员工基本行为要求规范
员工日常行为准则及规范
员工日常行为准则及规范一、尊重和礼貌1.员工应该尊重他人的权利和尊严，避免在任何情况下言语或行为上的侮辱、讽刺或歧视他人。
2.员工应该友善待人，对同事、客户和其他相关人员展示礼貌和善意。
3.员工应该遵守公司内部的礼仪规范，包括恰当的着装、谦虚的态度和尊重他人的时间和空间。
二、诚信和道德1.员工应该始终遵守诚信原则，不得从事任何形式的贪污、行贿、偷盗或其他违反道德和法律的行为。
2.员工应该遵守公司的机密政策，保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给未经授权的人员。
3.员工应该保持诚信与责任感，履行自己的职责和承诺，不得故意误导或欺骗他人。
三、合作和团队精神1.员工应该积极参与团队活动，与同事和其他部门之间建立良好的合作关系，共同努力实现公司的目标。
2.员工应该尊重团队成员的意见和贡献，鼓励开放的讨论和建设性的反馈，以推动团队的发展和提高工作效率。
3.员工应该愿意分享知识和经验，提供帮助和支持，以促进整个团队的共同成长。
四、专业和效率1.员工应该保持专业的态度和形象，努力提升自己的专业能力和知识水平，不断追求卓越。
2.员工应该遵守公司的工作时间安排，准时上下班，合理安排工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。
3.员工应该高效地完成工作任务，避免不必要的拖延和浪费时间，善于解决问题并寻求合理的解决方案。
五、安全和环保1.员工应该遵守公司的安全政策和规定，妥善保管公司财产和设备，确保自己和他人的人身安全。
2.员工应该关注环境保护，积极参与公司的环保活动，遵守相关的环境法规和公司的环境管理规定。
3.员工应该注意节约资源，避免浪费破坏，提倡绿色办公和可持续发展。
六、个人形象和品质1.员工应具备良好的个人形象和仪容仪表，保持清洁整洁的外表，根据公司规定着装，展现专业和可信赖的形象。
2.员工应具备积极向上的品质，如主动性、乐观态度、学习能力和团队合作精神，努力成为公司的优秀代表。
七、遵守法律和行业规章1.员工应遵守国家法律法规和行业规章，不得从事任何违法和违规行为，不得参与非法竞争和损害行业声誉的活动。
员工日常行为规范
员工日常行为规范为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工考核提供依据，制定本规范：一、道德规范（一）、社会公德1.树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有组织，有纪律，勇于进取，乐于奉献。
2.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
3.倡导团结有爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
4.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
5.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，节约粮食的良好习惯。
（二）、职业道德1.热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业共荣辱共命运的情感，具体集体荣誉感、主人翁意识，树立正确的苦乐观。
2.尊重客户，文明服务。
遵照“客户第一”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
3.尊章守纪，廉洁奉公。
克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行驶职权。
养成良好的尊章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。
4.顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结，有爱，平等，互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
二、仪容仪表与着装规范（一）、仪容仪表：1、上班时间，一律按要求穿工衣，服装不出现开线或钮扣脱落，干净整洁得体。
2、注重个人形象，男同事不留超肩长发型，女同事不留奇异发型，不允许头发凌乱，展现出良好的个人形象。
3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔（二）、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、工作时不卷裤脚、翻领子。
三、举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
员工行为规范
员工行为规范员工手册一、员工基本行为准则1、爱岗敬业，诚实守信，严格遵守公司规章制度。
2、忠于职守，服从安排，保质保量完成工作任务。
3、举止文明，不传是非，切实维护公司利益形象。
4、言行得体，穿着大方，上班着工作服穿工作鞋。
5、精神饱满，有序工作，确保工作不拖延不积压。
6、严于律己，积极进取，不断提升个人工作技能。
7、勤俭节约，廉洁奉公，厉行节能降耗控制成本。
8、关心集体，爱护公物，严禁公司财物占为己有。
9、忠于公司，保守机密，严禁披露公司技术秘密。
10、团结协作，乐于奉献，以献身公司事业为骄傲。
二、考勤制度1、员工应自觉遵守公司《考勤管理制度》，不得无故迟到、早退、缺勤和矿工。
上班时间后30分钟以内到岗的，记为迟到；下班时间提前30分钟以内离岗的记为早退；上班时间后超过30分钟以上到岗或下班时间提前30分钟以上离岗的，记为缺勤；无正当理由未到岗或未刷脸卡的，记为矿工。
2、全勤奖按220元/月计发，每天10元，迟到或早退一次扣2.5元。
3、高效利用工作时间，上班时间禁止从事与工作无关的炒股、网上聊天或玩电游等电脑操作，不串岗，不聚集聊天、不打闹、不赌博、不酗酒，不利用公司资源干私活。
4、员工公派出差、开会、学习、培训、参加社会活动期间，视同出勤。
结束后应及时返岗上班，无故不上班者，按旷工处理。
5、员工连续旷工超过十五个工作日或一年内累计旷工超过三十个工作日的，公司与其解除劳动合同。
三、安全制度1、新入厂员工、调换工种的员工及实习、代培、临时参加生产的人员必须受过安全教育和操作技术训练，经考试合格后在师傅的指导下进行操作。
电气、起重、焊接、压力容器、车辆驾驶等特种作业人员必须持证操作。
2、生产作业场所不准赤膊、穿高跟鞋、拖鞋。
员工操作前必须按规定正确穿戴好个人防护用品，披肩发、长辫必须罩入工作帽内。
操作有可能被传动机械绞辗伤害的作业不准戴手套，不准穿戴围巾、围裙，脖子上不准佩戴装饰品。
3、检查修理机械、电气设备时，必须切断电源，挂上警示牌。
员工日常行为规范要求
员工日常行为规范要求一、尊重他人1.不论在工作场所还是在日常生活中，员工应该尊重他人的人格和权利，不得歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教、年龄、身体残疾等方面的歧视；2.遵守公司内部的行为规范，不进行贬低、侮辱、恶意中伤他人的言论或行为；3.遵循公共秩序，不进行诽谤、污蔑、诋毁他人的言论或行为；4.在与同事、上级、下属等人员的交流中，应尊重他人的意见和观点，积极倾听并进行理性讨论。
二、遵守纪律1.遵守公司和部门的工作纪律，按照工作时间、工作流程、工作内容等规定进行工作；2.不迟到早退，准时到岗、完成工作任务；3.严格遵守公司的安全制度和操作规程，不蓄意破坏设备、设施等公司财产，并保护好个人和他人的人身安全；4.尊重公司的保密规定，不泄露公司的商业机密和他人的隐私信息。
三、诚实守信1.诚实守信是员工最基本的品质，员工应如实报告自己的工作进展、问题和困难，并及时向上级汇报工作进展、项目资料等信息；2.不编造虚假信息，包括但不限于虚报工作时间、虚报工作内容等；3.不利用公司资源从事个人或其他不道德、非法的活动；4.在与客户和合作伙伴的业务往来中，要讲信用、守合同，不欺诈、不虚假宣传。
四、团队合作1.员工应积极参与团队活动，促进团队之间的合作和交流，与团队成员和睦相处，相互支持、尊重和信任；2.不进行与团队合作不符的行为，不故意破坏团队的凝聚力和工作氛围；3.当他人需要帮助时，应主动伸出援手，提供合适的帮助和支持；4.尊重团队领导的决策，按照团队目标进行工作，并竭尽全力为团队的成功贡献自己的力量。
五、学习成长1.员工应不断学习和提高自己的专业知识和技能，尽力在工作中表现出自己的才华和能力；2.积极参与公司提供的培训和学习机会，提升自己的工作能力和胜任力；3.关注行业动态和公司发展趋势，及时适应变化，做好个人规划，为公司的长远发展做出贡献；4.愿意分享自己的经验和知识，帮助他人成长和进步。
以上是员工日常行为规范要求的一些基本内容，每个公司根据自身情况可以增加或调整具体要求。
员工行为规范(十要十不许)
员工行为规范(十要十不许)本文档旨在规范员工的行为，确保他们在工作场所表现得专业、合规和道德。
员工应遵守以下十项要求，同时十项不许则是他们应避免的行为。
十要：1. 诚实守信：员工应以诚实和诚信的态度对待工作中的任务和责任，遵循公司的价值观和道德准则。
2. 保护机密：员工应严守公司和客户的机密信息，避免泄露、滥用或窃取任何敏感信息。
3. 尊重他人：员工应尊重和友善对待同事、客户和其他利益相关者，不歧视或骚扰他人。
4. 良好沟通：员工应以清晰、准确和及时的方式与同事和客户沟通，避免造成误解或冲突。
5. 高效工作：员工应以高效和负责的态度完成工作任务，遵守工作时间和工作流程。
6. 遵循法规：员工应遵守适用的法律法规和行业规范，确保工作过程合法合规。
7. 保护公司财产：员工应妥善使用和保护公司和客户的财产，避免浪费和滥用资源。
8. 提升能力：员工应不断研究和提升自己的专业能力，为公司的发展做出贡献。
9. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事协作，共同完成团队目标。
10. 适应变化：员工应灵活适应工作环境和变化，具有创新和适应能力。
十不许：1. 不说谎言：员工不得故意提供虚假或误导性的信息。
2. 不违法规：员工不得违反适用的法律法规或行业规范。
3. 不盗窃财产：员工不得盗窃、侵占或损害公司或他人的财产。
4. 不滥用权限：员工不得滥用他们的职权或权限，以获取不当利益或损害他人。
5. 不骚扰他人：员工不得进行任何形式的骚扰、歧视或威胁他人的行为。
6. 不泄露机密：员工不得故意泄露公司和客户的机密信息。
7. 不浪费资源：员工不得浪费或滥用公司和客户的资源。
8. 不损害声誉：员工不得散布谣言或做出不实陈述，损害公司或他人的声誉。
9. 不拖延工作：员工不得故意拖延工作交付或影响他人的工作进度。
10. 不违背承诺：员工不得违背或违反其与公司或客户之间的合同或承诺。
以上规范适用于所有公司员工，违反这些规范可能导致纪律处分或法律后果。
员工守则及行为规范(6篇)
员工守则及行为规范礼貌待人是对企业职工的基本要求。
尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。
找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。
交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。
讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。
不吞吞吐吐、词不达意。
工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。
不武断，不争吵，不恶语伤人。
共同行为每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。
上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。
上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。
根据员工提供的个人资料统一制作工卡。
员工在上班时间应佩戴工卡。
上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。
请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。
不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。
使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。
考勤与请假遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。
如不能正常上班，需办理请假手续。
请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。
请假单应交人力资源部备案。
如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。
奖励和处分公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：(1)为公司创造显著经济效益的;(2)为公司挽回重大经济损失的;(3)为公司取得重大社会荣誉的;(4)为公司改进管理取得显著成效的;(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。
奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
年度特别奖包括：(1)董事长特别奖;(2)管理成就奖;(3)科技创新奖;(4)敬业精神奖;(5)合理化建议奖。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
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☆☆☆员工基本行为规范一、工作态度1、员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
2、真诚待客，微笑服务，尽职尽责。
对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。
3、注重礼仪，举止文雅。
说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。
4、脚踏实地，讲求实效。
“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求。
5、密切合作，协调一致。
从维护酒店整体利益出发，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作。
二、仪表仪容员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调，请各位务必做到：1、制服/工作服1）工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。
2）制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。
穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。
3）制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。
4）在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。
5）制服袖口、裤脚不得卷起来。
6）在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。
7）要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。
8）要负责任地保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜。
2、衬衣1）只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。
2）注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。
3、领带领结经常检查是否系正，脏了要及时换洗。
4、袜子1）保持清洁，每天换洗。
2）男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。
3）女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子；不得穿跳丝或有洞的袜子。
5、鞋1）只准穿酒店发放的或普通式样鞋。
2）鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。
3）不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。
4）皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。
6、名牌1）当班时必须佩戴名牌。
2）名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米；注意戴正。
7、头发1）男士：不得留长发或蓬松的发式；不得留大鬃角；头发两侧不得遮住耳朵；后面不得盖住衣领。
2）女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。
3）不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。
4）要保持清洁，注意有无脱发落在制服上。
8、帽子配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。
9、胡须不准留任何胡须，上班前必须刮净。
10、手、指甲1）应勤洗手、剪指甲，手要保持清洁，所有指甲均不得超出指端。
2）女士不得使用有色指甲油。
11、口腔1）早晚要刷牙以防止口臭；经常漱口，特别是饭后。
2）上班前不得食用有刺激味的食品（如：葱、蒜等）3）上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。
12、身体要勤洗澡，防止体臭13、化妆女士：都必须化妆，但不得化浓妆，不得使用浓味化妆品。
男士：严禁化妆。
14、饰物1）手表：表带、表链不得过松，使用的手表价值在两千元以上的，不得戴在显眼处。
2）戒指：厨师严禁戴任何戒指，其它员工只限于结婚或订婚戒指。
3）眼镜：不得戴有色眼镜。
4）工作时不得戴耳环、项链、手镯等华丽显眼的饰用品。
5）制服上不得佩戴除名牌及酒店规定以外的妆饰品。
三、仪态、表情、言谈1、坐姿1）上身直，两脚朝前，两膝并拢，头正，眼平视。
2）如有桌子，手平放桌上，没有桌子，双手自然平放于漆上。
2、站立1）全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。
2）女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上，双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。
3）男士站立：双脚与肩同宽，两臂自然体后交叉，右手放在左手上成半握。
4）在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。
5）不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等。
6）要精神饱满，不得无精打采。
3、走路1）姿势要求与站立基本相同，不得“八字脚”或“踱方步”式走路，也不得拖着鞋走。
2）不得双手插在裤兜里走路。
3）在客用区域，无论有何种理由也不能跑。
4）在客用区域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，严禁在腋下夹带物品。
5）与客人相遇要靠边而走并主动问好，不得从二人中间穿行。
6）请人让路要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4、表情和眼神1）微笑，是员工最基本的表情。
2）面对客人要表现出热情、亲切、真诚、友好、关心、关注，必要时还要有同情的表情。
要做到精神振奋，情绪饱满。
3）和客人交谈时要全神贯注、眼望对方（不得死盯着），适时点头称是，不得眼光呆滞无表情、目光向上（傲慢）、眼帘低垂（心不在焉、不热情），视而不见（不礼貌），目光虽专注而无反应（轻佻、嘲讽）。
4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
若客人言语过分，也不得露出不悦之色。
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。
不得无所表示等客人先开口。
5、仪态1）在客用区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、料理个人卫生、化妆、照镜子、唱歌、吹口哨、咕哝、用脚轻击地板、用手敲桌（台面）、打响指或总不停地做一些其它不必要的动作，严禁吸烟、蹲、卧、席地而坐，嬉戏、大声喧哗、扎堆聊天、交头接耳、窃窃私语。
2）在客人面前不得经常看表。
3）不得用手指或笔杆指客人或为客人指方向。
4）咳嗽、打喷嚏时要用手挡住转身向后，并说“对不起”。
5）客人有困难时，应主动上前帮助客人。
6）尽力满足客人要求，对于不清楚或不知道的问题，不应胡乱作答，应主动问清楚再作回答。
7）与客人说话应保持一臂之距，眼睛注视客人鼻部以下三角区，面带微笑，注意聆听，留心客人吩咐，用简洁客气的语言回答客人。
6、言谈1）声调要自然、清晰、柔和、亲切、不得装腔作势，声量不要过高或过低，以免对方听不清楚。
2）不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。
3）在工作时间，所有工作人员之间的对话必须讲普通话。
4）不准模仿他人的语言、语调和谈话。
5）不准讲过分的玩笑。
6）说话要注意艺术，多用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。
7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8）要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”、“小姐”或“女士”9）无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。
10）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
11）客人来时要讲“您好，欢迎光临！”；客人入住后要讲“祝您愉快！”；客人离开时要讲“欢迎您再次光临”。
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13）离开面对的客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐”。
四、接听电话1、所有来电，务必三响之内接听。
2、拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报单位或岗位，不得颠倒顺序。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米左右，中途若须与他人交谈，要捂住话筒。
4、必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后为通话完毕，任何时候都不得用力掷听筒。
6、对话要求按言谈第一条规定。
五、礼节礼貌1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现。
2、礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。
一个人傲气十足、出言不雅、动作粗俗、衣冠不整就是对他人没有礼貌。
有礼貌的人往往恭敬待人，热情大方，行为举止显得很有教养。
以下几点务必记住：1）对待同事也要像对待客人一样，见面要相互问好、打招呼，这是作为一个酒店工作人员最基本的素质要求；对方有困难时，要主动上前去帮助；当您坐着、甚至正在工作时，如果有客人或领导走近，您应马上停止手中的工作，起立问好，若遇特殊情况您也应以适当的方式示意问好，绝对不可视而不见。
2）工作人员要做到谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切，要讲究语言艺术，要根据不同的接待对象用好尊敬语、问候语、称呼语。
3）服务时要有“五声”，即宾客来时有迎客声，遇到宾客时有称呼声，受人帮助有致谢声，麻烦宾客有道歉声，宾客离店有送客声。
4）在服务时要杜绝“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
5）不讲有损宾客自尊心的话，不与宾客争辩。
要善于礼节性的交谈，不应使用粗俗的言辞与客人交谈，不对客人使用贬义称呼，不要让自己话音高于客人的话音。
六、常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
七、礼貌服务用语的正确使用方法对正确使用礼貌服务用语，归纳起来，大致有以下几点是值得我们在运用中需要特别注意的。
1、注意说话时的仪态每一个旅游服务接待工作人员都应注意说话时的仪态。
与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对宾客（或同事）的尊重，一般应站立说话。
2、注意选择词语要注意选择词语。
在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，由于选择词语不同，往往会给宾客以不同的感受，产生不同的效果。