沟通的四大障碍
沟通技巧培训内容
☐第一章管理就是沟通----沟通比我们想象的重要☐第二章掌握沟通的策略----策略不对，努力白费☐第三章如何与上司沟通----打通向上的阶梯☐第四章如何与下级沟通----凝聚团队的力量☐第五章如何与平级沟通----赢得“邻居”的帮助☐企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
——松下幸之助“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。
为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。
”——杰克.韦尔奇70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通三解☐第一，沟通者要有一个明确的目标。
☐第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。
☐第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。
沟通过程：略沟通漏斗原理我知道100%我想说的90%我所说的70%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的30%他所记住的10-20%沟通的四大障碍：☐发送者的障碍☐接收者的障碍☐信息本身的障碍☐传播渠道的障碍发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍秀才买柴（语言障碍）“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
”接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍信息障碍信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大沟通信息☐路不拾遗沟通信息策略☐“静心的时候，可不可以抽烟？”“抽烟的时候，能不能静心？”传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍克服障碍的九大策略1、目的明确，准备充分重要的沟通最好事先征求他人意见2、沟通内容要确切逻辑清晰、有条理、准确3、沟通要有诚意4、平等沟通双方都能畅所欲言5、多使用肢体语言6、保持理性、避免情绪化行为7、换位思考，多考虑对方8、及时获取反馈9、重视沟通技巧三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作第一章总结：管理就是沟通管理从沟通开始沟通的重要性沟通障碍与克服策略第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。
有效沟通技巧四大要点
有效沟通技巧四大要点沟通是我们每个人每天都要运用的技能，是个人成功的必要条件，是管理的核心，管理者是中沟通的主导，但却很少有人能够用好它。
下面店铺整理了有效沟通技巧四大要点，供你阅读参考。
有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
(5)缺乏反馈反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
有效沟通优秀案例
与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？在办公室沟通中，别人都达到了自己的"目的地"，你却在沟通中迷失了"方向"。
糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通"地图"？沟通"迷路"案例：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说："朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？"朱总说："筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。
我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？"迷路原因1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。
2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。
沟通"达标"案例：同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。
部门经理："朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。
觉得公司越来越重视员工了。
领导不忘员工，真是让员工感动。
朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？"朱总："真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。
年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。
大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。
"部门经理："也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。
情商培养的六大障碍
情商培养的六大障碍情商（Emotional Intelligence，简称EQ）指的是个体在认识、表达、理解并灵活运用情感方面的能力。
情商的提升在现代社会中有着重要的意义，可以帮助人们更好地应对各种情绪和人际挑战。
然而，许多人在情商培养过程中遇到了不同的障碍，阻碍了他们的个人成长和发展。
本文将介绍情商培养的六大障碍，并提供应对策略，以帮助读者克服这些障碍。
第一大障碍：自我意识不足自我意识是情商培养的基石，是了解自己情绪、情感和需求的能力。
然而，许多人对自己并不了解，缺乏对自己内心世界的觉察。
这种自我意识不足可能导致情绪管理的困难，难以适应不同环境下的变化。
应对策略：增强自我觉察能力要增强自我意识，个体可以通过反思和自我观察来认识自己的情绪和反应。
可以尝试保持冥想和自我反省的习惯，倾听内心的声音，并与他人进行积极的沟通交流。
此外，也可以通过参加培训课程或寻求专业人士的帮助来提高自我意识。
第二大障碍：情绪控制困难情绪控制是情商的重要组成部分。
许多人在面对挫折、压力或冲突时往往情绪失控，导致行为不当和人际关系的破裂。
情绪控制困难可能源于自身情绪管理能力的欠缺，也可能与缺乏有效的应对策略有关。
应对策略：学习情绪调节技巧情绪调节需要培养冷静和自我控制的能力。
个体可以学习深呼吸、积极思考和寻求支持等策略来缓解负面情绪。
此外，培养良好的生活习惯、保持适当的睡眠和参与身体活动也会有助于情绪调节。
第三大障碍：缺乏同理心同理心是情商的核心要素之一，指的是理解和分享他人情绪的能力。
然而，许多人在与他人互动时缺乏同理心，难以体会他人的感受和需求，而只关注自己的感受和利益。
应对策略：培养同理心的习惯个体可以通过主动倾听和观察他人的非语言表达来培养同理心。
在与他人互动时，要保持开放的态度，尝试站在对方的角度思考问题，并表达出对他人的关心和支持。
同时，积极参与公益活动和志愿者工作也有助于培养同理心。
第四大障碍：缺乏人际沟通技巧良好的人际沟通是情商培养的重要方面。
说服别人的四大难关
说服别人的四大难关以说服别人的四大难关为标题，写一篇文章。
一、认知差异在说服别人的过程中，首先要面对的是认知差异。
不同的人对同一件事情可能会有不同的看法和理解，这是因为每个人的认知背景、经验和价值观都不尽相同。
因此，我们在说服别人时，需要注意对方的认知差异，并尝试从对方的角度去理解和分析问题。
只有通过准确把握对方的认知差异，才能更好地沟通和引导对方，增加说服力。
二、情感因素除了认知差异，情感因素也是说服别人的一大难关。
人们常常受到自身情感的影响，而情感往往与理性相对立。
要说服别人，就需要在情感上与对方建立共鸣，增加对方的好感度。
这可以通过分享自己的故事、引用他人的成功案例或利用感性的语言来实现。
当对方产生共鸣和情感上的认同时，他们更容易接受并采纳我们的观点。
三、逻辑推理逻辑推理是说服别人的重要手段之一。
在说服别人时，我们需要运用严密的逻辑推理，通过论证和演绎来表达自己的观点。
逻辑推理可以使我们的观点更加有条理、合理和可信，增加说服力。
同时，我们还可以利用因果关系、类比推理、假设论证等方法来加强逻辑推理的力度，使对方更容易接受我们的观点。
四、行动障碍最后一个难关是行动障碍。
即使我们说服了别人，但如果对方没有行动起来，那么我们的说服也是徒劳的。
在说服别人时，我们需要关注对方的行动障碍，并积极寻找解决方案。
可以通过提供具体的行动指导、帮助对方克服困难或提供激励来促使对方采取行动。
只有在行动方面取得突破，我们的说服才能真正产生实际效果。
总结:说服别人是一个复杂而又有挑战性的过程。
我们需要面对认知差异、情感因素、逻辑推理和行动障碍这四大难关。
只有通过准确把握对方的认知差异，建立情感共鸣，运用严密的逻辑推理和积极帮助对方克服行动障碍，我们才能成功地说服别人。
在这个过程中，我们需要灵活运用不同的策略和方法，并不断提升自己的沟通和说服能力。
只有这样，我们才能更好地与他人合作，实现共同的目标。
说服别人的四大难关
说服别人的四大难关以说服别人的四大难关为标题，写一篇文章。
一、认知难关说服他人首先要克服的难关是认知障碍。
每个人的认知水平和知识储备不同，对于同一个问题可能会有不同的理解和观点。
因此，我们在说服别人时应该先了解对方的认知水平和知识背景，根据对方的理解能力进行适当的调整和沟通。
在进行说服时，我们要通过引用权威的资料和可靠的证据，以及采用简洁明了的语言表达，使对方能够理解我们的观点，并且认同我们的观点。
二、情感难关说服别人还要克服的一大难关是情感障碍。
人们常常在情感上对自己所持的观点产生强烈的认同感，这使得他们在面对不同的观点时往往会产生情绪上的抵触和防御。
因此，我们在说服别人时要善于处理情感，避免使用攻击性的言语或态度，以免引起对方的反感和抵抗。
同时，我们可以通过讲述真实的故事、引用成功的案例等方式，让对方产生共鸣和认同，进而改变他们的情感态度。
三、利益难关说服别人还要面对的一大难关是利益障碍。
人们常常在面对自己的利益受损或者利益受益时会对某个观点持有偏见。
因此，我们在说服别人时要能够理解和关注对方的利益诉求，从对方的角度去思考和表达。
我们可以通过分析和解释对方的利益受益情况，以及对方采取某种行动后可能获得的好处，来说服对方改变观点。
同时，我们还可以通过提供一些权衡利弊的思考，引导对方全面考虑自己的利益和长远利益，从而改变他们的观点。
四、价值观难关说服别人最困难的一大难关是价值观障碍。
每个人都有自己的价值观念，这些价值观会对其行为和观点产生重要影响。
因此，我们在说服别人时要尊重对方的价值观，并且要能够和对方进行有效的沟通和交流。
我们可以通过对方所尊重的权威人士或者团体的引用，以及对方所重视的价值观的呼应，来说服对方改变观点。
同时，我们还可以通过提供一些道德或者伦理上的考量，让对方重新思考自己的价值观，从而改变他们的观点。
说服别人的四大难关分别是认知难关、情感难关、利益难关和价值观难关。
我们在说服别人时要克服这些难关，善于沟通和理解对方，从而更有效地达到说服的目的。
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记一、沟通的最佳态度怎样与人沟通？绝对有效的方法是：“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。
我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。
我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。
这是我们的大的错误。
中国人很讲道理,但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理.会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理.中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。
要慎始善终,我们是不理性的民族.说外国人没有感情是因为他们太有理性了.要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。
对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。
有一句话要讲，既不要欺骗,也不要直说，要妥当讲。
中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇.话不投机不是沟通的时候。
一言可以兴邦,一言可以丧邦。
问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。
问:老板做了错误的决定,他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？做错了事情,基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。
对业务经理的办法二、沟通前的心理准备公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。
任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。
你让他做决定他会觉得你对他很重视。
推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。
有效沟通三板斧
5.4 组织氛围
例如： 经理的一言堂 闹市求爱 赶工现场谈无关紧要的琐事 …………
有效沟通三板斧
5.5 信息泛滥
例如： 上司处理的信息量过于庞大 受流言影响 …………
有效沟通三板斧
5.6 缺乏反馈
例如： 发生问题未及时报告 未明确地理解上司意图 上司关注的问题未反馈进度 下属提交的工作结果或疑难未及 时回复 …………
有效沟通三板斧
2020/11/17
有效沟通三板斧
课前游戏
游戏A：讲故事（全体参与）
游戏结束后，随机请几位听故事的和观察员到台上，请 听故事的复述一下故事情节，观察员谈一下讲故事和听故 事的双方表情、动作、眼神以及其它交流方式。
游戏B：信息传递（5-8人参与）
最后一人所得到的内容与游戏最初的内容是一致的吗？ 有什么差异？为什么会产生这些差异？如何避免？
有效沟通三板斧
四、沟通的方向
有效沟通三板斧
4.1 单向与双向沟通
有效沟通三板斧
4.2 上下及平行沟通
上司
上
沟通
平行
下
下属
同事
有效沟通三板斧
4.3 向上沟通
与上司沟通（向上沟通）的四个重点：
抓紧机会，主动出击 避免开放式问答题，应准备一些参考答案 必须对工作有详细了解并有自己的看法 随时记录上司的工作安排
4.6 平行沟通
与同事沟通（平行沟通）的六个重点：
尊重同事，学会包容和理解； 同事间要多注意礼节和人际关系； 跨部门沟通时，可视实际情况留下必要的书面依据； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整； 切忌带偏见沟通，或带偏见议论他人；
有效沟通三板斧
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学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解影响高效沟通的因素；
●正确认知自己的生活品质；
●解决工作和生活中沟通不畅的问题；
●拥有良好的人际关系。
沟通的四大障碍
从一定程度讲，管理者生命的品质取决于其沟通的品质，生命的品质可以划分为两个方面：一是工作品质，指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质；二是生活品质，指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。
要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力。
否则就得不到上级的资源、下属的支持，也无法得到相关部门同事的协助，工作就很难实现。
在生活中，没有好的沟通能力，就很难扮演好多重角色，生命品质自然大打折扣。
要点提示
管理者生命品质分为：
①工作品质；
②生活品质。
在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有四个方面的障碍：
一、价值与立场误区
在日常生活工作当中，对于同样的事情，不同的人的看法和处理方式都会有所不同。
1.吃葡萄看价值观
对于吃葡萄的不同设想，形象地给出了因思维方式的不同带来的对问题的看法和处理方式的差异。
图1 价值观和立场误区示意图
100颗刚从树上摘下来的葡萄，只有一个人吃，可以在一小时之内吃完。
对于不同的人而言，吃葡萄的方式会有不同：从最好的吃起，从最差的吃起，好坏搭配的吃法，随手摘着吃。
这四种吃葡萄的人，分别体现了不同的生活态度：从最好的葡萄吃起的人是乐观主义者，从最差的葡萄吃起的人是悲观主义者，好坏搭配吃的人就是现实主义者，而任意摘吃的人是浪漫主义者。
主要以乐观主义者和悲观主义者来进行分析。
乐观主义者
乐观主义者会从100颗葡萄里，会最先挑选最好的1颗来吃，接着会在剩下的99颗葡萄里面挑选最好的，依次类推，一直吃到最后一颗，都会觉得很开心，因为吃的每一颗葡萄都是最好的。
悲观主义者
悲观主义者会从100个葡萄里面挑选最差的葡萄吃掉，他所考虑的是，“反正葡萄是自己的，可以慢慢省着吃”，同理，直到吃完最后一颗，都是挑选其中最差的一颗。
可想而知，最后心情也不会好，或许会觉得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。
葡萄没有变，只是吃葡萄的方式和思路改变就导致了如此大的心理差异。
同理，在工作中，管理者也会面对如此境况，对于同一个想法，由于沟通的方式和思路不同，得到的结果可能会大相径庭。
这就是沟通过程中管理者需要警惕的第一个误区——价值观与立场的误区。
2.差异中看立场
在日常的生活和工作中，由于价值观和立场的不同，同样的事情，不同人的看法是不一样的。
【案例】
被曲解的实验
一位足球队教练为了向队员们说明喝酒对身体的危害，就做了一个演示：
有两个透明的烧杯，分别装满了清水和烧酒。
教练夹起一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓神气活现地扭动起来。
教练又将蚯蚓放到了盛满烧酒的杯子里，蚯蚓扭动
几下就瘫软不动了。
队员们都很惊异，诧异地看着教练。
教练询问队员这么做的解释，有的队员认为蚯蚓在清水里神气活现而在烧酒里就死掉，这说明烧酒能杀虫。
所以要多喝酒，胃里才不会长虫。
实际上，从教练的
本意出发，是想劝队员们不要酗酒，因为酒对有机体的伤害是很大的，却没想到会
让队员产生这样的想法。
对同一个问题的思考，结果差异之大，是由于考虑的角度不同，根源就在于个人立场不同，从自身的角度去考虑而造成了不进行同的立场。
【案例】
下雨、晴天都是好天气
一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子修鞋。
常理推断，下雨天伞就好卖，而晴天摆摊修鞋的生意就要好些。
但是无论天晴下雨，老太太都没有开心的时
候。
每当下雨的时候，她就会担心二儿子没法摆摊做生意，好不容易天晴，她又担
心大儿子的伞卖不出去，整天都心急如焚。
有人就告诉老太太：“你不要这样，应该换个角度想想。
天晴的时候你应当为二儿子高兴，因为他摆摊修鞋的生意会好；而当下雨的时候，大儿子的伞会卖得好，
你应当替他高兴。
”老太太试着改变自己，终于心情越来越好。
对于同一个问题，考虑的角度不同，获得的感受就会不同。
二、沟通理念模糊
沟通理念模糊是思想上的问题。
在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是不自觉地以自己的思路代替别人的想法，因而就会不可避免地产生沟通问题。
要点提示
沟通的四大障碍：
①价值与立场误区；
②沟通理念模糊；
③沟通信息对称；
④沟通技能缺乏
三、沟通信息不对称
沟通信息不对称也是影响沟通的重要因素之一。
沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，因而可能导致信息的失真，就会出现信息传递量过大或过小。
信息传递的途径、媒介不一样，也会出现沟通的问题。
四、沟通技能缺乏
要想沟通取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，缺乏技能也会成为沟通障碍。
在工作中，下属常常会听到上司的指责，例如工作态度等。
而很多管理者其实并不真正清楚下属的情况，就会在沟通中出现一些错误：第一，在批评下属时轻易下结论；第二，在
教育和批评下属时，只是针对人，而不是针对事情。
这些错误的根源在于管理者沟通技能的缺乏。
可见，没有良好的沟通效果就很难有良好的人际关系，管理的绩效也就无从谈起。