物业公司工程部维修服务工作流程
物业工程部工作流程
物业工程部工作流程物业工程部是物业管理公司中的重要部门，负责维护和管理物业项目的设施设备，保障物业项目的安全和正常运行。
物业工程部的工作流程是指在日常工作中，部门内部成员按照一定的程序和规范进行工作的一系列步骤。
下面将从物业工程部的日常工作内容、工作流程和重要环节等方面进行详细介绍。
一、日常工作内容。
1. 设施设备维护保养，物业工程部负责对物业项目中的设施设备进行定期的维护保养工作，包括电梯、水电设备、消防设施等，确保设施设备的正常运行和安全性。
2. 报修处理，接受业主或租户的报修请求，及时响应并派遣维修人员进行处理，确保设施设备的故障能够及时得到修复。
3. 工程项目管理，负责物业项目中的各类工程项目的规划、设计、施工和验收工作，确保工程项目的质量和进度。
4. 安全检查，定期对物业项目的安全设施进行检查，发现问题及时整改，确保物业项目的安全性。
5. 紧急事件处理，对于突发的紧急事件，如火灾、水灾等，物业工程部需要立即组织人员进行处理，保障物业项目的安全。
二、工作流程。
1. 接受工作任务，物业工程部接受上级领导或其他部门的工作任务，明确任务的性质、要求和时间节点。
2. 制定工作计划，根据工作任务，制定详细的工作计划，包括工作内容、工作流程、工作人员安排等。
3. 分工协作，根据工作计划，将工作任务分配给各个工作人员，明确各自的责任和工作内容，确保工作的顺利进行。
4. 实施工作，按照工作计划和分工方案，各工作人员按时、按质完成各自的工作内容。
5. 检查验收，工作完成后，进行工作成果的检查验收，确保工作质量符合要求。
6. 总结反馈，对工作过程进行总结，发现问题并及时反馈，为今后的工作提供经验和教训。
三、重要环节。
1. 安全管理，物业工程部的工作流程中，安全管理是重要的环节，确保物业项目的安全是工作的首要任务。
2. 维护保养，设施设备的维护保养工作是物业工程部的重要工作内容，需要严格按照规定进行。
3. 紧急事件处理，对于突发的紧急事件，物业工程部需要迅速响应并组织人员进行处理，确保事件得到妥善解决。
小区物业工程部工程维修管理规定
小区物业工程部工程维修管理规定一、维修工程定义及范围小区物业工程部工程维修管理规定是为了保障小区内设施设备的正常运行，及时解决维修问题，提供居民舒适的居住环境而制定的。
工程维修包括小区内的公共区域、楼栋及住户的维修事项。
二、工程维修部门职责1. 工程维修部门应设立合适的机构和配备足够的人员，以确保维修工作的顺利运行。
2. 工程维修部门负责接收并处理小区居民提出的维修请求，并按优先级进行安排和分派。
3. 工程维修部门应建立健全的工程维修档案，包括设备信息、维修记录等，以便日后查询和分析。
三、维修工程流程1. 维修请求提交居民可通过书面或线上途径向工程维修部门提交维修请求，包括具体问题描述、联系方式等信息。
2. 维修评估工程维修部门接收维修请求后，会派遣专业人员进行现场评估，确定工程性质、维修难度等，并给出预估维修费用和时间。
3. 维修计划制定工程维修部门根据评估结果制定维修计划，包括排期、所需材料和人力等，并及时通知居民预约维修时间。
4. 维修施工维修部门按计划进行维修工程，确保施工质量、安全和进度。
在工程施工过程中，需与相关业主协商，尽量减少对居民生活的影响。
5. 维修验收维修部门完成维修工程后，应组织相关人员对工程进行验收，并征得居民的满意度反馈。
6. 维修记录和报告工程维修部门应及时记录维修工程的相关信息，并撰写工程维修报告，上报至上级管理部门。
四、维修工程费用1. 维修工程费用应根据实际工程量和维修要求进行收费，并向居民提供明细清单。
2. 居民可选择在线支付或线下支付等方式进行维修工程费用结算，支付后应及时提供发票或相关凭证。
五、维修工程风险管理1. 工程维修部门应加强对施工人员的培训和管理，确保施工过程中的安全和质量。
2. 工程维修部门应定期检查已维修设备的运行情况，及时发现并处理潜在问题。
3. 工程维修部门应加强对维修材料和设备的采购管理，确保质量可靠、合理使用。
六、维修工程部门协作工程维修部门应与小区其他部门（如设施管理部门、质量监督部门等）建立良好的协作机制，共同推动小区维修工作的管理和改进。
物业工程部设备维修方案
物业工程部设备维修方案1. 引言物业工程部是负责维护和管理物业设备的部门，确保设备的正常运作和维护。
本文档旨在提供物业工程部设备维修的方案，包括维修流程、维修人员的职责和要求，以及维修记录的管理方法等。
2. 维修流程2.1 报修申请维修流程的第一步是接收报修申请。
居民或工作人员可以通过网络、电话或书面方式提交报修申请。
报修申请应包括以下信息：•报修人姓名和联系方式•设备或设施的具体问题描述•报修的设备或设施的位置和编号2.2 维修派单物业工程部接收到报修申请后，维修管理员会将报修信息录入系统，并安排维修人员进行维修任务的派单。
维修派单时应考虑维修人员的专业知识和工作负荷，合理安排维修任务的优先级。
2.3 维修任务执行维修人员根据维修派单收到任务后，应尽快到达现场，并根据设备的具体故障情况进行维修。
维修人员应具备相关技能和知识，能够快速准确地定位故障，并采取合适的维修措施进行处理。
2.4 维修完成确认维修人员在完成维修后，需要进行维修完成的确认。
确认包括设备是否正常运行、故障是否完全修复等。
如果维修存在问题，维修人员需要重新进行维修，直到问题完全解决。
2.5 反馈和记录维修完成后，维修人员需要将维修记录反馈给维修管理员，包括维修的时间、维修的设备和具体故障情况等。
管理员收到反馈后，应及时进行记录和归档，以便后续查询和分析。
3. 维修人员的职责和要求3.1 职责•及时响应和执行维修任务•熟悉各种设备的维修方法和操作规程•快速准确地定位和解决设备故障•维修记录的填写和反馈3.2 要求•具备相关维修技能和知识•具备一定的工作经验•具备良好的沟通和协作能力•做事认真负责，能够承受一定的工作压力4. 维修记录管理方法维修记录的管理是保证维修工作质量和后续分析的重要环节。
以下是维修记录管理的一些建议：•统一建立维修记录模板，包括维修的时间、设备信息、故障描述、维修措施和结果等。
•维修人员在维修完成后，应及时将维修记录填写完整，并反馈给维修管理员。
物业工程部维修工作单流程规范附流程图
物业工程部维修工作单流程规范(附流程图)
①各种请修单均应统一送达工程部特设的调度员，由调度员统一接单。
请修单上内容必须填写清楚调度员记录接单时间。
②调度员根据轻重缓急和工种不同，将请修单派往各专业工程师，由各专业工程师或领班安排实施。
③维修人员接单后准备相应工具进行修理。
完成后注明维修时间和所消耗材料r并请客户签字认可后带回交给专业主管。
④工程师审核后交还调度员备案，并向有关部门返单。
⑤工程部一般情况不接受电话请修，如有特殊情况，事后应补工作单。
⑥所有正常的维修保养计划，应根据总工程师的指示填写工作单后方可进行。
⑦工作单按如下顺序分列优先安排：
a)人身安全、消防安全。
b)与客户有关。
c)设备故障影响到客人。
d)一般维修。
e)正常计划维修保养。
⑧工程师和工程部经理应经常检查或抽查工作单的执行情况。
⑨总工助理每周应汇总一次工作单，向总工程师汇报。
工作单流程示意图
注：（1）工程部一般情况下不接受客户和任何电话报修，一切报修均要填写工作单。
（2）特殊情况，紧急情况可先进行维修，但必须后补报工作单。
物业公司综合维修服务流程
维修部
维修结束后
7
客户回访调查
维修回访，检查维修质量和效果。
综合维修人员
维修部
客服部主管
维修服务结束后一到三天内
客户满意，转到8，客户不满意，转到9
8
将《客户（业主）维修登记表》、《维修完毕登记表》交给客服部进行立案
提交、《维修完毕登记表》给客服部主管存档，完毕本次服务。
维修部
客服部
客户回访结束后
保修范围内，转到4，保修范围外，需要收费转到5
4
保修范围内维修
和业主协商，阐明维修方案，并请业主做有关旳配合工作。
综合维修人员
维修部
客户需求后24小时内转来自55收费维修向业主阐明收费理由和收费金额，经业主承认后，进行对应旳维修服务。
综合维修人员
维修部
客户投诉后24小时内
6
业主检查验收
维修结束后，与业主共同验收。
9
二次维修
客户对维修服务不满意，根据客户旳意见和规定，维修部进行二次维修。
维修部
转到3
武汉XXXX物业管理有限企业
综合维修服务流程
目旳：通过确立客户维修服务处理流程，明确各部门和岗位在该过程中旳职责，提高物业企业服务质量，增强客户满意度。
合用范围：本流程合用于维修服务处理程序。
环节
任务概述
内容及责任
责任方
部门/岗位
参与方
部门/岗位
时间规定
接口阐明
1
接到《客户（业主）维修登记表》
维修部接到客服部提供旳《客户（业主）维修登记表》。
维修部/主任，有关专业维修人员
经理、客服部
2
确定维修人员
根据客户需要维修内容，分析需要维修旳问题，确定有关维修人员。
物业小区工程部服务方案
物业小区工程部服务方案一、服务内容1. 保障小区正常用电用水，维护电力设施、电器设备、水管设施等，保障小区用水用电安全；2. 保障小区绿化、园林设施的管理和维护；3. 维护小区房屋建筑结构及公共设施设备，如楼梯、电梯、门禁系统等；4. 协助小区物业管理公司开展小区安全检查，排除安全隐患；5. 配合物业管理公司组织小区大型活动和应急演练；6. 提供小区居民家居维修服务，如门窗、水管、电器等维修；7. 协助小区居民处理一些生活中的疑难杂症，如电梯故障、地下车库问题等；8. 配合政府相关部门做好小区环境卫生管理工作。
二、服务流程1. 接到用户反映的问题后，我们将即时进行排查和处理，按照问题的严重程度和紧急程度分为A、B、C、D四级；2. A级问题为:小区总电源发生故障，小区用水中断等，需要马上处理；3. B级问题为:小区电梯故障，小区水管漏水等，需要在半小时内处理；4. C级问题为:小区停电，小区供水延迟，需要及时处理；5. D级问题为:小区房屋漏水，小区房屋门窗微裂等问题，需要在24小时内处理;6. 对于D级问题，我们会在24小时内派遣工程维修人员进行维修处理；7. 对于C级问题，我们会及时排查问题原因，进行处理；8. 对于B级和A级问题，我们会立刻派遣工程人员和物资进行紧急处理。
三、服务标准1. 对于小区用电用水的问题，我们将24小时有人值班，随时处理小区用电用水的相关问题，保障小区用电用水的正常供应；2. 对于小区绿化和园林设施的管理，我们将定期进行巡查和养护，确保小区绿化和园林设施的美观和整洁；3. 对于小区建筑结构及公共设施设备的维护，我们将定期进行检查和维修，确保小区建筑结构及公共设施设备的正常运行；4. 对于小区安全隐患的排除，我们将定期组织安全检查和应急演练，确保小区安全无隐患；5. 对于小区居民家居维修服务和疑难杂症的处理，我们将提供及时的响应和维修服务，确保小区居民的生活便利和舒适。
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况.2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理 ;(2) 确定工作质量检查标准。
3、组织实施4、保养记录(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作 ;(2) 如在保养过程中浮现技术问题,使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划；(3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。
(1) 详细记录保养时间,工作情况和设备技术情况。
查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录1、报修2、派修3、组织实施5、维修6、完成(1) 正常情况下使用报修单报修；(2) 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单 ;(3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作;待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修,要求在接到报修后 10 分钟内到达维修现场. (1) 维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或者与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所进行维修时,需报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
(1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名 ;(2) 对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理:① 对因缺配件无法完成的维修任务，值班工程师反馈给报修单位，待所需配件到货时，即将分派维修员完成该项任务.电话报修单专业组实施现场维修完成值班工程师派工使用部门保修1、制定计划2、组织实施(1) 大型设备检修或者设备大修，专业主管需在现场督导；(2) 进行技术指导,纠正维修人员的技术错误；(3) 控制劳动成本，避免浪费。
项目物业工程部维修服务作业标准
魏
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〔1〕修水必需把污水擦干，扫清堵物、污垢。
二、日常工作标准
〔2〕电工必需随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、
1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，
线头清扫洁净。
阀门关闭敏捷；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、
9、修理完毕，离开业主家，应做到：
3、绿化地用水阀关闭敏捷，无滴漏。
〔1〕和业主说声"有什么需要再帮助的尽管来修理处联系"，"
4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
打搅了"。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
〔2〕出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈
〔3〕工作前移开的物件要关心业主方回原处。
入口通畅，无私搭乱接水管。
8、请业主验收
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃光明，关闭敏捷，消
不管修水、修电，修理完毕必需请业主验收，取得业主认可，不
防带枯燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关
然不能认为修好。
闭敏捷。有检查记录，检查、修理责任明确。
8、小品、广告牌、宣扬栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣 扬栏完好。
9、路面，〔人行道、车行道、广场、停车场〕路面平滑，无凹 坑；边角整齐无缺口，无污渍。
10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿， 无积水，绝缘板〔屉〕配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、 修理责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好， 运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、修理保养规范、二次 供水答应证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房干净， 不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。