社交媒体对企业市场营销的影响.
社交媒体对企业营销的影响与策略
社交媒体对企业营销的影响与策略随着互联网的迅速发展，社交媒体成为了人们生活中不可或缺的一部分。
它改变了人们与世界沟通的方式，也深刻影响了企业的营销策略。
本文将探讨社交媒体对企业营销的影响，并提出相关的策略。
一、社交媒体的广泛应用对企业营销产生了重要影响。
1.1 目标客户的精确定位社交媒体平台可以通过用户的个人信息和行为特征进行大数据分析，从而将目标客户精确定位。
这意味着企业可以更加针对性地制定营销策略，提高宣传效果和销售转化率。
1.2 舆情监测和品牌形象管理社交媒体不仅是企业传递信息的渠道，也是用户对企业品牌的评价平台。
通过对用户反馈的及时监测，企业可以快速发现产品的问题和改进空间，进而及时调整营销策略，改善品牌形象。
1.3 产品推广和销售渠道拓展通过利用社交媒体平台进行产品推广，企业可以将产品宣传信息快速传达至目标用户。
同时，通过与消费者合作，实现用户生成内容（UGC），进一步促进产品销售和声誉的提升。
二、企业应如何利用社交媒体进行营销？2.1 制定明确的社交媒体营销策略首先，企业需要明确自己的品牌定位和目标用户，并根据这些信息确定社交媒体平台的选择和使用方式。
其次，企业需要制定内容创作和发布的计划，并与目标用户互动，提高用户参与度。
2.2 积极参与社交媒体互动企业应积极回应用户的留言和评论，提供即时的客户服务，并倾听用户的建议和意见。
这不仅能增强用户对企业的信任感，还有助于企业衡量市场需求和改进产品。
2.3 制定合适的内容营销策略社交媒体不仅是宣传产品的平台，也是分享有价值内容的渠道。
企业可以通过发布有关行业动态、产品使用技巧和用户案例等信息，吸引用户关注并提升品牌影响力。
2.4 利用社交媒体广告和合作机会社交媒体提供了广告投放的选项，企业可以通过广告形式增加品牌曝光度。
另外，与行业内的意见领袖和相关品牌合作，也有助于拓展企业的受众群体和影响力。
三、社交媒体营销的注意事项与挑战3.1 保护用户隐私和数据安全在利用社交媒体进行营销的过程中，企业需要严格遵守用户数据隐私保护法律法规，并采取安全措施，确保用户信息的安全和保密。
社交媒体对市场营销的影响
社交媒体对市场营销的影响现代社会的高度发展和科技的快速普及使得社交媒体成为人们生活中不可或缺的一部分。
社交媒体的出现给市场营销带来了巨大的影响，为企业提供了新的推广和沟通渠道。
本文将探讨社交媒体对市场营销的影响，从品牌塑造、消费者参与和宣传推广等方面进行阐述。
一、品牌塑造社交媒体为企业创造了无限的可能，让品牌塑造变得更加容易。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行直接的互动和沟通，传达品牌理念，塑造品牌形象。
企业可以通过发布有趣的内容、分享用户故事和心得体会等方式，吸引更多的注意力，提高品牌的知名度和认可度。
举个例子，红牛这个品牌在社交媒体上有着广泛的活跃度。
他们通过发布与能量和刺激性相关的内容，吸引年轻人的关注，提高品牌价值和认可度。
通过社交媒体，红牛成功地将自己定位为一个时尚、活力和激情的品牌形象，吸引了大量的年轻消费者。
二、消费者参与社交媒体为消费者提供了一个参与和互动的平台，使得市场营销不再是单向的传递和推送。
消费者可以通过社交媒体与品牌进行实时的互动，分享自己的使用体验和建议。
这种消费者参与的方式不仅增强了消费者的参与感和归属感，也帮助品牌了解到消费者的需求和反馈。
例如，苹果公司通过社交媒体平台与消费者进行互动，发布新产品的消息和功能展示，引发了广大消费者的热议和期待。
消费者可以通过评论、点赞等方式表达自己的观点和意见，从而使得苹果公司更好地了解市场需求，进一步优化产品和服务。
三、宣传推广社交媒体为企业提供了低成本、高效率的宣传推广渠道。
相比传统的广告宣传方式，社交媒体更加便捷和灵活。
企业可以通过社交媒体平台发布宣传信息、推广活动等，吸引更多的目标受众。
以ZARA为例，这个快时尚品牌通过社交媒体平台发布时尚潮流的图片和搭配建议，吸引了大量的粉丝和关注者。
他们还利用社交媒体平台与消费者进行互动，发布促销信息和优惠券等活动，从而吸引更多的消费者进店购物。
总结而言，社交媒体对市场营销产生了巨大的影响。
社交媒体对企业的市场营销的影响
社交媒体对企业的市场营销的影响随着社交媒体的普及和使用率的不断飞速增长，企业的市场营销方式也发生了翻天覆地的变化。
社交媒体已经成为企业进行市场营销的重要渠道和平台，影响着企业的销售、宣传和形象建设等多种方面。
今天，我将从社交媒体对企业市场营销的影响进行探讨，分析社交媒体对企业市场营销带来的积极和消极影响。
一、社交媒体对企业市场营销的积极影响1.扩大了企业的受众通过社交媒体，企业可以轻松地扩大自己的受众群体，将品牌推广给更广泛的人群。
社交媒体上的用户数量庞大，因此企业可以通过各种社交媒体来推广自己的品牌、产品和服务。
比如，企业可以在微博、微信、Ins、Facebook等社交媒体平台上建立自己的账号，并发布有关产品、促销、优惠活动等的信息，从而吸引更多的用户关注和购买。
2.提高了营销效果社交媒体给企业带来了更高质量的市场营销手段，这种方式比传统的营销方式更加有效。
传统的市场营销手段，如杂志广告、电视广告等往往成本昂贵，而信任度相对较低，用户是否会真正感兴趣并购买企业的产品还不确定。
社交媒体营销相对来说成本较低，更易达到目标受众群体，而且具有互动性和娱乐性，能够更好地吸引目标用户。
3.增强了企业的品牌形象社交媒体营销让企业有了更多的机会来构建品牌形象和品牌故事。
企业可以通过社交媒体发布有趣、有用、有价值的信息，塑造企业品牌形象，增加客户对品牌的忠诚度。
通过社交媒体引入良好的客户体验和积极的社交反馈，企业可以建立良好的品牌声誉和口碑，从而吸引更多的客户。
二、社交媒体对企业市场营销的消极影响1.面临负面信息的风险社交媒体是个公共平台，任何人都可以在上面随意发布信息，企业很难完全掌控。
一旦有客户在社交媒体上发布了不满或投诉信息，就会影响到企业的声誉和形象，进而影响到企业的销售、用户体验等多个方面。
而传统的市场营销手段，比如杂志广告和电视广告，企业可以直接控制和管理信息的发布内容，从而减少负面影响的风险。
2.增加了运营成本虽然社交媒体的营销相对来说成本较低，但是企业实际运营的时候会面临更多维护和管理的任务，也会需要更多的人力和资源去处理社交媒体上的数据和信息。
社交媒体对市场营销的影响及应用
社交媒体对市场营销的影响及应用第一章：引言社交媒体的兴起给市场营销带来了巨大的影响。
随着人们在社交媒体平台上的活跃度不断增加，市场营销专家也开始逐渐意识到利用这一平台进行宣传和推广的重要性。
本文将探讨社交媒体对市场营销的影响以及其在市场营销中的应用。
第二章：社交媒体的普及度与影响力社交媒体的普及度在全球范围内不断增加，每天有数十亿的用户在社交媒体平台上活跃。
这些平台不仅改变了人们的生活方式，也改变了市场营销的方式。
通过社交媒体，企业能够与潜在客户建立更加紧密的联系，并在更广泛的受众面前展示产品和服务。
第三章：社交媒体的营销工具与策略社交媒体平台提供了丰富多样的营销工具和策略，可以帮助企业实现更高效的市场营销。
其中，以下几个方面尤为重要：1.社交广告：通过社交媒体平台提供的广告服务，企业可以针对特定受众进行广告投放，提高广告的精准度。
2.社交影响力营销：通过与社交媒体上有影响力的个人或者机构合作，企业可以借助他们的影响力来推广产品或服务。
3.社交媒体分析：社交媒体平台提供了丰富的数据分析工具，企业可以借助这些工具进行市场调研和分析，以便更好地把握市场动态。
第四章：社交媒体在市场营销中的应用实例社交媒体的应用在市场营销中已经成为一种趋势。
以下是一些成功案例：1.某知名汽车品牌通过社交媒体平台发布了一系列与环保相关的内容，与用户共同探讨环保意识和行动。
这一举措不仅提升了品牌形象，还获得了广泛关注。
2.一家健康食品公司通过社交媒体与微博上的健康专家合作，在微博平台上发布关于健康饮食和减肥的内容。
通过与专家的合作，公司赢得了用户的信任和忠诚度，产品销量也成倍增长。
3.某知名快餐连锁企业通过社交媒体平台发布了一系列有趣的互动活动，吸引用户参与和分享。
这一举措极大地提升了品牌的认知度和用户互动，进而促进了销售增长。
第五章：社交媒体对市场营销的影响社交媒体对市场营销的影响主要体现在以下几个方面：1.传播速度快：社交媒体的特点是信息传播的速度极快，可以迅速将信息传达给广大受众，提高了宣传效果。
社交媒体在市场营销中的应用
社交媒体在市场营销中的应用随着信息技术的发展和互联网的普及，社交媒体已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
它为个人提供了沟通交流的平台，同时也为企业提供了一个广阔的市场营销渠道。
本文将探讨社交媒体在市场营销中的应用，并分析其对企业发展和品牌推广的影响。
一、社交媒体的卓越推广能力社交媒体平台如微博、微信、Facebook等已经成为了人们获取信息和分享生活的主要渠道之一。
企业可以利用这些平台通过发布文案、图片和视频等形式进行广告宣传，吸引潜在客户的关注。
相比传统媒体广告，社交媒体的推广成本更低，传播速度更快，同时也具备更好的互动性。
通过社交媒体的传播效应，企业可以迅速扩大品牌知名度，吸引更多目标客户。
二、社交媒体的精准用户定位能力社交媒体平台的用户数据庞大且详细，企业可以通过用户画像和兴趣标签来进行准确的用户定位。
这使得企业能够将广告信息准确地展示给目标受众，提高广告投放效果。
此外，社交媒体还提供了多样化的广告形式，如植入式广告、推荐广告和活动推广等，能够更好地满足不同企业的推广需求。
三、社交媒体的互动效应社交媒体的最大特点是互动性强，用户可以对企业发布的内容进行点赞、评论和分享等操作，与企业进行互动。
这种互动效应不仅能够提高品牌的知名度，还能够增加用户和企业的粘性。
企业可以通过回复用户评论、开展线上活动等方式，与用户建立良好的互动关系，进而提高用户的转化率和忠诚度。
四、社交媒体的口碑传播作用在社交媒体平台上，用户可以自由地表达对产品或服务的评价和看法。
这使得社交媒体成为了消费者之间交流经验的平台，也成为了企业品牌声誉和口碑的重要传播渠道。
一段巧妙的广告或一次满意的购物体验，都有可能在社交媒体上引发口碑传播，让更多用户了解和信任企业的产品或服务。
五、社交媒体的数据分析能力社交媒体平台提供了丰富的数据分析工具，企业可以通过这些工具对广告投放效果进行分析和评估。
通过数据分析，企业可以了解广告的覆盖面、点击率、转化率等关键指标，为市场营销策略的调整提供参考。
社交媒体在市场营销中的作用
社交媒体在市场营销中的作用近年来，随着社交媒体的兴起和普及，它在市场营销中的作用变得越来越重要。
社交媒体平台如Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等，已经成为企业宣传和推广产品或服务的重要渠道。
本文将探讨社交媒体在市场营销中的作用，并分析其带来的优势和挑战。
一、社交媒体改变了市场营销的方式社交媒体的出现打破了传统的市场营销方式，企业不再依赖传统广告渠道和媒体来传播信息。
社交媒体提供了一个直接与消费者互动的平台，使得企业可以与消费者建立更紧密的联系。
通过分享有关产品的信息、答疑解惑、收集反馈等方式，企业可以更好地了解消费者需求并及时进行调整和改进。
二、社交媒体提升了市场营销的效益社交媒体的广泛使用使得市场营销的效果得以提升。
首先，企业可以通过社交媒体平台传播品牌形象和故事，增强品牌认知度和信任度。
其次，社交媒体具有精准的广告定位能力，可以将产品或服务的广告针对性地投放给相关的目标受众，提高投资回报率。
此外，社交媒体平台上的用户评论和反馈可以为企业提供宝贵的市场调研数据，有助于企业优化产品和营销策略。
三、社交媒体提供了创新的营销手段社交媒体为市场营销活动提供了许多创新的手段。
例如，企业可以通过建立社交媒体账号与消费者积极互动，回答问题、解决问题、提供售后服务，增加消费者对品牌的忠诚度。
此外，企业还可以通过举办线上活动、发起话题讨论等方式，吸引消费者的参与，并将其转化为潜在客户和推广品牌的力量。
社交媒体还可以通过与意见领袖、博主和微博红人等进行合作，扩大品牌的影响力和曝光率。
四、社交媒体带来的挑战尽管社交媒体在市场营销中起到了积极的作用，但也面临一些挑战。
首先，社交媒体是一个开放的平台，消费者对产品或服务的意见和评价可以公开表达，这给企业的声誉和形象带来了潜在威胁。
其次，社交媒体平台的数据量庞大，如何有效地管理和分析这些数据也是企业面临的一大难题。
此外，社交媒体的更新速度快，信息的传播效果可能相对短暂，企业需要不断跟进和更新内容，以保持用户的兴趣和关注度。
社交媒体在市场营销中的利与弊
社交媒体在市场营销中的利与弊在当今互联网时代，社交媒体已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
无论是个人还是企业，都离不开社交媒体进行信息传播和沟通。
社交媒体在市场营销中具有独特的优势，但同时也带来了一些不可忽视的挑战。
本文将从利与弊两方面进行论述，探讨社交媒体在市场营销中的影响。
一、社交媒体的利1. 广泛覆盖的受众群体：社交媒体平台拥有庞大的用户群体，几乎涵盖了所有年龄阶段的人群。
这使得企业在社交媒体平台上进行市场营销，可以触达到大量目标客户，扩展市场份额。
2. 实时互动与反馈机制：社交媒体提供了实时互动与反馈机制，企业可以通过与用户的互动，了解客户需求和反馈，进而提供更加贴近用户需求的产品和服务，提升客户满意度。
3. 低成本高效率的推广渠道：相比传统媒体渠道，社交媒体的推广成本较低，效果更为直接。
通过定向广告和精准营销，企业可以将宣传信息推送给潜在的目标客户，并提高转化率。
4. 品牌形象塑造机会：社交媒体平台提供了多种多样的内容形式，如图片、视频、文字等。
企业可以通过优质的内容传播塑造良好的品牌形象，增强消费者对品牌的认知与信任。
二、社交媒体的弊1. 舆论风险：社交媒体平台上信息传播的速度快，一旦出现负面信息或危机事件，将很快引发公众的广泛关注，给企业形象带来负面影响。
企业需要及时应对危机，进行危机公关管理，以降低危机对企业的伤害。
2. 虚假信息的传播：社交媒体上存在大量的虚假信息、假冒账号和谣言。
虚假信息的传播可能误导消费者，损害企业信誉，从而导致市场营销活动的失败。
因此，企业在社交媒体上进行市场营销时应加强对信息的真实性进行验证，保护正当权益。
3. 隐私与安全问题：社交媒体平台上用户信息泄露的事件时有发生，这给消费者的个人隐私带来了一定的风险。
企业在市场营销中需谨慎处理用户信息，合理使用和保护用户隐私，确保用户对企业的信任。
4. 过度依赖与粘性：社交媒体的使用对企业而言是利大于弊的，但是过度依赖社交媒体平台也有可能带来一些隐患。
社交媒体在企业营销中的应用
社交媒体在企业营销中的应用现在，社交媒体已经变成了人们日常生活中无法分割的一部分。
尤其是在企业营销中，越来越多的公司意识到了社交媒体的重要性。
那么，社交媒体在企业营销中到底起到什么样的作用呢？1. 建立品牌形象社交媒体是一种很好的品牌展示平台。
通过动态、图片、视频等多种形式，企业可以展示自己的产品、文化和理念，塑造企业的品牌形象。
此外，现在的社交媒体平台上有很多可以获取免费流量的机会，利用好这些机会可以带来更大的影响力。
2. 增加用户互动社交媒体不仅是展示产品的平台，更是与用户互动的平台。
通过社交媒体让用户了解企业最新动态、参与企业活动、交流产品使用心得等都可以增加用户与企业的互动。
而且，通过社交媒体也可以很方便地进行在线客服，及时解答用户问题，提高用户满意度。
3. 强化品牌口碑社交媒体平台上，用户可以自由地发表对企业产品和品牌的评价。
这些评价对于其他潜在用户来说都具有很大的影响力。
如果用户在社交媒体平台上看到很多正面评价，那么对企业品牌的信任度会更高。
通过社交媒体来积极地与用户互动，建立良好的口碑，可以使企业的产品和品牌更加受欢迎。
4. 带来更多的销售机会社交媒体也是营销转化的关键。
通过社交媒体来吸引用户到企业网站进行购买，可以带来更多的销售机会。
同时，在社交媒体上进行优惠活动、打折促销等，也可以吸引更多潜在用户，提高销售额。
5. 增加品牌知名度在社交媒体上推广企业品牌，也可以提高企业的知名度。
不仅能够在目标市场中影响越来越多的潜在客户，也可以扩大企业知名度。
还可以引导用户到企业网站中了解更多企业信息，带来更多的流量。
综上所述，社交媒体在企业营销中是一个不可忽视的渠道。
通过社交媒体的应用，企业可以建立品牌形象，增加用户互动，强化品牌口碑，带来更多的销售机会，增加品牌知名度。
当然，社交媒体的应用也需要有良好的规划和执行，才能发挥出最大的作用。
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社交媒体对企业市场营销的影响
摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。
随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。
大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。
关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策
正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。
社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。
社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。
相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。
企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。
如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。
我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。
社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。
从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。
社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
首先,社交媒体的影响力广泛。
截至 2011年底,中国社交媒体用户数量已达 3亿, 中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群, 而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达 95%。
同时,人们在社交媒体网站上花费的时间共计 1100亿分钟, 占所有在线时间的 22%。
不同于传统的广告曝光, 通过社交媒体的推广, 喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品牌的关注, 据澳大利亚研究公司估计,如果把社交网络上的评论及发帖加起来,每年大约有 5000亿的曝光, 这是一个很大的曝光量。
其次, 社交媒体有利于培养品牌忠诚度。
至少有一半 Twitter 和 Facebook
的用户认为, 他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。
品牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通, 通过具有创意的内容和互动质量,最终形成长期的“粉丝”级用户群。
再次, 社交媒体及时反馈与互动, 提升品牌的用户体验。
传统媒体过多地去拉拢引诱消费者, 并用过量的信息轰炸消费者; 社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌的哪些方面。
在被誉为“最赚钱的奢侈品行业” ,社交网络的这种特征将成为企业未来根本的、首要的传播方式。
另外, 社交媒体提供用户分享功能, 容易形成口口相传的效应。
国外研究指出,越来越多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友” 。
超过 89%的人,认为社交媒体能够享受到更多的平等,这也是他们喜欢分享的主要原因。
报告分析, 26%的中国社交媒体用户经常性的发起对话 , 创建内容 , 并且在网上发布他们的观点,同时期待更多的参与。
最后, 社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。
尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意提及这个问题, 但是在信息透明化的当下, 危机公关是企业的必修课,尤其是充分利用社交媒体,建立一整套合适的品牌危机系统,可以快捷、有效的降低危机对企业品牌的负面影响。
以微博上中国高端鲜花第一品牌“ roseonly ”为例。
2013年 1月 4日, “一生只送一人”的网络高端花店项目正式提出, 3天后就拿到了来自乐百氏创始人何伯权、创业家杂志社社长牛文文、时尚传媒集团总裁刘江、淡马锡和清华同方高管的天使投资。
今年 2月初, roseonly 官网上线,预售 99盒情人节玫瑰, 2月 10日即销售一空。
很快,明星成了传播主力。
从情人节、白色情人节、母亲节到七夕,李小璐、杨幂、李云迪、林志颖等明星纷纷在微博上晒单。
明星、名人在社交媒体上对 roseonly 的热捧效果惊人,常常一举给 roseonly 官方微博带去数万粉丝,还有对官方网站的巨大流量冲击。
随之而来的,是订单量的持续跃迁。
3月, roseonly 卖出玫瑰上千盒,销售额跃至百万,当月获得时尚传媒集团的战略投资。
节日之外的日常销售从每日 20、 30盒增长起来。
空运厄瓜多尔玫瑰的班机从两周一班,变成了一周两班,再到每天运送,提前预订天数也从 15天缩短至 5天、 3天。
roseonly 上线 6个月, 一直处于爆炸式增长的状态。
“今天的互联网上,产品好、服务好可以加速传播。
” roseonly 创始人蒲易如是说。
口碑传播效益之于 roseonly 的意义是革命性的。
除了战略投资方和渠道方的广告资源支持, roseonly 几乎没有花钱做过推广。
roseonly 的第一批用户就是最优质的人群。
之后,经过微博的快速传播以及名人效应, roseonly 的产品和服务推动着用户如滚雪球般壮大。
在 roseonly 的场景中,玫瑰通常被要求送到办公室, 引发办公室女孩子的围观。
收到花的女孩感受到被爱, 愿意在
微博、微信上分享,主动传播。
其他女孩也会分享,还会 @自己的男朋友、老公去买。
由此可看出, 中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。
通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。
当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见, 社会媒体渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。
在一个流行口碑相传的文化里, 中国消费者正在利用各种渠道了解产品。
社交媒体的作用不仅仅是企业可以通过此来扩大自己的营销力, 宣传品牌服务, 更是影响到了普通消费者的生活习惯和生活方式。
这些影响, 一方面使消费者的选择决策方式增加, 另一方面, 消费者的自主性和主动性都增强。
那么,社交媒体是如何引导消费者的心态从而使企业的营销计划成功呢?营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。
三年前,麦肯锡提出了“消费者的决策历程”框架,用以了解在消费者的购买决策中, 企业如何与之互动。
这一框架把消费者行为描述成包含多个反应圈的迂回历程,与传统将消费者购买行为视为直线进展迥乎不同。
在消费者的决策历程中, 社交媒体是一个独特的构成要素:它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具:从消费者考虑品牌产品, 到完成购买之后的一段时间, 消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌,其倡导也会影响他人的购买决策。
社交媒体可以在决策历程的每个阶段影响消费者,但这取决于企业和产业, 某些接触点在竞争优势上的重要性高于别的接触点。
此外, 在帮助数十家企业努力适应营销新环境后, 麦肯锡发现, 最强大的社交媒体战略其实集中于少数几个反应, 也就是在消费者决策历程中与个别接触点密切相关的反应。
图表描述了十个最重要的反应, 从提供客户服务, 到培育在线群组等。
这十个最重要的反应之一, 也就是监测网民对企业品牌的评论显得格外重要, 因为这是社交媒体的核心功能, 与整个消费者决策历程息息相关。
其余九个反应, 图中分成三大类别, 分别是:运用社交媒体回应客户评论, 放大正面观感和活动, 引导消费者在行为和心态上做出改变。
综上所述, 社交媒体在全球范围高速发展, 中国的社交媒体更是呈现出爆发性增长势头。
企业需要顺势力而动, 勇于接受社交媒体所带来的挑战, 同时采取得当的市场营销战略,充分利用社交媒体所提供的无限可能。
参考文献:《社交媒体对企业现在和未来的影响》吕国强
《微卖场:社交媒体时代的营销新平台》乔志欣
《 Roseonly 引发的思考》天下网商
《企业用社交媒体影响消费者的决策历程》 Mckinsey China
《制胜中国社交网络市场》 Mckinsey China
《社交媒体营销经典案例》社科网
《社交媒体时代的微博营销》祁钰
《新浪微博营销》新浪销售策略中心
《社交媒体营销学—“数字”的魅力》 Bevan Lee 编译数据来源:中文互联网数据资讯中心。