树立以病人为中心的服务营销观念
树立以病人为中心的服务营销观念
树立“以病人为中心”的医疗服务营销观念人们需求和欲望的医疗服务，在满足人们需求中获取利润.这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“人们需要什么,医疗机构就经营什么.”1．1医疗服务的两重性首先，我们应该了解医疗服务具有两重性。
一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤，发扬人道主义精神；二是经济属性,即医疗服务也是按市场规律办事，患者通过支付费用来购买医疗服务，而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。
在计划经济时代，医院更多强调的是其社会属性，政府对服务价格进行一定的限制,来保证基本的医疗保障。
随着改革的不断深入,人们生活水平的提高和对健康的关注,人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务，这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。
在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看待它们,不能过分强调社会属性，要看到市场经济发展的大环境；同时也要认识到，过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。
因此，医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性，从而正确认识与理解医院营销的概念.1．2 医疗服务的两个范畴仅仅认同医院需要营销是不够的，医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴：一是医疗硬性服务，即技术性服务；二是医疗软性服务,即人文性医疗服务.在过去,医院管理层考虑更多的是硬性服务，如提高诊断水平、开展新手术等，而忽视了软性服务。
实际上，医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。
开展人性化服务，增加服务的附加值,正是充分考虑患者的感受，这就是一种软性医疗服务.只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2．树立人才品牌营销战略人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识，而如何使用人才，使人才以一当十，以十当百，则成为管理者不断思考的问题。
医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才,更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制,使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。
医药廉洁承诺书
医药廉洁承诺书医药廉洁承诺书医院就是负责救死扶伤的机构，关系到人民的身体安全健康保障，为此作一个承诺，以下是WTT分享的医药廉洁承诺书，希望能帮助到大家!医药廉洁承诺书一医疗行业关系千家万户，涉及到群众的切身利益。
为贯彻落实中纪委三次全会和国务院第二次廉政工作会议精神，加强医德医风建设，减轻人民群众医药费用负担，维护人民群众利益，忠实地实践“三个代表”重要思想，市中心人民医院现向社会和广大人民群众做出如下承诺：一、不接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其它物品;二、不接受药品、医疗设备、医疗器械、试剂、一次性卫生消耗材料等生产、销售企业或代理人员以种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;三、不实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法;四、不设立或收取介绍患者住院、开药、医学检查、手术等回扣或提成;五、不违反国家规定的收费项目和收费标准，自立、分解项目收费或提高标准加收费用，或做不必要的重复检查项目;六、不推诿、刁难患者，不私自转诊;未经患者及其家属同意，不进行实验性、示范性临床治疗;七、不暗箱操作，坚持实行患者住院清单制、门诊收费查询制、收费及价格公示制度;以上承诺，接受社会和人民群众的监督，市中心人民医院设立专门举报电话，如有违反，欢迎患者或群众举报，经查实将给予举报人一定比例的奖励。
监督电话：______________承诺单位：___医院医药廉洁承诺书二为有效防治医药购销领域商业贿赂行为，纠正医疗活动中的不正之风，树立卫生行业阳光形象，促进我院各项工作健康和-谐发展。
勒流医院及全体医务人员向社会郑重承诺：一、严格执行党风廉政和行风建设各项规定，深入开展纪律法制教育和警示教育，不断提高医务人员遵法守法、廉洁从医的自觉性。
落实廉洁诚信制度。
持续开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动。
二、树立“以病人为中心”的服务宗旨和意识，加强政治思想及职业道德教育，加强医德医风建设，恪守医德，诚信服务。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院管理中如何树立以病人为核心的服务意识
任何情况下 医护人员都要了解病 人的需要 。【】） ４５加强 医护
人员 的 自身素质 ， 因为不 同的病人来 自于社会的不 同阶层 ， 社会素质 以及心理素质各有不同 识 ，而且还必须要有宽广 的胸 怀， 广博的爱 心和吃苦耐劳 的精神 。 ） ６ 医院应当重视对病人
之中， 想要生存 ， 就必 须突破传统 的模 式 ， 开展 ”以人为本 ” 的管理新模式 ， 树立 以病人为核心 的服务意识。对 于我们 整个医疗行业 来说 ，就是要 把增加 医院员工 的整体素质放 在一个显要位置 ， 努力做好 医院文化建设 ， 特别是要 以医院 精神为 向导 ， 将重点定位在 医护工作者的职业道德 教育上。
【 李斌 ， １ 】 杨威荣《 院服务定位新论》 医 中国医院院长 ，０ ０ ２ １． 【 郭 晓琳《 ２ ］ 从患者需求研究 医院服务》 经营管理 ，０ ９ （ ２ ． ２ ０ ，１ ） 【 唐 一红 《 ３ 】 构建 医院服务文 化 ， 打造 医 院服 务品牌 》 企业家 天地 ，
２ ０ ，０ ） ０９（３．
加快实现医院文化建设 向更 深层次跨越 。医院文化建设是
一
个系统工程 、 有深度 ， 以病 人为核心 ， 不断向服务 文化 、 科
技文化 、 管理文化 、 制度 文化 等更 深层 面深入 。 所以 ， 对于社 会不 同人 群 、 同层次 、 同阶段 的需求 以关怀式服务覆盖 不 不 医疗活动 的全过程 ， 以病人为核心 ， 向一切病人甚至亚健 面
当今社会 ， 医院在百姓群众 中不但要有较高 的知名度 ， 还必须要有 良好的美誉度 ，只有这样 才能形成 强大 的综合
现代 医院市场竞争 的浪潮 中。【］ ３ ３ 以病人为核心的具体对策
管理案例
1. 抛弃僵化固定的观念。
2．过多地强调理由，是不求进取的表现。
同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等。
例如，他们现在的“员工五准则”中第一条“严守时间”规定的后面附有这样的解释，“当您由于身体不适、交通堵塞、家庭有困难，不能按时到公司时，请拨打7317375通知公司。”在这里没有单纯“不准迟到”、“不准早退”的硬性规定，充分体现了公司规章制度“人性化”的一面。公司创立日举行社庆，公司将所有员工的家属都请来予以慰问。逢年过节，公司常驻外地的营销人员，总会收到总经理亲自操笔的慰问信。在他们那里，“努力工作型”的员工受到尊重。职工合理化提案被采纳的有奖，未被采纳的也会受到鼓励。企业与员工共存，为员工提供舒适的工作环境，不断提升着员工的生活质量，员工以极大的热情关心公司的发展，通过立足岗位的自我改善成了公司发展的强大动力。
根据上述案例材料，请思考回答下面问题：
1．莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他 ( )。
A．所学的科学管理知识 B．高度的工作热情
C．学以致用的工作方法 D．管理者的基本素质
2．莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么? ( )
以病人为中心的服务
机械论
以疾病为中心的思维特点
医化学派：
人是化学反应的容器
药物
化学反应
以病人为中心的服务基本要求和六种含义：
1.了解、尊重病人，建立温馨的就医环境； 2.帮助病人建立自我保健的意识与能力; 3.以需求为导向，提供整体性的全科医疗服务，
满足病人的需要;
以病人为中心的服务基本要求和六种含义： 4.为病人的健康全面负责，全面维护病人的健康。
二、以病人为中心照顾的指导原则
1. 关注病人胜于关注疾病
病人 疾病 — 医生面对的两个重要范畴
了解你的病人是什么样的 人，比了解他们患了什么病， 要重要得多。
-Hippocrates
治病、救人、济世
二、以病人为中心照顾的指导原则
2.重视各个生命周期中家庭与健康的相互影响 3.突出以病人需求为导向，社区为基础的服务 4.以临床医疗服务为切入点，重在防治结合，三 级预防 5.强化建立长期稳定的伙伴式的医患关系（全科 医学的核心问题），发挥团队合作的功效
人性化的健康照顾
两种不同的服务方式两种不同的结果
同一个病人，同样的诊断，同样的处理共识； 但不一样的处理方式，给病人的是不同的感受
和不同的效果。
两个中心与三个区别
全科医学——以病人为中心 服务模式 三个区别 医学观
生物医学——以疾病为中心 思维方法
生物医学模式-以疾病为中心
生物医学模式：从生物学角度出发来处理医学问 题。其哲学基础：还原论、解剖分析方法；
生物心理社会医学模式-以人为中心
专科医生
全科医生
病是固定的 病人千变万化 以疾病为中心
病人及背景固定 疾病千变万化，服务变化 以病人为中心
借助仪器设 备了解疾病 信息
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系作者：郑艳群来源：《管理观察》2010年第21期摘要:医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。
医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。
本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。
关键词:客户关系管理医院客户关系管理业务流程营销随着我国市场经济体制的逐步建立以及医疗改革的发展,在新医改条件下的医患关系也已经呈现出新的特点。
一方面,制约国民经济快速发展的医患矛盾已相对缓和,而另一方面,传统的医院管理方式已急需改变。
针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓医疗市场,寻求新的增长点,成为摆在医疗机构面前的一个迫切的问题。
医院实施客户关系管理是 C RM理论日趋发展完善的标志之一,也是现代医院发展的必然要求。
一、医院客户关系管理以及其价值客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务(Customer Care)。
今天的CRM是管理与技术的结合。
一方面CRM是一种管理理念,即关系营销思想与信息技术相结合的产物。
它体现了关系营销的理念,其核心思想是以客户为中心,通过将潜在客户变为忠诚客户来提升盈利企业能力。
另一方面,CRM又是一整套综合运用各种先进管理技术以改善客户关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。
最后,CRM还是一种管理软件。
医院客户关系管理( HospitalCustome rRe lat ionshipManagement , HCRM) ,是借鉴企业C R M管理经验、服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销和客户服务等建立起来的“以病人为中心”的管理体系,其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育并扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力。
2024年医院重点工作计划（三篇）
2024年医院重点工作计划一、加强医政管理，提高医疗服务质量，杜绝医疗差错发生，深入开展医院管理年活动1、为认真落实卫生部____年医院管理年活动目标，做好医政“调整、充实、整顿、提高”工作。
____年我院将继续深入地开展医院管理年活动，做到层层抓管理，任务逐级到人，认真落实医疗核心制度，杜绝差错、事故的发生。
2、认真做好业务技术人员的“三基三严”知识学习和培训工作，积极组织院内工作人员开展业务讲座和新知识的培训，特别加强急诊救护知识的培训，加强医疗技术操作的培训，并定期对培训的内容进行考核、考试工作，并将考核、考试成绩进行公示，考试成绩与个人经济进行挂钩，今年准备进行业务讲座10-____次，计划开展“三基三严”知识和急救知识竞赛各一次，并对在竞赛中取得前三名的人员进行表彰奖励。
3、强化专科建设，认真做好我院泌尿、脑外、心血管、脑血管、糖尿病、妇产科、小儿科等重点科室的建设和设备的投入，力争小儿科、妇产科在____年的基础上更上新台阶。
4、培养品牌意识，树立名牌科室，在现有专业的基础上，在人员、技术、设备等方面向心脑血管科，泌尿外科、颅脑微伤外科等科投入，建立高素质的专业人才，并配备一定的专业设备。
5、认真做好医疗文书的书写工作。
今年准备进行开展医疗文书书写评比活动，随机抽调病例（历），对书写较好地给予物质奖励，书写较差的给予批评，并将评比结果进行公示。
6、____年工作指标计划：7、与上级医院合作开展腹腔镜手术（腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜子宫全切术及腹腔镜卵巢囊肿切除术等）。
脑出血微创钻孔引流术继续开展，同时继续开展颅脑损伤的救治，提高救治成功率。
开展经尿道汽化电切术和气压弹道碎石术，全髋置换术。
肝胆外科开展胆管癌根治手术，填补我县此项手术的空白。
8、鼓励职工撰写论文、编写论著，并要求所撰写的论文在国家级或核心期刊上发表。
二、护理工作（一）、加强思想素质教育，树立良好的职业形象1、每季度召开一次思想素质教育大会，结合临床实际工作，对好人好事大力表扬，对有损病人和医院利益的人和事严格批评，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
树立“以病人为中心”的医疗服务营销观念人们需求和欲望的医疗服务，在满足人们需求中获取利润。
这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“人们需要什么，医疗机构就经营什么。
”1．1医疗服务的两重性首先，我们应该了解医疗服务具有两重性。
一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤，发扬人道主义精神；二是经济属性，即医疗服务也是按市场规律办事，患者通过支付费用来购买医疗服务，而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。
在计划经济时代，医院更多强调的是其社会属性，政府对服务价格进行一定的限制，来保证基本的医疗保障。
随着改革的不断深入，人们生活水平的提高和对健康的关注，人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务，这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。
在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看待它们，不能过分强调社会属性，要看到市场经济发展的大环境；同时也要认识到，过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。
因此，医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性，从而正确认识与理解医院营销的概念。
1．2 医疗服务的两个范畴仅仅认同医院需要营销是不够的，医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴：一是医疗硬性服务，即技术性服务；二是医疗软性服务，即人文性医疗服务。
在过去，医院管理层考虑更多的是硬性服务，如提高诊断水平、开展新手术等，而忽视了软性服务。
实际上，医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。
开展人性化服务，增加服务的附加值，正是充分考虑患者的感受，这就是一种软性医疗服务。
只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2．树立人才品牌营销战略人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识，而如何使用人才，使人才以一当十，以十当百，则成为管理者不断思考的问题。
医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才，更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制，使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。
现代医院在营销战略中倡导“人才品牌”理念是指把人才当作医院最宝贵的财富，通过人才资源的合理开发，配置和激励加快医疗服务活动的运转，促进医院各项工作不断提高。
对医院经营者而言，“人才”包含着两个方面，一是指那些优秀的医疗技术人才；二是泛指具备各种专业技术条件技能的医护员工集合体，他们的能力、品德、经验等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。
医院经营者不但要以人才品牌战略，更要思考如何最大限度地调动人才积极性与创造性，激励每位医护员工的主观能动性，强化为医院贡献的责任感和使命感。
医院的竞争说到底是人才的竞争，医院是技术密集型的特殊服务行业，医院的发展与建设需要有先进生产力作为坚强的后盾。
2．1转变观念加快人才培养2.1.1以“三个代表”重要思想为指导，树立以人为本观念。
清人龚自珍纪实杂诗中有一句诗：“不拘一格降人才”“降”者，生也。
就是说，要打破一切不合理的条条框框，破除论资排辈的观念，树立让优秀人才脱颖而出的观念和机制；破除求全责备的观念，树立用人所长、用人所专的观念。
医院领导要了解人才的现状和特点，从经费投入、工作安排、生活福利等方面为人才创造有利条件，实施科学的大人才观，主要看实际能力和贡献大小，促使他们真正发挥作用。
2.1.2强化信任意识。
这是发挥人才作用的根本保证。
人才具有创新精神，有朝气、有闯劲，能把学的知识转化为病人服务的能力，想干一番事业。
同时，需要不断帮助他们树立共产主义的人生观、价值观、世界观和事业观，开展爱岗敬业活动，使他们能正确处理好思想与业务、竞争与协作、个体与群体的关系，使他们经受得住严峻的政治考验。
2.1.3强化培育意识。
这是发挥人才作用的前提。
“欲将取之必先予之。
”医院要帮助他们尽快消除从学校到医院的不适应症，加强上岗前的教育培训、见习期的跟踪考察以及进院后的继续教育，让他们不断更新知识更新技术。
要敢于投入，舍得投入，不断充实他们的理论基础。
2.1.4强化使用意识。
这是发挥人才作用的中心环节。
医院要克服人才学非所用、用非所长的状况，在实际工作中，放手让人才挑大梁、唱主角，担任科室领导和项目负责人，在实践中增长才干，提高他们解决问题的能力和开展应用新技术新项目的能力，使他们能不断开拓创新。
2.1.5强化关心意识。
这是发挥人才作用的必要基础。
在日常生活中要多关心，送温暖，帮他们解决实际困难，解除后顾之忧。
要按照贡献大小的原则在分配方面实施倾斜政策，医院近几年的改革方案中，倾斜政策的实施发挥了积极的作用，从而调动了人才的积极性和创造性。
2．2从制度上保证人才的作用2．2．1要建立医院领导定期分析研究制度。
发挥人才作用的工作也是一个系统工程，涉及到方方面面，人才是医院建设与发展的骨干力量，长期以来，医院领导抓发挥人才作用的工作不及抓医疗经营那么主动。
要改变这种现象，除了思想发动舆论宣传外，还要有制度保证。
应建立党政主要领导挂帅和各有关部门参加的联席会议制度，定期研究科技工作和人才的问题。
2．2．2要建立医院领导科技目标责任考核制度。
科技是提高医院竞争力发展的关键，这项工作应作为医院党政领导任期内的一项重要工作，也是体现医院领导实绩的标志之一。
实行科技目标责任制考核可克服领导的短期行为，为人才创造一个持续发展的良好环境。
2．2．3要建立激励、培养、使用、关心相结合的运行机制。
目前医院对人才使用很多，培养不够，有的医院重视了培养又缺乏生活方面的关心，如此种种影响了人才作用的发挥。
因此要建立“激励、培养、使用、关心”的运行机制，把四者紧密地结合起来，使之形成合力，对做出突出贡献的人才在精神上和物质上给予鼓励；对不思进取，不务正业的人员不予聘任，做到奖罚分明。
3．树立服务品牌营销战略医院作为现代社会生活的重要组成部分，在时代大潮的冲击下不断地往前推进。
医院服务的发展遵循其内在的发展规律，医院服务品牌营销战略的确是受到各种外部环境因素的影响，将医院服务品牌营销提到战略的高度也就是向我们昭示着服务战略的未来发展方向。
3.1医患关系在医院服务战略中的重要性医患双方是医院服务的供应与需求的主体，医患关系是双方在交往过程中形成的一种业缘人际关系，是医院服务中的主要关系。
狭义的医患关系是指在具体的医院服务行为过程中，医务人员同患者之间的交往关系。
广义的医患关系是指以医护人员为代表的医院各项服务提供者同医院服务对象，包括就医者及其各种社会关系的总和之间的关系。
医院服务以需求为导向，即以这一特殊的顾客群体——患方的需求为导向。
根据马斯洛的人的“需要层次理论”，患者的需求是多层次的，多方面的，不可简单地一概而论，所以研究患方的需求是医院服务发展的重要内容，也是医院服务需求导向的趋势所在。
3．2以病人为中心的服务理念以病人为中心的服务理念，是医院树立服务品牌营销战略的基本方针。
医院因病人而存在，病人就是医院的顾客。
随着医疗服务市场新格局初露端倪，病人不仅会选医生，还会选择医院。
过去，如果问医院的管理者，是不是病人对他们最重要，一部分人的答案是肯定的；现在如果去问同样的问题，大部分人的答案是肯定的；不久的将来再问这个问题，所有人的答案是肯定的。
病人满意是一种心理活动，是病人的需求被满足的愉悦感，病人满意的程度一般可分为三个层次：一是病人的期望和要求比较简单，这是医院服务应该做到和理所应当做到的，如：给服的药打的针是安全和有效的。
二是病人的期望和要求进一步提高，医院服务要满足其一定的要求，如：医院能把我的病治好，尽早出院收费合理，尽可能少花钱。
三是病人的期望和要求更高。
医院要提供优质服务，并且能吸引和打动他们，如：医院每个职工都对我非常尊重并仔细耐心地解释医院的情况，更令病人感动和惊讶，医院或医生还打电话问候并了解康复情况。
树立服务品牌营销战略的同时，要倡导诚信服务，讲究信誉是医务工作者最基本的职业道德，它既可以给患者带来好处，也可以给医院带来收益。
诚信虽然不能为医院带来直接的经济利益，但它是一种资源，也是一种品牌营销战略，对医院的长远发展有着巨大的促进作用。
3．树立优质经营战略“质量在我心中，安全在我手中”、“质量是医院的生命”这种意识，已经成为各级各类医院的一种经营信条，成为广大医护人员的共识。
21世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为第一要素。
从战略角度来看，医疗质量的确是医院的生命。
依法执业，进一步健全和完善各项医疗规章制度在医疗质量管理中起着提高工作效率。
保证医疗质量，防止差错的重要作用。
它对规范医疗行为具有严格的约束力，能促使广大医务人员有章可循，规范操作，保证医疗活动顺利进行。
我们医院从实际出发，对原有的各项医疗规章制度做了补充和完善，并补充了新的医疗规定数十项，其中主要有“三级查房制度”、“疑难病人讨论制度”、“医疗质量管理细则”、“医疗质量考核细则”、“医技科室医疗质量考核细则”、“住院医师培训及考核细则”、“医师继续医学教育规定”、“医疗质量管理奖惩办法“等规章制度。
建章立制来规范医务人员的医疗行为，达到提高医疗技术，提高治愈率，降低死亡率，实施优质经营战略。
5．树立成本管理的经营战略在医院经营中实施成本管理主要是针对医院医疗活动过程中发生的成本费用进行预测、计划、核算、控制、分析和考核，这是医院经营目标的根本保障。
5.1 当前，医院成本管理中往往偏重于对实际成本的核算与分析，或者孤立地从经营成果中寻找存在的问题，而忽略了对医院经济运行中的人员、资金、物资、时间、信息等要素的计划、组织、协调和控制，忽视临床科室与医技科室、职能科室与临床医技科室、保障供应部门与临床医疗部门、直接成本与间接成本因素之间的内在联系。
对成本管理工作中存在的问题缺乏全面、系统的认识。
她要求各核算单位实行全方位、全员、全过程对业务经营投入成本进行管理。
全方位管理是指所有核算部门科室、各个环节，都要通过计划、控制、核算、分析、考核等办法，计算出每一项目的投入、每一病种治疗费用支出，进行费用支出与收益的严密核算和比较。
最大限度在减少医疗业务工作中的失误和借漏，减少不必要的成本支出，为医院、科室、个人创造更高的收益，对医疗经营活动中的资金投入、使用等业务过程进行严格的成本核算和控制。
5．2 在当前市场经济条件下医院由非经济化的纯消费性事业向事业化与经济化结合方向转变，卫生资源配置由单一的政府安排向国家指导与市场调节相结合方向转化，医院经营必须借助于成本管理手段，不断降低投入成本，以低廉的医疗收费、优质的医疗服务，满足基本医疗需求。
因为，医院医疗服务中的成本高低在于服务项目中单位成本的高低，而非总成本，要降低单位成本，一方面要降低消耗，另一方面要增加服务量，而服务应该是有质量标准、有薪金标准、药品标准、材料标准，每种标准确立后就有了成本的概念。