医院开展优质服务工作心得体会【精品】
医院优质服务心得体会范文
医院优质服务心得体会范文病人因为身体不适，心情是低落的，因此我们都希望就诊的医院能给我们优质的服务，下面是由小编为大家整理的“医院优质服务心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院优质服务心得体会范文【一】为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
2024年医院优质服务心得体会样本(3篇)
2024年医院优质服务心得体会样本医院是人民群众最常接触的公共场所之一，作为一名医护工作者，我有幸在一家优质医院工作多年，深切体会到了医院优质服务的重要性。
下面我将结合自身经验，分享我对医院优质服务的一些心得体会。
首先，医院要以患者为中心。
医院是为患者服务的场所，患者的需求和满意度应该是医院工作的核心指标。
在每一个环节，都要将患者的需求放在首位。
比如，在接待处，工作人员要热情地迎接患者，关心他们的需求，并提供准确的信息，避免患者在医院内迷路或者等待过程中的困扰。
在医生诊断治疗过程中，医生要详细询问患者的病情，并尽可能地给予耐心解答和指导，使患者能够全面了解自己的病情和治疗计划。
在疾病康复过程中，医护人员要给予患者精心的照顾和关心，关注患者的心理健康，提供必要的心理支持。
其次，医院要建立高效的工作流程。
医院作为一个大型机构，涉及到各个部门和岗位的协同合作。
如果每个部门和岗位都能够建立高效的工作流程，整个医院的服务质量将会得到有效提升。
例如，在检查科室，可以通过优化检查流程和加强设备管理来减少患者等待时间，并提高检查的准确性和可靠性。
在药房，可以通过合理的库存管理和自动发药系统来加快发药速度，并避免因药品不足或错误而引发的问题。
高效的工作流程可以减少患者等待和不必要的麻烦，提高医院整体的服务效率。
第三，医院要提供全面的医疗资源。
作为患者，我们希望能够在同一个医院得到全面的诊断和治疗。
医院作为医疗服务的提供者，应该努力提供全面的医疗资源，以满足患者的需求。
这包括拥有优秀的医疗团队和先进的医疗设备，提供多样化的诊断和治疗方案。
在我所在的医院，我们有一支由国内外知名医学专家组成的团队，能够为患者提供最先进的诊治技术和临床实践，确保每位患者都能够得到高质量的医疗服务。
此外，医院还要积极推进信息化建设。
随着信息技术的发展，医院应该充分利用信息化手段来提升服务质量。
例如，可以建立电子病历系统，提高医患间信息的沟通和分享效率。
2024年医院优质服务心得体会范文(三篇)
2024年医院优质服务心得体会范文随着时代的进步和人们对医疗服务需求的提高，医院优质服务已经成为了医疗机构的重要竞争力之一。
作为一名医院管理者，我深感医院的服务质量对患者的满意度及信任度具有重要影响。
在过去的几年中，我们医院不断努力提升服务质量，以期给患者提供更好的医疗服务体验。
在这里，我将分享一些在优质服务方面的心得和体会。
首先，为了提供更高质量的服务，我们医院进行了一次对医务人员的培训。
在这次培训中，我们明确了优质服务的定义和标准，并提供了一些具体的操作指导。
我们着重强调医务人员应当具备良好的沟通技巧和服务意识，要善于倾听患者的需求，并根据患者的情况给予适当的建议和解释。
我们还通过模拟患者的案例，让医务人员了解患者可能面临的困惑和疑虑，以帮助他们更好地与患者沟通。
此外，我们还加强了医务人员的职业道德教育，要求他们要有同理心和责任心，真正把患者的健康放在首位。
其次，我们医院还采取了一系列措施改善患者的就诊环境和体验。
我们对医院的布局进行了重新设计，增加了就诊区的休息区域，设置了更加舒适的座椅和桌子，提供了充足的阅读杂志和书籍，以便患者在等候就诊的过程中能够更加轻松愉快地度过时间。
此外，我们还引进了先进的信息化系统，为患者提供更加便捷和高效的就医流程。
通过手机APP或者自助机，患者可以在线预约挂号、查询医生排班情况和门诊费用等信息，避免了排队等候的时间和不必要的沟通环节。
同时，我们也实行了电子病历系统，医院的不同科室之间可以共享患者的病历信息，避免了重复检查和复诊。
在治疗过程中，我们也注重为患者提供个性化的医疗服务。
我们在医院引进了病房护士小组制，每个病房配备了专职的护士团队，负责照顾患者的日常生活和医疗需求。
这些护士定期与患者进行沟通，了解患者的病情和健康状况，并提供及时的护理和支持。
在手术治疗方面，我们也采用了微创手术技术，减少了患者的术后恢复时间和疼痛感。
最后，我们也通过定期的满意度调查和意见反馈活动来了解患者对我们服务的评价和建议。
医院服务心得体会（精选5篇）
医院服务心得体会医院服务心得体会（精选5篇）我们有一些启发后，心得体会是很好的记录方式，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编精心整理的医院服务心得体会（精选5篇），希望对大家有所帮助。
医院服务心得体会1医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。
建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。
具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。
提高医院优质服务。
医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、加强管理者的素质。
领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。
与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。
医院优质服务心得体会（精选13篇）
医院优质服务心得体会医院优质服务心得体会（精选13篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。
到底应如何写心得体会呢？以下是小编为大家收集的医院优质服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院优质服务心得体会篇1患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。
关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：1、合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。
并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。
保证基础护理工作的连续性。
2、成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。
设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。
对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3、向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4、实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5、组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6、设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7、由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。
有效的保证了基础护理的质量。
8、根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。
医院开展优质服务工作体会（5篇）
医院开展优质服务工作体会近年来，随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展，医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者，医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中，我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会，下面就具体进行总结：一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境，因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中，我们注重细节，不仅要保持医院内外的环境整洁，还要合理规划医院的布局，为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域，我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区，提供了各类健康资讯和等候时间提示，以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时，我们还增设了自助查询机，方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作，必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院，我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间，提高了患者就诊效率和满意度。
首先，在挂号环节，我们提供了多种挂号方式，包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等，方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次，在医生就诊环节，我们开展了医生定点挂号和分时段就诊，让患者能够及时看到指定的医生，并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中，我们重视医生与患者的沟通，鼓励患者积极参与决策，让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外，我们还开展了绿色通道服务，为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道，缩短其等候时间，并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务，提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平，我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流，邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示，提升医护人员的专业知识和技能水平。
医院优质服务心得体会样本（五篇）
医院优质服务心得体会样本在过去的几年里，我曾经多次到医院就诊，从体验中我深深地感受到了医院优质服务的重要性以及对于患者的巨大影响。
在这里，我将分享我个人的心得体会。
首先，医院的服务态度十分重要。
一个医院如果能够以亲切、耐心和温暖的态度对待患者，那么患者的体验将会大大改善。
我记得有一次，我因为身体不适来到一家医院，护士见到我后立刻走过来关切地询问我的情况，并帮助我填写相关表格。
医生在诊断完后，仔细地解释了我的病情和治疗方案，并鼓励和安慰了我。
这种关怀和关注让我感到很温暖，也让我觉得自己在医院得到了重视和关心。
其次，医院的环境和设施也对患者的体验有很大的影响。
一个舒适、整洁、温馨的环境能够让患者感到放松和安心。
我曾经到过一家医院，他们的候诊区布置得非常精致，充满了绿植和艺术品，让人感觉像是来到了一个花园一样。
同时，他们的座椅也非常舒适，音乐轻柔，整个就诊过程非常愉悦。
而且，他们的诊室设备也非常先进，让我感到放心和安全。
第三，医院的服务流程和效率也需要得到关注。
一个良好的服务流程能够让患者方便快捷地就诊，并且减少等待时间。
我曾经在一家医院就诊，他们的就诊流程非常顺畅，患者需要填写的表格和检查项目都事先准备好，大大节省了时间。
同时，医生和护士的工作效率也非常高，让我感到很惊讶和满意。
他们用最短的时间完成了我的检查和治疗，让我觉得非常高效和专业。
第四，医院对于患者的关怀与服务也非常重要。
一个良好的服务体系能够让患者感到自己不是孤立无援的，而是得到了支持和照顾。
我曾经在一家医院做了一个手术，手术后的护理非常周到。
护士们时刻关心我的情况，给予我鼓励和安慰。
医生也定期来看望我，对我的恢复情况进行评估和指导。
这种关怀和关注让我感到很安心，也加快了我的康复进程。
最后，医院的信息化建设也对患者的体验有很大的影响。
现代科技的应用能够方便患者的就诊，并且加快了医疗过程。
我曾经在一家医院使用了他们的在线预约系统，可以事先在家里预约挂号，节省了很多时间。
2024年医院开展优质服务工作心得体会范本(三篇)
2024年医院开展优质服务工作心得体会范本随着社会的不断发展, 人们对医疗服务的需求也在不断提高。
作为医院的一员, 我们要不断提高服务质量, 为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年, 我们医院开展了一系列优质服务工作, 以下是我对这些工作的心得体会。
首先, 医院加大了人力资源培训力度。
在医疗服务中, 人是最重要的资源, 医务人员的素质直接关系到医疗服务的质量。
因此, 我们医院在2024年加强了对人力资源的培训, 不仅重视医务人员的专业技能培训, 还加强了沟通、情绪管理等软实力的培训, 提高了医务人员全面素质。
在实际工作中, 我们医务人员更加注重听取患者需求, 注重以患者为中心, 提供个性化的医疗服务。
同时, 医务人员间的团队合作也更加默契, 交流更加及时, 提高了患者医疗服务的连贯性和准确性。
其次, 医院完善了医疗流程和服务环境。
医疗流程决定了患者就医的便利程度和就医体验。
为了提高医疗服务的效率和质量, 我们医院在2024年对医疗流程进行了优化。
通过科学合理的分诊制度, 患者可以很快得到相应的就诊安排, 减少了等待时间。
同时, 医院还完善了服务环境, 提供了舒适、整洁、安全的就医环境。
在候诊区设置了舒适的座椅, 提供了充足的空间, 方便患者休息等待。
医院还利用现代化的设备和技术, 提高了就医过程中的效率和准确性。
再次, 医院倡导文明就医行为。
优质服务不仅要求医务人员的专业素养, 也需要患者的文明就医行为。
为了提高患者的文明素质, 我们医院在2024年开展了相关的宣传教育活动。
通过宣传海报、宣传栏等形式, 向患者普及文明就医知识, 倡导患者互相尊重、自觉遵守就医秩序。
在实际工作中, 我们医务人员积极引导患者文明就医, 做到礼貌用语、排队等待、遵医嘱。
同时, 我们还加大了对不文明行为的处罚力度, 提高了患者的文明就医意识。
最后, 医院积极引进先进技术和服务方式。
医疗服务的优质性不仅依赖于医务人员的能力和患者的素质, 还需要先进的技术和服务方式的支持。
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医院开展优质服务工作心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以将其记录在心得体会中，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是为大家收集的医院开展优质服务工作心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
近段时间，我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。
为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。
我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的’认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。
但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。
近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。
对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。
我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。
看着一个个活泼可爱的小天使的'降临，内心会感到无比的喜悦。
产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。
在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。
尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。
“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
好的医院开展优质服务工作心得体会很有深度，希望可以助您一臂之力。
精选 :医院优质服务心得体会(共2篇)大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。
一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。
那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。
那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。
一、护士的语言技巧与患者 1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。
要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。
病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。
所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。
甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。
病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。
对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。
如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。
如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。
如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。
因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。
3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。
有效沟通很重要。
（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。
护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。
4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。
一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。
无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。
很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。
人常说：时代不同了。
真是这样，现如今不是80年代了。
名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。
要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。
今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。
会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念规范服务语言规范服务行为规范服务流程规范服务环境规范服务监督。
在规范化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：诚信诊疗诚信用药诚信收费诚信服务诚信行医。
通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。
由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。
这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？ 5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。
可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。
用清晰、明确的语言和患者交谈，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。
举几个简单的例子： 1）运用安慰性语言：对需要求助的病人，安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。
2）运用鼓励性语言：对悲观失望的病人，适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。
3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，进行拒绝治疗。
面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。
4）暗示性语言：有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。
这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。
语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件，美好的语言能温暖病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。
美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。
因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人温暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增强抵抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利的接受治疗和护理。
其实与病人沟通的范围非常广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及所有护理操作，都包含着沟通与交流的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。
因此，掌握语言艺术是作好优质服务的前提。
是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和掌握语言艺术，为病人提供更为优质的服务。
二、护士的语言技巧与非患者（浅谈）1.护理人员与医生这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺利沟通的内容。
2.护理人员与它科人员科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。
一定要注意语言修养和运用语言技巧。
举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。
医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很着急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，模仿力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒服，你说还能借给你吗？即便是勉强借给你了，也会感到很不舒服。
所以，一定要有话好说，有话巧说。
3.护理人员与陪护（陌生人）这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们?所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。
这样的例子太多了。
可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视。