医院收费员入职考试
医院收费人员的试题及答案
医院收费人员的试题及答案医院收费人员试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项是医院收费人员的基本职责？A. 为患者提供医疗咨询B. 负责药品的分发C. 确保患者按时缴费D. 执行手术操作2. 医院收费系统的主要功能是什么？A. 患者挂号B. 患者治疗C. 患者缴费D. 患者住院3. 以下哪个选项不是医院收费人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉医疗知识C. 严格遵守财务规定D. 精通医学诊断4. 医院收费人员在处理患者缴费时，应遵循的原则是：A. 优先处理紧急患者B. 优先处理VIP患者C. 公平、公正、公开D. 根据患者缴费金额大小5. 医院收费人员在遇到患者对收费有疑问时，应如何处理？A. 立即停止收费，等待上级指示B. 耐心解释收费标准和政策C. 忽略患者的疑问，继续收费D. 直接拒绝患者的缴费二、判断题（每题1分，共10分）6. 医院收费人员可以自行决定收费标准。
（错误）7. 医院收费人员在工作时应保持微笑，以提供良好的服务体验。
（正确）8. 医院收费人员需要定期参加财务知识培训。
（正确）9. 医院收费人员可以对患者进行医疗诊断。
（错误）10. 医院收费人员在遇到系统故障时，可以自行决定是否收费。
（错误）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述医院收费人员在处理患者缴费时应注意的事项。
答：在处理患者缴费时，医院收费人员应注意以下事项：确保收费的准确性，遵守医院的收费标准；保持公正，不因患者身份不同而有所偏颇；耐心解答患者的疑问，提供清晰的收费明细；在遇到特殊情况时，及时与上级沟通，寻求解决方案。
12. 医院收费人员如何提高工作效率？答：提高工作效率的方法包括：熟悉收费流程和系统操作，减少操作时间；合理安排工作顺序，优先处理紧急或重要的缴费；保持良好的沟通，减少因误解而造成的延误；定期进行培训，提升个人专业技能。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一名医院收费人员，一位患者因为对收费项目有疑问，情绪激动，拒绝缴费，你将如何处理？答：面对这种情况，首先我会保持冷静，耐心听取患者的疑问。
医院收费员入职考试(1)
精心整理医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
100元，手段，为个人谋取A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A.严格遵守医院一切规章制度B.不迟到、早退C.上班吃东西D.提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A.玩游戏B.看小说C.听歌曲D.使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
（）４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10（）CT检查，但因当天CT收费员张某请求为其办理，（）６、某天因电脑故障，HIS7、收费员使用的HIS只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。
（8）91000元，没有查出长款原因，多出的1000元）10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。
（）11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。
（）12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。
（）13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。
医院收费员试题及答案
医院收费员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费员的职责？A. 核对患者身份信息B. 收取医疗费用C. 进行手术D. 录入收费信息答案：C2. 医院收费员在收费过程中，以下哪项行为是正确的？A. 私自减免费用B. 根据患者要求调整费用C. 严格按照收费标准收费D. 随意更改收费标准答案：C3. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应该如何处理？A. 忽略患者的疑问B. 耐心解释收费标准C. 直接拒绝回答D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 医院收费员在录入患者信息时，以下哪项操作是正确的？A. 随意录入信息B. 根据患者口述录入信息C. 核对患者身份证件后录入信息D. 仅录入患者姓名答案：C5. 以下哪项是医院收费员在结账时必须遵循的原则？A. 快速结账B. 准确无误C. 尽量满足患者要求D. 避免与患者交流答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院收费员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
（对）2. 医院收费员可以随意更改收费标准。
（错）3. 医院收费员在收费时不需要核对患者身份信息。
（错）4. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，可以推卸责任给其他部门。
（错）5. 医院收费员在录入患者信息时，需要核对患者身份证件。
（对）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述医院收费员的基本工作流程。
答案：医院收费员的基本工作流程包括：接待患者、核对患者身份信息、根据收费标准计算费用、录入收费信息、收取医疗费用、打印收费单据、解答患者疑问、处理特殊情况。
2. 医院收费员在面对患者投诉时，应如何处理？答案：面对患者投诉，医院收费员应保持冷静和专业，耐心听取患者的投诉内容，详细记录投诉信息，并及时汇报给上级或相关部门。
根据投诉情况，采取相应的措施，如解释收费标准、协调解决、提供补偿等。
3. 请列举医院收费员需要遵守的职业道德规范。
答案：医院收费员需要遵守的职业道德规范包括：诚实守信、公平公正、尊重患者、保护患者隐私、遵守法律法规、保持专业素养、积极处理问题。
2023最新医院收费员考试题库及参考答案
2023最新医院收费员考试题库及参考答案一、医院收费员考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是医院收费员的工作职责？A. 核对患者信息B. 收取患者费用C. 安排患者住院D. 解释费用政策2. 医院收费员在收取费用时应遵循的原则不包括以下哪项？A. 合法性B. 合理性C. 及时性D. 随意性3. 以下哪项是医院收费员需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 丰富的医学知识D. A和B4. 医院收费员在处理患者投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听患者意见B. 及时解决问题C. 推诿责任D. 向上级汇报5. 以下哪项是医院收费员需要熟练掌握的计算机操作技能？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. 收费系统操作6. 医院收费员在收取费用时，以下哪项做法是错误的？A. 确认患者身份B. 核对费用项目C. 未解释费用政策D. 收取费用7. 以下哪项是医院收费员需要遵循的职业道德？A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 客户至上D. A、B和C8. 医院收费员在处理收费问题时，以下哪项做法是不正确的？A. 主动与患者沟通B. 及时向上级汇报C. 拖延时间D. 寻求同事帮助9. 以下哪项是医院收费员需要了解的费用政策？A. 医保政策B. 医疗救助政策C. 医疗保险政策D. A、B和C10. 医院收费员在收费过程中，以下哪项做法是错误的？A. 严格执行收费标准B. 按照患者意愿收费C. 合理收费D. 及时开具收费票据二、判断题（每题2分，共20分）11. 医院收费员的工作职责仅限于收取患者费用。
（）12. 医院收费员在收取费用时，可以不核对患者信息。
（）13. 医院收费员需要具备一定的医学知识，以便更好地为患者服务。
（）14. 医院收费员在处理患者投诉时，应该推诿责任。
（）15. 医院收费员需要熟练掌握计算机操作技能，以便更好地完成工作。
（）16. 医院收费员在收取费用时，可以不解释费用政策。
医院收费员考试试题
医院收费员考试试题一、计算题1. 某医院一日门诊人次为300人，每人平均费用为150元，每天挂号收费窗口平均工作时间为8小时，请计算该窗口每天的总收入。
解答：每天的总收入 = 每人平均费用 ×门诊人次 = 150元 × 300人 = 45,000元2. 某医院门诊一天的总收入为50,000元，如果门诊人次为400人，请计算每人平均费用。
解答：每人平均费用 = 总收入 ÷门诊人次 = 50,000元 ÷ 400人 = 125元二、选择题1. 医院门诊收费员的主要职责是：A. 负责病患的挂号和收费B. 执行医院的收费政策C. 维护医院窗口秩序D. 协助医生进行患者检查答案：A. 负责病患的挂号和收费2. 以下哪项不属于医院门诊收费员的工作内容：A. 协助病患办理医保报销手续B. 维护医院收费系统的正常运行C. 代替医生进行病患的初步诊断D. 收取病患的挂号费用答案：C. 代替医生进行病患的初步诊断三、简答题1. 请简要描述门诊收费员的工作流程。
解答：门诊收费员的工作流程主要包括以下几个步骤：1) 病患挂号：收费员接收病患挂号单，核对病患个人信息并录入系统，生成病患就诊卡。
2) 指导病患就诊：收费员根据病患就诊卡的信息，引导病患前往相应的诊室就诊。
3) 收费与结算：收费员根据诊断结果和医生的开具处方，收取病患的相应费用，并进行结算。
4) 办理医保报销手续：如有需要，收费员协助病患办理医保报销手续，填写相关表格并核对病患的医保卡信息。
5) 窗口维护与管理：收费员要负责维护医院收费系统的正常运行，保证收费窗口的秩序和效率。
2. 门诊收费员在工作中需要具备哪些技能和素质？解答：门诊收费员在工作中需要具备以下技能和素质：1) 熟练操作计算机和收费系统，使用各类办公软件；2) 具备良好的沟通能力和服务意识，与病患进行有效的沟通和交流；3) 具备基本的医疗知识，了解医院的收费政策和常用药品的价格；4) 具备较强的计算和核对能力，避免收费错误；5) 具备应对突发情况和处理矛盾的能力，保持冷静和客观。
医院收费员入职考试(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
医院收费笔试题目及答案
医院收费笔试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费的基本构成？A. 药品费B. 诊疗费C. 挂号费D. 停车费2. 根据国家规定，以下哪项属于医保报销范围？A. 体检费B. 住院费C. 救护车费D. 营养品费3. 医院收费系统的主要功能不包括以下哪项？A. 费用查询B. 费用结算C. 病历管理D. 费用录入4. 以下哪种情况，医院可以不予报销？A. 患者未携带医保卡B. 患者未按医保规定就医C. 患者未在指定医院就医D. 患者未支付全额费用5. 医院收费员在结算时发现患者费用计算错误，正确的做法是？A. 直接修改错误B. 通知患者并重新结算C. 忽略错误D. 报告上级等待指示二、多选题（每题3分，共15分）6. 医院收费员在进行费用结算时，需要核对以下哪些信息？A. 患者姓名B. 患者医保信息C. 患者就诊科室D. 患者就诊时间7. 以下哪些措施可以提高医院收费的准确性？A. 定期培训收费员B. 实施电子化收费系统C. 加强内部审计D. 提供患者费用明细8. 医院收费员在处理患者投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心听取患者意见B. 记录患者投诉内容C. 及时反馈给相关部门D. 立即解决问题三、判断题（每题1分，共10分）9. 医院收费员在结算时，可以自行决定是否给予患者优惠。
（错误）10. 医院收费系统应具备数据备份功能，以防数据丢失。
（正确）四、简答题（每题5分，共10分）11. 简述医院收费员在结算过程中应遵循的基本原则。
12. 描述医院收费系统在患者就医过程中的作用。
五、案例分析题（每题5分，共15分）13. 某患者因急诊入院，未携带医保卡，医院收费员应如何处理？14. 患者对医院收费有疑问，收费员应如何回应？六、论述题（每题10分，共20分）15. 论述医院收费管理的重要性及其对医疗服务质量的影响。
16. 阐述如何通过信息化手段提高医院收费的透明度和效率。
医院收费员入职考试
医院收费员入职考试医院门诊收费员岗前培训考试试题姓名：________________ 答题时间：________________实得分：________________一、填空题 (20分，每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指医生、药剂师、收费员。
2、RMBxxxxxxx.20元的大写应为：贰仟叁佰陆拾伍万零叁佰零叁元贰角。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指预防能力、扑救能力、应急救援能力、组织领导能力。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指先进行诊疗，等治疗结束后再进行结算。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、业务水平、服务态度、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用不正当手段，为个人谋取利益的行为。
8、收费员___为增加其工作量进行分解收费操作是一种不正当行为。
9、发生火灾的院内报警电话是119，院外报警电话是110.10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到日结，不得滞留，当天没有解缴的现金必须全部放入中央金库。
二、多项选择题 (10分，每小题2分)1、爱岗敬业的基本要求包括(A)。
A．正确职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是(B)。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是(A)。
A.严格遵守医院一切规章制度B.不迟到、早退C.上班吃东西D.提前10分钟开窗办理业务4、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是(A)。
A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵5、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是(A)。
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医院门诊收费员岗前培训考试试题
（总分100分，考试时间60分钟）
姓名：答题时间：实得分：
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制，三级是
指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应
为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是
指、、
、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测
评、、
、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用
手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种
行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话
是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不
得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）
１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨
C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占
C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责
3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度
B. 不迟到、早退
C. 上班吃东西
D. 提前10分钟开窗办理业务
４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗
B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼
C. 举止端庄、耐心周到
D. 一般情况下不与病人发生争吵
５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是
（）。
A. 玩游戏
B. 看小说
C. 听歌曲
D. 使用自己的U盘
三、判断题（20分，每小题1分）
１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）
２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
（）
３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。
（）
４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。
（）
５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。
可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为
其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。
（）
６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。
（）
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。
（）
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影响工作。
（）
9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。
（）
10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。
（）
11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。
（）
12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。
（）
13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。
（）
14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。
（）
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。
（）
16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。
（）
17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。
（）
18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。
（）
19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。
（）
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。
但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。
（）
四、简述题（30分）
1、简述收费员岗位职责？（10分）
2、简述门诊退费操作程序？（8分）
3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）
4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）
五、案例分析题（20分）
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。
此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。
请问：
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）
2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）。