旅游市场营销调研方案及成功案例(精)
旅游市场营销策划方案案例
旅游市场营销策划方案案例一、市场背景分析1. 旅游市场的发展趋势随着人民生活水平的提高和资讯技术的发展，旅游市场的规模不断扩大。
国人对旅游需求的多样化和个性化，以及对独特的旅游体验和品质的追求成为了旅游市场发展的主要驱动力。
2. 竞争对手分析目前旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有传统旅行社、在线旅游平台以及用户自主组织旅游等。
传统旅行社凭借多年积累的品牌影响力和资源垄断优势，依然占据一定市场份额。
在线旅游平台则通过数字化技术为用户提供优质的旅游产品和服务，吸引了大量用户。
用户自主组织旅游的方式则因为个性化需求得以满足而有一定市场份额。
3. 市场机会与挑战旅游市场存在巨大的机会和挑战。
机会在于不断增长的旅游需求以及个性化、多样化的旅游产品和服务。
挑战则在于如何通过数字化技术和个性化定制服务提升用户体验，更好地满足用户需求。
二、目标市场分析1. 目标市场定位选择年轻一代作为目标市场，他们更加注重个性化体验和参与度。
同时，他们对数字化技术更加熟悉并乐于接受，是旅游市场数字化转型的主要用户群体。
2. 目标市场特点年轻一代的特点是追求独特的旅游体验、关注品质和个性化需求。
他们对旅游的参与度很高，喜欢通过社交媒体分享自己的旅游经历。
三、营销策划1. 产品定位与创新基于数字化技术，我们提供个性化定制的旅游产品和服务。
通过人工智能技术分析用户的偏好和需求，为用户量身定制旅行线路和景点推荐。
同时，结合旅游资源和本地文化特色，推出独特的主题旅游产品，满足用户对独特体验的需求。
2. 渠道选择与整合通过线上和线下渠道的整合，提高用户的旅游预订和体验效率。
在线上，我们将建立自己的旅游App和网站，通过搜索引擎优化和社交媒体推广，吸引用户关注并提供在线预订服务。
同时，与在线旅游平台合作，提升产品曝光度和销售量。
线下，与传统旅行社合作，共同推出主题旅游活动，提供线下服务。
3. 客户关系管理通过数据分析和大数据技术，我们可以对客户进行细分和精准营销，提升客户体验和忠诚度。
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析标题：旅游市场营销案例分析引言概述：旅游市场作为一个多元化和竞争激烈的行业，对于市场营销的策略和实践有着独特的要求。
本文将通过分析五个旅游市场营销案例，探讨市场营销在旅游行业中的实际应用和效果。
一、目标市场的细分与定位1.1 确定目标市场：通过市场调研和数据分析，确定旅游产品的目标市场，包括年龄、性别、收入水平和兴趣爱好等方面的细分。
1.2 定位策略：根据目标市场的特点和需求，确定旅游产品的定位策略，包括定价、品牌形象和服务特点等方面的考虑。
1.3 案例分析：以某旅游公司为例，通过精确的目标市场细分和差异化的定位策略，成功吸引了年轻人群体，提供了符合他们需求的个性化旅游产品，取得了显著的市场份额增长。
二、市场推广与传播2.1 选择合适的推广渠道：根据目标市场的特点和消费习惯，选择合适的推广渠道，包括线上平台、社交媒体和传统媒体等。
2.2 制定创新的推广策略：通过创新的推广策略，吸引目标市场的注意力，包括用户生成内容、线下活动和合作营销等。
2.3 案例分析：以某旅游景区为例，通过在社交媒体上开展用户生成内容活动，吸引了大量年轻用户的参与和分享，提高了品牌知名度和市场口碑。
三、客户关系与服务质量3.1 建立良好的客户关系：通过积极的沟通和关怀，建立与客户的良好关系，包括客户反馈的及时回应和个性化的服务。
3.2 提供卓越的服务质量：通过培训和管理，提高员工的服务意识和专业素质，提供卓越的服务质量和客户体验。
3.3 案例分析：以某高端旅游品牌为例，通过建立VIP客户关系管理系统和提供个性化定制服务，赢得了高端客户的忠诚度和口碑。
四、品牌建设与形象塑造4.1 品牌定位与传播：确定旅游品牌的核心价值和差异化特点，通过整合传播渠道，塑造品牌形象和传递品牌价值。
4.2 品牌合作与推广：与相关行业合作，通过联合营销和品牌推广，扩大品牌影响力和市场份额。
4.3 案例分析：以某知名旅游品牌为例，通过与时尚品牌的合作和明星代言人的形象塑造，成功打造了年轻、时尚的品牌形象，吸引了更多目标市场的关注和选择。
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析第一篇：旅游市场营销案例分析案例：电视剧《乔家大院》作为2006年的开春大戏，它的热播引起了全国的“乔家大院热”，天南地北的游客纷纷慕名而来，想看看晋商乔家的发祥地。
乔家大院从2006年3月份开始，与去年同期相比，游客增长300%，达到4万多人，往年就是1万多人。
乔家大院是晋商乔家的院落，因房屋建筑雕刻精美而在晋中民居中具有突出的代表性，90年代初张艺谋著名电影《大红灯笼高高挂》在这里拍摄，很多人都是从这部电影中，知道了山西乔家大院，而电视剧《乔家大院》在央视的热播，更让这里的知名度大大增加，同时这里的游客倍增。
“想看看乔家大院到底什么样，这个建筑我觉得非常好”，一位普通游客的心声暗示了影视文化传播给景区营销带来的巨大影响力。
一部《乔家大院》使乔家大院旅游由淡转旺，游客倍增，门票大涨，甚至迎来了该地历史上的旅游高峰，旅游业与影视文化业的完美联姻，给我们完美展现出一块诱人的蛋糕。
案例分析：首先来看一下旅游市场营销的涵义：旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。
1.成功运用了促销方法。
如今广告铺天盖地，连小理发店都开始赞助各种活动，传统的促销手段被普遍运用的同时，也已不能引起消费者的注意了。
所以在历来传统促销手段里有效的也只是仅限于一两种，其中效果最为突出的就是公共关系促销方法。
公共关系就是一种促进与公众良好关系的方式，如新闻报道、公益活动等，其主要特点是⑴由第三者宣传，可信度高；⑵有情节性、趣味性可接受性强；⑶最可能赢得公众对企业的好感；⑷影响面广、影响力大，有利于迅速塑造被传播对象的良好形象。
因而通过公共关系可以达到广而告之、提起兴趣、使之兴奋、形成理解、建立信任、鼓励忠诚甚至促进销售的作用。
公共关系可以增加景区的曝光度，也能通过其他促销方法办不到的手段帮助提升景区和旅游产品的信誉。
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析一、引言旅游市场是一个竞争激烈且不断发展的行业。
为了在市场中取得竞争优势，旅游企业需要制定有效的市场营销策略。
本文将通过分析一个旅游市场营销案例，探讨该企业如何利用市场营销手段来吸引客户、提高销售额，并最终取得成功。
二、案例背景本案例分析的企业是一家位于某国际旅游目的地的酒店。
该酒店面临着竞争激烈的市场环境，需要寻觅创新的市场营销方法来吸引更多的客户。
三、目标客户群体该酒店的目标客户群体主要包括商务旅客、休闲度假者和会议活动组织者。
商务旅客通常需要高品质的服务和便利的设施，休闲度假者则更注重舒适和放松的环境，而会议活动组织者则需要专业的会议设施和服务。
四、市场营销策略1. 定价策略：该酒店采用差异化定价策略，根据客户的不同需求和入住时间的不同，制定不同的房价。
例如，周末和节假日时，酒店会提供特殊优惠的价格吸引休闲度假者。
2. 产品创新：该酒店不断进行产品创新，提供符合客户需求的差异化产品。
例如，为商务旅客提供高速互联网和会议设施，为休闲度假者提供健身房和水疗中心等。
3. 渠道拓展：该酒店通过与在线旅游平台合作，扩大销售渠道。
同时，通过与航空公司和旅行社建立合作关系，提供联合销售和优惠套餐，吸引更多的客户。
4. 促销活动：该酒店定期举办促销活动，如打折、送礼品等，吸引客户。
此外，该酒店还通过社交媒体和电子邮件营销等方式，与客户保持互动，提供个性化的优惠信息。
五、市场营销效果评估1. 销售额增长：通过市场营销策略的实施，该酒店的销售额得到了显著增长。
根据数据统计，去年的销售额同比增长了20%。
2. 客户满意度提升：通过不断改进产品和服务质量，该酒店的客户满意度得到了提升。
客户的反馈显示，对于酒店的服务和设施都非常满意。
3. 品牌知名度提高：通过与航空公司和旅行社的合作，该酒店的品牌知名度得到了提高。
更多的客户通过这些合作火伴了解到该酒店，并选择入住。
六、结论通过以上市场营销策略的实施，该酒店成功地吸引了更多的客户，提高了销售额，并提升了品牌知名度和客户满意度。
旅游市场营销调研方案及成功案例PPT课件
问卷可以分为三大部分：前言、主体和结语。 在前言部分我们应该讲明白这次问卷调查的
目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名的 保证以及对回答者的要求，一般是要求回答 者如实回答问题，最后要对回答者的配合予 以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名 称，调查时间。
旅游市场营销调研
2008年9月16日
1
整体概况
概况一
点击此处输入 相关文本内容
01
概况二
点击此处输入 相关文本内容
02
概况三
点击此处输入 相关文本内容
03
2
第二章 旅游市场营销调研
旅游市场调研内容 旅游市场调研程序 旅游市场调研技术 旅游市场调研的问卷设计 旅游市场营销调研的实战分析
3
观察法
访问法
电邮网人 话寄络员 访访访访 问问问问
入户访问 拦截访问 座谈访问
实验法
购买现场 使用现场
观察
观察
实验室实践
现场实践
12
2.4.1 问卷设计技术
问卷设计原则
问卷的基本结构
1.被调查者愿意回 答
2.被调查者回答方 便
3.便于数据整理
1.问候及填写说明
2.调查内容
3.被调查者基本情 况
问卷的提问技术
❖ 第二，为项目决策提供依据。新项目上马，自然要有《项目可行性论证 报告》，但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。
❖ 第三，知己知彼，客观、正确地认识对手，认识自己。企业应当像关注 自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的 情况，特别是自己在市场中所处的地位究竟如何常常被忽视。
确定调 调研准 研目标 备分析
乌镇旅游市场营销案例分析
• 品牌资源—徽派建筑、诗意风 光
• 开发模式：
• 经营权转让，政府出资企 业买断经营，收成分成
• 宣传营销：
• 开展“发布会”、“展览会” 等多种形式营销，充分利用现 代传媒体，印制精美的宣传品
• 未来发展：
• 旅游度假开发规划建设国 际一流水准的大型会议、 度假、休闲、娱乐中心
4、分销状况分析
• 未来发展：
• 打造西栅成为高品质 的商务会议及国际休 闲度假景区，并规划 第三期旅游景区产品
• 品牌资源——江南古典水乡
• 开发模式：
• 政府主导
• 宣传营销：
• “周庄画家村”吸引国内优 秀艺术家扎根周庄/原生 态水乡实景演出《四季周 庄》
• 未来发展：
• 单一旅游向多元复合旅 游，发展“大景区、大 产业、大旅游”
周庄：开发得最早，知名度也最高； 南浔：文化底蕴深厚，单个景点很有味道； 西塘：面积最大，生活氛围浓厚； 宏村与西递：保护与开发的完美结合，世界遗产级的古村落建筑群
➢价格战
乌镇：东栅100元/人；西栅120元/人，西栅夜游票价40元/人，东西栅联票150元/人 周庄：门票100元/人，夜游票价80元/人，环镇水上游40元 南浔：门票100元/人 西塘：门票100元/人 宏村：门票80元/人,团体票65元
宏观环境状况分析
二、当前营销状况分析
20世纪60年代以来，廉价团体旅游和包价旅游是 旅行社业务模式发展中的重大突破，它极大地促进了 大众旅游的发展，对旅游的普及与发展功不可没。在 随后日益崇尚自我的时代，由于包价旅游的规范化与 程式化使得人们不再满足于这种出游方式，于是自助 旅游也开始兴起，以充分实现自己的个性需求，寻求 与众不同的旅游体验。同时，交通、旅游论坛及其他 配套服务设施的发展也使旅游更加便捷，旅游市场得 以迅猛发展，20世纪90年代以来,特别是近年来推行的 “古镇旅游年”,使得古镇旅游成为中国经济结构转型 中的一个亮点,古镇的旅游业就呈迅猛发展的态势。
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析一、市场背景介绍旅游市场是一个充满竞争的行业，各个目的地都在争夺游客的关注和选择。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，旅游企业需要制定有效的市场营销策略。
本文将以某旅游企业为例，分析其市场营销案例，探讨其成功的因素和经验。
二、案例概述某旅游企业是一家以提供高品质旅游体验为主打的公司。
他们专注于为游客提供独特的旅游产品和服务，以吸引更多的目标客户群体。
该企业在市场营销方面取得了显著的成绩，其成功的案例值得我们深入研究和借鉴。
三、目标市场分析该企业的目标市场主要是年轻人和家庭。
年轻人喜欢冒险和刺激的旅游体验，而家庭则更注重舒适和便利。
该企业根据不同目标客户群体的需求，开发了多样化的旅游产品，以满足不同客户的需求。
四、市场营销策略1. 品牌建设：该企业注重品牌建设，通过独特的标识和口号，塑造了独特的品牌形象。
他们的品牌传递了高品质、创新和可靠的价值观，赢得了客户的信任和忠诚度。
2. 个性化定制：该企业提供个性化定制的旅游服务，根据客户的需求和喜好，量身定制旅游行程。
这种个性化的服务能够满足客户的特殊需求，增加客户对该企业的满意度和忠诚度。
3. 多渠道推广：该企业采用多种渠道进行市场推广，包括线上和线下渠道。
在线上渠道上，他们通过社交媒体、搜索引擎优化和电子邮件营销等方式，吸引潜在客户的关注。
在线下渠道上，他们参加旅游展会和举办活动，与客户进行面对面的沟通和互动。
4. 口碑营销：该企业注重口碑营销，通过客户的口碑传播来吸引更多的潜在客户。
他们鼓励客户分享旅游经历和评价，提供优质的客户服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
五、市场营销效果分析该企业的市场营销策略取得了显著的效果。
他们的品牌知名度逐渐提高，客户忠诚度也在不断增加。
通过多渠道推广，他们吸引了大量的潜在客户，实现了销售额的快速增长。
同时，他们的口碑也越来越好，客户的满意度和推荐率也大幅提升。
六、启示与建议1. 注重品牌建设：企业应注重品牌建设，树立独特的品牌形象，传递清晰的价值观和理念。
旅游市场营销策划案例全集
旅游市场营销策划案例全集1. 案例1：目标市场拓展计划背景：某旅行社专注于为年轻人组织海外青年旅行活动，目标市场主要为大学生和年轻职场人员。
策划目标：拓展目标市场，吸引更多的目标客户参与旅行活动。
策略：1）创造独特的旅行体验：与当地企业合作，设计特色的旅行路线，包括参观当地企业、参加当地文化体验等，通过此种方式提供独特的旅行体验，吸引更多的目标客户。
2）社交媒体推广：通过社交媒体平台，发布旅行活动的信息，并引导目标客户进行分享和转发，增加活动曝光度，提高组团人数。
3）优惠活动：针对大学生和年轻职场人员，推出优惠活动，如折扣、积分兑换等方式，增加客户的购买意愿和参与度。
4）合作伙伴拓展：与学校、企业合作，组织个性化的团建活动，推动休闲旅游市场的发展，并获得合作伙伴的宣传支持。
措施：1）改善旅行服务：提供全方位、一站式的旅行服务，包括签证办理、机票预订、酒店安排等，提高客户满意度。
2）定期推出新路线：根据市场调研和客户需求，定期推出新的旅行路线，以提高产品的吸引力和竞争力。
3）培训员工：为员工提供专业的旅游培训，提高服务水平和质量，增加客户的口碑传播。
4）建立用户评价系统：搭建用户评价系统，鼓励客户对旅行活动进行评价和反馈，以提供更好的服务。
效果评估：1）通过社交媒体平台的数据分析，统计活动曝光度和转化率。
2）通过客户满意度调查，评估服务质量和客户口碑。
3）对比前后销售数据，评估销售增长情况。
2. 案例2：目标市场细分策略背景：某旅游景区因面临竞争激烈，游客数量下降的问题。
策划目标：通过目标市场细分，更精准地满足不同游客的需求，提高景区的吸引力和竞争力。
策略：1）目标市场细分：将游客分为家庭游客、年轻情侣、年轻人团体等不同的细分市场，针对不同细分市场的需求进行精准定位和推广。
2）定制化服务：根据不同细分市场的需求，提供个性化的旅游套餐和服务，如为家庭游客提供亲子活动、为情侣提供浪漫体验等。
3）市场推广：根据细分市场的特点，选择合适的渠道进行宣传和推广，如家庭游客可以通过亲子社交平台，年轻情侣可以通过婚纱摄影平台，年轻人团体可以通过线下社群等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B．开放式问题 名称 说明 例子
2.1 市场营销调研的定义和类型
2.1.1 定义：菲利普 · 科特勒认为，市场营销调研的定义是 “系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公 司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。” 2.1.2 类型（从调查内容分） 探索性调研：在尚未确定具体的调研内容和范围之时进行的 一种调研活动，其功能在于发现问题或提出问题，为进一步 深入研究打下基础。 描述性调研：通过大量的调查和分析，对市场营销活动中有 关的客观事物和现象进行如实的描述，对找出的问题做如实 的反映和具体的回答。 因果性调研：要找出营销活动或营销环境中某些关联现象或 变量之间的因果关系而进行的一种调研活动。 预测性调研：对未来市场需求进行预测的一种调研活动。
Байду номын сангаас
1.封闭式提问 2.开放式提问
2.4.2 问卷的基本结构
问卷可以分为三大部分：前言、主体和结语。 在前言部分我们应该讲明白这次问卷调查的 目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名的 保证以及对回答者的要求，一般是要求回答 者如实回答问题，最后要对回答者的配合予 以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名 称，调查时间。
是 是否 需非 正式
非正式调研
确定调 研目标
调研准 备分析
正式调 研
整理分 析资料
是否 补充 调研
调研报 告
跟踪调 研
旅游市场营销调研流程
2.3
旅游市场调研程序
Why
确定调 研目的
What
Where
调研准 备分析
Ho w lon g
Who
How
2.4 市场调研的主要方法
二手资料收集
访问法
内部资料 外部资料
电 话 访 问
邮 寄 访 问
网 络 访 问
人 员 访 问
入户访问 拦截访问 座谈访问
观察法
实验法
购买现场 观察
使用现场 观察
实验室实践
现场实践
2.4.1 问卷设计技术
问卷设计原则
问卷的基本结构
问卷的提问技术
1.被调查者愿意回 答 2.被调查者回答方 便 3.便于数据整理
1.问候及填写说明 2.调查内容 3.被调查者基本情 况
旅游市场营销调研
2008年9月16日 李正欢
第二章
旅游市场营销调研
旅游市场调研内容 旅游市场调研程序 旅游市场调研技术 旅游市场调研的问卷设计 旅游市场营销调研的实战分析
引导案例：垃圾不只是垃圾
帕林是柯的斯出版公司的经理，本世纪初，他就 在公司设立了世界上最早的调研组织。当时，柯 的斯公司的业务代表向美国鼎鼎有名的Campbell 汤料公司推销“星期六邮刊”的广告版面。 但对方告诉他：邮刊不是汤料公司的好媒体，因 为邮刊的主要读者是工薪阶层，而Campbell的汤 则是高收入家庭购买为主。工薪阶层主妇为了省 钱，往往自己凑合着自己烧汤，只有高收入家庭 才愿意花10美分买已经调配好的Campbell汤。
2.2 旅游市场调研内容
2.2.1 旅游市场外部调研（以旅游景区或目的地为例）
旅游市场 环境调研 旅游市场 需求调研 旅游市场 供给调研
旅游吸引物调查 旅游设施调查 可进入性调查 旅游服务调查 旅游企业形象调查 旅游容量调查
旅游市场 营销调研
旅游竞争状况调查 旅游产品调查 旅游价格调查 旅游分销渠道调查 旅游促销调查
户。从此“垃圾调研法”就产生了。
浓汤宝
企业什么情况下需要市场调研
第一，了解消费者的消费习惯与消费心理，在此基础上细分市场。运 用规范的调查技术和方法，可以发现深层次的消费心理，并且经常能 得到量化的研究结果。无疑，消费者的消费心理和习惯越来越复杂， 把握消费者的心理日益成为一个艰难的问题，只有调查方能解决问 题。 第二，为项目决策提供依据。新项目上马，自然要有《项目可行性论 证报告》，但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。 第三，知己知彼，客观、正确地认识对手，认识自己。企业应当像关 注自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对 手的情况，特别是自己在市场中所处的地位究竟如何常常被忽视。 第四，在动态中预测未来。这正如宝洁公司总裁John Pepper所说的那 样，我们要学会洞悉变化，掌握中国当前不断发展的趋势，将我们建 立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和掌 握这些变化。
2.4.3 问卷提问技术
A．封闭式问题 名称 两分法 说明 例子
一个问题提 您是否会将四川作为今年暑期旅游的目的地？ 出 两 个 回 答 A、会 B、不会 供选择。
多项选 一 个 问 题 提 1、在您想像中，四川的景区现在是什么情形？ 择法 出 三 个 或 更 A、大部分景区并未受损，山川依然秀美 B、景观受损 多 的 回 答 供 严重，一些知名景点已不复存在 选择
旅游者规模及构 政治环境调查 法律环境调查 成调查 经济环境调查 旅游动机调查 科技环境调查 旅游行为调查 社会文化环境调查 地理环境调查
2.2
旅游市场调研内容
2.2.2 旅游企业内部调研 企业的经济战略 产品 价格 促销 渠道 SWOT分析
2.3
旅游市场调研程序
2.4.2 问卷的基本结构
第二部分是问卷的主要部分，这一部分应包括调 查的主要内容，以及一些答题的说明。 一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者 的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状 况、收入等问题； 对于回答问题的说明也要写清楚，如怎么写答案， 跳答的问题，哪些人不回答等的说明，有经验的 研究者还会留出编码位以便于录入方便。 问卷的最后一部分是调查的一些基本信息，如调 查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方 式等信息的记录。最后我们还要对被调查者的配 合再次给予感谢。
垃圾不只是垃圾
帕林要想办法反驳对方的观点。为此，他抽取了一条 垃圾运输线，让人从该线路的各个垃圾堆中收集汤料 罐，他发现从富裕区收集到的汤料罐几乎没有，因为 富裕家庭总是让仆人动手准备汤料。大部分汤料罐从 蓝领区收集到，帕林认为对蓝领阶层的妇女来说，节 约做汤时间可以更多地为家人做衣服或者其它挣钱的 活。 在摆出这些发现后，Campbell很快成为邮刊的广告客