酒店服务行为规范
酒店行为规范管理制度
第一章总则第一条为规范酒店员工的行为，提高酒店服务质量，保障酒店正常运营，树立酒店良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，以诚信、敬业、高效、优质的服务态度，为客人提供舒适的住宿和餐饮体验。
第二章基本行为规范第四条仪容仪表1. 男性员工应着正装，佩戴领带；女性员工应着职业装，化淡妆，保持整洁。
2. 服装干净、整洁，无破损，保持岗位规定的整洁度。
3. 佩戴工作牌，保持个人形象。
第五条工作态度1. 认真负责，积极主动，遵守劳动纪律，按时完成工作任务。
2. 遇到困难，主动寻求解决办法，不推诿责任。
3. 对待客人礼貌、热情、耐心，尊重客人意愿。
第六条沟通与协作1. 保持良好的沟通，与同事、上级、下属保持良好关系。
2. 遵循团队协作原则，相互支持，共同完成工作任务。
3. 遇到分歧，保持冷静，通过合理途径解决。
第七条客户服务1. 熟悉酒店产品和服务，提供准确、详细的咨询。
2. 及时处理客人投诉，确保客人满意度。
3. 保持客人隐私，不泄露客人信息。
第八条安全与卫生1. 严格遵守酒店安全规定，确保客人及员工安全。
2. 保持工作区域清洁，定期消毒，预防疾病传播。
3. 遵循食品卫生规范，确保食品安全。
第三章违规处理第九条对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十条对严重违反本制度，损害酒店利益的行为，酒店有权依法追究法律责任。
第四章附则第十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修改。
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
酒店服务人员职业道德行为规范
酒店服务人员职业道德行为规范
本文档旨在制定适用于酒店服务人员的职业道德行为规范，以确保他们能够提供高质量的服务并维护良好的职业形象。
1. 服务态度
- 酒店服务人员应始终保持友好和亲切的态度，尊重每一位客人，并提供热情周到的服务。
- 在处理客人投诉或纠纷时，酒店服务人员应保持冷静，尽力解决问题，并积极寻求解决方案，以满足客人的需求和期望。
2. 保护客人隐私
- 酒店服务人员应严格保护客人的个人隐私和房间信息，不得将其泄露给任何无关人员。
- 在使用客人个人信息时，酒店服务人员应遵守相关的隐私法律法规，并确保信息的保密性和安全性。
3. 诚信与诚实
- 酒店服务人员应始终保持诚信和诚实的态度，不得从客人或酒店中获取非法利益。
- 在处理财务事务或与客人的交往中，酒店服务人员应保持高度诚信，不得从中牟取私利或谋取不当利益。
4. 文明待客
- 酒店服务人员应尊重客人的文化背景和俗，提供具有文明素质的服务。
- 不得有任何形式的歧视、辱骂或侮辱客人的行为，以确保客人在酒店内享受到良好的待遇。
5. 保持职业形象
- 酒店服务人员应穿戴整齐、得体的工作制服，并保持良好的仪容仪表。
- 在工作期间，酒店服务人员应避免过多的私人交谈、嬉笑和娱乐活动，以维护专业形象。
6. 知识与技能
- 酒店服务人员应具备必要的行业知识和技能，能够熟练操作酒店设施和提供相关服务。
- 酒店服务人员应不断研究和提升自己的专业素质，以提供更好的服务和满足客人不断变化的需求。
注：本文档所述行为规范适用于所有酒店服务人员，并应遵守相关职业道德规范和法律法规。
违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
酒店行为规范规章制度
酒店行为规范规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工和客人的行为，维护酒店的正常秩序，促进酒店的良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内所有员工及客人，其中包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐厅服务员、保安人员等。
第三条酒店员工和客人应当遵守本规章制度的各项规定，切实履行自己的职责，共同维护酒店的正常秩序。
第四条酒店员工和客人应当相互尊重，礼貌待人，文明用语，不得言语攻击、辱骂、歧视他人。
第五条酒店员工和客人应当爱护酒店环境，不得随意破坏酒店设施、用具，保持卫生、整洁。
第六条酒店员工和客人应当遵守国家法律法规和酒店规章制度，不得从事违法活动。
第二章客人行为规范第七条客人在入住酒店期间，应当遵守酒店的各项规定，按规定支付费用，不得携带违禁物品入住。
第八条客人应当注意个人卫生和公共卫生，不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。
第九条客人应当遵守酒店的用餐规定，不得擅自带入外食，不得剩余食物、废弃餐具。
第十条客人应当遵守酒店的安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火，不得乱插电线等行为。
第十一条客人应当保管好个人财物，不得在酒店内随意放置贵重物品，如有遗失需及时向酒店报告。
第三章员工行为规范第十二条酒店员工应当严格执行酒店的各项规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第十三条酒店员工应当保持工作形象，注意言谈举止，热情高效地服务客人。
第十四条酒店员工应当遵守工作纪律，按时上岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条酒店员工应当尊重客人，维护客人合法权益，解决客人的问题和投诉。
第十六条酒店员工应当保守客人隐私，不得泄露客人个人信息，如有发现违规行为需及时报告领导。
第四章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的员工或客人，酒店将依据情节严重程度，给予相应的处罚措施。
第十八条对于轻微违规行为，酒店将进行口头警告，要求改正，并做好记录。
第十九条对于较为严重的违规行为，酒店将予以记过处分，要求相关人员停职反思并接受教育。
酒店规章制度及行为规范
酒店规章制度及行为规范第一章总则第一条为了维护酒店秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内所有客人和员工，对于违反规定的行为将进行相应处理。
第三条客人在酒店内需遵守本规章制度，不得有违反规定的行为，否则将承担相应责任。
第四条员工应严格遵守本规章制度，做到忠诚、文明、礼貌、守时，并始终以客户为中心提供优质服务。
第二章房间管理规定第五条客人入住酒店需提供有效证件进行登记，严禁冒用他人身份信息。
第六条客人如需保管贵重物品，需自行寻找合适的保管处置。
第七条客人入住酒店需支付房费及押金，如有损坏或遗失，将在押金中扣除。
第八条客人入住酒店需在规定时间内离店，逾期将加收相应费用。
第三章餐饮管理规定第九条客人在餐厅用餐需按规定付费，禁止以任何形式逃费。
第十条厨房操作人员需严格按照食品安全标准操作，确保食品质量安全。
第十一条客人需保持餐桌清洁整齐，禁止在餐桌上乱扔食物及餐具。
第十二条客人需做到餐食有序，不得大声喧哗或喧闹，以免影响其他客人用餐体验。
第四章安全管理规定第十三条酒店设备如电梯、消防设施等需按照使用说明操作，避免危险事故发生。
第十四条禁止在酒店内吸烟，如有抽烟需前往指定位置进行。
第十五条客人需保管好个人贵重物品，如遗失请及时向前台报告。
第十六条客人需遵守酒店安全规定，不得进行任何危险行为，以免导致事故发生。
第五章行为规范第十七条客人需文明用语，不得使用粗话或有损风俗的语言。
第十八条客人需尊重他人，不得有打架、斗殴等行为。
第十九条客人需保持安静，不得在酒店内大声喧哗或打扰他人。
第二十条客人需要相互体谅，若有矛盾争执应理性协商解决，不得产生恶性冲突。
第六章纪律处罚第二十一条对于违反本规章制度的客人，酒店有权采取相应纪律处罚，包括口头警告、罚款、追究法律责任等。
第二十二条对于员工违反本规章制度的行为，酒店将依据公司规定进行处理，包括停职、开除等。
第七章其他第二十三条酒店保留对本规章制度的最终解释权，并有权对其进行调整。
酒店前厅部行为规范
前厅部行为规范The F。
O Department Staff Hehavior Standard(一）宗旨“宾客至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
“客人永远是对的”，是我们的座右铭。
对此，每一位前台的员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。
（二）仪态1、本部员工以站立姿势服务。
深夜班员工凌晨一点钟以后方可坐下，但若有客人前来,当即起立。
2、正确站立姿势应是：两脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均应落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
3、在服务区域内,身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇背、耸肩。
（三）仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁.3、头发要常洗、整齐。
上班前要梳头、提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4、女员工上班要化妆、但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆.5、不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。
6、必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整,发现问题及时纠正，从后台进入服务区域之前，也应注意仪表。
（四)表情2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢.3、和客人交谈时应眼望对方.4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其它物品。
5、行走要迅速，但不得跑步,不得二人并肩而行、搭肩、挽手，与客人相遇时应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞,粗俗无礼。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
7、不得随地吐痰,乱丢杂物.8、不得当众整理个人衣物。
9、不得将个人物件夹于腋下。
10、在客人面前不得经常看手表。
11、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
12、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰东西,发出不必要声响.13、上班期间不得抽烟、吃东西。
酒店服务员日常行为规范及要求
酒店服务员日常行为规范及要求一、仪容仪表1男员工1.1头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；1.2面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；1.3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；1.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。
1.6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味1.7饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）1.8名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损2女员工2.1头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色2.2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；2.3手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；2.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净；2.6长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；2.7饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）2.8工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损2.9化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（球童不要求化妆）；二、仪态1站姿：1.1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
1.2在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；2坐姿：2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；3行态：3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；3.2男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；3.4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；3.5走路*右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；3.6同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；3.7与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；3.8客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；3.9非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；4手姿：4.1为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；4.2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；4.3谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；4.4递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人5点头与鞠躬5.1当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；5.2当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别三、举止1迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；2在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；3不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；4保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；5走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；6在公共场合不得将任何物品夹于腋下；7不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；8在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；9不得在客人面前经常看表；10正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自酒店服务员日常行为规范及要求。
酒店员工服务行为规范
酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。
- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。
- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。
- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。
2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。
- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。
- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。
- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。
3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。
- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。
- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。
- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。
4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。
- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。
- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。
以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。
我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。
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上扬起。
3、微笑须表里如一 真正的微笑，理当具有丰富而有力度的内涵。还是一种内心
活动的自然流露。
4、微笑须兼顾服务对象 微笑服务只是服务人员所做的一种总体要求，在具体运用时
，还必须同时注意自己的服务对象的具体情况。
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B、引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1米处，身体略微侧向客人 。与客人交谈时走在客人侧面0、5米处或基本与客人保持平行，转弯时先向客人示 意，指示方向。
4、手势标准
A、为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，尊重客人的风俗习惯和宗教信 仰。
B、手势动作与幅度适当，自然规范，使客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
基本行为规范
•（一）、仪容仪表规范 •（二）、服务态度规范 •（三）、形体动作规范
•（四）、微笑服务规范 •（五）、服务语言规范
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（一）、仪容仪表规范
仪容仪表
仪表规范
神态规范
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（一）、仪容仪表规范
1、 仪容仪表
A、 面部应保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。 B、 男员工要坚持每天修面，不留胡须，头发要梳理整齐，且长度不能盖及耳部及衣领。 C、 女员工头发要梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，若是长发需扎好。 D、要经常洗澡，修剪指甲，保持手的清洁。 E、 女员工可化淡妆，不能浓妆艳抹。 F、 上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。 G、仪容大方，神色坦然、轻松、自信。 H、要经常面带微笑，和蔼可亲。 I、 对客人的讲话要聚精会神，注意倾听，让客人有受尊重之感。 J、 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；沉着稳重，给人以镇定感。 K、 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸、吐舌头、眨眼，给客
❖ 行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵 循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受 的具有一般约束力的行为标准。包括行为规则、道德 规范、行政规章、法律规定、团体章程等。
❖ 释义 ❖ 所谓规范，就是规则和标准。没有规矩不成方圆，没有规范
就没有秩序。
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二、星级酒店服务行为规范标准
B、对客人服务始终如一，有恒心。不怕麻烦，具有忍耐精神，不与客人争吵。
3、服务礼貌，举止文雅
A、注重仪容，外表形象庄重、大方、美观，服务操作和日常坐、立、行、说举止大方， 动作规范，文明雅致。
B、掌握主要国家和民族的风俗习惯、礼仪知识，具有良好的礼貌修养。和客人说话时， 说话和气，语言亲切，称呼得当，使用敬语。
5、需要禁止的行为举止
A、不在客人面前做出不雅的举动。
B、不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，乱扔烟头杂物。
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（四）、微笑服务规范
1、掌握微笑要领 微笑的主要特征是面带笑意，但笑容不甚显著。在一般情况
下，人在微笑时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。 微笑的基本方法是，先要放松自己的面部肌肉，然后使自 己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。
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凡是提供给顾 客使用的必须 是安全有效的
！
凡是饭店员工 对待顾客必须 是亲切礼貌的
！
凡凡是是顾顾客客看看到到 的的必必须须是是整整洁洁
美美观观的的！！
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一. 什么是行为规范 二、四星级酒店服务行为规范标准 三、四星级酒店服务质量评定
目录
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一、什么是行为规范
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（二）、服务态度规范
1、主动热情，宾客至上
A、有强烈的“宾客至上，服务第一”意识，能以主人翁的态度和心情对待本职工作。态度 和蔼，说话亲切，待人诚恳，一视同仁。
B、坚守岗位，自觉遵守纪律，具有主动观念和协作精神。
2、耐心周到，体贴入微
A、对客人服务要有耐心。不急躁，不厌烦，操作认真，耐心周到，服务细致，表里如一 ，时时处处为客人着想，体察客人心情。
人以不受敬重感。 L、 注意休息好，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容
。
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（一ห้องสมุดไป่ตู้、仪容仪表规范
2、 仪表规范
A、 工作时间要穿着规定的制服，制服要整齐笔挺。 B、 衬衫要熨平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的清洁，衬衫要
经常换洗。 C、 衣服纽扣要齐全、扣好，不可坦胸露背，衣着应保持整齐。 D、工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。 E、 女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。 F、 系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤里，黑皮鞋要保持清洁。 G、要勤洗澡、勤换衣，防止汗臭。 H、女员工不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴
B、站立时两手自然下垂或体前交叉，两脚成V字形（女性）或与肩同宽（男性）。身体 正直平稳，不东倒西歪。
2、坐姿标准
A、坐姿平稳、端正、自然，面带微笑。两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。重心 自然向下，双肩平稳放松。
B、坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视、斜对客人。
3、走姿标准
A、行走时动作文雅，姿势美观，面带微笑，自然大方。行进中两眼平视前方，速度适 中，注意前方客人。与客人相遇时微笑问好，侧身让道。身体保持垂直平稳，不左 右摇晃，不随意奔跑、跳跃。
4、助人为乐、照顾周详
A、对老、弱、病、残客人主动照顾，细致服务，问寒问暖，细心照料。 B、对有困难的客人提供热情的帮助。
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（三）、形体动作规范
1、站姿标准
A、站姿优美，表情自然，面带微笑，精神饱满，自然大方。两眼平视或注视服务对象 ，不斜视，不东张西望。随时准备为客人提供服务。
有色眼镜。 I、 每日上班前要先检查自己的仪表，需整理仪表时要到卫生间或工作间进行，不能当着
客人的面或在公共场所整理。
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（一）、仪容仪表规范
3、 神态规范
A、 酒店员工与客人接触要自然，不能怯生生的，也不能过于随便。 B、 在为客人服务时，酒店员工应情绪饱满，精力充沛，面带微笑。 C、 与客人说话，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。