商业银行品牌建设现状及策略思考
银行如何提高品牌形象和市场竞争力
银行如何提高品牌形象和市场竞争力在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着来自同行以及新兴金融科技公司的巨大挑战。
为了在众多竞争对手中脱颖而出，银行需要不断努力提高自身的品牌形象和市场竞争力。
以下是一些银行可以采取的有效策略。
一、提供优质的客户服务客户服务是银行树立良好品牌形象的关键。
银行员工应该具备专业知识和热情的服务态度，能够及时、准确地回答客户的问题，并为他们提供个性化的解决方案。
例如，当客户咨询贷款业务时，银行员工不仅要清楚地解释各种贷款产品的特点和利率，还要根据客户的财务状况和需求，为其推荐最适合的贷款方案。
为了提高客户服务质量，银行可以加强员工培训，定期开展业务知识和服务技巧的培训课程，提高员工的综合素质。
同时，建立完善的客户反馈机制，及时了解客户的不满和建议，并采取措施加以改进。
比如，设立客户满意度调查，对客户的反馈进行认真分析和处理，对于客户提出的问题要迅速解决并给予回复。
二、优化产品和服务创新银行需要不断优化现有的金融产品和服务，并积极推出创新的产品和服务，以满足客户日益多样化的需求。
在产品方面，可以根据不同客户群体的特点和需求，设计个性化的储蓄、贷款、信用卡等产品。
比如，为年轻人推出具有灵活还款方式的消费贷款产品，为中小企业提供定制化的融资解决方案。
在服务方面，利用科技手段提升服务的便捷性和效率。
例如，推广手机银行和网上银行，让客户可以随时随地办理业务；引入智能客服，为客户提供 24 小时不间断的服务。
此外，还可以与第三方合作，拓展服务领域，如与电商平台合作推出联名信用卡，与旅游公司合作提供旅游金融服务等。
三、加强品牌宣传和推广有效的品牌宣传和推广能够提高银行的知名度和美誉度。
银行可以通过多种渠道进行品牌宣传，如广告、公关活动、社交媒体等。
广告宣传要突出银行的特色和优势，传递清晰、一致的品牌形象。
例如，某银行以“贴心服务，伴您成长”为宣传口号，通过广告展示其为客户提供的全方位金融服务和关怀。
[论重庆农村商业银行品牌战略建设]重庆农村商业银行吧
![[论重庆农村商业银行品牌战略建设]重庆农村商业银行吧](https://img.taocdn.com/s3/m/3f19d535b80d6c85ec3a87c24028915f804d845c.png)
[论重庆农村商业银行品牌战略建设]重庆农村商业银行吧内容提要：重庆农村商业银行已明确“服务三农、服务中小企业、服务县域经济”的社区型零售银行市场定位，属于地方银行，其目标客户群已基本界定，重庆农村商业银行要在整个发展过程获得最大的竞争优势，必须实施银行品牌战略建设。
本文结合重庆农村商业银行的现状和发展，从银行品牌战略模式选择、品牌战略目标确定、品牌战略传播与发展、品牌战略保障进行论述，对重庆农村商业银行品牌战略建设提供了明确的思路和较充分的理论依据。
关键词：农村商业银行发展战略品牌战略建设众所周知，银行品牌战略是银行根据市场定位，实施品牌规划、发展的资源整合过程，以加强塑造品牌的个性特征，努力赢得差异化竞争优势，最终实现价值的管理体系，是现代商业银行发展战略不可分割的部分。
重庆农村商业银行作为全国资本最大、西部最大的农村商业银行，已经具有明确的市场定位和目标客户群，因此，实施品牌战略的时机已经成熟，它的形成，必将推动重庆农村商业银行更快地成为具有良好价值创造力的商业银行。
重庆农村商业银行品牌战略建设应从品牌战略模式选择、品牌战略目标确定、品牌战略传播与发展、品牌战略保障进行设定和实施。
一、重庆农村商业银行品牌战略模式选择银行品牌具有两层含义：一是银行的良好整体形象，即银行所具有的市场核心价值竞争力，也就是银行给消费者的品牌联想；二是银行的金融产品，即能给消费者带来投资利益的个性化服务，构成了品牌的实体价值。
因此，银行品牌的战略模式也可归结为整体品牌战略和产品品牌战略两种。
1、整体品牌战略，也叫企业品牌战略。
就是一个银行只采用一个品牌，旗下多种产品均采用此种品牌。
2、产品品牌战略，即一品一牌。
它的做法是给每个产品一个独有的名字，并给予它们各自的定位，占领特定的细分市场。
重庆农村商业银行的定位是地方银行，其“根植地方”的沟通口号，是作为本土银行与其他商业银行的显著区别，其独特性决定它可以选择整体品牌战略的模式，同时，作为银行本身业务品种的同质化和“服务大众”的社区型零售银行优势，更应选择产品品牌模式。
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究随着我国经济的快速发展和改革开放的不断深入，城市商业银行作为金融体系的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
我国城市商业银行在快速发展的过程中也面临着许多问题，如风险管理不足、资金运用不当、竞争压力增大等。
针对这些问题，需要进一步研究并提出对策，以促进我国城市商业银行的健康发展。
一、存在的问题1. 风险管理不足我国城市商业银行的风险管理水平相对较低，存在以下问题：市场风险管理不足。
在市场风险管理方面，一些城市商业银行存在主管行业缺乏经验和专业知识的情况，难以有效应对市场变化带来的风险。
信用风险管理不足。
城市商业银行在授信过程中存在一定程度的依赖担保品，对于客户的资信状况和综合还款能力的评估不够充分，导致信用风险暴露度增加。
操作风险管理不足。
城市商业银行在运营管理中，由于人为疏忽或系统故障等原因，存在操作风险的可能性。
2. 资金运用不当债务资金过度依赖。
一些城市商业银行在运营中，过度依赖短期债务资金，对于长期资金的调度和运用能力不足。
资金运用结构不合理。
一些城市商业银行在资金运用中，偏向于投资于传统行业和重资产行业，对于新兴产业和高技术行业的投资比重不足。
风险资产投放较多。
一些城市商业银行存在将大量资金投放于风险较高的资产中，对于资产质量的保障不足。
3. 竞争压力增大随着金融市场的开放和竞争的加剧，我国城市商业银行面临的竞争压力也在增大，表现为以下问题：市场占有率下降。
一些城市商业银行在面临来自国有商业银行、外资银行和互联网金融机构等多方竞争的情况下，市场份额逐渐被侵蚀。
客户流失加剧。
由于金融市场的开放和信息的透明化，客户更加容易获取到各种金融产品信息，一些城市商业银行面临客户流失加剧的问题。
盈利压力增大。
在面临市场份额下降和客户流失加剧的情况下，一些城市商业银行的盈利能力受到较大挑战。
二、对策研究加强人员培训和技术引进。
通过加强对风险管理人员的培训，提高他们的专业水平和风险意识；引进先进的风险管理技术和系统，提高城市商业银行的风险管理水平。
商业银行公司业务面临的问题和建议
商业银行公司业务面临的问题和建议一、引言商业银行作为金融体系的重要组成部分，承担着资金储备、贷款发放、支付结算等多种功能。
然而，随着经济形势的变化和竞争格局的加剧，商业银行公司业务面临了许多问题。
本文将从以下几个方面分析商业银行公司业务面临的问题，并提出相应的建议。
二、竞争压力加大随着国内外金融市场的不断开放和竞争格局的加剧，商业银行公司业务面临了更大的竞争压力。
其中，来自同行之间的竞争是最为激烈的。
许多商业银行都在积极拓展市场份额，通过推出优惠利率、降低手续费等方式吸引客户。
这对于其他商业银行来说无疑是一种巨大威胁。
建议：1. 加强品牌建设，提高知名度和信誉度；2. 创新产品和服务，满足客户需求；3. 提高客户体验，增强客户粘性和忠诚度。
三、风险管控不足商业银行公司业务涉及到大量的资金往来，因此风险管控至关重要。
但是，在实际操作中，一些商业银行并没有严格执行风险控制措施，导致出现了一些风险事件。
比如，2018年底，某商业银行因为信贷管理不当导致不良贷款增加，引起市场广泛关注。
建议：1. 加强内部管理，完善风险管理体系；2. 建立科学的风险评估模型；3. 提高员工素质和意识，加强对于风险管控的培训。
四、数字化转型缺失随着互联网技术的发展和普及，数字化转型已经成为了各行各业的趋势。
但是，在商业银行公司业务中，数字化转型还存在很大的空间。
一些商业银行仍然采用传统的营销方式和服务模式，无法满足客户多样化、个性化的需求。
建议：1. 推进数字化转型，在产品设计、服务流程等方面运用互联网技术；2. 提供更加便捷、快速、安全的金融服务；3. 创新金融科技应用模式，加强与科技公司的合作。
五、人才储备不足商业银行公司业务需要大量的专业人才，然而，目前人才储备不足是一个普遍存在的问题。
一方面，由于金融行业的高门槛和专业性要求，导致了招聘难度较大。
另一方面，一些优秀人才也会因为工作压力大、发展空间小等原因离开金融行业。
农业银行品牌管理的现状与推进策略
农业银行品牌管理的现状与推进策略【摘要】农业银行作为我国重要的金融机构之一，品牌管理对其发展至关重要。
本文旨在分析农业银行品牌管理的现状，并探讨存在的问题，提出推进策略。
通过加强市场营销推广和优化服务体验，农业银行可以提升品牌知名度和客户满意度。
文章强调了品牌管理对银行的重要性，展望未来发展潜力，并总结出建议。
农业银行需要加大对品牌形象的塑造力度，不断提升服务质量，以此实现品牌价值最大化。
在竞争激烈的市场环境下，农业银行品牌管理的成功实践对于其长远发展至关重要。
【关键词】农业银行，品牌管理，现状分析，问题，推进策略，市场营销，服务体验，重要性，发展展望，总结建议。
1. 引言1.1 农业银行品牌管理的重要性农业银行作为中国最大的商业银行之一，品牌管理对其发展至关重要。
农业银行的品牌代表着其信誉、形象和价值观，直接影响着客户对其的认知和信任度。
一个强大的品牌能够帮助农业银行在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升市场份额和盈利能力。
农业银行的品牌管理不仅仅是一个标识，在全球化竞争下，它更是一种竞争优势和核心能力。
通过有效的品牌管理，农业银行可以建立起稳固的顾客忠诚度、提高市场知名度、塑造品牌形象，进而实现长期可持续发展。
良好的品牌管理还可以帮助农业银行在资本市场、人才市场和社会舆论中获得更好的评价和支持。
一个强大的品牌能够为农业银行吸引更多的投资者和合作伙伴，为员工提供更好的职业前景和发展机会，同时也能够帮助企业更好地履行社会责任，建立良好的企业形象。
农业银行品牌管理的重要性不言而喻，只有不断加强品牌管理，提升品牌竞争力，才能使农业银行在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1.2 研究目的农业银行作为中国四大国有商业银行之一，在金融市场中扮演着重要的角色。
随着市场竞争的加剧和金融行业的不断发展，农业银行在品牌管理方面也面临着一系列挑战和机遇。
本研究旨在深入分析农业银行品牌管理的现状，明确当前存在的问题，并提出可行的推进策略，以帮助农业银行更好地提升品牌形象，增强市场竞争力。
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究
我国城市商业银行发展中存在的问题及对策研究【摘要】目前我国城市商业银行发展面临诸多问题，如发展不平衡、风险控制不足等。
本文通过对我国城市商业银行发展现状和问题进行分析，提出了一系列解决对策，包括加强监管、推动改革、提升服务水平等。
还探讨了对策实施方式和风险防范措施。
通过本文的研究，得出结论指出，要加强对城市商业银行发展的监管与引导，不断完善相关政策法规，并且积极推动改革，提升服务质量和竞争力。
未来，我国城市商业银行应继续探索可持续发展之路，促进金融业健康发展，实现经济可持续增长。
【关键词】城市商业银行发展、问题、对策、风险防范、研究背景、研究意义、现状、解决、实施方式、总结、展望未来、发展方向1. 引言1.1 研究背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，城市商业银行作为金融体系中非常重要的一部分，扮演着连接社会资金和企业个人资金的重要角色。
随着市场竞争的加剧和金融环境的不断变化，我国城市商业银行发展中也面临着一系列问题和挑战。
我国城市商业银行规模庞大、服务领域广泛，但存在着资源配置不够合理、产品创新能力差、风险管控不够到位等问题。
随着金融市场的不断开放和国际化程度的加深，我国城市商业银行还需面对国际金融机构的竞争压力，如何在激烈的市场竞争中立足成为了一个亟需解决的问题。
深入研究我国城市商业银行发展中存在的问题及对策，对于促进我国金融体系健康快速发展具有重要的现实意义。
通过分析现状，找准问题所在，提出科学合理的对策和措施，有助于我国城市商业银行提升服务质量、提高竞争力，推动金融业的可持续发展。
1.2 研究意义城市商业银行作为我国金融体系中的重要组成部分，对于促进经济发展、服务实体经济、满足居民金融需求等方面起着至关重要的作用。
研究我国城市商业银行发展中存在的问题及对策不仅有利于深入了解当前金融体制改革的现状和趋势，更有助于提升城市商业银行的服务能力和风险管理水平。
研究我国城市商业银行发展中存在的问题，有助于揭示当前金融体制改革中存在的矛盾和不足，为完善金融监管政策提供参考。
商业银行品牌建设现状及策略思考
商业银行品牌建设现状及策略思考随着经济的发展，金融行业已经成为了经济的核心组成部分之一。
商业银行作为金融行业的重要组成部分，已经成为了职业发展的热门方向。
在商业银行中，品牌建设成为了长期发展的重要内容。
品牌建设的好坏，决定了商业银行业务的开展和经济效益的高低。
因此，商业银行品牌建设必须引起重视。
商业银行品牌建设现状1. 品牌建设起步晚，进程缓慢相较于其他行业，商业银行的品牌建设起步晚。
随着经济的发展，金融行业异军突起，商业银行在其中扮演了一个重要的角色。
但是很长时间以来，商业银行的品牌建设进展缓慢。
许多商业银行在品牌建设方面缺少独特的视角和战略眼光，过度依赖线下宣传和业务推广，品牌形象一直无法提高。
2. 品牌定位不够准确商业银行品牌建设需要进行品牌定位，确定品牌形象，建立品牌核心价值。
然而，目前许多商业银行在品牌定位方面出现了问题。
企业关注的重点未必是客户最需要的点，客户的需求获得的关注和满足不够。
因此，一些商业银行的品牌定位缺乏深度和准确性，导致客户对其品牌形象的接受度降低。
3. 品牌标识缺乏辨识度商业银行通过品牌的标志、标识或商标等形式来展现品牌的形象和价值观。
但目前一些银行的品牌标识缺乏辨识度，难以在众多银行品牌之中区分开来。
这使得商业银行的品牌形象无法在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
4. 品牌传播渠道单一传统银行业务较为单一，主要通过线下分支机构向客户提供服务，品牌传播主要集中于线下宣传，或在金融类媒体上投放广告。
随着互联网和移动通信技术的发展，越来越多的银行开始利用新媒体、新技术向客户传递品牌信息，但是这种转变的速度还是较慢的。
商业银行品牌建设策略1. 突出品牌的价值品牌是商业银行的核心竞争力，需要在品牌价值传递上做到突出。
银行需要通过创新性的信息传播手段，如视频、动画、文案等，把品牌的价值呈现得更为丰富立体，并予以突显，吸引消费者的目光。
2. 以客户体验为中心客户体验已成为品牌发展的重要核心。
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策
我国商业银行市场营销中存在的问题及对策问题一：市场竞争激烈，品牌认知度不高•缺乏独特的品牌形象和定位，难以与竞争对手区分开来•市场份额相对较小，知名度不高•缺乏市场推广和宣传的有效手段和渠道对策一：构建独特的品牌形象与定位•加大品牌建设的力度，注重塑造独特的品牌形象和文化•建立与目标客户群体的关联性，提升品牌的认知度和美誉度•加强市场分析和竞争对手的监控，及时调整品牌定位和策略对策二：拓展市场推广和宣传渠道•加强线上线下渠道的整合，提升覆盖面和曝光度•通过社交媒体等新媒体平台进行品牌推广和宣传•与其他行业或机构进行合作，共同推广品牌形象和价值观问题二：服务质量不稳定，客户满意度低•存在服务质量良好的分行与服务质量较差的分行并存的情况•客户投诉率较高，服务质量问题引发的纠纷较多•面对不同群体客户时，服务水平存在差异对策一：建立统一的服务标准与流程•建立全行统一的服务标准与流程，确保服务质量稳定一致•强化员工培训，提升服务态度和技能水平•定期对各分行进行服务质量评估，激励和奖惩相结合对策二：加强客户投诉管理和问题解决•完善客户投诉渠道和流程，确保问题能够及时得到解决•建立客户满意度调查机制，定期分析并改进服务不足之处•加强与客户的沟通与互动，增强客户的忠诚度和满意度问题三：创新能力不足，产品和服务同质化严重•缺乏创新思维和意识，产品和服务同质化现象普遍存在•难以适应快速变化的市场需求和客户需求•针对不同客户群体的个性化需求开发的产品和服务较少对策一：加强科技创新与数字化转型•加大研发投入，推动科技创新，引入人工智能等新技术•加强与科技企业的合作，共同开发创新产品和服务•推进数字化转型，提升服务效率和客户体验对策二：注重差异化产品和服务的开发•深入了解客户需求，提供个性化和定制化的产品和服务•引入创意设计和跨界合作，打造独特的产品和服务•加强市场调研和竞争对手分析，抢占市场先机问题四：风险管理不到位，信用风险加大•信用风险管理和控制不严格，风险敞口较大•难以准确评估和预测市场风险和客户信用风险•难以建立良好的风险应对机制和紧急预案对策一：加强风险管理体系建设•建立完善的风险管理体系和内部控制制度•强化风险评估和监测，及时预警和应对风险•加强风险审查和管理的信息化建设对策二：加强信用风险评估和控制•优化信贷审批流程，提高信用风险评估的准确性和及时性•加强对客户信用状况的动态评估和监控•加大违约行为的惩处力度，提高借贷双方的风险意识以上便是我国商业银行市场营销中存在的问题及对策的一些探讨。
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・金融与保险・商业银行品牌建设现状及策略思考徐 芳,曹 卓(中国人民大学财政金融学院,北京 100872)Ξ摘 要:品牌战略是银行业发展到高端的异质竞争后之逻辑产物,是企业核心竞争力物化和商品化的表现。
目前,我国商业银行在理念、文化、定位、管理以及品牌维护上离真正的品牌战略标准还存在较大差距。
因此,未来商业银行应在品牌文化和战略性组织结构的支撑下,通过差异化的定位和精心的品牌维护,实现品牌战略的精髓———品牌忠诚,打造强势银行品牌。
关键词:银行品牌;品牌战略;差异化定位中图分类号:F830.2 文献标识码: A 文章编号:1003-7217(2004)06-0029-04一、我国商业银行品牌战略现状一方面品牌战略是市场对商业银行的要求和期待,但另一方面商业银行自身在理念上、文化上、定位上、管理上以及品牌维护上离真正的品牌战略标准还存在着不小的差距。
品牌战略对我国商业银行的发展任重而道远。
(一)品牌理念尚在发育1.忽视品牌。
不可否认,我国一部分商业银行还没有意识到品牌战略的重要性。
他们或是没有感觉到市场的脉搏和变化,妄自尊大,还以为银行是“皇帝的女儿不愁嫁”;或是思想抱残守缺,固执于“酒乡不怕巷子深”,否认品牌营销的作用。
因此造成与政府或地方财政关系密切受到政策倾斜的商业银行品牌意识淡薄。
2.误读品牌。
一些商业银行虽然从形式上接受了品牌理念,但是却错误地理解了其内容和实质。
他们往往觉得品牌就是做广告、招牌、标志和图案设计,却忽视了品牌战略中最本质的部分,即营造品牌资产、确立提升品牌价值行为方式的内容并付之实践。
这也是消费者整日穿梭在各种银行卡、外汇宝等银行产品的宣传和派送中,却丝毫感受不到品牌感染力的原因所在。
3.仰止品牌。
国外商业银行品牌战略的成功和国内品牌竞争的火爆使得很多商业银行也跃跃欲试,有心染指,然而却感觉无力经营,或者不敢经营。
品牌战略需要前期的大量投入,还需要银行内部员工素质的提高、管理的完善甚至文化的升华,这是一个系统而复杂的过程,其难度和不确定性使得一些商业银行望而却步,或者浅尝则止。
事实上这也是对品牌战略理解不够深刻的表现,没有意识到品牌营销的战略性和必然性,对其深远意义和作用缺乏信心。
(二)品牌文化含量不足从目前情况看,尽管我国商业银行品牌意识有所增强,但文化含量不足。
我们很难从市场中发现一些具有感染力的体现银行办行宗旨和服务理念的标语口号;我们也很难通过建筑物、装修、员工的服饰,员工的服务等感受到银行在气质上的个性和沉淀。
而德意志银行的稳重、标准银行的亲善、花旗银行的贵气底蕴却早已深入人心。
究其原因,一方面是银行本身的企业文化积累单薄,另一方面银行欠缺“终极关怀”理念,缺少对顾客真情的关怀。
我国商业银行在提供服务时往往只是觉得这是一种商业的必须,却不具有一种虔诚的服务气质。
而事实上所有的品牌文化都是建立在永远把顾客摆在第一位的基础之上的。
如海尔的“真诚到永远”的星级服务,诺基亚“科技以人为本”的人性化生产,霍姆———戴波公司①的“让顾客少花钱”的关怀理念都体现了“顾客至上”,“服务至上”的原则。
只有始终以满足顾客的需求、让顾客满意作为发自内心的要求的沃土才能孕育服务的文化,才能真正建立起一个有生命力的银行品牌。
Ξ收稿日期: 2004-08-23作者简介: 徐芳(1981—),女,湖南长沙人,中国人民大学财政金融学院研究生。
第25卷 第132期2004年11月财经理论与实践(双月刊)THETHEORYANDPRACTICEOFFINANCEANDECONOMICS Vol.25 No.132Nove 1 2004(三)品牌定位缺乏个性竞争细分的市场是品牌战略的逻辑内涵,也是品牌战略最基本的特征。
品牌是个性的供给和个性需求的均衡,它所要占领的是一个特殊的市场,它所要期待的是一类特殊群体的忠诚。
而我们的商业银行在品牌定位时最欠缺的就是个性。
1.面对市场:重“品”不重“牌”。
我国商业银行目前的品牌定位基本上是属于市场需求带动下跟风似的一拥而上,缺乏自己独特的附加值。
银行重视的是提供产品,而不是孵育一个特色的牌子。
例如在理财市场②,自从2002年11月招商银行推出“金葵花”理财概念之后,“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”,先后有工行的“纵横理财”、中行的“中银理财”、建行的“金秘书理财”、民生银行的“非凡理财”、广发银行的“真情理财”等多个理财品牌的出现。
但是这些品牌无论是从命名上,还是产品内容上,雷同和模仿痕迹十分严重,品牌在营销上的作用一点都没有体现出来。
2.审视自身:重“市场需求”不重“银行优势”。
我国商业银行在进行品牌定位时为了迎合市场需求,往往忽视自身的实际情况盲目实行跟随战略,而不是根据银行优势选择适当的市场。
比如,我国四大国有商业银行因为资金、规模、网点上的优势,实行法人品牌战略,通过“伞形覆盖体系”[1]为消费者提供信贷、理财、信用卡、代缴费、ATM、POS机、外汇等全面的综合性服务。
很多中小银行并没有量体裁衣,麻雀虽小却是五脏俱全,在银行提供的产品中也是“业无巨细”,特别是一些城市商业银行。
结果是这些中小银行因为规模成本的劣势、产品开发科技力量的分散和薄弱而导致利润率低甚至亏损。
事实上这些中小银行完全可以利用自身对当地顾客的了解和银行与当地企业天然的血缘关系,开发一些具有地方特色的产品,避开国有商业银行的锋芒,开辟一片属于自己的天地。
(四)品牌管理“各自为政”我国银行总分行式的组织架构和传统的部门设置使得品牌战略在上下级行之间、各部门之间的执行情况得不到统一,品牌战略缺乏整体性和一致性,严重影响了品牌战略的效果。
具体表现在下面两个方面:1.战略上缺乏统一的品牌形象指引。
各大银行目前对于各地区(省市分行)的品牌营销缺乏统一的战略规划与资源整合。
各分行的品牌宣传推广工作,除了在CI(CorporateIdentitySystem,企业识别系统,又称CIS)形象上有较为成熟的约束指导之外,对于企业形象和银行产品的广告方案设计、媒体广告投放和产品促销活动等事务,基本上“各自为政”,这与其在业务领域所采取的总分行间高度集权的管理模式存在极大的反差。
而这种反差的直接原因,是各大银行总行目前仍没有找到一种既切合当地市场,又保持唯一品牌形象的“总—分行”品牌管理模式。
2.战术上缺乏专门的品牌部门支持。
虽然近年来我国商业银行大多数建立了自己的产品研发机构,但是迄今为止,却未发现哪家银行建立专门的品牌营销开拓部门,也很少储备专门的品牌营销人员。
品牌产品基本上由各业务部门分散营销,缺乏整合;宣传、广告、推广活动往往被认为是行政性管理部门的附属职能,与业务运作隔离使得品牌营销难以与社会需求形成良性对接。
缺乏专业人员和专门部门造成了银行内部难以制度化、流程化地自发形成品牌供给,制约了银行品牌战略的推进。
(五)品牌维护有待发展品牌建立是一个动态的概念,需要时间的积累,需要历史的沉淀。
从品牌的创立到品牌的成熟和成功,需要企业的所有人和每一代精心细致地去维护。
而我国商业银行大都还停留在推出品牌产品的阶段,缺乏对产品的维护和更新,难以形成强势品牌。
1.服务刚性规范,缺乏情感渗透。
作为服务业的商业银行,服务本身就是银行的卖点;加上银行所提供产品的同质性,服务更是体现银行差别,维护品牌产品竞争力的关键因素。
然而我国银行的服务大都停留在“规范”服务层面,各银行虽然都有很严格的服务规章制度,但是实际效果却体现不出对顾客的尊重和珍惜。
员工虽然都是微笑着面对客户,但是这种微笑并不是发自内心的,缺乏情感渗透,给人虚假的感觉。
所以顾客在接受银行服务时,仍然没有找到“上帝”的感觉。
2.创新缓慢缺乏产品对品牌的重复和强调。
品牌产品的易模仿性是商业银行不断创新的外在压力,不断通过新的产品诠释品牌灵魂形成对品牌的重复和强调从而使品牌具有持久的生命力,是品牌战略的内在要求。
我国商业银行产品创新缓慢,迄今为止市场上还是“理财宝”、“外汇宝”、“债市通”、“银证通”等基础产品系列,很难发现具有冲击力的新产品。
根基不稳的品牌战略缺乏创新产品的支持更显脆弱。
二、打造强势商业银行品牌的策略思考品牌战略是银行业发展到高端的异质竞争后的03财经理论与实践(双月刊)2004年第6期逻辑结果。
在将品牌理念渗入到自身的每一个细胞的基础上,商业银行应该认真分析市场环境,结合本行特点,扬长避短,趋利避害,以实施品牌战略为核心,借鉴现代国际银行业最新的模式和理念,打造高水平的一流品牌银行,促使我国银行实现从品牌向名牌的跨越。
(一)依托文化“外化”鲜明的品牌形象创立著名的品牌离不开文化的沃土,文化是创造强势银行品牌的基础。
如果商业银行企业文化建设能迈上一个新的台阶,必然会“外化”为更鲜明的文化品牌形象,并对社会公众产生更大的品牌魅力。
具体到操作层面,首先是要树立文化的观念。
品牌本身就是一种文化,具有文化底蕴的品牌才是具有生命力和感染力的。
而且众所周知,世界上每一个著名品牌的崛起都是得益于文化的支撑。
其次银行要根据实际情况选择适合自己的品牌文化。
比如中国银行树立的国际化形象,招商银行要做白领的银行,民生银行植根于民营企业,都是培育符合银行优势品牌文化的成功范例。
最后银行培育品牌文化应该从小处做起,从平时做起,积跬步而至千里。
因为文化本身就是一种生活和历史的积累。
一件更有吸引力的产品,一个更加真诚的微笑,一次更快的服务,一间更干净的大厅,都可能在顾客心中沉淀下来,成为银行文化的一个组成部分。
(二)差异化品牌定位创造品牌核心价值差异化的定位能够增加竞争者模仿的成本和难度,吸引特殊的顾客群体形成品牌忠诚,创造品牌的核心价值,是品牌战略的精髓。
国际先进银行一般遵循C-A-P定位战略(Customer—Arena—Prod2 uct),其核心是银行根据自身特点,选择、确定客户—竞争点—产品的最佳组合,达到银行资源的最优配置和最佳利用,这是商业银行最基本和最重要的战略。
我国商业银行在遵循C-A-P定位战略的基础上,根据当今市场环境的差异性和竞争阶段的特殊性,还可以选择下列定位策略:1.创新型定位策略。
我国银行供给市场上产品的单一性既对创新提出了要求,也隐含着创新的巨大空间。
创新是适应竞争需要、提高品牌的市场竞争力的有效手段。
将其作为品牌定位的重要策略,是因为创新能给品牌带来在同类产品中领导者地位的机会,而市场的规律是几乎一切的优势都归之于领导者。
消费者将更倾向于购买领导品牌。
例如,“做别人没有做过的事”是索尼公司创始人井深大的座右铭。
在这种经营理念指导下,索尼成为世界闻名的“创新先锋”。
通过不断创新树立了SONY在市场竞争中的领导地位,赢得全世界消费者的广泛认同。
我国品牌营销做得最好的招商银行也是通过创新确立了其在股份制商业银行中的领导地位,所推出的“一卡通”,“24小时ATM”等服务占领了很大份额的市场。