【项目管理】第三章第四部分工程项目冲突管理(教材第三章第五节)
项目管理之冲突管理
项目管理——《冲突管理》冲突管理是项目管理知识体系的重要内容，很多文献研究了项目团队内部及项目团队与母体组织之间的冲突，以下就项目管理过程中的冲突类型，解决办法做一个简短的描述：一、甲乙方冲突的类型：1）项目实施进度计划冲突。
成熟的实施商有一套完善的项目实施流程，把项目生命周期划分为系统选型、项目准备、系统建设、系统交付和持续改善五个阶段。
项目实施团队按照流程操作，可以最大程度上约束实施中的随意行为，控制项目风险，保证项目成功。
在遵循实施方法论的基础上，根据客户的管理基础和数据信息的完备情况，估算各个项目活动时间，结合项目团队配备的人力资源，制订实施进度计划。
乙方基于正常情况制订的进度计划常常受到甲方干扰。
一种情况是甲方项目经理承受了政绩考核、市场竞争和财务压力，要求准时或提前投入运行；另一种情况是甲方准备数据不及时，对乙方提出的项目报告回复不及时，致使项目局部停工，导致项目实际进度偏离计划进度，且项目工期延误会增加乙方人工成本和管理费用。
为了挽回耽误的时间，要求乙方团队赶超进度，压缩试运行时间。
项目赶工需要乙方投放更多的实施资源，引起乙方实施成本增加，并增加项目失败的风险。
由于合同一般为固定价格合同，进度计划的偏离引起实施方项目组的成本增加，实施方是不愿意接受的。
进度计划方面的冲突贯穿在实施的整个过程。
2）业务流程方案冲突。
流程方案冲突体现在两个方面：一是标准流程实施策略和个性化流程实施策略的冲突；二是业务流程重组过程中甲方与乙方的冲突。
系统设置了一整套标准工作流程，包括业务流程和审批流程。
乙方希望甲方按照的标准流程实施，以减轻实施难度，降低项目风险，更快的交付项目。
甲方则希望把公司现有各项流程移植到中，防止流程改造对业务产生不利影响，事实上，流程改造或重组而造成项目失败的案例俯首可拾。
乙方倡导的标准化实施策略和甲方坚持的个性化实施策略，代表了不同的利益，如果商务合同没有对个性化内容做出费用补偿，双方立场将严重对立，引发冲突。
项目管理中的冲突管理策略
项目管理中的冲突管理策略项目管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列管理活动，以达到项目目标的过程。
在实施项目的过程中，冲突的出现是不可避免的。
冲突可能是由于资源分配不足、沟通不畅或利益冲突等原因引起的。
项目经理应采取适当的冲突管理策略来解决和处理冲突，确保项目的顺利进行。
本文将从角色明确、沟通有效、合作协调和解决冲突四个方面介绍项目管理中的冲突管理策略。
明确角色是解决冲突的基础。
在项目团队中，每个成员都应明确自己的角色和职责。
项目经理应该清晰地定义每个成员的工作范围，减少角色的重叠和不明确带来的冲突。
明确的角色分工可以避免冲突发生，并提高团队成员的工作效率。
项目经理还应确保每个成员具备必要的技能和能力来完成自己的工作，以避免因能力不足而引发的冲突。
有效的沟通是解决冲突的关键。
项目经理应建立良好的沟通渠道，确保信息的流通畅通。
沟通应该是双向的，不仅项目经理向团队成员传达信息，还应鼓励团队成员积极沟通和表达意见。
当冲突发生时，项目经理应及时介入并组织双方进行对话，了解各方的需求和利益，通过沟通协商来解决冲突。
有效的沟通可以减少误解和偏见，增强团队成员之间的理解和信任，从而帮助解决冲突。
第三，合作协调是解决冲突的重要策略。
在项目团队合作中，每个成员都应意识到他们是一个整体，共同面对项目目标和挑战。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和互助，建立团队精神和共同目标意识，以应对冲突的发生。
当面临冲突时，项目经理可以组织开展团队合作活动，帮助团队成员加强协作意识，提高团队整体的绩效。
项目经理还可以采取培训和团队建设等措施，提高团队成员的合作能力和解决冲突的能力。
解决冲突是冲突管理的最终目标。
项目经理应在冲突发生时及时采取措施，寻找解决冲突的办法。
解决冲突的方法有很多种，比如妥协、调解、协商等。
项目经理应根据具体情况选择适当的解决冲突方法。
在解决冲突的过程中，项目经理要保持公正和客观的立场，理解各方的需求和利益，并寻求一个平衡点来解决冲突。
项目冲突管理
项目冲突管理项目冲突是指在项目的执行过程中，由于不同团队成员、利益相关者或者其他因素之间产生的意见、需求、目标或者资源等方面的不一致，导致项目进展受阻或无法顺利完成的情况。
一个好的项目冲突管理机制对于保证项目的顺利进行和最终成功非常重要。
本文将介绍项目冲突管理的重要性以及一些常用的冲突管理方法。
一、项目冲突管理的重要性项目冲突管理在项目管理中占据着重要的位置。
有效的冲突管理可以帮助项目团队更好地应对和解决问题，保证项目进展的顺利进行。
以下是项目冲突管理的几个重要方面：1. 促进沟通和解决问题：项目冲突往往源于不同成员或团队之间的沟通不畅或问题解决方式的不同。
通过有效的冲突管理，可以帮助促进问题解决，加强沟通，减少误解和误导，提高团队合作效率。
2. 优化资源分配：在项目执行过程中，资源的匮乏或者不合理分配可能导致项目冲突的发生。
项目冲突管理可以帮助项目经理优化资源的分配，确保各个团队成员能够在合理的时间内获取所需资源，避免资源争夺带来的冲突。
3. 提高项目绩效：合理解决项目冲突可以帮助项目团队更加专注于项目目标的实现，提高项目的绩效。
通过合理分配资源、解决问题、促进沟通等方面的努力，可以最大程度地提高项目的成功率和效益。
二、常用的项目冲突管理方法1. 打破沟通壁垒：沟通是解决冲突的第一步。
项目经理应该建立一个开放和透明的沟通机制，鼓励团队成员分享意见和问题。
在遇到冲突时，及时召开会议或开展讨论，让不同团队成员之间互相倾听和理解对方的观点，寻找共同解决方案。
2. 制定明确的目标和责任：项目冲突往往与目标和责任的不明确或混乱有关。
项目经理应该确保项目目标明确，并为每个团队成员分配明确的责任和任务。
通过明确目标和责任，可以避免不必要的冲突和争议。
3. 使用协商和调停技巧：在项目冲突的解决过程中，项目经理可以运用协商和调停的技巧来寻求双赢的解决方案。
协商和调停可以帮助不同利益相关者之间达成妥协，减少冲突的发生。
项目管理中的冲突管理与问题解决
项目管理中的冲突管理与问题解决在项目管理中，冲突和问题的出现是不可避免的。
如何处理和解决这些冲突和问题，将直接影响项目的进展和成果。
本文将探讨项目管理中的冲突管理和问题解决的重要性，并提供一些有效的方法和策略。
一、引言项目管理涉及多个参与者、多个任务和多个利益相关方，因此冲突和问题是常见的。
项目经理需要具备解决冲突和问题的能力，以确保项目的顺利进行。
以下是一些常见的冲突和问题：- 任务分配冲突：项目成员可能对任务的分配和责任有不同的看法，导致冲突。
- 利益冲突：项目中的利益相关方可能有不同的利益和目标，导致冲突。
- 资源争夺：由于资源有限，项目成员可能会争夺资源，导致冲突。
- 进度延迟：项目可能会遇到延迟和问题，影响项目的进展。
二、冲突管理冲突管理是项目经理必备的技能之一。
以下是一些有效的冲突管理策略：1. 沟通和倾听：建立良好的沟通渠道，让项目成员能够相互交流和倾听。
这有助于发现潜在的冲突，并及时解决。
2. 引入第三方中介：在冲突无法解决时，可以引入第三方中介人，如项目赞助人或高级管理人员，以协调和促进解决方案的达成。
3. 合作解决：鼓励项目参与者通过合作解决冲突，共同找到解决方案。
这可以帮助建立良好的团队合作关系。
4. 投票和协商：如果冲突无法得到共识，可以采用投票或协商的方式来做出决策。
5. 提供培训和教育：有时冲突是由于技能和知识的不足所导致的。
项目经理可以提供培训和教育，以提升项目成员的能力，减少冲突的发生。
三、问题解决问题解决是项目管理中的关键环节。
以下是一些有效的问题解决策略：1. 识别问题：项目经理需要及时发现和识别问题，确保问题不会影响整个项目的进展。
2. 分析原因：对问题进行深入分析，找出问题产生的原因。
只有找到问题的根源，才能采取有效的解决措施。
3. 制定解决方案：基于问题的原因，制定出解决方案。
解决方案应该具体、可行，并且具有明确的实施计划。
4. 实施解决方案：在实施解决方案时，需要监督和跟进，确保解决过程按照计划进行。
项目管理中的冲突管理和解决策略
项目管理中的冲突管理和解决策略在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
冲突不仅会影响团队成员之间的合作与沟通，还可能导致项目计划的延误和成果的质量问题。
因此，项目经理需要具备解决冲突的能力和策略，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文将介绍项目管理中的冲突管理以及一些解决策略。
一、冲突管理的重要性冲突是项目管理过程中不可避免的部分，源于个人之间的差异、利益冲突、意见分歧等各种因素。
如果不及时处理和解决冲突，将会对项目的进展产生负面影响。
冲突管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保持团队合作：冲突可能导致团队成员之间的紧张关系和矛盾，通过有效的冲突管理，可以维持团队的良好合作和积极氛围。
2. 提高沟通效率：冲突会导致信息传递不畅，通过解决冲突，可以促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和偏见的产生。
3. 保证项目进度：未解决的冲突可能导致项目计划的延误，通过及时处理冲突，可以确保项目按时推进。
4. 提升工作质量：冲突可能导致工作质量下降，通过解决冲突，可以提高工作效率和质量。
二、冲突的分类和原因在项目管理中，冲突可以分为以下几类：1. 任务冲突：来自于工作任务不明确、职责重叠或资源分配不当等因素。
2. 关系冲突：源于个人之间的价值观差异、利益冲突或个性不匹配等问题。
3. 程序冲突：来自于决策制定的不公平、承诺不兑现或规则不清晰等因素。
冲突的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 值观和利益差异：团队成员之间的价值观和利益追求不同，可能导致冲突的产生。
2. 沟通不畅：信息传递不畅、信息不透明或信息丢失等问题，容易引发冲突。
3. 角色冲突：不同角色之间的争斗和碰撞，可能导致冲突的产生。
4. 资源限制：项目资源有限，分配不公平或不合理，容易引发冲突。
三、冲突管理策略为了有效管理和解决冲突，项目经理可以采取以下策略：1. 提前预防：在项目启动阶段，项目经理应该提前识别潜在的冲突，并采取相应的预防措施，避免事前可能产生的冲突。
项目管理中的项目冲突管理与解决策略
项目管理中的项目冲突管理与解决策略项目管理是现代企业中一个重要的管理手段，通过规划、组织、指导和控制等一系列的管理活动，以促使项目达到既定的目标。
然而，在项目的执行过程中，难免会出现各种冲突，这些冲突如果不得以有效地解决，将会对项目的整体进展产生严重的影响。
因此，项目管理中的项目冲突管理与解决策略显得尤为重要。
一、项目冲突的定义与分类项目冲突是指在项目执行过程中，由于利益、意见、资源分配等方面的差异，导致各方产生矛盾、分歧或争执的情况。
根据冲突的性质和成因，可以将项目冲突分为以下几类：1. 目标冲突：当不同的项目目标之间存在矛盾或不一致时，就会发生目标冲突。
比如，项目经理希望尽早完成项目，而资源负责人则希望减少资源投入，这就形成了目标冲突。
2. 人际关系冲突：人际关系冲突是指在项目执行过程中，由于个人性格、沟通方式等因素导致的冲突。
比如，团队成员之间存在意见分歧、个人目标不一致等情况，就会导致人际关系冲突。
3. 资源冲突：资源冲突是指在项目执行过程中，由于资源的有限性和分配不当等原因导致的冲突。
比如，多个项目同时需要使用同一资源，而资源数量有限，就会引发资源冲突。
二、项目冲突管理的原则为了有效管理和解决项目冲突，项目管理人员需遵循以下原则：1. 及早介入：对于潜在的冲突，项目管理人员应及早介入，并进行积极的沟通和协调，以防止冲突升级。
2. 公正公平：在冲突解决过程中，项目管理人员应保持公正公平的态度，妥善处理各方的合理诉求，避免偏袒一方。
3. 多方参与：项目冲突解决过程中应努力争取各方的参与，通过集体讨论和协商的方式达成共识，以促进问题的解决。
三、项目冲突管理与解决策略在项目冲突管理和解决策略方面，项目管理人员可以采取以下措施：1. 沟通与交流：加强各方之间的沟通和交流，及时了解各方的意见和需求，通过有效的沟通可以减少误解和分歧，避免冲突的发生。
2. 制定合理的项目计划：合理的项目计划可以明确项目目标、进度和资源需求等，减少不确定性因素，降低冲突的发生概率。
项目管理的冲突与解决
资源整合
明确项目目标：确保所 有团队成员都明确项目 的目标和期望
建立沟通渠道：建立有效的沟通渠 道，以便团队成员可以及时交流信 息和反馈
制定计划：制定详细的 项目计划，包括任务分 配、时间表和资源分配 等
资源短缺：项目所 需资源不足，影响 项目进度和质量
目标冲突
目标冲突的定义：项目团队成员对项目目标有不同的理解和 期望，导致冲突。
目标冲突的表现：团队成员对项目优先级、资源分配、进度 安排等方面存在分歧。
目标冲突的影响：可能导致项目进度延误、资源浪费、团队 士气低落等问题。
解决目标冲突的方法：明确项目目标，加强沟通，建立共识 ，调整项目计划，平衡各方利益。
影响：影响项目进 度、降低团队士气 、增加项目风险等
解决策略：重新规 划项目进度、调整 资源分配、提高团 队成员能力等
资源冲突
资源分配不均：项目成员 之间资源分配不均，导致 部分成员资源紧张，影响 项目进度
资源竞争：多个项 目同时进行，资源 需求量大，导致资 源竞争激烈
资源浪费：项目成 员未能充分利用现 有资源，导致资源 浪费
建立有效的沟通机制
定期召开项目会议，及时传达信 息和反馈
建立明确的沟通渠道和流程，确 保信息传递的准确性和及时性
鼓励团队成员之间的开放沟通， 建立信任和尊重的氛围
加强对团队成员的培训，提高沟 通技巧和表达能力
合理分配资源
明确项目目标和优先级 制定详细的项目计划和时间表 合理分配人力资源和物资资源 定期检查项目进度和资源使用情况 及时调整资源分配和项目计划，以应对可能出现的冲突和问题
项目管理中的项目冲突管理与解决
项目管理中的项目冲突管理与解决在项目管理过程中，项目冲突是一种常见现象。
项目冲突可能出现在不同利益相关者之间、不同部门之间或团队成员之间。
如果不及时有效地解决项目冲突，可能会对项目进展和团队凝聚力产生负面影响。
因此，项目冲突管理与解决成为项目管理中的重要技能和工作。
一、了解项目冲突的类型和来源项目冲突可以分为以下几类：目标冲突、资源冲突、时间冲突、技术冲突、人际冲突等。
了解项目冲突的不同类型和来源，有助于项目经理及时发现和解决问题。
目标冲突是指项目参与者对项目目标或优先级的理解和诠释上存在的冲突。
这可能由于不同角度、不同利益或不同期望引起。
资源冲突是指项目参与者之间在资源使用上存在的冲突，如人力、资金、设备等。
时间冲突是指项目进度计划上的冲突，可能由于项目周期较短或资源分配紧张导致。
技术冲突是指项目参与者在技术选择、实施方案等方面存在的分歧。
人际冲突是指项目成员之间在沟通、合作和协调上产生的冲突，包括个性、价值观差异等。
二、预防项目冲突的发生为了预防项目冲突的发生，项目经理可以采取以下措施：1.明确项目目标和优先级：在项目启动阶段，项目经理应与利益相关者充分沟通，确保大家对项目目标和优先级有清晰的认识和理解。
2.合理分配资源：在项目计划和执行过程中，项目经理应根据资源情况和项目需求，合理分配资源，避免资源冲突的发生。
3.制定明确的沟通和决策机制：项目经理应建立有效的沟通和决策机制，确保项目参与者之间的信息流畅，决策透明。
4.建立良好的团队关系：项目经理应积极培养和维护良好的团队关系，加强团队合作和协调，减少人际冲突的产生。
三、处理项目冲突的方法当项目冲突发生时，项目经理可以采取以下方法进行解决：1.沟通和协商：项目经理可以组织相关方进行面对面的沟通和协商，促进各方之间的理解和妥协。
2.调整项目目标和优先级：如果项目目标和优先级存在争议，项目经理可以与利益相关者重新协商和调整，以达到一致。
3.重新分配资源：项目经理可以重新评估项目资源需求，并根据实际情况进行资源的重新分配，以避免或减少资源冲突。
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（一）工程项目冲突管理的特点 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
三、工程项目冲突管理的程序和内容
（一）工程项目冲突识别 （二）工程项目冲突分析 （三）工程项目冲突控制 （四）工程项目冲突处理 （五）工程项目冲突管理效果后评价
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第五节 工程项目冲突管理
多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、 发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形 式多种多样
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺
工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在 依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在 资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发 冲突
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第五节 工程项目冲突管理
在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益 相关者对工程项目的期望不同，必然会发生利益的冲突。 因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工 程项目管理者不可回避的重要任务
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第五节 工程项目冲突管理
本节主要内容
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 （二）冲突的起因 （三）冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性
两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积 极作用和消极作用
过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化， 即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲 突结果
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅
信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体 的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障 碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄 清时，就会产生冲突
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称
由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致 信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信 息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避 免
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第五节 工程项目冲突管理
一级建造师（建筑工程）继续教育
工程项目管理专题
刘伊生 教授
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主要内容
第一节 工程项目的论证与评估 第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
建造师为什么要学习“工程项目冲突管理”？
现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同 时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他 利益相关者的期望
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲利益不一致
由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场 和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽 可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足 质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益 也会引发冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场 向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然 处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业 主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清 认知差异
由于工程项目各参与方的文化背景、性格、经验理解问题的角 度等不同，也会产生冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（三）冲突管理 以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段， 全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有 效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强 冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标 的顺利实现 冲突管理既是一门艺术，又是一门科学
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失
彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常 容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造 成恶性循环，最终可能导致各种冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清
尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同 不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突 出
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲 突的形式及客观性 第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容 的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观 性 第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性
管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方， 不能有偏袒
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性