顾客财产管理台账
顾客财产登记表
顾客财产登记表一、引言在商业活动中，顾客财产的安全和保障是任何企业或组织必须重视的问题。
为了更好地管理顾客财产，提供优质的服务，同时确保顾客的权益得到保护，我们特此制定并发布本《顾客财产登记表》。
二、登记表的目的本登记表旨在建立一个系统、有效的顾客财产信息管理体系，确保顾客财产的安全与完整，为顾客提供更好的服务。
同时，通过登记表，我们可以更好地了解顾客的需求和期望，以改进我们的产品和服务。
三、登记表的内容1、顾客姓名：用于记录顾客的姓名。
2、信息：包括号码、电子邮件等，以便于我们与顾客取得。
3、财产信息：记录顾客财产的详细信息，如房产、车辆、珠宝或其他有价值的物品。
4、购买/拥有历史：记录顾客财产的购买或拥有历史，以便我们了解顾客的消费行为和偏好。
5、顾客反馈：收集顾客对我们的产品和服务质量的反馈，帮助我们改进服务。
四、登记表的实施1、在顾客购买或接受服务时，我们的工作人员将邀请顾客填写本登记表。
2、登记表应妥善保存，确保顾客信息的安全。
3、我们将定期对登记表进行审查和更新，以确保信息的准确性和完整性。
4、若顾客有任何疑问或需要更新信息，可随时我们的客服部门。
五、结语通过实施本《顾客财产登记表》，我们期望能更好地了解和管理顾客的财产信息，为顾客提供更优质的服务。
我们将严格遵守相关法律法规，保护顾客的合法权益。
在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客满意、顾客信任与顾客忠诚之间的关系对于企业来说至关重要。
本文将探讨这三个因素之间的和影响，以及如何通过提高顾客满意度和信任度来增强顾客忠诚度。
一、顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意是指顾客对一家企业或产品的满意度。
顾客满意度通常是通过顾客对产品或服务的评价来衡量的。
高顾客满意度通常会导致顾客忠诚度的提高。
顾客忠诚是指顾客对一家企业或产品的偏好和信任，以及在未来再次购买或使用的意愿。
这种偏好和信任通常是由顾客满意经历所形成的。
研究表明，顾客满意与顾客忠诚之间存在显著正相关关系，即高顾客满意度会导致高顾客忠诚度。
TS16949顾客财产管理手册
TS16949顾客财产管理手册
1.0目的:
规范顾客提供的财产的管理程序，以确保顾客财产在公司控制或使用下符合规定的要求。
2.0范围:
适用于所有顾客拥有的为满意合同或订单要求向公司提供的产品、设备、工装和信息资料等。
3.0定义:
顾客财产:指顾客所拥有的,为满意合同要求向公司提供的产品,设施,财物和信息资料等,并简称为客供品.
4.0职责:
4.1 业务课负责落实销售订单中有无顾客提供产品的项目及顾客提供的包装资料的管
理。
4.2 品管课负责对顾客提供产品的检验、验证。
4.3 物料课负责对顾客提供产品的标识和贮存。
4.4 技术部负责顾客提供的工装及技术资料的接收、确认;量测装置由品管课确认.
4.5 生产部负责顾客提供的机器设备的接收与管理。
5.0绩效指标:
5.1顾客财产完好率 100% 完好的顾客财产/总的顾客财产数*100%
6.0工作流程和内容:
7.0相关文件：
7.1设备管理程序
7.2工装设备管理程序
7.3文件与资料管理程序
7.4产品搬运、贮存与防护管理规定
7.5质量记录控制程序
8.0使用表单:
8.1客供产品台账
8.2客供包装资料登记表
8.3顾客财产异常联络单
客供产品台帐
客户代号：_____________
品号：_____________品名（规格）：__________ 单位：____储位：____。
AS9100D顾客或外部供方财产管理规定
顾客或外部供方财产管理规定文件编号：文件版本：编制：审核：批准：修订页目录1. 目的 (4)2. 范围 (4)3. 参考文件 (4)4. 定义 (4)5. 职责 (4)5.1. 销售市场部 (4)5.2. 采购部 (5)5.3. 研发部 (5)5.4. 适航质量部 (5)5.5. 相关使用部门 (5)6. 工作程序 (5)6.1. 顾客或外部供方财产的分类 (5)6.2. 工作流程 (6)6.3. 顾客或外部供方财产的接收和登记 (6)6.4. 顾客或外部供方财产的验证 (7)6.5. 顾客或外部供方财产的标识和防护 (7)6.6. 顾客或外部供方财产的使用、盘点与清查 (8)6.7. 顾客或外部供方财产的异常处置 (8)6.8. 记录的保存 (10)7. 附录 (10)7.1. 附录1顾客或外部供方财产管理台账 (11)7.2. 附录2顾客或外部供方财产信息反馈表 (12)7.3. 附录3顾客或外部供方财产使用登记表 (13)1. 目的对顾客或外部供方提供的财产进行接收、确认、标识、储存、维护和保管，确保其得到有效控制，防止其被损坏、遗失、变质、过期或不适用等情形发生。
2. 范围本程序适用于顾客或外部供方向本公司提供的原材料、辅助材料、产品（包括样品）、工装（包括工具、模具、刀具、夹具等）、设备、知识产权（如：规范、图纸、技术资料、技术指导、保密信息）等的管理控制。
3. 参考文件AS9100D 《质量管理体系—航空、航天和国防组织的要求》CA-QP-05 《文件控制程序》CA-QP-06 《记录控制程序》CA-WI-QA-001 《来料检验管理规定》CA-WI-QA-003 《成品检验管理规定》CA-WI-QA-004 《产品标识和可追溯性管理规定》CA-QP-17 《不合格输出控制程序》4. 定义顾客或外部供方财产：指顾客或外部供方所拥有的，为满足合同要求向公司提供的产品、设施、财物和信息资料等。
顾客财产管理规范
顾客财产管理规范1.目的对顾客所提供的财产规定验证、储存、使用与维护的方法，以确保当其发生丢失、损坏或不适用时，能够进行及时、有效的处理。
2.范围适用于对顾客提供的原材料、工装、设备、钢网与样品(板)等。
3.权责3.1、计划部负责顾客财产的收回。
3.2、仓库负责顾客财产的进出管控。
3.3、生产部负责顾客财产的领用生产。
3.4、工程部负责顾客财产的使用评估。
3.5、品质部负责顾客产财的整理，使用评估、监控。
4.定义：4.1顾客财产包括：产品、知识产权、工装、设备、信息、数据以及代储存、运输等财产。
原材料、锡膏、胶水和工装、设备、钢网。
4.2顾客财产的验收：顾客财产到公司后，仓管员进行点数签收，确保数据的准确性。
4.3顾客财产管控：4.3.1原材料管控：仓库分客户分区域进行物料管控，原材料点收完成无误后进行贮存管理，建好《物资收发卡》管控，具体操作按《仓库管理规范》实施。
4.3.2锡膏管控：仓库由指定仓管员进行保管，所有锡膏进出必须在《锡膏登记表》上体现，具体操作依据《锡膏管理规范》实施。
4.3.3工装设备、钢网管控：仓库建立电脑台账管控，使用部门需要时，向仓库开出《辅料领料单》，仓库凭有效的《辅料领料单》进行发放。
4.4生产部负责领取顾客材料。
4.5顾客财产在制造、使用过程中，如果出现不适用、损坏等情况，使用部门要做好记录，并反馈给工程部、计划；由工程部、计划与顾客联络，协商解决办法，做好记录。
4.6顾客财产必须按顾客指定的用途使用，未经顾客允许不得擅自挪用或处理。
4.7顾客财产仓库每月进行盘点，核算出生产损耗数据。
4.8顾客资料管控：4.8.1PMC部负责顾客订单的接收和管理。
4.8.2工程部负责对顾客所提供的BOM、技术资料、信息、数据的接收、评估。
4.8.3品质部负责顾客资料的整理及发放到各使用部门。
4.8.4生产部负责对品质部发放的顾客资料接收和使用管理。
4.8.5顾客的知识产权如图样、标准、样件、夹具、仪器、规范等，必须严格保密，未经客户同意，不得进行扩散。
大客户登记管理台帐
序号 1
客户姓名 客户12ຫໍສະໝຸດ 客户23客户3
4
客户4
5
客户5
客户信息 联系电话 111111111 111111112 111111113 111111114 111111115
来源 转介绍 转介绍 转介绍 转介绍 转介绍
投资评估
跟进情况
客户省份 客户城市 投资规模 资金实力 加盟时间 品牌意识 货品吞吐量 跟进进度 跟进人
河北
唐山
100万
强
5年以上
强
100~500件
30%
员工1
山东
青岛
80万
一般
2年以内
一般
100~500件
20%
员工2
河北
石家庄
60万
一般
2年以内
强
100件以内
60%
员工2
广州
厦门
300万
强
2~5年
一般
100件以内
10%
员工3
河北
唐山
70万
一般
2年以内
强
500件以上
80%
员工1
自动统计
客户来源
数量
0
0
0
资金实力 强 一般
数量 2 3
加盟时间 2年以内 2~5年 5年以上
数量 3 1 1
品牌意识 强 一般
数量 3 2
货品吞吐量 100件以内 100~500件 500件以上
数量 2 2 1
员工姓名 员工1 员工2 员工3
跟进客户 2 2 1
某有限公司顾客财产控制程序
某有限公司顾客财产控制程序一、目的为了确保公司对顾客提供的财产进行有效的控制和管理，保证顾客财产的安全、完整和正确使用，特制定本控制程序。
二、适用范围本程序适用于公司在生产和服务过程中所涉及的顾客提供的财产，包括但不限于原材料、零部件、工装夹具、技术文件、知识产权等。
三、职责分工1、销售部门负责与顾客沟通，明确顾客提供财产的相关要求，并将信息传递给相关部门。
在顾客财产交付过程中，与顾客进行协调和确认。
2、采购部门负责顾客提供原材料和零部件的接收、检验和存储管理。
3、生产部门负责顾客提供工装夹具的使用、维护和保管。
按照顾客要求正确使用顾客提供的技术文件和知识产权。
4、质量部门负责对顾客提供的财产进行检验和验证，确保其符合规定的要求。
5、仓库部门负责顾客提供财产的存储和发放管理，建立相应的台账记录。
6、技术部门负责对顾客提供的技术文件进行评估和转化，为生产和服务提供技术支持。
四、控制流程1、顾客财产的识别在与顾客签订合同或协议时，销售部门应与顾客沟通，明确顾客是否提供财产以及提供财产的种类、数量、规格、质量要求、交付时间等信息。
将这些信息形成书面记录，并传递给相关部门。
2、顾客财产的接收采购部门负责顾客提供原材料和零部件的接收。
接收时，应核对货物的名称、数量、规格、型号等是否与合同或订单一致，并检查货物的外观质量和包装情况。
如发现问题，应及时与顾客沟通解决。
仓库部门负责顾客提供工装夹具、技术文件等其他财产的接收。
接收时，应进行登记，建立顾客财产台账，记录财产的名称、编号、数量、接收日期等信息。
3、顾客财产的检验和验证质量部门负责对顾客提供的原材料、零部件等进行检验和验证，按照公司的检验标准和顾客的要求进行检验。
检验合格的，出具检验报告，并通知仓库部门办理入库手续；检验不合格的，应及时与顾客沟通，协商处理办法。
对于顾客提供的技术文件、知识产权等，技术部门应进行评估和验证，确保其能够满足公司的生产和服务需求。
顾客财产管理程序
IATF 16949:2016 质量体系文件文 件 编 号 ： 001顾客财产管理程序编制/日期研发部 会签审核/日期部 财务部门 生产部批准/日期会签品质部业务部人力资源序号 页次变更记录表内容编辑批准日期文件编号顾客财产管理程序001版本号A共6页 第2页1.目的：本程序规定了对客户及外部供方提供产品的验证、管理及使用控制的方法，以免 影响公司产品质量并规定了当顾客及供方财产发生异常时的处理要求。
2.范围: 本程序适用公司的所有顾客及供方财产的管理，包括顾客的知识产权。
3.定义：顾客及供方财产：本公司的客户财产是指所有权属于客户或外部供方，本公司只 有使用权或受委托进行保管。
其中客户或外部供方可能提供给本公司使用的财产包括 产品规范、制造设备及检测设备、模具治、原材料、包装物品等。
3.1 乌龟图纸、笔、会议室、文件夹 电脑用何资源谁来做业务人员、研发人员 品质人员、生产人员 客户代表顾客工程规范好客事户物料、包装材料客户工装、设备、模具现客在户财产完好率 于4. 流程图 参见 附件 1输入客户财产控制程序完好的客户财产输出 客户财产管理台账工程用何指标衡量用何程序方法客户及供方财产控制程序变客户支给物料管理规定文件控制程序更管理程序___________________________________________________________________________________________________________文件编号顾客财产管理程序001版本号A共6页 第3页5.程序内容 5.1 顾客及供方财产的接收： 所有顾客及外部供方提供的财产，如果有签定协议的要求，则由业务人员与其签定接 收协议，顾客及供方财产到达公司后，应把顾客及供方财产看作公司财产进行管理，业 务人员应按公司内各部门的管理职责通知以下部门接收： A 原材料、半成品及包装等，由业务人员通知生产部接收。
银行客户台账管理制度范本
第一章总则第一条为加强银行客户管理，规范客户台账的使用，提高客户服务质量和风险控制水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于本行所有客户，包括个人客户和单位客户。
第三条本制度旨在确保客户信息的真实、完整、准确，便于客户服务和风险监控。
第二章账户管理第四条客户台账应包括以下内容：1. 客户基本信息：姓名、性别、身份证号码、联系方式、住址等；2. 客户账户信息：账户类型、开户日期、账户余额、交易明细等；3. 客户交易信息：存款、贷款、理财、汇款等交易记录；4. 客户风险信息：信用评级、逾期记录、风险预警等；5. 客户服务信息：客户咨询、投诉、建议等记录。
第五条客户经理应负责客户台账的建立、维护和更新，确保台账信息的真实、准确、完整。
第六条客户经理在建立客户台账时，应严格按照客户提供的资料填写，不得虚报、瞒报、伪造。
第三章账户使用第七条客户经理应妥善保管客户台账，不得泄露客户信息。
第八条客户经理在处理客户业务时，应查阅客户台账，了解客户情况，确保业务处理的准确性。
第九条客户经理应定期对客户台账进行梳理，确保台账信息的时效性和准确性。
第十条客户经理在客户信息发生变化时，应及时更新客户台账。
第四章账户监控第十一条风险管理部门负责对客户台账进行监控，发现异常情况应及时报告。
第十二条风险管理部门应定期对客户台账进行风险评估，根据风险评估结果制定相应的风险控制措施。
第十三条客户经理在发现客户风险预警信息时，应立即采取措施，降低风险。
第五章账户保密第十四条客户经理应严格遵守保密规定，不得向无关人员泄露客户信息。
第十五条客户经理在处理客户业务时，应遵守职业道德，不得利用客户信息谋取私利。
第六章账户归档第十六条客户经理应按照规定将客户台账归档，确保档案的完整性和安全性。
第十七条客户经理应定期对归档的客户台账进行整理，确保档案的有序管理。
第七章奖惩第十八条对严格遵守本制度、在客户服务中表现突出的客户经理，给予表彰和奖励。
第十九条对违反本制度、泄露客户信息或利用客户信息谋取私利的客户经理，按照相关规定进行处罚。