社交礼仪培训课程(PPT38张)

• 问有答声的含义是有问必答，按时
回答，不厌其烦
去有送声
• 去有送声的含义是在客户离开时， 要主动与客户道别。
礼貌待客
• 问候语 • 请求语 • 感谢语
• 道歉语
• 道别语
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
a. 对方比较专注的时间 b. 没有外人在场的时间 c. 周围环境比较幽静时 d. 在较为正式的场合（会客室）
人际交往中的自我介绍
• 5.自我介绍的内容
a. 寒喧式 （泛泛之交） b. 公务式 （四要素） c. 社交式 （共同的熟人） d. 缩略语的使用
第三方介绍
• 1.为他人介绍时，谁来当介绍人
什么是电话形象意识
• 1. 时间和空间的选择 • 2. 通话的态度和表情 • 3. 通话的内容
打电话的礼仪
• 1. 时间选择 • 2. 空间的选择 • 3. 通话的长度（三分钟）
重要电话要列提纲
• 4. 自我介绍，顺理成章 • 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了
接电话的礼仪
• 1.响铃不超过三声 • 2.不随便让人代你接听电话
• • • • • 1. 要起身迎接 2. 回应他人的话，如：“多多指教” 3. 有来有往，回敬他们 4. 一定要看 5. 收藏到位
接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客
热情待
客
文明待客实际操作要求
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的客人
打招呼、问候
问有答声
名片制作的注意事项
名片在不同场合，内容应不同
• • • •
1. 使用的材料 2. 名片的尺寸 3. 名片的色彩 4. 名片最好铅印
社交场合：姓名、宅电足矣 公务场合：三个三 左上角、中间、右下角
如何索要名片
• • • • 1. 交易法 2. 明示法 3. 谦恭法 4. 联络法
◆交易法
• 是指“将欲取之，必先予之”
介绍的要点
介绍的时机：具体的时间、地点、场合 介绍的主角 介绍的表达方式
人际交往中的自我介绍
• 1.什么情况下介绍自已
a. 想了解对方情况之时 b. 想向别人说明自己情况之时
• 2. 自我介绍的顺序
位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士
人际交往中的自我介绍
• 3.需要辅助工具和人员 • 4.自我介绍的时机
社交礼仪
学习内容
• • • • • 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 接待礼仪
介绍礼仪
人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥
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什么是介绍 介绍的要点 人际交往中的自我介绍 第三方介绍 业务介绍
什么是介绍
介绍：向外人说明情况 包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈 时，不妨采用联络法。
• 联络法的标准说法是：“认识您太高兴 了，希望以后有机会能跟您保持联络， 不知道怎么跟您联络比较方便？”
如何递名片
• 1. 量足到位 • 2. 尊卑有序、循序渐进 • 3. 如何给
如何收名片
握手礼仪
• 相见礼仪的区别
中外有别（拥抱、亲吻）
外外有别（美国、阿拉伯、
太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm）
今古有别
场合有别
行礼的方式
15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
握手礼仪的讲究
• 1. 握手的场合 • 2. 握手的前后顺序
握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性 一人跟多人握手的顺序是什么？
握手礼仪
• 3.握手的手位 • 4.握手的力度与时间（rm) • 5.握手时要寒喧
a. 要点：说话 b. 表情要配合：自然热情
与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望
握手礼仪
• 6.握手的禁忌
a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴着手套 d. 交叉握手
电话礼仪
• 1. 电话形象意识 • 2. 打电话的礼仪 • 3. 接电话的礼仪
a. 社交场合：女主人 b. 一般性公务活动：专业人士 c. 对口人员 d. 贵人：东道主一方职务最高者
• 2.介绍的顺序
面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？
业务介绍
• 1. 把握时机
目标对象有兴趣时，要见机行事
• 2. 讲究方式（四句话）
人无我有（独特）、人有我优（质量好）
人优我新（新奇）、诚实无欺
• 3. 不诋毁他人
如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？
• 3. 接电话的自我介绍
接电话的礼仪
• 4. 遇到拨错了，或者中途电话断了
有外人在场，如何礼貌的接听电话？
• 5. 移动电话的使用
a. 安全的使用 b. 文明的使用 c. 规范的使用
名片礼仪
名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信 在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人 名片可以替代信件，可以留言，可以理单（rm）
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看�
• 把名片递给对方时，对方不回赠名片 是失礼的行为，所以对方一般会回赠 名片给你。
◆明示法
• 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对 方其地位身份比我们高，或者身为异性， 难免有提防之心。
• 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能 认识您，不知道能不能有幸跟您交换一 下名片？”
◆谦恭法
• 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺 垫，以便索取名片。 • “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经 玩了四五年了，但是与您这种专业人士相 比相形见绌，希望以后有机会能够继续向 您请教，不知道以后如何向您请教比较方 便？”
名片礼Байду номын сангаас的学习要点
• • • • • 1. 名片使用的三不准 2. 名片制作的注意事项 3. 如何索要名片 4. 如何递名片 5. 如何收名片
名片使用的三不准
• 1. 名片是不能随便涂改的 • 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办 公电话 • 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头 衔，适场合而定