故障解决及驱动程序安装手册中电飞华通信股份公司

故障解决及驱动程序安装手册中电飞华通信股

份公司

Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

电力宽带网故障解决驱动程序安装手册1．我家的“电力猫”无法上网怎么办

解决方法：

①．检查“电力猫”线缆连接是否无误；

②．检查IP地址、网关、子网掩码、DNS设置是否正确(自动获得

IP地址的用户检查是否获得地址)；

③．重新起动“电力猫”

注意：

重新起动“电力猫”是指拔下电源插头5秒后再插上。

对于WinME、WinXP、Win2000、Win 2003操作系统用户，应先

“安全删除硬件”后，再插拔“电力猫”的电源。

插入“电力猫”后，最好不要立即拔出。特别是不要反复立即插

拔，因为计算机操作系统需要一定的反应时间，时间间隔最好5

秒以上。

leapcom和Xeline的USB口电力猫，是usb供电。断电重新启

动，请拔usb口。

2．上网过程中断线怎么办

解决方法：

①．重新启动“电力猫”；

②．检查计算机是否中病毒，如果中病毒进行杀毒处理；

③．重新安装“电力猫”驱动程序。

3．为什么使用电力猫上网一段时间后不稳定甚至无法上网

解决方法：

①．检查家中是否使用了新的电器，如果使用了关闭后尝试重新上网；

②．检查家中是否使用了手机充电器或节能灯等电器，如果使用了拔

掉手机充电器或关闭节能灯后尝试重新上网。

③. 检查计算机是否安装了防火墙，拦截认证程序，关闭防火墙，再

试试。

4．重新安装计算机操作系统后上不去网如何处理

解决方法：

①．查看“电力猫”驱动程序是否安装好，如果没有安装好，重新安

装驱动程序（安装方法见附录1）；

②．查看IP地址、子网掩码、网关、DNS是否填写正确(自动获得IP

地址的用户检查是否获得地址)；

③．查看上网软件是否安装好，若未安装好重新安装（安

装方法见附录2）。

5．点击不能连接上网时常见问题及解决办法

①“[comcis-1411] 无此用户!”

您的输入帐号有误，请重新核对帐号，注意区分大小写及数字是

否输入正确。

②“[comics-1412]用户状态不正确!”

请核实是否报过暂停使用或者帐号已经欠费停用，若有疑问，请

联系客服中心。

③“[comcis-1413] 服务不可用！”

请检查输入的帐号准确性，是否正确输入了@后面的内容并正确区分大小写，还要注意是否变更过套餐，若进行了套餐变更请正确

输入当前套餐的域名。

④“[comcis-1414] 已达最大用户在线数，请过10分钟再试！”

这是异常下线或帐号被另外一个用户使用所导致的，您可以点击

计算机右下方的宽带上网图标断开连接下线，然后点击重新连接

上网。若15分钟后仍不能正常上网请，请尝试重启电力猫或计算机。

⑤“[comcis-1421] 错误: 密码不正确!”

这是由于您的密码输入有误导致的，请检查键盘大小写等状态，

重新输入正确密码。

⑥“[comcis-1422] 帐号余额不足!”

帐号中的金额不足，请及时联系客服中心进行续费。

6．“电力猫”面板上的LED显示表示什么含义

LINK：表示端口与计算机已经连接好；

ACT：绿灯亮，表示端口已连接好，绿灯闪烁表示发送或接收数

据；

COL绿灯亮，表示双工运转，绿灯闪烁表示接收到信号。

7．为什么在不同插座上使用“电力猫”上网时速率有所不同

不同质量的插座以及电线的不同材料和线径，对“电力猫”上网速

率会有一定影响，因此我们建议用户选择信号较好的插座作为经常上网

的地点，不要使用质量不好的电源插线板为“电力猫”供电，尽量将

“电力猫”直接插在墙上电源插座。

8．客户服务

以上是我们提供给您简单故障的解决办法，若您经过努力仍然无法

上网，请您拨打中电飞华公司的客户服务电话：

010-*******，800-610-7878（报障），800-610-7676（报装）

附录1：安装调制解调器（“电力猫”）驱动程序

1．WINDOWS2000/WINDOWS XP系统安装驱动程序

计算机插入“电力猫”后，系统会自动检测到电力调制解调器（电

力猫），屏幕上先后出现对话框，如【图1】和【图2】。

图

1

图2

单击【下一步】，出现【找到新的硬件向导】对话框，如【图3】。

选择“搜索适于我的设备驱动程序（推荐）（S）”。

图3

单击【下一步】，出现【图4】对话框。

选择“CD-ROM驱动程序（C）”和“指定一个位置（S）”

图4

单击【下一步】，根据提示插入“电力猫”的驱动光盘，单击【浏览】，出现【图5】对话框。

图5

单击【确定】，出现【图6】对话框

图6

单击【下一步】，出现【没有找到数字签名】对话框，如【图7】

图7

单击【是】，继续安装，接着会出现【图8】对话框

图8

单击【完成】，安装驱动结束。

如果安装时工程师在安装登记表上没有给您留下分配ip地址，您可以跳过下面配

置ip地址的步骤。如果有请您安照登记表上的ip地址按下面的步骤配置。

安装驱动完成后,右击桌面上【网上邻居】 ,点击【属性】,如【图9】。

图9

进入【图10】所示的界面。