在线客服如何促成订单的八大技巧
促成大订单的销售技巧
促成大订单的销售技巧销售中，成交是最重要的一环。
前期无数次的攻坚奋战，都是为最后的成交做铺垫。
但是，让一个人把钱掏出来也是痛苦的。
10条经典促单话术，既能提升成交效率，又能降低客户掏钱的痛苦。
1、直接要求法也就是赢得客户的出售信号时，轻易明确提出交易。
采用轻易建议法，必须尽量避免操之过急，关键就是客户抒发了明晰的出售信号。
这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。
笑了笑之后，必须静待客户的反应。
此时，千万不要害怕疑虑。
在客户没答复之前，不要再多说道一句话，不要引诱顾客的注意力。
2、二选一法就是说，销售人员必须给客户提供更多两种解决方案。
无论客户选什么，都就是你想达成一致的结果。
使用二选一法的本质，就是让顾客避开“要还是不要”的问题，进入“要a还是要b”的问题。
举个例子：王总，您就是必须红色这款，还是白色这款？白色很百搭，但是红色更容易提高你的气场。
注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择。
选择太多，客户反而会犹豫。
3、总结利益成交量法把产品特点与客户内心需求点，密切结合起来。
总结出客户最关心的利益，促使成单。
总结利益成交法，由3个基本步骤组成：第一步：商谈时确认顾客高度关注的核心利益。
第二步：总结出这些利益。
第三步：做出出售同意。
举个例子：王小姐，我们前面探讨过，这种配备高速电机的吹风机（特征）比通常吹风机输出功率慢两倍（优点）能使您节约15分钟吹头发时间（利益）最重要的，不能受伤至头发（利益）这些您都清楚吧（试探成交）如果对方存有积极主动澄清，就可以进一步促单：您喜欢黑色机身还是白色机身？采用这种方法的关键，就是销售人员必须把握住顾客真正在乎的市场需求，存有针对性地总结产品优点，不要“眉毛胡子一把抓”。
注意，顾客提出异议的方面，可直接忽略。
不能加以解释作为优点总结，以免遭到顾客的再次反对。
4、优惠成交量法优惠成交法，又叫让步成交法。
就是指销售人员，通过提供更多优惠，使得客户马上出售。
客服提高成交几率的客服经典话术
客服提高成交几率的客服经典话术1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。
淘宝卖家客服销售促单专业话术
淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1. 倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2. 介绍店铺的时候A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2. 问到尺码“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3. 问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX”4. 问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5. 问到面料A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6. 问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY 在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7. 问到做工“亲您看本店的YY 都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY 都是经过严格检查才上架的。
提升淘宝客服成交率的10大成交方法
提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。
但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。
而且不能太急，要稳住。
等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。
”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。
因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。
所以这个时候一定要忍住自己的欲望。
2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。
因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。
这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。
让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。
3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。
但是也不是什么都说。
而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。
这样也能让客户下单。
比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。
您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。
到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。
使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。
(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
促成大订单的八种技巧-大订单,销售技巧.doc
促成大订单的八种技巧-大订单,销售技巧促成大订单的八种技巧2011/8/2/8:33品牌中国网一、假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。
譬如，员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
二、帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
三、利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。
”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”四、先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。
只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
五、欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。
这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
六、反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：“你们有银白色电吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”七、快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。
在线客服沟通技巧
在线客服沟通技巧一丶促成交易技巧1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购置意向，但还在最终迟疑中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，常常脱销，如今这批又只剩2个了，估量不要一两天又会没了，喜爱的话别错过了哦”或者：“今日是优待价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
2丶利用顾客盼望快点拿到商品的心理大多数顾客盼望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购置意向，但还在最终迟疑中的时候。
可以说：“假如真的喜爱的话就抓紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，假如如今支付胜利的话，立刻就能为你寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3丶当顾客一再消失购置信号，却又迟疑不决拿不定想法时，可采纳“二选其一”的技巧来促成交易。
4丶关心准顾客选择，促成交易很多准顾客即使有意购置，也不喜爱快速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。
这时候你就要转变策略，临时不谈订单的问题，转而热忱地帮对方选择颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5丶奇妙反问，促成订单很多准顾客即使有意购置，也不喜爱快速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。
这时候你就要转变策略，临时不谈订单的问题，转而热忱地帮对方选择颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
6丶主动的推举，促成交易当顾客拿不定想法，需要你推举的时候，你可以尽可能多的推举符合他的要求的款式，在每个链接后附上推举的理由。
而不要找到一个推举一个二丶时间掌握技巧除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当谈天，这样可以促进双方的关系。
但自己要掌握好谈天的时间和度，究竟，你的工作不是闲聊。
你还有许多正经的工作要做。
聊到肯定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
快速出单思路+话术
快速出单思路+话术1.为了快速出单，我们可以通过电话或邮件与客户进行沟通和咨询。
2.了解客户的需求是快速出单的基础，我们可以提前准备好针对不同需求的产品介绍和方案。
3.在与客户交谈时，重点关注客户最关心的问题，并针对性地提供解决方案。
4.在谈判过程中，我们可以强调自己产品的优势，并展示相应的案例和证明文件。
5.懂得倾听客户的需求和疑虑，并给予积极的回应和解答。
6.在询问客户需求的阶段，可以使用开放式的问题，以便更全面地了解客户的要求。
7.在与客户交流时，采用亲切而专业的语气，使客户感到舒适和信任。
8.在说服客户方面，我们可以使用数据和统计来支持我们的观点。
9.如果客户对价格有疑问，我们可以提供比较市场价或优惠折扣的理由。
10.提供客户满意度保证，以增加客户的信任和购买的决心。
11.快速出单的成功案例可以作为我们的推销工具之一，向客户展示我们的专业能力。
12.在与客户电话交流时，保持清晰而流畅的语速，以便客户听懂我们的意思。
13.在书面沟通中，使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和冗长的句子。
14.如果客户对产品有任何疑问，我们可以提供更详细的说明或提供额外的材料。
15.快速出单的关键是高效地处理客户的要求和问题，确保及时给予回复。
16.在与客户沟通时，我们要做到客观、诚实和透明，不夸大产品的功能和优点。
17.在沟通中，展示我们公司的专业知识和行业经验，让客户对我们有更多的信心。
18.通过提供定制化的解决方案，满足客户的特殊需求，进而快速出单。
19.提供灵活的付款方式和条件，以便满足不同客户的财务需求。
20.在出单过程中，密切跟进客户的需求和变化，及时调整和更新报价单。
21.如果客户对我们的报价有疑问或反对意见，我们可以从不同角度解释和说明。
22.如果客户犹豫不决，我们可以提供额外的优惠或增值服务，以促成交易。
23.在沟通中，我们要注意客户的情绪和反应，及时调整自己的语气和表达方式。
24.在出单过程中，尽量减少不必要的程序和环节，以提高办理速度。
引导订单的网络销售话术指南
引导订单的网络销售话术指南在今天的互联网时代，网络销售已经成为了许多企业获取订单和推动销售业绩的重要手段。
然而，如何通过网络销售顺利引导客户下单并完成交易，却是许多销售人员面临的挑战。
本文将为你提供一些有效的网络销售话术指南，帮助你引导订单的同时提升销售成果。
1. 营造亲切友好的氛围在和潜在客户交流时，首先要建立一个亲切友好的氛围，让客户感受到你的热情和专业。
可以以客户的名字称呼对方，用友好的语气和态度与对方交流。
例如，你可以这样开场：“您好，王先生，我是XX公司的销售代表张小姐，很高兴和您进行这次交流。
”2. 提供个性化的解决方案了解客户的需求是销售成功的关键。
在销售过程中，你可以针对客户的需求提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
例如，你可以根据客户的业务类型和规模，推荐适合的产品或服务，并解释其优势和特点。
3. 强调产品或服务的价值和好处在销售过程中，不仅需要介绍产品或服务的功能，还要强调其价值和好处，让客户明白购买你的产品或服务将带来什么样的收益或改善。
例如，你可以这样说：“我们的产品不仅可以节省您的时间和精力，还能提高您的工作效率，为您带来更多的利润。
”4. 处理客户的疑虑和异议在销售过程中，客户可能会提出一些疑虑和异议，这时你需要耐心倾听，并积极回应。
首先，要对客户的疑虑表示理解，并逐一解答。
其次，你可以分享一些客户的成功案例或相关的证明材料，以证明产品或服务的可靠性和价值。
最后，如果客户还有其他的疑虑，你可以提供一些试用或免费的机会，来让客户亲身体验产品或服务的优势。
5. 创造紧迫感和优惠有时候，销售的关键在于创造购买的紧迫感和优惠条件。
你可以告诉客户，目前有限的库存或时间有限的特价优惠，以激发客户的购买欲望。
例如，你可以这样说：“我们目前只有几个库存，而且这是一个限时优惠，如果您不想错过这个机会，建议您尽快下单。
”6. 提供顾客满意的售后服务售后服务也是影响客户购买意愿的重要因素。
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在线客服如何促成订单的八大技巧
很多网络兼职求职者认为，做在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。
呵呵~ 下面说说在线客服促成订单的八大技巧：
●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。
譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”在线客服或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
●利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。
”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”
●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。
只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。
这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。
譬如，直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”
●拜师学艺，态度谦虚：在在线客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。
譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。
不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。
他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。