西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉
西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉
西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉西联汇款是全球领先的跨境汇款公司，其营销活动的成功故事有很多，以下是其中一个以真情感动客户用服务赢得赞誉的案例：在某个国家，一位刚刚移民到外地打工的农民工因为远离家乡和亲人而感到孤独和困惑。
他听说过西联汇款的名字，但对于这个服务的具体内容并不了解。
一天，他经过一家西联汇款代理店，看到店里的宣传海报上写着“用西联汇款给家人寄钱，让你们的联系更紧密。
”这个字眼深深触动了他的内心。
他决定进店详细了解西联汇款的服务，并且想尽快给家人寄钱以解家人的担忧。
他向店里的工作人员提出了他的需求，并且表达了自己的员工身份，还提到了他因为忙碌的工作而没有时间回家的愧疚。
这位西联汇款的工作人员非常细心地倾听农民工的分享，并且立刻理解了他的需求。
她向他解释了西联汇款的服务流程和汇款到账的速度，并且主动帮他填写了汇款表格。
在填写表格的过程中，她还告诉他如何节约手续费以及如何根据西联汇款的优惠活动来选择最优惠的汇款方式。
在整个过程中，这位工作人员都保持着真诚的微笑，并且不厌其烦地回答他的问题。
她还主动询问他的家人需不需要任何其他服务，比如存款、托收等。
通过她对农民工的细心服务和无微不至的关心，这位农民工感受到了家人的温暖，并且对于西联汇款的信任度大大增加。
在他离开西联汇款代理店的时候，他感到满满的温暖和感动。
他决定以后每个月都要使用西联汇款服务给家人寄钱，并且将西联汇款代理店介绍给他身边的朋友。
这个故事表明，西联汇款通过真诚的服务和细致的关怀，打动了客户的心，赢得了客户的赞誉。
这是他们成功的营销策略之一，通过传递真情，让客户感到被关注和重视，并且创造了良好的口碑效应。
银行感动服务案例小故事
银行感动服务案例小故事摘要：一、引言：感动服务的意义二、案例一：耐心解答疑惑，赢得客户信任三、案例二：贴心关怀，温暖客户心田四、案例三：高效解决问题，彰显专业素养五、案例四：团队协作，提供一站式服务六、案例五：关注细节，营造温馨氛围七、结尾：银行感动服务的启示与建议正文：【引言】在竞争激烈的金融市场中，银行服务早已不再局限于简单的存取款、贷款等业务，而是转向更加注重客户体验的感动服务。
感动服务不仅能够提升客户满意度，还能为银行赢得口碑，实现业务增长。
本文将通过五个真实的银行感动服务案例，分析其背后的服务理念，为银行业务人员提供可借鉴的经验。
【案例一：耐心解答疑惑，赢得客户信任】某银行客户在办理业务过程中，对相关政策和操作流程存在诸多疑惑。
银行工作人员小王始终保持耐心，详细解答客户的问题，并主动提供相关资料以便客户深入了解。
最终，小王的专业素养和贴心服务赢得了客户的信任，客户表示下次还会选择该银行办理业务。
【案例二：贴心关怀，温暖客户心田】一位老年客户在银行办理业务时，因不熟悉自助设备操作而感到焦虑。
银行工作人员小李见状，主动上前关心询问，并为客户提供一对一的帮助。
在业务办理过程中，小李还贴心地为客户提供座椅和茶水。
客户感慨地说：“你们的服务让我感受到了家的温暖。
”【案例三：高效解决问题，彰显专业素养】某企业客户因业务需要，需紧急办理大额转账。
银行工作人员小张在了解客户需求后，迅速为企业客户开通绿色通道，高效完成转账业务。
客户对小张的专业素养和银行的高效服务表示赞赏，并为银行送上一面锦旗。
【案例四：团队协作，提供一站式服务】一位客户在银行办理业务时，表达了购房贷款的需求。
银行团队立即启动协作机制，为客户提供一站式的金融服务，包括贷款咨询、审批及后续办理等。
在团队的共同努力下，客户顺利获得贷款，对银行的服务表示满意和感谢。
【案例五：关注细节，营造温馨氛围】银行工作人员小赵在客户办理业务过程中，注意到一位抱着孩子的客户。
外汇业务推广先进单位事迹（5篇）
外汇业务推广先进单位事迹（5篇）第一篇：外汇业务推广先进单位事迹国际业务典型经验介绍材料农行白银西区支行2008年以来，白银西区支行按照本外币一体发展战略经营思路，将国际业务作为业务亮点，经过真抓实干、不断进取、奋力营销，客户群体不断壮大，市场份额持续提升，国际业务实现了从当地同业及系统内的小行到大行的跨越。
2011年，各项外汇业务新产品全面推进展开，实现国际结算量2.88亿美元、结售汇万美元、实现综合收入1473万元，同比增加1.9亿美元、1111美元和1150万元。
收入占全省农行国际业务收入的71%，当地市场份额超过了40%，当地同业排名由三年前的第三跃居第一。
总结和分析原因，我们认为取得较好成绩主要得益于以下几点：一、狠抓抓培训、夯实业务基础，打造一支敬岗爱业的外汇从业队伍开办外汇业务以来，各级行领导始终将业务培训作为夯实业务基础的重点工作，普及客户经理的外汇业务基础知识，并建立专业业务队伍，先后多批次到省分行国际业务部跟班学习培训，系统掌握外汇业务基础理论知识、政策法规、操作实务。
在办理业务过程中，边干边学，随时查阅业务有关的政策法规，虚心向上级行国际业务部专业人员和其他外汇业务经办行请教沟通，组织业务骨干参加外管局国际业务有关政策法规学习。
坚持每年参加外汇产品业务推广学习，注重理论与实际相结合，组织经办人1员与客户跟单学习，全面熟悉进出口业务流程，建立了一支懂业务、能营销、服务周到的外汇从业队伍。
几年来，客户群体不断壮大、业务产品日趋丰富、工作效率极大提高、服务得到客户的认可。
不断的培训学习为业务发展和有效防范了经营风险起到了至关重要的作用。
二、着力培育客户群体客户是基础。
为了开办外汇业务，支行领导带领业务人员多次到白银外管局、兰州海关了解全省及白银外汇业务发展状况，认真分析研究市场，掌握白银外汇资源，制定营销方案。
抓住国家外汇管理局放宽对经常项目外汇账户、服务贸易售付汇及境内居民个人购汇等三项管理政策调整的机遇，积极拓展市场。
外贸业务服务好客户的故事
外贸业务服务好客户的故事
《用心服务，赢得客户信赖》
小李是一名外贸业务员，主要负责与国外客户的沟通和业务拓展。
有一天，小李收到了一位来自欧洲的新客户的询盘，需要定制一批产品。
这位客户对产品的质量和交期要求都非常高，而且还提出了一些特殊的要求。
小李深知这是一个非常重要的机会，因此他决定全力以赴，为客户提供最好的服务。
他与客户进行了详细的沟通，了解了客户的具体需求和要求，并向客户提供了多种解决方案。
在生产过程中，小李多次前往工厂，监督生产进度和质量，确保产品能够按时交付。
然而，在生产过程中还是出现了一些问题。
由于客户对产品的要求非常高，其中一个部件的生产工艺比较复杂，工厂的生产进度出现了滞后。
小李得知后，立即与工厂沟通协调，加班加点赶工，最终确保了产品按时交付。
客户收到产品后非常满意，对小李的服务态度和专业精神给予了高度评价，并表示愿意与小李建立长期合作关系。
通过这个项目，小李不仅赢得了客户的信赖和满意，还为公司带来了新的业务机会。
这个故事告诉我们，在外贸业务中，服务质量和客户满意度是至关重要的。
只有用心服务，才能赢得客户的信赖和支持，为公司带来更多的业务机会。
银行服务兑换零钱暖心事迹
银行服务兑换零钱暖心事迹在金融服务领域，银行员工A以其耐心、专业和贴心的服务，为客户提供了温馨、高效的零钱兑换服务，赢得了客户的高度赞誉。
下面，我们将详细介绍A在零钱兑换服务中的暖心事迹。
一、细致入微，耐心服务客户王先生来到银行，希望能兑换一些零钱。
由于王先生年事已高，对银行的业务操作不太熟悉，显得有些焦急。
A见状，主动上前询问王先生的需求，并耐心指导他填写兑换申请表格。
在兑换过程中，A还详细询问了王先生对零钱的需求，确保兑换的零钱数量、面值符合王先生的实际要求。
二、专业高效，解决难题在零钱兑换过程中，A发现由于近期零钱需求量较大，银行库存紧张。
为了让王先生尽快拿到所需的零钱，A积极与其他同事沟通协调，从其他网点调拨了部分零钱。
经过一番努力，A终于为王先生凑齐了所需的零钱，并亲自将零钱清点、封装好，交到了王先生的手中。
三、贴心关怀，传递温暖在完成零钱兑换后，A还主动询问王先生是否需要其他帮助，如开通手机银行、办理定期存款等。
在得知王先生对手机银行操作不太熟悉后，A耐心地为王先生演示了手机银行的各项功能，并教会了他如何进行转账、查询等操作。
这种贴心关怀让王先生倍感温暖，对A的服务赞不绝口。
四、持续学习，提升服务质量为了更好地满足客户的零钱兑换需求，A不断学习和掌握新的业务知识和技能。
他积极参加银行组织的培训活动，与其他同事交流经验，不断提高自己的服务水平。
同时，A 还关注客户需求的变化，不断优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
A在零钱兑换服务中展现出了耐心、专业和贴心的品质，为客户提供了温暖、高效的金融服务。
他的事迹不仅赢得了客户的高度赞誉，也为银行树立了良好的形象。
在今后的工作中，A将继续努力，不断提升自己的服务质量，为客户创造更加美好的金融体验。
工商银行服务明星事迹材料
工商银行服务明星事迹材料1. 某分行员工小李在工作中发现一位老年客户在柜台前排队等候时间较长，便主动上前询问客户需求。
了解到客户需要进行一笔大额转账，但因不熟悉电子银行操作而感到困惑。
小李耐心地为客户讲解了电子银行的操作流程，并亲自帮助客户完成了转账操作。
客户对小李的细心和热情表示感激，称赞他是工商银行的“服务明星”。
2. 某支行的员工小王在接待一位外籍客户时，发现客户对银行的业务流程不太了解，无法准确表达自己的需求。
小王立即向客户推荐了工商银行的手机银行APP，并通过简单的翻译帮助客户了解了APP的功能和使用方法。
客户非常满意小王的服务，并表示会将这个好消息告诉其他朋友。
小王的专业素养和周到服务赢得了客户的赞誉。
3. 某分理处的柜员小张在办理一笔大额存款业务时，发现了一张疑似被伪造的身份证。
她立即向上级汇报，并与公安部门进行了联系。
通过仔细核对，确认了这张身份证确实是伪造的。
由于小张的及时发现和处理，银行避免了一起可能的金融风险事件。
她的谨慎和敏锐得到了上级领导和客户的一致赞扬。
4. 某网点的员工小赵在接待一位急需贷款的客户时，发现客户提供的资料不齐全，无法及时办理贷款手续。
为了保证客户的资金需求能够及时得到满足，小赵主动与客户联系，帮助客户补充了相关资料，并在最短时间内办理了贷款手续。
客户对小赵的高效服务和贴心关怀表示感激，称他为工商银行的“服务明星”。
5. 某支行的员工小孙在接待一位遗失银行卡的客户时，耐心地听取客户的叙述，并迅速帮助客户挂失了银行卡，并办理了新的银行卡。
同时，小孙还提醒客户注意个人信息保护，避免类似情况再次发生。
客户对小孙的专业和服务表示赞赏，称他为工商银行的“服务明星”。
西联汇款：老面孔 新思维
西联汇款：老面孔新思维作者：暂无来源：《现代企业文化》 2018年第4期1871年的美国百废待兴，结束内战后，携西部开发的利好风潮，加上华尔街股市的成功运营，许多人都会在电报里提到：“亨利，我让你叔叔给你捎去50美元”“老兄，你的货款我已在××银行转账，赶紧在两周后去查”“詹姆斯，这3000美元给我买××公司的股票。
”这时，一家电报公司做了个疯狂的决策，干嘛不把汇款这个活做起来？这么多人需要汇款，而糟糕的银行朝不保夕，人们还在犹豫什么？于是这家公司在一年内做了上万笔汇款业务，几乎垄断了当时美国的“汇款”业。
毫不夸张地说，它就是当时美国邮递业的“微软”，这家公司就是西联汇款公司。
150多年来，每次揭开美国西联汇款信差送来的浅黄色信封，都会给美国人带来不同的心情——喜悦、悲伤、兴奋或者成就感。
但随着手机、微信、微博、直播等这些高科技手段最终把电报挤出了历史舞台。
这是一个艰难的抉择，这也是一个新的开端。
不过，电报业务的终结并未让“西联”成为历史。
西联认为：“这是很难做出的决定，因为我们尊重自己的传统。
但西联最终还是会从一家通讯公司，转变为金融服务公司。
目前全球汇款业务几乎占西联营收额的全部。
西联的母公司美国第一数据公司已经宣布准备让西联独立，成为公开上市企业，以确立它在金融服务业的地位。
”当年情赢赞誉1995年，美国第一数据集团兼并了专做汇款业务的西联公司，这家创立于1871年，却濒临死亡的公司，虽然那个年代在美国拥有很强的品牌认知度。
在上个世纪90年代中期，企业间的并购行为风起云涌，起初也遭人嘲笑甚至诟病。
然而10年不到，商业奇迹发生了，2003年西联公司仅在汇款一项业务上就收入30亿美元，占了美国第一数据集团公司业务的一半还多。
从1980—2000年，每年有数以百万计的移民涌入美国。
这些移民需要将大量的收入汇给自己的家人，这是一个巨大的市场。
美国第一数据集团副总裁查尔斯·福特敏锐地看到了这一点，因为美国各大银行和企业很少将这些数量庞大的移民视为主要的顾客群体，他宣布：西联公司要成为专为国外劳动力传递金钱和亲情的公司。
银行服务暖心事迹精选7篇
银行服务暖心事迹精选7篇银行服务暖心事迹篇1自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。
于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作。
苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。
过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。
这件事让我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。
在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的.印象，也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉
西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉
西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉市**西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础，以亲情服务为依托，以特色服务为亮点，别断获得客户认可，别断赢得客户信赖，被评定为**省**规范服务窗口。
由于服务到位，旗舰店业务收入和业务量均居全市西联点首位。
一、面向市场，推行特色服务。
一是提供旗舰店的贵宾服务，设立西联汇款会员区。
为了满脚会员和客户对服务越来越高的需求，，旗舰店设立专人服务，柜台前一位营业问员引导客户办理业务，柜台后一位营业员受理业务，每一位客户进来，柜台前的营业员都会亲切地询咨询客户所需，请客户喝水、吃糖，为客户进行专项服务及问，让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务，享受贵宾服务。
二是代填单服务。
不少客户疑惑英文，在办理业务时无法正确填写业务单式，往往费时误事。
旗舰店急客户所急，由营业员帮客户填写好有关表格，客户只要签个名就能够领取汇款，大大节约了他们的时刻。
三是提供外币可兑换和储蓄服务，经过争取人民银行的支持，旗舰店让客户在取款时能够直接收取美金或兑换成人民币，也能够即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄，减少了携带大量现金出入的别安全性，大慷慨便了客户。
四是提供完善的服务环境，今年，旗舰店对服务环境、服务设施等作了进一步的完善，服务面积扩大了5倍，增设了客户歇息沙发，设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等，使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内率先的水平。
二、严格考核，推行规范服务。
旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来降实，制定了全省邮政西联点中第一具西联旗舰店考核方案，把服务质量的具体要求降实到每个营业员身上，从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。
那个考核规范得到了西联汇款公司的确信，将其作为西联汇款公司的治理范本在全国西联点加以推广应用。
为了让每一位营业员都清晰服务规范的内容和要求，旗舰店延续一具月组织全体职员利用晚上的工余时刻进行逐条学习，对有关技能进行了考核，使每个人都具备过硬的业务操作技能。
并且采取以客户中意为主的考核方式，在营业前台，客户每办理一笔业务，都并且发给客户一张意见调查表，对当班营业员的服务质量进行评价和评分，依照营业员当月所得的分数计算当月的薪酬，促使营业员自觉改善自己的服务态度。
并且，旗舰店还在社会上招聘了几名社会监督员，定期走访或电话拜访他们，依照他们的意见进行评分。
三、宾至如归，让客户享受亲情服务。
客户至上，让每个客户都能享受到宾至如归的服务，这是西联旗舰店对每一位客户的答应。
在日常工作中，经常会遇到一些因手续别符，但有急事或者性情暴躁，对未能尽快取款大发牢骚的人，但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理，用别变的热情换取用户的中意和理解。
今年夏天，一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅，要求立即取款。
但营业员帮他填好受惠单后，却发觉资料别符，需要发汇方修改。
由于老伯有急事，在那儿急得团团转，口出怨言。
尽管下班时刻已过，但营业员急用户所急，仍然全都留下来，帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。
领到了汇款后，老伯兴奋别已，连连赞扬旗舰店的服务真好。
对待每一位客户，要象对待自己的亲人，这是旗舰店每一位职员的心声。
中秋节前，旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电，说旗舰店的一位老客户中风住院了，如今国外的亲孩子寄钞票回来给她治病，但她在**没有其他的亲人，希翼邮局可以帮忙取款。
旗舰店立即将事情向市局作了汇报，进行了应急处理，在稽查人员的监护下把钞票送到了医院交给客户。
别仅客户兴奋得热泪盈眶，身边的医护人员也为邮局的良好服务交口赞扬。