医院优质服务心得体会
医院优质服务培训心得体会（4篇）
医院优质服务培训心得体会作为一个参与过医院优质服务培训的人，我感受到了这样一场培训的重要性和影响力。
以下是我在这次培训中的一些心得体会。
首先，培训的内容非常丰富和实用。
在培训过程中，我们学习了如何与患者进行有效沟通，如何提供个性化的医疗服务，以及如何回应患者的需求和投诉等等。
这些内容都是我们在实际工作中所需的技能和知识，通过培训的学习，我们能够更好地应对各种情况，并提供更好的服务。
其次，培训的方式和形式非常多样化。
除了传统的讲座和课堂教学，我们还参与了一系列的互动活动，例如角色扮演、小组讨论和案例分析等。
这些活动使我们能够更深入地理解培训内容，并加深与他人的交流和合作。
而且，培训还为我们提供了很多实践机会，让我们能够在实际情境中应用所学的知识和技能。
再次，培训的师资力量非常强大。
培训过程中，我们邀请了许多医院管理和医疗服务领域的专家来给我们讲解和分享他们的经验。
他们具有丰富的实践经验和专业知识，能够给予我们最真实和实用的建议和指导。
同时，他们还鼓励我们提出问题和进行讨论，以便更好地理解和应用培训内容。
最后，培训的效果非常显著。
通过这次培训，我不仅学到了很多新知识和技能，还改变了我对优质服务的认识和态度。
我意识到，提供优质服务不仅是为了满足患者的需求，更是为了提高医院的声誉和竞争力。
同时，我也深深体会到，优质服务需要每一个医务人员的共同努力和参与，只有团队的合作和配合，才能实现优质服务的目标。
综上所述，这次医院优质服务培训给我留下了深刻的印象。
我相信通过这次培训，我将成为一个更好的医务人员，为患者提供更好的服务。
同时，我也愿意将所学到的知识和技能与他人分享，为医院的改进和发展做出贡献。
医院优质服务培训心得体会（二）医院优质服务心得体会一、引言作为医院的一名从业人员，我一直深知医院优质服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和满意，提高医院的声誉和竞争力。
在多年的工作经验中，我总结了一些医院优质服务的心得体会，现在分享给大家。
医院优质服务心得体会（精选13篇）
医院优质服务心得体会医院优质服务心得体会（精选13篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。
到底应如何写心得体会呢？以下是小编为大家收集的医院优质服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院优质服务心得体会篇1患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。
关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：1、合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。
并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。
保证基础护理工作的连续性。
2、成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。
设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。
对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3、向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4、实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5、组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6、设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7、由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。
有效的保证了基础护理的质量。
8、根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。
医院开展优质服务工作体会（5篇）
医院开展优质服务工作体会近年来，随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展，医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者，医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中，我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会，下面就具体进行总结：一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境，因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中，我们注重细节，不仅要保持医院内外的环境整洁，还要合理规划医院的布局，为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域，我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区，提供了各类健康资讯和等候时间提示，以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时，我们还增设了自助查询机，方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作，必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院，我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间，提高了患者就诊效率和满意度。
首先，在挂号环节，我们提供了多种挂号方式，包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等，方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次，在医生就诊环节，我们开展了医生定点挂号和分时段就诊，让患者能够及时看到指定的医生，并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中，我们重视医生与患者的沟通，鼓励患者积极参与决策，让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外，我们还开展了绿色通道服务，为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道，缩短其等候时间，并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务，提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平，我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流，邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示，提升医护人员的专业知识和技能水平。
医院优质服务心得体会样本（五篇）
医院优质服务心得体会样本在过去的几年里，我曾经多次到医院就诊，从体验中我深深地感受到了医院优质服务的重要性以及对于患者的巨大影响。
在这里，我将分享我个人的心得体会。
首先，医院的服务态度十分重要。
一个医院如果能够以亲切、耐心和温暖的态度对待患者，那么患者的体验将会大大改善。
我记得有一次，我因为身体不适来到一家医院，护士见到我后立刻走过来关切地询问我的情况，并帮助我填写相关表格。
医生在诊断完后，仔细地解释了我的病情和治疗方案，并鼓励和安慰了我。
这种关怀和关注让我感到很温暖，也让我觉得自己在医院得到了重视和关心。
其次，医院的环境和设施也对患者的体验有很大的影响。
一个舒适、整洁、温馨的环境能够让患者感到放松和安心。
我曾经到过一家医院，他们的候诊区布置得非常精致，充满了绿植和艺术品，让人感觉像是来到了一个花园一样。
同时，他们的座椅也非常舒适，音乐轻柔，整个就诊过程非常愉悦。
而且，他们的诊室设备也非常先进，让我感到放心和安全。
第三，医院的服务流程和效率也需要得到关注。
一个良好的服务流程能够让患者方便快捷地就诊，并且减少等待时间。
我曾经在一家医院就诊，他们的就诊流程非常顺畅，患者需要填写的表格和检查项目都事先准备好，大大节省了时间。
同时，医生和护士的工作效率也非常高，让我感到很惊讶和满意。
他们用最短的时间完成了我的检查和治疗，让我觉得非常高效和专业。
第四，医院对于患者的关怀与服务也非常重要。
一个良好的服务体系能够让患者感到自己不是孤立无援的，而是得到了支持和照顾。
我曾经在一家医院做了一个手术，手术后的护理非常周到。
护士们时刻关心我的情况，给予我鼓励和安慰。
医生也定期来看望我，对我的恢复情况进行评估和指导。
这种关怀和关注让我感到很安心，也加快了我的康复进程。
最后，医院的信息化建设也对患者的体验有很大的影响。
现代科技的应用能够方便患者的就诊，并且加快了医疗过程。
我曾经在一家医院使用了他们的在线预约系统，可以事先在家里预约挂号，节省了很多时间。
2024年医院开展优质服务工作心得体会范本(三篇)
2024年医院开展优质服务工作心得体会范本随着社会的不断发展, 人们对医疗服务的需求也在不断提高。
作为医院的一员, 我们要不断提高服务质量, 为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年, 我们医院开展了一系列优质服务工作, 以下是我对这些工作的心得体会。
首先, 医院加大了人力资源培训力度。
在医疗服务中, 人是最重要的资源, 医务人员的素质直接关系到医疗服务的质量。
因此, 我们医院在2024年加强了对人力资源的培训, 不仅重视医务人员的专业技能培训, 还加强了沟通、情绪管理等软实力的培训, 提高了医务人员全面素质。
在实际工作中, 我们医务人员更加注重听取患者需求, 注重以患者为中心, 提供个性化的医疗服务。
同时, 医务人员间的团队合作也更加默契, 交流更加及时, 提高了患者医疗服务的连贯性和准确性。
其次, 医院完善了医疗流程和服务环境。
医疗流程决定了患者就医的便利程度和就医体验。
为了提高医疗服务的效率和质量, 我们医院在2024年对医疗流程进行了优化。
通过科学合理的分诊制度, 患者可以很快得到相应的就诊安排, 减少了等待时间。
同时, 医院还完善了服务环境, 提供了舒适、整洁、安全的就医环境。
在候诊区设置了舒适的座椅, 提供了充足的空间, 方便患者休息等待。
医院还利用现代化的设备和技术, 提高了就医过程中的效率和准确性。
再次, 医院倡导文明就医行为。
优质服务不仅要求医务人员的专业素养, 也需要患者的文明就医行为。
为了提高患者的文明素质, 我们医院在2024年开展了相关的宣传教育活动。
通过宣传海报、宣传栏等形式, 向患者普及文明就医知识, 倡导患者互相尊重、自觉遵守就医秩序。
在实际工作中, 我们医务人员积极引导患者文明就医, 做到礼貌用语、排队等待、遵医嘱。
同时, 我们还加大了对不文明行为的处罚力度, 提高了患者的文明就医意识。
最后, 医院积极引进先进技术和服务方式。
医疗服务的优质性不仅依赖于医务人员的能力和患者的素质, 还需要先进的技术和服务方式的支持。
医院开展优质服务工作心得体会（三篇）
医院开展优质服务工作心得体会作为医院的一名员工，我有幸参与了优质服务工作，并积累了一些心得体会。
在这里，我将分享其中一些重要的经验和学到的教训。
首先，优质服务是以患者为中心的。
我们要时刻以患者的需求为导向，尊重患者的权益和意见。
在与患者交流时，我们要耐心倾听，关心患者的感受，并及时回应他们的问题和关切。
例如，在就诊过程中，我们应主动向患者介绍医生的背景和资质，为他们提供充足的信息，让他们对医生和医院有更多的了解。
此外，我们要关注患者的隐私，确保他们的个人信息得到保护。
一个尊重患者、关注他们需求的医院，将会赢得患者的信任和满意度。
其次，优质服务需要团队合作。
医院是一个复杂的组织，各个部门和岗位之间需要紧密协作。
例如，在接待患者时，前台人员要与医生和护士密切配合，确保患者的信息及时传递，并为患者提供准确的就诊信息。
护士和医生要进行好沟通和协调，确保医疗工作的连贯性和一致性。
此外，各个部门之间要形成相互支持的关系，共同努力为患者提供高质量的医疗服务。
第三，优质服务需要不断改进和创新。
医院的工作环境和医疗技术都在不断变化和更新，我们要及时跟进行业的发展，学习新知识和技能，提升自己的专业水平。
同时，我们要不断寻找问题和瓶颈，并思考如何改进和优化现有的工作流程。
例如，我们可以引入新的科技设备，提高医疗工作的效率和准确性。
我们也可以借鉴其他行业的服务理念和做法，将一些创新的管理模式引入到医疗领域。
只有不断创新和改进，我们才能在激烈的市场竞争中保持竞争力，并为患者提供更好的服务。
第四，优质服务需要规范的管理和培训体系。
在医院中，每个员工都需要接受系统的培训和管理。
培训可以帮助员工提升专业技能，了解和掌握医疗工作的标准和规范。
管理可以确保员工按照规定的流程和要求开展工作，减少失误和瑕疵。
此外，医院还应建立有效的反馈机制，定期收集患者的意见和建议，并对问题和反馈进行分析和处理。
通过持续的培训和管理，我们可以保持良好的工作状态和态度，为患者提供可靠和优质的服务。
医院优质服务心得体会（三篇）
医院优质服务心得体会作为一个医院从业人员，我有幸参与了优质服务项目，并从中获得了一些宝贵的体会和经验。
下面是我对医院优质服务的一些心得体会：首先，在医院优质服务的实施过程中，我们首先要注重从内而外的改善。
这意味着我们不仅要提供高质量的医疗服务，还要关注整个就诊过程中的方方面面。
比如，医院的环境要整洁舒适，对病人的接待要友善热情，对医生和护士的培训也要及时跟进，使他们具备更高的素质和专业水平。
只有通过这些细节的完善，才能让患者在医院就诊时感到舒适和安心。
其次，医院优质服务的另一个重要方面是提供人性化的服务。
在医院内，患者和他们的家属面临着各种各样的困扰和焦虑，我们应该及时给予他们帮助和关怀。
这不仅包括专业的医疗服务，还包括精神上的安慰和支持。
比如，在患者等待的过程中，我们可以提供舒适的候诊区和娱乐设施，以减轻他们的焦虑和压力。
在医生和护士的沟通中，我们要用心倾听患者的需求和疑虑，给予他们耐心和关怀。
只有通过这样的人性化服务，我们才能真正贴近患者，建立良好的医患关系。
另外，医院优质服务的实现还需要注重团队合作。
医院是一个复杂而庞大的组织，每个部门都有着各自的职责和任务。
要想提供优质的服务，各个部门之间必须密切合作，共同协作。
医生、护士、药师、实验室技术员等专业人员要相互配合，形成一个紧密的合作网络。
同时，还需要与行政人员、后勤人员等非专业人员进行有效沟通和协调。
只有通过团队的合力，我们才能提供整体的、无缝衔接的优质服务。
另外，医院优质服务的实施还需要注意不断的改进和创新。
医疗科技和医疗服务都在不断进步，我们不能固步自封，而是应该与时俱进，不断学习和改进。
比如，可以引入先进的医疗设备和技术，提供更精确和高效的诊疗服务；可以引入新的管理模式和方法，提高医院的运作效率和患者满意度。
只有不断地改进和创新，我们才能不断提高医院的服务质量，满足患者的需求。
最后，医院优质服务的实施离不开良好的沟通与反馈机制。
沟通是医患关系的基础，只有通过有效的沟通，医生和患者才能充分了解对方的需求和期望。
2024年医院开展优质服务工作心得体会范文(3篇)
2024年医院开展优质服务工作心得体会范文随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
作为医院的服务提供者，我们需要不断提高服务质量，提供更好的医疗服务，满足患者的需求。
在2024年，我们医院开展了一系列的优质服务工作，通过持续改进和创新，取得了良好的成效。
在此，我将总结和归纳我们医院在优质服务工作方面的心得体会，以供参考。
一、完善服务流程，提高办事效率提高办事效率是优质服务的重要方面之一。
在2024年，我们医院通过对服务流程的优化和改进，取得了显著的进展。
首先，我们开展了业务流程再造工作，通过精简流程、优化资源配置，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。
同时，我们还使用了信息化技术，实现了网上挂号、医生预约、线上问诊等服务，方便了患者的就医。
这些举措不仅提高了办事效率，也增强了患者的就医体验，得到了患者的一致好评。
二、建立良好的沟通机制，强化沟通能力良好的沟通是优质服务的基础。
在2024年，我们医院重视沟通工作，加强了与患者之间的沟通，建立了良好的沟通机制。
首先，我们培训了医务人员的沟通技巧和沟通意识，使其能够与患者进行有效的沟通。
其次，我们建立了患者意见箱，并定期召开患者满意度调研会议，听取患者的意见和建议，并及时采取措施予以改进。
通过这些沟通举措，我们不仅增强了医务人员的沟通能力，也提高了患者的满意度。
三、重视患者体验，提升服务质量为了提升服务质量，我们医院注重患者的体验感受。
在2024年，我们通过多种方式，提升了患者的服务体验。
首先，我们优化了医院的环境和设施，提供了舒适和便利的就医环境。
其次，我们加强了医患沟通，增加了医生与患者的交流时间，让患者感受到医生的关心与专业。
此外，我们还建立了患者档案，定期进行回访，了解患者的健康情况和对服务的评价，及时解决患者的问题和困扰。
这些举措不仅提高了患者的满意度，也为医院树立了良好的品牌形象。
四、推行终身教育，提升医务人员的专业水平医务人员的专业素质是优质服务的核心。
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医院优质服务心得体会医院优质服务心得体会1医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。
建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。
具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。
提高医院优质服务。
医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、加强管理者的素质。
领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。
与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。
管理者不但要懂业务，更要懂管理。
要立足现实，才能展望未来。
同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
医院优质服务心得体会2为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。
在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。
护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。
以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。
当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!例子一:记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。
入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。
患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”例子二:几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!例子三:家属感言--1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。
2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。
既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!医院优质服务心得体会3随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的距离。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。
贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。
优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。
我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！医院优质服务心得体会4妇科开展优质护理服务试点病房至今已有二个月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个月里，病房的风气正悄悄的发生变化。
我们是采用责任小组包干制，每个责任护士承包一定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参与生活护理。
每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行交流。
通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祝福及服务承诺，也缩小了与病人之间的距离。
每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好睡得好吗，吃得好吗？虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温暖、受重视，也赢得病人的信任。
30床梁，从宫颈癌盆扫到术后化疗，严重的化疗反应一度让她快坚持不下去了，是我们的责任护士耐心的开导，化疗时吃不下东西，打完针后为她提供小电饭煲热粥，鼓励她进食，我们有空都喜欢去陪她聊聊天，分散她的注意力，直到化疗结束，住院一个多月，她在病房送走一批又一批的病人，对每一个新入院的人都说这里的医生护士的好。
出院的时候，她在满意度调查表上激动的写上从主任、医生护士一律都很好，出院时，我们也把最美好的祝福送给了这位64岁的老人，愿这位老人健康长寿。
住院收费是最敏感的问题，22床彭的家属一度也对收费不满，这是一个重度子痫前期、胎儿畸形、贫血的病人，入院时全身水肿、高血压、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。
由于输血、输白蛋白、用血浆等几天时间用了近七千元，病人家属不理解。
我们把他请到办公室，打开电脑，把每一项收费的来龙去脉跟他说清楚，并跟他说，病人这么重，你入院一分钱不交我们一样为你治疗，这难道仅仅是为了钱吗？并告诉他病人的病情就象一颗定时炸弹，随时都有抽搐、胎盘早剥大出血、产后大出血的可能，我们科的每一个人都为她担心，上班的第一句话就是问22床彭怎么样了？我们对病人的细心苛护、严密监测作为家属的他也看在眼里，经过耐心的解释，他对我们也充满了感激。
我们还主动为他联系办理高危孕产妇救助卡，使没有参加新农合的彭得到了1000元的的最高补助，出院时病人和家属一再对我们表示感谢，并在满意度调查表上填上满意，提名表杨了我们的护士。
类似这样的事在我们病房不胜枚举，大家都努力为病人做好每一件事，得到病人及家属的一致好评。
关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇科医护人员的一片真情。
在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。
在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一个人都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。