企业管理顾问服务项目

壹、企业诊断

1．高层经营者访谈

2．企业组织诊断

3．部门经理访谈

4．部门业务诊断

5．中级主管访谈

6．基层主管访谈

7．储备干部访谈

8．员工集会座谈

9．员工定量调查

贰、市场调研

1．经销商访谈

2．消费者访谈

3．消费者定量调查

4．特定对象定量调查

5．经销商定量调查

6．集团购买调查

7．同行业调查

叁、企业管理机制流程再造1．组织派生目标、政策和计划

2．目标业务工作分类

3．编制业务工作流程图（分数___）

4．编制职位说明书

5．制定职责和职权

6．编制员工关系手册

7．编制组织结构图

8．企业组织管理制度建立

向上管理制度（领导、主管）

向下管理制度（干部、职工）

平行式管理制度（成员与成员、部门与部门）

对客户管理制度（成员与成员、部门与部门）

对共同参与者管理制度（协力单位、合作单位）

肆、BI行为规标准化

❖行为规：

1．员工守则

2．行政作业标准化

3．工作轮换制度

4．职工奖惩办法

5．合理化建议提案制度

❖对外行为规：

1．服务理念

2．服务系统建立

3．服务流程设计

4．服务守则

5．服务作业标准化

6．顾客满意座右铭

7．建立顾客服务专线、信箱

8．顾客抱怨处理

9．顾客满意度调查

10．优良服务奖励制度

11．每月小组服务主题活动建立

12．公关处理原则

13．礼貌用语

14．生活礼节

15．社交礼节

伍、人力资源的管理与开发

❖建立企业规章制度

1．人力资源管理的目标制定案

2．人力资源管理的计划实施案

3．人力资源管理的预算案

❖薪资福利管理

1．同行业市场薪酬调查

2．工作评价制度

3．编制工作说明书

4．制定薪酬制度

5．设计薪资结构

6．员工升迁（加薪）制度

7．绩效考核制度

❖教育训练系统规划

➢教育训练制度

1．制定教育训练理念、目标、原则

2．教育训练组织及工作职责

3．建立教育训练体系

4．教育训练作业流程规划

5．教育训练评鉴与登录

6．教育训练人员之遴选与培训

7．部讲师制度

8．外部讲师制度

9．年度培训计划

➢年度教育训练计划

10．教育训练需求分析

11．教育训练课程设计与发展

12．新进员工教育训练课程

13．在职员工教育训练课程

14．一般管理职教育训练课程

15．高阶管理职教育训练课程

16．训练师教育训练课程

17．部讲师培训课程

18．服务人员教育训练课程

陆、MI经营战略明确化1．CI导入共识营

2．CI导入计划书

3．全员CI导入教育

4．成立CI推行委员会

CI计划名称

CI计划标语

CI计划手势

CI计划图腾

CI计划视觉用品

CI新闻刊物发行

CI走廊、意见箱

CI主题月活动

5．CI种子部队培训

6．全员CI养成教育

7．CI耕心研讨营

8．CI共识研讨营

9．CI策略研讨营

10．CI创造研讨营

11．CI领导研讨营

12．CI活力研讨营

13．CI成长研讨营

14．CI视觉策略研讨营

15．企业战略整理（主观）

经营信念战略

（经营使命、经营定们、经营理念、社会利益）经营计划战略

（短、中、长期计划、开发企业力计划）

市场营销战略

（竞争策略、品牌策略、形象策略）

16．形象策略建议书

17．经营策略建议书

18．行销策略建议书

19．经营理念建议书

20．集团命名（中文英文）

21．企业命名（中文英文）

22．品牌命名（中文英文）

23．部精神标语

24．外部精神标语

25．精神标语徵选活动（企划）

26．信念拟定

为人的道理（个人、群体）

处事的原则（个人、群体）

生存的法则（个人、群体）

追求的理想（个人、群体）

柒、VI视觉识别整合化1．设计趋势分析

2．视觉设计概念

3．集团标志设计

4．企业标志设计

5．品牌标志设计

6．视觉修饰及标志精致化

7．中文标准字

8．英文标准字

9．中文指定印刷字体

10．英文指定印刷字体

11．确立标志、标准字组合模式

捌、IMC整合营销传播规划1．产品的市场容量分析

2．产品定位分析

3．产品属性分析

4．销售通路、方式的调查分析

5．消费者研究、目标受众分析

6．竞争品牌的研究分析

7．媒体分析调查与组合

8．广告的创意

9．整合营销传播工具的选择

10．整合营销传播策划