社交网络营销
网络营销8.基于社交网络营销
案例8.1
“悦活”的SNS营销
游戏中设置了4个产地场景卡，代表了悦活果蔬汁的原料产地。不同的场景卡能让游戏中的果实提前成 熟，用户因此对悦活产品的产地印象深刻。 同时，悦活把其倡导的简单、健康而自然的生活方式赋予了一个虚拟的“悦活女孩”，并在开心网 建立了悦活粉丝群，用户可以和“悦活女孩”共同分享、探讨生活中的种种。 两个月的时间，参与悦活种植大赛的人数达到2280万，悦活粉丝群的数量达到58万，游戏中送出虚 拟果汁达1.2亿次。根据斯戴咨询公司的调研报告，悦活的品牌提及率短短两个月从零提高到了50%多， 而消费者对悦活的购买兴趣则已经仅次于汇源的果汁产品。 启发思考 ① 试用TIIAS原则分析中粮集团悦活品牌的SNS营销活动。 ② 悦活品牌的SNS营销活动对你有何启发？
社交网络营销概述 1 SNS概述、基于社交网络的营销概述
1
SNS概述
1. SNS的定义
SNS源自Social Networking Service的英文缩写，主要指旨在帮助人们建立社会化网络的 互联网应用服务。而由于此类服务往往需要网站和相应软件的支持，因此在互联网领域， SNS可以有三种理解：
3. SNS的发展动力
人们对自己的现实社交网络越来越不满意就需要一个可 替代的，而参与互联网的互动、参与社交网站是一个不错 的解决方案。SNS的兴起有效地满足了这一基本诉求。
社交需求的线 上补偿
社交行为成本 的降低
SNS的 发展动力
3. SNS的发展动力
信息在 SNS 是以“人”为基点作一种“关系”链式传播， 它打破了搜索引擎对于信息的垄断，在搜索之外给人们提 供了一条到达信息本身的全新路径。
关键概念
SNS SNS营销 网络社交 TIIAS 植入营销 数据库营销 SoLoMo
社交网络分析及其在营销中的应用
社交网络分析及其在营销中的应用第一章：社交网络分析简介社交网络分析是一种用于研究社交网络结构的方法。
通过社交网络分析，可以深入了解社交网络中的人际关系、信息流动等方面，并从中挖掘出有价值的信息。
社交网络分析用于营销可以帮助企业更好地了解目标客户，找到潜在客户，以及更好地管理客户关系。
社交网络分析的基本概念包括节点、边和度。
节点代表社交网络中的人或物，边代表人和人之间的联系或者物和物之间的联系，度则代表节点的连通程度。
第二章：社交网络分析在营销中的应用1.客户洞察社交网络分析可以帮助企业了解客户的喜好、兴趣等信息。
通过分析客户在社交网络上的行为和交流，企业可以了解目标客户的购买偏好、决策过程等，从而更好地定位产品和服务，提高销售效率。
2.潜在客户挖掘社交网络分析可以通过分析目标客户的好友、关注对象等来挖掘潜在客户。
企业可以通过向目标客户的好友或关注对象推广产品或服务，扩大营销渠道。
3.客户关系管理社交网络分析可以帮助企业更好地管理客户关系。
通过分析客户之间的联系，企业可以了解客户之间的互动情况，制定更加个性化的营销策略。
第三章：社交网络分析的工具与技术1.数据采集数据采集是社交网络分析的第一步。
企业需要通过网络爬虫、API接口等方法获取社交网络数据，并进行初步的数据清洗和处理。
2.数据可视化数据可视化是社交网络分析的重要环节之一。
通过可视化工具，企业可以将社交网络数据转化为图表、地图等形式，更好地了解社交网络结构和客户关系。
3.基于机器学习的分析社交网络分析也可以通过机器学习等技术进行分析，从而挖掘出更加有价值的信息。
例如，可以通过社交网络数据建立客户分类模型，从而更好地定位目标客户。
第四章：案例分析1.微信朋友圈广告微信朋友圈广告是一种基于社交网络分析的广告形式。
通过分析微信用户的朋友圈内容和交流，微信可以推送与用户兴趣相关的广告，提高广告效果。
2.美团餐饮美团餐饮通过社交网络分析，了解用户喜好和消费习惯，制定更加精准的广告投放策略，并构建精准营销模型，提高用户转化率。
社交网络营销策略
社交网络营销策略社交网络营销策略是利用社交媒体平台进行推广和宣传，吸引潜在客户并提高销售。
下面是一些社交网络营销策略：1. 定义目标受众：首先，确定目标受众是社交网络营销的重要一步。
了解目标受众的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等信息，可以帮助确定合适的社交媒体平台和内容。
2. 选择合适的社交媒体平台：不同的社交媒体平台有不同的用户群体和特点。
根据目标受众的特征，选择合适的社交媒体平台进行宣传。
例如，如果目标受众主要是年轻人，可以选择Instagram或TikTok；如果目标受众主要是商业人士，可以选择LinkedIn。
3. 创建有吸引力的内容：内容是吸引用户的关键。
确保内容有趣、有用，并与目标受众的兴趣相关。
可以发布图片、视频、信息图表等多种形式的内容，增加互动和分享的可能性。
同时，定期更新内容，保持用户的关注和兴趣。
4. 与用户互动：社交网络是双向的平台。
与用户互动和回应用户的评论和提问可以增加用户的参与和忠诚度。
回复用户的评论和私信，参与讨论和回答问题，以及定期举办问答活动或抽奖活动等都是增加用户参与度的方法。
5. 利用社交广告：社交媒体平台通常都提供广告投放服务。
可以利用这些服务进行有针对性的广告投放，根据目标受众的特征和兴趣进行广告定位。
设置广告预算，调整广告优化方式，以获得最佳的广告效果。
6. 合作和赞助：与有影响力的社交媒体账号或博主进行合作和赞助，可以增加品牌的曝光度和影响力。
选择与自己的品牌形象和目标受众相关的账号合作，可以更好地获得目标受众的关注和信任。
7. 数据分析和优化：利用社交媒体平台提供的数据分析工具，分析用户的行为和兴趣，优化营销策略和宣传内容。
根据数据分析的结果，调整广告投放时间、投放地区和投放内容，以提高广告的转化率和效果。
综上所述，社交网络营销是一种针对不同的目标受众，在社交媒体平台上进行推广和宣传的策略。
通过选择合适的社交媒体平台、创建有吸引力的内容、与用户互动、利用社交广告、合作和赞助、以及进行数据分析和优化，可以最大程度地提高品牌的曝光度和销售效果。
社交媒体营销的方法与技巧
社交媒体营销的方法与技巧社交媒体营销的方法与技巧一、社会化媒体营销的概念社会化媒体营销（Social Media Marketing，简称SMM）是指通过SNS社交网络进行市场营销的活动。
它利用社交媒体，如微博、微信、脸书等，将消费者真实反馈和评论汇集到一起，以提高品牌知名度，进行促销、活动和信息发布等，从而实现营销目的。
二、社会化媒体营销的技巧1、有目标的营销：在开展社会化媒体营销活动之前，首先要确定活动的目标，定位市场的受众群体，针对不同的受众群体采用不同的营销活动，以满足消费者的需求。
2、满足客户的需求：社会化媒体营销的技巧之一就是要满足客户的需求，能够根据客户的不同需求，制定出合理的营销方案。
3、及时响应客户需求：社会化媒体营销的另一个技巧就是要及时响应客户需求，能够根据客户的反馈及时调整自己的营销活动，同时还要做好客户维护工作。
4、利用社交媒体进行形象宣传：社交媒体是一个非常有效的形象宣传工具，可以通过视频、图文等方式向消费者传达企业的价值观，从而提升品牌知名度。
5、定期推出新品：社会化媒体营销活动还可以通过推出新品来吸引客户的关注度，新推出的产品可以在社交媒体上发布，从而获得更多的曝光机会。
三、社会化媒体营销的优势1、节省营销成本：使用社交媒体进行营销比传统营销方式更加节省成本，而且可以获得及时反馈，更能深入到消费者的心理。
2、形成独特的品牌形象：社交媒体是一个融合信息、视频、图片等多元传播形式的网络，因此，可以方便地传播企业的品牌形象，形成独特的企业形象。
3、高效传播：社交媒体营销可以通过关键词进行目标定向，以及有效地把企业信息、新闻、产品推广等传播到用户手中，从而提高企业品牌知名度。
4、消费者满意度-提高：社交媒体营销可以通过与消费者的互动，更好地深入了解消费者的想法和偏好，并能够更好地满足消费者的需求，从而增强消费者的信心，提高消费者满意度。
社交网络营销的名词解释
社交网络营销的名词解释社交网络营销（Social Media Marketing）是指通过社交媒体平台来传播信息、促进品牌推广、增加品牌曝光度和与目标受众建立互动关系的营销策略。
在当今数字化时代，社交媒体已成为人们获取信息和交流的重要渠道，因此，企业利用社交媒体平台来推广产品或服务，与潜在客户进行互动交流，已成为一种有效的营销手段。
一、社交网络的崛起社交网络的兴起和普及是社交网络营销的基础。
随着互联网和移动设备的普及，人们越来越依赖社交媒体平台来获取信息、与他人交流，这也为企业提供了一个广阔的营销空间。
社交网络营销通过在社交媒体平台上发布内容，吸引用户的注意力，并与他们互动，从而达到品牌推广和销售增长的目的。
二、社交网络营销的重要性1. 互动性：社交网络营销可以帮助企业与目标受众建立直接互动的机会。
通过发布有趣、有用的内容，企业可以吸引用户的关注并鼓励他们参与讨论或提供反馈。
与传统的广告、宣传手段相比，社交网络营销能够更好地了解用户需求，提供个性化的解决方案，建立更紧密的关系。
2. 精准定位：社交媒体平台的用户数据和分析工具可以帮助企业更好地了解目标受众，并以更精准的方式进行营销活动。
通过分析用户的兴趣、行为和偏好，企业可以制定个性化的广告投放策略，提高广告的点击率和转化率。
3. 品牌曝光：社交网络的广泛使用使得企业可以将品牌信息传播给更多的潜在客户。
通过在社交媒体上发布内容、更新动态，企业可以提高品牌的曝光度，塑造企业形象，并吸引更多的关注和关注者。
三、社交网络营销的关键策略1. 内容创作：社交网络营销的核心是内容创作。
企业需要制定有吸引力、独特性的内容，以吸引用户的注意力。
内容可以是文章、图片、视频等形式，要符合目标受众的兴趣和需求，并能与他们建立情感共鸣。
2. 社交媒体平台选择：不同的社交媒体平台适合不同类型的企业和产品。
企业需要根据目标受众的特点、平台的特点以及自身的需求来选择合适的社交媒体平台进行营销活动。
社交网络营销
社交网络营销社交网络营销1、引言社交网络营销是一种利用不同社交媒体平台推广产品或服务的策略。
它利用社交媒体的强大影响力和广泛覆盖面，能够帮助企业与客户建立紧密的互动关系，提高品牌知名度和销售额。
本文将介绍社交网络营销的各个方面，包括策略制定、目标客户分析、内容创作、推广方法等。
2、策略制定2.1 目标设定在开始社交网络营销之前，企业应该明确明确营销目标。
这些目标可以是增加品牌知名度、吸引更多目标客户、提高销售额等。
2.2 客户分析企业需要了解自己的目标客户，并确定他们在社交媒体上的偏好和行为习惯。
这样可以帮助企业更准确地选择适合的社交媒体平台，并制定相关的推广策略。
2.3 竞争分析通过分析竞争对手在社交媒体上的活动和策略，企业可以发现自身的优势和不足之处，并制定相应的改进计划。
3、内容创作3.1 内容类型社交网络上的内容形式多种多样，包括文字、图片、视频、问答、直播等。
根据目标客户的喜好和平台特点，企业可以选择适合的内容形式，并结合自身的产品或服务特点进行创作。
3.2 内容策略要吸引目标客户的注意力和兴趣，企业需要制定合适的内容策略。
这包括确定主题、关键词、发布频率、互动方式等。
3.3 内容管理在社交网络营销过程中，企业需要及时更新和管理发布的内容。
这包括跟进用户反馈、回复评论、调整内容定位等。
4、推广方法4.1 广告投放通过社交媒体平台提供的广告投放功能，企业可以选择目标受众、制定广告内容和投放时段，以增加品牌曝光量和吸引更多潜在客户。
4.2 合作推广企业可以与相关社交媒体大号或行业影响者进行合作推广。
通过与他们共同举办活动、合作创作内容等方式，吸引更多目标客户的关注和参与。
4.3 社群管理企业可以创建自己的社交网络群体，通过分享有价值的内容、互动等方式，吸引目标客户的参与和成为忠实粉丝。
5、法律名词及注释5.1 广告法：广告法是规范广告行为的法律法规，包括广告虚假宣传、虚假代言等行为的禁止和处罚规定。
社交网络营销有什么优势
社交网络营销有什么优势社交网络营销型网站人们称之社交站，它是web2.0或者新世纪的交流平台，伍俊认为必须把社交站当作优势，因为它们有大量的免费流量。
那么社交网络营销有什么优势?社交网络营销的优势社交网络营销优势：社交网络营销可以满足企业不同的营销策略作为一个不断创新和发展的营销模式，越来越多的企业尝试着在SNS网站上施展拳脚，无论是开展各种各样的线上的活动(例如：悦活品牌的种植大赛、伊利舒化奶的开心牧场等)产品植入(例如：地产项目的房子植入、手机作为送礼品的植入等)、还是市场调研(在目标用户集中的城市开展调查了解用户对产品和服务的意见)、以及病毒营销等(植入了企业元素的视频或内容可以在用户中像病毒传播一样迅速的被分享和转帖)，所有这些都可以在这里实现，为什么这么说呢?因为SNS 最大的特点就是可以充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在。
社交网络营销优势：社交网络营销可以有效降低企业的营销成本社交网络营销的“多对多”的信息传递模式具有更强的互动性，受到更多人的关注。
随着网民网络行为的日益成熟，用户更乐意主动获取信息和分享信息，社区用户显示出高度的参与性、分享性与互动性，社交网络营销传播的主要媒介是用户，主要方式是“众口相传”，因此与传统广告形式相比，无须大量的广告投入，相反因为用户的参与性、分享性与互动性的特点很容易加深对一个品牌和产品的认知，容易形成深刻的印象，从媒体价值来分析形成好的传播效果。
社交网络营销优势：可以实现目标用户的精准营销社交网络营销中的用户通常都是认识的朋友，用户注册的数据相对来说都是较真实的，企业在开展网络营销的时候可以很容易对目标受众按照地域、收入状况等进行用户的筛选，来选择哪些是自己的用户，从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动。
如果企业营销的经费不多，但又希望能够获得一个比较好的效果的时候，可以只针对部分区域开展营销，例如只针对北、上、广的用户开展线上活动，从而实现目标用户的精准营销。
如何做社交化营销（精选3篇）
如何做社交化营销（精选3篇）如何做社交化营销篇11.选定方向以后，就扔掉战略和节奏。
刚才说了你有一百个好处，一测试哪些好处是大家关心的，然后就用这个好处，下头就扔掉吧。
我们也有转发“三个半”理论。
第一个，喜闻乐见，就是这个人比我还惨，我特别高兴;第二是感同身受，说的就是我;第三个是Mark一下，这玩意儿都有用;第三个半是转发抽奖。
前三个东西，你发现特点第一就是我惨，说的就是我，还有就是对我有用，核心就在“我”字上，网民是绝对“自私”的一些人，一定要时时刻刻记住这件事，他们没看上的东西，他就不理你，真的就是他不会有任何怜悯心在这里边的。
所以一定要找到他关心那个点，反复反复说，让他们帮你去说。
这些事情是很碎片化的。
2.软硬结合，硬打击，降低点击成本。
刚才说就是那个渠道和口碑。
新媒体是做什么?是口碑，本身是大家在夸你好的过程，是在传播大家爱你的事。
大家会觉得是你好是应该的，我觉得你不好是我不对。
所以整个新媒体都在做这个事，它不是转化率的事，转化率还是渠道，用户最集中的地方。
如果你在微博上发链接，我要点链接过去，跳转页面，再跳转，用户一定就会放弃了。
但是当他在新媒体看到这东西很好，又在一个渠道上看到了说这东西很方便下载的时候，他哪怕下载试试，他的成本是很低的。
新媒体预算30%就足够了，30%—40%足够了，再高是没意义的，渠道一定要花钱，除非你是个划时代的新产品。
3.首先你要设计一套分享规则，大V只做示范。
本质是运营，你把你的产品运营出来一套规则，让大家愿意去分享。
为什么愿意去分享?因为它帮我装逼，所以他就愿意分享。
这个分享出来之后，首先你有规则，然后大V做示范，假装成为你的用户去分享一次。
还有一个事是这样，永远不要相信UGC，这个事是一个血的教训。
UGC一万份投稿里能有一个，算极大运气。
4.接下来运营这东西。
包括之前可口可乐标签瓶，褚橙，need的零食盒等例子，我收到以后我一定会晒，其实核心来说就是装逼。
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社交网络营销和数据分析：商品分析 • 商品分析
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商品、品牌、类目的季节性因素 定价分析：商品在市场上的定价 商品的客户群体覆盖率 商品的关联性分析 商品的人群定位和商品矩阵： 引流商品、利润商品、边缘商品、潜力商品
社交网络营销和数据分析：客服分析 • 客服分析 • 客服的销售绩效分析 销售额、订单价、转化率 • 客服的服务质量分析 客户好评、客户差评、响应时间、平均字数 • 客户分析对客服的支持 客户基本信息推荐 客户档案系统、黑名单系统 基于当前“客户在看什么”和“当前客户页面停 留时间”的推荐 偏好、聊天关键词、热卖、关联等推荐 内部信息库
• 推广分析
• 搜索类（APP）推广：Facebook、Twitter、QQ
• 社区CPS类推广：淘宝客、美丽说等
• 社区互动类活动：淘女郎、金币、豆子等
• 产品活动：参与有奖、限时折扣、秒杀、搭配套
餐、聚划算等
• APP外社区推广:活动预约、设置链接
社交网络营销和数据分析：客户分析
• 客户分析 • 客户基于生命周期的RFM分析（新客户、活跃回头客、预 流失、流失） • 客户的偏好：类目、品牌、单品 • 客户的时段、日期消费特性 • 客户对于刺激的特性（价格敏感、新品敏感、品牌敏感、 类目敏感„） • 客户固有的属性，生日、地理位置、年龄、性别、学历 • 客户对于浏览行为的特性（浏览不买，浏览爱买，不浏览 爱买..） • 客户对于客服行为的特性 • 客户对于消费诚信行为的特征（退货，换货，砍价,下单 不成交..） • 基于以上数据的客户模型（相似度、决策树、分类等）
讨论：什么是数据库营销 • 数据库营销的概念 以数据挖掘为核心 收集和积累会员（用户或消费者）信息 与顾客建立一对一的互动沟通进行客户关系的维护 针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等多种方式进 行沟通 通过基于客户细分模型的互动营销方式进行沟通
讨论：什么是数据库营销 • 数据库营销的基础——客户细分 通过客户群体的细分，找到每个群体客户最佳的维系方式 通过客户群体的细分，找到潜在客户转化的最佳方式 把粗放的经营转向细分的经营，大幅度提高电商竞争力
活跃客 户的购 买
新客户 的培养
将社交网络营销和数据分析相结合
• 社交网络营销是集广告、促销、公关、推广为一 体的营销手段，其的本质就是促进产品销售。与 此同时，它又是集广告、促销、公关、推广为一 体的营销手段，是典型的整合营销行为。社交网 络本身是以聚合人群为特点，在这些网站上，人 们可以交友，互相联系。有的时候就算没有明确 的交友功能，但一些活跃的人物都会有大批的跟 随者。 • 对于社交网络的影响，其的优点是瞬间爆发，当 然，它的缺点是快速消失。这对企业运用社交网 络营销有更高的要求，要好好利用这些流量，也 就是说，企业要在有限的资源内，有限的时间里， 吸引住你的顾客参与社区、购买产品。
社区建 立
硬广告
社区互 动推广
社交网络营销 • 优化组织结构---建立独具一格的社区 • 每个企业状况不同，结构可以不同 • 原则是把完全不同的工作对应到不同 的指标，让工作有目的性，且可以量 化考核
• 引进数据库营销，对社交网络营销上 购买频次、重复购买率，客户保持率 进行分析
社交网络营销和数据分析：推广分析
红王马 思莉 卓 吴陈 仪 黄 其
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什么是
社交网络营销？
• 社交网络营销的核心就是以顾客为中心的关系营销 • 4P理论： 产品、价格、渠道、促销 Product Price Place Promotion • 5R理论：关联、感受、反应、回报、关系
讨论：什么是数据库营销 • 数据库营销的目标——重复购买、客户保持、提高转化 数据库营销主要抓三个方面
提高转化率：在营销的各个互动环节提高客户转化
重复购买：促进客户的重复购买
客户保持：防止客户的流失
客人数
未购买转化客户的保持Fra bibliotek浏览未 购买转 化
询问未 购买转 化
下单未 支付转 化
流失客 户挽回
关联
产品 渠道
价格
支撑
关系
感受
促销
反馈
回报
反应
• 从建立社区到占领顾客心智---每个环节树立以客户为核心的概念， 每个环节积累客户数据
用建立社交网络的方式驱动市场营销，是非常适合现代企业业务发展的模 式 小米能够发展到今天，除了核心价值成功外，靠的也是大用特用
销
社交网络营
• 树 • 社交网络营销体系 搜索推 广 各类活 动和团 购