(完整word版)经典话术
话术(完整版)
异议处理话术定义：销售过程中针对客户提出的疑问，给予具体、准确、灵活、适合销售并确保每个坐席相对一致的回答称为异议处理话术。
目的：需明确解答客户的异议点不是主要目的，应让异议处理起到一个销售中的铺垫作用，紧接着对客户进行一次促成，让客户选择在我司投保才是异议处理的真正目的。
流程：客户提出异议时，首先应对客户的观点表示赞同（如：是的，先生，你所说的我可以理解）起到缓和作用。
然后通过一些询问来判断客户提出的异议点的真假性，洞悉客户的真正意图。
接着提出一个盛大车险的优势问题，以激发客户需求。
最后才是针对客户提出的异议点做出相应回答（注意应就客户提出的异议点做“问一答一”的处理，不要扩大回答范围，避免引起客户其他的异议点，给自己造成更多的异议处理。
）做完一次“问一答一”的异议处理，应马上进行一次促成。
即：客户提出异议——赞同客户观点——分析客户心理（判断客户回答的真假）——激发客户需求（提出一个优势问题）——异议处理——促成如，客户：**保险公司报的价格就比你们低.TSR：哦，是这样呀，我了解您的想法。
（赞同客户观点）先生，请问他们公司给您报的价格是多少？（判断真假）客户如果回答中有具体的价格，可以基本判定是真的有其他公司报过价格，可以在保障更全面，范围更广泛为切入点吸引客户。
（即提出一个优势问题，激发需求）如：您想保障的更全面吗？我们公司可以全国通赔通付；如果客户回答含糊，可能就是假的，没有其他公司报过价格，我们特别强调公司的优惠活动，报价给客户作为投保的参考价格。
应避免回答：我们险种给您保的不一样啊，我给您投保了……客户：什么是不计免赔？怎么赔付？……避免引发客户更多的异议点。
TSR要了解大多数客户对险种的赔付并不了解，客户在乎的是出险理赔时的服务和投保的价格。
（紧跟一句促成）先生，请问您的爱车是什么型号的，帮您报一下价格。
另外，赞同客户的观点，要注意修辞，不要过于空白生硬。
赞美因子：我今天很开心！我今天拣到钱包很开心！你真的很漂亮！你的眼睛很漂亮！后一句比前一句效果要好。
经典必背话术22条
经典必背话术22条·你们家衣服不好看是的，世界上找不到一件完美的衣服，但是您，可以让我们家衣服变得更完美！试穿后未成交顾客好的，姐，卖衣服一定要货比三家，也是对自己的形象负责任，您再出去看看。
但是请您相信，我是专业的形象顾问，这款衣服真的很适合你。
希望您—定回来把你的美丽带回去，记住哦，我是小刘。
姐，祝你越来越年青，越来越漂亮！姐，慢走。
姐，实在对不起，没有找到适合您的衣服，您不用担心，过两天我们新款上市，希望您一定再来。
我相信，一定有适合您的款式，记住哦，我是小刘。
姐，祝你越来越年青，越来越漂亮！姐，慢走。
（与顾客发生肢体接触，送出门外，多走几步）·新员工遇到老顾客顾客：你认识我吗？导购：对不起，我是新来的，我姓刘，您叫我小刘就行了。
哥（姐）您贵姓？顾客：我姓刘。
导购：噢！您就是刘哥啊，我经常听我们家店长和老员工提起您！·鼓励试穿逛街不—定要买衣服，但—定要试衣服、并享受我们对你的服务（自信的）这款衣服昨天才到的，今天才挂出来，您是第一个试穿的人，您气质、身材这么好，—定要让我们饱饱眼福（情色的）您一定要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子，这可不是一般的试衣镜，是大师开过光的风水镜，男人照了越来越英俊，女人照了越来越漂亮（神秘的）·处理异议开头语是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉。
·成交话术我很负责任的告诉你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们的品牌形象代言人，我一定会对你的形象和品牌形象负责任的！请你相信我！·是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感，虽然这款衣服有点（）但是，让您头发更靓、身材更好、皮肤更好、年纪更轻、形象更佳、更有自信、气质更浓、魅力无限、回头率高、人见人爱，所以，（）一点没关系。
·顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易，都希望花更少的钱卖到更好的东西。
客服话术word版本
客服话术客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
二、产品有货模板一：有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）模板二：无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
四、顾客较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍；亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时；亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
教务服务话术精编WORD版
教务服务话术精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)其实我比您还着急；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？关注微号“大海、旅游、人”13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“先生/小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) ** 爸爸/妈妈，都是咱们优质会员啦；19) 您都是长期支持我们的老会员了；20) 您对我们这么熟，肯定是我们的老会员了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 爸爸/妈妈，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于会员的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客人角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们中心有着重要意义的忠诚会员的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 爸爸/妈妈，宝贝都是我们的老会员了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我中心的支持，您反馈的建议，将成为我们中心日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我们中心非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们43) 针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的会员是我们的荣幸；六、拒绝的艺术48) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，感谢您对我的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *妈妈，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *爸爸，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会联系相关负责部门联系您，好吗？八、如何让客人“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) 等待之前先提醒：“爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶您好！非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟会员解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与会员陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当会员对我们解决了投诉的时候）；76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的会员，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝宝贝学些愉快！92) 当客会员说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！。
(完整word版)经典话术
外汇营销基础话术1.什么是外汇？外汇指的是外币和以外币表示的用于国际间债务结算的各种支付手段。
2.你们这个会亏吗？不管投资什么行业都会有一定的投资风险，只是看投资的风险大小而已，运用合理的操作手法和稳健的技术收益，是可以把风险降到最低。
而且我们现在推荐您使用EA智能交易系统，能最大限度的避免人工操作所带来的风险.3.是通过什么来交易？通过银行或者是外汇交易商来进行交易。
4.在交易中，你们会吃钱吗？不会，你的钱是在平台指定的第三方托管银行的专属账号，公司跟你的账户之间没有任何关系，所以不存在吃钱的问题，而我们的平台受英国金融管理局监管。
非常正规，所以根本不用担心这个问题。
5.我怎么能相信你们的实力呢?你可以先试着验证公司的技术，再作投资决定。
6.是我们做还是你们做？我们公司现在主推EA智能交易系统来进行交易，能够最大程度的避免人工操作的各种缺陷，到目前为止,我们公司采取EA交易的客户,还没有出现过亏损的情况。
当然您也可以选择自己操作，我们公司的技术团队会给您提供相关的培训和指导.7.你们做交易的时候，我们能一起看吗?您自己的账户可以随时登录查看。
8.外汇时间有限定吗？周一到周五24小时开放。
9.外汇需要一直看盘吗?不需要，你可以挂单交易，稳健的交易手法是不需要一直看盘，最佳交易时间是13：00到17：00,20:00到00：00.10.外汇是理财吗?不是，外汇是一种以小博大的投资方式。
11.可以随时撤出吗?可以，只要你账户里边没有挂单，都可以随时撤出。
12.你们用的哪个平台?这个平台稳定吗?我们目前推荐给客户的是萨罗国际平台，由英国FCA进行监管，是全球最严格的外汇监管机构。
13.万一你们公司倒闭了，我找谁要钱呢？SALO由英国FCA最高监管，并且每个账户受英国政府FSCS补偿计划最高50000英镑的赔偿保障。
14.你们是做一手就要拿报表给我看，还是怎么样？平台有自动形成报表，你可以自己随时登陆去看。
(完整word版)健康人生话术
王姐您好！新年即将来临，首先恭贺您和您的家人新年快乐，事事如意。
为了答谢老客户，我们泰康专门推出了一款不花钱还能养老的终身健康账户，我想特别推荐给您，您看我明天上午还是下午过来呢？二、产品卖点话术王姐，您好，很高兴见到您哦！我今天为您带来了一些关于健康及家庭保障的资讯和建议，我想像您这样成功的人士，不仅仅只关注自己，其实更关注家人的健康，对吗？最近我们公司推出了一款很好的健康人生保障计划。
它集目前市场上所有重疾产品的优势于一身，它是有病治病、无病养老、年年分红、保障终身、会为您及您的家人提供更全面长久的保障。
为您构建一条与您生命等长的现金流，而且在公司迎来新春佳节之际，特为您送出呵护健康的绿色通道服务。
让您真正享受到买保险、送服务；费用、看病都无忧；而且不限保额、不限保费、一旦投保，即享受绿通服务。
三、限时限量话术王姐，您好！在新春来临之际，为了表达对新老客户十六年来对公司的认可和支持，特推出了这款健康计划，但是接总公司通知现在马上就要停售了，事情挺急的，但是我觉得这款产品真的特别好，也特别适合您，您呀，得赶紧开个户！总公司共给我们10个账户，我特意为您争取了一个账户，这样吧，您把该准备的都准备好（身份证/复印件/账号等），明天上午还是下午我来帮您办手续？王姐，您看这份计划合适吗？这样的保障够吗？如果没问题，请您在这里签字吧。
王姐，和您交流以后，我深信您是一位对家庭非常有责任心的人。
五、拒绝话术1、我现在很健康，不需要保险。
健康的身体是每个人都希望拥有的，但是谁都不敢保证，经过时间岁月的流逝，健康的情况不会受到影响，毕竟很多事情并不会都在我们的预料中，就如你所说你都很小心，但是疾病的发生，往往是不以人的意志为转移的，你认为呢？——现在我们是很健康，很小心，所以不需要，但是医院的急诊室每天都有那么多人在排队等待医治，在他们还没进医院之前想法也跟你一样，如果这个时候我们一起去问他们：现在买保险好不好？我相信99%的人一定会说：“好”，问题是他们想保，我们已经没办法帮助他们了，生病意外是人的一生中一定会发生的，问题是没有人知道什么时候发生。
十四套完整话术
十四套完整的寒暄、开门、展示、关门系统（之一）寒暄：王先生，你公司人这么少，一天内能做这么多的生意，真不简单啊！切入语：象你这样的情况，不知道有没有想过买保险。
开门：不是我来，你就一定要买保险，你不一定要买保险，你一定要知道保险。
你不一定要认识我，你一定要认识保险。
今天先不谈买不买的问题。
可不可以让我给你讲讲人寿保险之道？你每天这么辛苦的工作，赚到的钱，其实是为了提高生活品质，是吗？展示：是这样的，我们的生活从最低层到最高层就像爬山一样，今天你的家人所以享受好的生活，是因为你的收入能够支付一切开支，假如没有收入，生活一定会下降，比如（举实例）今天，我们会看到，再有钱的人不会把所有的钱花光，再穷的人也不会花光所有的钱去生活，这笔留下的钱就是你的保险，拿出你收入的十分之一，从银行放到保险公司，我们为你建立另一个支柱，这笔钱假如你用到（理赔案例），将创造一笔现金保障你的收入，假如你用不到，将会连本带利还给你。
不晓得我这样讲有没有道理，如果你信得过我的话，我是不是可以回去请公司用电脑免费为你做一份计划书，改日你参考一下。
关门：这样的保额够不够？这样的费用可以吗？如果没有什么问题的话，这些资料请你填写一下。
十四套完整的寒暄、开门、展示、关门系统（之二）寒暄：王先生，像你有一个聪明漂亮的孩子，还有大方贤惠的太太，难怪笑口常开。
切入语：象你这样的情况，不知道有没有想过买保险。
开门：不是我来，你就一定要买保险，你不一定要买保险，你一定要知道保险。
你不一定要认识我，你一定要认识保险。
今天先不谈买不买的问题。
可不可以让我给你讲讲人寿保险之道？王先生，你目前的生活压力很大，手头很紧，拿不出多余的钱买保险，你知道为什么吗？展示：因为你每赚一笔钱，你的背后都有一群人在手拉手向你要钱。
要什么钱呢？衣、食、住、行、医药费、零用钱、上学钱。
我想请教你一个问题，这群人中最应该花钱的是谁？最应该花钱的是你自己，因为只有照顾好你自己，才能保住你的收入，才能保证你的家人和孩子衣、食、住、行各种费用。
(完整word版)11 金牌客服让顾客下单的100句话术
金牌客服让顾客下单的100句话术一、被理解1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……”;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题?;23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?;26)啊，您说什么?——(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”?59)不好意思，担误您的时间了;60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其它73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
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外汇营销基础话术1.什么是外汇？外汇指的是外币和以外币表示的用于国际间债务结算的各种支付手段。
2.你们这个会亏吗？不管投资什么行业都会有一定的投资风险，只是看投资的风险大小而已，运用合理的操作手法和稳健的技术收益，是可以把风险降到最低。
而且我们现在推荐您使用EA智能交易系统，能最大限度的避免人工操作所带来的风险.3.是通过什么来交易？通过银行或者是外汇交易商来进行交易。
4.在交易中，你们会吃钱吗？不会，你的钱是在平台指定的第三方托管银行的专属账号，公司跟你的账户之间没有任何关系，所以不存在吃钱的问题，而我们的平台受英国金融管理局监管。
非常正规，所以根本不用担心这个问题。
5.我怎么能相信你们的实力呢?你可以先试着验证公司的技术，再作投资决定。
6.是我们做还是你们做？我们公司现在主推EA智能交易系统来进行交易，能够最大程度的避免人工操作的各种缺陷，到目前为止,我们公司采取EA交易的客户,还没有出现过亏损的情况。
当然您也可以选择自己操作，我们公司的技术团队会给您提供相关的培训和指导.7.你们做交易的时候，我们能一起看吗?您自己的账户可以随时登录查看。
8.外汇时间有限定吗？周一到周五24小时开放。
9.外汇需要一直看盘吗?不需要，你可以挂单交易，稳健的交易手法是不需要一直看盘，最佳交易时间是13：00到17：00,20:00到00：00.10.外汇是理财吗?不是，外汇是一种以小博大的投资方式。
11.可以随时撤出吗?可以，只要你账户里边没有挂单，都可以随时撤出。
12.你们用的哪个平台?这个平台稳定吗?我们目前推荐给客户的是萨罗国际平台，由英国FCA进行监管，是全球最严格的外汇监管机构。
13.万一你们公司倒闭了，我找谁要钱呢？SALO由英国FCA最高监管，并且每个账户受英国政府FSCS补偿计划最高50000英镑的赔偿保障。
14.你们是做一手就要拿报表给我看，还是怎么样？平台有自动形成报表，你可以自己随时登陆去看。
15.如果我想自己来做，你们会教我吗？肯定，公司技术团队和你的投资顾问随时给你提供技术支持。
16.我可以在家操作吗？可以，只要有网络就交易。
17.我为什么要相信你们公司？实力和技术以及全新的投资理念。
18外汇公司一般点差多少？我们点差是浮动的19.炒外汇究竟有多高收益率?这个要看行情而定，不同的交易方式也会产生不同的收益率.20.炒外汇的程序是什么？先在平台开户，拿到平台的账户号码后就可以开始交易了。
21.为什么那么少的人炒外汇？因为外汇毕竟是一个新兴的投资项目，正在被越来越多的人接受和了解。
我相信在不久的将来外汇就像现在的股票一样成为一种主力趋势。
22.杠杆比例是多少？1：10023.最低投资额多少？我们平台最低投资金额为100美金，但是如果您选择使用EA智能交易系统的话，投资金额不能少于五千美金。
24.外汇投资与股票投资市场有什么区别?同样1万美金投入股票市场，股市按10%涨停板计算，收益为1000美金；而1万美金投入外汇市场，杠杆比例可以运作100万美金，也就是10个标准手，只需要10个点差收益来算就能达到10×10×10=1000$，而在股市10%涨停是很不容易的，而外汇市场涨跌10个点差一天可能出现几十次乃至几百次。
行情好的时候点差上下波动甚至能达到200至300点，很容易找到赚10个点的机会。
再比如1万美金存入银行，按现有年利率2.6%那一年收益是260美金，美元与人民币目前汇率是1：6.5，260×6.5=1690RMB，所以每天收益为1690/365=4.63RMB。
25.外汇市场的风险和利润都很高，你们如何控制风险?您说得非常对。
做任何投资风险与利润都是并存的，但是我们公司有比较强大和稳健的技术团队为您做指导，能最大的限度把风险控制到最低。
26.你们提供的技术指导收费吗?每天都有信息提供吗?我们公司有专门的交流群，每天都会有我们的技术部老师发送相关信息到群里面，您也可以自己到我们公司进行咨询，这些都是不收费的。
27.你们公司与其他外汇公司相比有什么优势？平台优势：专业、稳定、公正点差优势：我们公司是浮动的资金优势：资金安全、公司账户与个人账户分开、技术优势：有一大批5年以上专业经验的操盘手和分析师团队。
28.模拟帐户跟真实帐户的区别在哪?模拟帐户可以提供一个练技术的平台，对外汇市场有初步的认识和了解，但是对投资心态的话帮助不大。
29.如何获取模拟帐户?到交易面板上可以直接申请或咨询客服部.30.假如我投入3000-5000美金，我一个月收益能达到多少?外汇交易跟其他理财方式不同，我们不会跟您约定您能获得多少收益，尤其是人工交易，波动会比较大。
如果是EA的话,目前我们统计的数据每个月基本在10%左右。
31.你们客户的赢利状况如何?客户使用EA智能交易的话到目前为止都处于盈利状态。
32.我对外汇市场了解不多，要多久才能实际操盘?相比股票市场几千支股票，外汇市场只有8大货币对，相信经过短时间的培训和您的聪明才智很快就能学会，而且我们的投资顾问和技术团队随时为您提供全心全意服务。
33.你做这个行业多久了?外汇在国内是个新兴投资市场，目前在国内做这个行业的也不是很多，就好比股票刚在中国上市的时候也不被人所了解。
N年前，我就开始关注这个行业，我本身对这个市场也很感兴趣，我很看好这个行业的前景，也很热爱这个工作。
34.外汇市场有没有庄家操作?外汇市场纯粹是按照供求关系决定的市场，是非常公平，公开，公正的投资市场。
参与者众多，有各国央行，商业银行，投资机构等。
日均交易量6万亿美金。
个人或者某个机构无法单独操纵这个市场。
35.我可以看一下你们的交易记录吗?没有任何问题，您也可以看看我的模拟盘操作记录，如果有需要，您也可以到我们公司查看真实交易记录。
36.我很忙，也没太多时间和资金来投资外汇。
我觉得以您的才智，将来必定是个成功人士，暂时很忙没有关系，我留一张名片给您，请您在有需要的时候联系我，我和我的团队将随时为您提供全心全意的服务。
37.杠杆的隔夜利息是多少?利息只与货币对和杠杆比例有关。
38.我们如何确认你们公司的合法性及可信度?如果您乐意的话，我是非常愿意您到公司亲自考察，我们将为您展示我们的工商许可证等原件。
39.提款流程是怎样的?先在平台进行提现操作，然后1-3个工作日平台就会把钱汇到你的账户。
40.客户担心资金不安全我们的合作平台萨罗国际是由FCA（英国金融市场行为管理局）进行管理。
该机构为全球外汇行业监管最为严格的机构。
投资者的资金均由国外知名银行进行托管，和平台完全隔离，平台无法接触客户资金，客户一旦开户，除了客户本人没有任何人可以操作客户账户（客户自身泄露账户信息除外)。
具体的托管银行可以在我们的合作平台官网上进行查询。
41.客户不相信外汇(由业务员自行发挥)说明户对外汇不了解或者有对外汇行业消极印象，可以邀请客户到公司进行学习了解，然后再进一步对客户进行营销。
请分公司营销人员认真学习和熟悉外汇相关知识和操作原则，帮助客户对外汇投资形成正确、清晰的认知。
并提示客户风险所在。
42.我没兴趣?你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信假若你肯花一点时间作进一步的了解，你会被它的投资魅力所感染。
况且，如果你早已有兴趣，你已经在参与市场，我还须向你推广介绍吗？其实做生意最重要的是有没有得做，先了解后再计划考虑，有得做便做，没得做便算l，最起码可多学一项知识，对于你来说也是百利而无一害啊。
投资兴趣并不是最主要的问题.关键是我跟你介绍的这项投资（外汇)能不能帮你赚钱才是关键所在！43.我没本钱?讲到现在，我从头到尾没有向你提过钱的问题。
假如我的计划真的可行，我相信就算你没有钱，你也会想办法的，相反如果你手上有很多的资金，但投资计划不通，你同样不会做，所以问题不是本钱的问题，而是计划的可行性问题。
45.我投资的资金是否随时可以提取?是的，只要你账户没有挂单就随时可以将资金退出。
46.外汇风险太大，赚少亏多，不如投资股票及房地产？每个行业都会有赚亏，就投资来说，股票跟房产投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用资金的时间长，一旦政策有不利行业性的变动，其风险也是不少的。
而外汇市场是采取保证金交易制度，占用资金比较少，风险虽然比较大，但是可以控制，（设立止损位）且交易灵活，加上有专业化资讯设备和人员的配合，大大提高成功比率，只要能紧守交易法则，相信这个行业是可以发展的，不然我也不会投身于这个行业。
47.我曾经在别的公司亏过钱?你如果曾经接触过这行那就更容易明白了，假如你在别的公司赚过钱，我会衷心的替你高兴。
但如果你是亏损的话，是不是因为公司的问题，例如经纪人的水平、消息的灵活性等。
如果真的有以上情形，为什么不考虑别的公司呢？我不敢说本公司是最好的，但是我深信我们的服务和运作比其它公司更为全面。
而且我们现在引入了EA智能交易系统，能够最大程度的为不熟悉外汇市场和没有时间看盘的客户保驾护航。
48.我在股市被套牢了，虽然我知道投资外汇是有前途的，但是现在是不能卖了股票。
如果你真的在股票套住了，而且不忍在亏本的此刻抛掉股票，这意味着你在浪费时间。
不仅如此，你仍然承担着持股的风险。
要知道，投资者应该每天有钱赚才有意义，你不妨先把部份股票套现，然后投入到外汇市场中试一试，而且最好不再浪费时间，拿出“壮士断臂”的气概来。