销售部SOP(工作程序及标准)
SOP标准操作程序【范本模板】
1.目的：通过对生产过程所需物料、产品的搬运、贮存、包装、交付及产品在运输过程中的防护等的控制,确保有效地维护产品的原有质量不受影响。
2.适用范围适用于本公司的产品在生产及运输过程中所需的原辅材料、包装材料、中间产品和成品的防护控制。
3.职责3。
1仓储部负责原辅料、包装材料、成品搬运、贮存工作的防护控制管理。
3。
2生产部负责产品在生产过程中的防护控制管理。
3.3物流部负责产品在运输过程中的防护控制管理。
3。
4质量管理部负责负责生产过程质量监督及运输过程产品质量跟踪。
4.工作程序4.1搬运4.1.1仓储部必须采用合适的搬运工具，防止原辅料、包装材料、成品在搬运过程造成损坏，物流部对供应商产品在搬运过程中的防护控制管理跟踪及成品在搬运过程中的防护控制管理，避免在运输过程中对产品质量造成影响.4.1。
2生产部负责产品在车间内、车间之间的搬运工作.1)物料从专用物料通道进、出车间。
物料进入洁净车间，在“脱包间"脱去外包装,用清净的周转盆（不锈钢）运入，若原料为即食类，则不锈钢盆应用75％的酒精擦拭消毒干燥后方可用于周转；若外包装不脱则应用75%的酒精将外包装擦干净后再入即食车间拆装。
2)车间内采用车间专用小车搬运物料，小车定时清洗.4。
1。
3在搬运中,保护好产品标识和检验试验状态标识.4。
1.4在搬运过程中，即食类产品不能落地放置，并保证产品的质量不受影响。
4。
1.5对搬运人员进行作业技术和安全知识的培训。
4。
2贮存4。
2.1 贮存条件环境本公司有物料控制部的原辅料仓库、包装材料仓库、成品仓库和车间内中间库。
仓储部的各仓库专物专放,要求通风、干燥、明亮、清洁、货架排列整齐。
产品检验合格后方可贮存在本公司成品仓库，按《成品出入库管理程序》要求，按品种、批号堆放，防止产品错用、丢失或损坏。
4。
2.2质保部制定《物料贮存条件规定》,规定各物料贮存条件,及各部门在物料贮存中的职责。
4。
2.3仓储部制定《物料收货及退货标准操作程序》、《仓库管理规程》及《成品出入库及管理程序》并明确规定：A物料应分库位、分批存放，按《产品标识和可追溯性控制程序》及《试验和检验控制状态控制程序》做好产品及检验状态的标识。
sop及smp培训课件
通过标准化操作，提高生产效率和产品质量。 通过标准化操作，提高医疗质量和服务水平。
案例三：一家服务行业的餐厅中，通过制定和执行SOP ，提高了服务效率和质量，增加了客户回头率。
通过标准化操作，提高服务质量和工作效率。
03 SOP和SMP都是企业进行标准化管理的重要工具 ，它们能够提高工作效率、降低成本、减少风险 和提高产品质量。
sop和smp的展望
01 随着企业对于标准化管理的需求不断增加，SOP 和SMP的应用范围将会越来越广泛。
02 未来，SOP和SMP将会更加智能化，例如通过引 入人工智能技术实现自动化流程、提高工作效率 和质量。
sop及smp培训课件
2 • sop的制定与执行 • smp的制定与执行 • 案例分析 • 总结与展望 • 附录：相关文件与表格
01
概述
sop和smp的定义
sop(标准操作程序)
是一种描述如何进行某项工作的说明性文件，包括操作 步骤、时间、注意事项等，是操作的标准。
感谢观看
在执行完sop后，操作者 需要对结果进行检查，确 保操作达到预期的效果。
03
smp的制定与执行
smp的制定流程
收集信息
收集与问题相关的所有信息， 包括现有的流程、制度、最佳 实践等。
制定解决方案
基于分析结果，制定一个或多 个解决方案，包括改进措施和 预期效果。
定义问题
明确需要解决的问题或达成的 目标。
按照时间顺序，详细描 述每个步骤的操作内容 、操作方法、操作要求 等，确保操作者能够按 照步骤正确操作。
在sop中明确安全操作 规程，强调安全注意事 项，避免操作者在操作 过程中发生安全事故。
SOP及作业标准
作业标准（operation standard；work standard）作业标准在学术文献中的解释：1、作业标准，在日本是指保证工作者在工作位置上完成用户所要求的合格产品质量的各种规定。
在日本，进行作业标准化时的重要工作，不是把最终的质量特性规定成标准，而是规定了得到质量特性的作业主要因素(下称“要因”) 。
2、作业标准主要是指为规范员工操作规范而制定的，对各项工作制定的统一要求和规范化规定，这在以后的标准化工作中要重点研究。
作业标准就是施工程序，把它用标准制定下来，先干什么后干什么。
怎么干。
这就是生产作业标准。
作业标准与标准作业比较1、什么是标准1.1标准：是指依据或准绳，是一种对过程和结果进行衡量的参数。
过程如果无标准可依就会导致结果的错误，结果如果无标准对照就达不到所要求的目的。
2、作业标准：是为了保证在规定的成本和时间内完成规定质量的产品所制定的方法。
2.1 作业标准一般应明确以下要求：各种材料按时、按质、按量到位工装设备、工模夹治具都需具有可靠的稳定性明确的工艺流程与布局明确的人员配置要求明确的作业方法与手段明确的工作程序与作业步骤明确的标准工时质量标准及检验方法包装要求规范的作业现场（环境）制作方法公司制定作业标准书：1、格式：应规范统一2、标识：应有文件名称、文件编号、修改版序、页码、编审批（文件有效性）等3、内容1）目的2）职责（注意部门内、外间的接口）3）活动（技术要求或主要工艺参数、操作方法、检验点设置、注意事项等）4）相关的文件和形成记录由于行业不同，所以作业指导书的格式也不同，其目的是为了保证产品生产的一致性和加工质量，在满足这个条件下，可根据自己企业的特点、员工能力、产品的复杂程度，详略得当。
资料工作标准的分类工作标准的分类是依据工作岗位划分的，一般来讲分为通用工作标准和岗位工作标准。
岗位工作标准分为生产岗位工作标准和管理岗位工作标准，生产岗位工作标准又称为作业标准。
SOP与SOC课件
十三、营业前其它准备工作
检查有机价目签是否摆放整齐，单店应统一放置于鞋 的左边或右边。
检查样鞋底部的价格标贴是否有脱落、破损，如有应 即时补全。鞋底价格标贴应贴于鞋底近后跟处。
十三、营业前其它准备工作
定位摆放好试鞋垫、门垫、及试鞋镜，整齐排放试鞋 凳。
检查各项收银设备（包括电脑、刷卡机、验钞机）操 作是否正常，如不正常及时报修。
十、开启空调
由值班店长根据规定开启空调
十一、广告品、装饰品使用规范
• 货架标贴 • 有机立牌 • 商品介绍立牌 • 大海报 • 配穿照片 • 大盆装饰花 • 小盆装饰花 • 货架横条
..... .
十二、商品陈列
检查商品陈列是否符合规范要求 要善于利用“L”型鞋架的三个高度 商品的黄金陈列区 收银台的物品摆放原则
每月底店长根据《排班表》填写《签到考勤表》里 合计考勤的相关项目。
三、交接班规定
交接时间不得少于1个小时 值班店长需提早半小时上班 值班店长填写店长交接班记录本 收银员填写收银员交接班记录表
四、交接班记录本（表）规范
店长交接班记录本应记录：早、晚会内容，进退货 情况、店内异常情况说明，公司下达的各项指令等 （但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。
SOP与SOC培训课程
什么是SOP？什么是SOC？
SOP的定义：工作标准说明书（文字）：用来详 细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程，及 各项日常工作的要求。
SOC的定义：工作标准检核表（表格）：用来对 SOP里的各项工作的完成情况逐一的进行检查。
推行SOP与SOC的目的和 意义
目前公司自营零售点已达500家，经销部已有14 家，各经销部对所辖零售点的管理有所差异 ，长此 以往，零售点之间的差别将会越来越大，随着零售 点的不断增加，将会给零售点的管理工作增加相当 大的难度，更难达到“十四、店内音乐播放标准
SOP模板-标准操作流程编写程序(可编辑修改word版)
标准操作流程编写程序编制部门：商务部文件审核:文件批准:批准日期：2005.05.25修改记录1目的指导文件编写者能够高效的编写出符合文件编写标准程序的文件来。
2范围此文件适合所有编写标准操作流程的文件编写人员。
3职责3.1SOP 文件编写总负责人对程序的有效性负责。
3.2编写 SOP 文件的相关人员执行本程序，并反馈修改信息。
3.3SOP 文件编写总负责人根据此程序对各部门文件编写人进行培训。
3.4各主过程负责人对文件的编写和修改的有效性负责。
4定义4.1SOP：SOP 是标准操作程序（standard operation program）英文的第一个字母的缩写。
为各部门共性的、可以固化的业务活动。
4.2工具书:制定的作为岗位快速参考的文件，例如：公差，目标值等贴或放在工作区域附近用于员工工作时参考的文件，这类文件主要包括操作方法，测试标准，流程图等限于特定岗位使用的操作指南，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4.3附件:指 SOP 文件中所引用的文件，执行文件的同时也必须同时执行的文件，主要包括管理规定，规章制度和标准，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4.4流程体系：共由四部分组成，SOP－规范制度－表单－手册。
其中，规范为各部门之间在共性流程操作之上的不同的业务管理细的规定，是对 SOP 的支持和补充；表单是与 SOP，和管理规范相匹配的单据、附件等文件；手册是已经固化的指导我们进行 SOP 操作或执行规范制度的指南性文件。
5程序说明7 流程修改文件编写人 5.78 流程附件文件编写人 5.85程序说明5.1编出流程图5.1.1文件编写员根据部门业务主过程编出相应的流程图。
5.1.2根据管理的需要和流程的可持续性和有效性确定流程的控制环节。
5.1.3流程的控制环节一般是另一个新流程或子流程或附件的起点。
5.1.4画流程图的统一工具为 Visio，图标模板为 Sap.vss。
标准作业程序（SOP）管理办法
标准作业程序（SOP）管理办法标准作业程序（SOP）管理办法1.⽬的确保本公司所有运⾏之⽂件系统化、标准化、有效化。
对⽂件之制定、分发、作废流程进⾏规范规范，使其能有效保存、便于查察，防⽌使⽤失效或作废⽂件。
2.适⽤范围该办法适⽤于本公司与管理标准、技术标准、⼯作标准有关⽂件的控制。
3. ⼯作职责管理部负责标准作业程序（SOP）相关制度的制定和运⾏考核管理。
质管部负责标准作业程序（SOP）⽂件现场执⾏的督导、结果提报⼯作。
3.3各职责部门1.各部门主管职责：是本部门标准作业程序（SOP）⽂件的最⾼指导者和督导者，对运⾏结果负责。
具体：1)全程督导⽂件的起草、会审、收发、试⽤、修订、保管⼯作。
2)全程督导⽂件内容的宣达、测试的组织及相关资料的存档⼯作。
3)全程督导⽂件内容的执⾏落实⼯作。
2. SOP⼩组成员职责：1)具体执⾏标准作业程序（SOP）⽂件的起草、会审、收发、试⽤、修订、保管⼯作。
2)具体执⾏标准作业程序（SOP）⽂件内容的宣达、测试的组织及相关资料的存档⼯作。
3)标准作业程序（SOP）⽂件执⾏过程的指导和督导。
3.作业员职责：1)积极配合⽂件的起草、会审、分发、试⽤、修订、保管⼯作。
2)积极参与⽂件内容的学习、测试，并顺利通过。
3)积极确保⽂件内容的执⾏。
4. 程序要点⽂件格式1. 封⾯：（）要点包含：公司名称、⽂件名称、制订⽇期、⽂件编号、制定部门、版本、制订、审核、核准。
2. 内页具备：修改记录表（）、修改对照表（）、正⽂。
3. 同类⽂件格式须⼀致。
4．⽂件及资料之编码原则：顺序号⽇⽉年发⽂部门管理类：M 管理部：GL商务部：SW售服部：SF⽣产技术部：SJ质管部：ZG风电事业部：FD总务部：ZW财务部：CW钢结构部：HG机⼯部：JG电⽓部：DQ液压部：YY表⾯处理部：BM安装队：AZ采购组：CG⼯装组：GZ后勤组：HQ技术类：J⼯作类：Q 1)类别代码：管理类：M，技术类：J，⼯作类：Q2)部门代码：管理部：GL，业务部：SW，财务部：CW，总务部：ZW，采购组：CG ⽣产技术部：SJ，售服部：SF，质管部：ZG，风电事业部：FD钢结构部：HG，机⼯部：JG，电⽓部：DQ，液压部：YY表⾯处理部：BM，安装队：AZ⼯装组：GZ，后勤组：HQ3)版本号：A.标准作业程序（SOP）⽂件的每⼀页，都应具有版本号标记。
标准作业程序(SOP)
标准作业程序所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
标准作业程序的原理标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。
从管理学的角度,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽!标准作业程序的成立理由，通常有下列几点（功能）：标准作业程序可以节省时间，因为时间是宝贵的。
标准作业程序可以节省资源的浪费，因为资源是稀少的。
标准作业程序可以获致稳定性，因为稳定是组织继续存在的主要动力。
标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现，这种反功能（Dysfunction）的病态必须加以了解：标准作业程序会抗拒变迁，无法因应特殊环境需要。
标准作业程序会延误时机，无法满足民众需求。
标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，无法推动改革。
采购作业内容是从收到"请购案件"开始进行分发采购案件，由采购经办人员先核对请购内容，查阅"厂商资料"、"采购记录"及其他有关资料后，开始办理询价，于报价后，整理报价资料，拟订议价方式及各种有利条件，进行议价，办妥后，依核决权限，呈核订购。
详细作业程序及要点如：采购作业程序及要点??请购第一条请购部门的划分?各项材料的请购部门如下：?(一)常备材料：生产管理部门(二)预备材料：物料管理部门?(三)非常备材料：?1.订货生产用料：生产管理部门?2.其他用料：使用部门或物料管理部门?第二条请购单的开立、递送?(一)请购经办人员应依存量管理基准、用料预算，参酌库存情况开立请购单，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项经主管审核后依请购核决权限呈核并编号(由各部门依事业部别编订)，"请购单(内购)(外购)"附"请购案件寄送清单"送采购部门。
销售部SOP(工作程序及标准)实用资料
销售部SOP(工作程序及标准)实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责：1、负责营销计划的制定工作。
2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责公司新项目的前期调研工作。
5、负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、负责公司开发产品的功能修正工作。
7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、负责销售现场及销售道具的维护管理。
11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
(三)、案场经理工作标准1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
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2.3 电话推销 a）主动问好； b）介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话； c）开门见山设法找到要找的人，触及话题； d）最初 15 秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点， 引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受； e）认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问； f）语言措词上，用比较通用、对方熟悉的词汇。
立刻进行更改，并通知相关部门； c）与旅行社再次确认。 ——取消预订 a）接到旅行社取消预订传真后，及时与相关部门联系取
消预订； b）将旅行社预订传真、酒店预订单及取消传真合订在一
起存档。 4.2 团队接待 ——检查准备工作
对照“团队预订单”仔细检查以下内容： a）团队名称、旅行社、抵离日期及房间价格等有无差错；
售
入住。
3.10 注意巡视团队早餐情况，主动与领队、陪同联系，及时
发现问题，解决问题。
3.11 收集旅游团队信息及未来的国际旅游市场情况，有针对
性的对酒店方针提出建议，以适应市场的需要。
3.12 收集主要竞争对手情况，了解其客源市场结构。
3.13 与各订房中心保持良好关系，保证商务散客的多样化。
3.14 积极邀请各主要旅行代理商到店参观，听取客人需求。
么？ e）制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户； f）拟订拜访要点； g）准备好拜访所需用品。
1.2 走访客户 a）带上所有必需品（如：酒店宣传册等）； b）明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等； c）寻找对方的希望和要求； d）提出酒店可以满足上述需求的方案； e）解答对方提出方案的疑虑或提问； f）克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠； g）如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。
5.4 根据酒店价格政策与客户进行谈判。
2.5 确认跟踪 a）记录电话销售情况； b）如客户有意预订，迅速与对方进行确认；
c）资料归档。
3.1 负责同各旅行社及酒店各部门的协调工作。
3.2 与各旅行社保持良好的关系，随时了解最新的市场动态。
;..
..
3.3 根据酒店价格体系，对不同旅行社报不同价格。
3.4 控制团队用房，预测未来市场动态，保证酒店出租率处
2.4 接待客人问询 a）在电话铃响三声内接听电话（手边拿好笔和记录用
纸）； b）主动问好，报出部门； c）语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录； d）解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强 买强卖； e）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议； f）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话 再挂断电话，切忌催促客人结束电话。
5.1 通过在分派的市场发掘潜在客户，以达到预算目标。每
季度认真回顾个人的工作表现，并对取得的成绩与不足
进行总结并提出建议，同时采取适当行动，以达到目标。
5.2 准备工作计划，利用销售拜访，维系老客户，开发新客
5. 商散销售 户。 5.3 准备报价书，在满足客户需求的同时以酒店获取最大利
润为出发点与客户进行价格谈判。
..
制度名称
营销销总售监部岗工位作职程责序和标准
受控受状控态状态 编 号编 号 SD-Hotel- SOP -001（1.0）
称执行部门 销售销售部监督部监督部门销售部销售部 生效生日效期日期
门
部门
国际大酒店 销售部工作程序和标准
;..
..
一、酒店销售工作程序与标准
项目
标
准
1.新客户开 发
1.1 访前准备 a）掌握目标客户的情况； b）对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料； c）确认有潜力的客户； d）对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什
1.3 记录 填写《销售工作日志》，详细记录所谈内容。
1.4 五访推销 a）要有耐心访问五次该客户； b）每次访问都要有不同的理由和目的；
c）从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服
务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。
;..
..
2. 电话销售
2.1 接听电话 a) 所有打入的电话应在铃响三声之内接起； b) 回答电话须按照部门规定用于“SALES & MARKETING, MAY I HELP YOU?” 语调礼貌热情，同时报出自己姓 名。
;..
..
b）房间准备情况，包括团队房间数及人数是否有误； c）各团队的特殊要求，对有重要客人和需特别照顾的客
人的团队，应与相关部门联络，检查是否已做好各项 特殊安排； d）准备好名片并记住领队姓名及联系方式，以便做好协 调工作。 ——接团 a）团队到店时，亲自到前台与旅行社陪同进行联系，帮 助办理团队入住手续，落实团队的早餐及特殊要求； b）接待重要团队时，应提前检查客房，准备好入住单及 钥匙； c）团队到达前 10 分钟同销售总监、营业部经理到场欢 迎。 ——送团 a）在团队办理结帐手续前 15 分钟到前台协助结帐，并 确保团队客人已结清私帐； b）与各位客人道别。
3.15 根据各旅游市场不同季节特点，有计划、有针对性地进
行销售。
3.16 了解每日到店及在店团队数量及情况。
;..
..
Байду номын сангаас
3.17 有计划宴请各主要代理商。
3.18 完成上级交给的一切任务。
4. 团队接待
3.19 与财务部密切合作，熟知各旅行社付款状况。 4.1 团队预订： ——接受预订
接到由旅行社发来订房传真，其中写明团队人数、 国籍、用房数、抵离日期、房价、付款方式、用房种类、 陪同人数、姓名以及特殊服务。 ——确认 查阅预订情况，证实确有房间，与旅行社进行确认。 ——通知有关部门 将“客房预订单”与旅行社订房传真（复印件）发给预 订部，并由接单人签字。 ——登记存档 将订房相关资料进行存档。 ——更改 a）在团队抵店之前 3 天，再次与旅行社确认； b）如有更改，收到更改预订的传真后，找出原始预订单
于比较平稳的状态。
3.5 了解团队需求，征求客户反映意见，并上报上级领导，
以便改进。
3.6 建立客户档案，并随时更新。
3.7 对整体旅游市场有一定了解，掌握各主要旅行商的客源
国及对酒店的要求。
3.8 掌握酒店系列团的成行率，确保酒店团队市场处于较合
理状态。
3. 旅行社销 3.9 保持与前台、客房部的良好关系，信息畅通，确保客人