 比较模糊且被动
○ 完全不了解
20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 有待提升
○ 不满意
21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】
○ 几乎没有
○ 偶尔出现
○ 经常出现
22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】
○ 满意
○ 有待提升
○ 不满意
23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】
________________________。