志愿者管理制度81671
志愿者管理制度
志愿者管理制度第一章总则第一条为了规范和管理志愿者行为，充分发挥志愿者的作用，提升志愿活动的有效性和规范性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的志愿者管理工作。
凡愿以本单位的志愿者身份参加志愿服务活动者，均应遵守本制度。
第三条本单位设立志愿者管理委员会，负责制定志愿者管理规章制度，指导各部门的志愿者工作，协调志愿者与本单位的关系。
第四条志愿者应当遵守国家法律法规和有关规定，恪守志愿服务宗旨，团结相互帮助，积极参与志愿服务活动。
第五条本单位依法对志愿者提供必要的培训，确保志愿者的安全和健康。
第六条志愿者有权根据自身情况和意愿选择参加志愿服务活动，拒绝不适合的志愿服务项目。
第二章志愿者的权利和义务第七条志愿者有权选择适合自己的志愿服务项目，根据自身时间和能力自主安排志愿服务时间。
第八条志愿者有权参加本单位组织的志愿者培训和交流活动，提高自身志愿服务能力。
第九条志愿者有权得到主管部门和工作人员的必要指导和支持，保障志愿服务活动的顺利进行。
第十条志愿者有责任尊重被服务对象的意愿和隐私，维护被服务对象的合法权益，不得侵犯被服务对象的人身自由。
第十一条志愿者有责任按照相关规定，参加志愿服务活动，遵守活动纪律，完成志愿服务任务。
第十二条志愿者应当积极主动地向主管部门和工作人员反映志愿服务活动中的问题和建议，为活动改进提供意见和建议。
第十三条志愿者应当爱护公共财产和设施，节约资源，维护环境卫生，爱护公共秩序。
第十四条志愿者不得利用志愿服务活动谋取不正当私利，不得干扰志愿服务活动的正常进行。
第三章志愿者的选拔和管理第十五条本单位对志愿者的选拔要求严格，根据志愿者的个人品德和能力进行综合评估。
第十六条志愿者应当向本单位提供真实有效的个人信息和志愿服务意向，主动接受相关责任。
第十七条本单位制定志愿者的管理办法，建立志愿者档案，及时记录志愿者的参与情况和表现。
第十八条志愿者按照本单位的招募标准参加面试和培训，合格后方可成为志愿者。
志愿者管理制度
志愿者管理制度志愿者管理制度篇一在构建和谐社会，创建文明“和谐”校园的过程中，为了能更好地提升教工的服务意识和责任意识，有效发挥我园参与幼儿园、社区志愿者服务，积极发挥教职工的参与作用，特制定以下制度：1、以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，用真诚的。
工作态度、严谨的工作作风，持之以恒地开展志愿服务，遵守服务制度和工作纪律。
2、接受党支部的领导，服从安排，听从指挥，积极踊跃的参与志愿服务。
3、党员志愿者先行，人人参与，服务时间在一年中大于12小时，团员青年覆盖面大于95%，服务时间一年中大于9小时，教职工乐意参加志愿者活动，覆盖面大于40%，服务时间一年中大于6小时。
4、志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式。
组织协调志愿者开展服务活动。
5、重视志愿者队伍服务活动和工作内容的记载及照片资料收集与整理，并建立档案。
6、党支部对志愿者的各项活动和服务情况要及时向志愿者本人反馈，予以鉴定和鼓励。
志愿者管理制度篇二总则第一条家长志愿者是一支由宋村中学学生家长组成的队伍，旨在对宋村中学组织的各类活动提供力所能及的服务，为广大学生的成长发展提供帮助的志愿队伍。
第二条本服务队的管理部门是宋村中学团委，同时接受学校政教处和校长室的业务指导及监督。
第三条本服务队的宗旨：关注学生身心健康及成长需求，组织和指导学校各类活动提供力所能及的服务；了解家长教育困惑，围绕孩子成长主题开展各类活动；促进家庭亲子关系培育，为学生树立良好的学习榜样。
第四条为宋村中学组织的大型活动或公益事业提供志愿服务。
第五条以本服务队为载体，开展亲子成长系列活动和家庭教育系列活动。
第六条由学校团委活动部统筹安排，建立志愿者服务站，为参与中心培训及活动的学员及家长们提供必要的咨询和服务。
第七条为青少年学生树立良好的公民意识和学习生活态度提供帮助。
队员第八条凡承认本志愿者章程并热心志愿者公益活动的家长，经自愿报名及学校团委审核通过后可成为本志愿者队员。
志愿者管理制度制度
志愿者管理制度制度第一章总则第一条为规范志愿者参与社会服务工作，提升志愿服务水平，加强志愿者管理，制定本制度。
第二条志愿者管理制度适用于我公司各类志愿服务项目，确保志愿者的权益和义务。
第三条志愿者管理制度遵循公平、公正、公开、自愿原则，鼓励志愿者参与社会服务。
第四条公司设立志愿者管理委员会，负责组织管理公司志愿者事务。
第五条公司对参与本制度活动的志愿者实行奖励和评优制度，鼓励持之以恒地参与志愿服务。
第六条公司组织相关培训和引导，提升志愿者的服务能力和素质。
第二章志愿者管理第七条志愿者需按照公司要求填写志愿者登记表，保障志愿者信息真实性。
第八条志愿者应具备一定的专业知识和服务技能，通过公司组织的培训认证合格后才能参与志愿服务。
第九条志愿者应遵守公司的规章制度，不得擅自变更志愿服务内容和服务对象。
第十条志愿者应保守志愿服务过程中获知的涉密信息，不得擅自泄露。
第十一条志愿者应当服从公司志愿者管理委员会的调配安排，不得擅自离开或拒绝执行任务。
第十二条对于志愿者在服务中产生的犯罪行为或违法行为，公司有权终止其志愿者资格并追究法律责任。
第三章志愿服务内容第十三条志愿服务主要包括社区服务、义务教育、环保服务、灾害救助等领域。
第十四条公司根据自身情况和实际需求，确定志愿服务项目的具体内容和执行计划。
第十五条志愿服务项目执行过程中，公司要加强对志愿者的指导和监督，确保服务质量。
第十六条公司建立志愿服务档案，记录志愿者的服务时长、服务项目和服务表现，定期进行评估。
第十七条公司定期召开志愿者座谈会，听取志愿者的意见和建议，完善志愿服务体系。
第四章志愿者权益第十八条志愿者享有参与公司志愿服务项目的权利，可以根据自身情况选择参与的服务项目。
第十九条公司为志愿者提供必要的培训和指导，提升其服务能力和素质。
第二十条志愿者在执行任务过程中获得的物质奖励和荣誉称号，由公司颁发。
第二十一条志愿者在服务过程中受到意外伤害或损失，公司将按照相关规定给予相应的帮助和赔偿。
志愿者 管理制度
志愿者管理制度第一章总则第一条为了规范和促进志愿者管理工作的开展，提高志愿服务质量，保障志愿者的权益，根据国家有关法律法规和相关规定，结合志愿者的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有涉及志愿者管理工作的单位，包括机关、事业单位、社会团体等，在志愿者管理工作中必须严格执行本管理制度规定。
第三条志愿者管理工作应以服务为宗旨，关注志愿者的需求和权益，尊重志愿者的个人意愿和选择，建立和谐、良好的志愿服务环境。
第四条志愿者管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，坚持志愿者自愿参加、服务为主、互助共享的基本原则，建立健康、稳定的志愿服务体系。
第二章组织架构第五条志愿者管理工作应当设立专门的组织机构或负责人，明确管理职责和工作职能，确保志愿者管理工作的顺利开展。
第六条志愿者管理机构应当定期组织志愿者管理人员培训，提高管理水平和能力，加强对志愿者的引导和指导。
第七条志愿者管理机构应当建立健全志愿者管理档案，对志愿者的基本情况、服务记录、表彰奖励等进行详细记录和归档。
第八条志愿者管理机构应当及时开展志愿者满意度调查，收集志愿者的意见和建议，不断改进和完善志愿者管理工作。
第三章志愿者招募第九条志愿者管理机构应当确定志愿者招募计划和目标，根据实际需求和志愿者服务情况，制定合理的招募方式和标准。
第十条志愿者招募应当遵循公正、公平、公开的原则，广泛宣传招募信息，鼓励更多的人士积极参与志愿服务。
第十一条志愿者管理机构应当建立健全志愿者招募程序和标准，对志愿者的基本情况、意愿和能力进行综合评估，选择适合的志愿者参与服务。
第十二条志愿者招募过程中，必须保护志愿者的个人信息和隐私，不得泄露志愿者的个人资料和联系方式。
第四章志愿者培训第十三条志愿者管理机构应当根据志愿者的服务需求，制定合理的培训计划和内容，加强对志愿者的职业道德和服务技能培训。
第十四条志愿者管理机构应当注重对志愿者的心理健康和行为规范的培训，帮助志愿者建立正确的服务观念和价值观。
志愿服务者管理制度
第一章总则第一条为规范志愿服务活动，提高志愿服务水平，保障志愿服务者的合法权益，促进志愿服务事业健康发展，根据《中华人民共和国志愿服务法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的志愿服务者，包括正式注册的志愿者和临时志愿者。
第三条本制度旨在通过建立健全志愿服务者管理制度，提高志愿服务者的素质，规范志愿服务行为，保障志愿服务活动的顺利进行。
第二章组织与管理第四条成立志愿服务工作领导小组，负责制定志愿服务发展规划，组织志愿服务活动，协调各部门工作，保障志愿服务活动的顺利进行。
第五条建立志愿服务者档案，包括志愿者基本信息、志愿服务记录、培训记录等，实行电子化管理。
第六条设立志愿服务办公室，负责志愿服务者的招募、培训、考核、表彰等工作。
第七条定期开展志愿服务者培训，提高志愿服务者的服务技能和综合素质。
第八条建立志愿服务者信息库，及时更新志愿者信息，确保志愿服务活动的有效开展。
第三章招募与注册第九条志愿服务者招募应遵循公开、公平、自愿的原则。
第十条招募途径包括：线上发布招募信息、线下宣传、推荐等方式。
第十一条招募过程中，应对志愿服务者的基本条件进行审查，包括年龄、学历、健康状况等。
第十二条志愿服务者需填写《志愿服务者注册表》，提交相关证明材料，经审核合格后，方可注册成为志愿者。
第四章培训与考核第十三条对新注册的志愿服务者进行岗前培训，包括志愿服务理念、服务技能、安全知识等。
第十四条对在岗志愿服务者定期进行培训，提高其服务水平和综合素质。
第十五条建立志愿服务者考核制度，考核内容包括志愿服务态度、服务质量、出勤率等。
第十六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核不合格的志愿者，经培训后仍不合格者，取消其志愿者资格。
第五章权利与义务第十七条志愿服务者享有以下权利：（一）了解志愿服务活动的内容、时间、地点等信息；（二）接受志愿服务培训；（三）获得志愿服务证书；（四）对志愿服务工作提出意见和建议；（五）获得必要的劳动保护；（六）其他合法权益。
志愿者管理制度
志愿者管理制度志愿者管理制度1. 简介志愿者管理制度是为了规范和管理志愿者行为，加强志愿者队伍的组织和协调，提高志愿者服务的质量和效率而制定的一系列规章制度和管理流程。
2. 志愿者招募和选拔1. 志愿者招募：组织发布志愿者招募信息，吸引有志于参与志愿活动的人员。
招募信息应包括志愿活动的主题、时间、地点、要求和福利等内容。
2. 志愿者选拔：通过面试、问卷调查、个人陈述等方式对报名的志愿者进行选拔。
选拔标准包括人员素质、能力和适应度等方面。
3. 志愿者培训1. 培训内容：对志愿者进行岗位培训和业务培训，使其了解志愿者工作的基本知识和技能。
2. 培训形式：培训可采用线上或线下的方式，包括面授讲解、案例分析、角色扮演等形式。
3. 培训周期：志愿者必须接受一定的培训后方可参加志愿服务活动。
4. 培训考核：对志愿者进行培训考核，评估其掌握程度和培训效果。
4. 志愿服务安排1. 任务分配：根据志愿者的特长、技能和兴趣，合理安排志愿者的工作任务。
2. 值班安排：制定志愿者值班表，确保志愿者在活动期间有足够的人力资源支持。
3. 轮岗制度：志愿者需按照轮岗制度，在不同的工作岗位之间轮换，以提高其全面发展和经验积累。
5. 志愿者奖惩机制1. 奖励机制：对表现突出的志愿者给予表彰、奖励或荣誉称号，激励志愿者积极参与志愿服务。
2. 处罚机制：对违反志愿者管理制度的行为给予相应的纪律处分，以维护志愿者队伍的纪律性和形象。
6. 志愿者活动评估1. 活动绩效评估：对志愿者活动进行绩效评估，包括活动成果、服务质量、志愿者满意度等方面的考核。
2. 意见反馈：定期征求志愿者的意见和建议，改善活动组织和管理，提升志愿者参与的积极性和满意度。
7. 风险管理1. 安全保障：在志愿者活动中，重视志愿者的人身安全，加强保护工作，减少风险的发生。
2. 事故应急：建立健全志愿者活动事故应急机制，确保在发生突发事件时能迅速应对和处置。
以上就是志愿者管理制度的主要内容，通过制度的规范和管理，可以更好地组织和管理志愿者队伍，提高志愿者服务的质量和效率，实现共赢的目标。
志愿者管理规章制度
志愿者管理规章制度第一章总则第一条为加强志愿者管理工作，规范志愿者活动，提高志愿者服务质量，根据相关法律法规和组织制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于组织内所有志愿者管理活动，包括志愿者招募、培训、服务和激励等方面。
第三条志愿者是自愿参与组织活动、无报酬的个人。
第四条志愿者应当遵守本规章制度的规定，积极参与志愿服务活动，服从组织安排。
第五条组织应当根据实际情况，对志愿者进行合理分组，确定服务时间和地点，保障志愿者的权益。
第六条组织应当为志愿者提供必要的培训和指导，使志愿者熟悉服务内容和流程。
第七条组织应当建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息、服务时间等情况。
第八条组织应当定期评估志愿者服务情况，及时发现问题并进行整改。
第九条组织应当建立志愿者激励机制，对表现突出的志愿者进行表彰奖励。
第二章志愿者招募第十条组织可以通过官方网站、社交媒体、宣传册等途径招募志愿者。
第十一条志愿者招募应当遵循公开、公平、公正的原则，不得歧视任何志愿者。
第十二条志愿者招募应当根据实际需求，明确服务项目和岗位要求，确保志愿者可以胜任工作。
第十三条组织应当面向广大社会公众开展志愿者招募，吸引更多志愿者参与服务活动。
第十四条志愿者招募时应当主动告知志愿者服务内容、服务时间、工作环境等信息，确保志愿者明确自己的责任和权利。
第十五条志愿者招募时应当签订志愿者服务协议，明确双方的权利和义务。
第十六条志愿者招募结束后，组织应当对志愿者进行初步培训，使志愿者熟悉服务工作。
第三章志愿者培训第十七条组织应当根据实际情况，对志愿者进行专业技能培训、礼仪教育等培训活动。
第十八条志愿者培训应当以志愿者的实际需求为基础，精心设计培训内容和形式。
第十九条志愿者培训应当注重实践性和互动性，提高志愿者在服务中的操作技能和沟通能力。
第二十条组织应当定期开展志愿者培训活动，使志愿者不断提升自身素质和能力。
第二十一条组织应当建立志愿者档案，记录志愿者参加培训的情况，及时跟踪培训效果。
志愿者服务队志愿者管制度
志愿者服务队志愿者管制度志愿者服务队志愿者管理制度如下：
一、总则
1.本制度旨在规范志愿者服务队的组织管理、服务行为和志愿者权益，确保志愿者服务活动的有序、高效和安全进行。
2.本制度适用于志愿者服务队的全体成员和参与志愿服务活动的所有人员。
二、组织管理
1.志愿者服务队由队长负责全面组织管理，各小组负责人协助队长开展工作。
2.志愿者服务队应建立完整的组织架构，包括队长、副队长、秘书、财务等职位，明确各职位的职责和权限。
3.志愿者服务队应建立完善的招募、培训、考核和奖惩制度，确保志愿者的素质和能力得到提升。
三、服务行为
1.志愿者应遵守国家法律法规和道德规范，不得从事违法违规行为。
2.志愿者应遵守志愿服务活动的规定和流程，不得擅自更改活动内容和流程。
3.志愿者应尊重服务对象，不得歧视或侮辱他人。
4.志愿者应保持良好的形象和声誉，不得损害志愿服务队的形象和声誉。
四、权益保障
1.志愿者有权享受志愿服务期间的基本保障，如安全保障、合法权益保障等。
2.志愿者有权要求志愿服务队提供必要的培训和支持，提高自身素质和能力。
3.志愿者有权对志愿服务活动提出意见和建议，促进志愿服务队的改进和发展。
五、附则
1.本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由志愿者服务队解释并制定补充规定。
2.本制度的修改和废止，须经志愿者服务队讨论通过，并以书面形式通知全体成员。
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志愿者管理制度1. 志愿者服务规范和标准手册一、专业志愿者咨询服务用语1、语言交流（1）初次面询时：“请进！”、“请坐！”、“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。
”“我很愿意向您提供心理学帮助。
”（2）咨询时：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助？”“您希望在哪方面得到我们的帮助？”（3）继续会谈，征求意见：“今天暂时谈到这里，在今天的交谈中，我基本上对您提出的问题有所了解，但要我马上做出最后确切的判断，还有一定困难。
由于时间关系，今天无法继续（约定的会谈时间段已结束），如果您愿意的话，我建议我们再谈一次，您觉得如何？（4）已做出诊断，没时间讨论矫治方案：“今天我们的讨论已经有了初步结论，对这个结论您是否同意，希望您回去后，再认真想想，是否还有需要补充说明的，我也再想想，是否还有什么不妥之处，我们就按今天的诊断共同研究一下矫治方案，您觉得如何？（5）求助者如患有躯体疾病或精神障碍：“就您谈的情况看，恐怕您应该先到某某科做个检查，我将会根据某某科的检查结果，在考虑您目前的状况是否有心理问题。
”（精神病建议精神科会诊）（6）态度必须是中立的。
非评判性原则：“你所谈的情况，从心理学角度完全可以理解。
”或“我十分理解你的情况（心情）。
”（7）结束时：“谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系。
谢谢！”2、想求助者说明保密原则（在没征得同意）（1）咨询内容的保密（2）咨询过程的保密3、向求助者说明心理咨询的性质（1）什么是心理咨询心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。
“协助”以此表明，心理咨询是否成功，在很大程度上取决于求助者是否有主动参与的态度和行动。
心理咨询是一个过程，有些问题不是一两次的交谈就能解决的，有时会有迂回曲折甚至反复，也有些问题甚至是难以完美解决的。
对此求助者要有充分的思想准备。
（2）向求助者说明权利与义务4、注意事项：（1）避免紧张情绪（2）语言表达A语速适中；吐字清晰；避免方言；每句话必须使求助者听清楚；必要时可将提问和解释重复一遍；会谈中若使用专业术语应说明内涵和外延。
B反复说明心理咨询中的保密原则：“我可以负责地说，依据我们的道德和相关法律，今天我们的全部谈话会绝对保密，请您放心。
”（3）交谈中不能东张西望，应注意力集中，认真倾听或发问。
不做多余的“下意识”动作。
二、志愿者活动须知：1、志愿者来做活动，必须提前一天预约。
如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给中心负责人，并在活动前将相关事项准备好。
2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。
3、进入活动场所后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持中心的安静和干净，给救助对象创造一个良好的环境。
4、尽量安排2名志愿者陪护1名救助对象，且全程负责，保证救助对象的安全。
服务时请尊重救助对象的意愿，不得强迫其接受服务。
5、与救助对象交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱救助对象，对救助对象有耐心，与救助对象交流一些积极的话题，保证救助对象心情愉悦。
三、志愿者探访救助对象及组织活动注意事项：1主动接近救助对象，大多数救助对象被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分救助对象可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得救助对象的信任，让他知道自己是安全的。
当确定救助对象没有抗拒行为时才可以靠近救助对象。
尽量不要引起救助对象情绪激动或反应激烈。
3.向救助对象走近时，在距离救助对象一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据救助对象的身高或是救助对象所处位置的高低而定，让救助对象感觉你的亲切。
4.在与救助对象交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让救助对象觉得你不关注他。
5.不能让救助对象抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让救助对象感觉到与你平等，以及你对他的重视。
眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在救助对象的面前，以你比救助对象低的位置抬头与救助对象沟通，会让救助对象觉得更亲切，而这个时候救助对象也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。
6.严重避免几个人围成一圈站在救助对象周围与救助对象交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？有些救助对象缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让救助对象有些手足无措，产生紧张心理。
7.救助对象的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。
很多救助对象因年龄关系听力下降，则需大声点，这要根据与救助对象交流看对方的反应情况，视情况判断对方的需要。
避免对所有救助对象说话都大声喊。
8.对救助对象真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，救助对象有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的救助对象，如今或是无力有所作为或是落魄，他们更希望他们曾经的成绩被肯定，当救助对象聊到此话题时，尽量多称赞他。
9.关于话题的选择，尽量选择救助对象喜欢的话题，避免提及救助对象不喜欢或是会让救助对象产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和救助对象说说自己的情况，或是给救助对象讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解救助对象感兴趣的内容。
救助对象高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与救助对象一问一答的采访式交流，这样志愿者和救助对象都会觉得累。
10.万一谈得不愉快或是救助对象情绪有波动时，尽量不要在引起救助对象情绪有变的原话题上劝说救助对象，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定救助对象的情绪，然后迅速转移话题。
大部分救助对象有高血压或心脑血管疾病，精神上受到刺激或是情绪突然激动，都容易引起疾病复发，因此一定要注意话题的安全性，尽量避免会让救助对象伤心难过等话题。
11.老年人一般都比较唠叨，一点小事可能会说很久或很多次，这个时候不要表现出不耐烦，一定要注意语言和一些细微的小动作，救助对象一般都比较敏感，不要让救助对象觉得你已经开始烦他讨厌他了。
12.与救助对象交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导救助对象自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题，志愿者则多聆听，在必要的时候给予肯定，表示你一直都在关注他的谈话内容。
有些救助对象有过不愉快的生活经历，他可能会向信任的志愿者诉说，这种情况不要和他讨论话题的对与错，而是要尽量引导救助对象放下过去的不愉快，一定不要对事件发表自己的“对与错”观点，更不要与救助对象争辩，以免引起救助对象情绪激动。
13.与救助对象的互动过程中，充分发挥“亲手”的魅力，有时动作更胜于千言万语，比如为卧病在床的救助对象掖一下被角，为瘫痪救助对象擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等。
14.扶救助对象时掌握正确的方式，一个人没把握时尽量不要自己一个人去帮助救助对象，与其他志愿者的互动也很重要。
推轮椅时要缓慢，并在推轮椅前先检查救助对象的手脚，将手脚位置放好再推，如果有需要与轮椅上的救助对象沟通时，尽量先固定轮椅，然后在救助对象面前与救助对象面对面沟通。
15.不要随便给救助对象吃自己带的食品，比如说糖尿病人要低糖，肾病及高血压患者需要控制盐，如果给救助对象吃自带食品，一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。
（这种情况最好不要问救助对象本人，有些救助对象可能是比较任性或是其他原因，答案不一定准确，一定要与工作人员沟通后再决定！）16.在为残障或生活不能自理救助对象服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象的基本情况及注意事项，如某些服务对象的进食特点等等，对自己无法确定的问题，不要自行猜测，一定要向工作人员问明情况。
17.尊重救助对象的日常生活习惯，不要乱动救助对象房间的物品及摆设，在为救助对象打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求救助对象的意见，不要按自己的习惯和眼光去自做主张。
如果认为某些物品的摆放不科学或是不安全，可以提醒救助对象或是引导他改变习惯，而不是强制性改变救助对象原本的习惯。
18.随时注意救助对象的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。
19.救助对象常见的疾病包括以下：糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、救助对象痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这类救助对象时避免犯不必要的错误。
20.视每一个救助对象为独立的个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况，使用不同的行动和表示，才能有意义地建立良好关系，达到更好的服务和关爱效果。
21.对自闭的救助对象或是比较内向不愿与人沟通交流的救助对象，则需要更多的时间和精力去了解和沟通，主动与救助对象交流，取得救助对象的信任，让他觉得和你亲近。
当然了，有很多工作是要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
2. 志愿者服务过程记录实施方案本机构要求每位志愿者对自己所参加的服务活动进行记录，具体要求如下：1、志愿服务记录应当记载志愿者的个人基本信息、志愿服务信息、受益人信息、服务内容、受益人反馈情况等。
2. 志愿服务记录遵循及时、完整、准确、安全原则，任何机构和个人不得用于商业交易或者营利活动，也不得侵犯志愿者个人隐私。
3. 安排行政部专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护，并接受文明办、民政部门、志愿者协会对志愿服务记录工作的监督管理。
4. 每月提交一次5.注意事项：（一）关于服务时间计算。
尽管志愿服务形式千差万别，但志愿者付出的劳动没有贵贱之分，应按实际服务时间记录，不包括交通往返时间。
（二）关于记录转移和共享。
经志愿者本人同意，志愿服务记录可以在其所加入的志愿者组织、其他公益慈善类组织和社会服务机构间进行转移和共享。
本机构对接收的志愿服务记录进行核实，并妥善保管。
附：志愿者服务记录表3．志愿服务质量和效果评估办法一、志愿服务质量考核制度1.考核内容：考核具体劳动纪律、仪容仪表、礼节礼貌、对服务对象服务质量2.考核方法：实行项目考核制度，以积分形势进行。
3.考核部门：行政部4.考核时间：每月一次5、考核所需资料：志愿者服务记录表、受益对象确认书、自我评估总结、家属反馈、调查问卷、活动资料等二、志愿服务质量考核标准细则：（满分100）4．志愿者投诉举报处理制度一、目的为提升服务意识、完善公益服务质量，特制定本办法，对服务对象投诉处理进行规范。