主题旅游饭店的划分与评定
文化主题旅游饭店基本要求与评价

文化主题旅游饭店基本要求与评价随着旅游业的发展,文化主题旅游已经成为了一种新的旅游方式。
而文化主题旅游饭店作为文化主题旅游的重要组成部分,其基本要求和评价也越来越受到关注。
一、文化主题旅游饭店的基本要求1.文化氛围浓厚。
文化主题旅游饭店应该通过建筑、装修、服务等方面营造出浓厚的文化氛围,让客人在旅游的同时能够感受到当地的文化底蕴。
2.文化主题明确。
文化主题旅游饭店应该有明确的文化主题,例如可以选择本地的传统文化、历史文化、民俗文化等作为主题,让客人在旅游中能够深入了解当地的文化。
3.服务质量高。
文化主题旅游饭店的服务质量应该是高水准的,包括餐饮、住宿、娱乐等方面,让客人在享受文化旅游的同时也能够享受到高品质的服务。
4.环境优美。
文化主题旅游饭店的环境应该是优美的,包括景观、花园、房间等方面。
在这样的环境下,客人可以放松身心,享受文化旅游的愉悦。
二、文化主题旅游饭店的评价1.文化传承度。
文化主题旅游饭店的评价应该从文化传承度方面进行考核,即该饭店是否能够将当地的文化传承下去,让更多的人了解和认识当地的文化。
2.服务质量。
饭店的服务质量是客人评价的重要指标,包括餐饮、住宿、娱乐等方面。
在这些方面达到高品质的服务,能够让客人有一个愉悦的旅游体验。
3.文化体验度。
文化主题旅游饭店的评价也应该从文化体验度方面进行考核,即该饭店是否能够让客人深入体验当地的文化。
在这方面,包括文化活动、文化展览、文化体验等方面。
4.环境舒适度。
饭店的环境舒适度也是客人评价的重要指标之一,包括房间、花园、景观等方面。
在这些方面提供优美、舒适的环境,能够让客人感受到文化主题旅游饭店的特别之处。
总之,文化主题旅游饭店的基本要求和评价都与饭店能否深入体现当地的文化有关,这也是文化主题旅游饭店与其他饭店的重要差别。
文化主题旅游饭店应该以文化为核心,让旅游者在饭店的一切方面感受到当地的文化底蕴,让旅游成为一种深入了解文化的体验。
旅游饭店星级的划分与评定PPT课件

展望
• 饭店星级划分与评定制度的未来发展方向:随着旅游业的发展和消费者需求的 不断变化,饭店星级划分与评定制度也需要不断更新和完善。
• 未来发展的重点领域:包括加强对新兴业态和个性化服务的需求响应,提高评 价标准的科学性和客观性,加强国际交流与合作等。
• 面临的挑战和机遇:在未来的发展中,饭店星级划分与评定制度将面临一些挑 战,如如何适应新的业态和市场需求,如何提高评价标准的国际竞争力等。同 时,随着旅游业的发展和消费者需求的升级,也为饭店星级划分与评定制度的 发展提供了新的机遇。
详细描述
四星级酒店通常提供舒适的客房和设施,包括独立的餐厅、会议室等,服务质量 也相对较高,能够满足客人的基本需求。
三星级酒店案例
总结词
经济实惠、基础服务齐全
详细描述
三星级酒店通常价格较为经济实惠,提供基本的设施和服务,如干净的客房、热水等,适合预算有限的旅客。
06 总结与展望
总结
饭店星级划分与评定制度的意义
健身、娱乐等设施。
04
总结词:价格较高
05
详细描述:价格相对较高,适
合对住宿品质有较高要求的旅
客。
06
四星级饭店
总结词:豪华服务
详细描述:提供豪华的住宿 体验,房间设施高档,服务
质量上乘。
总结词:设施完备且高端
详细描述:配备高端的餐厅 、会议室、健身、娱乐等设 施,提供全方位的服务。
总结词:价格昂贵
详细描述:价格非常高,适 合高端商务旅客或追求奢华 体验的旅客。
五星级饭店
01
总结词:顶级服务
02
详细描述:提供顶级的服务和住宿体验,房间设施奢华, 服务质量卓越。
03
总结词:设施顶级且齐全
旅游饭店星级的划分与评定(2003)

《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2003)解释第一部分标准框架规定了旅游饭店的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。
《标志用公共信息图形符号》第一部分:通用符号《标志用公共信息图形符号》第二部分:旅游设施与服务符号旅游饭店——能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施,按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
《中国旅游饭店行业规范》第十条规定:饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。
按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。
国家旅游局译印的联合国/世界旅游组织关于《国内旅游统计数据的收集和编纂》技术手册中对客人在午夜后到达饭店“过夜”的注释是:“实际上,午夜后到达饭店或其他住宿设施的游客一般也视为过夜游客。
登记表上的日期是一天的日期。
”有旅客在某日下午2时住店,登记时询问房内是否有蚊子,总台服务员回答如有的话酒店帮助消杀。
4时左右,客人以酒店未兑现承诺,要求退房,并不愿支付房费,如何处理?建议在饭店前台的入住登记表上、在客房中的《饭店指南》上,对本饭店如何划分结账时间的规定要有明确的表述。
根据通常惯例及对国际行业规范和国内行业规范的理解,在客人住店收费时间段上作如下划分:1、早晨6:00以前到店的至当天中午12:00前离店者按一夜(即一天)收费。
(因为你为他保留了一夜房间等他到来,特别是对“保证预订者”不到店也要收费)2、早晨6:00之后到达至中午12:00前离店者采用优惠条件只收半夜(即半天)房钱。
(这样处理较容易为客人接受)3、早晨6:00之后到达至中午12:00以后离店者,收一夜(即一天)房钱。
(按常规,只要你让客人早晨6:00之后,下午2:00以前入店,如无特殊声明,就意味着客人可以逗留到第二天的下午2:00,并只需付一夜,即一天房钱)4、无论几点入店,当天下午6:00以后离店者,应当收一夜(即一天)的房钱,除非此前另有约定。
旅游饭店星级的划分与评定条款解析与操作实务

旅游饭店是旅游者出行时的重要居住选择,而饭店的星级评定则是旅游者选择饭店时的重要参考指标。
本文将围绕旅游饭店星级的划分与评定条款进行深入解析,并探讨如何在实际操作中应用这些评定标准,以帮助读者更全面地了解旅游饭店星级评定的内涵和实践意义。
一、旅游饭店星级评定的基本概念1.1 什么是旅游饭店星级评定?旅游饭店星级评定是根据一定的标准和要求,对饭店的设施、服务、管理水平等进行评定和等级划分的一种制度。
它旨在为旅游者提供客观、准确的参考,帮助他们选择适合自己需求的饭店。
1.2 旅游饭店星级评定的意义旅游饭店星级评定标准的制定和实施,不仅可以推动饭店服务质量的提升,也可以促进旅游业的健康发展。
对于旅游者来说,星级评定可以在一定程度上保障他们的权益,让他们更加放心地选择和入住饭店。
二、旅游饭店星级评定的划分与评定条款解析2.1 星级评定的划分标准在我国,旅游饭店星级评定一般分为几个等级,比如经典的五星级、四星级、三星级等。
不同星级的饭店,在设施、服务、管理等方面都有相应的要求和标准,这些标准将在星级评定的过程中起到决定性作用。
2.2 评定条款的具体内容评定条款一般包括饭店的硬件设施、软件服务、管理运营等多个方面的内容,这些内容涵盖了从饭店建筑和装修到员工服务和管理制度的方方面面,是评定饭店星级的重要依据。
在实际操作中,评定机构会根据这些条款对饭店进行全面、严格的评估,确保评定结果的客观公正。
三、如何在实际操作中应用评定标准3.1 提高饭店星级的基础设施水平要想获得更高的星级评定,饭店必须在硬件设施方面投入更多的精力和资金。
比如在房间的装修豪华度、设施的完备程度、餐饮、健身等娱乐设施的先进性等方面进行提升,以满足更高星级的评定要求。
3.2 提升饭店服务质量优质的服务是提升饭店星级的重要保障。
饭店在员工培训、服务态度、客户满意度等方面都要做出努力,确保每一位入住者都能感受到饭店的用心和温暖。
3.3 加强饭店管理运营良好的管理和运营是饭店获得高星级评定的关键。
主题酒店等级评定办法

附件2
XX区主题酒店等级评定办法
第一条范围。
本标准适用于XXX区范围内主题酒店的等级划分与评定。
第二条定义。
主题酒店是指以某种特定主题为核心,在饭店建筑设计、环境设计、装饰用品设计、服务方式设计、产品形态设计、企业形象设计等方面表述统一的文化理念,展示统一的文化形象,传递统一的文化信念,并能够以个性化的具象存在为服务对象提供物质享受,并产生精神感染力的旅游饭店。
第三条等级划分。
主题酒店根据酒店主题化建设的程度与水平,分为三花级、四花级和五花级主题酒店。
级数越高,表示酒店的主题化程度越高。
三花级主题酒店是指软硬件均体现主题文化并有主题产品的酒店。
四花级主题酒店是指软硬件系统地体现主题文化,具有三个以上主题产品组成经营链的酒店。
五花级主题酒店是指有主题文化核心卖点并形成完整主题经营链,软硬件充分体现主题文化的酒店。
第四条评定机构及程序。
由区文化体育和旅游局实施本地主题酒店的评定和复核工作。
对达到标准的,予以通过并公告,
颁发证书及主题酒店标牌;对未达标的,不予通过。
经评定的主题酒店,每三年组织复核。
附件:1.三花级主题酒店申报条件
2.四花级主题酒店申报条件
3.五花级主题酒店申报条件
附件1
三花级主题酒店申报条件
附件2
四花级主题酒店申报条件
附件3
五花级主题酒店申报条件。
北京市旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》实施方案的通知

北京市旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》实施方案的通知文章属性•【制定机关】北京市旅游局•【公布日期】2011.03.09•【字号】•【施行日期】2011.03.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文北京市旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》实施方案的通知各区县旅游局、各星级饭店:根据国家旅游局“关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法的通知(旅监管发[2010]234号)”精神,市旅游局结合本市实际情况,制定了《关于贯彻落实〈旅游饭店星级的划分与评定〉(GB/T14308-2010)的实施方案》,现印发给你们,望各区县旅游局、各饭店高度重视,认真组织学习,确保新版旅游饭店星级标准学习贯彻取得实效。
二〇一一年三月九日关于贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)的实施方案根据国家旅游局“关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法的通知”精神,为认真做好新标准的学习、宣传和贯彻工作,强化星级饭店及从业人员的标准意识,提升星级饭店制度化、规范化和标准化水平,结合本市旅游星级饭店的实际情况,特制定本实施方案。
一、指导思想按照国家旅游局的统一部署,以“宣传到位、培训到位、贯彻到位”为指导,通过新标准的贯彻实施,进一步强化旅游企业和从业人员的标准化意识,全面提升星级饭店设施标准化、服务规范化、管理科学化水平,促进北京旅游业又好又快地发展。
二、工作目标(一)对新标准做到宣传到位、培训到位、落实到位。
(二)饭店从业人员的标准意识、规范意识、质量意识得到增强。
(三)星级饭店的设施设备、服务项目、人员素质、管理水平和服务质量达到新标准的规范要求。
(四)通过重新评定,促进饭店软硬件建设,提升全市星级饭店整体水平,推动饭店行业健康、可持续发展,使本市星级饭店的结构更趋合理。
三、工作机构成立全市宣贯2010版《饭店星级的划分与评定》标准工作领导小组,领导小组下设办公室,设在行政许可与标准化处。
国家旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GBT14308-2010)实施办法的通知

国家旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2010.11.19•【文号】旅监管发[2010]234号•【施行日期】2011.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法的通知(旅监管发[2010]234号)各省、自治区、直辖市旅游局(委):国家质检总局、国家标准化管理委员会于2010年10月18日批准发布国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)(以下简称“新版国家标准”),新版国家标准将于2011年1月1日实施。
为配合该标准的实施,进一步规范饭店星级评定及复核工作,国家旅游局制定了《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)实施办法(以下简称“实施办法”)。
现将实施办法印发你们,并就有关事项通知如下:一、从2011年1月1日起,各地要严格按照新版国家标准和实施办法的要求,开展饭店星级评定与复核工作,保证星级饭店的质量。
二、2010年12月31日之前向全国星评办正式申报的五星级饭店按原标准进行评定,并于2011年第一季度完成,之后向全国星评办申报的五星级饭店按新版国家标准执行。
一至四星级饭店的评定工作参照五星级饭店的方式执行。
三、各地要抓紧统一部署安排辖区内所有星级饭店对照新版国家标准进行达标工作,并于2011年下半年组织达标检查,确保新版国家标准及时、有效实施。
四、各地要加强对新版国家标准和实施办法的宣传和培训,增强全行业及社会各界对新版国家标准和实施办法的了解,扩大影响,营造良好的工作氛围。
五、各地要及时总结新版国家标准和实施办法的贯彻落实工作,并于2011年年底前将星级饭店对照新版国家标准的达标情况和新评星级饭店执行情况报国家旅游局监督管理司。
旅游饭店星级的划分与评定

¤突出符合消费者需求的舒适度、人性化等方面的 必备。
一、2010版饭店星级标准结构及特点 3.硬件表修订思路
• 前厅——实用 • 客房——舒适 • 餐饮——品质 • 康体——弱化
功能地位
• 核心产品 • 特色经营 • 节能减排
引导方向
一、2010版饭店星级标准结构及特点
前厅——实用
• 取消了前厅公共面积等要求。 • 明确要求大堂应设置公共卫生间,且与大
堂在同一楼层。 • 对贵重物品保管箱的规格和数量降低了要
求。 • 对于五星级仍然要注意豪华氛围的营造。
一、2010版饭店星级标准结构及特点
客房是核心 舒适度是核心中的核心
• 客房分值比重最大(31.8%) • 突出强调了舒适度(占舒适度比重的71.4%)
李、残疾人设施、信息提供、客房配置等。 ۞根据两类饭店分别进行合理化的调整。
二、必备项目检查表释义:
4.着眼代表饭店产业发展方向的内涵设置
¤强化核心、强调主体、增设必备、突出舒适度和人 性化要求。强调核心产品的作用,根据情况弱化 配套设施。
¤强调主题功能的整体、有效。不仅要求存在,更强 调效果。如房间类型、窗帘遮光、隔音降噪措施、 床上可用棉织品等。
店建筑群基底面积的饭店绿地。所谓饭店基底面积是指饭 店建筑的平面投影面积。(主体建筑物内、上的屋顶花园 不算、车道两旁的绿化不算,必须是独立的) ¤庭院是指附属于饭店建筑主体,并将建筑主体巧妙延伸, 与外部空间有机组合而成的室外休闲场所。
三、设施设备评分表释义:
• 1.2.1 回车线的要求:进出饭店的车道两条分开,可同时进出。 • 1.3.1 前台区域包括大堂路口、前台、大堂副理区域、客人休息区、
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6.1 建筑设计与建造
6.1.1 感知性包括: a) 建筑符号的内涵与外延符合主题要求; b) 建筑造型、体量与周边环境协调; c) 建筑外观能够传递主题文化的信息。
6.1.2 表现性包括: a) 外观有装饰,有主题文化符号; b) 建筑材质与风格、造型协调; c) 主体色调符合现代审美要求; d) 有建筑景观照明; e) 店名、店徽等规范、清晰,制作精美,位置合理。
ICS 03.080.30 A 12
DB51
四川省地方标准
DB51/T 1786—2014
主题旅游饭店的划分与评定
2014 - 05 - 16 发布 四川省质量技术监督局
2014 - 06 - 01 实施 发布
DB51/T 1786—2014
目次
前 言 ............................................................................... II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总则 .............................................................................. 2 5 综合性必备条件 .................................................................... 2 6 主题环境与建筑的划分条件 .......................................................... 3 7 主题前厅的划分条件 ................................................................ 4 8 主题客房的划分条件 ................................................................ 5 9 主题餐饮划分条件 .................................................................. 6 10 主题康乐划分条件 ................................................................. 6 附录 A(规范性附录) 附表 ............................................................ 8
I
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前言
本标准附录A为规范性目录。 本标准由四川旅游局提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位:四川省旅游局。 本标准主要起草人:张谷、苗玉砚、王绍麟、李原、鲍小伟、安茂成。
II
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主题旅游饭店的划分与评定
1 范围
GB 3838 GB 3095-1996 GB 3096-1993 GB 5749 GB 9663 GB 9664 GB 9669 GB 9670 GB 12941-1991 GB/T 14308-2003 GB/T 15971-1995 GB 16153 GB/T 17775-2003 GB/T 18971-2003 GB/T 18973-2003 GB/T 19001-2000
6.1.3 舒适性包括:
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3
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a) 建筑内部构造科学,各功能区划分合理、连接紧密,消费、服务与管理流线清晰、通畅; b) 内部空间舒适,有听觉、嗅觉、视觉与触觉设计; c) 各功能区氛围良好,有助于消费者的体验和感受; d) 设施设备配置合理,方便使用。 6.1.4 合一性。建筑设计有利于主题所包含的各种资源元素的综合开发与展现。
5 综合性必备条件
5.1 主题
5.1.1 主题是一种中心思想,是主题旅游饭店的核心和灵魂。饭店各区域的设计建设、装修装饰、服 务内容和方式应围绕同一主题开展:
a) 主题有深刻性。能体现一种最有特色、最具影响力的要素,如历史文化、自然风貌、生活方式、 民风民俗等内涵;能为饭店所在地塑造良好形象产生积极作用;
本标准规定了主题旅游饭店的划分条件、评定规则、服务质量、管理制度及相应的技术要求要求。 本标准适用 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
6.2 门前区域
6.2.1 门前区域精心设计,特色突出。 6.2.2 采用与主题相适应的铺装。 6.2.3 回车廊体量与建筑匹配;造型有特色,有装饰图案;顶棚灯具选用考究,照度充足;摆放设施 与建筑风格一致。 6.2.4 大门的类型、装饰与建筑风格协调,体量适宜,功能完善。 6.2.5 边界隔离方式与主题相吻合。
2
5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 5.1.9
主题文化符号经过提炼,符合主题内涵。 依据主题内涵,基本色调协调,富有美感。 饭店主题宣言制作精美、清晰,陈列位置显著。 有集中或系列展示主题的场所、方式与物品。 服务方式能够体现主题。
5.2 服务
5.2.1 服务功能和设施紧扣主题。 5.2.2 产品或服务项目具有拓展性。 5.2.3 功能区域命名与主题相适应。 5.2.4 功能区域设计规范,方便客人消费活动。 5.2.5 公共信息图形符号牌、指示牌等制作精美,具有文化特色。 5.2.6 灯光设计及运用有助于主题氛围的营造。 5.2.7 艺术陈设规划合理,符合主题,造型美观,维护良好。 5.2.8 服务程序规范,有特色,利于消费者对主题的体验。 5.2.9 有“饭店文化导游”,提供主题解说服务。 5.2.10 饭店公共区域和客房有介绍主题的宣传资料或店刊。 5.2.11 有主题饭店网站或网页。 5.2.12 应为残障人士提供有效的服务。
6.3 停车场
6.3.1 位置合理,流线清晰、畅通。 6.3.2 区域指示符号牌制作精美,图形规范,位置合理,含有主题元素。
6.4 环境
6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6
环境美化设计符合主题风格。 饭店辅助建筑、设施与主体建筑风格协调。 广告牌、空调机等室外附属设施及线路规范、整洁,视觉效果好。 车辆停放整齐,物品管理有序,不影响环境氛围。 建筑外观墙体、灯光、标识、标牌等维护保养及清洁卫生良好。 植物选择合理,体量适宜,修剪得体。
1
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3.3
符号 以三星堆青铜人面像为素材形成的符号(金色)作为主题旅游饭店的标志。
3.4
等级 根据旅游饭店主题化建设的程度与水平,分为一级、二级、三级、四级和五级主题旅游饭店。最低 为一级,最高为五级。级数越高,表示旅游饭店的主题化程度越高。
4 总则
4.1 主题旅游饭店应符合安全、消防、卫生、节能减排、绿色环保等现行的有关法律、法规和标准要 求。 4.2 主题旅游饭店的创建工作应该根据饭店实际,循序渐进。按照饭店服务功能,主题化建设分为主 题环境与建筑、主题前厅、主题客房、主题餐饮、主题康乐五个区域。 4.3 在上述五个区域中,饭店围绕同一主题,符合本标准的相关要求,并取得综合性必备项目评分表 及相关区域评分表的合格分数,即获得相应等级主题旅游饭店称号。完成一个区域的主题化建设,即获 得一级主题旅游饭店称号;完成两个,即获得二级主题旅游饭店称号。以此类推,五个区域均实现主题 化建设,即获得五级主题旅游饭店称号。 4.4 主题旅游饭店的划分与评定按照本标准所列基本要求和各区域的划分条件执行。 4.5 全省范围内正式开业一年以上、合法经营、客房数不少于 20 间的旅游饭店,按照主题化建设情况, 可申报相应的主题旅游饭店等级。 4.6 主题旅游饭店实行自愿申请,强制管理制度,经评定的主题旅游饭店授予相应标志,并颁发证书。 4.7 主题旅游饭店标牌和证书由四川旅游标准评定委员会统一制作、核发,任何单位和个人未经授权 和许可,不得擅自使用。 4.8 自颁发之日起,等级标志有效期为五年,五年期满后应进行重新评定。凡等级标志有效期满而不 继续申请的,不得继续使用等级标志。
4
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7.1.10 电梯间、电梯轿箱具有良好文化氛围,艺术品、标识物等有特色。 7.1.11 背景音乐曲目适宜,音质良好、音量适中,能够烘托主题文化气氛。
7.2 总服务台
7.2.1 材质考究、造型别致,符合主题色调,有主题文化符号装饰。 7.2.2 总服务台背景有创意设计,能够展示主题文化,形成亮点。 7.2.3 提供介绍主题文化的宣传品或资料。
b) 主题有审美性。符合饭店特性,能够支撑饭店营造出一种独特的文化氛围和形象; c) 主题有识别性。通过艺术处理形成易于识别的特征,能为大多数人喜闻乐见,激发消费需求; d) 主题有拓展性。能为消费者提供文化感受与体验;能为饭店服务产品创新提供丰富的素材;能
为促进饭店产业链发展提供宝贵资源。 5.1.2 主题符合饭店市场定位,适应消费需求的发展趋势,具有吸引力和可持续性。 5.1.3 主题与饭店所在区域的文化背景、环境风貌协调、共生。 5.1.4 主题符合饭店功能,表现的手段和方式有助于服务功能的更好发挥。
5.3 管理
5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6