汽车租赁市场运营方案

市场运营方案

一、总体目标

宁夏广电物业有限公司家政服务是一项新增加的家政服务项目，公司前期运营方式采用为中介式和私营家政公司合作，先到社区招聘：“4050”人员、提前退休人员、下岗职工、临时用工、劳务输出等人员，随着公司业务规模的扩大逐步转型为员工制，提出以人为本的优质生活理念，为人们提供高质量，全方位的家政服务，因此，在我市建立智能化社区的营业网点，来扩大公司的市场份额，争取服务广大人群。公司应注重短期目标与长远战略相结合，将逐步拓宽高级家政服务及大型项目进入企事业单位、银行、写字楼、住宅、医院、学校、商场保洁、保姆、月嫂、护理等市场领域。逐步完成“独立员工的转型”从而在银川市树立全新的家政服务形象。

二、组织机构

家政服务公司下设分公司经理，综合市场开发部（负责业务拓展）、人力资源培训中心、市场拓展管理中心、客户服务督导中心、行政后勤管理中心，财务部（归物业公司财务统一核算）。

三、管理制度

1、业务管理制度，部门设臵及管理制度，客户服务规范制度，员工服务规范制度，客户和员工跟踪管理服务制度，业务考核制度，日常业务纠纷解决制度，工作计划和工作总结管理制度。

2、人事管理制度，人力资源聘用管理制度，劳动合同管理制度，员工档案管理制度，员工培训制度，员工绩效考核制度，员工考勤管理制度，员工工资及福利制度，员工奖惩管理制度，员工辞职制度。

3、行政事务管理制度，办公管理制度，印章使用管理制度，电话、传真、文印、电脑使用管理制度，办公用品管理制度，合同管理制度，报刊、图书、资料使用管理制度，车辆使用管理制度出差管理制度。

四、市场分析

居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。为提高工作效率和工作质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。

企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费订餐送餐等20多个服务项目。

五、发展战略

1．公司在1—2年内完成人员从“中介式”及临时用工到“独立员工制”的转型；同时，要在家政行业树立全新的家政服务形象。

第一年、服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，增加网点

数量。打开高级家政服务的市场;累计客户达到1000户以上，并且与物业项目相结合。同时全面开拓市场，挖掘新的服务项目。

进一步完善和健全营业网点，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略，市场占有率居于主导地位，巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点。

2、价格策略：服务大致分为两种，一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；其次是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。

3、品牌策略：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告（如：电视广告，公交车体广告，小区广告牌等）。给大众留下初步的良好印象。通过网络进行推广（比如：QQ平台、微信平台等）。

4、会员策略：巩固老客户，可以将客户按等级划分VIP，针对不同等级的客户给予相应的优惠政策。

六、家政服务内容

七、运营整体思路

1、公司定位：高端家政服务行业市场，道理很简单，高端家政服务业对保姆、月嫂、保洁要求比较高，也愿意消费。

2、赢利模式：一是从客户收取劳务输出、中介费、管理费；二是收取保洁、月嫂、保姆的管理费用；三是对同行公司保洁、保姆输出费用。

3、运营前6个月，先招10个家政服务人员，让他们受专业技能训练，训练时间半个月就可以上岗，能招到有保姆

证、月嫂证、育婴师证等相关资质的最好。10个服务人员合理分配：4个家政人员、2个保姆、2个月嫂、2个育婴师，月嫂和育婴师都还要学会保姆技术。如果出现人员不够的情况，可以用中介的方式，雇佣社会人员，挣取中介费。

4、设立培训场地及相关的配套设施，面积要150m2左右，招聘专业的培训老师，一是为我公司保洁、保姆、月嫂培训，二是向其他家政公司输出保姆。

5、前6个月是积累保洁、保姆技术，人员沉淀和市场开拓期，给客户要建立长期稳定的服务关系，便于后期吸纳更多客户。

6、第5个月就开始不短招收新保洁、保姆，预计每个月增加10个保姆，一是满足公司自己开发新客户，二是可进行保姆输出赢利。

7、信息化管理：设立软件（客户管理系统）具备客户管理、订单管理、员工管理、财务管理、来电显示、来电录音、发短信等功能。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理，

使用管理软件。

八、运营流程

第一步：各岗位配臵人数

第二步：办公设施配臵及人员招聘

1、租办公场地、做门牌、宣传、装修、购臵办公用品。

2、公司前期2个月，招聘客服主管、营销主管，行政主管及服务部长要学习家政技能培训1个月、招家政服务员10人，培训家政服务员、客服主管培训及客服文员1个月可分批培训，市场拓展部主管启动营销工作1个月与客户洽谈签单，客户付款统一由广电物业财务收取。

第三步：客户服务流程

六、目标市场

发展初期以全面发展为主，力求稳步提升。在开拓市场前，先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。同时，与银川市各个大型医疗、养老、商场、学校、社区等场所建立服务项目。发展后期不断推出点对点高端服务项目，不断完善从“佣家型”到“智家型”转变（佣家型是指做做家务、带带孩子等；智家型是指专业家庭生活助理，能够提高雇主的生活品质，比如辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配，高级家政助理必须