危机管理作业共5页文档
危机管理作业
危机管理作业第一篇：危机管理作业危机管理作业一、危机与公共危机（9题）课堂讨论题1、什么是危机？从个人成长角度谈谈你对危机的理解与感受。
2、什么是公共危机？其特征是什么？“紧急事件”、“突发事件”的发生与公共危机有何联系与区别？3、公共危机的类型有哪些？公共危机的发生对社会运行的影响有哪些？复习思考题1．试述危机及其特点。
2．试分析个人危机、家庭危机、家族危机的联系与区别。
3．试述灾害、紧急事件、突发事件与公共危机的联系与区别。
4．联系实际谈谈应如何把握公共危机的特征。
5．讲述一件你认为的公共危机案件，试分析其产生原因并指出其发展过程的关键环节。
6．试分析组织危机、社会危机、公共危机的联系与区别。
二、公共危机管理（9题）课堂讨论题1、什么是公共危机管理？其必要性是什么？2、公共危机管理的特征有哪些？如何认识关于公共危机管理的阶段划分？3、什么是公共危机管理的使命？公共危机管理的原则有哪些？如何实现？复习思考题1．如何理解风险的内涵? 2．公共危机管理的阶段性划分有哪些? 3．公共危机管理的使命和原则应如何理解和把握? 4．如何理解公共危机管理的综合性特征? 5．现代危机管理是如何发展和演进的? 6．试分析危机管理在公共管理中的地位。
三、公共危机管理体制（9题）课堂讨论题1、什么是公共危机管理体制？建立这一体制应遵循哪些原则？2、何谓公共事务管理？我国公共事务管理的特点和问题是什么？3、我国公共危机管理体制的特点有哪些？我国公共危机管理体制存在什么问题？如何解决？复习思考题1．何谓体制？何谓机制？二者的联系与区别是什么？2．何谓危机管理体制？应如何理解其基本理念？3．何谓横向碎片化？何谓纵向碎片化? 4．美国的危机管理体制有哪些特点？5．我国公共危机管理体制的特点和弊端有哪些？6．试比较中国和印度的公共危机管理体制的优缺点。
四、风险管理研究（9题）课堂讨论题1、何谓风险？风险社会的风险特征主要有哪些？2、何谓风险管理？风险管理的基本内容有哪些？3、何谓风险减缓？如何做到风险的减缓？复习思考题1．如何理解风险？风险社会的风险有哪些特征？2．简述风险管理的流程。
幼儿园危机管理作业
幼儿园危机管理作业幼儿园危机管理姓名：廖志成学号：091205003班级：09学前教育本科班【摘要】：幼儿园的幼儿具有身心、智能发育不成熟的特征。
因而其自我保护能力均较低。
因此做好幼儿园安全措施，搞好幼儿园危机管理就更显的重要了。
做好幼儿园危机管理要从树立公共危机意识，建立预警机制、减小危机负面影响工作、总结经验教训，加强幼儿园将来的防灾减害的能力这三方面的工作，确保好幼儿园的安全防范工作落实到位，不断提高幼儿园的自身预防和解决危机事件的能力关键词：幼儿园、危机管理、紧急预案幼儿园危机一般是指由于幼儿园外部环境突变或者内部管理市场而使得幼儿园经营陷入一种危机生存与发展的严重困境；或者是指严重影响幼儿园的正常运作,且具有较大公众影响力的偶然事件，影响着幼儿园的生存与发展的重要事件，如各类纠纷、安全事故、公众投诉等。
幼儿园危机具有威严存在的普遍性、危机潜伏的隐蔽性，危机爆发的紧急性，危机传播的公开性和危机本质的双重性。
加强公共危机管理是幼儿园树立和维护形象的有效措施一、树立公共危机意识,有效建立危机预警机制1.幼儿园重视关注内部的危机因素幼儿园要加强日常安全管理，经常检查园内的各种安全设施，尽量减少幼儿园自身原因而导致的危机。
要落实好幼儿园安全管理条例的有关规定，严格做好幼儿入园的接送制度，杜绝幼儿在接送问题上发生危机；严格把好园内的防火工作，加强对教师和幼儿的防火安全教育，提高自身的防火意识和自救能力；做好幼儿园的卫生安全工作，力保幼儿的饮食卫生和安全，高度注意和防范食品卫生而导致的危机；严格落实幼儿园各种安全检查，适时维护各项安全设施的正常功能等各种幼儿园自身应该做好的日常规范行为准则。
尽量减少幼儿园自身的原因，保障好园内安全2..幼儿园要经常向外部收集信息幼儿园要善于向外部收集信息,以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园日常公众形象的信息,定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度,一旦发现问题及时采取措施,把危机隐患消灭在萌芽状态。
危机管理(完整版)
真诚坦率原则
• 通常情况下，由于事出突然，缺乏权威性的 信息发布，往往会产生一种猜测，并由此演 变成极度失真的小道消息。更糟糕的是，有 时因猜测过度，而派生出更大的危机，使得 组织遭到更大谴责。因此，政府要想取得公 众和新闻媒介的信任，必须采取真诚、坦率 的态度。里杰斯特尤其强调实言相告的原则 ，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀 疑。
• 组织价值受到威胁 • 组织（政府/企业）威信降低 • 区域（行业）形象受损 • 社会秩序的混乱 • 公众安全感降低 • 投资者信心不足
危机传播的阶段
• 危机潜在期 • 危机突发期
(1)在强度上事态逐渐升级，由不为人所知达到引起公众广泛注 意。(2)事态引起越来越多媒体的注意。(3)烦扰之事不断干扰正 常的活动。(4)事态影响了组织的正面形象和团队声誉。
• 它所带来的损失不仅是短期内危机所产生的 影响，更重要的是对组织未来发展等方面造 成一系列负面深远的影响。
危机的概念
• 危机，就是对一个组织的基本价值和行为准 则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不 确定性极高的情况下，必须做出关键决策的 事件。危机的特点是突然发生、没有规律、 模糊性极高、演变迅速，并且严重缺乏必要 的训练有素的人员、物质资源和时间来进行 救治。
• 随着社会的发展，组织危机发生频率愈来愈 高，影响也愈来愈大，如何建立有效的危机 管理体系成为政府、大型企业或工作重点。
危机管理
• 危机管理，就是组织通过监测、预警、 预控、预防、应急处理、评估、恢复等 措施，防止可能发生的危机，处理已经 发生的危机。
危机的分类
• 从危机的起源可以分为两大类
自然因素；人为因素
纽约大停电（2003.8.14）
危机管理手册
危机管理手册的危机事件。
（3）C类危机事件：是指危机程度较轻，对蒙牛集团造成的影响相对较小的危机事件。
4.4危机管理流程4.4.1危机监测危机监测是危机管理的第一步，通过对市场、行业、政策、社会事件等信息的收集和分析，及时发现潜在的危机事件，为危机预防和处理提供信息支持。
4.4.2危机预防危机预防是危机管理的重要环节，通过对潜在危机事件的预判和风险分析，制定相应的预防措施，降低危机事件的发生概率和影响程度。
4.4.3危机处理危机处理是危机管理的核心环节，对发生的危机事件进行快速、准确、有效的应对，保护品牌形象和业务发展。
4.4.4危机公关危机公关是危机管理的重要环节，通过对外传播信息、对内沟通协调等手段，维护企业形象和声誉，减少危机事件对企业的负面影响。
4.4.5危机经验总结与分享危机经验总结与分享是危机管理的重要环节，通过对危机事件的分析和总结，提高危机管理团队的应变能力和危机预防能力，为企业未来的危机管理工作提供经验支持。
五、责任制度5.1危机管理领导小组危机管理领导小组是蒙牛集团危机管理的最高领导机构，由蒙牛集团总裁担任组长，各本部门负责人担任成员。
5.2危机管理责任部门及责任人各本部门应根据职责分工，制定相应的危机管理预案，并指定专人负责危机管理工作，确保危机事件得到及时、有效的处理。
5.3危机处理流程危机处理流程应根据危机事件的性质和程度，制定相应的处理流程，并明确处理人员的职责和工作要求，确保危机得到妥善处理。
5.4危机管理培训蒙牛集团应定期组织危机管理培训，提高危机管理团队的应变能力和危机预防能力，确保危机管理工作的有效实施。
六、附则本手册自颁布之日起实行。
对本手册的修改和解释权归蒙牛集团公共关系中心所有。
特别严重级别的危机事件，需要采取最为严格和全面的公关策略，如派遣专业的公关团队、与媒体进行深入的沟通和协商、采取积极的补救措施等，以尽可能挽回企业形象和信誉。
危机事件管理的基本原则是及时沟通、注重预防。
电大公共危机管理作业1-4
《公共危机管理》作业 1 一、名词解释危机技术灾难全面整合的危机管理政策工具二、简述题1、简述自然灾害包括的主要类型。
2、简述社区参与公共危机管理的意义。
3、简述建立有效的危机管理沟通机制的作用。
5.简述非营利组织参与危机管理的必要性。
三论述题1、如何设计和建立有效的危机管理组织？2、试述政府管制政策的特点。
3. 试论危机的扩散性特征。
《公共危机管理》作业 2一、名词解释风险危机规划定性预测危机疏缓二、简述题１、简述风险管理的基本流程。
2、简述危机规划战略陈述的主要内容。
3、简述危机确定和风险评估的主要内容。
4、简述危机疏缓中组织制度建设措施和经济性措施的含义。
三、论述题1、试述如何改进和完善危机预警？2、试述危机疏缓的主要措施。
3、拟写一个公共危机管理部门的危机规划纲要。
《公共危机管理》作业 3 一、名词解释危机准备危机搜救 223危机恢复 243危机管理的绩效评估 267二、简述题1、危机准备中需要准备的组织力量有哪些？2、简述危机回应的基本原则。
3、简述危机恢复的主要类型。
4、简述危机管理组织绩效评估的主要内容。
三论述题1、试分析出现危机管理组织以冷漠态度对待危机的主要原因。
2、试分析影响危机恢复和重建的主要因素。
3、说明危机管理绩效评估程序包括的主要内容。
《公共危机管理》作业 4一、名词解释参考权危机沟通危机信息管理系统规模风险二、简述题1、简述合格的危机决策者应具备的理念和能力。
2、危机管理组织与公众沟通时，获得受众信任的途径有哪些？3、简述危机沟通的基本原则。
4、为应对恐怖主义威胁，危机管理需要从哪些方面开展工作？三、论述题1、试分析如何提高危机状态下的领导力？2、试分析现代科技是如何作用于危机管理活动并提高管理绩效的？3、现代危机管理应从哪些方面体现以人为本的理念？。
152208 公共危机管理 作业(专升本)
A、统一领导与指挥原则
B、常设性原则
C、社会性大协作原则
D、属地管理原则
29、 在公共危机管理的组织管理体系中，（ ）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A、研究所
B、科研机构
C、咨询组织
Hale Waihona Puke D、高校30、经济安全事件属于（ ）。
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A、海啸
B、滑坡
C、水灾
D、疾病蔓延
35、在重要场所、重点地区聚集人数在 10 人以上，100 人以下，参与人员有明显过激行为的事件属于（
）。
A、一般事件
B、较大事件
C、重大事件
D、特别重大事件
36、由市地级政府安全生产综合监管部门负责调查，省级政府安全生产综合监管部门作出处理决定的生产安全事
故属于（ ）。
A、决策客体
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B、决策信息
C、决策制度
D、决策结果
45、市（地）级政府须在事故发生后( )之内报省级政府安全生产综合监管部门。
A、12 小时
B、8 小时
C、6 小时
D、4 小时
46、在危机决策主体中，按照一个国家或地区的有关法律责任，在出现危机状态下，拥有做出最终决定的权力并
A、自然灾害
B、事故灾难
C、公共卫生事件
D、社会安全事件
31、开展重大危险源普查就是掌握重大危险源的分布、分类、现状、趋势，危险源所处的周边环境，（
）
等。
公共危机管理 作业1
作业1单选题：（共20道试题，每题2分）1、社会保障制度上的缺陷导致的危机属于（）的危机事件。
A．自然灾难型B．利益失衡型C．权力异化型D．意识冲突型参考答案：B满分：2 得分：02、危机管理理论的提出，始于（）。
A．9．11事件B．古巴导弹危机C．巴以冲突D．二战时期参考答案：B满分：2 得分：03、由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。
A．次生危机B．衍生危机C．间接危机D．延续危机参考答案：B满分：2 得分：04、“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（）特性。
A．突发性B．威胁性C．不确定性D．双重效果性参考答案：D满分：2 得分：05、我国最早建立也是拥有最先进的城市应急联动机制的是（）。
A．北京B．上海C．广州D．南宁参考答案：D满分：2 得分：06、危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。
A．12B．24C．36D．72参考答案：D满分：2 得分：07、我国突发公共事件总体应急预案中对突发公共事件划分的等级中，最严重的是（）。
A．Ⅳ级B．Ⅲ级C．Ⅱ级D．Ⅰ级参考答案：D满分：2 得分：08、我国各地方政府制定的突发公共事件应急预案明确规定，（）为管辖区域内应急管理工作的最高领导。
A．省长、市长B．县长C．厅长D．区长参考答案：A满分：2 得分：09、预警最早源于（）。
A．政治B．社会C．军事D．企业参考答案：C满分：2 得分：010、在公共危机预警的监测系统中，对信息进行整理、归类、识别和转化，以保证信息的准确性和及时性的子系统是（）。
A．信息收集子系统B．信息加工子系统C．决策子系统D．警报子系统参考答案：B满分：2 得分：011、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（）之内上报至国务院。
A．4小时B．6小时C．8小时D．12小时参考答案：B满分：2 得分：012、危机风险评估中最为困难与复杂的环节是（）A．脆弱性评估B．危机损害评估C．危机确认评估D．危机全面评估参考答案：B满分：2 得分：013、危机疏缓的首要步骤是（）。
四川大学《公共危机管理1657》20春在线作业1.doc
1.自然灾害的应急救助是以（）为基本行政单元实施灾情管理。
A.乡镇级B.县级C.地市级D.省级【参考答案】: B2.能否处理好突发社会安全事件的关键原则是（）。
A.以人为本原则B.尽早化解原则C.依法处理原则D.当地领导负责原则【参考答案】: B3.在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行公共危机紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。
这是指（）。
A.权力优先性B.紧急处置性C.程序特殊性D.社会配合性【参考答案】: B4.下列表述中，不正确的是（）。
A.要从中小学开始普及公共危机教育，提高每个公民应对危机的能力。
B.我国大量已有的突发事件显示，我国公民的生存能力不容乐观，普遍缺乏危机应对技能训练。
C.在危机的经验中，民众相信传闻而不相信政府是没有任何道理的。
D.不同形式的志愿服务在公共危机治理中发挥着重要的作用。
【参考答案】: C5.突发公共卫生事件监测与报告信息管理遵循（）的原则。
A.早期发现、早期报告和早期处置B.网络直报、分层管理、逐级审阅、分级处置C.共同参与、协调配合D.动员社会力量、加强国际合作【参考答案】: B6.制定公共危机应急救援预案的基础是（）。
A.现场调查B.开展重大危险源普查C.事故等级和类型的划分D.应急响应机制【参考答案】: B7.下列哪个不是“四不放过”原则？（）A.事故原因未查清不放过B.责任人员未处理不放过C.检查验收未通过不放过D.有关人员未受到教育不放过【参考答案】: C8.下列不属于公共卫生事件特点的是（）。
A.成因的多样性B.传播的广泛性C.分布的差异性D.治理的单一性【参考答案】: D9.当前，国际反恐的主导是（）。
A.八国集团B.欧安组织C.上海合作组织D.联合国【参考答案】: D10.一级响应只需要满足下面选项中哪一条就可以? ( )A.死亡200人以上B.紧急转移安置10万人以上，少于90万C.倒塌（严重损坏房屋）5万间以上，少于15万间D.死亡人口100人以上，200人以下【参考答案】: A11.下面说法正确的是( )A.综合协调包括政府的协调和办事机构的协调B.分类管理是按照突发事件的不同特性实施相应的管理C.分级负责是指突发事件应对工作由不同层级的政府负责D.任何突发事件都必须要坚持属地管理为主【参考答案】: ACD12.建立公共危机新闻发布机制的意义( )。
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印度洋大地震和海啸已经造成15.6万人死亡，这可能是世界近200多年来死伤最惨重的海啸灾难。
事前相关部门没有对海啸预警系统进行测试，没有宏观的了解印度洋沿岸国家在海啸来临时的准备和反应能力。而且生态环境的管理失策，到时海洋的生态遭受破坏，引致自然灾害的发生
普京代理总理期间，为捞取政治资本，在车臣问题上立场十分强硬，以“铁腕”形象树立威信。但当选总统后，他把主要精力用于外交事务，而在车臣问题上却未采取进一步举措。这一管理和决策的失误是导致悲剧的主要原因。
莫斯科人质事件的成功解决，获得了国内外的广泛赞誉，这将对普京巩固执政地位及稳定政局产生积极影响。(1)普京总统声望将再度攀升。(2)有利于俄政局进一步稳定。。(3)借国内外有利环境加速解决车臣问题。此后俄政府建立一支能迅速平叛的机动集群。
印
度
洋
海啸
2004年12月26日；
这次地震发生的范围主要位于印度板块与亚洲板块的交界处；
2004年12月26日印度尼西亚苏门答腊岛发生地震引发大规模海啸
2004年12月26日，印尼苏门答腊岛附近海域发生8.9级强烈地震，引发印度洋历史以来最为严重的海啸灾难。印尼、斯里兰卡、印度和泰国等东南亚和南亚国家遭受严重人员伤亡和财产损失。
08公管一班
刘婷
2008034123
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：
1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。
2、“我欲”是贫穷的标志。事能常足，心常惬，人到无求品自高。
3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。
当局政府立场明确：保证人质安全，但决不对绑匪屈服。总统取消出访，沉着应付危机，增强了强力部门和人民克敌制胜的信心。一面安排同劫匪的谈判，借以麻痹对方，赢得时间，摸清现场情况，一面紧急调兵遣将，控制局面，准备突击。指挥若定，处置得当。
战斗持续了40分钟左右。被劫持的700多名人质被解救，约10名人质被杀害。恐怖分子头目巴拉耶夫及其他30多名恐怖分子被击毙
针对这一突发性、威胁性、破坏性极强的恐怖事件，美政府及时善后，处理事故，恢复政府工作，并召开新闻发布会，并加大反恐力度
美国经济一度处于瘫痪状态
造成3000多人死亡或失踪
美现有体系和国际政治经济秩序有着密切关系，管理失误及忽视不公正的国际秩序引起的民族纷争、地域纷争，及贫富差距的扩大
创造和利用外部危机，转移民众视线，消除执政障碍是美政府的做法，事件后美应该建立起包括各民族、各宗教在内的自由、安定的社会
对一些危机事件的分析和对比
事件
背景
事故起始事件
相关部门的反应
相关统计
从管理视角透视
最终评论
美
国
“9·11”
2001年9月11日；
美纽约世界贸易中心
恐怖分子劫持客机撞击纽约世界贸易中心和华盛顿五角大楼
美国中东政策的失败是今次事件的导火线；“伊斯兰教文明和西方文明之间冲突的加剧，正是美国这次受到袭击的本质”；“贫富扩大是‘911’恐怖袭击事件的根源”
中
国
“非典”
2003年春天；
先后“侵入”广东、北京等城市，蔓延中国；
2月11日广州政府召开的新闻发布会公布广州非典型肺炎情况
2002年11月16日，佛山市第一人民医院接诊了一例特殊肺炎患者。在佛山市发现了2到3个病例。此后，河源、中山、江门、广州、深圳相继出现类似病例。
起初，由于对“SARS”病毒的无知和恐惧，地方政府保持沉默。后来，中央政府及时决断，公开信息，全民共同击退非典，建立了突发公共卫生事件的应急体系。
全球累计病例共8422例，死亡人数919人，涉及32个国家和地区直接或间接影响经济发展
结合我国“两级政府、三级管理、四级网络”管理体系，迅速启动“条块结合、以块为主”的“非典”防治管理，编织起密而不漏的防范网，建起无形而坚固的抗“毒”大坝，并出台应急预案。
非典是中华民族的一场洗礼，击中了一些生活方式的弊端，空前提升了整个社会强烈的卫生防疫意识，后培养了一支应急生物战队伍，建立了应急反应机制。
这次海啸造成严重伤亡的原因之一是预警系统不健全，居民和游客的防灾意识淡薄，也是重要原因。由于预警机制不够完善，要求人们树立起防灾减灾的意识，并用这种意识去进行自我保护和相互保护，在事件后争取时间，减少损失的关键，是救灾抢险的重要环节
事件
背景
事故起始事件
相关部门的反应
相关统计
从管理视角透视
最终评论
莫
斯
科
人质事件
2002年10月23日；
莫斯科东南部一家剧院；
50多名车臣蒙面武装匪徒在莫斯科东南部一家剧院劫持了800多观众为人质
俄罗斯与车臣的民族矛盾，加深了车臣人对于俄罗斯人的民族仇恨，为日后的车臣问题埋下祸根，一系列的车臣战争导致了此次事件。50多名车臣蒙面武装匪徒在莫斯科东南部一家剧院劫持了800多观众为人质，其中包括75名外国人。恐怖分子向当局发出最后通牒，要求俄军全部撤出车臣，并在7日内结束车臣战争。