江苏开放大学社交礼仪第一次
社交礼仪第一次网络形考(2)
2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0003试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1. 工作场合对女性化妆的要求是：A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆2. 据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。
A. 表情语言B. 体态语言C. 无声语言D. 心理语言3. 历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于A. 《曲礼》B. 《仪礼》C. 《礼记》D. 《周礼》4. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是A. 三一定律B. 三色原那么C. 三大错误D. 三处一致5. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词6. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间7. 学习礼仪，最重要的是培养良好的A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力8. 目前最为常见、使用最广的一种个人名片是A. 外交名片B. 社交名片C. 商务名片D. 公务名片9. 拨打时，通话的时间不可过长，一般为A. 1~2分钟B. 2~3分钟C. 3~4分钟D. 3~5分钟10. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指A. 手表、腰带、皮包B. 手表、领带、皮包C. 手表、领带、袖扣D. 手表、腰带、袖扣二、简答题（共3 道试题，共36 分。
）1. 简述接听的礼仪。
参考答案：一及时接听二谦和应对三积极反馈四认真记录五妥善代转六礼貌挂机。
2. 简述网络礼仪的基本要求。
参考答案：一入乡随俗二文明健康三相互尊重四心态平和五宽容大度六拒绝病毒3. 简述柬帖文书款式礼仪规X。
参考答案：一要素礼仪规X二款式礼仪规X三用于礼仪规X三、案例分析题（共2 道试题，共44 分。
江苏开放大学社交礼仪完成形考作业2
社交礼仪> 第五章职场礼仪篇完成形考作业2（20%计入形考成绩）作业详情我的作业75 作业最终成绩取最高分第1次75分1演讲不需要在（）环节注意礼仪。
客观题满分：2分得分：2分A台下B上台C台上D离台正确答案：A学生答案：A老师点评：答案解析：演讲者由站起到走向讲坛面对听众站立的十几秒钟里，给广大听众留下的印象非常重要。
在台上主要谈谈如何在视觉和声音因素上做到有礼有仪。
演讲结束时，应面带微笑说一声：“谢谢!”并先向观众点头示意鞠躬致意后，从容不迫地回到原座。
下台时切不可过于匆忙，显出羞怯失意之神态，也不可摆出得意、满不在乎的样子。
坐下后，如大会主席和听众以掌声向演讲者表示感谢时，应立即起立，面向听众、点头敬礼，以示回谢。
2“鞠躬”起源于（）。
客观题满分：2分得分：2分A日本B中国韩国D朝鲜正确答案：B学生答案：B老师点评：答案解析：“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。
这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。
3领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第几个纽扣之间（）。
客观题满分：2分得分：2分A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六正确答案：C学生答案：C老师点评：答案解析：在西方社会，小小的一枚领带夹给人的是一种整齐、清爽的感觉，佩戴时有其特定的位置，从上往下数，别在衬衫的第三与第四粒钮扣之间，一般扣上西服从外面应当看不见或者稍许外露领带夹为佳。
4“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”这句话出自《礼记曲礼上》，它体现涉外礼仪的特征是（）。
客观题满分：2分得分：2分规范性B对象性C技巧性D局限性正确答案：B学生答案：B老师点评：答案解析：每个国家或民族都有各自的习俗和禁忌，因此对不同交往的对象应注意内外有别、外外有别。
5作为新职员的王小姐在朋友举办的舞会上偶遇自己的部门经理刘先生，王小姐应该（）。
社交礼仪第一次网络形考-0009【可编辑范本】
201４年上半年社交礼仪第一次网络形考＿0０09试卷总分：100 测试时间:90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10 道试题,共20 分。
)1. 做电话记录时要牢记“５W1H”技巧,其中的“１Ｈ”指Ａ。
如何进行B. 为什么Ｃ. 何事Ｄ. 何地2。
在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。
因为这在互联网上被视作Ａ。
大喊大叫Ｂ．重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方3。
在西方,“礼仪”一词最早见于法语,原意是A. 法庭上的通行证B。
社会上的通行证C。
交往中的通行证D. 学习上的通行证4. 专家建议两个人交谈的最佳距离为Ａ。
１.3米B。
1．5米C. １．8米Ｄ。
2。
3米5. “××国王陛下",这种称呼是Ａ. 职务称B．通称C. 职衔称D。
习惯称６. 如果在餐桌上,或围坐在大厅时，握手的方向是A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间7. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色,这是A．三一定律B．三色原则C。
三大错误D. 三处一致8。
一般场合里,女性佩戴的首饰最好限制在Ａ．1种之内B. 2种之内C。
3种之内Ｄ。
4种之内９．“外表的文明要同内心的文明一致,外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。
”说这句话的是Ａ. 颜元B. 赫尔岑C。
英格丽·张D。
别林斯基10。
在欧美国家，成年男子的三大饰品指Ａ. 手表、腰带、皮包Ｂ。
手表、领带、皮包C．手表、领带、袖扣Ｄ。
手表、腰带、袖扣二、简答题（共３道试题，共３６分。
）１。
男士西装穿着礼仪有哪些?ﻫ穿好衬衣系好领带内衣不宜过多穿好西装上衣穿好西装长裤配好鞋袜２。
简述网络礼仪的基本要求。
一入乡随乡二文明健康三相互尊重四心态平和五宽容大度六拒绝病毒ﻫ3。
简述柬帖文书款式礼仪规范．一要素礼仪规范二款式礼仪规范三用语礼仪规范三、案例分析题(共 2 道试题,共44 分。
)1。
请结合文书礼仪的相关知识分析下面案例.ﻫ时值岁末,尽管不少人早已习惯通过短信送祝福,但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。
江苏开放大学社交礼仪(本)第1次作业.doc
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码020008课程名称社交礼仪（本）评阅教师第 1 次任务共 2 次任务江苏开放大学任务内容：（请将答题结果填写在word最下方的答题区）一、填空题（每空2分，共20分）1. 介绍时谁先主动的原则是（）有了解对方的优先权。
2. 自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。
3. 一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。
4. 工作式介绍主要包含（）、（）、（）。
5. 敬茶时应遵循（）。
二、单选题（每题3分，共30分）1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。
下列正确的是（）①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚3．下列哪个不是洗手间通用标志（）A． B．Toilet C． D．4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑D.对展品随意拍照5．轿车上的座位有尊卑之分。
一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( )A 副驾驶座B 司机对角线C 司机正后方D 后排中间座6．西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。
A．鸡尾酒 B．红葡萄酒 C．白葡萄酒 D．以上都对7.（）是职业道德中最基本的礼仪。
A 守约守时B 不吸烟、不嚼口香糖C 言谈举止文雅D 使用礼貌用语8. 公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。
初次见面的社交礼仪礼仪知识
初次见面的社交礼仪知识无论是在社交或商务场合，初次见面都是必不可少的环节。
在这个过程中，恰当的社交礼仪能够为我们的形象加分、为沟通打开良好的局面，对个人和事业发展都有莫大的裨益。
在这篇文章中，我们将介绍一些初次见面应该遵守的社交礼仪。
1. 着装首先，我们要注意自身的着装，打扮得整洁、得体是一种基本的社交礼仪。
需要根据不同的场合来选择衣物。
比如在正式的商务场合，选择深色系的套装会比较合适，而在休闲场合则可以选择休闲的服装。
2. 面带微笑初次见面的第一个表现就是微笑。
微笑是跨越语言障碍最简单、最直接的方式，它能够紧缩人与人之间的距离、增强交流的融洽感。
当你第一次相遇时，对方对你的评价往往就会来源于你的外表和接待态度。
3. 自我介绍在初次见面的过程中，自我介绍也是非常重要的一步。
相互介绍或者自我介绍要言简意赅，不需要太多废话。
比如：”你好，我是张明。
很高兴认识您。
我们有机会可以一起合作。
”4. 沟通技巧初次见面也是沟通的起点，选择话题也是很重要的。
自然而然的交流是最佳沟通方式，避免过分激进、过分热情的话题。
另外，在交流过程中也应该注重倾听对方的观点，这样更能增强互相之间的认同感，从而为一系列可能的合作奠定良好的基础。
5. 保持礼貌初次见面时的礼貌行为也和很重要。
比如，握手，通常是跨越文化差异最常见、最适用的议和行为之一。
当我们握手时，要站直身体，手掌与手掌相对，双方手掌力度要匹配，不用过于强硬或过于轻柔。
此外，在言辞中，我们也要注重使用委婉、礼貌的词汇，以表现尊重。
6. 注意礼仪细节在初次见面中，还有一些细节需要注意。
比如，要注意自己“约束自己”的行为，不要干扰到对方。
在交谈中，应该避免过于强势、指使对方，而是温和的表达自己的意见。
还有，遇到不认识的新朋友，应该主动引介其它的人或合适的话题，助于塑造你的好印象。
7. 结束时的礼貌在初次见面结束时，一些礼貌的行为也是不能忽视的。
比如，可以再次微笑和握手，并且感谢对方拨冗相见。
初次见面的社交礼仪
初次见面的社交礼仪在现代社会，社交交往已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
初次见面是一种特殊的社交场合，因此需要特别关注并且遵守一定的社交礼仪。
以下是一些关于初次见面的社交礼仪的建议。
首先，要保持良好的仪表。
仪表是交流的第一印象，因此在初次见面时要注重打扮。
适当的服装和整洁的外表是给人留下良好印象的基础。
同时，注意自身的姿态和仪态，保持自信、微笑和目光交流，以表现你的友好和诚意。
其次，给对方足够的尊重和关注。
初次见面时，要把对方放在第一位，尽量避免谈论自己的问题和背景。
相反，要以对方为中心，询问对方的兴趣、工作、家庭等话题，展现出对对方的关心和尊重。
在交谈过程中，要注意倾听对方的意见和回答问题，保持对话的平衡，不要一味地占据对话的主导权。
第三，遵守基本的礼节。
在初次见面时，有些基本的礼节是必须遵守的。
例如，握手是见面时最常见的问候方式，要注意握手的力度和时间，不要握手过于强硬或过于迅速。
此外，要注意对方的身体语言和非言语信号，尊重对方的个人空间和隐私，避免过于侵入对方的私人领域。
另外，要注意言谈举止上的谨慎。
初次见面时，应该尽量避免谈论一些敏感的话题，例如政治、宗教、个人财富等。
这些话题容易引起争议和不愉快，并且给人留下不好的印象。
而应该选择一些轻松愉快的话题，如电影、音乐和旅行等，来引导交流。
此外，要遵守时间约定。
准时是表示对对方敬意和专业态度的重要方式。
如果有不可抗力的原因导致不能准时到达，应提前告知对方，并尽量安排另一个时间。
初次见面是建立人际关系和拓展社交圈的重要一步，因此应该给予足够的重视和关注。
通过遵守一些基本的社交礼仪，我们可以让初次见面的经历变得愉快、有效，从而为今后更深入的交流打下良好的基础。
《社交礼仪》形成性考核文档作业（一）点评与参考答案（精选多篇）
《社交礼仪》形成性考核文档作业（一）点评与参考答案（精选多篇）第一篇：《社交礼仪》形成性考核文档作业(一)点评与参考答案《社交礼仪》第一次形成性考核文档作业讲评与参考答案一、填空(每空3分，共30分)1.我国早有“礼立于（敬）而源于祭”的说法，所以从某种意义上说，早期礼仪又是原始社会宗教信仰的产物。
2.“礼，履也。
所以事神致福也。
”出自(《说文解字》)3.《周礼》和《仪礼》《礼记》合称“三礼”，是我国最早的礼仪学专著。
4.“不学礼，无以立”(《论语·季氏》)，“质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子”(《论语·雍也》)。
5.董仲舒把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”：“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“五常”即仁、义、礼、智、信。
5.（礼仪）是传统文化的核心。
二、单项选择题(每空2分，共20分)1.在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（）表示欢迎和送别，以示敬意。
A.点头B.起立C.举手D.鼓掌2.在职场上，若需要化妆或补妆，可在进行。
A.办公室B.餐厅C.走廊D.洗手间3.以下那一项不是穿西装必备的（）A.一定要打领带B.一定要穿皮鞋C.一定要穿深色袜子D.一定要佩戴领带夹4.“不学礼，无以立”出自（）。
A.诗经B.礼记C.论语D.周易5.1966年~1976年，中国进行了文化大革命，十年**使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。
这是当代礼仪的（）阶段。
A.革新B.退化C.复兴D.发展6.（）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
A.礼貌B.礼节C.礼仪D.仪式7.服饰颜色搭配应注意，一般不超过（）种颜色。
A.2B.1C.3D.48.全面介绍周朝礼仪制度的是中国流传至今的第一部礼仪专著。
A.礼仪B.仪礼C.礼记D.周礼9.古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（）。
社交礼仪第一次网络形考(1)
2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0007试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题〔共10 道试题,共20 分.〕1. 专家建议两个人交谈的最佳距离为A. 米B.C.D.2. 来贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上称为A. 隆重介绍B. 规格最高C. 规格对等D. 尊者优先3. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词4. 工作场合对女性化妆的要求是：A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆. 一般场合里,女性佩戴的首饰最好限制在A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内6. 礼仪中有一个原那么是A. 铃响不过一声B. 铃响不过二声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声7. 做记录时要牢记"5W1H"技巧,其中的"1H"指A. 如何进行B. 为什么C. 何事D. 何地8. 学习礼仪,最重要的是培养良好的A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力9. 标准公务名片的内容应该包括A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式10. 在英语中要注意,不能全部使用大写字母写信.因为这在互联网上被视作A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方二、简答题〔共 3 道试题,共36 分.〕1. 称呼时应注意避免什么情况？参考答案：〔1〕错误的称谓〔2〕绰号性称谓〔3〕地域称谓〔4〕简化不正当的称谓〔5〕庸俗低级的称谓2. 简述信函文书的行款礼仪规X.参考答案：〔1〕字迹清楚〔2〕篇幅适宜〔3〕兼顾习惯〔4〕注意折叠〔5〕写好信封〔6〕贴足邮资3. 简述交谈中如何委婉地表达意见.〔1〕旁敲侧击〔2〕比喻暗示〔3〕间接提示〔4〕先肯定再否定〔5〕多用设问句不用祈使句三、案例分析题〔共 2 道试题,共44 分.〕1.交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论.交谈讲究的是双向沟通,因此要多给对方发言的机会,不要只顾一人侃侃而谈, 而不给他人开口的机会.细节二：不要冷场.不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作.万一交谈中出现冷场,应设法打破僵局.常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题.细节三：不要插嘴.他人讲话时,不要插嘴打断.即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再说.对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的.细节四：不要抬杠.交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的.自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法,有悖交谈的主旨.细节五：不要否定.交谈应当求大同,存小异.如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原那么问题,就没有必要当面加以否定.细节六：把握交谈时间.一次良好的交谈应该注意见好就收,适可而止.普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束,最长不能超过1小时.交谈中每人的每次发言,在3～5分钟为宜.细节七：避免低声耳语.如果多人交谈时,你只对其中一人窃窃私语,会给其他人造成你正在评论他们的印象,这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们.细节八：不要用手指点别人,需要指出其他人的时候,应该把手指全部伸开,掌心朝上,用手掌指出那个人.细节九：不要过分谦虚.受到表扬的时候,可以把自己快乐的心情直接告诉对方,比只是谦虚效果好多了,这时候,空气中都会充满了幸福的感觉.细节十：不要挑剔别人的毛病.大家在一起的时候,如果总是挑剔别人的毛病,被你挑毛病的人就会心情很差,应该从积极的角度思考,正确理解对方的想法和心情.请运用社交礼仪的相关知识分析本案例.扬长避短：如与精明的人交谈时要思路广博,多方论证,抓住重点,辨析事理,避免纠缠一点不放.与有魄力的人交谈,要表现出果敢的一面来.与自觉富有的人交谈,要从人生意义、社会价值等方面发挥.与地位高的人交谈时,不要表现出自卑；与地位低的人交谈时,应表现出充分的尊重等.总之,针对不同的对象目标有策略地沟通.目光的注视与面带微笑：与人沟通时表情要自然,语言和蔼亲切,目光注视得体.一个面带真诚、善良微笑的人,谁都愿意接近他,从而赢得许多朋友.在交谈过程中,一般目光与对方接触累计达到全部交谈过程的50%—70%比较适合.在洽谈、磋商、谈判等场合,注视位置可在对方双眼或双眼与额头之间的区域；在社交场合,注视位置可在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人、恋人、家庭之间的交谈,注视位置在双眼到胸之间.手势的运用与漫不经心：交谈时可适当做些手势,但动作不可过大,更不要手舞足蹈,切忌唾沫四溅.与客人交谈时不要看书、看报、看文件,或是面带倦容、不断地打哈欠；不要将手抱在胸前,或瞧着二郎腿不停地抖动；也不要老看表,或做出伸懒腰、活动手腕、双手插兜等漫不经心、傲慢无礼的动作.情绪的控制与一视同仁：在工作中,即使心情非常烦躁,也要面带微笑接待客人,热情地回答客人提出的问题.谈话现场超过三个人时,应不时地与所有人攀谈几句,不要只与一两人交谈,也不要只谈个别人知道的事而冷落其他人.参加别人谈话时要先打招呼.别人在个别谈话,不要凑前旁听.第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.谈话中有别的事要处理或要离开时应向对方打招呼,表示歉意.话题的选择与回避隐私：当不熟悉对方的性格、嗜好和品性,又受时间限制时,可就地取材,按照当时的环境寻取话题.当对方与自己身份、职业不同时,可向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题,从而吸引对方交谈的兴趣气氛的调节与善于倾听：交谈不仅要见什么人说什么话,还要因地因情而异,即"到什么山上唱什么歌".交谈时不仅要善于说话,还要善于倾听对方的说话.在倾听中,要表现得大方、自然、诚恳、精神集中,耐心地让对把话说完,并不时地表示"哦""是"等,以引起说话人的兴参考答案：〔请参考教材中关于交谈礼仪的内容作答〕2. 礼有一个核心,叫做自谦而敬人.为了凸显这种尊敬,往往要自谦,所以古人见面的时候,X嘴就是礼：阁下以为如何.我在##工作过一段时间,##学校给家长的通知书,不会出现你啊、我啊这样的字眼,都是"贵家长""敬启""奉告"这样一套规X的话语体系.由于礼仪失序,现在闹笑话的事情可不少.甚至有些颇有层次的人,在介绍家属的时候,都自称"我夫人"."夫人"是别人的敬称,自我介绍应该是内人、内子.最近还有个事情让我特别感慨,现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了,结果年前有X"亲戚关系图表"在网上受到热烈追捧.这说明,且不说社会上的交往了,就连亲友称呼现在大家都弄不明白了,可见重建礼仪文化之紧迫.上面是清华大学彭林教授说的一段话,请运用社交礼仪的相关知识做出分析.参考答案：就连亲友称呼现在大家都弄不明白了,可见重建礼仪文化之紧迫.其实,礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径.中国人讲究伦理道德,人与人之间有辈分之分.对象不同,礼节也不同.在今天中国经济社会已经发展到了一定阶段的情况下,是时候该好好清理一下我们的传统礼仪——哪些在今天还能用,哪些应该作改进.同时,像韩国、日本,包括华人非常多的马来西亚,他们生活中还保留了哪些中华传统礼仪,我们也可以做一个参照.盲目照搬古礼那一套也不科学,礼仪只有符合时代、顺应潮流,获得民众认可,才有可能化为实实在在的风俗和日常行为规X.我们提出建设和谐社会,这非常重要.但人与人之间如何实现和谐,个人身心如何方能和谐呢？其实,礼仪是实现中国人自身和谐、人际和谐的一种重要途径.古人认为,人与人之间的尊重和谐,首先要从我做起,从称谓、语言、肢体动作上表现出来,让对方感受到,同时也希望得到同样的回应与对待.这就叫"我敬人人,人人敬我".今天,很多人对礼仪的功能和重要性没有一个清醒的认识,以为就是形象工程、形式主义.以至于现在每逢重大盛会,都可以看到培训礼仪小姐的浩大声势.似乎展示文明形象,只要礼仪小姐就行了.这种礼仪文化,是一种博物馆文化.真正的文明,应该体现在每一个社会成员身上.。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号************* 姓名张婷婷
课程代码110008
课程名称社交礼仪（专）评阅教师
第 1 次任务
共 3 次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、填空题（每空2分，共20分）
1. 介绍时谁先主动的原则是（）有了解对方的优先权。
2. 自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。
3. 一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。
4. 工作式介绍主要包含（）、（）、（）。
5. 敬茶时应遵循（）。
二、单选题（每题3分，共30分）
1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。
下列正确的是（）
①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行
②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！
③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝
④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位
A．①③④B．②③C．②④D．①②③④
2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）
A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当
C笑容灿烂，行为检点D仪表端庄，着装时尚
3．下列哪个不是洗手间通用标志（）
A．B．Toilet C．D．
4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）
A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏
B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行
C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑
D.对展品随意拍照
5．轿车上的座位有尊卑之分。
一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( )
A 副驾驶座
B 司机对角线
C 司机正后方
D 后排中间座
6．西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。
A．鸡尾酒B．红葡萄酒C．白葡萄酒D．以上都对
7.（）是职业道德中最基本的礼仪。
A 守约守时
B 不吸烟、不嚼口香糖
C 言谈举止文雅
D 使用礼貌用语
8. 公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。
A 左
B 右
C 后
D 前
9．下列行为属于社交禁忌的有（）
A、熟人之间适当开玩笑
B、在社交场合极力争论
C、遵守“女士优先”的原则
10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（）是符合礼仪规范的。
A、感谢乘务人员的服务
B、用手机看电子书
C、跟空姐开玩笑
D、与朋友谈笑
三、多选题：（每题3分，共15分）
1. 家庭礼仪包含（）相处的礼仪。
A.父母与子女
B.邻里之间
C.兄弟姐妹之间
D.同事之间
2. 邻里关系最基本的礼仪是（）
A. 彼此尊重
B. 亲密无间
C. 互相关照
D. 关心隐私
3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、互让、（）
A. 互慰
B. 互助
C. 互勉
D. 互谅
4.下列行为中，没有触犯社交禁忌的是：
A、在医院保持肃静
B、当女士需要帮助时袖手旁观
C、社交活动中讲究语言美
5．探望病人，要讲究下列哪些礼仪（）
A选择自己有空的时间B 携带合适的礼品C 医院允许的时间内D 讲些安慰的话语
四、主观题（共35分）
1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性。
作答结果：
一、填空(每空3分，共30分)
1. 尊者
2. 应酬时、工作式、社交式
3. 女士、男士
4. 姓名、单位、职务
5. 浅茶满酒
二、单项选择题(每题3分，共30分)
三、多项选择题(每空2分，共10分)
四、主观题(每空3分，共30分)
客户来到柜台，柜台服务人员起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。
客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。
客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐(或女士);这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。
;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。
业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。
客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
礼仪在职业标准中的重要性
服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。
注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。
1、注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质
礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。
它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。
礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。
”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。
教养体现于细节，细节展示了素质。
因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。
2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系
社会是一部庞大的、高速运转的机器。
它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。
礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。
在服务交往中，尊重是相互的。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊;反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。
当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。
服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。
因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。
3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象
当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。
在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。
让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。
服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。
一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。
在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。
服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。
4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值
现代市场竞争是一种形象竞争。
对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。
因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。
在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。
而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。
虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。
因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。
完成日期：
得分：
评阅时间及评语：
课程名称：第次任务评阅教师：。