护士“服务之星”评选方案
护士护理服务优秀护士评选活动实施方案
护士护理服务优秀护士评选活动实施方案标题：护士护理服务优秀护士评选活动实施方案引言概述：护士是医疗服务中不可或缺的重要角色，他们的护理服务对患者的康复和健康至关重要。
为了表彰优秀护士的辛勤付出和专业服务，我们决定开展护士护理服务优秀护士评选活动。
下面将详细介绍该活动的实施方案。
一、评选范围和标准1.1 评选范围：本次评选活动面向全院所有护士，包括住院部、急诊科、手术室等各个科室的护士。
1.2 评选标准：评选标准主要包括工作表现、专业技能、服务态度等方面。
具体包括护理技术水平、患者满意度、团队合作能力等。
二、评选流程和方式2.1 提名阶段：全院员工可以通过填写提名表格提名心目中的优秀护士，提名截止后，由评选委员会初步筛选出候选人名单。
2.2 筛选阶段：候选人名单将进行综合评定，包括个人简历、工作业绩等方面，最终确定入围候选人名单。
2.3 投票评选：入围候选人名单将向全院员工进行公示，并进行投票评选，最终确定获奖护士。
三、奖项设置和奖励措施3.1 奖项设置：设立“最佳护士”、“最佳团队合作奖”、“最佳服务态度奖”等多个奖项，以表彰不同方面的优秀护士。
3.2 奖励措施：获奖护士将获得荣誉证书、奖金、学习机会等奖励，并在院内进行表彰仪式。
四、宣传推广和效果评估4.1 宣传推广：通过院内宣传栏、员工微信群等多种方式宣传评选活动，提高员工参与度和关注度。
4.2 效果评估：评选活动结束后，将进行效果评估，包括员工满意度调查、获奖护士服务质量评估等，以改进和完善评选活动。
五、持续改进和发展规划5.1 持续改进：根据评选活动的效果评估结果，及时总结经验教训，不断改进评选流程和标准，提高评选活动的专业性和公正性。
5.2 发展规划：将评选活动作为医院文化建设的一部分，逐步完善评选机制，建立长效机制，促进护士队伍的专业发展和士气提升。
结语：通过护士护理服务优秀护士评选活动，不仅可以表彰优秀护士的辛勤付出和专业服务，还可以激励更多护士积极进取，提高服务质量，为患者提供更优质的护理服务。
护士护理服务优秀护士评选活动实施方案
护士护理服务优秀护士评选活动实施方案一、活动背景近年来，护理服务在医疗领域的重要性日益凸显。
为了进一步提高护理服务的质量和水平，激励护士们发挥更大的作用，我院决定开展护士护理服务优秀护士评选活动。
通过此次活动，旨在表彰在护理服务中表现出色的护士，激励护士们积极进取，提高护理服务的质量和水平。
二、活动目标1. 发现和表彰在护理服务中表现出色的护士，激励他们为患者提供更优质的护理服务。
2. 提高全院护士的专业水平和服务意识，促进护理服务的全面发展。
3. 增强患者对护理服务的满意度，提升医院的整体形象和声誉。
三、活动内容与流程1. 活动时间：本次评选活动将于2022年1月1日开始，至2022年12月31日结束。
2. 报名阶段：a. 护士可以自愿报名参加评选，也可以由其他护士或者患者推荐。
b. 报名截止时间为2022年3月31日，逾期将不予受理。
c. 报名时需提交个人简历、工作经历和个人事迹等相关材料。
3. 初评阶段：a. 评选委员会将对报名护士进行初步评审，评选出初选名单。
b. 初选名单将在医院内部公示，接受患者和其他护士的评议。
4. 终评阶段：a. 评选委员会将根据初评结果和公众意见，进行终评，评选出优秀护士。
b. 终评结果将在医院内部公示，并进行表彰仪式。
5. 表彰仪式：a. 表彰仪式将在2023年1月举行，届时将邀请院领导、评选委员会成员、护士和患者代表参加。
b. 在表彰仪式上，将为获奖的护士颁发奖状和奖金，并进行表彰讲话。
四、评选标准1. 专业能力：包括专业知识、技能掌握、临床操作等方面的评估。
2. 服务态度：包括对患者的关心、耐心倾听、沟通能力等方面的评估。
3. 团队合作：包括与医生、其他护士和工作人员的配合、协作能力等方面的评估。
4. 创新意识：包括在护理服务中提出创新建议、改进工作流程等方面的评估。
5. 患者满意度：通过患者的评价和反馈来评估护士的护理服务质量。
五、奖励设置1. 优秀护士奖：评选出的优秀护士将获得奖金和荣誉证书，并被授予“优秀护士”称号。
医院护理部星级护士评选案篇2
医院护理部星级护士评选案篇2为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫生事业发展中发挥更大的作用。
经院办会研究决定在聘用护士中开展“星级护士”考评活动，特制定本实施方案。
一、考评组织机构为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院“星级护士”考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。
组长：常务副组长：副组长：成员：二、考评标准考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差错事故、出勤率、服从调配等方面进行考核。
三、考评条件1.护理、助产专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上的一线聘用护理人员。
2.三年内累计病假不超过一个月（含30天），请事假不超过3天（含3天），无旷工。
四、评分标准考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具体内容：（一）工作质量（占考核的30%）：以各班工作职责、流程为基本要求。
1.差错事故①出现差错但未造成后果的扣1分/次；②出现差错并造成后果延迟1年进行考核；第二次解聘。
③严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。
（二）服务态度（占考核的30%）1.问卷调查：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。
2.投诉：出现1次调查后属实的.投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解聘。
（三）三基考核（20%）1.理论考试：湖南版护士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分」2.操作：静脉输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
（四）服从调配（占考核的10%）：医院出现突发应急事件、临时性任务进行人员调配时不服从者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。
（五）院领导考评（10%）（六）符合下列条件之一者，给予加分1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分；积极参加院内外专业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分；县级2分、15分、1分。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
护理月服务之星评选标准
为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。
镇卫生院护理之星评选方案
镇卫生院护理之星评选方案第一篇：镇卫生院护理之星评选方案X镇卫生院护理之星评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进医院持续稳定健康发展，根据上级有关文件精神，结合医院实际，经研究，特制定本评选方案。
成立“护理之星”评选工作领导小组：组长：副组长：成员：一、护理之星评选标准1、职业道德好。
尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。
2、服务质量好。
热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。
3、护理质量好。
积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。
4、执行制度好。
上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
二、评选方法与工作措施1、评选时间：每季度评选一次。
2、评选依据：根据测评考核情况，结合每月质量检查、行政查房和平时投诉情况进行综合评定。
3、以病区为单位进行测评考核（护士行为评价考核占30%，病人对护理人员工作满意度调查测评占30%，护士间相互测评考核占40%）；4、由护理部根据得分高低，把按临床护理人员总数6－8%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。
经院考评小组讨论确定的星级护士在院内公示一周，无意见张榜公布。
5、护理之星医院给予张榜公布表彰，一次性奖励200元。
6、有下列情况之一的取消评选资格，已评上护理之星的视情给予降星或摘星：⑴、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；⑵、收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；⑶、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉的；⑷、因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的；⑸、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；三、评选要求1、、加强组织领导。
服务之星评比细则
服务之星评比细则消化一科服务、质量之星评比细则为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容护理服务评价内容护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。
护理质量评价内容护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。
1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。
有满意和不满意数统计，每月有分析小结。
2）每月组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。
3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。
2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。
3、2年未评上星的护士下岗培训，4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
服务之星评选方案集合15篇
服务之星评选方案服务之星评选方案集合15篇为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的服务之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
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护士“服务之星”评选
方案
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护士“服务之星”评选实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想：
坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。
三、考评方法：
1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。
2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。
（其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；）
4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、奖励办法：
1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。
五、星级护士标准
1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。
2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。
3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。
4、工作认真负责，成绩突出。
坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评。
5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训，“三基”考核成绩优秀。
6、熟练掌握基础护理和专科知识，有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。
近一年内无纠纷及投诉，无重大护理差错、未受到医院通报批评。
附：量化考核表
护理部
二〇一七年一月。