东航推出服务高端、价格优惠的企业差旅服务
中国东方航空公司服务质量提升策略
中国东方航空公司服务质量提升策略第3章中国东方航空公司服务产品与服务市场分析3.1东航概况中国东方航空公司（东航集团）是中国的三大国有大型件干航空企业集团之一，1987年成立后，于2002年在原有的中国东方航空的基础公司上，兼并云南航空公司、联合了中国西北航空公司，2010年上海航空公司又入主东航而组成了新的东航集团。
东航集团的总部位于中国经济最发达、最活跃的城帀一上海，东航集团拥有贯穿中国南北部、东西部，连接欧洲、澳洲、美洲和亚洲及部分非洲的庞大航线网络。
东航集团注册的资本为30.8亿元人民币，运行总资产将超过1500亿元人民币，拥有大中型的飞机331架，通用航空飞机18架，通航点达到151个，开通航线600条左右，员工人数56000人左右，从总体规模上看，新东航将步入世界较大的航空公司之列。
经过几年的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。
2010年中期工作会议传出消息，上半年，中国东方航空公司实现营业收入354.04亿元。
其企业经营市场份额占上海市市场的56.19%o作为东航集团核心主业的中国东方航空股份有限公司（东航股份），其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市公司。
东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区枢纽，构建起了一个通往世界各地的航空网络。
中国东方航空股份有限公司在航空运输主营业务方面，实施'‘中枢网络运营”战略，建立以上海为中心、依托长江三角洲地区、连接全球市场、客货并重的航空运输网络。
航线除了包括国内航线外，也经营从上海等地至国际各大城市的国际航线。
拥有构建“统一运营管理模式”，建立起来与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地而服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。
3.2东航服务组织架构航空服务质量有关的部门如下：1、一级单位企业管理部是公司:负责公司的全而质量管理工作。
东航航线营销方案
东航航线营销方案一、背景介绍1.1 公司简介东方航空公司是中国历史最悠久、规模最大、业务最丰富、航线网络最广的航空公司之一。
二、市场分析2.1 目标市场东方航空公司主要目标市场为中国国内和国际航线。
2.2 竞争对手分析东方航空公司的竞争对手主要包括中国其他航空公司以及国际航空公司。
2.3 市场需求分析三、营销策略3.1 定位策略东方航空公司的定位策略是提供高品质、便捷、舒适的航空服务。
3.2 产品策略东方航空公司的产品策略是不断优化航班网络，提高飞行安全性和服务质量。
3.3 价格策略东方航空公司的价格策略是根据市场需求和竞争情况灵活调整票价。
3.4 渠道策略东方航空公司的渠道策略是通过多种渠道宣传推广，如互联网、旅行社等。
3.5 促销策略东方航空公司的促销策略包括定期推出优惠活动、积分兑换等。
3.6 品牌建设策略四、实施计划4.1 营销活动计划东方航空公司将组织各种形式的营销活动，如航空展会、促销活动等。
4.2 实施时间表制定详细的实施时间表，确保计划顺利推进。
五、风险控制5.1 竞争风险针对竞争对手的情况，采取相应的措施应对。
5.2 市场风险对市场变化做出预测，做好市场风险的防范。
六、总结与展望6.1 总结本文档详细介绍了东方航空公司的航线营销方案，通过定位策略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、品牌建设策略等方面的布局，为公司未来的发展奠定了基础。
6.2 展望随着市场的不断变化，东方航空公司将继续优化营销策略，提高服务质量，争取更大的市场份额。
以上是东方航空公司的航线营销方案，希望能够对公司的发展起到积极的推动作用。
东方航空常旅客计划
东方航空常旅客计划东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实的旅客而设立的一个会员积分计划。
该计划旨在提供更多的福利和特权，帮助会员提升旅行体验，并鼓励他们选择东方航空作为首选的航空公司。
作为中国最大的航空公司之一，东方航空一直致力于为旅客提供优质的服务和便捷的旅行体验。
在这个日益竞争激烈的航空市场上，航空公司需要不断努力吸引和保留顾客。
常旅客计划就是东方航空为此而设计的一项重要措施。
该计划分为四个会员级别：常旅客、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
会员级别的提升取决于旅客累计的飞行里程和所花费的金额。
随着级别的提升，会员享有的福利也越多。
首先，所有会员都可以享受积分累积和兑换的特权。
会员在每次乘坐东方航空航班时，都可以获得一定比例的积分，这些积分可以用于兑换免费或折扣机票、升舱、酒店住宿、租车等服务。
积分的价值随着会员级别的提升而增加。
其次，高级会员还可以享受更多的服务特权。
例如，金卡会员和白金卡会员可以享受优先办理值机和安检的特权，免费行李额度也会相应增加。
此外，白金卡会员还可以获得机上休息室和优先登机的特权，以及免费的机场接送服务。
此外，东方航空常旅客计划还提供了多种合作伙伴积分累积的方式。
会员可以通过与合作伙伴的消费累积积分，例如通过东方航空的信用卡消费、酒店、旅游、购物等合作伙伴的消费。
这为会员提供了更多积分累积的机会，提升了会员的福利待遇。
除了积分特权，东方航空常旅客计划还拥有一系列的贴心服务。
会员可以通过电话、电子邮件或在线咨询来获得关于会员资格、积分累积和兑换等方面的支持和帮助。
东方航空还定期为会员提供独家优惠和促销活动，例如折扣机票、特价酒店和优惠车租等，以让会员享受更多的实惠和便利。
总之，东方航空常旅客计划是东方航空公司为回馈和奖励忠实会员而设立的一个特权计划。
通过该计划，会员可以积累和兑换积分，享受多样化的福利和特权，提升旅行体验。
东方航空将继续努力为会员提供更好的服务和更多的价值，以确保每一位会员都能获得满意的旅行体验。
国内航空公司舱位折扣对应表
国内航空公司舱位折扣对应表航空公司折扣表国航头等头等公务公务公务J W 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣E U CA F A C D Z Y B M M1 H H1 K K1 L L1 Q Q1 G VV1高端100 90 88 85 80 78 75 73 70 65 60 65 50 45 40 4折4折100 以下以下南航头等头等头等公务公务W Z 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣N R B O CZ F A P C D Y T K H M G S L Q E V X 200 150 150 130 高端高端100 90 85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--4折4折其它其它100 100 89 84 7-9 74 69 64 59 54 49 44 以下以下东方头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣X G K MU F C Y B E H L M N R S V T W G150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35提前散客特殊以下预售联程运价上海头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 X FM F C Y B E H L M N R S V T W150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 提前预售中联头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣Q E KN F C Y B E H L M N R S V T W150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 中转往返联程专用山东头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 SC F C Y B M H K L P Q G V U Z150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 深圳头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 ZH F C Y B M H K L J Q Z G V W 150 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 四川头等头等公务公务I 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣X 3U F A C J Y T W H M G S L Q E V R K N150 120 150 120 101 100-90--85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--35--30 特价91 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36 31厦门尊享头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣I MF P F J Y B H K L M N Q T V X R200 180 160 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 往返特价海南钻石头等P 公务D J I A 经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣Z V HU R F C Y B H K L M M1 Q Q1 X U E高端100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40100上海头等头等公务公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣吉祥F A C D Y B L M T E H V K W R Q Z PHO 150 100 92 84 80 76 72 68 60 56 50 44 40 30航空公司折扣表华夏头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 G5 F Y P T K H M G S L Q E V R O U Z X300 100 96 92 88 84 80 76 72 68 64 60 56 50 45 40 35 30 奥凯头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣P BK F C Y B H K K1 M M1 L L1 N N1 Q Q1 X X1 E U T O 无成人陪伴儿童100 90 85 80 78 75 73 70 68 65 63 60 58 55 53 50 45 40 30 50 河北头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 X NS F A Y T I H M G S L Q E V R200-160-100-90--85--80--75--70--65--60--55--50--45--40--161 101 91 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36首都头等头等超值头等A 公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣T Z JD F P C Y B H K L M M1 Q Q1 X U E200 100 130 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 幸福经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 JR Y B H L M N R S V T W100 90 80 75 70 65 60 55 50 45 40 昆明头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 KY F C Y B M H K L J Q Z G V W 100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 西藏头等头等经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 TV F A Y B M H K L J Q G V R250 220 100 90 88 80 75 70 65 60 50 45 40 天津头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 GS F C Y B H K L M Q X U E100 90 85 80 75 70 60 50 45 40 鲲鹏头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣 VD F C Y G K H T Q L S N M E100 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 大新头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣华F C Y B H K L M Q X UCN 100 90 85 80 75 70 60 50 45 云南头等公务经济折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣折扣祥鹏F C Y B H K L M Q X U E8L 100 90 85 80 75 70 60 50 45 40南航:W/Z是高端经济舱，Z是根据折扣舱位来定价格，需要以PAT:A价格为准国航:W是高端经济舱，价格是经济舱全价海航:A是海航舒适A舱，价格是经济舱全价，地面待遇是经济舱，上了飞机以后是头等待遇。
高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户
高端旅客服务如何提供豪华航空服务以吸引高端客户提要：随着高端旅游市场的不断发展，航空公司也开始竞相提供豪华航空服务以吸引高端客户。
本文将从机舱设施、餐食服务、空中娱乐以及独特的定制化服务等方面探讨如何提供高端豪华航空服务，满足高端客户的需求。
一、豪华机舱设施为了提供给高端旅客更加舒适的机舱体验，航空公司在豪华舱位上进行了大量的投资。
在航空公司的私人豪华航空室内，高端客户可以享受到柔软舒适的头等舱座椅、宽敞的腿部空间、可调节的座椅角度，以及豪华的床铺和私人卫生间等设施。
此外，提供高端客户个性化的服务，例如为客户准备热毛巾、舒缓放松的音乐和香气等，进一步提升旅行的舒适度。
二、精致餐食服务航空公司在豪华航空服务方面也注重提供高品质、美味可口的餐食服务。
豪华航班提供丰盛的多道菜单，可以根据客户的喜好提供个性化的食物选择。
高端旅客不仅可以享用来自五星级厨师特制的菜肴，还可以品尝到来自世界各地的美食。
同时，航空公司还提供高档的红酒和香槟供客户选择，给旅客带来独特的品味享受。
三、多样化的空中娱乐为了满足高端旅客的娱乐需求，航空公司在豪华航空服务中提供多样化的空中娱乐设施。
高端客户可以享受到大屏幕高清显示器、音乐、电影、电视节目以及各种电子游戏。
此外，豪华航班还提供高速无线网络和个人娱乐设备，旅客可以随时随地享受到各类娱乐内容，保持与外界的联系。
四、独特的定制化服务为了更好地满足高端客户的个性化需求，航空公司提供独特的定制化服务。
一方面，航空公司会事先了解客户的喜好和需求，根据客户的要求提供专属定制的飞行服务，包括个人行李服务、私人助理服务和定制旅行路线等。
另一方面，航空公司还为高端客户提供高级贵宾休息区、专属接待室和私人豪华车辆等服务，确保客户始终享受到VIP待遇。
结论：通过提供豪华机舱设施、精致餐食服务、多样化的空中娱乐以及独特的定制化服务，航空公司可以吸引高端客户并提供高端旅客服务。
不断提升服务质量、满足高端客户的需求，将进一步巩固航空公司在高端旅游市场的地位，并带来更多的业务机会。
东航国际航线超值经济舱产品简介.
公务舱标准
CHECK-IN柜台 公务舱值机柜台 公务舱值机柜台
机场贵宾休息室
不享受使用
享受使用
乘机行李
经济舱行李额
公务舱行李额
会员积分积累 按公务舱累积里程 按公务舱累积里程
东航国际航线超值经济舱产品
客票填开规定：
FARE CALCULATION栏：按Y舱公布运价计算填写 FARE BASIS栏：Y 票面CLASS栏舱位：O舱 电脑订座舱位：O舱 客票有效期：12M 税收：按经济舱税费收取
东航国际航线超值经济舱产品 简介
东航国际航线超值经济舱产品
适用客源群体： 受职务限制无法乘坐公务舱的旅客,
付经济舱的票价就能享受到公务舱的 超值促销产品。
东航国际航线超值经济舱产品
超值经济舱与公务舱的乘机服务对比：
销售产品 超值经济舱产品
乘机服务
公务舱产品
机上乘坐座位
公务舱
公务舱
机上餐食
公务舱标准
价格 21660 25000 25000
东南亚、香港航线超级经济舱产品
航线 PVG-SIN PVG-BKK PVG-KUL PVG-DEL PVG-HKG PVG-MFM PVG-CJU
订座舱位 O O O O O O O
旅行类别 RT RT RT RT RT RT RT
价格 10700 5290 6850 12000 3670 3400 5280
欧洲航线超级经济舱产品
航线 PVG-CDG PVG-FRA PVG-LHR PVG-DME
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ订座舱位 O O O O
旅行类别 RT RT RT RT
价格 26000 23000 12000 15000
美澳航线超级经济舱产品
东航特价舱代码
东航特价舱代码（实用版）目录1.东航特价舱的概述2.东航特价舱的代码3.东航特价舱的优惠政策4.东航特价舱的预订方式5.东航特价舱的注意事项正文【东航特价舱的概述】东航特价舱是中国东方航空公司为旅客提供的一种优惠机票产品。
购买特价舱的旅客可以享受到较低的票价，同时享受与中国东方航空公司正常航班相同的服务。
特价舱的票价通常在正常票价的基础上有一定的折扣，使得旅客可以节省旅行费用。
【东航特价舱的代码】东航特价舱的代码为“MU”。
在预订机票时，旅客需要在机票类型中选择“特价舱”或“折扣舱”，并在代码中选择“MU”以享受特价舱的优惠政策。
【东航特价舱的优惠政策】购买东航特价舱的旅客可以享受到一定的优惠政策，包括但不限于：1.票价折扣：特价舱的票价通常较正常票价有一定的折扣，旅客可以节省旅行费用。
2.退改签政策：特价舱的退改签政策相对较为灵活，旅客在航班起飞前 2 小时前可免费改签，起飞前 2 小时内需支付一定手续费。
3.额外服务：特价舱的旅客可以付费选择额外服务，如行李托运、餐食等。
【东航特价舱的预订方式】旅客可以通过以下方式预订东航特价舱：1.中国东方航空公司官方网站：旅客可以在中国东方航空公司官方网站上进行在线预订，选择特价舱并输入代码“MU”。
2.中国东方航空公司客服热线：旅客可以拨打中国东方航空公司客服热线进行预订。
3.机票代理机构：旅客可以通过机票代理机构进行预订。
【东航特价舱的注意事项】购买东航特价舱的旅客需要注意以下事项：1.票价折扣：特价舱的票价可能会受到限制，旅客需在预订时详细了解票价折扣的具体政策。
2.退改签政策：特价舱的退改签政策可能与正常舱位不同，旅客需在预订时了解相关政策。
东航对旅客的服务
东航对旅客的服务
东航对旅客的服务包括以下方面：
1. 舒适的机舱环境：东航提供宽敞舒适的机舱，配备舒适的座椅和腿部空间，以确保旅客在航程中的舒适感。
2. 高质量的餐饮服务：东航为旅客提供多种口味的餐食，包括中餐和西餐，并根据旅客的特殊饮食需求提供定制服务。
3. 个人娱乐系统：东航配备了个人娱乐系统，旅客可以在飞行中观看电影、电视节目、播放音乐等，以消磨旅途时间。
4. 优质的服务人员：东航的服务人员受过专业培训，熟练掌握多国语言，能够有效地解决旅客的问题和需求，并为旅客提供热情周到的服务。
5. 航班信息更新：东航及时更新航班信息，包括航班延误、取消等信息，以便旅客及时了解自己的航班状态。
6. 便利的机场服务：东航提供便捷的值机和行李托运服务，并为旅客提供机场接送服务，以方便旅客的出行。
7. 旅客关怀服务：东航为旅客提供关怀服务，如帮助老人、儿童、残疾人等特殊旅客上下机，提供协助。
总之，东航致力于为旅客提供舒适、安全、便利的服务，以满足旅客的各种需求和期望。
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东航推出服务高端、价格优惠的企业差旅服务
东航企业差旅服务计划，又称东航集团客户服务计划，是中国东方航空公司针对企业客户推出的服务与奖励计划。
通过签署合作协议，为企业差旅提供高端解决方案，使客户能有效管理并降低差旅成本，享受更优惠的机票价格、更多尊享权益和更贴心的专属服务。
东航此次推出的企业差旅服务有专属客户经理和服务团队，客户经理是东航优质服务理念的代表，以优秀的职业素养、高超的服务技能和真诚的服务态度，为企业客户及高端个人客户提供细致周到的服务。
为了方便企业客户，东航还专门为企业客户设置了7*24专属客服热线，客户可拨打4008895530获得优质的服务支持和强大的售后保障。
东航可向企业客户提供东航、上航航班前返奖励方案以及达美、法荷航、澳航联营合作航线政策共享，东航还可以根据企业客户多样化的需求优化合作方案，帮助企业客户有效地降低差旅成本，优化企业客户员工的出行体验。
员工因私出行还可享受“幸福价”产品服务。
“幸福价”产品基于“东方万里行”会员体系，企业客户员工除可在东方航空官方网站及东航APP上享受针对会员的常规产品和服
务外，因私出行还可享受东航、上航的国内、国际全航线机票价格优惠。
企业客户指东航机票年均采购超过10万元的企业，企业客户可在线申请定制化差旅合作，另外，未与东航签订集团客户协议的企业可自助的加入东航中小企业差旅管理计划。
加入东航中小企业差旅管理计划，企业客户不但可以轻松、高效、便捷地管理企业及员工差旅，企业客户还可获得企业积点奖励。
企业客户要想享受更高端的企业差旅服务，可以和东航签订东航中小企业差旅管理协议，方便员工差旅出行的同时，也能及时享受各项优惠服务。