葫芦岛市第二人民医院体检中心升级健康管理中心构想

我院体检中心升级健康管理中心构想

一、健康管理中心运营模式及我院体检中心适应类型

从营利模式和业务构架进行分类，目前国内的健康管理中心大体可以分为以下六类。

1、体检主导型

2、中药调理型

3、资源整合型

4、自我服务型

5、技术服务型

6、私人医生型

我院体检中心依托医院，所以认为体检主导型适合我院。

体检主导型-健康管理模块组成

我院体检中心的运营模式相对成熟且拥有大量客户资源，具有最适合升级为健康管理中心的切入点。然而健康管理并非开展一些客户信息记录、客户回访、健康教育等简单的检前检后服务所能完成

健康管理由三个大的基本服务模块构成，即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。由于健康信息共享、服务质量、效率、效益、利益分配等原因。在现实中这个循环是不可分割的、整个服务需要在一个管理体系下完成。

我院体检中心可以整合院内资源，例如：心理卫生、中医调理、营养保健等，将其纳入健康评估与健康干预当中来，借助强大的医疗资源，

使健康管理三大模块实现整体运行，形成不间断的服务循环，将我院体检中心打造成葫芦岛市首家最专业、最权威的健康管理中心。

中药调理型：中医药具有针对性强、效果好，副作用小的特点，针对亚健康群体中医还拥有针灸、推拿、膏药等传统的内病外治方法，这些都可以成为健康管理的有效工具。但中医是一门经验型的学科，不能定标定量，对于人力资源的要求很高。若健康管理中心完全采用中医调理型作为运营模式，则很难定位核心服务产品，不利于中心的标准化运营，但中医药作为一项健康管理的增值服务却能为我中心添加人性化服务，增加客户满意度、提高会员忠诚度。

二、健康管理中心层次划分及我中心定位

以国际健康产业发展的经验和中国社会经济结构来看，我国的健康管理服务分三个层次进行。

高端健康管理机构——小众群体全方位、整体健康管理机构

中层健康管理机构——精英群体、大客户健康委托管理机构

面对大众的健康管理机构——公益性全民健康服务中心

高端健康管理机构：机构的主要对象是富豪阶层、政要名人、社会精英、主要服务内容是健康检测、监测、评估与指导、恶性疾患筛查与控制、健康维护与支持、身心调理与养生、就医绿色通道。机构拥有高科技与尖端的健康装备、安全可靠、行之有效的健康维护与支持技术、高等级的健康维护与管理人才、宜人的休疗环境、营养与保健产品的支持、人性化的服务等等。这样的机构可以完成健康管理的全部循环，突出优势应该体现在评估与指导、干预与维护、管理与跟踪服

务环节、健康评估的权威性、健康干预的有效性、高端健康管理服务人力资源的拥有和健康服务技术的开发能力将成为机构的核心竞争力和品牌形成的主要基础，对高端人士来说这里是一个消除恶性疾患隐患、滋养生息、康复休疗、身心锻炼与养生的健康后院。

中层的健康管理机构——我中心目标客户及发展定位及体检中心目前盈利来源均符合“中层健康机构”目标客户及发展定位，因此，我院体检中心升级健康管理中心的目标应定位为中层的健康管理机构。

三、升级健康管理服务中心应具备的条件

人员方面：具备全员营销意识、以客户需求为导向强化客户服务意识，建立系统科学的薪酬激励及业务考核体系，以标准化运营流程的岗位需要，配比工作人员。

运营流程：在现有成熟的体检流程基础上融入健康评估与指导、健康干预与维护的健康管理服务流程，使中心整体运营流程形成不间断的服务循环。

信息系统：建设一计算机网络技术为支撑，集服务、经营、管理、电子商务、数据库管理等为依托的健康管理服务系统。

服务产品：融合体检项目和健康干了项目制定完善的服务产品体系，针对不同客户需求，开发相应服务产品，

营销管理：针对服务产品的特性在不同阶段制定相应的营销策略，一品牌所有者的观念对中心进行整体营销规划。

运营管理：针对中心各环节、各项目制定工作标准及考核办法，建立整体运营标准、考核体系，从而实现中心运营的可复制性。

四、我院体检中心如何升级健康管理中心

（一）、建设健康管理服务中心的方向及理念

（二）、体检服务流程及信息系统升级

（三）、服务产品升级

（四）、营销管理升级

（五）、运营管理升级

（一）、建设健康管理服务中心的方向及理念

健康管理服务不是体检之后增加几个服务项目如此简单，健康管理服务是管理理念、服务流程、信息系统、产品组合、人员素质等多方面协调配合形成的系统化、标准化的管理循环。健康管理服务升级有以下理念可供参考：

1、以建设“管理机构”的思维建设健康管理机构

2、以建设平台经济的思维建设健康管理服务机构

3、以文化创意的思维建设健康管理服务机构

4、以建设网络经济的思维建设健康管理服务机构

5、以与国际接轨的思维建设健康管理服务机构

6、以科学与前瞻的思维建设健康管理机构

1、以建设“管理机构”的思维建设健康管理服务中心

“健康管理”它的首要职能是“管理”健康。出现“个人重大疾患发作、慢性病与亚健康状态困扰、个人科学健康生活知识缺乏”等问题是由于：“个人的健康疏于管理或缺乏系统、连续和科学的调理”。因此，建设健康管理服务机构的首要目的就是要解决对个人的健康进行

管理的问题。管理的内涵主要包括：“个性化的健康风险因素管理、个性化的健康状态管理、个性化的健康趋势管理、个性化与多维的健康干预过程管理、个人健康计划的建立与实施管理、健康教育与个人生活习惯、生活方式指导”所以机构的一切服务产品都应该“源于管理、立足管理、服务管理”。

它的中心任务是建立“以健康干预为核心的新型客户关系管理体系”。运营的目标是：“建立忠诚的客户关系”。这就是健康管理机构与健康检测机构、健康干预机构、健康服务机构的根本区别所在。

健康管理风格分为刚性的管理和柔性的管理，刚性的管理更多的是在“权威”的保护之下强制的执行，如医院对患者的管理很多都是刚性的。柔性的管理更多的是通过思想教育启发被管理者的自觉意识，如传统的保健咨询服务很多都是讲讲道理、听不听由你的柔性管理。健康管理则应该是“刚柔相济”的管理，因为被管理者把健康交付给了管理者，管理者要承担起责任，更重要的是一个人的健康交付给了管理者，管理者要承担起责任，更重要的是一个人的健康有疾病治疗问题，也有保健养生问题，对于疾病治疗问题一般是要进行刚性的管理，对于保健养生问题则可以多一些柔性的管理。

2、以建设平台经济的思维建设健康管理服务机构

当一个服务需要由多方、尤其是多个服务提供方来共同完成时，就需要在一个平台上来完成，由此产生了平台经济模型，基本的模式是：由服务的主提供商建设一个平台，在这个平台上将自己能提供的服务资源与第三方提供的服务资源进行充分的整合，打包成一个完整的服