离岸外包的例子
城市离岸服务外包论文
城市离岸服务外包论文一、江苏各城市离岸服务外包效率影响因素分析(一)IT基础设施对离岸外包效率的影响Carmel［7］构建了椭圆形模型用以研究信息技术外包行业的关键影响因素，他认为技术基础设施是影响外包行业的关键因素之一。
在基于IT技术的离岸服务外包上，IT基础设施水平的高低直接影响接包方的服务质量和服务效率。
发包方对于接包方所在地的基础设施水平是非常重视的，发包方往往会选择具有较好设施水平的地区实行外包活动，良好的基础设施则为接包方优质高效地完成接包服务提供了条件。
因而，IT基础设施对外包效率水平有重要影响。
本文选择各城市国际互联网用户数来反映IT基础设施建设状况。
假设1：IT基础设施越完善，承接离岸服务外包的效率越高。
(二)人才储备对离岸外包效率的影响根据国内外文献研究表明，人才储备是服务外包产业得以持续发展的关键，具有熟练的专业技能和较强服务意识的专业性外包人才，是推动服务外包产业发展的关键驱动力之一。
作为接包方，必须提供熟悉并且能够胜任发包方要求的高素质劳动者。
丰富且持续增长的服务外包专业性人才对国外服务外包转移方承接地的选择有重大影响，因而作为参与国际分工的一部分，外包城市劳动者素质直接关系着城市的承接水平和外包效率。
本文选择普通高校毕业生人数作为人才储备的重要因素。
假设2：城市高素质人才储备越丰富，承接离岸服务外包的效率越高。
(三)外包成本对离岸外包效率的影响离岸服务外包是以高新技术现代服务业为主体，而劳动力成本是需要支付的主要成本。
根据比较优势理论，因为不同国家经济体制内不同类型的人力资源相对稀缺性和相对价格的昂贵性，在技术和其他条件许可的情况下，把不同业务活动拆分到人力资源价格相对比较低的国家，使其能够通过成本节约而获得比较优势。
对于接包企业来说，人力资源成本是其主要的运营成本，工资福利是对人力资源成本的较好反映，本文选择各城市相对应的城镇在岗职工年平均工资水平加以反映，并且工资成本也是Carmel椭圆形模型中八大影响因素之一。
西方经济学经典案例
萨缪尔森提出了一个外包效应模型，假如 纽约一家银行一直请犹他州某一公司处理其电 话客服业务，但随后把这一业务外包给印度班 加罗尔的一家公司，这家公司支付给工人的工 资低得多。萨缪尔森认为，即使犹他州那家公 司解雇的工人最终找到导 致美国人收入下降。
许多经济学家反对萨缪尔森的观点，其中 有他的学生贾格迪什· 巴格瓦蒂——哥伦比亚 大学经济学教授，他认为在萨缪尔森的例子中， 犹他州呼叫中心的工人工资因外包而减少，但 银行的成本降低了，使得银行向其客户索取的 价格也降低了，消费者因价格降低而获得的收 益足以抵消工人因工资减少而造成的损失，而 且还有剩余，所以，美国从外包中获得净收益。
案例
案例分析
以下两个案例，资料来源：[美]格伦· 哈伯 德、安东尼· 奥布莱恩著：《经济学》（微观）
*案例1：美国公司外包之后
外包，是指企业在本国以外的地区生产产 品和提供服务，也叫做离岸外包，美国公司已 经有数十年的外包经验。只是近期的外包活动 对技术水平提出了更高的要求。如1841年在美 国成立的邓白氏（简称D&B公司）是一家商业 信息公司，目前它把软件工程服务外包给了位 于印度班加罗尔的一家大公司，原因是印度软 件工程师的工资水平通常比美国同行低75%。
外包对美国经济有利还是有害？这个问题 成为经济学家、政治评论家、政策制定者、甚 至总统候选人激烈争论的话题。
案例2：对外包的争论和分析模型
报纸行业有个古老的说法：狗咬人不是 新闻，但人咬狗就是新闻了。2004年，许多 报纸刊登了经济学界“人咬狗”的故事。 大多数经济学家认为国际贸易会提高经济 效率并增加收入。所以，当麻省理工学院的经 济学家、诺贝尔经济学奖获得者保罗· 萨缪尔 森在《经济观点学刊》（Journal of Economic Perspectives）发表文章质疑美国的收入会因 为外包到中国和印度而增加时，这就成了新闻。
BPO的类型以及业务范围
∙BPO的类型回顾∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类∙按地域分类† 在岸外包（Onshore）† 近岸外包（Nearshore）† 离岸外包 (Offshore)(2)按照公司类型的不同分类发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。
大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。
这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。
专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。
这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。
提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。
这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。
如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。
（3）根据服务业务类型的不同分类†计算机及相关服务† 金融服务† 医疗服务† 互联网相关服务† 影视和文化服务† 商务服务† 高等教育和培训服务† 各类专业服务（4）根据服务外包所处的行业不同分类† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包† 制造业，如将财务工作外包† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包† 零售业，如将营销策划外包† 公共事业，如将信息处理工作外包† 汽车行业，如将销售工作外包† 航空业，如将订票系统外包† 医药业，如将新药的实验外包† 软件业，如将软件编写外包† 影视，如将后期制作外包（5）按照发包商外包的目的不同分类† 战略性外包† 非战略性外包（6）按照发包商外包的程度不同分类† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包2．服务外包的业务范围† 财务外包† 人力资源外包† 金融银行外包† 文件管理外包† CRM外包† 营销外包†物流外包3.国内目前比较主流的服务外包业务市场调研——通过电话对消费者进行调研。
离岸操作案例分析
课程大纲curriculum introduction
在新《增值税暂行条例》实施的同时，原先实行的进口设备免税政策和外商投资企业购买国产设备增值税退税政策相应取消。这两个政策的取消对企业的税务筹划有何影响？进口设备免税政策取消后进口设备的关税是否享受减免？海关具体如何实施？另外，中国政府也于08年12月1日起调整了部分产品的出口关税税率，其中取消了部分钢铁产品的出口关税。接下来在刺激出口的经济政策下，关税及减免税政策还会有哪些变化值得我们期待？
3、外贸员工的KPI管理与其他职能员工KPI考核的异同
4、外贸业务绩效管理中的结果与过程考核
5、外贸区域战略目标与KPI设计
6、年功绩效与企业年功设计
7、绩效考核中的激励与沟通
8、绩效考核中的引导与控制
9、绩效改进与战略目标的重新设计和定位
六、外贸员工薪酬与提成设计
1、外贸员工薪酬体系的构成
2、区域战略、岗位界定与平衡计分卡
1、2010年出口退税与关税调整的基本内涵及对企业的影响
2、出口退税与关税调整的特点以及与海关相关政策调整的关系
3、增值税转型与2010年出口退税政策及设备进口税务抵扣政策的关联性
4、进出口企业相应的应对策略探讨
5、2010年国家出口退税政策、进口征税政策与关税的走向与变化趋势及企业的出口退税预警机制
12差异分析
13、新形势下，进料加工贸易的税务优势与如何发挥这种优势
离岸外包
管理 和运营的职 能外包
出 去 ， 然 这 个 “ 善 当 不
于 ” 包 括 能 力 也 包 括 既
消费 者 ， 那么将开 启崭新 的机 会之 门。 ” 没有人能 比尤努斯做得更彻底 了 ， 当他到美 国考察 穷人银 行的市场时 ， 当地官 员为他找来一些做小生意 的
在 应该将 这句 话翻转过来说 ： 像食物一样基 本的人权也可 里作为常规 的逐 利者 ； 另一 个世界作为虔诚 的社 会活 动 家。 文／ （ 苏醒 李平 ） 能是一 门可行 的生意 。 （ 《 金字 塔底层 的财富 的作者 Ｃ・ 普拉哈拉 德称 ， Ｋ・ 其实很 多企业 并不 了解 在最穷 的人构 成的市 场 中到底 发生 了什么 。 这个市 场 中问题 是显而 易见 的 ， 人们需 要
碘 、 要２ 美元的眼科手术 、 需 ０ 需要 能赤脚走路的假腿 ， 只 是企业 缺乏足够的动力去寻找创造性 的解 决方法。 而那
外 包的 兴 起 最 早 来
离岸夕 包
自更 高程度 的专业 化分 工， 公司 把 自己不 善 于
些带有慈 善性质 的“ 司社会责 任计划 ” 公 之所 以常收效 不大 ， 因为那些善 良的大 公司通常将贫 困人群视为 经 是 济发展 的负担或 受害者 ， 而非 “ 作伙伴 ” 这 个错误 的 合 ，
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年的畅销 书 世界是平的》 所展示 给人们 的画面 ， 作者托
我们 已经习惯 了这种 工业时代的大众销售 方式 ， 似
马斯 ・ 弗里 德曼 从 印度 的班加 罗尔 ， 一路东 行到 中国 的 乎 忘记 了这 并 不是卖东 西的 唯一方 式。 比如 ， 工业 时 在 大连 ， 到那些在 发达 国家许多可能不受 欢迎 或不被看 代 之前 ， 看 古代 的生意 人既是零 售渠道 商 ， 也是 关系营销
离岸外包
离岸外包（Offshore Outsourcing）离岸外包概述离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。
由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
离岸外包（Offshore Outsourcing）开始于1990年。
起初离岸供应商称之为辅助的应用开发帮助（supplemental application development help）。
从1995年到2005年，在离岸外包市场上已经出现和将要出现以下五个主要的进步：1、开始于1995年，Y2K问题使离岸市场合法化，印度供应商获得了一些小的定单。
尽管有些曲折，但交易非常成功。
2、印度供应商增加在美国的营业，增加他们在美国公司中的智力份额，逐渐成为全球服务供应商。
3、同时，最大的基于美国业务的外包服务提供商已经开始讨论并增强他们自己的离岸外包的能力。
起初他们使用离岸的劳动力，现在他们正在建设离岸子公司。
4、我们正在看到，美国和印度供应商之间的交叉合作，这些合作也扩展到离岸国家，如立陶宛、菲律宾、墨西哥和加拿大还有南美。
我们现在也看到了离岸BPO（Business Process Outsourcing，业务过程外包）和联系中心。
5、最大的印度外包供应商已经开始将IT供应链从他们的构建和维护应用的核心竞争力提升到完成其他的增值活动，例如，人力提供中心（manning help desks）和处理业务过程。
他们期望能获得为美国服务的提供商资格并达到真正的全球化。
由于离岸外包的概念最早起源于美国，外包的地域概念将美国国内为在岸外包（Onshore Outsourcing），北美等周边国家与地区的外包成为近岸外包（Nearshore Outsourcing），而较远地区的外包，如外包到印度、中国及俄罗斯，则称为离岸外包（Offshore Outsourcing）。
美日欧跨国公司离岸服务外包模式的比较研究及启示
Ｋｅ ｒ ｓ： ａ ｓ ａ ｉｎ ｏ ｏａ ｉｎ；ｏｆｈ ｒ ｅ ｉ ｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ａｔｒ ｙ ｗｏ ｄ ｔ ｎ ｎ ｔ ａ ｃ ｒ ｒ ｔ ｒ ｏｌ ｐ ｏ ｆ ｏｅ ｓ ｒ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ；ｐ ｔ ｎ ｓ ｖ ｅ
关键词 ： 国公 司； 跨 离岸服务 外包 ； 模式 中图分类号 ：２ ２ ３ 文献标识码 ： 文章编号 ：０２— ７ ３ ２０ ）５— １８— ８ Ｆ７ ． Ａ １０ ９ ５ （０ ６ ０ ０ ２ ０
Ｃｏ ａ ａ ｉｅ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｆｓ ｏ ｅ Ｓ ｒ ｉｅ Ｏｕ ｓ ｕ ｃｎ ａ ｔ ｒ ｏ ｍｐ ｒ ｔ ｓａ ｃ ｎ Ｏｆ ｈ ｒ ｅ ｖｃ ｔｏ ｒ ｉ ｇ Ｐ ｔｅ ｎ ｆ ｒ ｖ
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中 国软 科 学 ２０ ０６年 第 ５期
美 日欧 跨 国公司离岸服务 外包模式 的 比较研 究及启示
谭力文 田毕飞 ，
（． １ 武汉大学 企业战略管理研究所 ， 湖北 武汉 ４ ０ ７ ； ３０ ２ ２ 武汉大学 经济与管理学 院， ． 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３０ ２
一
、
引言
资 源外包 、 流外 包 、 究 与 开 发 外 包 、 务 管 理 物 研 财
动态能力构建——基于离岸软件外包供应商的多案例研究
动态 能力 包含 哪些 基本 维 度 和子维 度 ？
质 量 ， 及 时交付 ¨ ． 为一 种 服 务 外 包 ， 并 Ｊ作 离岸 软 件外 包产 业 具有 重 要意 义 ． 而 ， 然 国内软 件供 应商
的变化 ． ｅｃ Ｔ ｅｅ等 提 出 的 动 态 能 力 概 念 强 调 两
ｓｕｃ —ａｅ ｉｗ， Ｂ ， 理 论 假 定企 业 的优 势 ｏ ｒｅｂ ｓｄｖ Ｒ Ｖ） 该 ｅ
值和 ２０ ０８年后 的 国际 金 融 危 机 更 使 得 企业 的 外
部环境呈现出急剧变化的高度不确定性．
处 于 高度 动态 环境 中的企 业必 须 能够 开发 和
来 自于 它 独 特 的资 产 和能 力 ． 而 ， Ｂ 被 认 为 然 ＲＶ
一
５ 一 ６
管
理
科
学
学
报
２１ ０ ０年 １ 月 １
本 质是 静态 的 ， 足 以解 释企 业 如 何在 动 态 环 境 不 中不 断获取竞 争 优 势． 在超 级 竞 争 和 高速 变 化 的 市场环境 下 ， 企业保 持竞 争优 势 的周 期不 断缩短 ．
企 业必 须动 态地更新 自己的核 心能力 以应对 环境
关键 词 ： 态能 力 ；离岸软 件 外 包；多案例 研 究 动 中图分 类号 ： ９ １６ Ｃ ３ ． 文献标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： ０ ７～９ ０ （ ０ ０ ｌ — ０ ５—１ １０ ８７ ２ １ ） １ ０ ５ ０ 动态 地更新 自己的核心 能力 ， 生 存 和发展 ． 以便 对
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离岸外包的例子
离岸外包是指企业将某些业务或项目委托给位于海外的外包服务提供商进行处理。
离岸外包的目的是通过利用低成本、高效率的海外资源来降低企业的运营成本并提高竞争力。
下面是十个离岸外包的例子：
1. 软件开发：许多企业将软件开发项目外包给海外的技术团队。
这些团队通常具有丰富的技术经验和专业知识，能够提供高质量的软件开发服务。
2. 数据处理：许多企业将大量的数据处理工作外包给海外的数据处理中心。
这些中心可以高效地处理数据，并提供准确的分析和报告。
3. 客户服务：一些企业将客户服务部门外包给海外的呼叫中心。
这些呼叫中心的工作人员能够提供24小时的客户支持，提高客户满意度。
4. 财务和会计服务：许多企业将财务和会计工作外包给海外的会计事务所。
这些事务所能够提供准确的财务报表和税务申报服务。
5. 网站设计和维护：一些企业将网站设计和维护工作外包给海外的网站开发公司。
这些公司能够提供创意和专业的网站设计，并确保网站的正常运行。
6. 数字营销：许多企业将数字营销工作外包给海外的数字营销机构。
这些机构能够制定和执行有效的营销策略，提高企业的品牌知名度和销售额。
7. 人力资源管理：一些企业将人力资源管理工作外包给海外的人力资源服务提供商。
这些提供商能够提供招聘、培训和绩效管理等服务，帮助企业优化人力资源管理。
8. 翻译和本地化：许多企业将翻译和本地化工作外包给海外的翻译公司。
这些公司能够将文档、软件和网站等内容翻译成不同的语言，并适应不同的文化背景。
9. 软件测试：一些企业将软件测试工作外包给海外的软件测试团队。
这些团队能够进行全面的软件测试，并提供准确的测试报告。
10. 市场调研：许多企业将市场调研工作外包给海外的市场调研公司。
这些公司能够进行市场调研和竞争分析，为企业的决策提供有价值的信息。
离岸外包的例子不仅限于上述内容，实际上涵盖了各个行业和领域的业务和项目。
通过离岸外包，企业可以更加专注于自身的核心业务，节省成本并提高效率。
同时，离岸外包也为海外的服务提供商提供了更多的商业机会，促进了全球经济的发展。